Брентон Клуб Официальный партнер отеля Измайлово Гамма

Нет кондиционера номер 623

В номере тапочки одноразовые, слишком хлипкие, почти сразу порвались, загибается подошва, спотыкаешься, можно упасть. Хотелось бы небольшой электрочайник в номере.

В первый же день обратился на ресепшен с такой проблемой - держатель душа не держит насадку и та просто падает. В течение 4 дней звонил на ресепшен, и только спустя 4 дня сантехники соизвоили прийти и сделать свою работу. Работу девушек на ресепшене оцениваю в 0 баллов из 10. После работы сантехников в ванной на полы остались грязные следы от их ботинок, да и ковролин уже загрязнился за столько дней проживания. Пришел на ресепшен и попросил провести уборку, указал, что надо помыть полы в ванной и пропылесосить ковролин. Девушка записала, сказала, что уберутся. Ничего так и не сделали. Ещё в душевой кабине есть держалка для полки, но самой полки нет, очень неудобно, куда класть шампунь с гелем прикажите? Как я выкрутился и фото держалки без полки прикладываю. Разумеется, на ресепшене в ответ на просьбу установить полку получил отказ.

В мой день заезда был какой-то детский турнир и в часы регистрации были огромные очереди. Сотрудники заранее могли бы регистрировать группы а потом проверять. или выделить отдельных людей для этого. В итоге я стояла 50 минут в очереди на заселение. Но я останавливаюсь тут уже раз 5й , поэтому это разовое явление. на островке было заявлено что есть кондиционер в номере, а по факту - нет! В +35 это критический момент!!! но тут явно проблема сервиса островок, сервис допускает ошибки во многих объектах.

Долгая регистрация при заезде в отель.

Далеко от центра, хотя не страшно - метро в шаговой доступности.

меню рум сервиса в номере не оказалось, ну мы и подумали- с кем не бывает, забыли положить решили найти в интернете само меню и заказать по нему. нашли, выбрали и позвонили в рум сервис, на что нам отвечают, что доставка от часа до полутора будет - "ну, ладно", дальше интереснее- меню на сайте гостиницы, оказывается, старое и не актуальное, по нему заказать не возможно. девушка из рум сервиса сказала позвонить на другой телефон- позвонили - даже трубку не взяли. начала я уже звонить оператору с просьбой принести меню, она переключила на другого сотрудника, которая спросила номер комнаты и корпус отеля (гамма или дельта). (звонок был в 20:10!). в 20:30 я решила перезвонить оператору, она сказала: "подождите минуту" и после чего переключила не понятно куда. при чем человек на которого переключили - даже не соизволил поднять трубку. меню мы так и не дождались, а судя по отношению сотрудников к гостям - всем ребятам все равно на удобство и качество обслуживания гостей. очень "приятно", спасибо... не хотела писать отзыв, хотела подойти и сказать девушкам на ресепшн об этой ситуации, чтобы передали информацию супервайзера или менеджерам обслуживания номеров, guest relations или кто в этом отеле есть, но там была огромная очередь к ним и поэтому решила не тратить своё время и во время check in не вываливать на них такую груду отрицательных эмоций. Надеюсь, что этот комментарий будет прочтен и мне хотя бы перезвонят, чтобы уточнить ВСЕ детали, потому что сервис на 4 звёзды не тянет (в прошлый раз останавливалась в Гамме и там было лучше, хотя, судя по звёздности должно быть хуже)

Номер выходит окном на юго-запад, так как погода была жаркая, в номере тоже было жарко и душно.

Плохо работал телевизор, в номере жарко и душно

Грязный унитаз, который постирала не смывает. Старый маленький телевизор.

не было халаты((

Оказалось, под кроватями огромный слой пыли, зерна кофе и остатки хлебцев от предыдущих владельцев. Очень неприятно, что убирают только видимые глазу части номера. Также было очень шумно, стеклопакеты пропускают все звуки с дороги. Кроме того, рядом с одной из двух кроватей в номере нет розетки. Точней, есть, но из-за того, что она почти полностью закрыта деревянной панелью, использовать ее не представляется возможным.

Старый номерной фонд.

Номер бизнес Халатов нет, хотя на сайте есть значок присутствия Чайника нет Воды нет, только кулер который ещё найти надо на этаже

Долгое заселение, очереди почти не было, а заселяли очень медленно.

Ночевали с девушкой две ночи в Дельте, номере стандарт. В МСК было +30. По информации с этого сайта, должны были быть кондёр и чайник с посудой - их не было. Только вентилятор от которого не было толку. Администраторы некоторым людям в соседних очередях предлагали выбрать этаж и тд, но не нам. У нас вид на парковку, автостраду и жд. Ночью приходилось спать с открытым окном (4 этаж) и гул от машин был ЕЖЕСЕКУНДНЫЙ. Представьте что спите под аэропортом + духота. В кассу допотопный телек, плохо уходящая вода в душе, шумный унитаз и мало розеток, точнее они в неудобных местах. Как и все тут пишут - огромные очереди в любое время суток на ресепшине. Мы приехали в пол первого дня и ждали полтора часа пока нам сделают карту. Типа номера убираются. Из нюансов - сложно заказывать доставку еды или такси к отелю, т.к. парковки с двух сторон и постоянно приходилось объяснять с какой стороны ты. Резюме: летом уточняйте наличие кондея, иначе лучше доплатить за номер классом повыше (желательно в Альфе с видом на парк). Ну и сайту островок большой минус за размещение недостоверной информации и фото! Раньше 14:00 Вас не заселят, но и в это и в любое другое время дня и ночи постоите в очереди на ресепшине.

