Бутик-отель Axis.Moscow Heritage

Россия, улица Покровка, д. 10, стр. 1, Москва

1.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
98 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Бутик-отель Axis.Moscow Heritage» располагается в Москве. Этот бутик-отель находится 2 км от центра города. Рядом с бутик-отелем можно прогуляться. Неподалёку: Чистые пруды, Московский Театр Современник и Чистые пруды.

В бутик-отеле

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. В путешествие можно взять питомца. Возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Дополнительно: индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал бутик-отеля говорит на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С772024019295
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей36 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 6 ном.
  • studio — 30 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак в номер
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бизнес

  • Ксерокс

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак2000 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Номера в одной категории могут визуально отличаться в зависимости от площади и планировки.

Высота потолков варьируется от 85 см в нижней точке до 245 см в верхней точке в категориии «Студио Мансарда».

Высота потолков варьируется от 82 см в нижней точке до 270 см в верхней точке в категории «Делюкс Мансарда».

В отеле действует круглосуточное бесконтактное заселение с онлайн-поддержкой. Стойка регистрации отсутствует. Гостям необходимо заранее связаться с сотрудником отеля и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Возможен ранний заезд и поздний выезд по предварительному согласованию.

Возможно проживание с животными весом до 8 кг по предварительному согласованию за дополнительную оплату и депозит. Депозит возвращается в течение суток после выезда.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
98 оценок
9,3
  • Чистота9,7
  • Питание8,3
  • Обслуживание9,4
  • Средства гигиены8,1
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,6
  • Номер9,2

Фото гостей

29
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

все чистое ,свежее.Кровать удобная.Отличный вариант

Что было плохо

Единственный минус,шумит вентиляция.Есть беруши.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень рада, что когда-то нашла этот отель. Приезжаю в МСК по работе, но всё равно хочется находиться в стильном месте. Локация - супер, 10 минут медленным шагом до метро, до Красной Площади можно дойти за 20 минут. Номера стильные, всё необходимое есть в номере. Безконтактное заселение/выселение, очень удобно. В общем, рекомендую однозначно!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

1. Отличное расположение, буквально центр откуда можно легко добраться до метро, дойти пешком до кремля, погулять в парке. Рядом множество интересных ресторанчиков и магазинов. 2. Оформление и удобство номеров на высоте. Все выглядит приятно, нет каких то вырвиглазных цветов или декора. Полный комплект для гигиены и у двух-спальной кровати сразу идет два комплекта одеял. Есть полный набор посуды, можно приготовить себе еду. 3. Быстрые ответы в чате и помощь в решении с проблемами. 4. Есть стиралка и сушилка. Правда была проблема с ними (не открывалась дверь после сушки, но ее удалось решить отключением сушки от сети) 5. Хороший кондей, быстро остужает комнату. 6. Телевизор достаточно большой, но не включал его. Интернет есть, но работает то медленно, то быстро. Возможно это общая проблема по МСК в данный момент.

Что было плохо

1. Отсутствие пандусов, лифтов. Очень узкие и крутые лестницы. Таскать 20 кг багажа было сущим адом. 2. Отсутствие удобного лобби для ожидания заселения, сидишь в общем коридоре, где мимо тебя ходят постояльцы. В итоге и ты мешаешь постояльцам и сам чувствуешь себя неудобно. 3. Отсутствие места для хранения багажа, пока ожидаешь заселение. Учитывая что заселяешь в 3 часа, то приходится контролировать свой багаж, далеко не уйти. Да есть камеры, но это как то не добавляет надежности. 4. Душ был очень контрастный, либо холодно, либо обжигающе. настроить нормальную температуру не выходило. Хотя вот сама лейка очень классная, хорошо моет, сильный напор.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучшее место где мы останавливались в Москве! Уютно, чисто, отличный подход к клиентам, вежливый персонал! Свежий ремонт. Вернемся и ни один раз!

Что было плохо

Нет минусов

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, прекрасное расположение. Новый ремонт, чистые комнаты. Очень оперативно работает поддержка и отвечает на любые вопросы. В общем остались только хорошие впечатления

Что было плохо

ничего

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Интересный, нешаблонный дизайн. Высокие окна. Вид из окна. Наличие своей кухни. Бесплатное место для передержки багажа. Снимали на 3 дня. При продлении на сутки сделали приятную скидку.

