Хостел Каретный ряд

Россия, Большой каретный переулок, 22с4, Москва

1.9 км. от центра

Поделиться
Хорошо
101 оценка
7,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кондиционер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Хостел «Karetny Riad»</em> располагается в Москве, в 2 км от центра города.

В отеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. А ещё в распоряжении гостей парковка, прачечная, гладильные услуги и пресса.

Хостел выполнен в стиле, посвященном памяти Владимира Семеновича Высоцкого — советскому поэту, актёру театра и кино, автору-исполнителю песен.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С772025004483
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей57 номеров
Категории номеров
  • fifth — 57 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Телевизор в лобби
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Холодильник

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Торговый автомат с закусками/напитками
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В хостеле для всех номеров общие удобства на этаже.

Кондиционер представлен не во всех номерах.

В категории номера «Двухместный номер Standard с видом на город, двуспальная кровать, общая ванная комната» есть мансардные номера, предоставляются по наличию. Контактная информация предоставлена в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
101 оценка
7,8
  • Чистота8,1
  • Питание6,8
  • Обслуживание8,1
  • Средства гигиены3,4
  • Цена/качество8,2
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение9,2
  • Номер7,6

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

центр есть кухня

Что было плохо

все хорошо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, особенно расположение. Центр города, метро рядом, театры в пешей доступности

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличная гостиничка! Снимали двухместный номер, и здесь есть все необходимое. Идеально подойдет для тех, кому нужен бюджетный вариант для прогулок по Москве: все рядом, центр, достопримечательности в пешей доступности. Главное -- ночами не шуметь, дверями не хлопать, с баяном по коридору не бегать. Стенки между номерами гипсокартон, так что, желательно, шепотом после 23.00-7.00 разговаривать.

Что было плохо

Немного интернет тормозил, но зато мобильный мой работал. Так что норм.

Отлично
8,8
Что было хорошо

В целом все нормально. Для переночевать хорошо. Если изначально понимаешь, что это все же хостел.

Что было плохо

Сан узел и особенно душевая требуют более пристального внимания со стороны персонала в плане уборки и чистоты. Сантехника не совсем исправна (душ).

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Был заказан номер за 12 дней с окном, при заезде оказалась форточка и скос крыши (3этаж), сказали номеров свободных нет, ночь не спала, ещё и головой ударилась о этот скос, утром дали как заказывала с окном, но осадок остался. Кулер пикает при наборе воды, слышимость большая, одеяло все в чужих волосах, у стенки кровати пыль, туалет всегда занят (два на этаж). На кухне можно готовить, но одна электро плита, три забитых холодильника, оценка 8, но так себе.

Что было плохо

Не тот номер дали, кулер пикает все ночь, туалетов мало, уборка плохая, волосы на одеяле. Окно от форточки нужно отличать при заселении.

Фото гостя
Неплохо
6,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось только месторасположение. Около метро "Цветной бульвар". Наличие кулера тоже порадовало и всё, на этом точка...

Что было плохо

1.номер был заявлен 10 квадратов. На самом же деле был 6 квадратов. Это ужасно просто! 2. Чистота номера оставляла желать лучшего, в тумбочке была такая грязь, что протирала 3 салфетками. 3.кондиционера не было, слава богу я купила номер с окном, окно узкое, но глоток воздуха Вы получите. 3. Кровать мягкая, что проваливаешься и образуется яма. 4. Матрац на кровати не рассчитан на кровать, подушка просто проваливалась между матрацем и кроватью. 5. Туалеты, душевые- очень грязные. В душах стоит вода и выплескивается из душа на пол, так как есть зазоры в дверях. 6. Вентиляция есть, но она ничего не решает! Собственно, плесень- друг хостела. 7. Менеджер( мужчина) при раннем заезде не пустил на порог гостиницы. В прихожей вытащили нужные вещи, переодеться не смогли- негде и отдали чемодан до 14.00,чтоб прийти и заселиться. 8. Если Вы думаете, что Вам сюда- пожалуйста!

3,6
Что было хорошо

Ничего,если только расположение

Что было плохо

Просто ужасно!!Везде грязь,в душе плесень,куча волос, ржавчина.Номер вообще не соответствует фото.Ужаснейший матрас,который ещё и весь в волосне

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение внутри Садового кольца, рядом метро в 5 минутах ходьбы. Есть классный кулер с водой: горячая, холодная, газированная - очень понравилось! Кровать чистая, белье и полотенца не вонючие. Из средств гигиены 2 полотенца. За доп плату стирка (описал ниже), кофе. Есть наполовину рабочий фен. В целом за такую цену в Москве норм жилье. Персонал в целом вежливый (девушки все вежливо общались), хотя есть исключения (парень на ресепшене).

