Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Часы работы стойки регистрации 09:00 - 22:00.
Для получения инструкций с объектом размещения необходимо связаться за сутки до заезда. Заезд дистанционный. Контактная информация указана в подтверждении бронирования. Служба поддержки работает с 08:00 до 23:00.
Помещение предназначено только для проживания гостей. Мероприятия, вечеринки, тренинги, фото и видеосъемки запрещены.
В помещении имеют право проживать только гости, указанные при бронировании. Каждый дополнительный гость должен быть согласован с арендодателем.
Закон о тишине в Москве. В данное время в помещении запрещено шуметь, громко слушать музыку и телевизор с 21:00 до 08:00, с 13:00 до 15:00.
Проживать в помещении могут только совершеннолетние гости, лица не достигшие 18 лет могут проживать только с родителями или опекунами.
Запрещено передвигать мебель, существенно менять месторасположение предметов декора.
Все предметы, находящиеся в помещении на момент заселения, являются его неотъемлемой частью. Выносить вещи и предметы мебели, полотенца, постельное бельё, бытовую химию и т.д: запрещено.
В случае возникновения экстренной ситуации: потоп, пожар, жалобы соседей, нарушение закона о тишине, администатор оставляет за собой право открыть дверь своим комплектом ключей в любое время.
Уходя из помещения гостей посят проверять все электроприборы, плиту, воду, окна, а также закрыта ли входная дверь.
После выселения горничные проверяют помещение и проводят уборку. Все продукты, напитки, коробки, пакеты, цветы подлежат утилизации. За оставленные в помещении вещи, после выезда гостей, объект ответственности не несёт.
Поздний выезд: дополнительная услуга и оплачивается отдельно. Ранний заезд: дополнительная услуга и оплачивается отдельно.
Любой ущерб, нанесённый помещению, предметам интерьера и декора, текстилю, бытовой технике — подлежит компенсации гостем в полном объёме с учётом стоимости работ и доставки:
Порча посуды и столовых приборов — от 500.00 RUB за штуку.
Порча маленького полотенца — 500.00 RUB за штуку.
Порча большого полотенца — 1000.00 RUB за штуку.
Порча подушки — от 1000.00 RUB за штуку.
Порча полотенца для ног — 500.00 RUB за штуку.
Порча халата — 4200.00 RUB за штуку.
Порча одеяла — от 2000.00 RUB за штуку.
Порча наволочки — 500.00 RUB за штуку.
Порча пододеяльника — 1000.00 RUB за штуку, 4600.00 RUB за штуку для постельного белья белого цвета.
Поррча простыни, постельное бельё белого цвета — 1000.00 RUB за штуку, 3150.00 RUB за штуку для постельного белья белого цвета.
Порча аксессуаров, элеметнов декора — от 2000.00 RUB за штуку.
Порча бытовой техники — от 5000.00 RUB за штуку.
Порча мебели — от 5000.00 RUB за штуку.
Порча сантехники — от 7000.00 RUB за штуку.
Проведение несогласованного мероприятия, съёмки, тренинга — 20000.00 RUB и компенсация ущерба.
Курение сигарет, iqos, кальянов и других курительных смесей — 10000.00 RUB.
Разведение открытого огня в квартире, включая зажигание свечей — 10000.00 RUB.
Утеря ключа — от 5000.00 RUB за штуку.
Ранний заезд, поздний выезд доступны в зависимости от стоимости помещения в сутки и загруженности.
Проживание с животными согласовывается отдельно и является дополнительной услугой — от 2000.00 RUB за недельное проживание и увеличенная сумма залога.
Аренда детской кроватки 5000.00 RUB за штуку за весь период проживания.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
