Отель Старый город

Россия, тер. СНТ Прогресс (массив 7), зд. 16а, стр. 1, Пятигорск

2.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
119 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Бар или ресторан
Конференц-зал
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Ищите возможность отдохнуть и посмотреть на город? Отель «Отель Старый город» находится в Пятигорске. Этот отель расположен неподалёку от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Комсомольский парк, Место дуэли Лермонтова и Парк Культуры и Отдыха имени Кирова.

В отеле

Время вспомнить о хлебе насущном! Для гостей работает ресторан. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Доступная среда: работает лифт.

А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал отеля говорит на русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С262024017104
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей15 номеров
Категории номеров
  • apartment — 2 ном.
  • studio — 13 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Ресторан
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Бизнес

  • Конференц-зал

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

С гостей не взимается городской налог.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
119 оценок
9,1
  • Чистота9,6
  • Питание7,7
  • Обслуживание9,4
  • Средства гигиены9,2
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi9,2
  • Расположение8,4
  • Номер9,4

Фото гостей

34
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Восхитительный отель! Единственное, нет собственной парковки, но проблем припарковаться не возникало. Приятный персонал, уборка выше всяких похвал, сам номер просто шикарный! По расположению нам было не важно, т.к. мы на машине, но без машины будет не совсем удобно. Но по сравнению с кучей плюсов это мелочи. Есть собственная кухня, холодильник, чайник, микроволновка, посуда. Рядом есть магазины и кафе. Самое лучшее место, где мы останавливались 🥰

Фото гостя
Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый и приятный отель Рядом есть кафешки и ресторанчики где можно позавтракать и пообедать

Что было плохо

Далековато от центра и поэтому пришлось пользоваться такси, в середине лета при температуре больше 35 градусов других вариантов не было)) И по сути те деньги, которые ушли на такси, можно было бы "вложить" в отель с более центральным расположением Не гибкость персонала отеля: мне нужно было позднее выседение, тк был вечерний рейс, на что мне было сказано-платите полную стоимость за сутки, тк нам не выгодно чтоб вы оставались за пол стоимости и ваш номер может потенциально кто-то другой забронировать. Думаю стоит пересмотреть подход. В результате вынуждена была добронировать номер на сутки, найдя выгодное предложение на одном из сайтов по брони жилья, а не платит полную сумму без какой-либо скидки на ресепшн

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Просторный номер, чисто. Интересный интерьер. Персонал на ресепшене

Что было плохо

Очень холодно в номере, нет батареи. Спасались сплит-системой насколько возможно. В ванной вода через дверцу душевой течет за пределы установленной зоны. Не проведена уборка в один из дней по непонятным причинам

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Закрытая территория Приятный персонал

Что было плохо

Интернет практически отсутствовал Вид из окна - забор

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель. Останавливаюсь каждый год.

Что было плохо

Не всегда есть свободные места.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отдыхали в июле 2025, вдвоём. Номер просторный, большой, удобный. Без запахов, чистый, уборка каждый день. С соседями повезло или звукоизоляция хорошая, но шумно не было.

Что было плохо

Единственный минус - это расположение. Все основные активности в центре города, а отель расположен чуть в стороне. Но это абсолютно не критично, в городе недорогое такси, можно добраться в любое время в любую точку

2,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Нет такого.

Что было плохо

Бронируя отель 4 звезды - ждешь 4 звезды, а не «зарешанные по кавказски» 4 звезды. Было бы у этого отеля 2 звезды - вопросов бы не было. Начнем сначала. У отеля нет парковки, вообще нет, за деньги нет. Парковать машину можно во дворах соседних домов, где местные жители обещают порезать шины если не уберешь. Далее…номер с видом на сад. Точнее на дерево и убитую восьмиэтажку. Вспоминаем требования к 4 звездам…. В номере нет телефона, ну чтобы на ресепшен не звонили, там администратора обычно нет, как нет в номере и информационных буклетов. Хотел узнать пароль вай фай. Буклета нет, телефона нет, вышел на ресепшен - администратора нет. В номере заявлен утюг и стиралка. Нет ни того, ни другого. Ну и читай прошлый пункт - получить это не удастся. Худшая четверка в моей жизни.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель красивый, администраторы очень вежливые и клиентооринтированные. В номере идеальная чистота, бельё чистое, кровати удобные.

