Общее
- Лифт
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Российским гражданам при заезде обязательно нужно иметь при себе оригинал одного из следующих документов: действующий паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение.
Гостям при заезде обязательно нужно иметь при себе банковскую карту, работающую на территории Российской Федерации.
Сбор за уборку оплачивается до окончания бронирования, переводом на карту. В случае оплаты услуги не на месте, после окончания бронирования, стоимость составит 9800.00 RUB. Можно отказаться до оплаты бронирования, в таком случае уборка перед заездом и после выезда производиться не будет.
Подключение менеджера — 2450.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 9800.00 RUB. Услуга подключается при запросе ответов на вопросы, которые есть в объявлении, запросе инструкций по заселению или рассмотрении обращений через службу поддержки, если ответ есть в объявлении или ваучере.
Химчистка постельного белья от пятен — 2000.00 RUB за единицу при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 8000.00 RUB за единицу. Химчистка мягкой мебели — 6000.00 RUB за единицу.
Разбитая посуда — 2000.00 RUB за единицу при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 8000.00 RUB за единицу.
Проживание с животными от 1 до 6 суток — 5000.00 RUB, далее — 1000.00 RUB в сутки при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 20000.00 RUB от 1 до 6 суток, далее — 4000.00 RUB в сутки.
Заселение после 22:00 — 2450.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 9800.00 RUB.
Гигиенический или дорожный набор — 600.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты после окончания бронирования стоимость составит 2400.00 RUB.
Тапочки — 600.00 RUB при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты после окончания бронирования стоимость составит 2400.00 RUB.
Бельё: при бронировании на двух гостей включён 1 комплект белья, застеленный на двуспальной кровати: 4 полотенца, двуспальная простыня, двуспальное одеяло, 2 подушки с наволочками.
Использование дополнительного комплекта белья — 800.00 RUB за каждый день бронирования, даже если была использована 1 дополнительная единица белья при оплате до окончания бронирования. В случае оплаты услуги после окончания бронирования стоимость составит 3200.00 RUB в сутки.
Предусмотрено дистанционное заселение. Гостям необходимо заранее связаться с объектом размещения по номеру телефона, указанному в подтверждении бронирования, либо в мессенджере. Инструкция по заселению направляется на телефон гостя через бот бронирования в мессенджере.
При бронировании гости соглашаются с правилами, обозначенными в тарифах и на странице отеля, а также заключают договор аренды или найма с собственником помещения — физическим лицом.
Депозит оплачивается картой банков, работающих на территории Российской Федерации, до заселения и возвращается в течение 20 календарных дней после оплаты всех услуг и уборки апартаментов при условии соблюдения правил проживания, по реквизитам, с которых производилась оплата.
Штраф в размере депозита взимается за курение в любом виде, проведение вечеринок и шумных мероприятий, пребывание в номере людей свыше заявленного в ночное время, нахождение с животными, если это не было указано в бронировании, задержку выезда более чем на 20 минут, если поздний выезд не был оплачен, утерю ключей, нарушение сроков по договору найма помещения между собственником и физическим лицом, отсутствие оплаты услуг до окончания бронирования, которыми гость воспользовался, а также налогов и сборов.
Гости бронируют апартаменты в многоквартирном жилом доме, в связи с чем возможны временные неудобства, такие как отключение водоснабжения, электроснабжения, интернета, ремонтные работы в соседних апартаментах, в общих зонах или на прилегающей территории, а также пыль, на которые собственник не может повлиять. Эти обстоятельства не являются основанием для предоставления скидок, компенсаций или отмены бронирования.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.