Хостел Иван Да Марья

Россия, Улица Большая Ордынка 17/1 кв. 5, Москва

1.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
57 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для бюджетного отдыха — отель «Хостел Иван Да Марья» находится в Москве. Этот отель расположен в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем — Третьяковская (Калининская), Государственная Третьяковская галерея и Парк Зарядье.

В отеле

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть библиотека. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля.

Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей3 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Продажа билетов
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Фен
  • Запирающийся шкафчик
  • Душ/Ванна
  • Шкаф/гардероб
  • Постельное белье

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Услуга «звонок - будильник»

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь
  • Кофемашина

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека
  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бассейн и пляж

  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Факс и ксерокс

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Отзывы и рейтинг

Превосходно
57 оценок
9,5
  • Чистота9,5
  • Обслуживание9,0
  • Цена/качество9,5
  • Расположение10,0
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Самый центр Москвы,Красная площадь в 10 минутах пешком.Сам хостел уютный,чистый и за порядком следят хорошо.Короче очень хороший и недорогой,было много иностранцев и это говорит само о хостеле

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение прекраснее,чем я ожидала !!! Пешком до Красной площади !!! Она видна с балкона !!! Приятнейшим маршрутом следуем прямо "к сердцу" Москвы!Выйти на Пятницкой....(ст.м."Новокузнецкая")или "Третьяковская"...ещё ближе...метров 200 до хостела...фантастика !Район интереснейший !Кстати,в этом же доме останавливалась А.Ахматова и подолгу жила,приезжая в Москву !

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спокойная дружественная обстановка.

Что было плохо

Ничего.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось. Администратор Юля - просто замечательный человек. Чувствуешь себя как дома)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чистота, тишина, личное пространство. Есть куда разместить вещи. Близость к метро Третьяковская. Рядом Красная площадь, Третьяковка. Не надо мыть посуду за собой.

Что было плохо

Нельзя оставить вещи, если отъезжаешь на пару дней...😢

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень уютно, чисто. Вежливый, отзывчивый персонал. Удобное расположение недалеко от центра города.

Что было плохо

Ничего, все было просто замечательно! Процветайте и дальше! Спасибо!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Я в восторге от данного места, супер расположение в 5 минутах от метро, супер вид на кремль с классного балкона, очень чисто, как дома и очень приятные люди, в следующий раз только сюда.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Останавливалась с 06 по 07 июня 2017 года. На одну ночь. Очень хорошо выспалась. Чистота, порядок, тишина, свежий воздух в хостеле "Иван да Марья". Приятное общение с дежурной Юлией, её забота о вновь прибывшем госте (то есть обо мне), её доброжелательность ко всем постояльцам. Напоила чаем с сахаром, всё показала всё рассказала чем и как пользоваться. Большое Спасибо!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Два шага от метро, культурный центр столицы, в окна видно кремль, очень чисто, особая атмосфера.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Вежливый хозяин,постоянно пекущийся о тишине и покое своих постояльцев.Удобные и мягкие кровати,отлично выспались,тихо и уютно,чистенько.Все хорошо при такой цене и месторасположении,советую и рекомендую.Все рядом в шаговой доступности и площадь и музеи и кафе.Если будем в Москве конечно в этот хостел.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Останавливаюсь в хостеле уже не в первый раз. Гостеприимно, доброжелательно, чисто, уютно, спокойно. Домашняя атмосфера, удивительные люди. Приеду обязательно еще.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В самом центре, минута ходьбы от метро Третьяковская, из окна вид на собор Василия Блаженного. Дружелюбный администратор, домашняя атмосфера.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Внутреннее наполнение хостела - красиво, комфортно. Расположение в городе.

Что было плохо

Нюансы общения с персоналом. Ожидание внизу на домофоне. Цена % 30 выше чем стоило бы.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютная и домашняя атмосфера, немного народу, очередь на кухне практически отсутствует, посуду мыть не надо, приветливая хозяйка. Сам хостел расположен в центре, в 10 минутах ходьбы от Красной площади, рядом огромное количество кафе, ресторанов, музеев и др. достопримечательностей.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Теплая и спокойная атмосфера, центр города и 2 мин ходьбы до Метро.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Замечательное расположение в самом центре Москвы, рядом метро, 15 минут пешком до Красной Площади. Уютная и доброжелательная обстановка.

