Отель Cosmos Selection Москва Арбат

Россия, улица Новый Арбат, 2, Москва

1.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
51 оценка
9,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Фитнес
Бар или ресторан
Конференц-зал
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отдых должен быть комфортным! Отель «Отель Cosmos Selection Москва Арбат» находится в Москве. Этот отель расположен неподалёку от центра города. Рядом с отелем — Музей Магии, Арбатская (Филёвская) и Арбат.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Для гостей работает ресторан. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально к услугам гостей, не упускающих возможность заняться спортом, тренажёрный зал.

Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, химчистка, банкомат, гладильные услуги и консьерж. Персонал отеля говорит на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С772025005143
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей242 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 216 ном.
  • Люкс — 6 ном.
  • Джуниор сюит — 20 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Ресторан

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бизнес

  • Конференц-зал

Спорт

  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Единовременный регистрационный сбор составляет 300.00 RUB с человека за весь период проживания.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
51 оценка
9,2
  • Чистота9,3
  • Питание8,9
  • Обслуживание8,9
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение9,7
  • Номер9,4

Фото гостей

22
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Современный, чистый, красивый отель. В номере есть всё необходимое, особенно важно, когда путешествуешь по работе. Зубные щетки, шампуни, бальзамы для тела и даже бритвенный набор. Утюг с доской тоже есть. Отличный завтрак с великолепным видом.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающий вид из окна. Очень современные номера.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный новый отель в прекрасной локации с замечательным персоналом

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Новый отель, за исключением указанных минусов неплохо.

Что было плохо

При продлении цена почему-то оказалась значительно выше, чем при заселение. А на следующий день цена снова опустилась. Как будто для тех кто живет и продлевает умышленно завышают цену. Зачем непонятно. Изначально не работало управление кондиционером из номера, и только после замечания исправили это положение. Странно, что в новом отеле нужно добиваться таких вещей. На ресепшене достаточно формально относятся к замечаниям, что опять же странно для нового отеля. Обслуживающий персонал на простое приветствие может игнорировать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное месторасположение. Отличное соотношение цены и качества! Очень дружелюбный персонал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное соотношение цена / качество! Очень дружелюбный персонал. Очень удобное месторасположение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наивысший бал по всем параметрам оценки. Замечательный отель. Полное соответствие звездность-цена-качество. Всё чистое, новое, быстрые лифты, красивое лобби, просторный номер. В номере есть гладильная доска с утюгом, кофе-машина, чайник, халаты и полный набор банных принадлежностей, включая молочко для тела. Завтраки на 12 этаже просто идеальны и ресторан достойный с хорошими видами. Сотрудники все милые и расторопные.

Что было плохо

очень хороший отель, моей единственной проблемой было то, что из-за идеальной тишины в номере (у меня окна были во двор) мне мешал спать гул вытяжной вентиляции. Возможно это была проблема только моего номера, потому что вентиляцию в коридоре было слышно только возле моей двери (322 номер). Но это не испортило впечатления, все равно всё прекрасно и соотношение цена-качество. Еще можно добавить знак лифта в коридоре - когда выходишь из номера в коридор непонятно в какой стороне лифт.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель! Расположение, чистота и очень приятные сотрудники!

Что было плохо

Номер - окна на Арбат -сильный шум дороги! И подушки - это отдельная боль, очень плохие, не смогла выспаться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с мамой. Отель очень понравился! Свежий, чистый, тихий, прекрасное расположение.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки вкусные, прекрасный вид, отель чистый, новый. Расположение идеальное

Что было плохо

Сервис в номер страдает, просишь и не допросишься. Просили принести чистые полотенца, звонила несколько раз. Просили принести стаканы для воды, так и не дождались. Но когда попросили лед, который за отдельную плату, не прошло и 5 минут, все доставили.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение,очень уютный и чистый отель,приветливый персонал,сытные и вкусные завтраки.всем советую этот отель,только лучшие впечатления и хорошие эмоции.благодарю за такое качество обслуживания и комфорт

Фото гостя
Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение, новые и чистые номера, приятный, вежливый персонал. В номере было комфортно, всё свежее, аккуратное, уборка без нареканий. В этом плане отель оставил очень хорошее впечатление.

Что было плохо

Завтраки. Формально выбор большой, все стандартные позиции присутствуют, но по факту почти ничего не выглядело аппетитно. Нарезки (включая копчёный лосось) были явно заветренные, фрукты кислые, сухофрукты (чернослив, курага) буквально «деревянные». Было ощущение, что продукты выкладываются изо дня в день без должного внимания к свежести. Даже сгущёнка лежала одним заветренным пластом — очевидно не с утра. Завтрак дважды оставил одинаковое впечатление: без «огонька», без заботы о подаче и свежести. Также не хватало формата made-to-order (например, яиц по запросу). При большом количестве персонала странно, что этому не уделяется больше внимания. Номер и комплектация. К сожалению, в номере не было ванной — только душ. Это не было очевидно при бронировании, и для поездки с ребёнком это стало небольшим разочарованием. Косметические принадлежности в целом хорошие, но с нюансами: в первый день не было лосьона для тела, на следующий день его добавили. Детский набор дали только в первый день, хотя проживание было дольше — на следующий день его уже не обновили. Детали для детей. В отеле есть детский квест с наклейками и обещанной игрушкой на чек-ауте — идея отличная, но на выезде никто про это не напомнил, а мы, к сожалению, забыли. В итоге ребёнок остался без обещанного приза. Опять же, мелочь, но именно из таких мелочей складывается общее впечатление. Еду в номер не заказывали — после впечатлений от завтрака и ужина не возникло желания, поэтому этот сервис оценить не могу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

