Апартаменты Solar с двориком для курения, пр. Калинина 38 (2)

Россия, проспект Калинина, д. 38, Пятигорск

0.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
51 оценка
9,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апартаменты «Cемейные до 6 человек на проспекте Калинина 38» располагаются в Пятигорске. Эти апартаменты находятся неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Комсомольский парк, Пятигорский музей-заповедник М.Ю. Лермонтова и Пятигорская Канатная Дорога.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

Сотрудники апартаментов поддержат беседу на русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Места для курения
  • Стиральная машина
  • Сушилка
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
51 оценка
9,8
  • Чистота10,0
  • Питание9,4
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,7
  • Номер9,8

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё отлично ! Мы попали на день когда во всём городе отключили воду и для нас подготовили большую бутыль воды для хозяйственных нужд и пятилитровку для питья. Было неожиданно и приятно. Спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В Пятигорске останавливались на 3 дня, т.к. были проездом в Кисловодск! Выбрали апартаменты. Встретила нас сама хозяйка Юлия! Очень приятная и радушная! Я не люблю дистанционное заселение, а тут было очень приятно. Знак внимания: приветственный комплемент: вода, сладости! Мелочь, но очень приятно! Нас ждали! Очень чисто, уютно, красиво и тепло! Все есть для проживания! Продумано, до мелочей! Благодарим за теплый прием! Желаем процветания!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошие аппартаменты и со своим отоплением, весь день мёрзли на улице и когда пришли в тепло очень обрадовались. Здесь есть даже зонты, про всё остальное молчу- лучшей комплектации я не припомню. Спасибо за такой внимательный подход к своей работе!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сказать, что понравилось мало - мы в восторге! Квартира со свежим современным ремонтом, полным набором бытовой техники, включая кофеварку и аэрогриль, все в отличном состоянии. Хорошего качества постельное белье и кухонная посуда. Но больше всего изумил набор тех расходников, которые невыгодно приобретать в магазине на 2-3 дня проживания в квартире, но которые делают пребывание в квартире многократно комфортнее. Например, таблетки для посудомойки, стиральный порошок, чай и кофе, сахар и соль, растительное масло, разовые зубные щетки, расческа, бритвенный станок, пена для бритья, мицеллярная вода для снятия макияжа, ножницы, набор иголок и ниток и много-много других мелочей. Нам понравился прием, который нам оказала Юлия, все подробно и понятно объяснила. Если доведется побывать в Пятигорске в будущем, прежде всего будем рассматривать этот вариант!

Что было плохо

Нареканий нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Забота о гостях! В квартире есть вообще все. Представьте, что вы уехали из дома и ничего не взяли - у вас все будет. Зонтики, тапочки, вся посуда, бытовая химия, чай, кофе, гигиенические принадлежности, одноразовые наборы (щетки, паста, шампуни, гели) - всё! Такого я пока не встречал! Это просто супер. Сама квартира чистая, уютная, мебель и всё остальное новые. В общем, рекомендую! Нас было 5 человек (2 взрослых, 3 детей) - разместились отлично.

Что было плохо

Ничего такого не могу сказать.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё как на фотографиях и в отзывах. Мы в приятном удивлении.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ехали большой компанией из Грузии (10 человек) повезло что смогли разместиться в 3-х квартирах Юлии (Солар, Сканди и Пинтерест) Все 3 классные и каждая со своей изюминкой, укомплектованы на десяточку👍 не добавить, не убавить. Охлажденная водичка в холодильнике и комната перед заездом просто покорили❤️ спасибо за заботу!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нас было пятеро, не мелких таких девушек и было просторно. Мебель не игрушечная, крепкие устойчивые стулья, хорошая просторная душевая, очень удобные диван и кресло кровать. Порадовала посуда- стильная белая и её много. Всё сделано и подобрано на совесть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилась квартира, оснащение на 5 с плюсом, есть такие мелочевки, которые с собой точно забудешь взять, а хозяйка позаботилась и подготовила. Эта квартира про заботу и уважение к гостям. Спасибо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота как в операционной Особенно порадовал аэрогриль, быстро приготовили, отправили чашу в посудомойку, ни хлопОт, ни грязи Отличное место для размещения

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Безупречно Залог вернули быстро

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Крутые апартаменты, очень чисто, просторно, достойно. Есть все, что только может понадобиться- от утюга до зубных щеток и даже мангальная зона. Белье, полотенца и халаты беленькие натуральные, кофе-чай, соль-сахар итд и тп Первый этаж, отдельный вход, никаких любопытных соседей и стоянка под камерами. Тот случай когда полностью совпали ожидания и реальность, вернее реальность оказалась круче ожиданий. Спасибо за гостеприимство, вы лучшие!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хорошие чистые аппартаменты. Удобное расположение всё рядом.

