Размещение с животными
- Оплачивается отдельно
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Гостям при заезде обязательно нужно иметь при себе банковскую карту, работающую на территории Российской Федерации.
Подключение менеджера — 2450.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 7000.00 RUB. Услуга подключается при запросе ответов на вопросы, которые есть в объявлении, запросе инструкций по заселению или рассмотрении обращений через службу поддержки, если ответ есть в объявлении или ваучере или написании запроса гостем для подключения менеджера.
Химчистка постельного белья от пятен — 3000.00 RUB за единицу. Химчистка мягкой мебели — 8000.00 RUB за единицу. Порча постельного белья — 3000.00 RUB за единицу.
Разбитая посуда — 3000.00 RUB за единицу.
Заселение в период после 22:00 до 08:00 — 2450.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 7000.00 RUB.
Гигиенический или дорожный набор — 650.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты после окончания бронирования стоимость составит 2500.00 RUB.
Тапочки — 650.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты после окончания бронирования стоимость составит 2500.00 RUB.
Бельё: при бронировании на двух гостей включён 1 комплект белья, застеленный на двуспальной кровати: 4 полотенца, двуспальная простыня, двуспальное одеяло, 2 подушки с наволочками.
Использование дополнительного комплекта белья — 950.00 RUB за каждый день бронирования, даже если была использована 1 дополнительная единица белья при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 2500.00 RUB в сутки.
Выезд позже на 1 час при согласовании и оплате до 22:00 за день до выезда — 950.00 RUB.
Выезд позже на 1 час при согласовании и оплате после 22:00 за день до выезда — 1950.00 RUB.
Заезд на 1 час раньше при согласовании — 950.00 RUB.
Порча утюга или фена или чайника или микроволновой печи или бой посуды за единицу — 3000.00 RUB.
Предусмотрено дистанционное заселение. Гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения по номеру телефона, указанному в подтверждении бронирования, либо в мессенджере. Инструкция по заселению направляется на телефон гостя через бот бронирования в мессенджере.
Сбор за уборку оплачивается на месте (до окончания бронирования) переводом на карту — 2450.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги не на месте (после окончания бронирования) стоимость составит 7000.00 RUB. Можно отказаться до оплаты бронирования, в таком случае уборка перед заездом и после выезда производиться не будет.
При бронировании гости соглашаются с правилами, обозначенными в тарифах и на странице отеля, а также заключают договор аренды или найма с собственником помещения — физическим лицом.
Депозит оплачивается картой банков, работающих на территории Российской Федерации, до заселения и возвращается в течение 20 календарных дней после оплаты всех услуг и уборки апартаментов при условии соблюдения правил проживания, по реквизитам, с которых производилась оплата.
Штраф в размере депозита взимается за курение в любом виде, проведение вечеринок и шумных мероприятий, пребывание в номере людей свыше заявленного в ночное время, нахождение с животными, если это не было указано в бронировании, задержку выезда более чем на 20 минут, если поздний выезд не был оплачен и согласован, заезд раньше стандартного времени без оплаты и согласования, утерю ключей, нарушение сроков по договору найма помещения между собственником и физическим лицом, отсутствие оплаты услуг до окончания бронирования, которыми гость воспользовался, а также налогов и сборов.
Гости бронируют апартаменты в многоквартирном жилом доме, в связи с чем возможны временные неудобства, такие как отключение водоснабжения, электроснабжения, интернета, ремонтные работы в соседних апартаментах, в общих зонах или на прилегающей территории, а также пыль, на которые собственник не может повлиять. Эти обстоятельства не являются основанием для предоставления скидок, компенсаций или отмены бронирования.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.