Хостел Волжский

Россия, улица Совнаркомовская, д.1, Нижний Новгород

2.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
24 оценки
8,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел Волжский» располагается в Нижнем Новгороде. Этот хостел находится в 3 км от центра города. Рядом с хостелом можно прогуляться. Неподалёку: Собор Александра Невского, Стадион «Нижний Новгород» и Стрелка.

В хостеле

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Хотите оставаться на связи? В хостеле есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Дополнительно: прачечная, часовня и гладильные услуги.

Сотрудники хостела поддержат беседу на английском и русском.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С522025010362
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей8 номеров
Категории номеров
  • fifth — 8 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Часовня
  • Сушилка
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Запирающийся шкафчик
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
24 оценки
8,8
  • Чистота8,5
  • Питание9,5
  • Обслуживание9,1
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,2
  • Номер8,2

Фото гостей

8
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

удивила большая доброжелательность и отзывчивость всего персонала: от уборщицы до администратора

Что было плохо

предложение: добавить крючки для каждого места. если рассматривать место спальное как аналог места в поезде ( по габаритам ) то хорошо бы получить дополнительную мягкую полку - сетку и пару крючков для мелочей

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Отдельно стоящее старинное симпатичное здание, где находится хостел. Номер женский неплохой на 1 этаже, мужские на 2 этаже. Жили в номере вдвоем или втроем всего. Рядом красивая церковь.

Что было плохо

Душ и туалет сильно уставшие и жизнь повидавшие. Интернет в Нижнем Новгороде глушится (город под колпаком из-за военных производств ), в хостеле есть, но тоже всех жильцов не тянет, подвисает. Расположение далековато от всего, до Кремля и вокзала или идти полчаса ( или даже больше) или ехать, а на остановку через дорогу тоже неудобно добираться. Рядом большая дорога, шумно, всегда машин много. Матрас скрипучий(( Цена высоковата за такой хостел (в Москве и Питере хостелы гораздо дешевле, чуть ли не в 2 раза 🙈).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хостел близко к церкви и набережной, остановка ~5 мин, было чисто в местах общего пользования, кровати в женском номере достаточно далеко друг от друга, так что находится в комнате удобно. Есть буфет.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, до ж/д вокзала 30 минут пешком или 2 остановки на общественном транспорте, рядом Стрелка, до центра города пол часа неспешным шагом. Останавливалась на 4 дня в 6-ти местном номере на первом этаже, номер просторный, визуально даже больше по площади, чем 8-ми местный. 2 ночи провела в одиночестве, остальные два дня + 1-2 человека. Приветливый персонал, у моей кровати не было розеток и ночника, администратор Алексей принёс удлинитель и выдал индивидуальный светильник, предложил фен. Постельное бельё белоснежное. Если поздний отъезд, то можно оставить вещи в камере хранения.

Что было плохо

Скорее не недостатки, а пожелания: В номере неуютно (как впрочем и на всём 1-м этаже хостела), из мебели 3 двухъярусные кровати, стол, стул и табуретка, принесенная кем-то из столовой. Нет запирающихся шкафчиков, вещи положить некуда (меня выручал пустующий 2-й ярус кровати). Душевые кабинки не запираются, замок сломан, об этом писали в отзывах пару месяцев назад, но ничего не изменилось. Есть ещё новый санузел, но он ещё не доведён до ума, туалеты (3 шт) отличные, а вот душевые не доделаны, нет дверей (надеюсь, что там будут двери, а не только шторки)). У раковин (2 шт) не хватает полочек, крючка для полотенец, фена. Окна столовой выходят на тротуар, вечером там находиться очень не комфортно, хотелось бы на окна жалюзи или шторы. В кухонной зоне (там где раковина) не хватает сушилки для посуды и полотенец для рук.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

приветливый персонал, ответы на все вопросы, помощь, чистый номер, чистый душ, посуда, бутилированная вода, чайники, чай и кофе ❤️ уютные зоны отдыха, цена

Что было плохо

кровати слишком сильно скрипят. я всегда сплю как убитая, а тут ещё и на мероприятии ушаталась, но просыпалась от испуга, что на меня что-то падает (скрип такого уровня, да)

4,6
Что было хорошо

Расположение прямо на стрелке, в 20 минутах от центра пешком. Сама комната приличная, НО, окна выходят на тротуар, где проходят люди.

