Квартира У Двух Вокзалов

Россия, улица Яна Фабрициуса, д.29/ улица Вокзальная,д.38, Псков

2.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
38 оценок
9,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, которые хотят везде чувствовать себя как дома — апартаменты «Апартаменты У Двух Вокзалов» располагаются в Пскове. Эти апартаменты находятся в пешей доступности от центра города. Рядом с апартаментами — Летний Сад, Поганкины палаты и Городской Парк Культуры и Отдыха им. А. С. Пушкина.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть библиотека.

Для простоты передвижения возможна организация трансфера. А ещё в распоряжении гостей часовня, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Часовня
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Аптека
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Музыкальный центр
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Библиотека
  • Музей

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
38 оценок
9,8
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены9,6
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,6
  • Номер10,0
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Что было хорошо

чисто,уютно,очень гостеприимная хозяйка,все написано и показано где можно поесть и где отдохнуть.Так как город не большой от квартиры довольно быстро можно добраться до разных уголков Пскова.Остановка рядом и общественный транспорт ходит отлично.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная, чистая квартира. Хозяйка все предусмотрела, вплоть до ватных палочек. Сама хозяйка очень доброжелательная, общительная и вежливая, рассказала, что посмотреть во Пскове. Нам очень понравилась квартира, мы прекрасно провели выходные в этом старинном городе! Спасибо Светлане за прием и хорошее отношение. Рекомендую всем эти апартаменты.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уже не в первый раз останавливаюсь в данных апартаментах! И очень радует то, что ничего не меняется!!! Как всегда идеальная чистота, максимум информации по городу Пскову, местам отдыха. Бесконтактное заселение только плюс! Большое спасибо Светлане за гостеприимство!!! Буду рад приехать снова!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хочу поблагодарить хозяйку квартиры Светлану за столь прекрасный подход к организации отдыха для туристов! Мне приходилось много поездить по разным городам, но такое предоставление информации вижу впервые! Буквально все потенциальные вопросы по проживанию отпадают сами собой! Также указаны экскурсионные варианты знакомства с городом. Квартира очень чистая, уютная ,светлая! Тихая, несмотря на близость вокзала и дороги. Очень рекомендую данный вариант как для семейного отдыха, так и командировок - по-домашнему уютно и тепло! В дальнейших поездках буду ориентироваться на данные апартаменты, не побоюсь этого слова!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Замечательная квартира, очень чистая, хозяйка Светлана предусмотрела буквально все. Есть и забная паста и шампунь и гель для душа, стиральная машина с порошком пасудомоечная машина, чай вода питьевая, и многое другое. Очень теплая квартира и прямом и переносном смысле. Расположение рядом с ж/д вокзалом но очень тихо. До центра 7 минут на машине. Спасибо Светлане за прекрасный отдых.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, комфортное проживание. Очень понравилось наличие инструкций для любого случая в квартире, при этом хозяйка была на связи и всегда была готова помочь. Заселение было бесконтактным с помощью подробнейшей инструкции и обошлось без проблем и сюрпризов. Набор посуды отвечал всем нашим потребностям, включая джезву, салфетки, бумажные полотенца и прочее. Кровати были предусмотрительно заправлены. Белье и полотенца очень хороши. Пребывание наше было очень комфортным все дни.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам понравилось абсолютно всё в апартаментах . Замечательная хозяюшка, доброжелательная и всегда готовая помочь. Удобная локация квартиры, чистота и комфорт. На кухне отличная погода, в том числе для готовки( мы были 5 дней) , в ванной всё необходимое, везде чистота и уют. Повторяюсь, очень всё понравилось, кстати, очень выручил кондиционер. Я поездила по стране, это лучшее апартаменты. Ещё раз спасибо хозяюшке. Наше предание у вас было очень комфортным. КАК ДОМА

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось абсолютно всё.Спасибо хозяйке Светлане.🤗 Обьяснила подробно ,как добраться,встретила в квартире,всё показала,рассказала про город .Посоветовала ,куда можно сходить, как куда добраться,где какие магазины . В квартире очень уютно. Прямо как дома 🥰 . Это наверное одна из лучших моих остановок ,за все мои многочисленные путешествия

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселились идеальною Встречала хозяйка квартиры. Показала квартиру и что приятно удивило... включила телевизор и по камерам с улиц города рассказала о тех местах, которые стоит посетить. Так же нашлась большая подборка буклетов, карт с достопримечательностями Пскова и области. Квартира: идеальная чистота, удобная кровать, отличное постельное бельё, уютный интерьер, живые комнатные цветы, посуда на все случаи жизни, турка (нам как любителям кофе особенно приятно). Квартира расположена очень удачно. Большинство общественного транспорта идёт в этом направлении. Если далеко зашли и устали, легко добраться. Автовокзал рядом, нам было удобно съездить в Изборск и Печоры. Светлана, большое спасибо! Было приятно побывать у Вас в гостях!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Редкий случай, когда нареканий нет от слова совсем. Хорошая мебель, со вкусом оформлена квартира, отличное постельное белье и матрас. Много разнообразной посуды на все случаи, причем, посуда тоже отличная. Светлана встретила и все рассказала, вплоть до того, где и как лучше отдыхать и знакомиться со Псковом. Если бы можно было, мы бы оценивали на 20 из 20-ти. И расположение удобное, рядом несколько магазинов, причем, на торце дома хороший магазинчик с белорусской продукцией. В общем, да, ехать надо именно в эти апартаменты!

