Апарт-отель Axis.Moscow Island

Россия, Садовническая улица, д.67с2, Москва

2.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
93 оценки
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апарт-отель Axis.Moscow Island находится в Москве, в пешей доступности от центра города. Рядом с апарт-отелем можно прогуляться.

Неподалёку: станция метро «Таганская», Театр на Таганке и Государственная Третьяковская галерея.

Рядом с отелем в окружении природы есть детская площадка с качелями, горками, каруселями и другими развлечениями для детей.

В апарт-отеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи.

Возможно размещение с домашним любимцем.

Гостям доступны и другие услуги — прачечная, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги.

Персонал апарт-отеля говорит на английском и русском.

В номере

В номере есть телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С772025004302
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей15 номеров, 3 этажа
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 15 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бизнес

  • Ксерокс

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак1100 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Отель с круглосуточным бесконтактным заселением и онлайн-поддержкой 24/7. Стойка регистрации отсутствует. Гостям необходимо заранее связаться с сотрудником отеля и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Российским гражданам до заезда необходимо предъявить действительный внутренний паспорт гражданина РФ.

Доступны услуги раннего заезда и позднего выезда по предварительному согласованию за дополнительную оплату при наличии такой возможности.

Возможно проживание с животными весом до 8 кг по предварительному согласованию за дополнительную оплату.

Курение строго запрещено.

Бесплатная детская кроватка предоставляется по запросу в отдельных категориях номеров для детей до 3 лет (вес до 15 кг).

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
93 оценки
9,1
  • Чистота9,5
  • Питание8,8
  • Обслуживание9,4
  • Средства гигиены7,7
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,3
  • Номер9,1

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютный апарт в шаговой доступности от метро Павелецкая, магазинов, кафе. В номере было все, необходимо для комфортного проживания. даже маленькая кухня. Все чистое, аккуратное. Оператор был на связи, подробно отвечал на все возникавшие вопросы. Однозначно отличный выбор варианта проживания в Москве!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный сервис, все инструкции прислали, на вопросы отвечали оперативно. Есть стиральная и сушильная машина, чистый, светлый номер, не слышно соседей

Что было плохо

Единственное, хотелось бы побольше размер комнаты, но в целом в комнате всё оборудовано для комфортного проживания

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все шикарно! Проблем не возникло! Отдохнули хорошо)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все хорошо! Тихо Уютно

Что было плохо

Такого не было

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Всё хорошо. Я уже третий раз там бронирую.

Что было плохо

у меня всегда проблема с телевизором. то батарейки не работают, то вайфай отваливается.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все удобно, чисто,близко к центру, просто отлично.

Что было плохо

Один минус - картонные стены: слышно, как сосед ставит стакан на стол, как разговаривают в соседнем номере . Мне повезло, я была в низкий сезон и было не много жильцов.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было всё необходимое. Особо понравился удобный матрас. Шторы блэкаут (даже не поняла утром, почему так темно). Отличный гигиенический набор Хорошая посуда, включая даже китайские палочки, средства и губку для мытья посуды. Очень корректное общение в телеграме с персоналом до заселения и во время проживания. Всё необходимое оборудование в цокольном этаже (стиральная и сушильная машины, утюг с гладильной доской, плита, фильтрованная вода, рабочие места с возможностью распечатать документы).

Что было плохо

Звукоизоляция не идеальная (слышны события в общем коридоре), но в номере даже были одноразовые беруши, хотя я ими не пользовалась. При заселении в номере было прохладно, но имелся обогреватель.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Легкое заселение, чистота в номере, было тепло, отличный матрас, наличие чайника, посуды, микроволновки в номере. Мы брали самый маленький номер, он действительно очень маленький и все впритык, но мы были к этому готовы, и все остальные плюсы перевесили. Метро в пешей доступности, минут 20 (зимой по снегу).

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение Бесконтактное заселение Кофе машина на первом этаже Чистый номер, где все предусмотрено: Гигиенические наборы, губка для обуви, гладильная доска с утюгом и тд Заказ завтрака в номер по QR коду - просто топ!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

очень спокойная улица, тишина в гостинице. В номере телевизор с хорошим набором каналов, есть вся необходима посуда и минихолодильник. НЕт персонала и за 5 дней мы никого не видели, только слышали иногда в коридоре соседей. До метро 10 минут пешком. Квартал деловой, народу на улицах немного. Хорошее качество интернета

Что было плохо

пришлось чинить бачок в туалете

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихо, чисто, постель белая. Есть где погулять вокруг в тишине..