Что было плохо

Штукатурка в обеих душевых обваливается прям на голову, стирка такая: сам заплатил, сам вытащил, сам развесил, сам снял. Не во всех туалетах есть освежитель, запах соответствующий. Двери в комнату с плохой слышимостью: слышно шаги, как люди наливают воду. Ходить с голым торсом нельзя.

4,4
Что было хорошо

расположение

Что было плохо

если чистота в комнате, ещё более-менее, то санузлы не убираются вообще. ужасная грязь и налёт. чёрная плесень по всей душевой. неприятный запах

Фото гостя
Отлично
8,2
Что было плохо

Нам строго сказали, что с 22.00 до 10.00 режим тишины, но несмотря на это целую ночь по коридорам кто-то постоянно ходит и хлопал дверьми, видимо это относилось только к нам.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось расположение,находится в тихом переулке рядом с метро,с улицы шума нет,в отеле чисто,администратор рассказала и объяснила где что находится,приятный мягкий матрас,спать было одно удовольствие,но вот заснуть…Слышимость ужасная,в соседнем номере в 23:30 было слышно соседей так,будто они в моем номере разговаривают,хоть и говорили они шепотом,но было отчетливо слышно каждое слово🫣

Что было плохо

сильная слышимость

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Понравилось располодегте не далеко от центра города, кровать блаженство вместе со всем

Что было плохо

Не выявил

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, чистые номера

Что было плохо

В номере не было кондиционера, хотя это было заявлено в приложении Были в очень жаркую погоду, приходилось открывать окна, но так как жили на 1 этаже, это было очень не удобно.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Первый раз тут останавливалась. Выбрала из-за расположения в городе. Очень удобно рядом с метро. Номер был небольшой, но достаточный, чтобы удобно расположиться и переночевать. Кухня, душ, с/у всё в порядке. Я осталась довольна.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, удобно, также было приятно, что администратор посодействовала в доставке документа, когда нас не было в отеле.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Нам удобно было по расположению на 1 ночь. Порадовала чистота, особенно это важно в душевых

Что было плохо

Т.к.номер был крохотный и отопление уже включено, то было очень-очень душно. Вот если бы была возможность батарею отключать по желанию, было бы супер.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстро заселили, все объяснили показали. Находится удобно, до метро 5-7 минут. Кровать была достаточно удобной.

Что было плохо

Номер очень маленький и в нем стоит стол письменный. Очень зря, вдвоем вообще не развернуться. Ну слышимость конечно, но это везде так.

4,2
Что было плохо

Грубый персонал на ресепшене, неудобное расположение, крошечный номер

Отлично
8,4
Что было хорошо

Холодная газированная вода :) Хорошее расположение, чисто

Что было плохо

Достался очень маленький номер, не тот, что в описании. В комнатушку влезла только кровать с невероятно узким проходом к окну, которое не открывается из-за спинки кровати, а дверь при открывании упирается в столик. Туалет находился на этаж ниже. При открывании дверей в соседнем номере, трясётся вся стена. Если нужно только переночевать, вариант приемлемый.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в очень удобном месте. Метро рядом, но тихо. Кровать большая двуспальная. Белье чистое. Было немного душно зимой, но открывали окошко и вроде нормально. Слышимость очень хорошая :) В номере чисто, в коридоре также регулярно убирались. Встретили хорошо, все объяснили и показали.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Довольны, что нашли этот хостел.

Что было плохо

Огорчило, что не всегда есть свободные номера. И ещё, как пожелание, вторая мойка на кухне не помешала бы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать удобная, белье чистое и свежее, в номере кондиционер

Что было плохо

без недостатков

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось всё, в номере просторно, для отдыха достаточно. До этого приезжали в другой хостел, так там номера в два раза меньше. Есть большой стол, прихожая, где можно повесить вещи в шкаф. Отдельные, просторные туалеты и душевые, общая кухня, кофемашина за доп плату, есть фен, утюг и гладильная доска.

Что было плохо

Огорчило только то, что раньше приезжали не сюда.

