Гостевой Дом Дом Трувеллера

Россия, Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, д. 42, Петергоф

0.3 км. от центра

Поделиться
Отлично
113 оценок
8,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Мы любим гостевые дома за домашнюю обстановку и ненавязчивый сервис. Гостевой дом «Трувеллера» находится в Петергофе. Этот гостевой дом располагается в центре города. Утром — выпейте кофе, наблюдая из окна за жизнью города. Рядом с гостевым домом — Колонистский парк, Петергоф и Дворец Монплезир.

В гостевом доме

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Припарковаться можно будет на бесплатной парковке при наличии мест. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере гости найдут телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782024015881
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей11 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 9 ном.
  • Люкс — 2 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Дизайн-отель
  • Посудомоечная машина
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 18:00.

В случае заезда после 18:00, гостям необходимо заранее проинформировать отель для получения инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
113 оценок
8,8
  • Чистота8,9
  • Питание9,4
  • Обслуживание9,1
  • Средства гигиены6,9
  • Цена/качество9,0
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение9,6
  • Номер8,9

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Что было хорошо

1) расположение 2) уютная и функциональная

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение, бесконтактное заселение, в номере чисто и удобно, есть фен.

Что было плохо

Не было привычных наборов - шампунь/кондиционер. Только большие тюбики с гелем для душа и мыло. Первый раз не взяла с собой, было неожиданно не увидеть их.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель по соотношению цена-качество. Всё необходимое в номере есть, включая посуду. Варочная панель правда на кухне на этаже. Но в номере были чайник, небольшой холодильник. Рядом остановка автобусов, граничит с верхним парком, что очень удобно.

Что было плохо

Персоналу можно обратить внимание на чистоту в коридорах и не хранить на виду мусорные пакеты и инвентарь для уборки.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Только положительные эмоции. Уютный вход со двора. Оказались в сказке, дочка была счастлива от кровати на втором свете, на раскладном диване внизу оказалось удобно спать. Расположение идеальное, выходишь, переходишь дорогу и сразу попадаешь в верхний парк. Общая кухня чистая, опрятная , есть чай и сахар, полотенца и посуда. Спасибо большое!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень всё понравилось, обязательно остановлюсь здесь ещё раз!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Окна выходят прямо на дворец. Номер не обычный, рассматривала долго. Очень понравилось. Спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение, персонал

Что было плохо

Не очень удобно парковаться на своей машине - очень мало места

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нравится все! приезжаем третий раз! Внизу отличный ресторан и Шаверма. Спасибо всем сотрудникам отеля ❤. Вернёмся.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом расположен напротив Верхнего парка; окна номера выходили в сторону Большого дворца. Оборудованная кухня. Роспись интерьеров. Необычное расположение третьего места в номере - "верхняя полка" над туалетом.

Что было плохо

На кухне негде сесть, еду и питьё нужно относить в номер.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Близко к основным достопримечательностям Петергофа, удобные кровати

Что было плохо

В брони фотография и описание одного номера, по факту он другой, персонал "свалил" все на проблемы в Островке; кухня общая с сомнительной посудой и вопросами к чистоте; под окном светофор постоянно объявляет про переход

Превосходно
9,0
Что было хорошо

уютный номер очень близко к Петергофу

Что было плохо

интернет почти не работал. из-за очень высоких потолков на шторах и под потолком пыль и паутина

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Удачное расположение, заселили быстро, в общем доступе посуда, чайник и прочее. Соседей слышно не было, хотя были ещё проживающие. По цене-качеству очень хороший отель

Что было плохо

Отдыхали зимой, дуло из окна

Хорошо
7,6
Что было хорошо

место расположения. в гостинице был чайник, плита, посуда это хорошо и удобно.

Что было плохо

два замечания у меня. это то что на улице нет урны. курящие люди бросают бычки в канализационный люк. и то что в туалете очень сильно пахло канализацией

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Расположение относительно парка, конечно, отличное! Гостевой дом небольшой, для нас это плюс.

