Отель Stay Way на Таганской

Россия, Николоямская улица, 45 строение 2, Москва

3.0 км. от центра

Поделиться
Хорошо
55 оценок
7,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для бюджетного отдыха — отель «Отель Stay Way на Таганской» расположен в Москве. Этот отель находится в 3 км от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Театр на Таганке, Таганская (Кольцевая) и Московский Театр Современник.

В отеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату. Дополнительно: гладильные услуги. Сотрудники отеля поддержат беседу на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
55 оценок
7,5
  • Чистота7,6
  • Питание5,5
  • Обслуживание7,5
  • Средства гигиены8,2
  • Цена/качество7,8
  • Качество Wi‑Fi7,8
  • Расположение8,0
  • Номер7,1

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

приятный хостел, не первый раз останавливаемся, всем довольны, чистый, приятный персонал, из-за задержки рейса приехали намного позже, девушка из отеля всегда была на связи и спокойно заселила по нашему позднему прибытию, советую)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация отеля. Чистота в комнате и во всем отеле. Вежливый персонал, который готов помочь в любом вопросе. На кухне есть необходимый набор посуды. Чистота в душевых. И при всем этом очень приятная цена заселения. Однозначно рекомендую данный отель к заселению.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Возможность заселиться в любое время суток , удобное расположение в городе

Что было плохо

Очень мало места в комнате , только кровать даже места нет чтобы стоять нормально и слышно абсолютно каждого

1,0
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

По факту 1 кровать. Размер комнаты 2х2 метра. Даже чемодан некуда поставить

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение. Цена огонь! Придем ещё!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Как всегда всё на высоте. Первый раз была в данном номере, он превосходен!

Что было плохо

вайфай не оч хорошо работал, но мобильный спасал)

Хорошо
7,8
Что было хорошо

1. Нравится район города, где находится отель. По сути там ходит лишь один автобус м6 везущий до метро, но мне больше нравится отель, чем трудности местоположения. 2. Нравится то, что это всё-таки отель, а не хостел и контингент здесь разумеется более адекватный, чем в хостелах. 3. Рядом есть магазин КБ, купить по мелочёвке что-нибудь можно, недалеко есть ВБ и ОЗОН.

Что было плохо

1. Очень душно в номерах без окон, в прошлые разы когда приезжала в теплое время, в номере стоял вентилятор, будет очень здорово, если вернёте. Спать тяжело в таких условиях. 2. Не назвать прям минусом, видела по отзывам, что кого-то заселяли чуть раньше 14ч, меня не заселили, и грубовато ответили. Не очень было приятно( Разумеется если не было технической возможности заселить вопросов нет, вопрос только к формулировке администратора(

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее расположение в тихом и красивом районе, до метро 15 минут. Достаточно чистые и удобные общие зоны (кухня, душевые). Низкая цена в сравнении с другими местами.

Что было плохо

У данного места три ключевых недостатка: 1) абсолютно неприветливая и негостеприимная администратор, которая полчаса не могла найти подтвержденную бронь и разговаривала так, будто мы приехали к ней домой без приглашения 2) отсутствие шумоизоляции - в номере слышно все, что происходит в соседнем номере, коридоре, санузле. До 12 ночи в коридоре каждый день работала шумная сушилка белья. Выспаться невозможно. 3) Старые и грязные полы в номере - затертый ламинат и куча волос от прошлых жильцов.

Неплохо
6,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение)

Что было плохо

Плохая вентиляция (повсюду запах еду), стены картонные, туалет микроскопический.

3,6
Что было хорошо

Близко от остановок автобусов,быстро добраться до метро

Отлично
8,6
Что было хорошо

Чисто, есть кухня, чай и кофе бесплатно, варочная панель для готовки, посуда. Чистые туалеты и душевые. Помещения не вызывают брезгливости, что редкость для отелей с общими душевыми и туалетамт.

Что было плохо

Отдалённость от метро, не очень удобно добираться пешком, если с чемоданами. Было шумно по ночам, слышимость ситная. Но, возможно, это только в нашем номере было, номер 13 находился прямо у ресепшн, где кухня, душевые и туалеты.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Таганская пл, Покровский женский монастырь, Транспорт хорошо работает Номер хороший, большой. Все было прекрасно

Что было плохо

Не мешало бы помимо столика ещё тумбочку.

3,3
Что было хорошо

Дёшево.

Что было плохо

Первый сюрприз, о котором нигде не написано!!! это то, что оплатить картой в отеле нельзя! Ищи наличку или перевод. Слышимость ужасная!!! Слышно всё! Что соседи смотрят телевизор, что они говорят, даже соседи через номер! Как храпит сосед!.. Окно в номере как бы есть, точнее 1/2 окна, но оно заклеено пленкой. Ламинат вздыбленный, матрас старый буграми, постельное белье цветное, застиранное, все в катышках, в волосах.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Цент Москвы. Немного запутано расположение, но найти можно, если захотеть Номер чистый, слышимости нет особо. В соседнем номере смотрели телевизор, мы его у себя в номере не слышали Довольно чисто, девушка на ресепшене, если что внимательно относится к просьбам постояльцев Нас разместили поздно вечером без проблем. Девушка на ресепшене была на связи всегда, когда мы искали отель. На кухне есть чай, кофе, песок, соль. Вся необходимая посуда, но если что-то нужно, то можно спросить и вам в вежливой форме ответят)

4,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Из плюсов: тихий, спокойный район и хороший администратор.