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Рядом с метро Отлично Чисто, уютно

Что было плохо

Все понравилось

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Метро 200 метров

Что было плохо

Персонал сидит в смартфонах при встрече и при выезде, не поднимает . голову, как будто очень уставший уже с утра, вопросы не решает, был заказан супериор как на фото, сказали, что занят, дали номер с тремя кроватями, сказали, что это тоже самое(?!!). Где чайник?-нет его. Кондей не работает-техники делают?!. Простите, но в описании это есть, так же как и тв в номере. Разговаривает, не отрываясь от смартфона. Да, туалетка и жидкое мыло заканчивается к вечеру, берите свою, никто и не подложит вам новую. Вещи разрешили оставить до 20, самим посидеть, чаю попить часик нельзя. Мы были в других хостелах там можно в день заезда на кухне и чай попить и посидеть хоть утром, хоть вечером, всегда шли навстречу, здесь вам не рады.Тапочек разовых нет.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Чистые места общего пользования, приятный персонал. Душ и туалет всегда были свободными, на кухне тоже не много людей.

Что было плохо

Маленький номер с отсутствием какой-либо вентиляции. Было очень неудобно в плане проветривания: окно прямо у изголовья кровати, и если вы простужаетесь от любого сквозняка, подумайте прежде чем бронировать. Меня продуло и я заболела. Сам номер сильно ушатанный, но тут соотношение цена-качество, в принципе норм для этой цены. Еще расстроило, что в номере не было чайника и бокалов, хотя на фото они изображены.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый уютный номер можно даже приготовить есть кухня

Что было плохо

Нет в номере шампуне гелей тапочек! Хотелось что бы они были)))

1,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Это самый плохой хостел какой я посещала

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро Цветной бульвар.Спар рядом,можно поесть.много кафншек,за поворотом узбекская столовая(она не очень вкусно) Рядом цирк Никулина,есть где вечером погулять...до Кремля не близко... Пыль по бокам около кровати... Нужно было дополнительно одеяло,дали без проблем....фен есть,полотенца есть.тапочки за доп.плату

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере всё было хорошо, но тесно. Если большой чемодан, дверь с трудом можно открыть. Но переночевать, отдохнуть с дороги - самое то. За чистотой следят хорошо. Вежливо встретили)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Столовая рядом, метро так же рядом сразу за столовой, что очень удобно, для тех кто прилетел посмотреть достопримечательности. Номер для некурящих, отличная кровать большая, мягкий матрас, никаких пружин, матрас прям вау, комфортно мне еще не было так, постельное чистое белое, что очень для меня важно, в номере еще стол с ящиком, шкаф вместительный и стул Я аллергик и чистота на первом месте, номер был идеальный, в душевой есть плесень немного, но без запаха. Над душевой надо поработать, после купания, открываем дверь и вся вода волной на пол Приветливо, все расссказали, очень понравилось что на этаже стоит вода и стаканчики(горячая, холодная, газированная)

Что было плохо

Недостаточно вешалок для одежды в душевой

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Единственный плюс это расположение рядом с метро Цветной бульвар.

Что было плохо

Его нет Картонные стены. Щели под дверьми. Когда открывают номер 5 ощущение, что открывают у тебя в номере 8. Еще каждое утро с 8 часов таджики мажут стены. Вот не может этот кусок стены подождать хотя бы пару часов. Гости разбужены, он прекратил работу. В 7 утра протирают полы и слышимость ужасная. Плюс , что полы протирают в коридоре, но не так рано.

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень хорошее расположение. Можно гулять пешком, рядом метро, Цирк, аллея, спокойный район, рядом садик, камеры наблюдения, было тихо. Вообще для тех кто приехал по делам, решить быстро свои вопросы, а не для отдыха и приятных моментов в путешествии.

Что было плохо

Во время проживание, в гости приходили тараканы. На цокольном этаже кухня, возможно когда запах на кухне стоял не приятный, они приходили ко мне подышать свежим воздухом. В общей душевой плесень на потолке и на стенах, не приятно. Ну кухне запах, вроде все убирают за собой, но почему то запах был неприятный. Тараканы в номере.

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в 7 минутах ходьбы от метро "Цветной бульвар"

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

хостел расположен почти в центре, так можно легко дойти пешком до ГУМа и других достопримечательностей. в целом все хорошо для хостела, достаточно тихо и номера чистые. душ и туалет убирают. кухня так вообще шик и блеск!

Что было плохо

не будьте как я и берите номер с окном, иначе в номере душно!