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля, хорошие матрасы и подушки, правильное расположение кондиционера, каждое утро просыпалась отлично отдохнувшей. Порадовали зонты на входе . Персонал внимательный и дружелюбный. В жаркую погоду очень выручила стиральная машина и гладильная доска с утюгом.

Что было плохо

Из-за трудностей с провозом жидкости в самолете, хотелось бы в гигиеническом наборе кондиционер для волос дополнение к шампуню

Отлично
8,5
Что было хорошо

да в целом все понравилось. организация, сопровождение, планирование пространства в номере, завтраки (рекомендую заказывать)

Что было плохо

всё-таки не избавился от мысли, что мне тесно. на фото было восприятие, что номер больше. реальность оказалась скромнее. вроде и все помещается, но не оптимально по восприятию пространства.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Номер чистый, девочки горничные отлично делают свою работу. Персонал очень отзывчивый. Удобное расположение отеля.

Что было плохо

Плохая шумоизоляция, очень слышно все разговоры, ОХи и АХи в соседних номерах. Отель конечно предоставляет беруши, но в них не всем удобно спать (я, например, терпеть не могу). Шумно из-за стройки, которая ведётся неподалёку от отеля. Мне достался номер, в котором шторы были не Блэкаут, соответственно, сложно спать без маски.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все замечательно. Отель очень понравился, номер удобный.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Отличное место, интересная система без физического ресепшн - все делается электронно

Что было плохо

Стойка душа в номере 35 была сломана - не привычно

Превосходно
9,6
Что было хорошо

В апартаментах все есть, включая кофе/чай и соль/сахар, также посуда и принадлежности для ванной. И тапочки! То есть с собой можно взять минимум. Администратор всегда на связи, отвечает очень быстро. Лучшее соотношение цена-качество!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Долго выбирали, где остановиться, выбор пал на данный отель и не разочаровались. Стильно и комфортно. Брали завтраки, очень понравились. В номере есть небольшая кухня на которой есть все, что нужно. Очень чисто в номере, не жалко было оставить чаевые. До Красной площади минут 30 пешком, до метро минут 15 - очень удобно. Заселение бесконтактное, менеджер всегда на связи. Проблем не было, да и девушки, которые там работают, всегда помогут, очень вежливые. Очень понравилось, что можно бесплатно постирать и сразу высушить 👍 Вернемся ли мы еще? Однозначно, что ДА! Посоветую своим знакомым? Точно ДА!

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливаемся в этом отеле не в первый раз, всегда на высоте, номер комфортный, администратор всегда на связи, всё очень продуманно и удобно сделано

Что было плохо

Немного смутил пункт, что нельзя оставлять питомцев одних в номере, с одной стороны, я понимаю причину, но я ведь знаю характер своих карапузов и беру на себя всю ответственность. Это сложная тема, так что тут уж как скажут правила :)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Качественный сервис. Администратор быстро реагировал и отвечал на любые вопросы. Чистый номер и сам отель. Есть всё необходимое для проживания.

Что было плохо

Маленький холодильник и никакая морозилка. Но я заранее это не обсуждал, поэтому без претензий к отелю.

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень благодарна за возможность раннего заезда (за 4-часа до запланированного времени!), высокая клиентоориентированность, администратор всегда на связи доброжелателен и любезен. Спасибо вам!

Что было плохо

Шумоизоляции нет

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение, оперативно отвечали при неполадках с телевизором.

Что было плохо

Шумоизоляция отсутствует, ощущение, что спишь с открытой дверью, из-за чего не удалось отдохнуть после долгой дороги, слышен каждый шорох, входная группа была прокурена. Нигде не указано, что персонала в виде администратора на месте нет, все онлайн, из-за чего возникли проблемы с заселением «день в день», пришлось стоять с чемоданами у двери и регистрироваться на сайте, чтобы получить инструкцию для заселения под дождем. Весь пододеяльник был в волосах. Нет воды в номере.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее расположение, не далеко от центра, но при этом тихо и уютно В номере было все необходимое, и главное все работало. В номере было чисто. Обслуживание бесконтактное, что очень удобно. Все вопросы быстро решались по средствам WhatsApp

Превосходно
9,6
Что было хорошо

10 минут от метро Павелецкая, может чуть больше. Рядом есть и пекарня со вкусняшками и где плотно пообедать. Уютно, спокойно. Звукоизоляция средненькая.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

чисто аккуратно

Что было плохо

очень шумно, номер на 1 этаже прям у входной двери, под окнами футбольная площадка, шум в коридоре и лестницы рядом с номером слышен отлично, под ухом стоял холодильник и очень хорошо шумел, отдохнуть не удалось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень приятный и уютный отель, со всем необходимым для комфортной командировки) я очень доволен 👍 Номер небольшой, но все в отличном состоянии,все работает Отлично Удобное и быстрое заселение

