Апартаменты Soft & Loft Murmansk

Россия, улица Коминтерна, д.15, Мурманск

0.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
33 оценки
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Спа-услуги
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Апартаменты Soft &amp; Loft Murmansk</em> расположены в Мурманске. Эти апартаменты находятся в самом центре города. Рядом с главными достопримечательностями города: центральный сквер Мурманска, центральная площадь Пять Углов, ледовый дворец, олимпийский бассейн, художественный музей, дворец культуры, краеведческий музей, филармония, а также ледокол Ленин, площадь морского вокзала и торговый центр Мурманск Молл. Недалеко от апартаментов расположены рестораны, кофейни, ж/д и авто вокзалы, продуктовые магазины, прачечная, автозаправка, салоны красоты и барбершопы, кинотеатры.

В апартаментах

В апартаментах площадью 42 кв.м. есть одна спальня с двуспальной кроватьюи гостиная с дополнительным спальным местом, диваном. В распоряжении гостей смарт TV, высокоскоростной интернет, Wi-Fi, стиральная машина с функцией сушки белья, чайник, холодильник, индукционная варочная панель, микроволновая печь, кофемашина Nespresso, утюг, гладильная доска, фен, шторы блэк-аут.

Для гостей, путешествующих на автомобиле доступна общественная парковка рядом с апартаментами.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Библиотека
  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Красота и здоровье

  • Салон красотыоплачивается отдельно

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Заселение осуществляется по договору, предоставляются необходимые отчётные документы для бухгалтерии, организации.

Ранний заезд и поздний выезд могут быть организованы за дополнительную плату по договорённости и не могут быть гарантированы.

Услуги хранения багажа нет. Есть возможность самостоятельного заселения с помощью «умного замка», предоставляется видео-инструкция. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Депозит возвращается после уборки, но не позднее 00:00 дня выезда, при условии, что не были нарушены следующие правила проживания: курение, проживание с животными, гости сверх заявленных в бронировании, вечеринки, жалобы соседей на шум, повреждение и пропажа вещей (компенсация из депозита по текущей рыночной стоимости), отказ от подписания договора.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
33 оценки
9,9
  • Чистота9,8
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер9,9

Фото гостей

11
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, самый центр, в квартире чисто, красиво. Все необходимое есть . Благодарю.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень красивая квартира! Стильна, с яркими акцентами, прямо как из Pinterest) Чистое постельное белье и полотенца. Расположена очень близко к центру.

Что было плохо

Скорее это пожелания: 1) Повесить шторы на кухне. Квартира на первом этаже и вечером с улицы все видно - мне было дискомфортно. В остальных комнатах со шторами все ок. 2) обновить ремонт в ванной, т.к. есть потертости на кафеле, в самой ванной и обновить плинтус на стыке между ванной и стеной. 3) расположить телевизор в другом месте, т.к. с текущим положением смотреть его неудобно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в данных апартаментах на одну ночь. Квартира замечательная, дочь не хотела уезжать))) Для проживания все необходимо есть, все продумано до мелочей. Разрешили заселиться чуть раньше положенного времени, за что отдельная благодарность. Удобное местоположение. Буду всем советовать данные апартаменты и если сама буду в Мурманске, только здесь буду останавливаться)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты Soft & Loft Murmansk выше всех похвал! Превзошли все ожидания по расположению, комфорту, уюту и самое главное чистоте! Очень приятные и самые положительные впечатления, продумано всё до мелочей, для удобного и комфортного отдыха. Очень довольны своим выбором, отдых удался! Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесные апартаменты, так приятно туда было вернуться после 12-часовой экскурсии ❤️ Еще и коммуникация на высоте — чувствовалась забота лендлорда. Спасибо! С удовольствием бы провели там больше времени или вернулись:)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом Мурманская художественная галерея и автовокзал, есть кафе и сувенирные магазины. Очень удобная кровать, чистое и приятное постельное белье, полный набор необходимых вещей в ванной. Все оформлено недешево и со вкусом. Квартира уютная. Мыло, шампунь, моющие средства налиты в диспенсеры. Предложены 2 капсулы для кофемашины (приветственные). В кухне высокий стол и барные стулья (не совсем понятное решение, потому что сидя на этих стульях ты смотришь в стену). Все оформлено в светлых тонах, чисто. Бронирование делали очень заранее, кроме подтверждения Островка на связь никто не вышел. Оплату внесли полностью при бронировании. И вот в день заезда мы связались с номером, указанным в подтверждении, чтобы спросить о бесконтактном заезде. Очень удивились, когда нам написали: "Как хорошо, что вы вышли на связь, теперь у нас есть ваш контакт!". Далее общение проходило посредством переписки, отвечали быстро, все вопросы решали оперативно. Замечательно, что есть бесконтактное заселение в любое время дня и суток. Удобная парковка во дворе.