Что было плохо

В последнюю ночь у кого-то рядом очень громко играла музыка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Читали отзывы, думали так не бывает, честно ехала с настроением найти недостатки) но их нет. Отдельные одеяла для каждого гостя, натуральный текстиль, спокойный интерьер, подушки разных размеров, полотенца с запасом и много всего что из дома не повезешь, но может понадобиться. Район тихий, горяча вода есть, сначала было включено отопление (было холодно на улице), потом резко кондиционер-тоже есть в квартире. Очень довольны что выбрали эту квартиру.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это очень комфортабельная квартира. При моем большом опыте путешествий встречаю такую второй раз в жизни. Чисто очень, много всего нужного и красиво. Город тоже понравился. Чистый воздух, приятные люди. Приеду еще на отдых. Спасибо Джулии за прием.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная комфортная квартира , никаких соседей , ночами тишина) Хороший ремонт , чистота и простор ! В квартире всё есть , хозяйка квартиры всегда на связи, вежливая , любезная ! Отдохнули на отлично и в большой степени это заслуга и квартиры в которой жили )))

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё просто замечательно! Квартира очень уютная и тёплая, интерьер сделан со вкусом-красиво и функционально. Всё продумано до мелочей!!! Даже подушки на любой вкус, вот это особенно удивило. Плюс отдельное одеяло для каждого гостя (мы привыкли спать каждый под своим и обычно дополнительное приходится просить, здесь оно было по умолчанию). Хозяйка доброжелательная, хорошо знает и любит свой город, всегда на связи. С радостью приедем ещё) Рекомендуем!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное место для проживания. Ремонт отличный, очень красиво. Удобная мебель, прекрасный набор посуды, замечательная плита, приятная постель. Есть чайник, кофеварка и чай для заварки. Стиральная машина, гладильная доска и утюг очень кстати. Расположение более чем удачное. Юлия, собственник жилья, замечательная! Всегда будет на связи, посоветует много интересных мест и поможет решить вопросы. Очень благодарны, во многом наше путешествие удалось из-за того, что мы остановились у неё.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Присмотрела эту квартирку давно, держала в избранном, очень уж красивая и нетипичная для Пятигорска. Собралась бронировать и увидела новый отзыв с очень низкими оценками, но я ее уже хотела, поэтому решила бронировать- на месте разбермся. И не пожалела! Она ещё лучше чем на фото, вся продуманная, но не перегруженная деталями, очень чистая, светлая и душевная, пропитанная духом Пятигорска (понравилась идея с фотографиями достопримечательностей города). По шуму: бронируя квартиру в городе очень странно ожидать тишины загородного отеля, за стенами живут своей обычной жизнью люди, ездят машины, те ничего сверхъестественного. Караоке-бар мы не слышали. Огромный плюс- отдельный вход и никаких соседей сверху-снизу и по бокам. Спасибо хозяйке Юлии за очень подробную информацию куда пойти, что посмотреть, где поесть. Пройтись по всему списку не успели, обязательно вернемся сюда, дней на 10- влюбилась в Пятигорск и его людей.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апарты классные современные, все как в описании и на фото, чистые, светлые, окна во двор. Здорово что есть кондей при температуре под 40 на улице без него было бы туго. Утром спросонья рассыпала сахар, не пришлось разносить его по полу веником, в шкафу стоит пылесос. Расположение для меня идеальное. Спасибо хозяюшке за гостеприимство!

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сам номер красивый Но

Что было плохо

Очень шумно. 1. Рядом клуб-караоке ( громкая музыка и люди пьяные выясняют отношения громко) 2. Также рядом главная трасса (шум от машин круглосуточная) 3. Не центр города (район очень плохой) Жалко что в отзывах об этом никто не написал ( Все таки хочется приезжать , отдыхать и спать ночами

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Лучшая квартира, в которой мы остановились! Очень чистая, уютная, просторная, чувствуется забота в мелочах (есть даже зонт), полностью соответствует фото. Удобная локация и нет проблем с парковкой. Спасибо за гостеприимство

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

10 из 10 Отличная квартира, отличный город Рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютная квартира на первом этаже. Парковочных мест достаточно, есть под видеонаблюдением. Достопримечательности рядом. На кухне всё для приготовления пищи есть. Большая кровать с хорошим матрасом и удобный диван, в номере есть всё для комфортного проживания Убрано, чисто замечаний нет. Цена соответствует качеству.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная, уютная квартира в которой есть все для комфортного отдыха. Удобное расположение, чистота идеальная, все сделано со вкусом и с любовью. Юля, спасибо Вам большое, что мы смогли отдохнуть у Вас с комфортом(до сих пор вспоминаем насколько все продумано до мелочей). Если приедем ещё раз, то только к вам.