Что было плохо

Всё остальное. Неуютно, ремонты, туалет абсолютно неудобный, душ просто шторки. Если не выходить из комнаты и приходить только спать – приемлемо, но имейте в виду некомфортные туалет и душ... Если есть другие варианты – выбирайте их.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Очень тихий, далеко от большого движения, вообще не понадобилось надевать беруши. Хорошее расположение, хоть и не в центре. В рабочие будни удалось много раз ходить из центра до стрелки в разное время суток. Очень красивые места, иначе бы вряд ли там была больше пары раз. Удобные матрасы. Хорошее чистое белье и отличного размера полотенца. Хороший ремонт в душевых, хотя бывает запах канализации, но это проблема многих старых зданий. Удобная лестница на второй ярус (относительно стандартных деревянных), есть везде шторки, розетки. Есть столы и шкафы, крючки для одежды.

Что было плохо

Душевая это комната на три душа со шторками, без замка (видимо был сломан). То есть душевая комната одна, без разделение на мужское/женское. Инцидентов не было, но все равно если не замок на всю комнату (т.к. при полном заполнении 1 душевая на хостел это мало), то хотя бы хотелось бы какое-то обозначение мужская или женская сейчас душевая на момент или типа того без нужды угадывать чьи трусы висят — мужские или женские, не знаю 🤷 Туалеты в принципе со стороны норм но перегородки убитые, и довольно высокие. В самой высокой, если сесть, дверь начнется только с моих колен)). Это делает туалеты не особо пригодными для тяжелых дел для не быстрых и стеснительных (а туалеты в единой мокрой зоне, где люди и в душ ходят и зубы чистят и посуду моют), а для номера один из двух в них также сложно нормально разместиться, не целуя дверь (иронично что самая тесная кабинка еще и помечена как женская). Но это частая проблема общественных туалетов в принципе, которые в большинстве проектируют мужчины, хотя в будущем там есть запас чтобы сделать больше места... В остальном та же кухня для меня не так критична, как и другая мелочь. Вай фай оставляет желать лучшего, но похоже это общегородская проблема. Ну и сеток на окнах очень не хватает. Чтобы не приходилось выбирать: спать в духоте или спать с комарами.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Отзывчивая и доброжелательная администратор Света. Владелеца хостела старается учитывать все пожелания гостей (купила средство от насекомых, когда я сказала, что залетел комар). Выдают полотенце, чистое белоснежное белье (лучше чем в 5*-звёздочном отеле). Набор холодной и горячий воды прекрасный. Хорошее месторасположение как к достопримечательностям города, так и к метро, городскому транспорту, железнодорожному вокзалу.

Что было плохо

Нет сеток на окнах. Туалеты очень узкие, замок закрывается только в одном из трёх. Пару жучков пришлось убить, также как и паука, других живностей не наблюдалось. Интернет хороший, но если полное заселение - соответственно будет работать медленно и пропадать периодически. В душевой замок нужно поменять, он держится на клею (сломался во время пребывания). Было бы здорово иметь над каждой кроватью не только разетки, но и лампочки персонального освещения. Не хватает ящиков с замочками для персональных вещей на первом этаже. Нужна раковина, чтобы мыть посуду на кухне. Администратор Наталья Юрьевна выглядит очень строгой.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

расположен поямо на Стрелке. слышен колокольный звон из Александро-Невского собора. вид из столовой прямо на Собор

Что было плохо

нет индивидуальных светильника и полочки. положить крем/ключ/телефон некуда. нет малого света. приходится в любом случае включать верхний свет, что мешает тем, кто лёг спать пораньше. кружек на кухне мало и они какие-то детские по размеру. 1 душевая кабина и унитаз на комнату (на 6 человек), что реально очень мало! на кухне очень мало места, всем постояльцам одновременно просто нереально разместиться, надо ждать свою очередь, пока другие поедят/попьют. комнаты очень тесные, при закрытом окне (если кто-то мерзлявый) можно задохнуться.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Хороший хостел за бюджетную стоимость. Рядом собор Невского и потрясающий вид на слияние Оки и Волги. Из других достопримечательностей в паре минут хотьбы Нижегородская ярмарка. Близко остановка общественного транспорта, на котором можно минут за 7 доехать до центра. Жила в женском четырёхместном номере, рядом ещё один номер и в общем на два номера тамбуре туалетная комната с душем. Мне повезло, жила два дня одна, без соседей :) Номер внутри небольшой, но достаточно чистый. Приятно, что на кроватях висели шторки и были крючки для одежды и полотенец, далеко не во всех бюджетных хостелах есть такие опции. Администраторы очень приятные, вежливые и гостеприимные. С пониманием отнеслись к раннему заеду и согласились бесплатно после выезда оставить вещи на хранении. Сервис на 5+.