Что было плохо

Очень и очень шумно. Окна выходят на шумную улицу. Трафик большой и днем, и ночью. С открытым окном спать было невозможно( Удивительным опытом стало заполнение немаленького договора и акта при заселении. В акте не поленились перечислить всю технику, диспенсеры, мебель и даже число книг на полках (хотя по факту их было меньше). Не понравилось то, что мы дико уставшие с дороги были вынуждены бегать полчаса по квартире, проверять наличие разных предметов, их работоспособность, а еще пересчитывать книги. Требуется залог 5000, и в договоре сурово сказано, что в случае порчи и тд все будет компенсировано из него. Честно, немного напряглись от такого серьезного подхода. У нас был опыт заполнения договора при заселении, но он был не на трех страницах. Все думали, что же пришлось пережить хозяевам квартиры, что они так за постояльцев взялись...

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающее место. Все есть для долговременного проживания (утюг, гладильная доска, стиральная машинка, фен. Даже были спреи от насекомых, пена для бритья, швейный набор). Кровать мягкая как облачко, постельное нежное и прохладное, давно так хорошо не спала :) Соседи не шумные, интерьер уютный. Телевизор работает, есть небольшая библиотека. Заселение удобное, быстрое, проблем не возникло.

Что было плохо

Пожелание: квартира находится на первом этаже, этаж не низкий, прохожие с улицы в окна не заглядывают. А вот жильцы дома напротив те еще любители поподглядывать. Сложилось ощущение, что одна дама с пятого этажа дома напротив сделала пару кадров интимного характера (вышли после душа перед сном). Поэтому хотелось, чтобы были какие-нибудь жалюзи или занавески на кухне. Еще протекала ванна, после душа всегда образовывалась лужа воды возле стеллажа. Местами была пыль, особенно в бокалах

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Безконтактное заселение и отъезд - на высшем уровне.

Что было плохо

Это скорее предложение: добавить на окно в кухне шторы или жалюзи.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё было идеально! Удобное заселение. Супер расположение апартаментов. Идеальная чистота, уют и комфорт! Есть всё необходимое, посуда, техника (очень выручила стиральная машина) и разные полезные мелочи, ещё были угощения к чаю/кофе. Белое постельное бельё, мягкие полотенца! Очень понравился интерьер, красиво, светло! Останавливались двое взрослых и двое детей, все удобно и комфортно расположились!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Самый центр, магазины рядом (любые), вокзалы рядом, очень удобно Красиво, комфортно, все есть! Обрадовала сушилка для обуви, нитки и прочие хозяйственные мелочи, которые с собой не повезешь) Очень было приятно увидеть чокопайки)) Чисто! Абсолютно! Особенно постельное белье и полотенца обрадовали, белоснежные! Удобное заселение, на все вопросы всегда получали ответы. Вежливое и приятное общение.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень чисто, удобное заселение. все предусмотрено: полотенца, гели для душа, шампунь, кондиционер, фен, посуда, губки, тряпки, кофе, чай, сахар, даже конфеты(были съедены сразу)удобный диван, кресло, книги, интернет и т.д. даже пена для бритья, крем от комаров, порошок для стирк и тепловентилятор. Продумано все. Расположение очень удобное, напротив неплохая столовая, рядом круглосуточный Перекресток. Уютно. Душевно.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Очень уютная, светлая квартира, обставлена со вкусом. Есть почти всё для комфортного проживания. Отличное местоположение.

