Капучино Отель

Россия, Электрический переулок, д. 3/10 стр 1, Москва

3.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
148 оценок
8,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Бар или ресторан

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Капучино» располагается в Москве. Этот отель находится в 4 км от центра города. Рядом с отелем — станция метро «Белорусская» («Замоскворецкая»), Центральный Московский ипподром и Московский зоопарк.

В отеле

В отеле работает кофейня с завтраками и кофе. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Рядом с отелем есть бесплатная общественная парковка. На этаже есть кулер с водой.

В номере

В номерах категории «Комфорт» есть холодильник. По запросу администраторы предоставят гостям халат и зубные наборы. Доступны гладильные принадлежности.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С772024018795
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей21 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 21 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Телевизор
  • Халат
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Кафе

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак690 RUB с гостя

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Собственной парковки у отеля нет, парковочные места для гостей отель зарезервировать не может.

В случае заезда после 23:00 обязательно необходимо связаться с администратором отеля до указанного времени для получения инструкций по ночному заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Гостей просят обязательно связаться со службой размещения отеля накануне заезда, до 23:00, или в день заезда, до 14:00, для подтверждения бронирования и уточнения времени заезда. В случае отсутствия связи с гостем, отель оставляет за собой право аннулировать бронирование в день заезда после 18:00.

Размещение детей возможно только с родителями.

Для гостей с животными предусмотрена дополнительная плата в размере 40% от стоимости номера в сутки.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
148 оценок
8,3
  • Чистота8,4
  • Питание7,9
  • Обслуживание8,5
  • Средства гигиены7,7
  • Цена/качество8,2
  • Качество Wi‑Fi9,2
  • Расположение8,7
  • Номер7,7

Фото гостей

29
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошее расположение, и прекрасное соотношение цена/качество. Особенно для центра города. Очень душевная хозяйка, коренная москвичка. Расскажет про город любую информацию.

4,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Номер стандарт а по факту один в один как эконом на фото. /сайт отеля/

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливый персонал, чисто, уютно. В нашем случае главным преимуществом являлась близость к Белорусскому вокзалу. Вечером заселились, отдохнули, переночевали и утром дошли за 15 минут до вокзала.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Тишина, удобство расположения. Приятный персонал, уютная кофейня.

Что было плохо

Холодно в номере (были в ноябре). Катастрофическая нехватка крючков для полотенец.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично, милый персонал

Что было плохо

Нет холодильника в номере и на этаже, только на ресепшен

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чистый номер, посторонних запахов нет Да, все крошечное, но для переночевать отлично

3,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Номер грязный, пятна на кровати

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение - пешая доступность от Беларусского вокзала. Легкое и быстрое заселение. Чисто и уютно. Приветливый персонал. На 1 этаже кофейня.,

Что было плохо

Меня не предупредили заранее, что-то комната без окон и выходит прямо на установленную вытяжку, которая непрерывно шумит. Особенно ночью это сильно мешает спать. Такой номер должен быть со скидкой или комплементом от отеля.

2,3
Что было хорошо

Отель не понравился, особенно номер.

Что было плохо

Бронировали отель за 2 месяца до поездки. Заселили в номер двух пожилых людей на кровать которым пришлось вскарабкаться как альпинистам. телевизор не работал халаты выдали по запросу. Отель никому ❌не рекомендую.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, близко от метро, во дворе идет стройка, немножко пугает, если идешь поздно , но все очень спокойно. Отличный номер в историческом здании! Все идеально чисто, ежедневная уборка, замечательный персонал и сытный вкусный завтрак!!! Рекомендую и сама обязательно вернусь при следующей поездке!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Как дома🫶🏻 Отель при кофейне, вблизи Белорусского вокзала. Тихо, спокойно, по домашнему. Встретила нас очень милая женщина, как своих😁 Предложила сразу халатики занести, в номере есть обогреватель. Номера маленькие, но стильные, уютные и чистые. Единственное не люблю кавролин на полу в силу гигиены, но это уже воля случая. Телевизор, фен работал. Спасибо большое за теплый прием! Есть с чем сравнить и этот отельчик замечательный

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный и чистый отель с отличным персоналом. Удобно находится, 10 минут пешком от беларусского вокзала и станции метро. До центра тоже можно прогуляться пешком, меньше чем за час окажитесь на красной площади. Номер аккуратный, есть все необходимое, по запросу предоставят халаты, зубной набор, графин для воды и прочие нужные мелочи. В ванной чистые полотенца, есть гель для душа и шампунь. Завтраки обычного континентального типа: основное блюдо (блинчики, оладьи, каша, сырники) и к нему кофе/чай, выпечка, яйцо. Можно за доп плату добавить и другие составляющие. Всё стандартно для BB формата :) Кофе варят вкусный, выпечка свежая.

