Гостевой дом Fhouse

Россия, улица Веселая, д.4, Пятигорск

2.9 км. от центра

Поделиться
Превосходно
29 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Меняем стандартную обстановку отеля на уют гостевого дома! Гостевой дом «Гостевой дом Fhouse» находится в Пятигорске. Этот гостевой дом расположен в 3 км от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Парк Культуры и Отдыха имени Кирова, Памятник Лермонтову и Парк Цветник.

В гостевом доме

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Скучно не будет, ведь в гостевом доме к услугам отдыхающих площадка для пикника и площадка для барбекю.

А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Сад
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Площадка для пикника
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 14:00 - 16:00.

Поздний заезд возможен только по предварительной договорённости. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.Питание на гостей, размещенных на дополнительных местах, не распространяется и оплачивается отдельно.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
29 оценок
9,3
  • Чистота9,8
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,1
  • Номер9,7

Фото гостей

11
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный дом с большим вкусом. Вернемся ещё! ❤️ А какие тут завтраки…🤗

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный гостевой дом! Всё понравилось: чистота и порядок. Очень опаздывали с заселением, но нас заселили без проблем. Отдыхали в этом гостевом доме семьёй и остались очень довольны. Хозяева — замечательные, доброжелательные люди, встретили как родных. В доме чисто, уютно, есть всё необходимое: удобная мебель, техника, посуда. Отдельное спасибо за качественный интернет и тишину — спалось отлично. Есть общая кухня со всем необходимым, общая комната отдыха и вишенка на тортике это балкон с видом на гору. Номер просторный, светлый, с современным ремонтом и удобной кроватью. В номере своя ванная комната и туалет. Очень порадовало соотношение цены и качества — очень достойно. Хозяева ненавязчивые, но при необходимости помогают быстро решить любой вопрос. Все очень уютно, как дома.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сделано все со вкусом, видна работа дизайнера! Хозяйка дома очень приветливая и вежливая, все было на отлично! Процветания вам!

Что было плохо

Расположение хорошее, но из за ремонта ближайшего моста через реку пробки. В этой местности и сложно доехать

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это лучший отель за несколько последних лет наших путешествий! Ааааааааа Востооооорг Незабываемо!!!! Логистика до любого города 40 мин Шумоизоляция топ Запахи, пение птиц, виды на Машук …

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный номер: очень чистый, большое количество гигиенических принадлежностей, много пространства, удобная мебель. В доме есть и утюг, и холодильник, и большая ванна на первом этаже. Всё понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфортная планировка , новый ремонт , интересный и красивый дизайн , хороший WiFi , чистота ,инстаграмная картинка , ароматизаторы ZELINSKI .

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чисто, добродушно, уютно и стильно. Рекомендуем 👌🏻 Проживание находится в частном секторе, для нас это было нейтральным показателем, так как такси стоит вполне демократично.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположен в тихом месте , не далеко от центра. Рядом большой магазин деликатесов от Аруси, алкомаркет, фермерские продукты и просто магазины у дома. Место нашего отдыха превзошли все ожидание. Прекрасный дом, территория, огород и яблоневый сад - гостеприимная хозяйка, разрешила пользоваться всем :красные сладкие огромные перцы, помидоры - это что то!!! Сам дом - это когда в каждую частичку этого пространства вложена любовь. Чистота, красота во всем, особенно покорила кухня с посудой со всех стран мира. В ящиках есть все - наборы тарталеток, шпажки с бусинками, масла, чаи, кофе любое. можно приготовить изысканную еду и красиво все засервировать. Чистота идеальная!Отдельный зал для релакса: с мягкими диванами, баром и телевизором, гостиная кулуарная для обедов-ужинов за круглым столом и тут же мягкий диван прилечь после сытного обеда))) Номерной фонд выше всяких похвал - удобные кровати, матрас, подушки, в ванной комнате масса всяких штучек. Отдельный санузел на первом этаже. Территория - огромный зеленая поляна, стоят шезлонги, зона для посиделок за столом под навесом на мягких подушках. С другой стороны дома - барбекю. Люди, которые обслуживают гостей - самые добрые и вежливые. чисто ВЕЗДЕ, я по натуре аккуратист и всегда все рассматриваю, вплоть отмечаю вид во внутри холодильника, где мусорное ведро, плинтуса - в этом доме чистота и порядок во всем. Вежливость, аккуратность, доброта, клиентоориентированность - редко где встретишь все хорошие качества в одном месте.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятный номер и дом в целом, есть общая кухня, гостиная, чисто, быстрое заселение.

Что было плохо

Эргономика пространства в ванной: неудобно пользоваться душевой, тк пространство небольшое, и шторки нет, раковиной - кран заканчивается в конце раковины, что мешает умываться, и нет места куда поставить зубную щетку-пасту и тд, а тянуться вниз под раковину не очень удобно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепный номер - стильный, современный, удобный. Вся мебель новая, из гостевых принадлежностей есть всё - от халата до ватных дисков. Много приятных мелочей вроде возможности заказать завтрак, таблички с wi-fi (не нужно спрашивать и записывать), бутылки с водой. Чистота идеальная, новое постельное и полотенца. Очень доброжелательная и приятная хозяйка. Однозначно рекомендуем!