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Хороший отель. Очень удобная кровать и отличное постельное белье. В номере есть все что нужно. Кухонный уголок оборудован всем необходимым. Посуда новая. Завтраки готовили в номере. Отдыхали в троем, с ребёнком, обязательно приедем ещё.

Что было плохо

Вкус пластика от чайника.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

все понравилось,номер шикарный,чистота идеальная,обслуживание на лучшем уровне,куллер на этаже,есть постирочная комната,двор ухоженный красивый,можно посидеть вечером,покататься на качелях,вообщем все супер,благодарю хозяев.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хороший отель! Чистый просторный номер, с кухней и всем необходимым, удобная кровать и диван, вежливый персонал. Можно воспользоваться стиральной машинкой и утюгом. До центра на машине минут 10. Расположение хорошее - рядом много магазинчиков и кафе

Что было плохо

Подтекала душевая кабинка, мы об этом сообщили сотрудникам, но вопрос не решили. В других отзывах читала об этом, поэтому не было сюрпризом - помогало полотенце для ног, впитывало всё лишнее

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новая посуда. Чистота. Тихие соседи.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё отлично номер чистый, электрический чайник дешевый, можно было бы заменить, не на супер дорогой, но получше, хотя бы чтобы пластмассой не вонял, к кружкам можно блюдечки еще организовать) кулер есть на этаже - это классно, в целом всё чистенько, тихо, никто не мешает.

Что было плохо

Сантехника хромает, в душе забился слив, и вся вода протекла в номер пришлось мыть полы, унитаз шумит, в душе вообще кран можно заменить, в раковине только чтобы вода быстрее уходила и халаты только по просьбам выдают, можно было бы что бы сразу были они в номере, карточки магнитные не работают дали ключи , но это небольшая проблема

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятное место с интересным дизайном, обслуживание, комфортный номер и ванная комната. Еще есть кулер с водой в коридоре.

Что было плохо

Далековато от центра.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель,останавливались уже второй раз. Каждый день уборка в номере и смена полотенец. Отличное расположение -рядом в пешей доступности магазины и кафе. Спасибо большое)

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение хорошее, стильно, хороший ремонт, в апартаментах все есть, очень чистенько.

Что было плохо

В номере было +30 или около того. Пытался вклбчить кондей, он потек (видимо внешний блок отключён), открыл окна а там в 5 метрах от окна трансформаторная подстанция, которая характерно гудела. Плюс местные тестировали сигнализацию под окном в 3 и 5 утра. Не выспался с дороги в итоге, еще сильнее устал.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом ТЦ и магазины, такси до центра 120 руб

Что было плохо

Очень не хватает завтраков, отель прекрасный

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Благодарю за создание такой комфортной гостиницы. Все чисто, уютно, сделано со вкусом. Приятный дизайн, новая мебель, белоснежные пушистые полотенца. Единственное пожелание - добавить завтраки. Чистота поддерживалась на высшем уровне. Персонал был очень вежлив.

Что было плохо

Отсутствие ресторана

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было прекрасно, уютно, чисто! Самый лучший вариант в Пятигорске!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Да все удобно. Все было отлично. Очень понравилось. При возможности будем ориентироваться на этот отель. Очень чисто. Выбирали ежедневно. Встретили очень приветливо. Персонал помогал быстро решать все вопросы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютно, чисто, доброжелательный персонал. Останавливались дважды

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Весьма стильный и красивый! Номер напоминает удобную и уютную квартиру-студию. Душевненько😉.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная гостиница. Свежий ремонт. Все со вкусом. Приятная территория. Во дворе есть качели. Очень уютно. Уборка ежедневная. Все супер. Будем рекомендовать друзьям.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель: чистый, свежий и уютный. Все понравилось, рекомендую!

Что было плохо

Чуть далековато от центра, но это вполне)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы в восторге от отеля! Он очень уютный и красивый. Номер просторный, очень чистый, новый, современный дизайн. В номере есть все необходимое для комфортного отдыха после утомительной и долгой поездки: продумано все до мелочей, в кухонной зоне есть средства для мытья посуды, губка и даже салфетка для поддержания чистоты на столах. Если бы мы не были ограничены по времени, то остались бы на несколько дней и с удовольствием пожили в нем! Рекомендую этот отель для тех, кто любит чистоту и комфорт. Цена и качество более чем сопоставимы.