Хорошо
7,7
Что было хорошо

В центре города, рядом, в шаговой доступности метро, театры Образцова, Сатиры, концертный зал Чайковского, театр "Сфера" Просто чисто

Что было плохо

платные услуги: тапки, нитки с иголкой

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Метро совсем рядом (4-5минут), цирк Никулина, цветной бульвар всё рядом. Столовая (дешёвая, вкусная еда) 3 минуты от хостела, шаурма за углом от столовой, просто огонь! Нам всё понравилось! Кровать удобная, чисто везде, утюг, фен можно взять у администратора бесплатно, полотенца тоже бесплатно! Маленький минус (одноразовые тапочки хотелось бы)! Чисто, везде! Ресепшн встретил дружелюбно!

Что было плохо

Тапочки хотелось бы)

3,0
Что было хорошо

Единственное что разрешили оставить сумки до убытия в аэропорт на 4 часа

Что было плохо

Кровать до ужаса мягкая, проваливалась, после лежания на ней все тело болело, В номере грязно Списывался по вацапу с хостесом, предупредил несколько раз о задержке рейса, прибыли ночью, по прибытию хостес начала грубить что мы ее не предупредили о позднем прибытии 🤦🏼‍♂️

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Три минуты и станция метро Админ всегда на связи. Чисто.

Что было плохо

Номера можно и подремонтировать: заменить жалюзи; покрасить стены

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом цирк никулина,а так метро цветной бульвар в шаговой доступности,едешь куда хочешь Приветливая администратор

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель практически в центре города и очень близко от метро Номер, конечно, очень маленький: большой чемодан разместить можно с трудом. Но зато есть шкаф, стол, стул и превосходная кровать. Матрас приятный, белье свежее и идеально чистое. На ресепшн можно взять полотенце (большое и белоснежное), фен, утюг. Перед Новым годом интересно и по-домашнему была оформлена кухня: диваны, елочка с огоньками. Отопления достаточно: когда на улице было -11 градусов, не замёрзли. Находиться в отеле было очень приятно. Свежий ремонт, везде чистота, даже в местах общего пользования. Видно, что за порядком следят.

3,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Я переселялась 3 раза. Заплатила за комнату с повышенным комфортом, т.к. я заселялась с ребенком. Мне предоставили такую маленькую коморку, что в ней 2 людям нельзя было даже развернуться. Заметила, что обычные номера гораздо просторнее. Попросила на ресепшене поменять мне номер с улучшенного на стандартный (оказалось, их отличие только в наличии телевизора). Мне поменяли на комнату на 1 этаже возле туалетов. В итоге я всю ночь не могла заснуть, т.к. шумоизоляции никакой. Той ночью в мыслях думала, куда мне пойти спать, чтобы выспаться..хотела уже идти на общую кухню. В итоге пришлось поменять и этот номер. И только с 3 раза мне дали более-менее адекватную комнату на 3 этаже, но это было как раз перед мои отъездом. Конечно, никакие деньги за мой дискомфорт либо за смену комнаты с улучшенной на стандарт мне не собирались возвращать. как оказалось пакетик чая выдают один на 1 гостя в день, а сахар вообще продают. У меня сложилось впечатление, что это только ко мне администраторы приняли такие условия просто из-за неприязни. Также по отелю постоянно ходили "чахоточные" люди, которые вечно кашляли. Ночью в номерах их душил кашель так, что я просыпалась....

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отношение

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный, тихий отель на Цветном бульваре, в пяти минутах ходьбы от одноименной станции метро, в десяти минутах ходьбы до м. Трубная. До ЦУМа- 30 минут пешком. Идеальная чистота во всех зонах. Приятно Спасибо большое за прием, вежливость.

Что было плохо

Минусов нет.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля отличное. Рядом метро. Очень удобно Соотношение цена/качество вообще супер. Кровать удобная. Белье чистое. Все понравилось Очень чисто. Видно, что уборка здесь проводится постоянно. Очень приятно было Встретили нас не очень то дружелюбно. Но это неважно. В общем то хостел очень понравился

Что было плохо

Только встреча- на ресепшн суровая девушка была. А в остальном все супер. Вернулись бы ещё