Что было плохо

Наличие одной ванной на такое количество гостей.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Стандартный номер за 1300 в полне приличный, есть всё необходимое, душ , туалет в номере, телевизор.

Что было плохо

Не смогла за сутки попить горячий чай. В чайники нет постоянно воды, налила но так и не дождалась пока согреется, видимо неисправен, грязно в коридоре.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Уютно, как дома.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Нормальный хостел, хорошее обслуживание, демократичные цены.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Уютный домашний хостел, расположенный в квартире.

Что было плохо

Одной ванной комнаты маловато для такого количества гостей.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Все очень уютно, чисто, отзывчивые администраторы, хорошие соседи. )

Что было плохо

Претензий нет. Единственный минус - отсутствие магазина, но так как это центр, этим все объясняется. )

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Замечательное расположение, самый центр Москвы. До Красной площади идти минут 8-9. Буквально через 200 метров метро Третьяковское. В самом хостеле довольно чисто. Постельное свежее, никакого мусора, и неприятных запахов не заметила. В ванной комнате тоже вполне чисто. Есть фен. Но не знаю работает ли он, т.к. не пользовалась.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Просто супер расположение - самый центр Москвы. Шторки на кровати дают атмосферу уединения. В хостеле есть все необходимое для жизни - только свои тапочки не забудьте взять с собой.

Что было плохо

Один раз проснулся попозже и полчаса пришлось ждать свободной ванной комнаты.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Останавливались в женском номере. Уютно, чисто, тепло. Очень удачно расположен. Рядом станция метро, до Красной площади можно легко дойти пешком. Спасибо.

Что было плохо

Очередь в ванную комнату. Но тут уж ничего не поделаешь. Не я одна хостеле жила.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось, приеду ещё!)

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Хорошее Место.

Что было плохо

Администратор хостела, не предупредил, что он по ночам открывает окно. И 4 кровати из 10 находятся под сквозняком. На "чахоточных" кроватях спят гости и жалуются администратору. Но игнор идет 100%. Он ссылается, что другим душно ночью, (но никто этих других не видел) и продолжает свое "освежительное" дело с преданным упорством. Правда предлагает позже, уже заболевшим, сопливым и кашляющим гостям, закрыть кровать пледом. Будьте внимательны, спрашивайте про сквозняк. Я лично за 2 ночи "свежего воздуха" простудился жестко. Радует то, что это делает, один администратор! из трех))) Были также проблемы, душ частенько занят т.к. всего один, на кучу народу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый, тихий, уютный хостел. В следующий раз снова остановлюсь там же.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Кровати оборудованы шторками, полочками для вещей, розетками и светильниками. Чисто и уютно во всех комнатах. Соседи попались спокойные, тихие.

Что было плохо

всё очень понравилось

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Прекрасный отель! Жил в нём 7 дней с 26.10.2015 по 02.11.2015, остался очень доволен! Прекрасно встретили, ознакомился с правилами, после 23:00 уже соблюдается тишина. Очень чисто, посуду мыть за собой не нужно. Я в основном там ночевал, уходил в 9:00 и приходил в 22:00. В целом я остался очень доволен

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хостел расположен удобно, вечерние прогулки пешком на Красную площадь доставляют массу приятных ощущений. Рядом большое количество кафе, закусочных. Все необходимые для проживания жизненно важные объекты под рукой. Уютно, весело. Всегда есть с кем пообщаться. Очень корректный и доброжелательный персонал.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Милый уютный чистый в самом центре:) после 23.00 тихо и спокойно!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение очень понравилось, рядом с метро. Достаточно чисто. Удобная кровать, и самое главное для меня( это был важнейший критерий выбора ) -шторки на кровати.