Что было плохо

Из минусов: - не работал утюг, о чём сразу написали арендодателю, но попыток решить этот вопрос, к сожалению, не последовало. Только ответили, что передали эту информацию хозяевам; - есть стиральная машина, но нет сушилки для белья. В остальном всё было комфортно!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзыв писала супруга: Нам довелось провести в этом уютном гнездышке целую неделю! Все ровно так, как на фото, красиво, чисто и приятно пахнет, а гостеприимный хост всегда на связи) Очень удобное заселение без передачи ключей, особенно, когда ночной рейс. В квартире есть все необходимое, даже для такой длительной остановки, как наша. Отдельное спасибо хочется сказать за белоснежные полотенца и постельное белье! Это дорогого стоит) В следующий приезд будем останавливаться только здесь)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Стильный интерьер, прекрасная планировка, удобная кровать и кресло, кофемашина.

Что было плохо

Состояние ванной.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, все в шаговой доступности. Уютная, стильная квартира. Хозяин предусмотрел все для комфортного проживания (от косметических принадлежностей до сушилки для обуви), не нуждались совершенно ни в чем. Квартира чистая, теплая, много источников света, качественная мебель, удобная кровать, цветовые акценты радовали глаз и приятно скрашивали серость за окном. Видно, что создатели вложили душу! Идеальная чистота! Удаленный доступ, подробную инструкцию высылают заранее, проблем с доступом в квартиру не возникло. Хозяин всегда на связи.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, в самом центре, все рядом, удобно добираться, все необходимое в квартире есть😊

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная, теплая, тихая квартира в 5 минутах ходьбы от Площади пяти углов, в двух минутах от ж/д и морского вокзалов. Все удобно, бесконтактное заселение. Хозяева очень отзывчивые и заботливые, мы прилетали с детьми ночью, нам заранее расстелили спальные места, по нашей просьбе предоставили пылесос (тк мы паковали теплые вещи в вакуумные пакеты), разрешили позднее выселение👌🏼 В квартире продумано все, есть чай, капсулы для кофемашины, новые губки для посуды и стола, стиральный порошок, даже антистатик, нитки и сушилка для обуви)) Двор тихий и уютный, мусорка рядом, есть детская площадка, продуктовый магазин в подвале. В общем, нам все понравилось, спасибо большое🤗 Будем в Мурманске, обязательно к вам😍

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Пара минут от жд и автовокзала, при этом нисколько не шумно. Отличная квартира, очень чисто, постельное белье супер. В квартире есть все и даже больше! При заселении на кухне заботливо приготовлены чай, кофе и вкусняшки. Очень чисто. Заезд и выезд бесконтактный по подробной инструкции, проблем не возникло. Отвечают быстро.

Что было плохо

Все отлично, кроме, наверное, стоимости. Но на январские праздники все в Мурманске поднимается в цене.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасные, чистые, уютные, современные апартаменты. Нам всё понравилось. Простое заселение по подробной инструкции. Немного "тугая" дверь в подъезде, не с первого раза открыли, просто надо было сильнее тянуть))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные апартаменты, есть всё необходимое для комфортного проживания и даже больше!!!👏 Самостоятельное заселение👍Отличная локация, достопримечательности и рестораны рядом!!! Советуем, не пожалеете!!! Спасибо😊

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось отношение хозяев, попросили второе одеяло, нам его оперативно привезли. Всегда на связи, все вопросы решались быстро.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

всё отлично, бесконтактное заселение, справки для возмещения стоимости проживания на работе предоставили по моей просьбе. хороший ремонт, особенно понравилось решение покраски плитки в с/у (забрала идею себе). к приезду конфетки, чай, капсулы, сахар на кухне - приятно. ароматизаторы во всех комнатах, диван хоть и раскладывающийся, но суперудобный! понравилось всё, кроме высокого стола на кухне. раскачивается и не очень удобен, но привыкли.