Что было плохо

Такого нет.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое всем довольна. Уборка была каждый день. Благодарю. Вежливый персонал. Красивая территория. Хорошие номера. Удобная кровать. Большие просторные номера. Есть все что нужно.

Что было плохо

Единственное были не очень удобные подушки. Когда оно не спеша не совсем плоские хотя изначально пушистые. Звукоизоляция нулевая, слышны топот детей , передвигают кровати.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютно, очень приятные сотрудники, просторные и чистые номера, красиво! Прекрасные общие зоны для общения и отдыха. Можно постирать самим.

Что было плохо

Расположение - лучше быть с машиной. Ну или пользоваться такси по городу, очень недорого.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отличный , стильный мини апарт-отель, четыре звезды прям полноценные, чистота, персонал все на высшем уровне, удобные просторные номера с хорошей посудой и всем , что необходимо для кухни, уютный дворик, дизайнеру отеля 5 баллов)) если еще раз придется побывать в Красавце-Пятигорске, остановлюсь только в Старом городе !!!

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший большой номер с кухней. Хорошая сантехника. Есть кандей. Удобная кровать. Есть хороший удобный диван. Рядом есть магазин пятерочка.

Что было плохо

Не очевидно местонахождение, не сразу нашли. Нет своей парковки, пользовались стихийной рядом. Месторасположение, далековато от центра, решали с помощью такси.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель, приятный администратор, в номере не было посторонних запахов, чисто, уютно. Кондиционер работал отлично, была ужасная жара. В отеле есть прачечная и гладильная, эти можно воспользоваться бесплатно. Территория отеля совсем не большая, но очень уютная.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Свежий, современный ремонт. Хорошая ванная комната.

Что было плохо

Отсутствие полноценного шкафа, был только камод.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отзывчивый персонал, уборка ежедневно, есть все удобства (стир.машина, фен, посуда, плита и т.д.), приятный чистый дворик. Кровать большая мягкая, чистая, диван тоже, ванная комната - есть фен, средства по уходу, полотенца меняют каждый день. Есть кондиционер, кухонная зона, большой холодильник, сейф))) Все чисто Персонал очень приятный, отзывчивый, помогал во всех вопросах))

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Простой чистый номер, адекватная цена…

Что было плохо

Заселялся рано утром, номер предыдущие гости освободили, но убрались долго и заселили лишь к обеду… Пожалуй единственный минус, могли бы убрать этот номер первым и не томить туриста 😂

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Каждодневная уборка номера

Что было плохо

Расположение

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший отель,чистые номера,полотенца меняли каждый день. Нам все понравилось

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение для путешествующих на машине. Комнаты новые, постели удобные. Отель ровно как в описании. Все понравилось.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Очень уютный отель. Номер просторный и комфортный. Есть посуда, микроволновка и все необходимое!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё было замечательно, удобная кровать, постельное белье менялось часто.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный, чистый номер. Отзывчивый персонал. Идеальное сочетание цены и качества. От проживания в этом отеле у меня остались только положительные впечатления.

Что было плохо

Такого не нашёл.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До центре на машине близко, в минуте ходьбы продуктовый магазин Просторный уютный и чистый номер, удобная кровать. Белоснежное белье

Что было плохо

Останавливаемся второй раз. В этот раз взяли номер с кухней. Все продумано до мелочей, чисто и уютно

Отлично
8,6
Что было хорошо

Хороший небольшой отель. Жили в номере, одна общая комната с кроватью и небольшим диваном + кухня с холодильником и микроволновкой, есть вся посуда. Чисто и уютно. В номере не было бутылок с водой, но в коридоре стоял кулер, приходилось посреди ночи бегать к нему))

Что было плохо

В номере не было батарей и Полотенцесушителей. Учитывая, что регион славится ваннами, грязями, источниками и лечебницами хотелось бы, чтобы номер был оборудован каким-ниб местом, где можно высушить купальники.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличное ежедневное обслуживание чистая сушилка с гладильной доской и стиральной машиной

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

При заселении мне предоставили номер более высокой категории, что было приятным сюрпризом. Чисто, уютно, свежий ремонт, есть все необходимое. Изумительный внутренний дворик со столиками, стульями и подвесными креслами. Приветливый, отзывчивый, по-домашнему заботливый персонал. От центра города далековато, но меня это вполне устраивало, неподалеку есть кафе, рестораны, магазины.