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

удобно только, что рядом метро, 2 минуты идти

Что было плохо

С порога встретила очень недружелюбно администратор, грубовато общалась, отчеканила быстро правила, дала ключ и вперёд. Если вы хотите выспаться, то этот хостел явно не для вас, картонные стены и двери. Очень громко хлобыстают двери, и вместо магнитных ключей - обычные, замки расшатаны и все эти открывания и закрывания соседей слышны в комнате очень громко, а если ваша комната будет напротив душевой, как было у меня, то вам обеспечена бессонная ночь. Никто не контролирует шум, хотя везде написано, что следует соблюдать тишину после 22 часов, я просыпалась всю ночь каждый час,ещё и надо мной ночью двигали мебель, оказалось ремонтировали там что-то (это я на следующий день узнала) наверное спешили со сдачей ремонта, раз делали ночью... беруши мне не помогли. Если говорить о чистоте, то достаточно приемлемо, НО на постельном куча волос, пришлось просить чистую сменку, покрывала на кровати нет. Обслуживание заслуживает отдельного комментария. При вопросе к администратору, а где же покрывала? Она ответила, что их у них вообще нет. А на моё замечание, почему тогда на фотографиях они присутствуют, она сказала - "а что вы хотели, это же маркетинговый ход, фотографировать нужно привлекательно" (даже обманывая клиентов, ну-ну). Также в номерах нет заявленных кондиционеров и вентиляторов имейте ввиду. За тапочки, которые входят в стоимость проживания, администратор требовала доплату, но после моего звонка в островок, всё решили (спасибо менеджерам!) На каждый мой вопрос или замечание, админ всё время говорила - "А что вы хотели, это же хостел!" Такое отношение было, будто я бесплатно поселилась и ещё имею наглость что-то просить у них. Кстати, жаль что я позже от знакомых узнала, что тоже в центре есть капсульный отель за такие же деньги, но там всё новое чистенькое и еще и завтрак включен, называется QBlock. Если администратор каретного ряда сейчас это читает, то изучите своих конкурентов и знайте что такое сервис, даже за такие (как вы говорите) деньги.

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение шикарное, 3 минуты от цветного бульвара. До Кремля можно пешком. Инфраструктура прекрасная. Отель легко найти. Из минусов- снег чистят плохо,очень скользко рядом с входом и по пути к отелю. В туалете, ванной тоже с уборкой так себе. Номера небольшие, тесновато. Но в целом, уютно.

Что было плохо

С чистотой все туго. Учитывая большое количество людей, необходимо чаще, наверное. Были ремонтные работы и штукатурка была по всему 2 этажу, с обувью это неслось в номера...

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Метро рядом и пешком до Красной площади дойти не проблема, магазины рядом. Вода в свободном доступе, есть автомат со снеками Большая кровать, удобный матрас, чистое белое белье. Было тепло. Уборщицы постоянно ходят и что-то моют. Приветливая администратор все рассказала, быстро зарегистрировала

Что было плохо

Все необходимое есть, даже фен и утюг.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный хостел, до метро пара минут пешком Отличный номер, чистый, мебель свежая, постельное чистое, кровать удобная Санузлы и номер очень чистые Доброжелательный персонал

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Напротив дома, где жил В С Высоцкий. Рядом сад Эрмитаж и театр кукол Образцова. Отличное расположение. Персонал приветливый. Встретили хорошо.

Что было плохо

Нет звукоизоляции в номерах

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно, до метро Цветной бульвар 5 минут ходьбы

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля великолепное! В шаговой доступности достопримечательности центра Москвы. Метро близко.

Что было плохо

Мало посуды на кухне

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение отличное, недалеко от станции "цветной бульвар" и это действительно недалеко, а не как обычно бывает в Москве. 5 минут ходьбы. Кровать была отличная, свежее белье и мягкий матрас, туалет был чистый, ванна тоже, хоть они и общие. В отеле было чисто, нареканий ничего не вызывало. Встретили нас на стойке администратора, быстро оформили нас в комнату, подписали бумажку, провели оплату.

Что было плохо

Звукоизоляции в хостеле ноль. Когда что-то падало в соседней комнате, было ощущение как будто упало в твоей. Слышно все вокруг и в комнате ,и в ванне ,и туалете. Меня это не особо напрягало, так что минус небольшой.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номера довольно чистые и свежие,мягкая кровать.Близко метро и разные рестораны

Что было плохо

Отсутствие собственной парковки.Хостел находится практически в центре Москвы ,кругом платные парковочные места по 380руб/час и шлагбаумы.За парковку в неположенном месте солидные штрафы,которые убивают вашу экономию на проживании в хостеле.С трудом кое-как нашел место возле какого-то учебного заведения достаточно далеко от хостела. Вывод:если приедете на машине,этот хостел не советую,испытаете стресс

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение отеля, вход в любое время суток

Что было плохо

Тесновато в номере, но не считаю это большим недостатком

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Встретили отлично, сразу объяснили где кухня где утюг и прочее. Предупредили о ньюансах моего номера. Подсказали что находится рядом с отелем.