Что было плохо

Были в период, когда рядом шла стройка – днём при открытом окне было шумно. В остальном порядок, ночью и утром никакого шума, спать не мешало.

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с дочкой в Москве. Выбрали этот отель и не пожалели: отличное расположение, очень приятные девушки на ресепшене) дочке не хотелось уезжать.

Что было плохо

Единственное, что в номере не хватило мест для хранения вещей. А так все супер!

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Чисто. Номера небольшие, но хорошо оформлены. Все электрические и сантехнические приборы работали исправно

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Удобное расположение, чистота в номере, хорошее обслуживание, вкусный кофе, хороший завтрак

Что было плохо

Рваные полотенца

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Здравствуйте! Всё хорошо! Близко от метро, номер хороший, места достаточно, персонал очень дружелюбный, завтраки вкусные и сытные!

Что было плохо

Рядом стройка и под окном останавливалась бетономешалка, но ночью было тихо. Двери тонкие.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Атмосфера семейного отеля. Всё отлично. Расположение удобное. Комнаты очень компактные, но для "переночевать" самое то. Завтраки тоже отличные.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне нравится цвет и стиль комнаты.

Что было плохо

но комната была маленькая.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличный отель. Удобное местоположение. Очень приветливый персонал.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Отличное расположен: 10 минут прогулочным шагом от Белорусской, по дворам искать не надо.Вокруг много, магазинов, аптек и едален. Место тихое. Вход через кафе. В кафе вкусный чай и свежая выпечка. Номер чистый, кровать удобная, белье и полотенца белоснежные. Номер был крохотулечный, но развернуться можно, даже в санузле.

Что было плохо

Отель - это, конечно, громко сказано, скорее мини-отель или даже хостел. В целом переночевать вполне сгодится, но цены сейчас неадекватные совершенно

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, вежливый персонал. В номерах порядок.

Что было плохо

Номера маленькие, как китайское гетто, из окна дует, холодильника в номере нет.

3,0
Что было хорошо

местоположение удачное

Что было плохо

для самой непритязательной публики

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отличное расположение, рядом столовая с вкусной едой и отличными ценами

Что было плохо

слишком маленькая комната для стандарта, двоим не развернуться

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

В коридоре есть диспенсер для воды, с помощью которого очень удобно пить воду.

Что было плохо

Комната очень маленькая.Здесь нет экранов, много комаров, и за одну ночь погибает около десяти комаров.

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Расположение, наличие парковки

Что было плохо

Номер не соответствовал заявленным квадратам, не более 7кв, очень шумно, не возможно спать с отрытым окном, с закрытым невозможно спать, так как очень душно… ну, и обслуживание на завтраке🙈 (помимо того, что сам завтрак был не очень)

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Номер почти за 7000 без окна - ребят, простите, но это жлобство невероятного уровня.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все понравилось: расположение, чистое белье, напор воды просто чуть не смыло😅. Сантехника новая, приятные ароматы геля и шампуня, есть крем 👌

Что было плохо

Очень маленький номер, просто переночевать не больше. И нет кондиционера

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отель находится рядом с метро Белорусское. Удобное расположение Вежливый приветливый персонал. Чистота в номере.

Что было плохо

Очень маленький номер. Подходит для кратковременного пребывания

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохой бюджетный отель

Что было плохо

Скреблась мышь полночи. Переселить нас никто не смог, так как полная загрузка была

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Номер маленький, уютный, свежая сантехника, матрац отличный, белье безупречное.

Что было плохо

Это не замечание, скорее совет будущим клиентам : Двоим в таком номере было бы тесно. Одному в самый раз.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохой номер, маленький, но вполне уютно. У меня был ранний выезд, девушка показала куда положить ключик, когда я соберусь выезжать. Спросила возможно ли получить завтрак вечером, получила положительный ответ) Довольное приятное место)

Что было плохо

Если приезжать, то не зимой, довольно трудно было с чемоданом пробраться сквозь снег

Неплохо
6,6
Что было хорошо

- расположение; - интерьер; - возможность бесплатно оставить багаж в отдельной комнате

Что было плохо

- отсутствовала возможность подогреть свою еду; - не смогли разобраться с ТВ, все каналы оказались платными, по подписке; - тапочки, графин с водой нужно было просить отдельно

Отлично
8,6
Что было хорошо

Все остальное

Что было плохо

Очевидная неприветливость ресепшеониста

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Чисто Всегда приветливые

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Чистое белье, смена полотенец ежедневно. Горячая вода была. Не очень далеко от Белорусского вокзала. По дороге к метро есть кафе и магазины. Девочки приветливые в кафе, они же администраторы.