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, недалеко от метро. В номере чисто, есть все что нужно для проживания.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось буквально все! Расположение прекрасное, до Кремля минут 20-25 пешочком по красоте! Есть все необходимое! Даже питьевая вода, что нас спасло, когда мы поняли, что забыли купить воду! Чай, обогреватель, приятная и эстетичная обстановка! Очень советую эту место, если планируете свою поездку в Москву!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная транспортная доступность и одновременно рядом - тишина и спокойствие. Павелецкий вокзал рядом - для приезжающих просто самое то, и центр города для осмотра и отдыха. Номер отличный, как маленькая квартира, все есть - микроволновка, холодильник, плита. Очень чисто, все хорошо

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель и номер были очень чистые! Клининг выше похвал! В номере было всё для комфортного проживания: хорошо оборудованный кухонный уголок, вся необходимая посуда, чай (но только чёрный), растворимый кофе, соль, растительное масло. Дополнительное одеяло, подушка, туалетная бумага... Телевизор с кабельным телевидением работал очень хорошо, правда настроить его было вначале сложновато. В общем, персонал очень хорошо позаботился о комфорте гостей.

Что было плохо

В сильные морозы в номере было холодновато. Далековато от метро. Автобус рядом ходит редко и только один.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение отеля просто супер. 15 минут пешком от Павелецкого вокзала( аэроэкспресс Домодедово) и станции метро Павелецкая. 40 минут пешком до Красной площади. Автобусная остановка прямо у отеля. Совсем не далеко Третьяковская галерея. Сам отель находится в районе Замоскворечья, через мост Таганка. Рядом Дом музыки. Номер удобный, кровати тоже, белье чистое, новое, приятное. В номере все необходимое есть. У нас была небольшая плита и мойка. В ванной комнате тоже все есть(мыльно-пыльные, фен). В отеле все чистенько, и в номере, и в лобби. В зоне отдыха есть кофейный аппарат. Заселение в отель бесконтактное, но как только оплатили, на связь вышли сотрудники отеля и сопровождали нас всегда. На любые вопросы давали быстрый и полный ответ. Спасибо большое им за поддержку.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все соответствует описанию

Что было плохо

Неприятная мелочь - черные следы на простыне

2,7
Что было хорошо

Хорошее расположение

Что было плохо

В ванной комнате были обнаружены насекомые, а именно мокрицы. Администратор отказывался провести дезинфекцию без фото и видео доказательств наличия насекомых :) Да, пришлось устроить охоту с телефоном. По итогу в ночь перед выездом видео доказательство наличие мокриц было получено. Хочу обратить внимание, что проблема в не в мокрицах, а в том, что администрация не доверяет своим гостям и не абсолютно не помогает. Так что если не хотите жить в соседстве с насекомыми не заселяйтесь сюда. За такие деньги можно найти место без мокриц и с адекватной администрацией.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отель расположен в шаговой доступности от Красной площади. Очень удобное расположение. Недалеко магазины. Ходили в Ленту. Отель расположен рядом с набережной. Красивые виды. В номере все было хорошо. Есть маленький холодильник, микроволновая печь, столовые приборы и посуда, чай, кофе,соль,масло растительное. В цокольном этаже есть плита. Единственное, чего очень не хватало в номере -это халатов.

Что было плохо

Отсутствие халатов в номере.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в пешей доступности к центру. Апартаменты отличные! Есть все необходимое, в том числе то, что не имеет смысла покупать упаковками на пару-тройку дней (соль, чай, кофе, масло растительное. сахар). Если не хочется готовить завтрак самостоятельно, а при имеющемся оборудовании в номере такая возможность есть, можно заказать его уже по приезду или заранее взяв тариф с ним. Приносят в номер. Можно оставить багаж на хранение, а так же перекусить, выпить кофе или просто отдохнуть в специальной зоне до или после отъезда. Отличное соотношение цены и качества.

Что было плохо

Не обнаружено.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная доступность, рядом Павелецкий вокзал и метро. На красивой улочке сам отель. В номере чисто, свежее белье, есть все необходимое, плита, чайник, фен, холодильник...внизу стиральная и сушильная машина, утюг, кофемашина...единственный минус это программы и фильмы на ТВ не посмотреть, зависает... Было чисто, нареканий нет Как такового персонала в отеле нет. Имеется онлайн администратор, общение было через ватсап. Достаточно быстро отвечает на все вопросы, проблем не возникло.