Что было плохо

Нет такого!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальная чистота. На самом деле идеальная, я придирчивая в этом плане.

Что было плохо

В квартире расположена камера, направленная на входную дверь. В правилах дома прописано, что «ведется круглосуточное охранное наблюдение». Не понимаю, что это за охранное наблюдение и почему камера не снаружи в таком случае. Я бы не выбрала эту квартиру, зная об этой особенности. Это незаконно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Квартира чудесная - чистая, уютная. Чистота на высоте, можно смело ходить в носках. Кровать очень удобная, спали как дома. В кухне полный комплект посуды для любых нужд. Сын спал на диване, ему там очень понравилось. Машину парковали во дворе, местечко всегда находили, заезжать-выезжать только тесновато )) Хозяйка всегда на связи, очень приятная и отзывчивая.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В октябре 2024 года останавливалась в апартаментах У двух вокзалов. Хозяйка Светлана все рассказала и показала. Квартира очень чистая и благоустроенная. Все необходимое имеется. Спасибо за отличный отдых!

Что было плохо

Все отлично!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение учень удобное, в непосредствеенной близости от железнодорожного и автобусного вокзалов. Если приезжаете или уезжаете ночью, нет проблем дойти пешком за 3 минуты под фонарями и под присмотром полиции Квартира супер удобная и супер чистая. Шикарная мягкая двуспальная кровать в спальне, вместительный шкаф для одежды, ночное освещиние, плотные шторы. В гостинной удобный угловой диван, телевизор, передвижной столик, шкафчики. Все сделано со вкусом, очень уютно. На кухне есть большой холодиоьник, микроволновка, газовая плита, шкафчики с посудой. Можно готовить самим. Есть и сахар, и приправки, и чай, кофе, и даже масло растительное и макарошки и конфетки. Вся посуда супер чистая и на вид новая. В ванной тоже чистота и красота, есть и гели, шампуни, и белоснежные полотенца, и фен, и стиральная машина и даже сушилка. Словом, в квартире предусмотрено абсолютно все, от мебели, до домашней техники, освещения, и электрических розеток в нужных местах. Входная дверь как в отеле, открываетя электронным ключом, причем хозяйка может открыть дверь удаленно и впустить гостей, приехавших, например, ночью. Это очень большой плюс, что по договоренности можно заехать и выехать в любое время суток. Кстати, квартира очень тихая, несмотря на то, что окна выходят на дорогу и дом - обычная хрущевка. Но видимо стоят очень хорошие стеклопакеты и сделана звукоизоляция стен. Квартира просто супер чистая, Хозяйка чистюля хайкласс!!! Хозяйка очень милая и приветливая. Хочется с ней подружиться и продолжить общение и после от'езда.

Что было плохо

Мне понравилось абсолютно все. Это лучшие апартаменты из всех, где я была. А путешествую я много.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение удобное напротив жд вокзала все было замечательно, чисто, удобство, кухня с посудой все что нужно хозяйка просто прелесть все объяснила куда проехать где магазины очень душевный и позитивный человек

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливалась в апартаментах в августе, на 3 дня. Очень чистая, уютная квартира, в которой есть все для комфортного проживания! Хозяйка Светлана всегда на связи, помогает с решением любых вопросов. Прекрасное расположение - удобно, что квартира находится рядом с вокзалом. Мне все очень понравилось, надеюсь, приеду еще. Однозначно рекомендую!

Что было плохо

Все было отлично!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Выбирала поближе к вокзалу, чтобы иметь возможность уехать на первой ласточке в Питер, очень удобно. Понравилось, что в номере есть чай, кофе, средства гигиены и т.п. Квартирка даже лучше, чем я ожидала.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира с прекрасной и внимательной хозяйкой! В квартире все чисто и удобно, если еще поедем во Псков, то обязательно постараемся забронировать эту квартиру снова. Все добра!

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличная квартира. Общительная предупредительная хозяйка. Всё необходимое есть: посуда, тостер, фен, утюг, стиралка, шампуни, зуб паста, карты Пскова, книжки по Псков и не только, розеток много)). По рекомендации хозяйки ходили завтракать в Миндальное счастье. Там очень хорошо, за подсказку отдельное спасибо. Нам всё оч понравилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чудесная квартира в нескольких шагах от вокзала - что мегаудобно при приезде и отъезде! Сама квартирка - чудесная! Я б в такой даже сама бы жила с удовольствием)) Фото полностью соответствуют! Всë есть, всë чисто и продумано до мелочей. Из сложностей только то, что при открытых окнах шум дороги и пикающий светофор. С закрытыми окнами я не сплю даже зимой)) Поэтому в аптеке, которая находится в этом же доме, купили беруши и проблема была решена. Так что захватите с собой беруши и всë будет хорошо! Отдельно хочу сказать про хозяйку - интеллигентная, деликатная и супердоброжелательная! Таак гостеприимно и подробно нас ещё нигде не встречали)) Ещë дома лежит большая подборка интересных брошюр про Псков - интересно для туристов.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Неплохо все внешне выглядит.

