Общее
- Кондиционер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Отель для некурящих
- Отопление
- Стиральная машина
- Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
- Домофон
- Огнетушитель
- Отсутствие лифтов
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Стойка регистрации работает 24/7.
Если гостю требуется виза для въезда в страну, администрация отеля может помочь с оформлением подтверждающих документов, необходимых для ее получения. Чтобы узнать больше, гость может связаться с администрацией отеля, используя контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования. Администрация отеля может взимать плату за эту помощь, даже если гость отменяет бронирование. Все договоренности заключаются исключительно между администрацией отеля и гостем.
Гражданам России: Взрослым в возрасте от 14 лет и старше при регистрации заезда необходимо предъявить действительный внутренний паспорт. Российские загранпаспорта и водительские права не принимаются. При регистрации заезда всем российским детям младше 14 лет необходимо предъявить свидетельства о рождении. Если российский родственник или законный опекун вместо родителя путешествует по России с ребенком младше 14 лет, этот родственник или законный опекун также должен предъявить документы, подтверждающие право сопровождать ребенка при регистрации. Неграждане России: Взрослым и детям при регистрации заезда необходимо предъявить действительный паспорт, визу и миграционную карту.
Один ребенок в возрасте 4 лет и младше может проживать бесплатно в номере с родителями или опекунами на имеющихся кроватях.
В номерах могут проживать только зарегистрированные гости.
В отеле допускается размещение с домашними животными только в определенных номерах и действуют другие ограничения на размещение с домашними животными. Взимается дополнительная плата, с которой можно ознакомиться в разделе "Сборы". Гости могут организовать размещение с домашними животными, связавшись с администрацией напрямую, используя контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования.
В этом отеле алкоголь не подают.
Администрация отеля сообщает, что в настоящее время принимаются усиленные меры по уборке и безопасности гостей.
Для уборки в отеле используется дезинфицирующее средство, часто соприкасающиеся поверхности протираются дезинфицирующим средством между проживаниями, постельное белье и полотенца стираются при температуре не менее 60 градусов по Цельсию или 140 градусов по Фаренгейту.
Действуют меры социальной дистанцированности, персонал отеля носит средства индивидуальной защиты, персонал периодически проверяет температуру, гости могут проверять температуру, гостям предоставляется дезинфицирующее средство для рук, для всех операций доступны безналичные способы оплаты, осуществляется бесконтактное обслуживание номеров, в общественных местах требуются маски.
Действуют повышенные меры безопасности в сфере общественного питания. На завтрак предлагаются блюда в индивидуальной упаковке.
Плата за приготовленный на заказ завтрак: приблизительно 650.00 RUB для взрослых и 650.00 RUB для детей.
Плата за трансфер от/до аэропорта: 2700.00 RUB за транспортное средство в одну сторону, максимальное размещение - четыре человека.
Плата за размещение с домашними животными: 700.00 RUB за питомца в сутки.
Служебные животные освобождены от платы.
Ранняя регистрация заезда возможна за дополнительную плату при наличии возможности.
Поздняя регистрация отъезда возможна за дополнительную плату при наличии возможности.
Приведенный выше список может быть неполным. Комиссии и депозиты могут не включать налог и могут быть изменены.
Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.