Что было плохо

Немного расстроила плохая звукоизоляция. Был слышен каждый чих и шаг соседей за стеной и сверху.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля рядом хорошая парковка, рядом кофейня, магазины, торговый центр Было очень чисто. Питания в отеле нет, а очень бы хотелось завтраки, но классная кухня со всем необходимым. Микроволновка, чайник, плита и холодильник. Новая посуда Администратор была тактична, внимательна, жаль нельзя было продлить отдых, было все занято

Что было плохо

Что нет завтрака

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Просторный номер на втором этаже с большой двуспальной кроватью, чистой и современной ванной комнатой. Единственный момент, который мы бы посоветовали учесть - добавить второй стул в номер, чтобы можно было вдвоём пить с утра чай и завтракать :) А так всё здорово, смело можем рекомендовать отель своим друзьям. В отеле и номере чисто и уютно На ресепшн нас встретила очень милая женщина, к сожалению не запомнила её имени, пошла нам навстречу, когда узнала, что мы приехали в свадебное путешествие и переселила нас в номер на другом этаже. Отель выбирала по рейтингу, отзывам и фото, стойка ресепшн, внутренний дворик и деревянное панно между этажами очень стильные и самобытные :)

Фото гостя
Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер, чисто, тихо.

Что было плохо

В номере были муравьи(

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень красивый, атмосферный отель и прекрасный в своем удобстве номер. Великолепная кровать, огромная площадь номера, очень чистая и светлая ванная комната.

Что было плохо

WiFi не очень ловил в номере

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все удобно и очень хорошо.

Что было плохо

Удаление от центра города.

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

в целом номер просторный.

Что было плохо

очень плохая шумоизоляция, слышно храп из соседнего номера, также слышны различные разговоры гостей из других номеров.

Отлично
8,2
Что было хорошо

хорошая кровать в ванной все одноразовые шампуни/щетки/лосьоны есть

Что было плохо

не удобная подушка - слишком мягкая персонал хамоват

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятное и чистое место! Рекомендую! Очень удобная кровать. Идеальная чистота в ванной комнате! Есть всё необходимое! Чистый отель и безупречно чистый номер!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В принципе недалеко от центра, на такси минут 10-15. Но сам отель того стоит. Удобная большая кровать, отличный матрац. В ванной комнате полотенце менялись каждый день. Мыло, шампунь, гель для душа,фен. Всё продуманно до мелочей. Дизайнеры поработали. Снимали 2ухместный номер с кухней. Вся необходимая посуда (вилки, ложки, тарелки в наборе, а не разнокалиберные. Бокалы, стаканы,кружки, 2 кастрюльки, сковорода). И эта посуда , как только что из магазина. К сожалению фото не могу приложить, наснимала видосов отеля. А там поверьте, есть что снимать) Отель оооочень чистый))) Персоеал очень вежливый. На утро спросили , как нам спалось) Услужливые. Отель небольшой, но женщины на ресепшене ведут себя так, как будто работают 5звездачном большом отеле в Сочи, я была приятно удивлена. Я не знаю , сколько отель функционирует, но выглядит так, как будто только открылись. Не обошли стороной курящих людей. Во дворике есть, качели, кресла, стулья, столики. Пепельницы меняют часто. Очень атмосферный отель,чистота идеальная везде.

Что было плохо

Поверьте, в этом отеле нет недостатков. А я очень придирчива к мелочам.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Просторный номер с хорошей мебелью, удобной кроватью. Ванная комната оборудована современной сантехникой. Стильный дизайн интерьера. Приятный внутренний дворик для негромких посиделок в небольшй компании. Доброжелательный персонал. Рядом есть супермаркет и небольшие фастфуд-кафе.