Что было плохо

Расположен во дворе между какими-то нежилыми зданиями, по крайней мере свет там не горел нигде. Номер стандарт № 4 оказался очень маленький, похоже, 14 кв м, включая санузел. Очень плохой матрас, он продавливался в течение 3 минут до досок кровати, причем в середине. Поэтому мы скатывались к центру кровати по всем направлениям, тело все время было скрючено. Двери не открывались нормально, все застревали на ковровом покрытии пола. Плохая звукоизоляция. Плохой вай-фай, через который работал телевизор, все время выключался. Кулер был сломан, холодную воду можно было набрать только с определенными манипуляциями. Маленькая раковина, при умывании все вокруг было залито водой.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Спонтанно собрались в столицу и вовремя праздников и выходных найти отель по сносной цене, не получается найти, нам улыбнулась удвча. Нас устроило расположение, не далеко от метро и вокзала Белорусский, минут 15 пешком неспеша, дорогу перешли, в арку заглянули метров 50 и Капучино. Это больше молодежный мини-отель, которые особо не заморачиваются о быте, главное переночевать и больше времени проводить по своим делам. Номер был 2 местный комфорт, маленький, назвала "капсула". Завтрак был включен в стоимость, все было теплое, вовремя долго не пришлось ждать. Номер чистый, постельные принадлежности и полотенца чистые. Немного было прохладно, предложили обогреватель или дополнительные одеяло. Несколько дней вполне сносно. персонал вежливый, все расскажет и подскажет. вкусно, все вовремя подготовлено. чистый, не большой, постельное белье, полотенца хорошего качества. в целом не плохо. приветливо, вежливо, документы для отчета оформили быстро.

1,7
Что было плохо

Грязно. Все старое. Не приятно находиться.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень удобно расположен, близко к Тверской. Близко к метро. Кровать была очень удобная, постельное белье чистое, приятное, в ванной чистые полотенца, есть гель для душа, мыло и шампунь. Чистый отель, чистый номер Персонал вежливый

Что было плохо

В ванной нет полотенцесушителя.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель очень понравился) Было уютно, чисто и очень вкусные завтраки. Благодарю ещё раз 🙌

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень близко к вокзалу, что очень удобно оказалось

Что было плохо

Не работал телевизор от слова совсем , старенькие номера ( видно что видавшие виды), и фотка в туалете с дамой просто завершающий аккорд этого треша 😀

2,2
Что было хорошо

Девушка при встрече вежливая

Что было плохо

Я снимала одноместный. Сложно назвать эту коробку ,комнатой. Может 2х мест получше. Сомнительная чистота. Девушка вежливая, единственное позитивное

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы приехали ночью, около 1.30, позвонили по телефону, указанному на двери, и нас сразу встретили и заселили (после бронирования с нами связались и предупредили, что ночью дверь закрыта и нужно будет позвонить). Удобно, что рядом Белорусский вокзал, 10 минут пешком (это если с чемоданом, без - даже быстрее). Кровать большая и удобная, в ванной есть все необходимое. В кофейне, через которую нужно входить в отель, вкусные кофе, чай и завтраки.

Что было плохо

Ничего критичного в целом. Было бы здорово, если бы давали также полотенца для рук, но это мелочь. Еще в номере нет чайника, но зато в коридоре кулер с холодной и горячей водой.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом отель понравился. Чисто, уютно. Приятный молодой человек работает в кофейне, который и регистрирует жильцов, все возникшие вопросы решал быстро. Например , было холодно в номере- сразу же нашли обогреватель. Кофе и круассаны в кофейне при отеле вкусные. Но выбор еды очень не большой. На завтрак можно купить круассан, хлопья , либо вареные яйца, это немного расстроило, но да ладно) думаю, вернулась бы сюда ещё .

Что было плохо

В номере было холодно и свет плохой

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение, легко найти. Можно хорошо выспаться, т.к. окна во двор. Очень приветливый и вежливый персонал.