Что было плохо

Вход из подворотни где тусят курьеры. Тесная спальная зона с низким для меня, 184см ростом, потолком. В какой-то из дней под потолком что-то еле слышно гудело.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель! У нас был номер с видом во двор на втором этаже. В номере чисто, уютно, сантехника вся чистая и работает исправно, вода, чай, кофе, конфеты, сахар - все есть. Кондиционер работает хорошо, шума с улицы нам было не слышно. Прекрасный сервис в отеле, администратор всегда на связи, уборка каждый день. Расположение отличное, рядом есть магазины, рестораны, до метро «чистые пруды» 10 минут пешком через парк, до красной площади 15 минут пешком. Вообщем рекомендую! Мы сюда вернемся однозначно!

Что было плохо

Все супер!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель с удобным расположением и комфортным номером, есть все необходимое

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Расположение отеля, интерьер номера, приличный санузел. В общем если номер нужен чтобы отдыхать после долгого дня - место хорошее.

Что было плохо

Немного неудобно обходить кровать, поскольку зазор между ней и стеной маловат, но на фоне плюсов это мелочи.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее расположение, чисто, стильно, уютно.

Что было плохо

Шум с улицы практически до утра (окно было открытым, тк жарко), но нужно быть к этому готовым, если бронируете на Покровке, где кафе, бары и много народу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятный номер) и удобно бесконтактное заселение)

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Район, но не вход в отель... Чисто... безопасно... быстрое и лёгкое заселение... система завтрака удобная и всё вкусно

Что было плохо

Офис по доставки еды или ещё чего прямо там... весь день куча курьеров ходят через тот же проход как и гости отеля... Комната выглядит на много больше на фотографиях чем в реальности

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное расположение и очень современные номера.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошо продуманы детали. Как то наличие халатов, зубной набор, своя гладилка, ложка для обуви и др. От метро надо пройтись, но не критично. В шаговой доступности целая улица ресторанов, кафе, караоке и разных продуктовых магазинов.

Что было плохо

Не очевиден вход (особенно в ночное время), что при отсутствии интернета в центре напрягает. Проблема с вентиляцией. В номере чрезвычайно душно и жарко. Попыталась отрегулировать температуру, не смогла. Админ в чате ответил, что кондиционер временно не работает. Пришлось 2 ночи не спать, открывать и закрывать окно. То холодно и дует прямо на кровать, то душно. В комментариях к номеру у меня было указано: свежий воздух. Никто о проблемах с кондиционером не предупредил, иначе выбрала бы другой отель. В остальном все отлично. Если бы не этот для меня ВАЖНЫЙ аспект, поставила бы оценку выше.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер выглядел вполне прилично. По крайне мере в темноте. Хочу поблагодарить службу клиентского сервиса отеля. Со мной связались и решили вопрос одновременно по-деловому и по-человечески. Ситуация произошла не по вине отеля, и теперь готова сказать, что обязательно вернусь еще. Еще раз спасибо за внимательность и готовность идти навстречу

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное расположение. Высокий уровень чистоты и клиентоориентированности оставили только положительные эмоции. С большим удовольствием рассмотрели бы вариант повторного проживания, хотя в отпуске предпочитаем менять локации.

Что было плохо

Фен ☺️

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель в отличной доступности к центру, рядом много магазинов, остановок транспорта и разных булочных/кафе. Комната была очень чистая, красиво также как и на картинке. Отдельно хочу отметить сервис при заселении администратором, которая очень оперативно отвечала и ориентировала по поводу оставление багажа на хранение и по другим вопросам!

Фото гостя
Хорошо
7,7
Что было плохо

Завтрак однообразный. На выбор з основных блюда, это омлет с рыбой или беконом, блины, каши и пирожные и это каждый день одинаково, меню не меняется 😩

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилась простота заселения - все инструкции были направлены, никаких проблем с заселением не возникло. Расположение очень удачное, отель находится в 10 минутах от моего офиса, найти его тоже не составило труда (тем более была фото-инструкция). В номере чисто все - и белье и санузел, есть гигиенический набор, чайник, холодильник, вода, чай, даже беруши. Супер, что в номере климат-контроль, и температура очень комфортная + полы с подогревом в ванне, и сильный напор воды, такое нечасто встретишь. Отдельное спасибо за удобные подушки, было супер удобно спать!