Что было плохо

Не было ни одного)

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобно на пути к Юце. Минут 10 на машине Оригинальный интерьер. Каждая мелочь продумана..от раковины до комоды

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для любителей полетать на Юце идеальное расположение, так как до горы на такси ехать 5-7 мин. Территория прекрасная, ухоженная, все сделано с любовью. Номера (их мало, что большой +) чистые, стильные, уютные. Было супер-комфортно, тихо. Интерьер превосходный, все очень эстетично, приятно пахнет. Wi-Fi летает. Сделано со вкусом и большой любовью. Рекомендую к посещению.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом очень уютный, стильный, удобный, комфортный. Просто эстетическое удовольствие в нем находиться. Есть кухня, можно приготовить еду. Хозяйка угощает очень вкусными чаем, кофе. Есть дворик для отдыха. Не брали денег за питомца.

Что было плохо

Вещи придется поднимать на свой этаж самостоятельно. Лифта и помощи нет. Шторы пропускают солнечный свет, поэтому для сна лучше взять с собой маску для сна.

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Стильный, интересный дизайн комнат.

Что было плохо

Дом находится в частном секторе, ничем не отличается от стоящих рядом. Собаки, петухи, кукушки - ваши постоянные соседи. В номере не было кондиционера, открытые окна не всегда спасали. Одеяла не было, можно было застелить отдельно, но изначально предложили накрываться простыней.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В наш тариф завтрак не был включён, но в ответ на нашу просьбу хозяева пошли на встречу и накрывали прекрасный стол. Номер и сам гостевой дом очень стильные и уютные. В номере было все необходимое, постельное белье отличное, кровати удобные. Уборка была ежедневной, смело ставлю 10 из 10 за уборку

Фото гостя
Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный, чистый и красивый дом. Видно, что у хозяйки хороший вкус! Михаил- молодой человек, который нас встретил, вежливый, ненавязчивый, однако всегда был на связи и незамедлительно решал текущие мелкие бытовые вопросы. Месторасположение - не в центре, но мы это понимали и готовились к такси сразу. Большое спасибо за такое место в Пятигорске)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживать в этом отеле - эстетическое удовольствие! Абсолютно все в отеле (и номер и общее пространство) продумано до мелочей, очень красиво и комфортно! Хозяйка прекрасный человек с безупречным вкусом!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Теплый прием, полное ощущение комфорта, приятная обстановка! Рекомендую к приобретению!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен отель в спальном районе,для меня это был плюс,так как очень тихо.До центра на машине буквально 5-7 минут.Но если вы планируете ходить пешком,вам такой вариант не подойдёт. Номер супер!Просторный,светлый и стильный.Шикарная кровать,спали как младенцы.В ванной есть все необходимое, даже ватные диски,палочки и пилочка для ногтей.Такого набора я не встречала нигде,очень предусмотрительно) Так же были 2 набора гелей для душа,шампуня и что очень важно кондиционера для волос. Если что -то заканчивалось,то сразу меняли на новое.Так же и с полотенцами.Были так же халаты и тапочки. Чистота идеальная не только в номере,но и во всем доме и прилегающей территории.Уборка производилась ежедневно. Очень отзывчивый персонал.Виктория поможет в решении любых проблем,всегда на связи. Так же,хотелось бы отметить суперскую уютную придомовую территорию,там мы вечерами в беседке пили ароматный горный чай и любовались звёздами.

Что было плохо

Хотелось бы дополнительные более тёмные шторы в номере)А так все супер!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Данный великолепный, уютный отель находиться в частном секторе, не далеко от всех достопримечательностей. При желании можно прогуляться пешком, займёт минут 20. Конечно можно воспользоваться такси, приезжает быстро, стоимость маленькая, ехать 5-10 минут Хозяйка отеля Виктория, не только гостеприимна и мила, но и шедеврально вкусно готовит. Наш завтрак был своевременным, с великолепной сервировкой и конечно изысканными блюдами. Все остались очень довольны и сыты😍 Мы останавливались в номере с 2-я комнатами. В первую очередь при входе в Отель сразу чувствуется стиль и изысканный вкус Хозяйки. Все хочется рассмотреть внимательно, подробно, каждую мелочь. Есть шикарная гостевая комната, в которой камин, книжки и уютная мебель для отдыха. На первом этаже есть джакузи, которым грех не воспользоваться 😀 Так же Кухня для готовки с очень классной посудой, теперь ищу 👀 домой такую😅 и столовая для приема пищи, в которой и состоялся наш не забываемый завтрак 🥞 В наших комнатах все также было уютно и со вкусом. Удобные кровати, с волшебным хрустящим постельным бельём, чувствовали себя как принцессы. Есть вешалки, комод, стеллаж, стол для вечерних посиделок и очень удобная мебель. Ванная комната в идеальном порядке, чистоте. Было все необходимое: по 2 полотенца, халаты, шампуни, кондиционеры, ватные палочки, диски, мыло и все вкусно пахнущее, отличного качества. Фен был в номере, утюг на -1 этаже. В номере много розеток, что тоже очень важно Везде идеальная чистота, как будто только что сделали ремонт. Все блестит и сияет🤩 Виктория после бронирования сразу связалась со мной, мы обговорили все моменты заселения. Она прислала меню для того, чтобы была возможность сразу выбрать себе завтрак 🍳. Всегда была на связи. Встретила очень гостеприимно и провела экскурсию. Сориентировала куда лучше пойти на прогулку и как удобней добраться. Так что с ней было максимально комфортно и уютно Не маленьким плюсом ещё является беседка на большой придомовой территории