Что было плохо

Прохладно, из-за того, что батарея закрыта кроватью. Нет банкетки и ложки для обуви. В номере пахнет сыростью, хотя номер сухой. Синий цвет придаёт неуютность. Если бы цвет номера был пастельный или бледно серый, смотрелся бы уютнее и создавалось бы ощущение теплоты.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Классный мини отель, с очень вежливым персоналом и классной кофейней с вкусным завтраком👍🏻

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный, чистый, уютный номер! Завтрак нужно менять - каша из пакета удивила! Персонал очень приятный и отзывчивый!

Что было плохо

Завтрак нужно менять на более качественный состав! Каша из пакета не понравилась!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

хорошие месторасположения, вежливый персонал. Тихое и уютное место, при входе располагается кофейня, где можно выпить вкусный кофе и перекусить.

4,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

2 яйца. багет и мюсли холодно медленно

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень маленький номер, но я приходила в номер только переночевать, поэтому вполне сойдет. Чистая ванная и туалет в номере для меня это был одним из критериев выбора. В холле есть гладильная доска и утюг - тоже плюс. Метро в 10 минутах ходьбы. В следующий раз выбрала бы для недолгих остановок в Москве.

Что было плохо

В номере холодно, не очень уютно. Но одеяло и покрывало теплые, поэтому тоже не столь критично было для меня.

Неплохо
6,4
Что было хорошо

4 звезды только за расположение отеля, вежливый персонал и относительно невысокий ценник. Если бы этот отель, который является ВИП-версией хостела, находился за пределами кольцевой ветки, даже не посмотрел бы в его сторону.

Что было плохо

"Обтягивающий" номер в котором есть все необходимое для проживания, но: стены картонные! Звукоизоляция отсутствует от слова совсем. Чтобы дождаться горячую воду в душе ее нужно сливать минут 20. Несмотря на то что на улице было всего -11°С, в номере был дубак. Есть возможность размещения с завтраком, представленным парой яиц, заваренным пакетиком овсянки и стаканом кофе.

2,1
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Никому не рекомендую посещение данного отеля. Клиентский сервис из рук вон плох. Когда мне необходимо было выехать раньше и вместо двух суток, которые были оплачены при заезде, прожить одни, представители отеля отказались переносить вторые сутки на другую дату или возвращать деньги. Они были совершенно не заинтересованы в решении данного вопроса, отмахиваясь тем, что «фактически пошли вторые сутки», хотя разговор состоялся до 12 дня первых суток. Я выехала до 12:00 того дня, прожив одни сутки. Представители отеля перенаправили меня к сервису бронирования для решения проблемы. Через несколько дней представители отеля в переписке с сервисом бронирования солгали, что я жила у них двое суток. Рекомендую выбрать другой отель во избежании испорченного отдыха и настроения. Представителям отеля желаю впредь научиться не прибегать ко лжи и вести переговоры с клиентами и партнерами честно.

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Дизайн отеля

Что было плохо

Отель тяжело найти, так как находится во дворах. Администраторы они же бариста не особо приветливые. Номера чистые, но жутко холодные, о проблеме знают, но решить проблему хотя бы предоставлением обогревателя в комнату либо не хотят, либо не могут. Приходится спать в одежде укутавшись одеялом с ног до головы. А при - 15 ночью это прям проблема. Полотенца порваные кладут. С горячей водой проблемы.

4,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Знакомый район,адекватный персонал

Что было плохо

Далеко от метро и приличных магазинов рядом нет. На новом этаже и почти нет солнца,стены слишком тонкие,шум из коридора слышно.

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Отель чуть чуть "уставший", персонал очень доброжелательный. Почему-то в ноябре не было отопления и в номерах было холодно, правда надо отдать должное персоналу по первой же просьбе нам дали дополнительные одеяла и халаты. С завтраками какая-то путаница :один день нам дали напиток на выбор, два яйца и гранолу, на другой день пришлось за напиток заплатить, ко всему вышеперечисленному дали сырники.

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Хороший отель близко от центра. Найти получилось не с первой попытки, но все-таки удалось. У нас был маленький номер, с кроватью у стены (чистая с хорошим матрасом). Из хорошего: чистый номер, свежий ремонт, удобное расположение кофейни, приветливый персонал. Цена - по нижней планке рыночной.