Что было плохо

Если открывать окно, на улице может быть шумно (окна выходили во двор и видимо там жужжал кондиционер) - для меня это не было минусом, мне не мешало, но думаю, что тем, для кого это может быть неудобством, помогут беруши, которые есть в номере.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятный интерьер, чисто, хорошее расположение

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Соотношение 10/10, учитывая расположение отеля, новизну ремонта и максимально быструю процедуру бронирования, регистрации и доступа в номер (электронные коды). Конкретно номер «Мини» весьма небольшой (10 м2), моё мнение на 1 человека.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отель полностью соответствует описанию. Понравилось абсолютно все . Номер чистый и новый, в котором есть все необходимое для проживания. Расположение супер, 10-15 пешком до ГУМа. Бесконтактное заселение , удобно/ быстро . Есть камера хранения, где можно оставить багаж. Спасибо Вам за бесплатное повышение нашего номера , на более высокую категорию 💐

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Превосходный отель во всех отношениях, очень хорошая локация, самый центр, до Кремля 15 минут пешком, и до любых приятных мест для прогулок и досуга. Заведение с исключительно красивым дизайном, что немаловажно, вежливым персоналом. Менеджер выше всяких похвал, профессионал высочайшего класса. На все вопросы получали мгновенные ответы. Очень рады, что открыли для себя в столице это место, планируем приехать еще не один раз

Что было плохо

Все идеально

Отлично
8,3
Что было хорошо

Завтрак шикарный Очень тепло Замечательное раположение

Что было плохо

Уборка, особенно душевой комнаты.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный мини-отель в центре, удобно заселяться и выезжать. В номере есть все необходимое, тарелки, чашки, ножницы и т.д.

Что было плохо

1) С закрытым окном душно, так как нет вентиляции, с открытым шумно (но отель предоставляет беруши) 2) Нет удобного освещения для макияжа, приходится краситься наугад.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все замечательно

Что было плохо

Немного запутанная навигация к номеру, тк нужно пройти сначала через весь дом во внутренний двор, выбрать крыльцо и уже там входит по кодовому замку. Полезно было бы может карту какую-то сделать или просто описание, что вот есть вход во внутренний двор и там уже нужно соответствующее крыльцо выбрать

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уже не первый раз выбираю для своих рабочих поездок данный отель. Мне важно не просто переночевать, а приятно провести это время. Отличное местоположение, всё очень удобно по общению с администратором и заселением. Так что, до новых встреч)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер чистый, все как на фото. Расположение супер! Всегда на связи, помогли со всеми вопросами. Рекомендую и еще раз вернусь обязательно!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в центре. Номер компактный, но с продуманной планировкой. Красивый, стильный, уютный, оснащен отлично. Чисто. Постель очень удобная, белье и полотенца белоснежные. Сантехника, напор и горячая вода супер, приятно принять душ. В микрокухне есть микроволновка, чайник, холодильник, электрическая кастрюля, посуда. Вода, чай, сахар, соль тоже есть. Заселение самостоятельное, очень удобно. Сервис супер, администратор всегда на связи и быстро решает вопросы. Номер идеален для одного или для пары на недолгую остановку

Что было плохо

Очень сильно жарит отопление, а окно выходит на шумную улицу, спать с закрытым окном было душновато (но в номере есть беруши). Этот номер мансарда, поэтому со стороны скоса крыши неудобно подходить к кровати. Однако неудобства небольшие по сравнению со всеми плюсами номера и цена норм

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самостоятельное заселение, персонал всегда на телефоне и готов помочь. Номер очень чистый, все необходимое есть, даже зубные щетки. Однозначно советую.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, опрятный, все базовые функции работают.