Что было плохо

Отсутствие окна сказалось утром, когда будильник звенит в 10, из-за темноты думаешь что 5 утра)

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, ресепшн

Что было плохо

Полотенце одно большое, банное, для лица не было. Уборки в номере не было.

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Очень громко. Слышно любой шорох, все картонное. По ощущениям в комнате чисто, но стоит приглядеться — грязно. Возможно это цена/качество, но проще бронировать за эти же деньги в действительно хорошем хостеле с койками, чем такие номера на двоих. Не обманываетесь и лучше не экономьте, если хотите крепко поспать.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Центр города, приемлемая цена, отдельная комната

Что было плохо

Сильная слышимость

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал, расположение

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер был чистый, свежее постельное белье. Комната не огромная, но хорошего размера. В целом в комнате находиться было очень приятно В хостеле было чисто. В том числе и в ваннах, туалетах На входе сидела администратор. Она рассказала про правила хостелач где мы модем взять полотенца, фен. Общалась приятно и доброжелательно. Всё очень понравилось. Вернёмся к Вам ещё!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Чистый хостел, работа по уборке и поддержании чистоты налажена. Приехали раньше времени, но неудовольствия никто не высказал, разрешили оставить сумки.

Что было плохо

Ничего

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживали в сентябре 2022г.Приятно были удивлены комфортностью нашего пребывания. Достопримечательности находятся в шаговой доступности (Красная площадь, ГУМ, Зарядье, цирк Никулина и др) В номере хорошая мебель, кондиционер, белье и полотенца белоснежные. Есть кухня-зона отдыха, можно готовить(имеется посуда,), холодильники, микроволновки, телевизор, везде чисто. На этаже есть бойлеры с водой(хол, горяч, газированная! - класс) Душ, туалет-очередей нет, жид. мыло, туалет. бумага всегда в наличии, уборка регулярная. В хостеле тихо, спокойно. В общем мы довольны! Мебель хорошая, белье и полотенца белоснежные, кондиционер. В номере чисто. В хостеле чисто, обстановка спокойная, Персонал доброжелательный, заселили раньше, ближе к 12 ч(без денег)

Отлично
8,0
Что было хорошо

Центр Москвы, достопримечательностей много ☺, можете посмотреть подробнее при выборе отеля на Островок, там всё расписано. Доступность, 250м. до м. Цветной Бульвар или до ш. Садовое Кольцо Персонал вежлив, внимателен, спасибо 🤗 В комнатах чисто, аккуратно, хороший ремонт, кондиционер, шкафчики для одежды, столик, стулья. На цокольном этаже несколько больших кухонь, чистота, хороший ремонт, холодильники, плиты, микроволновые печи, большие столы для приёма пищи, красота 🤩, ТВ, диваны 👍

Что было плохо

1. Комнаты на 2 чел., которые могут быть чужими друг для друга, поэтому должны быть персональные ящики для личных вещей, сумок под ключ.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая доступность, всё рядом, до Красной Площади 40 минут пешком. Чистая комната, притензий нет

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре Москвы, рядом метро Цветной бульвар Номер был отличный,всё понравилось,персонал очень доброжелательный,всегда идут навстречу клиентам:) Есть одно пожелание- добавить столов на кухне, бывает часто что всё занято) Очень чисто, постоянная уборка, белье белоснежное, матрасы отличные, благодаря правилу не шуметь после 22.00.-отлично высыпались-Спасибо!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел расположен недалеко от метро Цветной бульвар (примерно 7 минут пешком). Но подход по лестнице и, если не знаешь короткий путь, найти не очень просто. Хорошо бы на листе бронирования изобразить схему подхода. По дороге от метро есть круглосуточный магазин и столовая (стоимость комплексного вполне приличного обеда 300 рублей!) В хостеле очень чисто в коридорах и санузлах. В номере также было чисто при заселении. Уборка не проводилась за 3 дня ни разу, но я и не мусорила

Что было плохо

Жаль, что нет освещения около кровати. Выключатель верхнего света расположен у двери и потом приходится в темноте идти до спального места.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали уже второй раз в хостеле Каретный ряд. Хостел находится рядом с метро, пешком можно дойти до центра города. Рядом есть магазины, кафе. В хостеле в кухне достаточно чисто, есть все необходимое. Много места В номере была большая кровать, с чистым белым бельём Очень чистый хостел. Встретили нас хорошо, вежливый персонал. Разрешили оставить вещи после выселения на несколько часов. Благодарим за сервис!