Что было плохо

ТВ программы и фильмы не посмотреть, все зависает....слышимость в номерах сильная, но соседи были не слишком шумные

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Проживали с дочкой с 19 по 21 июня в 15 номере,очень уютно,чисто,тихо,номер компактный,ничего лишнего,холодильник,микроволновая печь,большая кровать,нам хватило места) Порадовала инфраструктура,напротив остановка,рядом Павелецкий вокзал,две набережные,кафе и рестораны на любой вкус) Бесконтактное заселение. Нам понравилось, спасибо)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположился в хорошем месте: недалеко Павелецкий вокзал, станция метро, легко добраться до достопримечательностей. Все понравилось и остались довольны. Номер уютный, хороший и чистый. Все есть: от халатов до соли (кроме зуб.пасты). Только wi-fi подкачал: хотели посмотреть матч по футболу, включили по телевизору, но периодически тормозил сигнал, взяли ноутбук и запустили трансляцию на нем, но также часто останавливалось видео, пришлось включить мобильный интернет. Да, все было чисто, от территории до мелких предметов в номере Взаимодействие с персоналом и получением доступа к отелю и номеру полностью дистанционное. Но при этом все работало, общение с администрацией быстрое, вопросов по открытию кодовых замков не возникало.

Что было плохо

Кому-то может не понравится слабая шумоизоляция, все слышно, когда кто-то заходит и выходит к себе в номер и открывает дверь (как будто к нам в номер😅). Но нас это не смущало.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен рядом с центром, можно дойти пешком, но можно и на автобусе , который останавливается прямо перед отелем. Отличный номер, Все сделано качественно , чисто и удобно ! Молодцы ! На кухне есть все необходимое. ( В том числе и чай подсолнечное масло, соль и т.п.) Отличный матрас. В ванной есть шампунь и гель. Тапочки. Единственное не хватило хотя бы парочки ватных дисков и палочек. Номер небольшой но не тесный. Расположен в тихой зоне. Все было чисто. Общение было через вотсапп, отвечали оперативно.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился апарт-отель.Отвечают на вопросы в Ватс Ап быстро,всегда на связи.Чисто,хорошее расположение,уютная обстановка.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом Садовническая набережная Завтрак принесли точно ко времени. Вкусно, сытно. По цене средне, как и везде В номере есть все необходимое, теплое одеяло, все принадлежности для ванной, все работает В номере и в отеле чисто. Хотя кухню мы не посещали, про нее ничего сказать не могу. Администрация на связи в мессенджерах, отвечают быстро. Завтрак точно ко времени

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом 2 набережных, кафе, магазины. До Павелецкого вокзала можно достаточно быстро дойти пешком. Район не шумный!! Номер чистый, уютный, имеет достаточно посуды и даже чай, кофе, сахар, соль, подсолнечное масло, что очень важно для людей, которые заселяются на небольшой срок! Видно, что сотрудники отеля заботятся о комфорте и удобстве постояльцев. Вежливое общение с администратором, быстрая обратная связь. В следующий раз обязательно вернусь именно сюда!

Что было плохо

Тонкие стены, было слышно других постояльцев. Но ночью все было тихо!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Шикарное место и отличный сервис! Отель находится в уютном особняке в тихом месте в центре Москвы. От метро далековато, но добраться прогулочным шагом до Таганской или Павелецкой можно минут за 20. Внутри приятный глазу тёмный интерьер. В отеле и самом номере предусмотрена куча приятных мелочей: у входа есть зонтик, лестница на первом этаже со звукопоглощающей панелью, зона отдыха вынесена ниже первого этажа (где есть даже принтер!), поэтому мешать вряд ли кому-то будете, в номере окна закрываются плотными шторами, есть губка и ложка для обуви, достаточное количество посуды (чайник, тарелки, приборы, стаканы, бокалы для вина, сковородки и т.д.). Не пожадничали чая, кофе и сахара – всё в аккуратных баночках. Сам номер небольшой, но кристально чистый, аккуратный, всё есть, при этом ничего лишнего – столик, стульчики, прикроватный тумбы. Куча розеток и проходные выключатели. Освещение можно подобрать на любой вкус. Полотенца и бельё белоснежные, одноразовые тапочки, и у нас был номер с халатами. В ванной тоже чисто. Классная ванная без посторонних запахов, удобная для двоих душевая кабина, шампунь и гель для душа в достатке, жидкое мыло тоже. Общие впечатления максимально положительные! Рекомендую всем или почти всем, т.к. есть некоторые не столько недостатки, сколько особенности.