Что было плохо

Апарт-отель расположен во дворе, так что вид из окон некоторых номеров упирается в стену соседнего дома. К оплате принимают только наличные.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Снимали два номера, один был с кухней, со всей необходимой техникой, посудой и приборами, моющим средствами. В другом номере кухни не было, только посуда и приборы. Полотенца менялись ежедневно. Номера современно оформленные, очень просторные. Вежливые администраторы, уютный дворик, круглосуточно на территории отеля звучит приглушенная и приятная музыка. Несмотря на летний период, очень тихий и спокойный квартал. Чистота как в номере, так и во всем отеле. Как пожелание, хотелось бы, чтобы сантехнику мыли ежедневно. При заезде доброжелательная администратор быстро разместила, по необходимости помогала решать мелкие бытовые вопросы. В целом, отель очень понравился, обязательно буду рекомендовать знакомым!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

В номере все работало, хорошие кровать, матрац, подушки и постельное белье. Отель и номер регулярно убирали. Было чисто Приехали рано, заселили сразу!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новый отель, удобный матрас. Всё красивое и чистое) приятные девушки на рецепции. Своей парковки нет, но за отелем есть места. Припарковались прям под окнами

Что было плохо

Яндекс ведёт к отелю по странной дороге, там огромная была лужа, даже таксисты этим путём не ехали)

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Прекрасный отель: свежий ремонт; стильный интерьер; удобный внутренний дворик, где можно отдохнуть / поработать / перекусить в приятной обстановке. Расположение немного отдаленное от центра, но все остальное компенсирует этот пункт. Отдельное спасибо женщине на ресепшен - была весьма мила, внимательна и вежлива. В следующий раз, если будем в Пятигорске, обязательно забронируем именно этот отель. Все чисто / аккуратно, как в номере, так и на территории отеля. Уровень на твердую "десяточку". Полностью оценить уровень обслуживания не было возможности, т.к. гостили всего 1 день, но персонал бы вежлив, заселение происходило быстро, разрешили оставить чемоданы до вечера в комнате для вещей. Всем довольны.

Что было плохо

Расположение хотелось бы поближе к центру, но этот пункт восполняется остальными преимуществами отеля. Тем более на такси до центра 5-7 минут. Аналогов по качеству в городе крайне мало и если они есть, то практически неподъемны по стоимости.

Фото гостя
Хорошо
7,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

достопримечательностей нет, рядом остановка автобуса, но мы пользовались такси, т.к. дешево да, все чисто, кроме паука в углу)) убирали каждый день

Что было плохо

дамы на рецепшене не очень клиентоориентированы и часто отсутствовали на месте

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень чисто. Убирают каждый день. Уютный дворик. Тихое, спокойное место. Стоянка хоть и вне территории отеля, но у нас машина стояла прямо под окнами отеля. Отель рекомендую.

Что было плохо

Далеко от центра, но если вы на машине не проблема. Да такси до центра всего 100 рублей. Кондиционер слабоват и охлаждает только коридор.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Рядом с отелем расположены магазины продуктовые, кафешки (работают с 8 утра) , большой торговый центр. До центра ехать всего 10 мин на машине или на маршрутке 15 мин. Отель хороший , рекомендую. Брала одноместный номер, интересная стеклянная перегородка ) Удобная кровать , интересная перегородка в номере

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший отель, особо оценить не удалось, так как, переночевали и поехали дальше, было чисто, свежо, хорошая постель, просторный номер. Цена правда чуть завышенна

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Здание отеля новое, все сделано очень стильно и комфортно. Во дворе столики, качели, очень тихо, спокойно. Приветливый персонал и уютные номера со всеми удобствами.

Что было плохо

Довольно далеко от центра и сам район нам не понравился, кругом пятиэтажки советской постройки и как то все очень запущено выглядит.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прекрасно. Чистый номер и отель Встретили очень вежливо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятное место. все новое, с душой. Даже приятная музыка в коридорах. Отличное месторасположение. Отличное место для чилла на входе. Никаких запахов в номерах, все исправно и работает. Дружелюбный персонал. Спасибо Очень удобная кровать Чисто, нет запахов

Что было плохо

Нет

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен с удобной стороны с точки зрения заезда в город. И с точки зрения доступа к достопримечательным местам. Важно. Это не пашам доступность. Но на машине или на такси весьма быстро и удобно. Все отлично. Чисто и удобно. Современный ремонт. Чисто и хорошо Мне не хватило только оплаты картой через терминал. А так все супер.