Что было плохо

Комната для 6 девушек находится близко к общей зоне, из-за этого очень шумно. Хотя мне и было сказано , что после 11 будет тихо, к сожалению это было не так. В ванной бесило что нет никакой губки вытереть раковину после предыдущих жителей.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спасибо большое за высокий уровень сервиса и внимательное отношение к людям. В хостеле очень уютно, прекрасная кухня с большим количеством чистой посуды (вся грязная посуда моется в посудомоечной машине), 2 холодильника спокойно умещают в себя все продукты постояльцев, мест всем хватает - можно покушать за обеденным столом или перекусить за небольшой барной стойкой, в зоне отдыха можно поработать на ноутбуке-в наличии журнальный столик и розетки. В спальне около каждой кровати есть розетка, полочка и маленький светильник, что мне очень понравилось- это было Мега удобно (у меня была кровать на 2 ярусе), комната днем проветривалась. Особая благодарность за всегда чистую ванну и туалет с приятным цитрусовым ароматом. Постояльцев в хостеле немало, но очередей почти не бывает(раковина и унитаз представлены в количестве 2-х штук), за 10 дней проживания max ждала 20 минут, чтобы попасть в душевую, в туалет -не более 10 минут. Хостел прекрасно расположен -3 минуты от ст. Метро Третьяковская, вход в подъезд с дороги - по дворам плутать не надо! Рядом расположено огромное количество магазинов и кафешек. Жила с 02 по 11 сентября 2015 года в женской комнате, осталась очень довольна, всем рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Первый раз жил в хостоле. Понравилось удобно! И самое важное из окна видна красная площадь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливалась в этом хостеле на 3 дня в конце августа. А уезжала с ощущением как будто из дома :) настолько там душевно, спокойно и комфортно было жить. Первое с чем сталкиваешься - это с доброжелательностью и приветливостью администраторов. В любое время можно было подойти и решить свои вопросы. И вместе с тем они следили за порядком, чтобы постояльцы не создавали проблем друг другу и не мешали. В комнате очень уютно, а наличие шторок на кровати позволяет обособиться и сохранять свою территорию. Также прекрасная общая зона, Wi-Fi, кухня, также, что здорово, есть услуга стирки вещей. В общем все необходимое для комфортного проживания. Близость к метро и центру - прекрасный вариант для тех, кто приезжает ради того, чтобы посмотреть Москву. Это точно то место, которое можно советовать. Благодарю:)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все замечательно,чисто,приятные администраторы)

Что было плохо

Нельзя распивать в хостеле спиртное,учтите.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хостел расположен очень удачно: рядом со станцией метро "Третьяковская", недалеко от Красной площади, музея,... есть небольшие уютные скверы рядом. многие достопримечательности в шаговой доступности.. номера уютные, особенно понравились шторки на кроватях, которые позволяют укрыться от посторонних глаз. Цена и качество - просто супер! кстати, в общей кухне не нужно мыть за собой посуду, ее моют в посудомоечной машине. после выезда с номера, разрешили оставить сумки в хостеле, пока мы напоследок любовались достопримечательностями. хороший вай-фай, есть телевизор, холодильники для хранения продуктов, сейфы для хранения вещей.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

А из нашего окна площадь красная видна.. рядом Третьяковка, джаз-клуб, музей Л.Толстого. метро тоже. Дежурные всегда готовы помочь. Чисто, комфортно. Над каждой кроваткой розетка и ночник, отличная идея.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный хостел в самом центре Москвы (из окна реально видно Красную площадь). Замечательный ремонт, большое личное пространство, удачное расположение, и, что немало важно, потрясающие администраторы!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Порадовало расположение - центр города, пара минут от метро, тишина на улице.