Что было плохо

Не всем будет удобен процесс заселения. В отеле отсутствует ресепшн. Заселение происходит через инструкции в Ватсап. Там всё понятно и доходчиво, но я, например,при выборе не заметил этого пункта в описании. Регистрация тоже онлайн, т.е. придётся заполнить форму, включая отсылку фотографий паспорта. Реализовано всё хорошо, но гостям нужно об этом думать заранее. Звукоизоляция средняя. Нам повезло, и мы жили на 3-м этаже в самом дальнем номере (31), поэтому не слышали ни тех, кто приходил-уходил, ни соседей. Но их коридора доносили звуки, когда кто-то заходил в соседний номер. Когда уезжали, из соседнего номера очень хорошо в коридоре была слышна работа телевизора или типа того. В номере – не было слышно. Я же в свою очередь очень надеюсь, что мы с девушкой никому не мешали. Немного расстроило отсутствие двух вещей. Первое - это бутылочная вода (но в номере есть отдельный кран с питьевой водой). Второе – это зубной набор. Об этом даже написано в чате при заселении, но опять же: нужно предусмотреть заранее. Ну или отелю включить этот копеечный набор в комплектацию номера. Хотя бы опционально как-то. Для многих это может стать неожиданностью.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере чисто , уютно , имелась вся необходимая посуда для приготовления. Администратор был на связи 24/7. Огромное спасибо что выслали документы ,которые я оставил )) Отель рекомендую. Приеду к вам ещё. Кровать мягкая , плазма широкая , местоположение супер. Все было чисто )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, до Павелецкого вокзала и метро 15 минут пешком, на такси 5 минут. Вокруг красиво, ухожено. Завтра стоит 500 рублей, можно заказать в номер в удобное время. Было вкусно. Кровать удобная, все что нужно было в номере и даже больше. Мыло, шампунь в ванной. На кухне был кофе, чай и даже масло (это редко). Все работало исправно. В номере было тихо. Было чисто Бесконтактный заезд, информацию скинули заранее, проблем с заселением не было. Также, после выселения я смогла еще часок поседеть в зоне отдыха, пока ждала поезд.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобная кровать в номере и подушки, очень чисто, в номере была отличная кухня, столик со стульями, стильный дизайн. Находиться в номере одно удовольствие. Удобное бесконтактное заселение, постоянная связь с менеджером.

Что было плохо

Плохая шумоизоляция, слышно все, что происходит у соседей. Не самое удобное расположение от метро, идти минут 15.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все чисто уютно современно, приятно что был чай кофе. Все на 10 баллов

Что было плохо

Все супер минусов не обнаружили

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение отеля, все что мне нужно - близко. Даже в маленькой комнате есть все что нужно.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в 10 минутах ходьбы от М "Павелецкая" близко от центра На завтрак можно было выбрать блюдо заранее. Я попробовала английский завтрак и скрембл с тостом. Все очень понравилось В номере очень чисто, есть все необходимое, много посуды, варочная панель, телевизор, холодильник, микроволновка, чайник и пр. Очень чисто Бронирование и заселение осуществляется посредством дистанционных инструкций. Заселение с 15.00, но номер подготовили раньше. Было очень приятно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Есть всё необходимое! Стильно, чисто, удобно! Супер!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в тихом месте, но при этом почти в центре. До Кремля мы шли где-то 25-30 минут прогулочным шагом. Дорога рядом не оживленная, поэтому спать там хорошо и тихо. Первое, что стоит отметить - это то что в номере очень чисто. Достаточно света: потолочные светильники и прикроватные. Удобно что центральное освещение можно выключать и включать как при входе так и у кровати. Мы брали номер с кухонной зоной, там было всё необходимое (и даже масло и соль, которые не очень хочется самому покупать при заезде на небольшой срок). Кровать удобная. В номере был утюг и гладильная доска. Шкафчик небольшой, но нам вполне хватило. Было очень чисто и нам хотели согласовать уборку с заменой постельного уже на второй день проживания, но мы отказались. Обслуживание дистанционное (другим мы не пользовались). Администратор всегда на связи, отвечает быстро.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, в номерах уютно , очень тепло, даже жарко )