Что было плохо

Парковка как бы есть, но она не закрытая, то есть можно остаться без места для машины по приезду, тк паркуются все, например гости парка петергоф, не проживающие в гостевом доме. Хотелось бы более тщательной уборки в номерах, над нами висела столетняя паутина..понимаю, что это не сетевой отель и не хоромы, но все же чистота должна быть. Окна спальни выходят на дорогу и прям под окнами 2 светофора, всю ночь мы слышали: заканчивайте переход, заканчивайте переход и это с закрытыми окнами + нет штор Блэк аут, а светит этот самый светофор и фонари прям в окна, что мешает спать, в комнате ночью прям светло. Знаете, бывают гостевые дома простые, без изысков, но такие чистые и уютные, но к сожалению здесь такого впечатления не сложилось..

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Номер просто идеальный, спальня выходит во дворик и там тихо. В ванной пол с подогревом Сам вайб гостиницы очень понравился Хотелось бы вернуться еще на дня 2-3

Что было плохо

Не то чтобы не понравилось, но надо помнить что пол не ровный, там есть ступенька. Если правильно помню в самой спальне и на выходе из гостиной

4,2
Что было хорошо

Очень приветливый администратор, всегда был на связи, заселил нас раньше положенного времени, большое спасибо! Дизайн комнат, и то, что они все разные, очень понравился! Дизайн ванных комнат тоже соответствует дизайну комнат, чувствуется, что уделили время обустройству. А ещё подъезд очень красивый. До идеала не хватает каких-то мелочей, очень обидно!

Что было плохо

Во первых, из под потолочного плинтуса сразу же вылез таракан, чтобы нас поприветствовать. Однако больше тараканов не видела, жили один день. Во вторых, в номере был ужасный запах канализации. Нам сказали, что это запах при уборке, от прочистки фильтра в ванной, и что потом он пройдёт. Он прошёл, но вернулся уже к вечеру...Засыпали в ароматах канализации. Не было халатов, не было косметических принадлежностей (это не прям минус, просто надо знать заранее). Наверное это соответствует формату и звездности отеля. Туалетную бумагу после предыдущих гостей тоже не поменяли. На общей кухне очень страшный фильтр, с пожелтевшими стенками. Нужно ведь регулярно менять и кассету, и сам кувшин. Выпить чаю не удалось. Шумоизоляция между номерами отсутствует, слышно чихи, пуки и прочие звуки соседей.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось расположение гостевого дома, прямо в центре Петергофа, необычный дизайн комнат в стиле Петергофа как раз. Очень уютно, чисто, постельное белье чистейшее. Единственный нюанс- надо подниматься на 2 этаж по лесенкам, с большим чемоданом сложно

Превосходно
9,6
Что было хорошо

номер классный, кровать удобная.

Что было плохо

нет кондиционера, но есть вентилятор

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение для посещения парка отличное, дорогу перейти. Просторный номер, шикарное оформление, очень хорошо спалось, большая удобная кровать. Рядом пруд, также можно погулять. Всё супер. Заселили чуть раньше.

Что было плохо

Были небольшие проблемы, всё тут же устранили

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение просто супер! Номера своеобразные прикольно! чисто, уютно, есть кухня со всем что нужно!

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Дизайн комнаты и приятная ванная комната с туалетом очень пришлись по душе. Персонал помог нам с заселением и все рассказал и показал. В целом первое впечатление от отеля было хорошим.

Что было плохо

Пока не наступила ночь. На фото и при описании отеля не видно, что лестница на второй этаж такая крутая. После заселения нам сообщили, что диван на первом этаже сломан и соответственно мы его вдвоем использовать не можем. По итогу ночью мне стало так душно, что покрывая матом весь свет я спустилась вниз и кое как разместилась на диване одна. Мужу пришлось терпеть на втором этаже две ночи.

Фото гостя
Удовлетворительно
5,3
Что было хорошо

Близко к Петергофскому дворцу

Что было плохо

Чужие волосы и пыль в номере, а также несоответствие номеру тому что выбирала

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличное расположение

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель отличный! Персонал профессиональный, заботливый, приветливый. Очень красивый интерьер, эксклюзивный. Домашняя обстановка. Чистота и порядок находится каждый день. Желаем отелю процветать и побольше клиентов.

Что было плохо

Напрягает шум с дороги, но это зависит не от отеля.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё отлично. Вся посуда есть. Номер отличный

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение топовое, уютные и интересные номера, кухня со всем необходимым, бытовые принадлежности в доступности. При нас установили новейшую раковину - было приятно!

