Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Российским гражданам при заезде обязательно нужно иметь оригинал действующего паспорта РФ.
Предусмотрено дистанционное заселение. Гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения по номеру телефона, указанному в подтверждении бронирования. Инструкция по заселению направляется на телефон гостя через бот бронирования в мессенджер Telegram в течении 30 минут после оплаты депозита.
При бронировании гости соглашаются на правила, обозначенные в тарифах, а, также, заключают договор аренды или найма с собственником помещения.
Депозит оплачивается картой банков, работающих на территории Российской Федерации, до заселения, возвращается за срок от 48 часов до 12 рабочих дней после оплаты всех услуг и уборки апартаментов при условии соблюдения правил проживания по реквизитам с которых производилась оплата. За нарушение оплаты депозита арендодатель может наложить в штраф в размере от 1000.00 RUB и отказать в заселении.
Штраф в размере депозита взимается за курение в любом виде любых веществ, проведение вечеринок и шумных мероприятий, пребывание в номере людей свыше заявленного в ночное время, нахождение с животными, если это не было указано в бронировании, задержку выезда более чем на 20 мин., если поздний выезд не был оплачен, утерю ключей, нарушение сроков по договору найма / аренды помещения в собственником-физическим лицом.
Мини-бар: бутылка воды — 120.00 RUB, тапочки — 150.00 RUB, крем — 250.00 RUB, зубной набор — 150.00 RUB, влажные салфетки — 150.00 RUB, презерватив — 150.00 RUB, гигиенический набор — 150.00 RUB, расчёска — 150.00 RUB, жвачка — 150.00 RUB, маска для лица — 250.00 RUB, капсула для стирки — 60.00 RUB, таблетка для посудомоечной машины — 60.00 RUB, шоколад — 200.00 RUB, энергетик — 300.00 RUB, газированный напиток — 300.00 RUB, халат — 500.00 RUB.
Дополнительные услуги: замена белья во время проживания — 1000.00 RUB, дополнительная уборка во время проживания — 2000.00 RUB, сервисная поддержка, если требуется сопровождение сотрудника — 1500.00 RUB (подключается при обращении по телефону, запросе ответов на вопросы, которые есть в объявлении, инструкции по заселению, рассмотрению вопросов через службу поддержки, если ответ есть в объявлении, ваучере), заселение после 22:00 — 1000.00 RUB, выезд на 1 час позже — 500.00 RUB (при предупреждении и согласовании за 18 часов до выезда), выезд на 1 час раньше — 500.00 RUB (при предупреждении и согласовании за час до заезда), оставить чемоданы — 500.00 RUB за 2 часа, выезд до 18:00 — 50% стоимости суток; задержка выезда, заезд раньше без предупреждения и согласования — 5000.00 RUB, химчистка постельного белья от пятен — 800.00 RUB за единицу, химчистка мягкой мебели — 2500.00 RUB за единицу, разбитая посуда — 800.00 RUB за единицу, проживание с животными (1-6 суток) — 4000.00 RUB, далее — 800.00 RUB в сутки.
Бельё: при бронировании на 2х гостей включён один комплект белья, застеленный на двуспальной кровати (4 полотенца, двуспальная простыня, двуспальное одеяло, 2 подушки с наволочками). Использование дополнительного комплекта белья — 500.00 RUB за каждый день бронирования, даже если была использована одна дополнительная единица белья.
Все цены указаны со скидкой 75% при оплате до времени выезда по ваучеру, при оплате после выезда и в течении 48 часов после выставления счета скидка 50%, далее стоимость без скидок.
Стоимость уборки необходимо оплатить до 06:00 утра следующего дня после стандартного времени заезда. В случае несвоевременной оплаты, стоимость уборки — 2600.00 RUB.
Время на оплату услуг после выставления счета 48 часов, далее депозит может быть удержан в полном объёме.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