Что было плохо

В целом , отель неплохой , за свою стоимость это очень хороший вариант. Единственное , что мне не очень понравилось , это завтраки. Там не шведский стол, а индивидуальный завтрак в номер. И выбор скудноватый. Все таки шведский стол - поинтересней будет )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель небольшой, но соотношение цена-качество - на высоте. В номере есть абсолютно всё: туалетные принадлежности, полотенца, посуда, кух утварь, микроволновка, холодильник, плита, телевизор. Внизу в цоколе можно обождать заселение либо после выселения провести время перед отъездом. Там также можно попить кофе, подогреть какую-либо еду. Мы ждали заселения с ребёнком, пошли в магазин, купили ему суп,хлеб (так как приехали 2 января в 6 утра, а все близлежащие кафе были закрыты), в цоколе я подогрела ему суп (там как мини-кухня), в тостере поджарила хлеб 🍞 (это было немаловажно, потому что ребёнку 6 лет). Затем он прилёг там на диванчик. В этом же помещении туалет. Всё чистенько. В общем, советую! До Кремля минут 30 пешком, до Павелецкого - 20, рядом Набережная. Заселение бесконтактное, инструкцию присылают в мессенджере. Лично мне это нравится больше, чем лишний раз контактировать с рессепшен. Администратор всегда на связи в ватс апп. Слышимость... я считаю так - если человек хочет спать, он уснёт. По крайней мере наши соседи хороводы не водили, было слышно иногда, но после прогулок мы вырубались

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место, чисто, уютно, недалеко метро, кремль, красивые набережные и магазины. Не смотря на маленькие по площади комнаты все эргономично, отдельная зона для еды, сна и чистая современная душевая. Однозначно рекомендую ) Кровать удобная, постельное меняют раз в три дня, в сан узле было все что требуется, мыло, шампуни, бумага, полотенца Номер чистый, убираются хорошо, посуда в том числе Прелесть этого отеля дистанционное заселение, никакой мороки на ресепшене, приехал к четкому времени, заехал, так же и выезд.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До метро пешком минут 15, очень уютные улицы по которым и ночью ходить не страшно Хороший номер, есть всё необходимое, всё стильно и уютно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Располагается довольно близко к метро. В пешей доступности имеются продуктовые магазины, кафе, торговый центр. Прекрасный номер! Светлый, чистый. Есть всё необходимое, и даже немного больше :) Возможно, было бы прекрасно иметь чуть больше пространства, но так как я была одна, этот момент не столь критичен. В номере было довольно тихо. Иногда тишину прерывали люди, поднимающиеся по лестнице, что было нечасто) Вообще, очень классно, что с другими людьми практически не было пересечений, хотя имеется общая зона, где можно посидеть, попить кофе, подождать свои вещи, которые с любовью стираются в машинке, а потом сушатся :) В номере было чисто, постельное белье, полотенца также порадовали чистотой. Сразу после бронирования администратор прислала инструкцию по заселению, все вопросы оперативно решались через мессенджер. Огромным бонусом была возможность оставить тяжелый рюкзак на несколько часов после выселения, за что просто огромнейшая благодарность!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень хороший. Чисто . Все необходимое есть для пребывания и удобств. Очень чисто

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Расположение отличное, неспешным шагом до Павелецкого вокзала и станции метро очень и очень удобно. Номер небольшой, но есть все: микроволновая печь, холодильник, чайник, посуда для двух человек, чай и кофе))) для двоих этого вполне достаточно)))

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В номере очень чисто. Все продумано до мелочей,есть все необходимое.

Что было плохо

Номер в котором мы жили, это номер 15. оказался очень маленьким для двоих. ужинали на кровати. На стулья у стола было не сесть. Номер для одного норм. Случайно заглянули в другую комнату, она была нормально размера. И каналы на ТВ... какая-то замороченная система с большим количеством региональных каналов. Не надо ничего выдумывать, просто подключите базовый пакет общедоступных каналов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в красивом месте Москвы. Всё современно, практично и комфортно! Отлично!

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Звукоизоляция очень и очень плохая, слышно, как стучит.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остановились в данном отеле на одну ночь. До метро пешком примерно 20 минут. Ресепшн нет, чтобы заселиться нужно писать на номер в whats'app, который указан в табличке с названием. Для меня это было больше плюсом, чем минусом, сотрудники всегда на связи Отвечают быстро, отправляют подробную инструкцию. Мы приехали раньше, нам предложили оставить вещи и пройти в стафф зону, там аппарат с кофе, диванчики, уютная зона, где можно подождать заселения. В номере двуспальная кровать, собственный душ, чайник, микроволновка, холодильник, также чай, кофе, сахар. В целом в номере уютно, комфортно, для меня ещё очень важным фактором является чистота, что собственно и было ☺️

Что было плохо

Недостатков не нашли)

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Легко найти, центр. Инструкцию по заселению присылают на WhatsApp. Мы ее попросили за день. Все понятно, заселились без проблем. Номер был готов уже в 14.00. Есть шампунь, гель для душа и мыло для рук в нормальном количестве. Есть посуда, микроволновка, чай кофе, соль, сахар. Очень удобно. Номер симпатичный. Ванная комната удобная.