Что было плохо

Грязный и прокуренный номер, поэтому пришлось спать с открытым окном. Весь пол в волосах. Постельное белье рванное.

3,2
Что было хорошо

телевизор в номере и инет

Что было плохо

встретила непонятная девочка от слова совсем непонятная . очень резкая ,не приветливая . был долгий перелет естественно был очень уставший . стал заселяться . оказывается оплата только наличкой и сразу, иначе не заселяют . естественно налички не было отправила в филиал Сбера а это от гостиницы с километр идти . естественно не зная местности пришлось поблуждать .был 5 ночей . за пять ночей белье постельное не менялось . Постельное белье оставляет желать лучшего на двухспальную кровать постелили какой то огрызок простыни , постельное белье застиранное. мыльно рыльных принадлежностей тоже не выдают . выдали какие то тапочки это даже не тапочки а просто ткань. слышимость в номере ужасная .слышны все разговоры соседей храп , занятие любовью и ТД . дождаться автобуса чтоб от метро доехать до гостиницы ну это как повезет . не разу не получалось дождаться его . а идти пешком приличное расстояние . днём ещё ладно добраться можно по ориентирам ,а ночью это квест найди гостиницу . идти по 2 ГИС не вариант петляет так что просто ужас . номер за 5 ночей не убирался не единого раза . очень неудобный туалет . душь по-моему в студенческой общаге лучше чем в этой гостинице . итог в эту гостиницу больше не ногой .

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Местоположение, персонал

Что было плохо

Номер. Заказывали 6,а доли очень маленький. Без бокового прохода и приходилось все через ограждение кровати. Очень неудобно

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

в принципе нормально.. подъехал прямо к входу..стоянки платные заселились раньше времени.. единственное что номер убирали при нас. т.к приехал раньше запланированного времени заезда . одна ночь не критично.. главное задача была провести ночь с дороги..

Что было плохо

парковки нет бесплатно ..

3,2
Что было хорошо

Есть плита можно готовить для тех кто экономит на еде

Что было плохо

Духота!!!! Абсолютно нет вентиляции в номере, если номер без окна то вы можете умереть и не проснуться особенно летом +28, Ужасная слышимость, скрипящие двери везде, что трудно их смазать? В номере не было ни одной полки, только кручки. Везде стремные надписи по типу не будешь соблюдать правила выселение. Если хотите выспаться и у вас не крепкий сон то это не ваш выбор( матрас ужасный пружины впиваются в тело), в хостеле рядом на букву Б начинается и Н заканчивается есть идеальные условия за такую же цену ещё и завтрак там включен. Я пожалел что выбрал этот номер, до этого останавливался в том хостеле.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший мини-отель, чтоб переночевать ночь-другую. Соответствует заявленным характеристикам, цена-качество. Чисто, тихо, спокойно. От метро спокойным шагом по маленьким улочкам очень доступно. Рекомендуем.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, недалеко есть метро, но с ребенком все равно ездили до метро на такси.

Что было плохо

В номере оказалась только одна двуспальная кровать, но нас было трое, нам принесли раскладушку, думаю, что за такую стоимость и на этом спасибо. Шумоизоляции нет от слова совсем, но благо соседи ночью спали, соответственно поспали и мы

3,8
Что было хорошо

Из плюсов могу отметить на кухне в общем доступе кофе ,чай ,сахар,фильт на воду питьевую стоит .У нас в номере при заселение было две пары одноразовых тапок ,2 Геля для душа ,2 шампуня.Проблем с горячей водой в душе не было,как писалось выше .

Что было плохо

Грязь ужасная ,что в номере ,что вообще по отелю .Грязь на кухне отдельная история .На кухню видимо была куплена на днях новая посуда кружки ,тарелки тк на них были этикетки и они были все в пыли , администрация отеля видимо не посчитала нужным их подготовить для своих клиентов. Нас в номере было двое я и ребёнок, в брони я это указала, но при заселении в номер почему-то лежала одно полотенце на двоих . корзины которые находятся в душевых кабинах были постоянно полные от обёрток шампуни и Геля для душа который предоставлял отель.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Все было частенько,кровать удобная,подушки на любителя. Очень вежливая администратор. Все показала рассказала. За свою цену просто шикарно

Что было плохо

Единственный минус это слишком хорошая слышимость ,слышно все от слова совсем.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

расположение отеля супер! в центре Москвы,очень удобно, от метро 10 минут спокойной ходьбы.

Что было плохо

только переночевать.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый номер, вежливый администратор, туалет/душ также чистые и удобные. Метро в относительной близости.

3,8
Что было хорошо

Понравилось расположение отеля.