Очередь призаселении 1,5ч и 60 человек, работали всего 3 ресепшиониста, очень медленно. На следующий день чтобы продлить номер ожидание в очереди снова 1ч !!

Очереди при заселении

При бронирование номера был включен кондиционер, по факту сказали, что номер без кондиционера. Поменять номер не смогли. Было ужасно жарко в номере. Ожидание заселения в номер около часа в очереди.

В номере должна быть двухспальняя кровать. Вместо этого были две сдвинутые односпальные кровати с двумя матрацами. Ванная комната не соответствует фото кардинально. Была душевая кабина вместо ванны, душевая была очень маленького размера. Состояние номера в очень плачевном состоянии и требует ремонта. Стены грязные, пол с пятнами, дверь в ванную обшарпана, на стульях пятна. Холодильник не работал, заменили только после того как несколько раз звонили на ресепшн и просили заменить. После выезда, отношение персонала просто ужас- мало того что Камера хранения платная, берут деньги даже за отдельный маленький пакетик, хотя он лежит на моей же сумке. И персонал хамит и говорит: вы выехали с номера вы больше не наши гости. Персонал -это отбельная история. При заселении нужно простоять в очереди минут 20 чтобы тебя заселили. Грязный пол, грязные стены, грязные стулья Хамство персонала. Длительное ожидание

Проживание брали без завтраков. Единственный раз заказали рум-сервис. Еду из ресторана «Матрёшка»))) рестораном это назвать нельзя. В меню прописано, что при заказе еды в номер идёт надбавка на оплату 5%. И по идее за эти 5% официант и приносит еду в номер на подносе, условно, приносит часть ресторана в номер гостю. В тарелках, чашках, с приборами. Нам же принесли всю еду в упаковке «с собой»))) пакеты, пластиковые контейнеры, стаканчики, пластиковые вилки/ножи. Вкус блюд тоже отвратительный, столовая - не более. Лучше за эти деньги заказать доставку Деливери - будет вкуснее, и без разочарований. Или выйти в ближайшую шоколадницу - тоже, конечно, та ещё срамота, но хотя бы вкусно) Поселили в «Дельта». Номер категории полулюкс. Боюсь представить, что же там у них происходит в «стандарт»)))))) зашли, первое впечатление - номер из жизни СССР. Видимо, ремонт с тех пор не делали. Но это не главное - можно и в СССР-овском номере отдохнуть так, что впечатления останутся самые лучшие. Но не в этом случае. Раздвигаю шторы, чтобы насладиться видом на измайловский Кремль, а наслаждаюсь видом на бардак, который не убрали. За шторами валялась пробка от вина, салфетки, бумажки. Зашла в ванную - ванна вся жёлтая, так и хотелось залить саноксом, чтобы она побелела))) цена-то 50 рублей за литр! Принимать душ в этой ванне всю неделю приходилось очень и очень быстро. Унитаз, после каждого смывания, издавал ужасный громкий звук, длительностью 1,5-2 минуты, пока бочок не наполнится. На халате было много чёрных волос, увидев которые я даже не стала его использовать. Постельное белье протертое и желтое, с небольшими дырочками. Телевизор постоянно хрипел и шипел, видимо, проблемы с антенной. Уборка в номере - ужасная. Заключалась только в замене полотенец и застила кровати. Не мылись даже чашки. Ужасно. Больше сюда приехать желания нет. Единственный плюс - близко к метро, и недалёко от центра.

Оплата номера в другом здании Кровать двуспальная - две односпальные с канавой посередине…

Медленно оформляли заселение, создаётся очередь, которую нужно постоять

Медленное заселение.

Не первый раз останавливались в этом отеле! Но в этот раз разочаровал! Заселение очень долгое, в очереди простояли больше часа. Девочки очень медленно всё делали! В душе плохо работал слив, вода не уходила! В номере были тапочки, гель для душа и щётка с пастой. Шампуня нет.

Отсутствие чайника в номере

Очень долгая регистрация (стояла в очереди днем около часа). На ресепшене было всего 2 человека Не работал кондиционер в номере и из-за того, что невозможно открыть окно, было довольно жарко Неудобный душ Не работал один из телефонов в номере Из холодильника воняло рыбой

Служба размещения БРЕНТОН КЛУБ отвратительна. Бронирование было оплачено сразу, заселили без проблем, уехали гулять в центр. Звонит сотрудник Жанна, оплатите проживание. Я говорю у меня все оплачено, могу выслать квитанцию, подтверждение т тд. Нет, вы подъезжайте, на месте разберёмся. Выслать квитанцию было невозможным, так как к номеру отсутствуют все мессенджеры. Подьезжайте и все тут. Как оказалось, по вине СЛУЖБЫ БРОНИРОВАНИЯ неправильно передали фамилию, а я разбирайся с их косяками. День был испорчен. Брентон клуб и Жанна «спасибо вам»………….

С закрытым окном душно. С открытым очень шумно от машин и поездов.

Номер грязный, пастельное белье с пятнами

Все понравилось, спасибо!

Долго заселяли, насмешки со стороны ресепшионистов, что «надо было бронировать номер подороже». В комнате было очень жарко. Кровати были раздельные и их не соединить в одну.

Волосы на пододеяльнике и наволочках,грязные в потеках стекла,в ванной нужен косметический ремонт

Нет фена.

Была сломала дверца шкафа

не написано что парковка для гостей платная, номера из серии дёшево-сердито

Грязные стены и полы( одеяло с пятном

Недостатков не было.

Всё было отлично!!!

стойка регистрации

Очень долгая регистрация заезда, приехали в 00.00, в номер зашли во втором часу ночи, выматывает долгое ожидание, да еще после самолета. Всего 3 человека на стойке регистрации.

Очереди на регистрацию