Что было плохо

1.Звукоизоляция это точно минус, большой минус. 2.Мы бронировали номер с двумя кроватями. Заселили в номер с одной двуспальной кроватью и приставной кроватью(немного на топчан похожа). Но в этом были и свои удобства.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты в 10 мин ходьбы от метро Павелецкая и Павелецкого вокзала Номер чистый и уютный, есть все, что нужно! Микроволновка, холодильник, чайник, телевизор, фен, принадлежности для душа, чай, кофе, сахар. Чистая душевая. Уборка была раз в неделю, за день уточнили, когда удобнее прийти, чтобы не побеспокоить. В цокольном этаже также есть кухня, кофе-автомат, стиральная машина, утюг. Общение полностью виртуальное:) Менеджер Ирина очень подробно все рассказала по заселению, проживанию и ответила на все вопросы. Заселение с 15:00, но мы приехали раньше, планировали оставить багаж и погулять, но наш номер был уже готов и мы сразу заселились, мелочь, а приятно:)

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличная гостиница и отличный номер. Есть всё необходимое от посуды для приготовления еды, до одноразовых тапочек.

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер маленький, но достаточно оптимальный по конфигурации. Два человека спокойно в нем размещаются и расходятся. Не совсем удобно расположен шкаф для одежды, прямо напротив двери в санузел. Не критично. Санузел маленький, но развернуться вполне можно ни за что не зацепляясь локтями. Очень хорошо, что в душе, сделанном в виде ниши, стеклянная дверь, а не шторка, которая противно прилипает к мокрому телу. Окно одно, выходит во двор. Держали его приоткрытым по причине плохой вентиляции помещения, но шума со двора не было особого, спать не мешало. А рулонные жалюзи надежно перекрывали свет с улицы. Все лампочки в помещении горели, что конечно же норма, но в некоторых отелях с этим есть мистические трудности. Есть холодильник, плита, микроволновка, столовые приборы. Кровать удобная, матрацы жесткие, спать комфортно.

Что было плохо

Как оказалось (?) этот апарт-отель не имеет на месте персонала. Так называемое удаленное заселение. Оно конечно удобно, но вот узнали мы об этом, только когда буквально уперлись носом в закрытую дверь и принялись писать в WhatsApp по указанному на двери номеру телефона. Не звонить. Трубку никто не брал. Так наверное организована связь с клиентами. Оказалось, в ходе переговоров, что нам не прислали информацию о заселении, потому что ostrovok.ru не предоставил номер телефона заказчика. Странно, что другой отель, у которого после бронирования возникли уточняющие вопросы, спокойно смог связаться со мной по электронной почте через все тот же ostrovok.ru без проблем. В любом случае, проблемы взаимодействия отельеров с агрегатором, разве проблемы проживающих? Предложили до момента заселения оставить вещи в так называемой зоне хранения багажа. Представляет собой стеллаж в общем коридоре, сразу возле входной двери. Представьте мой "восторг". когда позднее, уже заселившись, возвращаясь в отель, я обнаружил что входная дверь приоткрыта, ее не притянул до конца доводчик, а тот, кто проходил, не проконтролировал ее закрытие (да собственно и не должен был). Так что возникает большой вопрос сохранности вещей, оставленных таким образом на хранение. Там конечно в коридоре камера стоит, которая видит, но вот что с нее толку будет потом? Вопрос хранения багажа надо владельцам серьезно пересмотреть, равно как и доведение информации до постояльцев. Нам не дали телефон, поэтому мы не сообщили, такое себе...

Отлично
8,6
Что было хорошо

В отеле нет ресепшн, но помощник всегда практически сразу отвечал в ватсапе, очень вежливо, всегда помогали

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение на острове, в шаговой доступности центр, тихо.

Что было плохо

Уборка номера не на высшем уровне и на последнем этаже в окно могут лезть мошки. Но не критично.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в красивом доме 1900 года постройки, неподалеку есть разные магазины в т. ч. и круглосуточный, да и до самого центра города дойти пешком не проблема. Номер небольшой, но все нужное имеется - и кондиционер, и холодильник, и плита, и набор посуды и всяких столовых принадлежностей, и телевизор на кронштейне. Оформление в целом весьма стильное! Очень удобно то, что вход в отель и номер по кодовому замку (код сообщает администратор в инструкции) - можно вообще без каких-либо неудобств заехать/выехать в удобное время (заезжали в 3 часа ночи, выезжали в 5 утра).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер-апартаменты! Нам все очень понравилось!!! Приедем ещё! Чудесный номер с отличным дизайном. Все необходимое для жизни есть. Очень чисто. Очень понравилось, что есть место, где можно оставить багаж до и после заселения. Спасибо большое!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень ухоженный, чистый и тихий район. До центра и достопримечательностей в шаговой доступности Все необходимое в номере есть. Все чистое. в цоколе имеются стиральная машина и сушка, утюг. Спасибо за заботу. Да, уборка на высоте.