Что было плохо

Гостевой Дом немного уже усталый

Отлично
8,0
Что было хорошо

Интересная творческая концепция, красивый номер, все необходимое на кухне для готовки

Что было плохо

Душно спать под потолком, никакого движения воздуха, никакой вентиляции, даже при открытых окнах

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение наилучшее, красивый номер, вид из окна-прямо на Петергоф!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень красивый и чистый номер. Жили в свадебном люксе. Вид из окон прекрасен. Их гигиенических средств не было зубной пасты\щетки. Фен, тапочки одноразовые, махровые халаты в номере были. Ванна в спальне очень кстати. Единственный минус - шум от транспорта. написалоа выше чисто мы были один день. обслуживающий персонал был в отеле,но мы с ними не пересекались

Что было плохо

только шум от транспорта

Отлично
8,4
Что было хорошо

Интересное место, создаёт ощущение сказки. Хозяйка любезная, но дозвонились не с первого раза.

Что было плохо

Хотелось чтобы номер был чуть чище. Wifi стабильно работал только в определённых частях комнаты. Холодильник в номере еле держит холод (но есть общий большой холодильник).

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Наверное, это наиболее бюджетный по ценам вариант в линии гостиниц прямо напротив парка Петергоф. Номер очень компактный, но в нём есть всё необходимое. В теории может вместить до 4 человек, но на практике летом это нереально, т.к. нет кондиционера, а постель для 2 человек устроена почти под потолком над входом в номер. Автолюбителям: если заезжать в понедельник, когда Петергоф закрыт весь день, или после его закрытия в рабочие дни, то на территории рядом припарковать машину можно, если приехать во время активности туристов, то лучше не лезть в пекло хаоса и оставить машину поблизости до вечера, когда все разъедутся. Кухня и холодильник в гостевом доме к услугам гостей. В целом, место хорошее, но номер такого компактного типа без кондиционера терпится не более 1-2 ночей даже не в самую жаркую пору, т.к. с открытым окном толком не поспишь из-за шума рядом проходящего шоссе.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличное местоположение. Все достопримечательности в шаговой доступности. Расположение проезжей дороги под окнами нарушает тишину. Ресторан в здании не работает. И так и не поняла почему название Гостевого Дома - ‘Дом Трувеллера’. Дом Трувеллера это одна из достопримечательностей города, но здание гостевого дома к нему не относится.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно, рядом (можно сказать вокруг) достопримечательности... Приезжайте и все увидите сами. Симпатичный номер "Гжель"... Приветливый персонал, все удобства и даже больше. Все очень понравилось! В номере очень удобный диван, раскладывается, вполне уместится двое, и ещё двухместный лофт...

Что было плохо

Понравилось ВСЕ!!!

Фото гостя
Хорошо
7,8
Что было хорошо

расположение отеля, оформление номеров

Что было плохо

очень маленький номер, но цена соответствует. кровать на втором этаже в номере, спать очень жарко, дышать не возможно. кондиционера нет. при открытом окне очень шумно с дороги. но и открытое окно не помогает. людям в возрасте не советовал бы брать такие номера, очень тяжело забираться и слезать со второго этажа.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

гостевой дом очень красиво оформлен это главное достоинство достаточно чисто есть также красиво оформленная общая кухня где можно приготовить самим, но места на ней очень мало

Что было плохо

Возникла неприятная ситуация, был забронирован номер 4х местный, с двумя спальными местами так как в путешествии были с ребенком это было критично и выбор номера. и собственно отеля осуществлялся по этому принципу. но при заселении выяснилось что у гостевого дома другие данные и свободным оказался только стандартный двухместный номер, что меня очень расстроило. На месте из персонала была только горничная, которая ничего соответственно не решает, со мной поговорила администратор, и связалась с сервисом бронирования на этом вся помощь от гостевого дома в решении вопроса закончилась так как конечно же свободных номеров соответствующих брони не было, от сервиса последовали извинения и предложение промокода на скидку. Администрация отеля никаким образом не посчитала себя ответственными в сложившейся ситуации и никак не стремилась улучшить или скомпенсировать сложившуюся ситуацию, да что там ее и на месте то нет…

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Кондиционер отсутствует. Комната на солнечной стороне. Всю ночь с диким рёвом под окнами разгонялись машины без глушителей. Приятное, тихое место.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

нет

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прелестный, просто прелестный отель! Вернувшись, шутим, что теперь главная проблема - не путать фото из Петергофского дворца и из нашего номера. Кроме шуток, дизайн просто очаровательный. Наш номер назывался "Райские птички", и вся мебель (красивая, солидная, деревянная) в нем была украшена изображением разных птиц. Все в ретро-стиле и очень красиво, чисто и мило. Все нужное в наличии, удобная кровать. Главный вход в парк - буквально через дорогу от отеля.