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все круто! Чистота, красота, наполнение. Дворик где можно покурить с чашечкой кофе (кофе, кофеварка тоже есть) Часто отдыхаю и путешествую по другим городам. Это лучшая квартира где я останавливался. Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, рядом несколько остановок, но и пешком 10-15 мин практически до всех достопримечательностей. Квартира стоит своих денег. Хорошо со вкусом оформлена, при этом есть всё необходимое. Очень удобно, когда сама себе хозяйка и есть возможность готовить, в том числе и пить по утрам чай/кофе. Имеется стиральная машина, посудомоечная машина, кофеварка, чайник, утюг, микроволновка, чай, кофе, сахар, масло, шампунь, гель для душа, одноразовые тапочки (не дешевые, которые расползаются сразу же, а качественные махровые). Отдельное спасибо за матрас и плотные шторы в спальне, идеальная комната для полноценного отдыха! Все чисто, аккуратно. Мне было уютно. Спасибо за гостеприимство.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мебель новая. Удобная. Чистота, порядок. Вопросы решались в течение 5 минут.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все рядом,отлично Все прекрасно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, близко все достопримечательности Останавливаюсь уже во второй квартире хозяйки Юлии и снова восторг, чистота, уют, тишина. Хороший ремонт, качественная мебель и текстиль. Очень много посуды, есть бокалы и для шампанского, и для вина, кружки чайные и кофейные, кофеварка и молотый кофе к ней- перечислять можно бесконечно. Есть всё и даже больше. И , самое главное отношение, в тебе видят желанного гостя, а не энное количество рублей. Эту квартиру рекомендую теперь всем знакомым и сам буду останавливаться только здесь. Чистота идеальная

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. 15-20 минутная пешая доступность основных достопримечательностей и пешеходных зон, минута до ближайших остановок и магазинов. Уютное и приятное место, куда хочется возвращаться. Две комнаты. Все чисто, уютно, просторно. Есть кухонная зона и все для готовки. Минимум 5 спальных мест, душевая. Много техники от кофеварки до посудомойки. Чисто на 5 баллов из 5. Любые вопросы решаются с владельцем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично! Квартира полностью соответсвует фото, описанию и отзывам. Ещё и индивидуальное отопление, которое включили не по сезону, а по погоде. Спасибо за душевный приём

Что было плохо

Благодарим за гостеприимство, приедем снова

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира огонь Максимально приспособлена для отдыха. Много посуды, посудомоечная машина. Очень чисто. В шаговой доступности крутой фуд-корт Кухни мира, попробовали там всё. И верхний рынок с огромным выбором от молочки до сладостей. Канатка, место дуэли Лермонтова, Цветник, Провал- до всего можно дойти пешком.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно, чисто и приветливо. Тишина, удобная кровать, комфортный матрас, халаты, тапочки, отдельные одеяла. Есть всё необходимое для жизни (даже зонты) 2 телевизора (подключены Иви и Кинопоиск) Удобное расположение, парковка под камерами видеонаблюдения. В шаговой доступности К@Б, продуктовые магазины, фрукты, овощи, аптека. Подробный список от хозяйки «куда пойти, где поесть» очень пригодился. Идеальное соотношение цена- качество Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира, ремонт радует глаз, никакого визуального шума, стильно и сдержанно, очень чисто, очень тихо. Есть выделенное место для курения. Наполнение на отель 5 звёзд, впервые в квартире нам хватило полотенец, на 5 человек выдали 15 шт + полотенца для кухни. Юлия очень приятна в общении) Всегда была на связи, помогала по всем вопросам, посоветовала классные места в Пятигорске) Квартиру рекомендую однозначно!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Стильная, чистая, уютная квартира. Останавливалась на 4 ночи, но смогла бы спокойно прожить в такой несколько недель.

Что было плохо

Ничего

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная двухкомнатная квартира-очень чистая, вся мебель новая, после ремонта, удобная двухспальная кровать и диван, москитные сетки на окнах. Несмотря на то, что улица рядом, в квартире очень тихо. Хозяевами продумано все, до мелочей - гигиенические принадлежности, тапочки, халаты, полотенца, фен, аптечка, отличная посуда и даже набор продуктов на первое время! У нас остались только положительные впечатления о проживании в данной квартире и хозяйке Юлии! Ну и от города Пятигорска, конечно! Рекомендуем на 100%! Очень чисто! Хозяйка встретила вовремя и все подробно рассказала.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, чистота, укомплектованность выше всяких похвал. Приём радушный. Хозяйка всегда на связи, по любому вопросу можно написать в вотсап. При заезде Юлия сбросила огромный список куда сходить/что посмотреть/где поесть (кухня Пятигорска как отдельный вид искусства). В квартире есть все расходники (гель для душа, шампунь, средства для стирки и пмм), чай/кофе, специи, масло) и техника, вайфай работает бесперебойно. Впечатления от КМВ остались самые тёплые, в том числе и благодаря квартире.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира отличная, чисто, уютно, ничего лишнего. Особенно порадовала огромная кровать с ортопедическим матрасом (моя проблемная спина его одобрила) и два телевизора. Что ещё: много разной посуды (для приготовления и сервировки), рюмки, стаканы 2-х видов, бокалы, штопор!, посудомоечная машина, стиральная машина, всё для глажки и мощный фен, белоснежные халаты, бельё, полотенца. Утром не пришлось искать кофейню- есть кофеварка и натуральный кофе, чай нескольких видов и конфетки к чаю. Интернет быстрый, работал бесперебойно. Муж оценил дворик для курения. Выбором довольна на 100%, в следующий раз только сюда

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.