Что было плохо

Мне понравилось абсолютно все кроме того, что нет закрытой парковки. За пределами забора есть места, но не оборудованные. Не критично, но все же.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Большой комфортный номер. У отеля есть собственный двор.

Что было плохо

Отель расположен далеко от центра (на такси 10-15 мин)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отлично! Очень чисто

Что было плохо

Хотелось бы завтраки

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший новый и чистый аппарт- отель в тихом месте , есть все необходимое для проживания . Рядом магазины .

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все отлично!

Что было плохо

Неочевидное расположение) Но это ерунда)

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

антураж, кулеры на этаже

Что было плохо

чистота в номере, сотрудники отеля

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чисто и приятно. Отзывчивый персонал. Внутренний дворик просто прелесть!

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливался на одну ночь чтобы переночевать, прикольные современные интерьеры, в номере всё необходимое. Своей парковки нет, но вокруг дома если приехать не слишком поздно? можно недалеко оставить машину во дворах...главное не пропустить поворот к отелю, Яндекс навигатор ведёт чуть не верно.

Что было плохо

В ванной были муравьи, мне не критично, но кого-то может смутить.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный апарт-отель! Апартаменты просторные, с отличным уютным ремонтом. В номере было все необходимое. Каждый день проводили уборку, меняли полотенца, выносили мусор. Огромное спасибо за хороший сервис. На этаже есть две стиральные машинки, сушки, утюг с гладильной доской. Все удобно. Приятная территория, приветливый персонал. Нам очень понравилось. Рекомендуем. Все очень чисто, ежедневная уборка в номере Вежливый, приветливый персонал

Что было плохо

Все было отлично.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Никаких нареканий, все чистое, полотенца менялись каждый день, удобная кухня с посудой и вытяжкой, большой и уютный номер, кондиционер, горячая вода без проблем, интернет/спутниковое телевидение. Расположение не могу оценить, таксисты не могут найти местоположение. Нареканий нет

Что было плохо

Нельзя оплатить картой на месте, только наличными

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень хороший отель. Прекрасный ремонт. Ежедневная уборка. Хорошие администраторы. Расположен далековато от центра, рядом особо нет столовых и кафе (они есть, но будут вряд ли пригодны для ежедневного питания или ранних завтраков). В номере все есть по максимуму. Немного не понравились подушки для сна (когда ложишься становятся плоскими, но это мелочь). Тихий район. Пару дней жили рядом шумные соседи с детьми, но это как попадешь. В целом, довольны.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень уютный отель, в номере все необходимое, стильно, прекрасный персонал (спросили, нет ли подставки для ребенка, чтобы дотягивался до раковины - сразу не нашлось, но в течение часа принесли новый складной стульчик). Есть постирочная, с двумя стиральными машинами, со средствами для стирки, гладильной доской. Очень уютный внутренний дворик с качелями, диванами.

Что было плохо

К сожалению, отель так расположен, что собственную парковку сделать невозможно, парковаться приходится во дворах, где тесно и мало мест, но мы всегда находили местечко. Ну и вид из прекрасных панорамных окон - если не в уютный внутренний дворик, то на Пятигорские совсем не уютные дворы и гудящую электробудку.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный номер, уютно и комфортно, современная стильная ванная комната. Удобный матрас. Да Приветливый персонал

Что было плохо

Никаких нареканий нет

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, новая мебель. Все есть, полностью соответствует уровню четырех звезд. Мини-гостиница, все в полной чистоте. Если расположение устраивает, можно рекомендовать гостиницу.