Что было плохо

Номер ооочень компактный. На мой взгляд, это добавляло очарования, но кто-то может назвать его и тесноватым. Нет кондиционера, только вентилятор, и в жару может быть душновато - особенно спящему на "антресольном" этаже. А за окном - не шумно, но с определенной периодичностью слышно "озвученный" светофор, что несколько мешает.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный отель за такую цену. Есть кухня можно самим приготовить поесть. Расположение просто замечательное , через дорогу парк, еще можно на авто доехать до Ораниенбаума.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вежливое обслуживание, Екатерина все рассказала, показала. Милый удобный номер. Посуда, полотенце, мыльные принадлежности все есть. Соседей совсем не слышно. Замечательно выспались на втором этаже, немного необычно было взбираться по лестнице)

Что было плохо

Wi-fi не работал, но с этой проблемой не обращались, так как с мобильным интернетом справлялись, по тв мало каналов, но мы сюда не телевизор смотреть приехали)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравились: удобное расположение отеля, оформление номера, чистота и удобство, вежливый и отзывчивый персонал.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Расположение, кухня.

Что было плохо

отсутствие парковки, если вы приехали днём, то шансы поставить автомобиль стремятся к “0“. Поставитт авто можно только к вечеру, когда уезжают посетители Петергофа

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Попали как будто в сказку. Дизайн сделан очень заботливо и кропотливо. Очень красиво! В номере есть кухня с посудомойкой, плитой, микроволновкой и всем необходимым для ужина в большой компании. Диван на кухне раскладывается. На нем можем поститься или два ребенка или два взрослых человека . Рядом в соседнем здании есть ресторан Алекс Хаус, где можно вкусно поесть в красивых интерьерах с камином.

Что было плохо

Все отлично

Фото гостя
Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

У нас был номер на 4 человека: спальня и гостиная. Всё чисто, тепло и аккуратно! Заселили вовремя; рассказали про номер, теплые полы, кухню. Горячая вода от газового котла включалась сама, проблем не было. В номере: кухня с плитой, посудой, чайником, микроволновкой.

Что было плохо

Отель расположен на оживленной трассе. Два окна спальни выходят на проезжую часть, под окном говорящий светофор и столбы освещения. Ночью спать шумно даже с берушами и занавески мало затеняют яркий свет от уличных ламп.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Дизайн номера, удобство, чистота, наличие всего необходимого, парковка, местоположение

Что было плохо

Отсутствие плотных занавесок

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Прям напротив, через дорогу вход в Верхний сад Петергофа. Сад на реставрации, но чувство того что ты живешь напротив этой красоты - дорогого стоит). Очень понравилось. В минутах трех хотьбы находится Собор Петра и Павла, чуть подальше Ольгин пруд. Чудесная кухня где можно сварить себе кофе в турке!

Что было плохо

Недостатков за 4 дня пребывания не нашла.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, уютный семейный отель, расположен в удобном месте, недалеко от дворцов.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

симпатичный номер, но очень маленький...

Что было плохо

крутая и не удобная лестница к спальному месту

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от дворцового комплекса Номер не большой, но уютный и очень красивый. Все чисто, новый ремонт, даже сантехника в стиле всего номера. Номер у нас был под гжель. Очень дружелюбный персонал

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютнейшее место!) атмосфера мне понравилась) Чисто, комфортно, в 5 мин.от главного входа в Петергоф. А за отелем прекрасный парк с прудом)

Отлично
8,8
Что было хорошо

номер миниатюрный, чистенький, приятный. для того,чтоб чисто переночевать- прекрасно. все необходимое есть.вид из окна на Петергофский парк.