Что было плохо

В данном уютном гнездышке минусов нет однозначно. Хочется теперь туда вернуться не один раз

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в тихой зоне, постоянно щебечут птички, тишина и спокойствие! До центра на такси минут 7-10 Еду не брали, но есть абсолютно все, чтобы готовить самостоятельно - и посуда, и техника. Номер великолепный - удобная кровать, хорошая мебель, просторная уборная. Есть телевизор, вайфай, душевая. Эстетика продумана хорошо - от декора до аромадиффузоров и вкусногопахнущего мыла. Возвращаться после долгих прогулок очень приятно и уютно) В номере и отеле ОЧЕНЬ чисто и опрятно, но при этом не возникает ощущения «музейности», дворик уютный и ухоженный. Кухня в целом и холодильник в частности чистые, санузлы тоже. Для поддержания чистоты гостями тоже все имеется - чистые губки, полотенца, мыло и жидкость для мытья посуды Огромная благодарность Виктории в целом за весть опыт посещения отеля - начиная с того, что мы приехали раньше назначенного времени и она вошла в положение и позволила заселиться по приезду, заканчивая в целом очень дружелюбным и тёплым отношением-и посоветовать, где можно вкусно покушать, что посмотреть и где найти интересные магазины. В целом чувствуется, что на гостей не все-равно, тебе рады. Я бы описала наш опыт прибывания одним словом - «душевно»)) иронично то, что супруг не принимал участие в выборе отеля со словами «выбирай что хочешь, мне все-равно не понравится)», а в итоге остался максимально доволен)

Что было плохо

Минусов не нашли

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наверное, один из самых классных гостевых домов, где мне приходилось останавливаться! По желанию можно заказать завтрак (накануне предупредить), все свежее и вкусное, разнообразные варианты, мы несколько раз пользовались этой возможностью и остались очень довольны Очень свежий ремонт, всё чистое, новое, каждый день уборка, для каждого гостя несколько полотенец, халаты, с душой и со вкусом обставлено, светлый просторный номер, на удивление хорошая шумоизоляция Общие зоны тоже очень красивые и стильные Своя территория с зоной барбекю Очень приветливая хозяйка, готовая подсказать и помочь по любым вопросам До центра 10 минут на такси, для нас это не было проблемой, что жили не в центре

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, до центра 5 минут на такси, яндекс вас точно найдет. Невероятно уютный комфортабельный дом. Свежий дизайнерский ремонт, авторские минидетали, просторные комнаты-номера, все продумано до мелочей, включая халаты и саше для душа. Соседей не слышно. На общей кухне есть все необходимое для кофе, чая, готовки. В комнату или общую зону можно заказать завтрак или перекус по меню. Большой выбор, блюда приготовят из свежих продуктов с заботой и любовью. А еще к завтраку можно заказать просекко <3 Хозяйка Вика встретит, поможет в любое время, подскажет лучшие места погулять, посмотреть, поесть. Огромное спасибо за теплый прием, помощь, рекомендации по досугу и за незабываемый день рождения.

Что было плохо

Редкий случай, когда пожелать можно только хороших гостей

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в 2 км от центра города в тихом районе, добраться можно на такси за 100-120 рублей. В отеле предлагался завтрак на выбор - от омлета до круассанов с рыбой. Можно и детям подобрать и взрослым. Кроме того, на кухне постоянно были фрукты (яблоки, бананы), мелкие снежки, кофе, хлеб. Очень все неожиданно приятно) все было свежее, красивое, чистое) Номера выполнены в современном стиле, кажется работал дизайнер. Много деталей, которые приятно разглядывать) живые цветы в душевой. Кровати, постель все свежее, ухоженное. Комнаты светлые с необычными деталями и большим зеркалом Один из самых чистых гостевых домов, который я видела (а я много поездила) Встретили прекрасно, общение в меру, подстраивались, не мешали когда надо, помогали когда надо. Очень удобно, быстро сказали как оплатить, какие документы нужны и испарились) На Пасху нам принесли кулич, что было особенно неожиданно и дом украсили

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.