نتقدم بخالص الشكر والتقدير لفريق فندق Cosmos – موسكو الأستاذ عليم، والأستاذة بولينا، وموظفة خدمة تنظيف الغرف في الطابق التاسع، على حفاوة الاستقبال، وحسن التعامل، وحرصكم الواضح على نظافة الفندق وراحة النزلاء. كما نثمن تعاونكم في تمديد فترة تسجيل الخروج، مما جعل إقامتنا تجربة راقية ومميزة بحق. كانت إقامة رائعة ولن تُنسى .. .. .. Мы выражаем искреннюю благодарность и признательность команде отеля Cosmos – Москва, господину Алимy, госпоже Полине и сотруднице службы уборки номеров на девятом этаже за тёплый приём, вежливое отношение и явную заботу о чистоте отеля и комфорте гостей. Также высоко ценим ваше содействие в продлении времени выезда, что сделало наше пребывание по-настоящему изысканным и приятным. Это было замечательное и незабываемое пребывание.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сам отель очень понравился: отличная локация, новенькие номера, оформление стильное, завтраки вкусные. Видно, что вложены большие средства, НО как всегда все впечатление портит персонал. Человеческий фактор в услугах всегда имеет решающее значение. И мы больше не остановимся в этом отеле, благо в Москве с альтернативой проблем нет. Прошу обратить обратить внимание руководство отеля на персонал.

Что было плохо

НО считаю, что воровство личных вещей гостей неприемлемо нигде и никогда! И если случилась такая ситуация по чистой случайности, то решить ее должен менеджер максимально дружелюбно и клиентоориентировано! Мы каждый Новый год встречаем не дома и возим с собой свои бокалы для шампанского (дорогие хорошие бокалы, более того это подарок) и ни разу бокалы у нас не пропадали. Здесь уборщица забрала бокалы, подумав, что бокалы с решепшн, но там видно, что это другие абсолютно бокалы) Мы позвонили на ресепшн и просили решить это недоразумение, его решили-принесли нам ужасные бокалы с жуткими бортиками и сказали вот, пожалуйста, больше помочь не можем ничем. Я бокалы оставила в номере, сами пользуйтесь ими. Вот вроде и мелочь, а теперь мне надо тратиться на новые отличные бокалы-неприятная ситуация и решение отвратительное! Далее: вечером в районе 21:00 позвонили на ресепш и попросили воду в номер принести хоть платную, так как кулера на этаже нет. Нам сказали: «ожидайте», позвонили еще раз, нам снова сказали «ожидайте» и ничего не принесли. Бежать ночью куда-то сил уже не было, пришлось воспользоваться чайником. И поздравили нас с Новым годом открыткой с замечательными словами и одним мандарином на двоих гостей😂 Это уже было просто смешно. Когда мы выселялись, рассказали на ресепшн о ситуации неприятной с бокалами в надежде все еще найти наши бокалы, но девушка пожала плечами и сказала: «мне очень жаль, ждем вас снова!» Занавес!😂

Превосходно
10,0
Что было хорошо

прекрасный отель! первый этаж, красота, чистота! приветливо встречают, быстро заселили, раньше времени! номер отличный, светлый, чистый. душевые принадлежности, тапочки, халаты, полотенца. всё есть. останавливались на 4 дня. попросили уборку номера, пока завтракали, уже всё прибрали, добавили кофе, чай, воду... если хочется тишины, то номер надо брать во двор. шума практически нет. если хочется вида на Арбат и улицу, то конечно придётся терпеть шум от транспорта. новый отель и всё очень чисто и продуманно. современные лифты и номера. завтраки отличные. салаты, зелень, каши, сырники, булочки и тд. голодным не уйдёшь. всё вкусно! спасибо хозяевам и работникам за приятно проведённые дни у вас в гостях!!!