Что было плохо

Процесс заселения это мрак. Представьте ситуацию: вы проснулись рано, летели в самолете, потом вас укачало в такси, вы голодны, у вас тяжелые сумки, холодно и идет дождь. Вы не ориентируетесь в Москве и GPS не работает. Вы не можете найти отель. По телефону вам предлагают скинуть картинки как пройти вместо того, чтобы провести вас голосом. Ладно, это ок. Потом вы оказываетесь у закрытой двери и для того, чтобы узнать код от двери вам нужно загрузить фото паспорта всех гостей! Напоминаю, на вас висит пара рюкзаков, на телефон капает дождь, где искать фото паспорта в телефоне вы вообще не представляете. Никого нет, процесс заселения бесконтактный, девушка на телефоне ничем не может помочь. Такие условия, надеемся на понимание. Почему нельзя было прислать запрос паспорта и информацию как пройти заранее - вопрос без ответа. Конечно, мы справились с этим квестом, но я навсегда удаляю этот отель из закладок, больше никогда сюда не вернусь и никому не рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, чистый, тёплый, очень удобное месторасположение.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Местоположение отличное, до Китай города минут 15 пешком. Рядом чистые пруды, много кафе. Номер красивый и чистый. Есть возможность бесплатно воспользоваться стиральной и сушильной машиной. Отзывчивый персонал, очень оперативно отвечали в чате на вопросы.

Что было плохо

В нашем маленьком номере вообще не было место куда сложить вещи, нет шкафа( но мы на один день приезжали, так что не особо критично.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Менеджмент прекрасный. Уютно, чисто, все замечательно!

Что было плохо

Была в выходные дни. Просыпалась ночью от того что все вибрирует от шума на улице. Первый такой опыт, я даже испугалась сначала. Спасибо что положили беруши, это чуть-чуть спасло ситуацию.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающий номер, на 1 человека вообще идеально. Чистый, с кондиционером, душевой и удобной кроватью — самое основное, что хочется видеть в апартаментах. Сервис на 10/10

Что было плохо

Наверное самый большой минус это Яндекс лавка, которая располагается прямо во дворе. Очень часто доставщики сидят прямо на ступеньках перед входом в апартаменты и становится не по себе, особенно, если двери в здание открыты (да, такое бывает).

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

дизайн, все удобно, расподожение

Что было плохо

жарковато

4,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Интерьер

Что было плохо

Гул от системы кондиционирования такой, что ты будто под вертолетом сидишь) Вода холодная, греется несколько минут. В душевой была подломанная дверь и то ли из-за этого, то ли просто, но вода выливается на пол, а слива нет :) Нет большинства одноразовых штук, которые выдают в 4-5 звездочных отелях(и уж тем более люксах), да даже пару бутылок воды не предоставляют (что вообще может быть жизненно необходимо). Странно, но вай фай практически не работал. Ну и дальше уже придирки, но тоже неприятно. Вешалками супер неудобно пользоваться, нет полочки в душевой, в общем это никаким образом не отель и не люкс. Оверпрайс, видимо, чисто из-за расположения.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Да буквально все! Заселили нас раньше времени без доплат. В отеле есть стиральная машинка и сушка! Представляете ? Есть утюг в номере, гладильная доска. Мини кухня со всем необходимым. Соседей не слышно, номера тихие , отдыхать одно удовольствие. Я заболела во время поездки - мне предоставили градусник. В общем мы чувствовали себя очень комфортно.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Превосходный отель, отличное расположение, удобное заселение, огромный набор одноразовых средств: от тапочек до гигиенического набора и берушей. Хорошее качество уборки. Под нашим номером на первом этаже находился гастробар, и в пятницу вечером там была тусовка. Тем не менее, музыка играла до 00:00, а наличие берушей, как я считаю, является важным элементом внимания к гостям, поэтому не могу записать это в явный минус (однако, упоминаю данный факт на всякий случай).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший уютный номер. Маленький , но все есть. Удобная лестница на второй этаж номера. Красивый дизайн. Чисто, красиво ! Бесконтактный заезд, при этом на все вопросы отвечают моментально. Рекомендую )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам понравилось всё! Очень стильный интерьер, замечательная и не маленькая ванная комната, удобный душ, комфортные матрас и подушки. Кстати оказался гостевой зонтик! Беруши не использовали, но это определенно нужная вещь тому, кто чуток к уличным шумам.