Что было плохо

Из не очень хорошего: жутко тонкие стены, слышно каждый шорох, скрипучие полы. В номерах не убираются. И в нашем номере не было регулятора открытия окна на раме.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро белорусская

Что было плохо

В туалете имеется запах плесени (постоянно из-за этого кашляла) кажется с труб Комнаты слишком маленькие, нет места развернуться

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Наличие крема для тела рядом с мылом для рук Чистое белое постельное Белье Наличие одноразовых тапочек Есть кулер в коридоре , вместо бутылок с водой и чайника

Что было плохо

полотенце для ног было с дырами Номер маленький и холодный Телевизор тормозил, но в целом можно было смотреть не фоне Отсутствие чая/кофе. Но можно было спуститься в кофейню Конечно, все было такое простенькое, но и цена соответсвующая

Отлично
8,0
Что было хорошо

В пешей доступности от Белорусского вокзала.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

За свои деньги отель - топ. Небольшой номер, но вопросов к нему нет. Кровать удобная. Мне показалось, что вроде как даже работала вытяжка или кондиционер, в общем в номере ни душно, ни холодно не было - комфортная температура.

Что было плохо

Нет каналов на телевизоре. Только приставка. Вечером телек очень медленно работал (на пульте переключение было с задержкой). От метро далековато, отель нужно поискать.

Неплохо
6,7
Что было хорошо

Чистая постель В номере визуально чисто Есть горячая вода Чистые полотенца

Что было плохо

Стёкла заляпаны грязью Окно выходит на вытяжку Очень маленькое помещение ванной комнаты Нет халата В номере очень темно Трудно было найти отель Нет завтрака

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

все отлично

Что было плохо

ужасный завтрак

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Все недорого и свежее Это просто 10/10. Рекомендую. Уровень номера и обслуживания выше чем в др отелях такого ценового диапозона. Все новое свежее. Идеально чистое. Белье хорошего качества. Вы действительно отдыхаете в этом отеле. Приятно удивлена. Администратор очень милая и приветливая леди. Очень приятно.

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Внимательный персонал, уют, располодение

Что было плохо

Очень маленький номер

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В пешей доступности от белорусского вокзала. Маленький, свежий, чистый, уютный номер. Шумно не было. Прекрасно выспались.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Уютные и чистые номера, вежливый и отзывчивый персонал, есть камера хранения. Хороший вариант на пару дней.

Что было плохо

Нестабильный и медленный интернет. Даже телевизор медленно подгружался. На завтрак только одно из двух (овсянка или яйца вкрутую с ожиданием) и кофе на выбор, по мне лучше приобрести на месте (купила круассан). До метро идти минут 10-15

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

За окном тихо, переулок малолюдный. Короче, на поспать и уехать- сойдёт.

Что было плохо

Отель занимает часть дома. Несмотря на неплохую локацию в целом, напрягает вход со двора в темное время суток в это старинное здание с многочисленными входами и полуподвалами, есть металлические ворота, но они открыты всегда и для всех, смысл их наличия непонятен. Администратор, он же бариста, и кофе варит для всех входящих, и постояльцев отеля оформляет за общим прилавком.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В шаговой доступности от Белорусского вокзала, очень удобно. Номер чистый ,полотенца меняли каждый день, всё хорошо

Что было плохо

Номер маленький, но уютный, мне не хватило места для размещения вещей, но не критично.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

В пешей доступности Метро и аэроэкспресс до Шереметьево.Рядом много магазинчиков первой необходимости.В самом номере уютно,снимала одноместный номер-он без холодильника(если кому-то важно),мне на сутки он был ни к чему.Соседей через стенку не слышала,но шарканье по коридору-да.Шум за окном не напрягал.Утром можно выпить вкусный кофе с выпечкой,так что мне все понравилось.В ванной не было посторонних запахов,что удивительно для зданий такого возраста.Все мило и уютно. Приехала до времени на заселение,оставила багаж и вечером забрала в номер.В номере чисто и свежо.

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

Очень хороший отель в целом.

Что было плохо

Шумоизоляция не очень, достаточно хорошо слышно, что там в коридоре и у соседей. Если окно открыть, то и оттуда тоже все слышно, а если не открывать, то душно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, уютный, все необходимое есть, самое то, чтобы передохнуть с дороги.

Что было плохо

Без кондиционера, но было не жарко. Есть незаметный порог, об который все ноги сбили, поэтому осторожно.