Что было плохо

Громкие соседи по комнате.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень удобное расположение -3 минуты от метро Новокузнецкая или 1 минута от метро Третьяковская, то есть центр Москвы. Удобно добираться от аэропорта Домодедово. Если от метро Новокузнецкая пойти вдоль трамвайных путей, то минут через пять будет дешевый супермаркет, напротив памятника тататрскому поэту. Ближе к хостелу пешеходная зона, где много лавочек и кафешек-ресторанов. Хостел открылся зимой 2015, всё новое и чистое. Посуду за собой мыть не надо, хозяева складывают в посудомоечную машину. Wi Fi в хостеле бесплатный и ловит хорошо, есть возможность распечатать документы за символическую плату,стирка 50 рублей. Хозяева Артем и Юлия очень доброжелательны и готовы помочь по любым вопросам. Завтрак -я уехала рано, без завтрака, но моя соседка сказала, что раньше тут по утрам жарили блинчики, а теперь дают пакет каши быстрого приготовления и шоколадку. Останавливается много иностранцев.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хостел расположен в центре, рядом ГУМ,Охотный ряд. В хостеле очень уютно, чисто и домашняя атмосфера. Хол обьедмнен с кухонной зоной.

Что было плохо

Стройка на улице, и из этого шум из окна.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Не ожидал, что хостел будет так близко к метро, а главное, что встречу там такое качество обслуживания и отличные условия. Если буду выбирать в Москве хостел - даже и не задумаюсь о другом - молодцы!

Что было плохо

Знаю, что многие хостелы этого не делают, ну вот ооочень не хватает вывески с названием, хоть мне и не пришлось долго искать!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

все идеально, для того чтобы переночевать в Москве: месторасположение, чистота в хостеле и предоставление мини-завтрака в виде быстрой каши и маленькой шоколадки, можно оставить вещи после 12 часов до поезда или самолета.

Что было плохо

подниматься на 3 этаж без лифта с чемоданом весом 17 кг, всего 1 душ, который совмещен с санузлом, хотя есть еще один туалет.

Превосходно
9,0
Что было плохо

В 23.00 нельзя смотреть телевизор

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Сервис и гостеприимство на высоте. Только положительные впечатления! Спасибо за теплый прием! буду всем рекомендовать=)

Что было плохо

всё понравилось . ааа.... нет!) фен был слишком усталый, еле функционирующий. надеюсь скоро будет новый мощный)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне понравилось всё! очень уютно,спокойно,чисто ! Администратор Юлия!Гостеприимная,умная,потрясающе комуникабельная,заботливая и очень внимательная. Потрясающе созданы все условия для проживания и отдыха. Буду в Москве непременно сново остановлюсь у них.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Я прилетела поздно. Оказывается меня уже стали искать. Очень приятно когда тебя ждут. Я боялась, что буду искать между домов. Ночью. Однако нашла на удивление быстро, от метро буквально 2 минуты. Не надо ходить по темных закоулкам. Прямо у дороги, где все фонари. Пришла как домой. Прочитав отзывы , думала возьму в комнате где много коек как раз никого не будет, комната будет большой. Но мне на месте предложили в другой комнате. Где 6 кроватей. Довольно большая комната. Мы были вдвоем с молодой девушкой. Но я так и не узнала как ее зовут. Я полагаю все в Москву наверное по делу приезжают. Практически трудно кого то застать. Днем отель пустует, встречаемся поздно вечером , да и то от усталости валишься спать. Обслуживание высшее, утром бесплатные блины, болела голова , целый день России делам и лекарство нашли. Вообщем впечатление очень хорошее. Обязательно остановлюсь там в следующий раз. Действительно неожиданно комфортно. Спасибо хозяевам , особенно Юлии .

Что было плохо

Ничего не огорчило. Правда за такую цену, извините. Только на гостинице можно сэкономить кучу денег. Но я выбирала просто поблизости для моей работы, попала просто случайно и очень удачно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесная встреча, уютно, сказочное расположение. Хозяйка Юлия уютная и милая. А её блинчики на завтрак! Меня устроило ВСЕ. При случае буду останавливаться здесь. Спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хостел мне очень понравился!!!Очень чистый, уютный, выполнен в современном стиле!!В хостеле имеется бесплатный интернет и завтрак входит в стоимость, что очень радует!!Администратор Юлечка очень приветливая и доброжилательная, всегда и во всем помогала!!=))) Хостел находится пряво в центре города, все достопримечательности рядом, очень удобная развязка метро!=))

Что было плохо

Ничего отрицательного сказать не могу!!!Заезжайте смело в хостел, он вас явно порадует, как и меня!=))

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.