Что было плохо

Что так мало дней мы были в этом суперском месте))

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличное расположение, до Кремля идти минут 15-20. В номере чисто, убираются каждый день. Есть микроволновка, холодильник, чайник, посуда, так что можно спокойно есть в номере (это был важный момент, так как есть ограничения в питании и большинство кафе не подходят). Рядом есть и продуктовые магазины, и разные кафе.

Что было плохо

Улица действительно достаточно шумная (не зря пункт об этом есть в описании). В номере есть беруши, но с ними неудобно.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Стиль, чистота

Что было плохо

рядом комната персонала. шумно ведут себя

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Снимала одноместный номер с двуспальной кроватью. Хоть и площадь маленькая, но для одного человека достаточно, очень уютный номер. Постель чистая, ванная комната тоже. Кондиционер работает хорошо👍🏻 Администратор всегда на связи. Бесконтактный заезд - очень понравилось такое, так как я сама интроверт тот еще😅 Короче, я всем довольна, как буду приезжать по работе еще - обязательно буду стараться остановиться именно здесь

Что было плохо

Ничего, все отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я осталась довольна, просторный чистый номер со всем что надо, до мелочей продуман, вокруг все - супермаркет, рестораны, кафе, аптека..,близко центра, пешком 20 мин, хорошая коммуникация с администраторами, буду возвращаться

Что было плохо

Может быть шум из улицы

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

все как заявлено на сайте

Что было плохо

курьера нельзя впустить удаленно

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, хороший ремонт, в целом Китай-город – отличная локация для исследования Москвы. Отличная комната, телевизор и душ, мини-бар. Тут претензий нет.

Что было плохо

Окна выходили во двор, шумные соседи и строители, которые допоздна шумели и мешали отдыхать. В плюс то, что владельцы и администратор сумели пойти навстречу и успокоить рабочих. Еще в локации не работает GPS, потому стоит ориентироваться на то, что навигатор может завести вас не туда, как и курьера с едой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты. Расположение прекрасной, очень стильно и чисто внутри. Все продумано до мелочей. Рядом очень много кафе, ресторанов, магазинов. Теперь это будет моё любимое место для того чтобы остановиться и пожить в Москве.

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзывчивый персонал, всегда на связи, помогает в решении любых вопросов. Расположение отеля прекрасное, уютные чистые номера, симпатичный ремонт. Есть все необходимое

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место прекрасное и по расположению, и по тому как все в целом было в номере. Сантехника чистая, новая, чайник, кран с встроенным фильтром, чай, кофе сахар, все в номере уже было. Прекрасная кровать на которой было спать одно удовольствие после долгих гуляний) Обязательно еще раз приедем сюда, тк от отеля до всех нужных нам мест все в пешей доступности. Рядом много кофеен, баров, магазинов, а если выйти и просто идти по Покровке, то через 30 минут вы уже на красной площади)

Что было плохо

Были вопросы с хранением багажа, до основного заезда, тк мы прибыли рано утром, и гулять с тяжелыми сумками совершенно не хотелось. Тк то хранение что предлагалось изначально нам совсем не подходило, пришлось попросить в отеле решить этот вопрос иначе, и очень здорово что все быстро и оперативно порешали) предложив прекрасный вариант для нас.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер отличный, ремонт свежий, в номере чисто, все есть для комфортно отдыха.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все хорошо. Удобное расположение, хороший номер

Что было плохо

Возможно пересмотреть поставщика гигиенических средств. Хотелось бы дополнительную рабочую поверхность иметь. (Подкатной столик возле кровати, накроватный стол, доп тумба возле кухни под лестницей). Немного не хватает.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Было чисто!

Что было плохо

Отель хороший. В номерах чисто. И уютно. Но вот тишины НИКАКОЙ! И дело не в том, что он находится на оживленной улице, а в том, что всю ночь практически кто стучал в дверь находящуюся на этаже, потом по холлу бегали и кричали! И самое ужасное, когда мы еще спали к нам в номер зашли, со словами извините- закрыли дверь. Возможно это был персонал, но для чего входить в номер??? Отелю нужно поработать над системой безопасности!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

приятный отель!Центр в шаговой доступности.Вокруг много кафе,где можно отлично покушать.Все вопросы решались оперативно!Приятный персонал.Ирина максимально быстро реагирует на все запросы.