Что было плохо

Расположение не очень хорошее. Далеко от центра гооода. Прямо возле гостиницы - остановка "убитых" маршруток, но лучше пойти вниз, в 15 минутах ходьбы - удобные трамваи.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер отличный, очень чистый. Убираются каждый день, всё меняют вовремя. Всё соответствует описанию и фотографиям.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось. 1. Чисто и аккуратно 2. Вежливо 3. Есть кухня 4. Есть стиральная машина 5. Есть гладильная доска, утюг 6. Есть внутренний двор, где можно провести время вечером

Что было плохо

Единственное, очень жесткая постель. Заболела спина. Выручил то, что в номере был диван. Я спал на нем.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остановились в номере-студии. В номере огромная удобная кровать, се есть для комфортного проживания. Отдельно покорила ежедневная замена полотенец, уборка номеров. Очень приятно посидеть зоне отдыха во дворе. Остались довольны

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположен рядом с супермаркетом и большим торговым центром , а достопримечательностям можно дойти пешком или подъехать на такси ( мы ехали на такси 120-125 руб выхолило, ехать по времени 5-8 минут ) Очень хороший номер , соответствует звёздам , чисто аккуратно, есть все как дома , можно самому все себе приготовить и покушать , на верхнем рынке продуктов навалом , цены очень низкие. Чистый отель и номер. Встретили нас на ресепшене , очень быстро заселили, на час раньше положенного 👆

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все остальное было хорошо

Что было плохо

Немного далеко от центра

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарное место - красиво, современно и уютно. Огромная кровать с высоким матрасом, белоснежное постельное белье. Чистота и блеск. Очень приятные администраторы.

Что было плохо

Такого не было

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень чисто Очень вежливый персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающий отель! Все очень понравилось, особо -встреча, гостеприимство и дружелюбие! Спасибо!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень просторный, чистый, прекрасно оборудованный всем необходимым для комфортного проживания номер. Действительность соответствует фотографиям, как будто только после ремонта, все аккуратное, новое и идеально чистое. Останавливались в номере-студии с мини-кухней, есть микроволновка, электрический чайник, холодильник, посуда. Если вы забыли туалетные принадлежности, вам их предоставят. Уборку и смену полотенец проводили каждый день. Возможно, слабоват wifi + присутствует небольшая слышимость от соседей, но это никак не омрачило отдых. Есть отдельная комната со стиральной машиной и утюгом. А на территории отеля расположена очень удобная зона отдыха, где вечером можно посидеть в тишине. Администратор и персонал очень радушны и доброжелательны. Хочется вернуться еще.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель находиться в отдалении от центра Пятигорска, но это скорее плюс к оценке. Совсем не шумно, тихо. А до центра можно добраться пешком, на доступном такси или трамваем. Сам отель стильный, необычного дизайна, всё продумано до мелочей. Номер был с отдельной кухней и большим холодильником. Очень просторный, светлый. Шторы блокируют утренний свет. Матрас средней жесткости, удобный. Подушек мало. Ванная комната большая, есть достаточно места для баночек. Уборка номера ежедневная. Есть прачечная, где самостоятельно можно ей воспользоваться. Персонал очень приветлив. Рекомендую. Очень очень чисто. Магазинов продуктовых рядом очень много. В пешей доступности «Хмельной ресторан».

Что было плохо

Завтрак отель не предоставляет. Можно приготовить еду самостоятельно. Холодильник, чайник, плита и микроволновка. Вся кухонная утварь имеется. А если не хочется готовить, то завтраки дают в Тесла и Santa Fe

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Новые апартаменты, чисто, просторно, персонал приветливый.

Что было плохо

Из минусов - расположение далековато от центра, но такси недорогое, и отсутствие вида из окна - отель расположен в спальном районе, рядом многоэтажки

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В отеле очень чисто !! Отлично встретили

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение не очень. Район с 5 этажками вокруг, без особого вида. Вовнутрь нельзя машину загнать машину, говорили что есть платная парковка напротив, но её там нет.

Что было плохо

Все остальное за вычетом точно что не понравилось

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный отель, удобные современные номера. Отель не в центре города, но до центра можно легко добраться на такси или трамвае.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Парковки нет!!!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Классный отель, чистый, просторные номера, удобная кровать, теплые полы, классный персонал, удобный выезд из города. Много магазинов рядом.

Что было плохо

Нельзя купить питание, если шумные соседи то за этим не следят, стены тонкие, все слышно. Парковки нет своей, во дворе только 2 машиноместа, дальше сами ищите по двору/району.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.