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Рядом цветной бульвар и все транспортные развязки. Можно добраться куда угодно. До Кремля пешком около 40-50 минут. Везде чистота, в номере за 4 дня не убиралась, но нам и не нужно было. Претензий к персоналу нет, все рассказали и показали. Вежливые, ответственные.

Что было плохо

Нет скамьи в курилке.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

За такую цену наверное ок Мамочки с детьми на отдельном этаже внизу, чтобы никому не мешать, это респект Расположение ну прям в центре считай Кровать удобная

Что было плохо

Нет парковки Персонал не такой вежливый и доброжелательный как в некоторых других хостелах Кондея, как на фото нет Окно выходит во двор, там все утро пишала калитка, мели двор и разговаривали люди Комнатушка совсем небольшая, в целом удобства все есть Слышимость хорошая, топоты и закрывания дверей соседями слышны В холодильнике места ну прям совсем мало Туалет находится на цокольном этаже, со второго нужно прям идти, особенно кто по ночам встает развлекуха Много мелочей, над которыми можно поработать

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение ,близко к метро .Попался очень маленький номер .Снимали на одни сутки ,поэтому не расстроились.Хочется отметить - очень чисто в номерах , в туалетах и душе ,белоснежное постельное белье и хороший ,удобный матрац .Персонал вежливый,отзывчивый .Заселили в 09.00 утра за доп .,плату 300 рублей ,что очень приятно ,т.к.были уставшие с дороги ,по условию заселение в 14.00. Для хостела очень хороший и приличный вариант , буду останавливаться здесь в след.,раз . Рекомендую! Все отлично

Что было плохо

Нет недостатков

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хостел расположен идеально: буквально 20 минут ходьбы до Красной площади, 2 минуты до ближайшей станции метро "Цветной бульвар", рядом много кафе, ресторанов, магазинов. В самом хостеле есть все для проживания (несколько душей, кухня, место для глажки и т.д). К минусам можно отнести крошечные комнаты (брали двухместный стандарт, 6 кв. м. примерно), но для размещения в центре Москвы по доступной цене это можно пережить :)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен в центре города, метро цветной бульвар. От метро на лево в проулок по лестнице вверх а затем направо. Номер у нас был с двуспальной кроватью. Кондиционер, стол, стул и шкаф с зеркалом. В хостеле общий душ и туалет. Есть общая кухня в цокольном помещении где можно приготовить пищу, есть плита и 2 холодильника, где можно оставить продукты, здесь же есть телевизор. Тихое чистое место для временного проживания. Всем остались довольны. Три этажа. Мы проживали на 1 этаже. Еду готовишь сам Кровать удобная бельё белоснежный все работало Номер чистый. В отеле тоже чисто Персонал вежлив. Заселились раньше положенного срока за отдельную плату 300 рублей

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Чистое постельное белье.

Что было плохо

Напротив номера 40 автомат со снэками шумит, и шумит куллер. Заснуть очень и очень сложно. Так же как и во многих хостелах слышимость большая с соседних номеров.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы взяли номер на двоих с двухспальной кроватью. Персонал вежливый, заехали раньше заплатив 300 рублей после 9.00 утра. Потом решили остаться ещё на два дня, администратор быстро решила вопрос и нам продлили проживание. Постельное белье белоснежное и хрустит , так как я люблю. На кухне все аккуратно, а геолакация просто супер, в любой уголок центра за 5 минут. Единственное кондиционер расположен над кроватью, над головой так же и окно.. а в общем в полне достойный хостель, советую.

Что было плохо

Кондиционер расположен над головой , не комфортно

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

чисто, свежо, все в наличии. много душевых, туалетов. было тихо, хоть и стены и двери тонкие. относительно большая кухня со всем необходимым, но где-то в подвале :) проблем с заселением не было: онлайн оплатили, приехали, заехали, без звонков, ватсапов и тд.

