Общее
- Отель для некурящих
- Отопление
- Стиральная машина
- Домофон
- Огнетушитель
- Курение запрещено на всей территории
- Отсутствие лифтов
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Часы работы стойки регистрации 10:00 - 21:00.
Плата за поздний заезд после 20:00 составляет 3000.00 RUB.
Заселение дистанционное, получение ключей осуществляется после внесения страхового депозита и суммы за уборку.
Гостям недоступен просмотр квартиры, заселение происходит на основании совершенного бронирования.
Ранний заезд и поздний выезд возможны за дополнительную плату в размере полных суток, только по согласованию и при наличии возможности.
Накануне заселения гостям будет необходимо внести полную оплату и обязательный страховой депозит. Данные по заезду предоставляются после предоставления фотографии паспорта, включая страницу с регистрацией, и селфи гостя, а также полной оплаты квартиры. Страховой депозит возвращается в день выезда или в течение 14 дней, после полной уборки квартиры, при соблюдении правил квартиры. При обнаружении нарушений: сильно загрязнённая квартира, порча имущества, потеря ключей — депозит не возвращается.
В апартаментах осуществляется бесконтактное заселение. Чтобы договориться о регистрации заезда, гостю, совершившему бронирование, необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.
Запрос о продлении проживания на сутки и поздний выезд необходимо отправить в предыдущие стуки до 22:00.
Постельное бельё хранится в шкафу, гостям необходимо брать бельё только по количеству гостей. За дополнительное постельное бельё и полотенца взимается плата в размере 700.00 RUB за 1 постельный комплект.
Если взяты ещё 2 дополнительных полотенца (сверх количества, предусмотренного для гостей по бронированию), то взимается доплата 200.00 RUB.
За каждого гостя, не указанного в бронировании, взимается дополнительная плата 2000.00 RUB. За испорченное, повреждённое и утерянное имущество, гости несут материальную ответственность и возмещают причинённый ущерб.
Результаты нарушения правил проживания, при которых страховой депозит не будет возвращен.
1. Если в квартире проживает больше человек, чем было заявлено.
2. Шум с 23:00 до 9:00 — нарушение этого правила также ведёт к немедленному выселению, без возврата депозита и оставшейся суммы за проживание.
3. Не вымытая посуда, грязный холодильник или микроволновая печь, испачканные стены и кухонный гарнитур, беспорядок в квартире.
4. Курение в квартире, запах от окурков оставленных в мусорном ведре, запаха дыма сигарет, электронных сигарет, кальяна, табака и других курительных смесей.
5. Использование дополнительных комплектов постельного белья, больше чем предназначается для каждого спального комплекта мебели, и полотенец больше, чем заявленное количество проживающих без согласования.
6. Перестановка крупногабаритной мебели без согласования.
7. Нанесение материального ущерба квартире или общедомовому имуществу.
8. Хождение по квартире в уличной обуви или провоз колясок, велосипедов дальше прихожей.
9. Гости звонят в домофон либо звонок соседям и беспокоят их.
Депозит возвращается после выезда гостей, после полной уборки и осмотра квартиры, в день выезда, при отсутствии повреждений имущества в квартире, или в течение 7 дней, если повреждения имущества были обнаружены и должны быть устранены и возмещены, до урегулирования спорных вопросов.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.