Что было плохо

при регистрации долго слушали разговор администратора по сотовому телефону. приоритеты расставлены странно. ночью открывать окно не рекомендуется,впритык дорога,шумно. в остальном все прекрасно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уровень обслуживания и номера на высоком уровне

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение - лучше не придумаешь! Рядом Петродворец, парки, кафе, остановка. Доброжелательный персонал, пошли нам навстречу и заселили раньше времени

Что было плохо

Очень было душно, ночью спасались только вентилятором, но и были в плюс 35 (может в другую температуру все нормально), поэтому очень не хватало кондиционера. И нет москитных сеток, комарики летают((( И парковка общегородская, без мест (как повезет), но после 18:00 все разъезжаются и больше шансов припарковать авто во дворе

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Была небольшая накладка с бронированием, но с хозяином оперативно решили вопрос. За что отдельное спасибо. Вечером в районе 21.00 припарковались рядом с отелем на бесплатной парковке без проблем. Есть кухня со всем необходимым. Процесс заселения удаленный, не самый простой, но инструкция очень понятная, можно по ней справиться без проблем. Расположение прямо рядом с Петергофом. Неподалеку несколько мест питания с высокими оценками.

Что было плохо

Шумно, если закрыть окна, то может быть слегка душно.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

расположен отель удобно, парк рядом (пришлось, правда, поискать места для питания, ресторан в этом же доме не дешев, завтраков по выходным там нет). В самом отеле: приятный персонал, уютная кухня, можно посидеть, выпить чай, кофе, разогреть еду.

Что было плохо

номер для очень неприхотливых, аскетичных и, главное, худых гостей; не очень компенсируют неудобства номера -- раковины, плафоны и стены под гжель. Днем в номере не отдохнёшь, диванчик маленький, очень неудобный, тесно. А кровать на втором этаже - душно и жарко. И ночью отдохнуть тоже сложно: окно не закроешь, иначе нечем дышать, душно. За окном шумный проспект, ночью гоняют стритрейсеры, мотоциклисты, рано начинает ходить общественный транспорт, чистят дорогу; слушаешь светофор(озвученный) и пр.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я бы назвал локацию великолепной. Никаких неудобств, за исключением нехватки воздуха в спальной зоне (вполне объяснимой, впрочем), не ощутили. Все было хорошо. Приветливо, толково, по существу. Еще впечатлило, конечно, мастерство художника, который работал со стенами в парадной. Чудесно!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

От электрички двадцать минут прогулки по живописным бульварам. Отель прямо в центре города, вход в парк с фонтанами буквально через дорогу. Потрясающе уютный дизайн, красота невероятная. Кровати удобные, матрасы в меру жёсткие, подушки лёгкие, бельё чистейшее. Подоконник -- любовь навечно! Ванная как в кукольном домике. Очень хорошая кухня с посудомоечной машиной, подъезд тоже тематически оформлен, есть небольшая велопарковка. Всё блестит! Очень вежливая и участливая администратора Екатерина, всё было отлично.

Что было плохо

Мне всё очень понравилось!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепное расположение! Ближе к входу в парк некуда. Чистые апартаменты, очень приятная обстановка. В номере холодильник очень маленький,но на общей кухне (не одна) есть большой. То что кухня общая не напрягает. Соседи были замечены только утром,и то минут на десять. Хорошо подойдёт автотуристам,парковка прямо у дверей. Приветливый персонал.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отель находится непосредственно возле Верхнего парка Петергофа, через дорогу. Номер 4-x местный "Белые ночи". Мы заезжали ночью, поэтому нам прислали инструкцию-квест о том, как попасть в номер. Интересный интерьер, двуспальная кровать, другая кровать находится над дверью, по лестнице нужно было подняться, ребенку там место хватило. В ванной не оказалось туалетной бумаги, как выяснилось на следующий день, в коридоре, а точнее на общей кухне, на холодильнике бумагу можно было взять. Честно признаться, когда приезжаешь ночью, первым делом не будешь смотреть, что там на холодильнике. Все остальное понравилось. Персонал в отеле уже увидели только при выселении из отеля, персонал был вежлив, излучал позитивный настрой)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение отеля, прямо у входа в Нижний парк Милый отельчик недалеко от входа в Нижний парк, интересный дизайн номера, приятный и вежливый персонал Чистота и порядок Персонал очень отзывчивый и благожелательный