Что было плохо

Пахло на все апартаменты газом, ночь, которую там переночевала, спала плохо.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфортно, чисто, уютно!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в командировке в Пскове по работе - очень понравился наш выбор. Хозяйка - золотая женщина - встретила, все показала, рассказала. Квартира очень удобно расположена, если вы приезжаете на ласточке из Питера. Удобно как заселяться, так и выселяться с утра. До вокзала 2 минуты ходьбы. Квартира очень чистая, уютная, как будто приехал в гости к родственникам. Много экскурсионных буклетов, если надо, хозяйка подскажет и расскажет куда сходить и как добраться. Однозначно будем останавливаться здесь не раз! Если конечно будут свободные даты - для такой квартиры с такой ценой, это большая редкость.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось то,как меня встретила хозяйка,все рассказала,объяснила,в квартире все продумано до мельчайших тонкостей,не отдых,а наслаждение,всем рекомендую,если во Псков,то только в эту квартиру

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в Пскове с 29 по 2 января, очень удобное расположение, рядом с Ж. Д и А. В, центр города в пешей доступности, рядом магазины, всё, что необходимо можно купить. Сама квартира очень уютная, тёплая, присутствие Новогодней 🎄 Ёлочки, очень порадовало, в квартире есть всё необходимое для комфортного проживания, хозяйка Светлана очень доброжелательная, приятная женщина, всё чётко объяснила, где, что находится и куда сходить, провести время. Рекомендую и вы не пожалеете о своём выборе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отзывчивая хозяйка пошла мне навстречу и встретила меня ночью! квартира оказалась очень чистой и уютной, по домашнему. Была вся необходимая для проживания техника, мне показалось даже больше, чем нужно). Светлана все объяснила, все показала, даже вопросов не осталось. Сон в этой квартире замечательный)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было отлично! Идеальная частота. Для меня это очень важно. Уютно. Комфортно. Все предусмотрено до мелочей и в ванной, и на кухне , и в комнатах. Меня встретили в аэропорту. Все рассказали и показали. Есть проспекты с множеством полезной информации. Рядом жд вокзал,но его неслышно. В шаговой доступности есть продуктовые магазины,аптеки и столовая с вкусными пирожками. Был поздний выезд без какой-либо доплаты. Большое спасибо за теплый прием! Всем рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютная квартира. Есть две комнаты, одна из них проходная. Друзья спали в спальне, мы на огромном диване в гостиной. Мы были вчетвером, места всем хватило. Есть все, что нужно для отдыха: вся бытовая техника, косметические средства, стиральный порошок, посуда, чай, кофе, соль и т.п. Удобно то, что квартира у вокзала. Не надо было тащиттся с вещами. Автовокзал тоже рядом, мы с него ездили на автобусе в Изборск. Очень рекомендую квартиру и ее чудесную хозяйку Светлану.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё в шаговой доступности. Рядом магазины и столовая. Уютная маленькая квартира. Всё чисто и удобно. Всё в рабочем состоянии. Приятная хозяйка.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать была удобная, в квартире было все для отдыха. Идеальная чистота, в ванной все необходимое. Хозяйка рассказала что посмотреть, где перекусить. Пошла на встречу по вопросам раннего заезда. В квартире много книг и брошюр по Пскову и окрестностям.

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в 5 минутах ходьбы от ж/д вокзала, рядом также автовокзал, с которого можно поехать в Печоры, например. На кухне есть всё необходимое для приготовления еды (плита, микроволновка, тостер, турка для кофе), а также сам кофе, сахар, крупы и пр. Вся квартира светлая, чистая, уютная. В комнатах также есть всё необходимое: утюг, гладильная доска, телевизор с интернетом, вентилятор. В ванной комнате - фен, стиральная машина, гигиенические принадлежности. В спальне очень комфортная кровать с удобным матрасом, постельное бельё свежее, приятное на ощупь. Хозяйка квартиры, Светлана, очень внимательная, тактичная, предоставила возможность раннего заселения, сразу с поезда, встретила, всё объяснила и рассказала, как/куда/где. Для отдыхающих приготовлена папка с информацией по достопримечательностям. Светлана всегда на связи, очень вежлива, видно, что ей важно, чтобы гостям было комфортно. Ожидания от квартиры полностью оправдались.

Что было плохо

Во время нашего проживания у дома проходил ремонт дороги, шума от него не было слышно, но был шум от дороги после 8 утра, т.к. были будние дни, а спали с открытым окном

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.