Что было плохо

не нашел

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Понравилось. Все как заявлено в объявлении, фото соответствуют. Чисто, приятный дизайн с деталями. Понравился номер с мансардой, как хотелось. Да, потолки скошенные, но пространства для голов много, атмосфера необычная. Окна полукруглые. Расположение отличное. Общение с персоналом комфортное.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в "старой" исторической Москве, красивый район. До метро 10 минут пешком, очень много кафе и ресторанов по пути. Отличный, свежий дизайнерский интерьер. Всё продумано и добротно. Площадь номера небольшая, но вполне достаточная для переночевать. Удалённое обслуживание в мессенджере, ненавязчиво и очень доброжелательно.

Что было плохо

С 9 утра до 23 вечера в кофейне за стеной играет музыка - негромко слышно. На прикроватном столике заботливо лежит пара беруш для тех, кто хочет поспать днём ) Ночью тихо.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Удобное бесконтактное заселение Были в 104 номере: чистый, ремонт свежий, были одноразовые принадлежности, 2 бутылки с водой, чай/кофе/сахар, беруши. На этаже есть даже корзинка с зонтиками, которые можно брать на время Очень приятно было находится в номере, чувствовалось, что владельцы и персонал следят за комфортом гостей, номер был убран идеально для меня это важно

Что было плохо

1)в этом же здании находится кафе, из которого доставщики забирают заказы. К вечеру под окнами собиралась целая толпа из курьеров различных национальностей, которые орали, и что-то выпивали 2)На первом этаже располагается дверь с кодовым замком, однако дверь напротив постоянно открыта и все время туда-сюда ходят различные люди (это опять же отсылка к отзыву про безопасность) 3)На вторую ночь мы сладко спали , и тут что-то стало долбиться в стену изголовья кровати, с такой силой, что железный декор с зеркалами отскакивал от стены и со страшным грохотом об нее же ударялся… Мы спросонья очень сильно испугались… так и не поняли что это было, тк номер угловой, и из соседей было только помещение для персонала, такое повторилось потом еще и вечером 4) в номере лично для меня было прохладно 5) не было микроволновки, ладно ее в номере нет , но можно было поставить общую в холле, очень неудобно

Фото гостя
Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер для тех, кому нужна картинка, не комфорт.Ярко, оригинально.

Что было плохо

Во-первых, эти непонятные входы/выходы/переходы, пройди сюда, набери код, поднимись туда, выйди из здания Во-вторых, дали изначально номер не по бронированию, номером назвать то сложно, зашел, сразу лег, очень тесно Номер поменяли, узко, тесно, окно открываешь, супер шумно Пожалела, что как обычно в хилтоне не остановилась.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Красивые апартаменты в центре города, все достаточно близко! Мы ездили на один день и пешая доступность для прогулок была очень важна. Пешком дошли до красной площади, до Третьяковской галереи. Вокруг много мест, где можно поесть. Более того, номер вмещает в себя 3-4 человека, что очень удобно при путешествии с друзьями. Очень приятные коридоры и все вокруг новое. Также из плюсов оперативная служба поддержки, которая максимально идет навстречу гостям. У нас была проблема, что поезд был вечером и мы хотели погулять весь день по городу, но очень не хотелось таскать с собой вещи. Нам разрешили положить вещи на хранение в отеле, за что мы безмерно благодарны, так как смогли сполна насладиться прогулкой и городом.

Что было плохо

Мы читали отзывы, что стены картонные и что в данном районе много клубов и тусовок, но не думали, что будет настолько громко (слышны все проезжающие машины с музыкой, все ссоры на улице, от одной мы проснулись в 5 утра), причем правда очень громко, несмотря на очень крепкий сон и усталость все равно в ночи постоянно просыпались. Но если вы хотите тусить, то локация чудесная. Также не было чувства безопасности, потому что было непонятно, кто знает код от электронного замка. Примерно в час ночи кто-то начал активно пытаться открыть дверь, но так как нет настоящего замка внутри, было очень неспокойно. Однако поддержка нам ответила практически сразу, правда я не уверена, что в случае, если бы «взломщик» не сдался, то они смогли бы нам как-то помочь.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный отель, абсолютно соответствует описанию. На пару дней остановиться более чем комфортно.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все , отвечают оперативно, попросил менять полотенца каждый день, за баснословную оплату выполнили просьбу)

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель удачно расположен. Все чисто аккуратно. Номера уютные. Все работает. Обратная связь моментальная. Остался доволен.