Фото гостя
Неплохо
6,5
Что было хорошо

Вид на Москву

Что было плохо

Мы приехали в 15:40. Заселение было с 15. При заселении нас попросили подождать 20 минут, так как наш номер не был готов. Наш день в Москве был расписан по минутам. Мы конечно же отказались ждать. Тогда нам повысили уровень номера, но кровать была общая. Я выбирала этот отель только из-за возможности спать на двух раздельных кроватях с подругой При заселении я сказала что у меня день рождения, мне спросили: во сколько вы вернётесь, мы хотим приготовить для вас комплимент. Когда мы вернулись, никакого комплимента не было. Я упомянула о том что комплименты нет в дальнейшем дважды, но персонал никак не отреагировал Персоналу отеля ставлю ровно 2. Когда я спросила на завтраки, есть ли зонтики, в работницы отеля. Она сказала с этим на ресепшен. На ресепшене сказали, что зонтики закончились. В Хорошем отеле с высоким рейтингом, девушка бы сама позвонила на ресепшен.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось! Локация, обслуживание, питание, WiFi

3,3
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Не знаю откуда взялось столько хороших отзывов. Отель разочаровал и удивил(такого уровня сервиса, точнее его отсутствия мы не видели давно). На рецепте дозвониться невозможно, чтобы спуститься вниз нужно ждать лифт около 10 минут. В номерах панорамные окна(естественно они не открываются). Возможны только два варианта работы кондиционера:очень холодно или очень жарко. Веентиляция не работает(воздуха нет). Вызвали инженеров решить проблему, они прибыли через час(тем временем была уже ночь), а утром нам нужно было выезжать на важное мероприятие. Инженеры пытались починить кондиционер, но все безуспешно. Нас переселили в другой номер(но уже однокомнатный (хотя оплачивали люкс) На следующий день Истрия повторилась, опять не смогли решить проблему и переселили в другой номер. И самое смешное, что на третий день пребывания и в этом номере перестала работать вентиляци. В итогие, за 4 дня мы побывали в 3 х номерах.

Отлично
8,1
Что было хорошо

Завтрак и вид чудесный

Что было плохо

Не было второго набора с зубной щеткой.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отправлял родителей развееться! прочитал много отзывов перед этим, и не нашёл не одного плохого!После рассказов родителей о сервисе и о самом отеле, сомнений быть и не может, это лучший отель и сервис который наверно сейчас есть в России! всё на высшем уровне! спасибо вам большое! сам если поеду то только к вам, и родителей впредь буду отправить тоже только к вам! не могу найти, даже если бы хотел не нашёл не одного изъяна, спасибо вам ещё раз огромное! за такое гостеприимство!! 🤜🏽🤛🏽👍🏽🤲🏽🤝😌😌😌😌

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

все всегда прекрасно как и АО всей сети 5* Космос. шикарный вид. 9 этаж с видом на Арбат. Вежливый персонал. можно оставить багаж в случае раннего / позднего трансфера. чистый номер. наполнение косметическими расходниками . халаты мягкие и пушистые.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, новый, современный, стильный, всё продумано до мелочей, интерьер лёгкий, не перегружен, при этом есть всё необходимое. Персонал доброжелательный, отзывчивый! Первым нас встретил радушно Алим, помог с багажом при заселении и выезде, ему отдельное большое спасибо! Также большое спасибо Валерии, заселение прошло без запинки! В номере всё новое чистое, хорошая сантехника, тёплый пол в санузле. Даже в номере с видом на Арбат не шумно. С шумоизоляцией в отеле на удивление прекрасно, не слышно шума ни из коридора, ни из соседних комнат. Удобные матрасы и подушки, спать одно удовольствие! Есть халаты и тапочки, ничего просить не нужно. В следующий раз остановлюсь только здесь!

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отель понравился, прекрасное расположение, новый комфортный номер.

Что было плохо

Очень долгое заселение

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

В двухместном номере на двуспальной кровати хотелось бы два одеяла.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось всё!!!Это супер отель)Заселили раньше времени,что для нас было просто превосходно.Персонал на высшем уровне,все приветливые и отзывчивые.Номер чистый и с прекрасным видом на город.Мы влюбились в этот отель,в следующий раз только сюда!!!Спасибо огромное.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный новый отель в центре города, свежий ремонт, номер был с видом на Арбат, потрясающие панорамные окна. Чисто, уютно, вкусные завтраки на любой вкус. Есть место для парковки автомобиля.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель новый,не было никаких проблем Быстрое заселение Удобное расположение отеля:через дорогу метро и 15 минут до Кремля Номер был на 7 этаже с отличным видом.В номере были все необходимые принадлежности (шампунь,бальзам,гель для душа,твердое мыло и также бритвенный набор,ватные диски и палочки,зубная щетка и паста,фен).Была капсульная кофемашина,сливки,сахар и чай,вода.Ежедневно все пополняли,к уборке вопросов не было.Единственный минус не было шкафа для одежды,но вешалок вполне хватило. Персонал отеля всегда был вежлив и готов помочь. Ресторан находится на 12 этаже с панорамными окнами.Завтраки по системе шведский стол. Сразу при входе шампанское. 3 раздельные зоны: бар(с чаем,кофемашиной, свежевыжатыми соками); зона с кашами(манная,овсяная),отварные яйца,десерты(очень вкусные наполеон,тирамису и шу) и также другая различная выпечка; зона с горячими блюдами(сырники,блинчики с различными начинками,омлет,овощи,нарезки(сыры,колбасы,рыба),также были мясные и рыбные блюда.Завтраки всегда были вкусными и разнообразными Рекомендую данный отель к посещению

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.