4,9
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Хороший утюг

Что было плохо

Нет холодильника, грязно, пахнет канализацией, неприветливые сотрудники

Отлично
8,4
Что было хорошо

Рядом с метро Белорусская - что еще нужно после Шереметьево

Отлично
8,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

До белорусской 10мин, быстрая подача такси Небольшой выбор еды, но отличные цены, свежий фреш, выпечка, сырники, яйца. Персонал отличный, чисто

Что было плохо

Отсутствие кондиционера, шум за окном.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположение, чистота

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, в шаговой доступности объекты культурного наследия, станция метро, магазины. Прекрасный сервис и кофейня на первом этаже, делают отдых комфортным и ненавязчивым. Работа персонала организована на высоком уровне, имеется возможность оставить багаж на хранение до въезда и после выезда из номера.

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Рядом аэроэкспресс.

Что было плохо

Вместо 14.00 заселили в 17.00. Оправдания- мыли номер после ковида. Смешно. Извинений никаких. Очень очень плохо. Не рекомендую.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный, чистый номер, пахнет кофе, всё новое, делал дизайнер. Рядом есть не дорогая вкусная столовая. В телевизоре можно смотреть всё, что угодно, потому что там есть кинопоиск, это 💯 баллов

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в 5 минутах хоть в от метро белорусская, очень удобно. Номер маленький ( но это было понятно по фото и описанию), но главным критерием для нас стала чистота. В номере действительно чисто, полотенца меняют каждый день, удобная кровать, чистое белье без пятен и дыр ( как бывает в более дорогих отелях но с большей площадью). Очень чистая душевая, без подтеков по стёклам, мыло, гель для душа, шампунь, крем в дозаторах, 2 рулона туалетной бумаги, фен который нормально работает. Тапочки. Персонал очень вежливый, заселили минут за 5, пытались помочь. Вывод: если вам не принципиален простор, где можно разложить в накрытом виде 5 чемоданов (2 это максимум), но важно удобное расположение ( метро, белорусский вокзал с аэроэкспрессом), чистота номера, то все будет отлично. Есть завтраки, но мы их не брали, тк просыпаемся поздно и завтраки всегда уде заканчиваются. Единственное неудобство- отсутствие кондиционера, учитывая первый этаж и шум с улицы открывать окно не всегда комфортно и в номере душно. Но нам повезло, было не сильно душно, но в стойкую жару было бы не очень комфортно. Возможно есть вариант попросить вентилятор ( не уточняли, но на сайте было написано).

Неплохо
6,6
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Номер уютно и со вкусом обставлен. Суууупер удобный матрас и подушки, как мягкое облачко. Порадовало наличие всех необходимых средств для личной гигиены в больших количествах, в том числе крем для рук. Также в гостинице есть гладильная доска и утюг и куллер, что тоже очень удобно. Менеджер заботливо предложила миски для питомцев, тоже большой плюс В целом неплохое место в центре города, где можно остановиться с животными

Что было плохо

- Номер я оплачивала через «Островок» за месяц (!) до заселения, несмотря на это менеджер сначала выставила счёт, а после сообщила, что нужно доплатить, тк номер стоит дороже, чем было указано на «Островке». Объяснять про публичную оферту и ЗОЗПП не пришлось — вопрос решился сам собой. Но вот осадочек на тему - почему данный вопрос выносится на обсуждение с гостями, а не с сервисом, остался. - Без открытого окна в номере почти нечем дышать - Отсутствие Wi-Fi

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Расположение удобное👍 Всё чётко, как на фото и в описании! Видно, что уборку проводят тщательно👌 Очень приятные впечатления о работниках 😌 Я довольна! Спасибо)

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение для путешествий с белорусского вокзала. Простая, но вкусная еда, меню завтраки+булочки. Милая девушка бариста/администратор приготовила для меня завтрак с вечера, так как уезжать надо было рано. Комната действительно маленькая, но опрятная и ухоженная. Для меня одной и на одну ночь было более, чем комфортно, из минусов: слегка продавленный матрас, на одном из полотенец была дырка. Понравилась душевая, выглядит «не уставшей» и вода хорошо уходит (редкость для отелей), но нужно подождать, пока пойдёт горячая вода. Девушка-бариста была очень мила! Отвечала на вопросы и была приветлива все время🤍

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Возле метро,расположение отличное,нареканий нет.