Что было плохо

Недостатков не было.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель отличный! Расположение идеальное, самый центр столицы. Рядом есть Дикси 24 часа. Куча заведений, где поесть. Ремонт в номере свежий, никаких нареканий. В ванной были шампунь, кондиционер, гель для душа, мыло для рук, 2 зубных набора. По 2 полотенца на каждого. Номер чистый, уютный. На кухне были все необходимые приборы, даже палочки для японской кухни!)) Была даже электрокастрюля. Фильтр с питьевой водой. Подушки, одеяла, матрас все чистое свежее, спишь как на облачке. Единственный нюанс, который мы заметили, и он нам немного мешал-это кондиционер, который дует прям на головы, когда спишь. А в остальном отель 10/10! Обязательно еще остановимся там.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение очень удобное, почти в самом центре Москвы! До Красной Площади идти пешком минут 17, другие достопримечательности тоже недалеко. Номер уютный, прекрасный ремонт, всё чистенько. Есть кондиционер, фен, банные принадлежности - всё, что нужно для жизни. Несмотря на отсутствие плиты, была электрическая посуда, в которой можно пожарить что-нибудь на перекус или сварить пару яиц. А какие удобные кровати и свежее постельное! Всё пребывание в отеле со мной был на связи менеджер в WhatsApp, готовый помочь по любому вопросу, что было крайне удобно.

Что было плохо

Всё было супер!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отель отличный. все новое, чистое. локация супер! в номере есть все, что нужно. можно с детьми и собаками. рядом есть вкусвилл, рестораны, скверы, озера. все близко, удобно. удобно добираться до вокзалов, они в 15 минутах езды. в номере есть микроволновка, фен, мультиварка, холодильник,утюг и тд. бронировали номер стандарт, но по какой-то причине менеджер сообщила, что повысили нам уровень до люкса) не знаю, с чем связано, но было очень приятно!)) шикарный номер с высокими потолками, широкими подоконниками, с большой кроватью, отдельностоящая ванна и душ! все было там супер) спали с ребенком (1,4 г) в одной кровати, все поместились)

Что было плохо

в целом все понравилось. если придираться, то были ремонтные работы во дворе здания (менеджер предупредила),но шума много от них не было! и если кто-то любит супер тишину, то здесь будет слышен шум дороги. под конец проживания были неполадки с кондиционером, но без него было терпимо (на улице было +26 где-то)

Фото гостя
Хорошо
7,6
Что было хорошо

Место, оживленная улица так и манит в теплый летний день выйти и гулять. Пешая доступность почти до всего.

Что было плохо

Кроме кухонной утвари придраться не к чему. Ремонт свежий, еще ничего не износилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение отеля: практически в центре Москвы, рядом множество кафе, достопримечательностей. Проживали в номере с мансардной крышей. Номер очень милый, уютный. Небольшой, но самое то, что нужно для романтического вечера: лежа на кровати с чашечкой чая за просмотром фильма... Чистота в номере и в общих зонах на 10 с плюсом! Просто влюблена в это место! Обязательно вернусь ещё!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Чистый, красивый номер со всеми удобствами (чай/кофе, микроволновка, утюг и т.д.). Бесконтактная регистрация без проблем, оперативная связь в чате с сотрудниками отеля.

Что было плохо

Номер был заявлен как "с красивым видом из окна", что не соответствует действительности. На момент заселения не работал кондиционер, а при проветривании через окно шёл сигаретный запах от курильщиков снизу.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Оценил внимание ко мне, как к гостю. Понятная инструкция, как найти отель, свой номер, забота о предупреждении отсутствие лифта. Заранее извинились за шум стройки и мило оставили пару беруш на прикованном столике. У меня был маленький уютный номер, в котором было все для удобства и прихотей: разные стеклянные бокалы и стаканы, приборы, чай-кофе, фумигатор. Это помимо стандартных вещей: чайник, холодильник, набор для обуви, зубов, утюг, фен, принадлежности для душа, шампунь и бальзам тоже. Кондиционер работал на отлично, шум снаружи не помешал мне отдохнуть и набраться сил. Очень понравилось шумо изоляция - не слышал соседей, только если кто-то хлопал дверью в коридоре, хотя они бесшумно закрываются. Рекомендую. И сам планирую у них останавливаться вновь