Что было плохо

комнатки, конечно, тесноватые, но такое везде в таком бюджете

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Приятное, тихое место. Чистые душевые. Администраторы иногда чересчур строгие, но в целом также строго следят за порядком. Полотенца и белье чистые. Матрасы удобные, мягкие. Тапочки платные - 50 или 100 рублей на выбор. Расположение великолепное - рядом с Садовым кольцом. До Кремля приятно можно прогуляться пешком. Кухня большая, удобная. Вернемся еще. Спасибо! Номер очень маленький, но в целом чистый и уютный. Одну звезду снимаю за отклеившиеся панели на потолке. В целом - порядок!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал вежливый, санузел и душ чистые, что очень порадовало. Номер чистый, хоть и небольшой)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасный хостел, всегда наводят порядок, очень чисто. Выходишь из номера и обязательно чисто, либо только протерли или а процессе, следят и за душами и туалетами, всём хватает места и в души и в туалеты. Прекрасная кухня, уютная, порядок в холодильниках и с посудой, всём всего хватает. Видела 3х разных администраторов, все очень приятные и вежливые. Все пишут что нельзя носить посуду в номера, но это не мешает, кухня отличная и с неё не хочется уходить, плюс посуда качественная, пусть так и остаётся. В номера есть всё что нужно, стол, шкаф, отличный матрас на кровати, белоснежное бельё. Вай фай работает хорошо. Пара розеток.

Что было плохо

В этом хостеле всё как обещано и даже больше, ничего не огорчает проживание. Тонкие стены как и везде и общие полы, соответственно слышно все что происходит в других номерах, но я не считаю это минусом, везде номера так сделаны, что в отелях, что в хостелах, это же не квартиры. Сплю всегда в берушах, всё отлично.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Удобная транспортная доступность , кафе рядом с отелем, недалеко от центра. Чисто , можно помыться, дают полотенца

Что было плохо

На сайте указано, что в номере есть окно, бронировали с ним, по факту окна не было. Плохая звукоизоляция

Отлично
8,4
Что было хорошо

Встретили хорошо. Заселили на час раньше заявленного. Быстро оформили. Так как мы не в первый раз были здесь, то чувствовали себя комфортно и уверенно, почти как дома. Номер маловат, но для ночёвок нормально. Кровать, как перина. Замечаний в общем и целом нет. Даже туалетные комнаты всегда были чистыми. Спасибо! Мы ещё приедем не раз!

Что было плохо

Немного тесновато в номере в этот раз.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр города, недалеко от станции метро Цветной бульвар Удобная кровать, чисто постельное бельё (белоснежное!!). Очень чисто, уютно. Есть шкаф, стол Чисто везде. Администраторы следят за порядком, постоянно проводится уборка

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположие отличное. Рядом продуктовый магазин. Номера очень маленькие. Но есть стол, шкаф. Розетка возде кровати. Туалет/душ общин на этаже. Ремонт не свежий, но чисто.

Что было плохо

Слышимость просто ужас. Слышно как разговаривают в пол голоса через номер.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный недорогой отель в самом сердце Москвы, это бесценно. Небольшие чистые номера в стиле минимализма. В коридоре стоит кулер с водой) В номере помимо 2спальной кровати есть окно, стол, шкаф, вешалки и урна. Хорошее соотношение цены и качества!

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До метро 5 минут, рядом театр кукол Образцова, цирк Никулина на Цветном бульваре В отеле очень кисть, уборка в столовой по графику, в остальных местах в течении дня Приехала в 7 утра, разрешили оставить вещи на хранение, проводили в столовую, смогла позавтракать, заселилась вечером после возвращения с курсов. Хорошо оборудованная кухня. Номер эконом достаточно для двоих, около 8 м. Кулеры на каком этаже.

Что было плохо

Брала номер эконом без окна, было очень жарко и душно, внутренняя вентиляция слабая. Кондиционер в номере есть, но только на лето. Нет розеток на кухне для зарядки телефона, т.к иногда это требуется во время приемы пищи, есть только розетки для техники. Мало мест для отдыха вне номера, только на ресепшн и на кухне, но там не всегда удобно.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравилось все, свежий ремонт, удобная кровать, белоснежное белье, в номере тихо тепло и уютно. Много санузлов и душевых, никаких очередей. Большая просторная кухня, есть вся посуда и техника. В номере кондиционер, на этаже и в кухне кулер. можно купить во внутреннем дворе

Что было плохо

Недостатков нет

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.