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ровно напротив входа в Петергоф, есть парковка, рядом кафе и рестораны (почему-то начинают работать с 11-12 часов, то есть не позавтракать). Удобная кровать, подушки, одеяла, всё чистое. Ванна очень маленькая, но всё работало, всё удобно. Окна на шумную улицу, если чувствительны к шуму, то вам не подойдёт. Окна на солнечную сторону, утром невозможно не открыть окно, иначе очень жарко. Чисто, убирают хорошо, полотенца и постельное бельё в порядке. На кухне тоже всё чисто и аккуратно. Дистанционное заселение. Но надо напоминать, чтобы прислали инструкцию-квест. Нет комнаты для багажа или камеры хранения, что не очень удобно, если вы без машины и после выселения хотите походить по парку или по городу. Город невероятно милый.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в самом центре Петергофа, через дорогу напротив входа в музейный комплекс. Рядом рестораны, кафе- всё, что нужно. Напротив отеля чудесный пруд с утками и чайками и очень красивая церковь. Сам отель внутри, как арт-объект: росписи на стенах, каждый номер в своём стиле. Отдельно хочу отметить чистоту в номере- идеальная! Сантехника новая. Полотенца и постельное белье свежие. Есть всё, что необходимо: стиральная машина, фен, посуда. Особая благодарность сотрудникам отеля! Пошли навстречу, помогли с датами заезда! Такое отношение редкость! Однозначно рекомендую этот отель! ⭐️ Идеальная Идеально

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарное место. Рядом вход в верхний сад Встретили хорошо, все объяснили, все показали. Недостаток , грязная обивка дивана, и штопаное белье. А в остальном все хорошо.

Что было плохо

Грязный диван и штопаное белье

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом расположен через дорогу от верхнего парка Петергофа, из номеров открывается красивый вид на парк.

Что было плохо

Пара небольших минусов. 1. Номера расположены на втором этаже здания, поэтому с чемоданами будет тяжеловато подниматься/спускаться по лестнице. 2. Рядом проезжая часть, если открыть окно, то очень шумно.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Рядом с Верхним парком Петергофа Все хорошо. Дверь входную необходимо подрегулировать.. Чисто. Все хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный дизайн номеров, где все продумано в интерьере- даже светильники, расположение в центре Петергофа в шаговой доступности к фонтанам и заливу. Доброжелательный персонал, позволили оставить вещи после выселения, большое спасибо!

Что было плохо

Это не замечание, а скорее предложение к владельцам- когда приехали хотелось попить чая, но к сожалению не оказалось с собой, а время было позднее- магазины и кафе не работали. В отеле чая, кофе, сахара не было. Было бы приятно, если бы в каждом номере в качестве комплимента стояла корзиночка с парой пакетиков чая и кофе, это не дорого, но приятно гостям.

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Красивый , необычный и качественный интерьер

Что было плохо

Тесный номер и высокая слышимость. Пришлось уехать

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Расположение отеля удобное Кровать наверху, на нее поднимаешься по лесенке, белье чистое. Сам номер очень красивый, понравился санузел. Люблю такой стиль Номер был чистый Заселение безконтактное, интересно, меня это не смутило, все понятно и доступно.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Было чисто, смогли попасть в номер даже после 23 по инструкциям от администратора.

Что было плохо

Инструкции как попасть в номер выслали только после дополнительного запроса. Хотя в бронировании уже был указан поздний заезд. Думаю о том, что после 18 нужен особый порядок въезда гостей, лучше предупреждать сразу после подтверждения бронирования. Хотя бы письмом. Аналогично с порядком выезда.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Располлжение замечательное!!! Рядом парки Петергофа и необходимая инфраструктура. Номер очень уютный, все необходимое в номере есть. Кровать удобная. Рядом с номером есть кухня со всем необходимым. Номер чисто убран Персонал приветлив! Заселились поздно, самостоятельно (ресепшн работает с 11.00 до 18.00), нам все детально разъяснили, как заселиться!

Что было плохо

Недостатков не обнаружили!

Отлично
8,0
Что было хорошо

Отель через дорогу от Большой Петергофского дворца

Что было плохо

Было немного пыльновато. В душе заржавела сантехника, которая видимо когда то была очень даже неплохой.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Не навязчивая атмосфера удобный сервис

Что было плохо

Все понравилось

Отлично
8,8
Что было хорошо

Номер чистый, имеется все необходимое, уютно и комфортно. Очень интересный дизайн, остались приятные впечатления.