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

С охранником за пачку сигарет можно договориться оставить чемоданы. Все супер.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдых в отеле могу оценить на отлично. Понравилось все: от заселения до выезда. Бесконтактное заселение. Удобная инструкция. Менеджер на связи 24/7. Отвечает быстро. Локация отеля очень удобная: Красная площадь в шаговой доступности, рядом есть все: магазины, кафе, рестораны, достопримечательности. В номере уютно, чисто, звукоизоляция отличная. Уборка номера проводится на 3 день после заезда, но и по необходимости. Жили с дочерью на 2 этаже.

Что было плохо

Отель расположен на 3 этажах, лифт при этом не предусмотрен.

4,4
Что было хорошо

украшение

Что было плохо

Шумный. Строительные работы продолжаются. Номер расположен рядом с улицей, на которой расположено множество баров. Процедура регистрации заезда была сложной и вызывала разочарование. В номере не было воды в бутылках. планировка номера была странной. например, это была студия, но в ней не было дивана, телевизор находился в шести метрах от кровати (единственное место, где вы можете расслабиться). За то, что вы получаете, цена была завышена.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось расположение. Минут 12-15 до метро Китай- город . В отеле спокойно и уютно. Чистое белье и чистая посуда. Есть все необходимое. Но за такую цену можно было разориться на шампунь и мыло в индивидуальных упаковках , как обычно в других отелях этой категории. Идёт ремонт на 2 этаже , но на 3 этаже , где мы жили , было совершенно не слышно.

Что было плохо

Не понравилось , что номер нам поменяли, я заказывала совершено другой . На 3 этаже ( номер по цене дороже ), но там мало того , что мало места, так ещё и крыша … срез площади прилично , передвигаться можно только по части номера , иначе рискуете остаться с шишками на голове. Раз 5 точно ударились. Ну или перемещение возможно полуприсядью , кто любит это физическое упражнение , то вам точно в этот номер ))) Вывод : в отель вернемся , но точно не в этот номер .

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в этом отеле неделю. Всё понравилось, все новое, чистое. Только приятные впечатления

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение: рядом метро, кафе, до Красной площади рукой подать! Отель и номер, в котором мы проживали просто волшебные! Свежий ремонт, всё новенькое, везде чисто, убрано, а интерьер просто восхитительный. Обслуживание на высшем уровне: даже ночью администратор была на связи с нами. Мы просто влюблены в это место! 11 из 10

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер супер, коммуникация с менеджером очень приятная, расположение топовое. Понятная инструкция по чек-ину, все легко найти. В номере все новое, чистое, как на фотографиях. Приятно пахнет, тихо. Никаких проблем и замечаний, с удовольствием остановлюсь у вас ещё!

Неплохо
6,8
Что было хорошо

тв с приложением яндекс, санузел

Что было плохо

Отель без персонала, по сути это апартаменты с онлайн заселением по коду, очень маленький номер! Третий этаж без лифта

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень рядом все! Пять минут до метро Китай-город, пешком до Кремля минут 15-20. Номер свежий, как и весь отель. Внутри номера все необходимое было. Персонала в отеле нет. Администраторы онлайн в чате были.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в очень приятном районе, между метро Сретинский бульвар и китай-город. В номере все было хорошо, т.к. отель новый, мебель, постельное белье, полотенца и прочее в прекрасном состоянии Очень чисто Заселение в отель удаленное, администратор в чате очень быстро реагировал на все вопросы Сразу после бронирования сотрудники отеля сообщили мне, что в другой части отеля еще идет ремонт номеров и если меня это не устраивает, я могу отменить бронирование без штрафа, я уточнила помешает ли мне это в ночное время, мне сказали, что в ночное время работы не ведутся. Но честно говоря я даже днем не слышала никакого ремонтного шума, не знаю, может быть мне так повезло с расположением номера. Сам отель мне очень понравился по стилистике номеров, я еще попала на достаточно низкую цену для такого номера в отеле 4*, так что впечатления еще лучше) Один из лучших отелей Москвы, где я была.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.