Что было плохо

Заезд после 15:00 - хотелось бы пораньше, а выезд попозже, чем в 11:00.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в 2-3 км от Кремля. Рядом Москва-река. Места красивые и живописные. В пешей доступности метро и Павелецкий вокзал (чуть больше 1 км), удобно добираться в аэропорт Домодедово. Поблизости имеются кафе и магазины. Номер отличный на 10+. Тесноват, но для нас это не было проблемой, все было в порядке, белье чистое, все приборы работали, огромный телевизор с интернет-подписками, холодильник, микроволновка, чайник, фен, кондëр, обогреватель, посуда, полотенца, мыло, шампунь и гель для душа. Все, что может понадобиться для проживания. Все абсолютно чистое. Приятный бонус - сахар, кофе и чай. Внизу отеля имеются стиральная и сушильная машины. На кране установлен фильтр для чистой воды. Номер и подъезд открываются кодом. К чистоте нареканий никаких. Никто не встречал, все дистанционно, через вацап, никаких проблем не было. Раз в 5 дней в номере проводится уборка, все заранее обговаривается в вацапе.

Что было плохо

Единственное, что можно добавить - губку и средство для мытья посуды.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Приятное камерное место в шаговой доступности от метро Павелецкая, рядом набережная, по которой можно гулять. Мы жили в двух номерах по очереди, никаких претензий к чистоте обоих, как и к отелю в целом. Отдельно отметим сервированный стол в номерах - так мило. Чай, кофе,соль, сахар - все было в наличии. Было немного необычно, что в отеле нет ресепшена. Но все общение с менеджером в мессенджере было оперативным и доброжелательным. В общем, позитивные впечатления. Рекомендуем!

Что было плохо

К сожалению, соседей всё-таки было слышно, хотя не могу сказать, что они как-то особенно шумели.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение в пешей доступности несколько станций метро Удобный чистый номер Номер и отель очень чистый Заселение и выселение проходит самостоятельно, высылают подробную инструкцию по заселению, все вопросы решаются быстро и оперативно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивый и тихий район в центре! Всё было отлично! Чисто, аккуратно. На связи была Ирина - Спасибо ей Огромное,. Во всех вопросах подробно описывала что, где и как,. Всегда супергостеприимна и вежлива :) Когда будем приезжать в Москву, то останавливаться только сюда:)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Есть все необходимое для апартаментов. Все чисто, уборку и замену белья провели через 3дня вместо 5!

Что было плохо

Место, цена, качество, свежий ремонт, наличие всего необходимого в номере.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все вкусно большой выбор блюд

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное месторасположение,метро,автобус,все в шаговой доступности Еда вкусная,сытная,достаточный выбор для завтрака. Номер не большой,есть все необходимое,чисто. Очень интересное общение,через WhatsApp,отвечают очень быстро,четко и подробно-без контактное общение.Отличный WiFi,нет ключей, двери открываются по коду.

Что было плохо

Немного дуло с двери,возможно в связи с тем,что окно расположено напротив двери

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рекомендую гостиницу, хорошее соотношение "цена-качество", стильный интерьер, есть свой особый шарм.Отлично наполнена кухня, есть все что нужно, даже чай) И классно, что все вопросы можно решать через вацап.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальный отель по своему местоположению/цене. Меню завтраков разнообразное, блюда великолепные как по подаче, так и по вкусу. Удобные кровати, а так же достаточно большой телевизор. В номере имеется чай/кофе. Персонал как в отеле, так и по телефону приветлив и помогает с любым вопросом. Безусловно вернусь в этот отель снова. Спасибо за отличный отдых!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

есть всё необходимое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

хорошее местросположение, рядом метро и остановки общественного траспорта. Удобная кровать, классное постельное, кухня со всем необходимым. Чисто и уютно, отзывчивый администратор на связи по вотсап. Довольны очень

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший район, тихо, в отеле очень спокойно. Вай фай работал шустро, ТВ на кронштейне удобно было смотреть. Интересный дизайн, кухня, номер небольшой, но было очень комфортно. Достойное место, лучшее, где останавливался в Москве

Что было плохо

все ок

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.