Что было плохо

1) кровать не двуспальная,это 1.5 Маленькая,для двоих не комфортно 2) в номере ОЧЕНЬ холодно,я не знаю почему,возможно у них продувают окна,но это кошмар,я спала в спортивном костюме,дубак невероятный 3) номер супер маленький,даже разложить чемодан невозможно,не знаю почему что-то писал,что там уютно,там только приступ клаустрофобии может произойти 4) в номере дубак,в ванной ледяной кафель,отвратительно 5) может вы хоть одноразовую зубную пасту положите ? 6) завтрак в 8 утра.Где он?ждали в кофейне до 8,специально сдвинули дела,сидели в темноте и не было ни кого,зачем писать о завтраке или обозначать его время,если его просто нет? 7) девушка бариста - администратор Я понимаю,что это не отель класса премиум,но смотреть с супер недовольным лицом оценивающим для меня тоже не понятно

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Само здание историческое. В получасе ходьбы Москва-сити, набережная. Красивый католический собор встретился по дороге. Вкусная выпечка, кофе отличный. Номер очень маленький, но уютный. Есть все самое необходимое. Все было чисто. Девушки на ресепшене очень милые и отзывчивые. Спасибо!

Что было плохо

Скорее придирки) Очень тонкие стены, слышен храп соседей, кто-когда ходит в душ и т.д.) Унитаз очень близко к раковине расположен, крупному человеку будет неудобно.

Фото гостя
Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистые, уютные но край, все есть. Мягкая большая кровать, выспалась на неделю вперёд! Спасибо)

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Нормальный завтрак (но он был за отдельную плату)

Что было плохо

Слышимость такая, что засыпаешь под храп из соседнего номера. Карликовые номера. Замки в ванной и в номер закрываются через раз. Выступ перед номером в полу такой, что выходя, запинаешься так, что можешь разбить нос об пол. Больше никогда сюда. В Москве много гостиниц с той же стоимостью или даже ниже, но гораздо лучше 🤷‍♂️

Неплохо
6,6
Что было хорошо

Всем искренне рекомендую этот милый отель-кофейню! 1. Удачное расположение в 7 мин от метро Белорусская (зелёная ветка). Само здание, в котором находится отель, очень красивое. 2. Ресепшн-кофейня маленькая, но уютная, вкусный кофе, небольшой выбор завтраков. Завтрак, который включён в стоимость, состоит из каши в чашке, двух яиц, батона и кофе на выбор. 3. Номер сначала показался тесным, но по факту есть все необходимое, все удобно, компактно. 4. В номере чисто, удобная кровать, чистая постель, несколько полотенец, шампунь, гель, мыло, крем, фен. В общем коридоре гладильная доска, утюг, кулер. 5. Шумоизоляция не очень хорошая, слышно было храп за стенкой, хождения по коридору и т.д. 6. В 700м потрясающий католический собор! У меня не было времени где-то погулять и культурно обогатиться, но даже один этот собор впечатлил на 100%. А ещё там проходят органные концерты периодически!!! Рекомендую!

Что было плохо

Сначала показалось очень мало места, но потом оказалось очень уютно! Мне очень понравилось!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Добрый день недавно останавливались вашем отеле всё отлично мы довольны

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселились во время, душевный админ, номер хороший.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое душевный приём, нам всё понравилось

Отлично
8,8
Что было хорошо

Кровать удобная, номер маленький, но очень уютный, очень чисто и симпатично, белье хорошее, стильная обстановка. Очень чисто Все прекрасно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ставлю 10 из 10,нам всё понравилось вернемся ещё. Спасибо администраторам за душевный приём

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый уютный номер, тихо спокойно удобная кровать подушки в номере есть всё необходимое

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель отдохнули отлично после долгой дороге

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красиво, уютно очень вкусное кафе при отели

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Крутое место. Персонал отличный, номера отличные. Понравилось всё

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, доброжелательный персонал, есть кафе с вкусной выпечкой

Превосходно
9,0
Что было плохо

Очень маленький номер. Входишь в номер, маленькая прихожая и сразу кровать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно и удобно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с метро, тихий двор Всё хорошо, но тонковаты стены Всё отлично Вежливый персонал

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, тихо

Что было плохо

Супер маленький номер, порожек при выходе из номера, об который за сутки ударились раз 100.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красиво и просторно чисто при отели есть кафе очень вкусные круасанны

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучшее место для командировочных. Есть где покушат, удобная кровать

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший сервис и уютный номер

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чистота в номере и наличие стаканов.