Что было плохо

Провела в отеле одну ночь, на утро обнаружила на ноге красное зудящее пятно, укус насекомого, вполне возможно, что это был постельный клоп! Бронь отменила на следующую ночь, тк спать в этом номере было уже не безопасно и просто противно. Кроме того, не понравились места общего пользования, очень тесные душ и туалет, чистота под вопросом, в сан узле половые тряпки висят на батарее. На сайте нет фото сан узла, что приводит клиента в заблуждение! Я конечно, понимаю, что это далеко не люкс, но надо же следить за чистотой, уважать людей элементарно и не подвергать опасности их здоровье!

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было хорошо

За такую цену отличный вариант ) для меня самое главное в бюджетных номерах это 1.чтоб не было всякой живности тем более тараканов и 2. Чтоб номер был отдельный . И то и то в данном отеле было ) строго судить конечно не стоит так как нужно понимать что это не люкс гостиница Туалеты и душевые были чистые всегда ) Еще большой плюс что кладут одноразовы щеточки зубные , пасты и тапочки )) так принципе все окей , съездить по работе на пару дней самое то

Что было плохо

Слышимость конечно нереальная , берите с собой беруши, или молитесь чтоб соседи были тихие ))) два дня поспала хорошо , один день с средней комнаты был очень сильно слышен храп . Повезло что работает телевизор , спасала музыка )) Ну и в следующий раз я бы взяла с собой свое постельное белье ))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистота в помещениях. Уютно и тихо. Спасибо огромное за сервис!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Хотите что-нибудь подешевле в центре Москвы - вот, пожалуйста😉. Не люкс конечно, но для ночевки сойдет. Лично я здесь в основном спал и отдыхал, остальную часть времени проводил в городе. Рядом магазины с товарами первой необходимости.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Хороший, чистый, маленький номер с окном. Есть общий туалет, душ, кухня. Расположение 10/10: центр, до метро 10-15 минут пешком. В шаговой доступности круглосуточная Азбука Вкуса. Брали двухместный номер standart (двухспальная кровать) на сутки, в итоге продлили ещё на двое суток.

Что было плохо

В 11 утра не смогла помыться.. Вода была, но вот горячая закончилась, слишком много постояльцев, бойлер не справляется. сказали подождать 20 минут, но и через 20 она не нагрелась, еле летняя была, очень жаль. Негде поставить машину.. Рядом парковка за 80₽/час днём, 60₽/час ночью, останавливались на трое суток, поэтому вариант неподходящий... Заранее продумывайте, где будет ночевать ваш автомобиль.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

cоотношение цена-качествл

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Метро рядом. Было чисто

Что было плохо

Очень маленький номер. В нем уместилась только кровать. Это было неожиданно). Даже в Японии такие номера побольше)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё понравилось, неожиданно для нас было лучше чем на фото. Везде на раковине мыло, в номере лежали чистые полотенца и наборы для душа и умывания. Всегда есть туалетная бумага, чистые кабины для душа. Номер простой но чистый. Наша цель была насыщенная программа по городу, приходили ночевать. С другими жильцами пересекались только утром и всем хватало кабинок душа и раковин. Уборщицу не видно,но всегда везде чисто. До последнего сомневалась только из-за фото, мне кажется нужно добавить хороших фотографий. Главный плюс это цент города, за такие деньги. Супер! Поэтому советую! Мы жили в семейном номере в 3, там одна большая кровать и 2 этажная для детей. Отлично!

Фото гостя
Хорошо
7,0
Что было хорошо

Хостел, расположен вполне удачно, недалеко метро, Земляной вал, остановки автобусов, троллейбусов. Целью нашей поездки было в майские вывезти детей к Красной площади, на ВДНХ и погулять ещё где-нибудь. Расположение сыграло нам на руку

Что было плохо

Вопрос больше к Островку,а не к хостелу. Отдельным критерием при выборе был отдельный с/у, что было заявлено на данном сайте,по факту нет ни одного номера с отдельным с/у, общие и душевые и туалеты на этаже. Учитывайте это особенно,когда едете с детьми

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Чисто. Достаточное количество санузлов, и душевых. Радует наличие Тв в номере.

Что было плохо

Душновато в номере без окна, но радует наличие вентилятора. Хочется что бы улучшили качество wifi соединения.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее расположение, в номере чисто, вокруг тишина и спокойствие.

4,2
Что было хорошо

Довольно чисто

Что было плохо

При бронировании было написано что ванная в номере,как оказалось,ванна и туалет общие

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, убирали в отеле постоянно.Выдали полотенце и набор для душа и набор для чистки зубов.

Что было плохо

Встретили обычно, не грубо , но без особого приветствия. Администратор была грустная, но на вопросы отвечала. Отель называется тревелл рум Римская , а вывеска на двери Отель на Таганской. Когда искали отели , то в фильтре указали , что нужна собственная ванная комната , выбрали отель тревелл Римская , там указано , что в нем отдельная ванная комната, а оказалось , что душевые и туалеты общие. Это было самое большое разочарование. До метро больше километра. Стены между номерами очень тонкие , слышно о чем разговаривают просто обычным голосом. Кухня тоже общая , на кухне мало посуды и не было ни одной чайной ложки. В номере одна кровать , стул и малюсенький круглый столик.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.