Что было плохо

Это не минусы, скорее пожелания. В душе нет шторки, он узкий и полностью открыт, приходилось мыться под небольшим напором, чтобы не забрызгать весь пол в туалете. И темновато. Тамбур с двумя номерами и туалетом примыкает к кухне, и стены между ними нет. Сидеть в туалете, когда на кухне кто-то ест, готовит или разговаривает, не очень приятно, потому что слышимость прекрасная. Можно, наверное, в будущем всё-таки сделать какую-то стену, пусть даже фанерную.

Хорошо
7,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал, отвечают на все вопросы, стараются сделать отдых комфортным. Есть кухня с холодильником, плитой, микроволновкой. Расположение в целом удобное, можно пешком дойти до кремля.

Что было плохо

Номер маленький, очень душный. Было очень пыльно, и не понятно с чем связано, то ли потому что ремонт был на первом этаже, то ли в целом требуется генеральная уборка номера. На лестнице кровати (чтобы подняться на второй ярус) не было пластиковой заглушки, поцарапала ногу. В целом, дешево, за такие деньги много не ожидаешь.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный приветливый персонал, удобные кровати, везде чисто - и в номерах, и в душе, и общей зоне. Расположение удобно тем, кому больше нужна Ярмарка, а не Кремль, но и до него недалеко (пешком через мост или рядом есть автобусная остановка). Буду возвращаться в этот хостел

Что было плохо

Всё таки можно было бы в душевые ставить хотя бы самые дешевые шампунь и гель для душа

Отлично
8,7
Что было хорошо

все просто супер ,единственное расположение кого то немного смутит ,а кому то будет только плюсом ,интерьер конечно не новый,но все чисто и комфортно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все как обычно на высшем уровне, один из лучших в мире Хостелов, все офигенно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Фоток нет — одни эмоции и эмоции сугубо положительные. Я пожил в центре и мне не понравилось. Вернулся в Волжский. Плюс расположения — это по желанию и для настроения прогуляться по Канавинскому мосту или под мостом (есть небольшая прогулочная зона). В хостеле душевно, тепло, не шумно совсем. Мне повезло, всегда был или один или +1. Спал с открытым окном и вроде есть рядом дорога и машины, а тихо. Вид на храм и колокольный звон — я раньше не замечал, а когда обратили мое внимание, то торчал в окне и слушал. Чистый кайф, когда стоишь на другом берегу на холме и тебе нужно топать домой еще вниз по крутому склону и через реку, за день облазив 27км по переулкам старой части города и возвращаться над ровной гладью Волги/Оки — лучшее завершение дня. В 5минутах от хоста остановка куда угодно, а до вокзала 15 пешком. Сам хост вообще одельностоящее красивое здание, владельцы говорят — бывший банк. Ну где вы в той же Москве поживете с кайфом и историей?! Я влюблен теперь в Нежный Новгород! Сначала на помещался на кровати. Мне ее «удлиннили» и стало возможно свесить ножки. Новые матрасы! Чуть поскрипывал металл, но это ничего. По две розетки внутри, а не по дурацки, как в других хостах — под потолком или так, что телефон нееуда положить или он висит на проводе. Тут вообще не придраться! Что не попросил — все дали, рассказали. Класс! Возвращался заполночь — звонил, открывали без обиняков.

Что было плохо

Не понравилось, что пока не все здание принадлежит владельцам Волжского. Нужно брать все здание и будет настоящий отель 5*

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличное расположение рядом с туристическими объектами, вежливый персонал, а уж завтраки просто бомбические. Чистота поддерживается. Без изысков, но это и не пятизвездочный отель, для проживания всё необходимое есть, соотношение цена - качество отличное. В будущем, при поездке в НН буду останавливаться здесь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличное местоположение. обаятельный администратор. чистое белье , матрац. очень хорошо. спасибо большое за все!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хотел является одним из лучших не только в России, но и по всему миру, очень внимательный и отзывчивый персонал, даже предлагали подарки, рекомендую всем, главное практически за копейки, очень понравилось, хотел открылся не давно, все новое, приятная домашняя обстановка, отличный хотел для всей семьи, желаю всем успехов, мира и добра.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хороший хостел по местоположению и обслуживанию. Т.к. я на машине, то для меня важно было наличие парковки, а она прямо у входа. Очень отзывчивый и душевный администратор Ольга, которая готова помочь по любым вопросам. В комнате новые матрасы, подушки, одеяла и постельное бельё. Всё везде чисто и аккуратно. И да, завтрак от Ольги тоже очень вкусный, за него отдельное спасибо ❤ Если бы я ещё раз приехала в Нижний и искала хостел, то снова бы выбрала его😉

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.