Что было плохо

Недостатки не обнаружены

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом дворец Ванна в комнате очень прикольно. Отдыхаем здесь второй раз. Всё супер.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом все парки в пешей доступности Персонал отличный, номер шикарный, но очень жарко. Теплые полы постоянно сильно греют, особенно в туалете. Это конечно же мелочи, в целом впечатление отличное! Советую всем отель!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение! Напротив входа в верхний парк, в этом же доме неплохой ресторан, в 50 метрах Ольгин пруд и сабор Петра и Павла Еду не предоставляют, но есть общая кухня, укомплектованная всей техникой и посудой Вишенка на торте! Кровать на втором этаже! По идее номер хоть и не большой но можно разместиться вчетвером, внизу есть диван.

Что было плохо

Можно бы было организовать взаимодействие с кафе на первом этаже в плане доставки завтраков

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, удобное расположение. В номере есть все необходимое, даже ванная с окном :)

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Остановка рядом, вход в Верхний сад.Кафе рядом, собор, озеро,парки. Очень уютная кухня, чай,кофе, микроволновка. Все чисто,удобно,все работает. Только очень душно, вентилятора было недостаточно. Администраторы приветливые, гостеприимные. В день отьезда разрешили оставить сумки, после выезда,что позволило нам погулять полдня налегке в Александрии.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Родители в полном восторге (номер Петергоф), красивая идея и исполнение, видно, что вложено много сил и средств было. Теплые полы это класс. Расположение наилучшее, недалеко магазины, много точек еды, а вид на верхний сад (пока на реконструкции) и залив. Есть все необходимое.

Что было плохо

Есть небольшие минусы, под утро становилось жарко. Быстро закончилась бумага (мы купили свою), небыло мыла у раковины (тоже обычно со своим). Неприятный запах на улице у входа, но туь они не виноваты точно.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Все достопримечательности Петергофа рядом. Номер был нужен только чтобы спать, переодеться, помыться. Ну и позавтракать еще. Всё это есть в гостевом доме))) Еще отмечу красивые дизайнерские интерьеры (жил в номере "гжель" - очень красивый интерьер!)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный отель, заселились в номер Райские птицы. Везде было чисто, а администратор просто булочка с корицей 🥰 Отель в самом центре города, из окна открывался вид на усадьбу Хрущева. Прекрасно провели weekend 💖

Фото гостя
4,6
Что было хорошо

Дизайн

Что было плохо

В туалете воняло сильно, в номере духота, лифта нет, кондиционера нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Здравствуйте! Понравилось, что нас встретили, все показали и заселили на час раньше! Уютный номер в шаговой доступности от Петергофского музея! Старина здания - придаёт особый шарм и обстановку! В номере все работает, все чисто и аккуратно Чистый номер Очень все вежливо рассказали, и направили к месту где можно утеплится по погоде!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

У самого входа в Петергоф. Рядом красиво, есть где погулять и оставить машину у отеля. Чисто в целом, только паутина на потолке, которую прекрасно видно благодаря кровати на втором ярусе

Что было плохо

Душновато, несмотря на, вентилятор на втором этаже, на кровати. Нет москитных сеток

Превосходно
9,8
Что было плохо

Все понравилось. Приехали бы ещё. Единственный минус, который к отелю никак не относится, это работа кафе на первом этаже. Вовремя не открылись, пришлось ходить искать, где бы позавтракать, тк почти все кафе в округе работают с 11.00, а завтрак в соседнем отеле Новый петергоф стоит 1200₽ с человека.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень близко к паркам, расположение отличное. Самобытные номера. Не типичный отель.

Что было плохо

Возможны сложности с парковкой.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Удобное расположение, вполне прилично внутри, комфортно по стоимости, но очень, очень жарко и стоит у дороги, ночью открыть окна не возможно шумят мотоциклы и машины. Персонал хороший.