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная чистая квартира в хорошей локации. Внимательный персонал, заранее прислали все подсказки и инструкции, чувствуется, что хозяева действительно продумали все, чтобы гостям было удобно. На кухне есть все, что нужно. Отдельное спасибо за стиральную машину.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Невероятно уютная квартира в центре Мурманска - все важные достопримечательности в шаговой доступности! Вокруг много кафе и магазинов. Мы пришли в восторг от обстановки внутри как только переступили порог🤍 Шикарный интерьер как с картинки, а декор добавляет еще большего уюта. Будто это полноценная жилая квартира, а не просто под сдачу. Система дистанционного заселения очень удобная - мы прилетали ночью и это было важно. К тому же нам застелили доп место (диван) для третьего человека, что было невероятно приятно) не часто встретишь такую заботу со стороны арендодателя. Общение с хозяином квартиры оставило только приятные впечатления - очень вежливо и позитивно. Все инструкции прислали максимально подробно, что не осталось никаких вопросов. Хороший Wi-Fi и рекомендации по магазинам сувениров и вкусной рыбки, куда мы и пошли в первый же день)) Постельное белье и матрасы/подушки/одеяла как в хорошем отеле 👍🏼 На кухне вся необходимая техника, а том числе кофемашина Неспрессо с капсулами и конфетками)) В ванной есть жидкое мыло, шампунь и гель для душа. Всегда было приятно возвращаться после прогулок, как к себе домой! И даже немного грустно уезжать)) Мы в полном восторге - цена и качество более чем соответствует! Спасибо за гостеприимство - в след раз снова только здесь будем останавливаться 🤍

Что было плохо

Нет такого - всё на высшем уровне! 👍🏼

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение - 10 минут пешком до Ледокола Ленина, 5 минут до центральной площади. Рядом много круглосуточных магазинов и продуктовых. Супер красивые апартаменты, очень со вкусом, видно, что вкладываются с любовью ! Все продумано для мелочей, красивые постеры, очень удобная кровать, из которой не хотелось вылезать по утрам) на кухне тоже есть все самое необходимое! с Тв можно посмотреть ютуб, в душе есть все необходимые принадлежности. Ощущение уюта и теплоты вам обеспечено, очень рекомендую

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Эти апартаменты - пример для всех, кто занимается сдачей жилья в аренду. Начиная с потрясающей чистоты, приятного интерьера, большого количества уютных мелочей (аромадиффузоры, вазы, книги, картины и тд) и заканчивая отлично организованным заездом/выездом и чудесным отзывчивым и дружелюбным персоналом - все идеально! Квартира полностью соответствует фотографиям, видно, что оформлялась с душой ❤️есть все необходимое и даже больше (зонты, сушилка для обуви, средство от комаров, сладкие комплименты - забота в мелочах 🙏)Расположение идеальное, всё рядом. Мы испытывали только положительные эмоции все дни, что проживали здесь! Большое спасибо всем, кто занимается этой квартирой, в следующий приезд в Мурманск с радостью снова остановимся у вас!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихий двор, есть всегда парковочные места, рядом магазины продуктов! Самое то!!! Есть плита, Микроволновка , холодильник!! Отличная кухня!! Все стерильно!! Спасибо большое хозяевам, мы ошиблись с датой выезда, вошли в положение и все устроили лучшим образом!!! Очень рекомендую!!! Вы лучшие!!!

Что было плохо

Такого не нашли

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучшие апарты, в которых я когда-либо отдыхала! Расположены в центре города, рядом с ЖД и морским вокзалом, идеально чисто, с указанными фото 1в1 (приложила фото при выезде), всегда на связи, если что-то нужно решить! Заселялись в 3 ночи, было 3 человека, так о нас позаботились: разобрали диван и застелили постельное белье! С удовольствием вернусь обратно! Еще раз спасибо! Удобная кровать, удобный диван, спасли как младенцы, идеально после длительных экскурсий Чистые и как новые апартаменты! Очень следят за чистотой Вежливый и заботливый о комфорте персонал

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место - "луч света в темном царстве Мурманска". Чистая, свежая, светлая квартира, отличный матрац и постельное бельё. Сладкий комплимент и капсулы для кофемашины!)) Расположение в самом центре города! Все вопросы решались четко и учитывались пожелания! Спасибо большое за комплимент в виде позднего выезда!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.