Что было плохо

Не всегда хорошо работал интернет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный уютный номер. Рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный тихий отель, отдых после дороги удался

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный отель, есть кафе при отели все очень вкусно.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Классное место, заселили с собачкой, в баре есть молоко для лактозников, молодцы!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее место. Удобное расположение. Приветливый персонал. Номер небольшой, но уютный. Белье постельное чистое и кровать очень удобная. Хорошо отдохнули после дороги.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер понравился, как на фото. Посидели в кафе при отеле - выпечка вкусная, админ молодец)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В паре минут от метро отличный кофе очень уютно чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный отель. Удачное расположение - возле вокзала и на кольцевой линии метро. Добираться было очень удобно. Весьма демократичная цена. По соотношению цена-качества - самое оно. Ресепшн - он же стойка кофейни - можно выпить кофе с выпечкой. Утром после приезда был приятно удивлен - не надо было ходить по округе и искать.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Номер хоть и маленький, около 7 кв.м, но все необходимое есть. Номер хорошо убран, все хорошо пахнет, в ванной есть все, даже крем))) В коридоре кулер с холодной и горячей водой. На одну ночь подойдёт, на больший срок я бы не брала.

Что было плохо

Останавливались на ночь до 6 утра, приехали в отель в 13:20, был моросящий дождь, заселение ровно в 14:00, не понимаю такой политики, когда номер готов. Отель брали близко к Белорусскому вокзалу, на сайте расстояние до него 500 м, по факту больше 1 км, пришлось брать такси. Администратор не объяснила, что к ключу идёт карточка, которой можно самим открыть дверь, утром искали администратора , чтобы выйти из отеля.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Недалеко от метро и наземного транспорта, недалеко есть стоянки электросамокатов Номер очень чистый, в нем приятно находиться Номер маленького размера, но вполне комфортный, и с очень приятным дизайном

Что было плохо

Высокий первый этаж, и если не повезет с расположением, вас будет видно прохожим Ставни не полностью закрывают окно, поэтому нельзя полностью скрыться от посторонних глаз Очень плохая шумоизоляция в номерах, слышно даже обычный разговор в соседних номерах Слышно разговоры с улицы и из кафе, это может помешать уснуть Не очень добросовестные администраторы: - В мой приезд в номере не было горячей воды, администратор сослался на неожиданное внеплановое отключение, и сказал, что через час приедет мастер и включит бойлер. Горячая вода за 2 дня так и не появилась, и с сайта мос.ру я узнал, что отключение вод было плановым! Получается, администраторы, во-первых, не знали этого и не подготовились, во-вторых, обманули, чтобы снять с себя ответственность - Ночью в отель приехала пара, и было слышно, как они негодовали из-за того, что администратор дрыхнет, не отвечает на телефон, и они из-за этого не могут заселиться Так же в отеле постоянно отключался интернет, из-за этого не работал платежный терминал, а также плохо работал смарт-тв

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень вежливый персонал, свежий ремонт

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Свежий номер, персонал, расположение, кофейня

Что было плохо

Ничего на ум не приходит

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный отель. Уборка была каждый день. Не смотря на крохотный размер комнаты, в ней поместилось все необходимое: большая кровать с удобным матрасом, тумбочка, вешалка для одежды, телевизор. Санузел с идеально чистой сантехникой. Горячая вода была всегда. Путешественникам нужно взять с собой банные принадлежности (паста зубная, щетка), так как их в номере нет. В номере предусмотрены тапочки, также есть Куллен в коридоре с водой, в номере 2 стакана. До Метро идти минут 5.

Что было плохо

Не знаю, как в номере зимой было бы, тк окна весьма продувались. Летом отлично-не жарко, а зимой, вероятно, будет сквозняк.

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшой уютный номер. В номере чисто, свежий ремонт. Расположен во дворе, поэтому в номере тихо. В 10 минутах ходьбы от метро Белорусское, в 5 минутах ходьбы до фудкорт-зоны Тишинский рынок.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Частота, вежливый и приветливый персонал, уютный интерьер, расположение

Что было плохо

Стандартный номер очень маленький. Из еды только кофе и выпечка

Фото гостя
Отлично
8,5
Что было хорошо

все отлично

Что было плохо

нет такого

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Пришлось доплатить, но темине менее дали заселится в 9 утра и были в гостинице до 17 00. Это большой плюс. В нашем номере было тихо, не знаю как в остальных. В целом вполне сносно. Смарт ТВ в номере, но висит не очень удобно, приходилось голову задирать. Персонал вежливый и доброжелательный.

Что было плохо

Запах к ванной какой-то очень неприятный. Что-то химическое. На второй день принюхались)))) В номере было пррхладно. С окон тянуло холодком... Погода была конечно не лётная, но всё равно обогреватель в гостинице не по мешал бы для таких метеоусловий. В коридоре есть кулер, но мажно было бы и чайник в номере. Нет микроволновки в гостинице...

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.