Что было плохо

Было жарко и кровать для детей очень высоко.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, недалеко от входа в Петергоф Ночевали одну ночь, заселились без персонала, быстро и без проблем. Для посещения Петергофа - отлично, очень красивый номер (люкс, с розами), есть все, включая, посудомоечную машину в кухне. Чисто, аккуратно, красиво

Что было плохо

Из недостатков - нет сеток на окнах, поэтому комары, в жару не хватает кондиционера. Отель городской, если закрыть окна - довольно тихо, но душно и жарко было без кондиционера в августе.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре города) До нижнего парка идти мин 5-7. Рядом есть кафе, рестораны (в этом же здании, в соседнем), продают недалеко кофе/шаверму/суп. До пятерочки и ленты идти две остановки. До ближайшей остановки идти минуты три. Номер отличный - есть большой телевизор, 2-спальная кровать, удобный душ.

Что было плохо

Под окнами постоянно работал говорящий светофор, так что спать с открытыми окнами было проблематично. В номере не было туалетной бумаги, геля для душа. Не относится к отелю, но надо знать, если захотите уехать куда-то с ближайшей остановки не на автобусе, а будете ждать маршрутку - она просто промчится мимо)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Самое удобное расположение. Напротив отеля вход в верхний парк. Остановка от которой можно проехать в Ораниенбаум и Кронштадт. Недалеко от входа в Александрию. очень симпатичное кафе в доме где расположена гостиница. Быстрое обслуживание. Внимательные и вежливые сотрудники. Очень чисто. Необычное расположение спальных мест, но очень удобные мягкие матрасы. Номер маленький, но обустроен с такой фантазией и любовью, что недостаток места не замечается. После дневной беготни удавалось отлично выспаться и зарядиться положительной энергией на следующий день. в номере идеальная чистота. Ни одного шанса для микробов не оставили))) Необычное решение удаленного контакта при въезде. Поначалу немного растерялись, но потом пришли к выводу, что это очень неплохо, особенно в периоды пандемии - никаких близких контактов.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Отсутствие кондиционера, хотя аномальная жара.. в августе

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Потрясающе красивые номера, сделанные со вкусом и душой. Мы останавливались в номере "Гжель": небольшой (10м), но очень светлый; действительности такой же как на фото, на 2 ярусе удобный матрас, милейшая ванная комната. Возможность использовать общую кухню со всем необходимым (холодильник, плита, посуда, бокалы). Само расположение отеля 5+ (напротив Петродворец, фонтаны, в соседнем отеле прекрасный аква-центр и спа-салон, рядом куча ресторанов и кафе). Идеальное соотношение цены/качества. Особая благодарность персоналу!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение, прям напротив входа в парк. На первом этаже вкусное кафе. Все чисто, аккуратно. Есть общая кухня, где есть вся необходимая посуда Кровать очень удобная и внизу и на верху. Все чисто, аккуратно

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Рядом с входом в Петергоф

Что было плохо

Соседи варили креветки - вонь на весь отель. Так же сильно пахнет канализацией в ванной и на улице. Магазины не совсем рядом. Не очень чисто

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отель расположен через дорогу от Верхнего сада, с другой стороны — Колонистский парк. Идеально для погружения в атмосферу исторического Петергофа. Очень вежливый персонал, ненавязчивый сервис.

Что было плохо

Недостатков не обнаружено.

Удовлетворительно
5,8
Что было плохо

Очень грязно, нет сетки от Комаров на окнах. Даже с закрытыми окнами слышно проезжающие машины. По возможности берите номер с видом во двор. Вообще не ожидала такого…

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение, удобная кровать

Что было плохо

Нет халата и тапочек, нет зубных щёток, немного грязновато

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с парком в пешей доступности

Превосходно
10,0
Что было хорошо

расположение в 5 минутах ходьбы от главных достопримечательностей, в 10 минутах Лента, вокруг много кафе и ресторанов, наши окна выходили на дорогу, но она была не оживленная, спать ничего не мешало, на окнах есть рулонные шторы от света с улицы есть кухня и на ней все необходимое. удобный жесткий матрас (я люблю когда не тонешь в постели), объемные держащие форму подушки, качественное чистейшее пост.белье и полотенца, очень тепло за счет теплых полов в ванной и в спальне (был люкс) очень чисто ключи забрали в сейфе по коду, с персоналом не пересекались, проблемы решаются по телефону и вотсап, но ночью уже надо справляться своими силами

Что было плохо

всегда есть к чему придраться, но в данном случае нет причин на этом акцентировать) все отлично!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.