Гостиница Radisson Blu, Ростов-на-Дону

Ночью сломался кондиционер, персонал отеля до 11 утра нес полную чушь, что это из-за дождя что-то, и так далее. После притащили переносной кондиционер, который просто гонял пыль по номеру. Температура в номере была +31. После этого признали, что он у них часто ломается. Ну как признали - жена дошла до главного инженера. В итоге 4 часа мы сами уговаривали отель решить нашу проблему, а не просто дать - «должен ведь заработать»На просьбу предложить хотя бы бутылку «игристого» в качестве компенсации, тишина была ему ответом. Это при том что мы жили тут в трех номерах - ну то есть такой массовый клиент. За завтраком официанты абсолютно неадекватные: расталкивают, гостей, чтобы поставить тарелки на островки с едой, забирают бутылки с водой со столов без уточнения. Хостес при выезде даже до свидания не сказали. И это мы были 30 мая в день рождения отеля. В Ростове бываем часто, но похоже тут мы больше не остановимся.

Неприветливый персонал. Отказ на просьбу заселиться в 14.30. Заселение строго после 15.00 Вода из крана сильно пахнет, умываться невозможно, не говоря уже о чистке зубов.

Снял 2 номера на 3 ночи, себе с супругой и дочери подростку. В отеле не работало кондиционирование все 3 ночи пока там спали. В последнюю ночь спать было просто не возможно. Об этом не оповещали заранее и никаких деятельных извинений (кэш-бека, подарков, повышения уровня и тп). На мой запрос принесли вентилятор который называют эко-кондиционер который просто гоняет теплый воздух туда-сюда. Дочери пытались погладить 2 платья за 3,5 к включив счет их химчистку, но после того как я показал записку что там просили только глажку и вообще платья абсолютно новые], без пятен, признали свою ошибку и принесли 14 летней дочери в качестве извинения маленькую бутылку вина. На завтраке нет лосося который уже маст хек во всех отелях 4* по всему миру и нет ощущения что ты на юге. Нет буйства зелени для салатов. В остальном завтрак норм. В общем отель не плохой но чувствуется отсутствие системы управления и контроля качества Редиссона после ухода из России.

Отель требует ремонта - кафель в ванной номера побитый, ламинат рассохся.

Номера убитые. Мебель в номере - сон шизофреника. 2 стола, 2 кресла, непонятный диван. Полотенца видали спины тысячи гостей. Кондиционер не работал. Кровать очень высокая, будто сделана для Шрека и его принцессы. В номере было грязно. Больше не вернусь сюда и вы не ведитесь на хорошие отзывы. Был во многих регионах и точно можно лучше за такой прайс.

Не было такого

Минусы: Номер начинает "уставать" Отсутствовал второй халат. Отсутствовал бритвенный набор. В номере небольшой диван, но нет стула, вдвоем ужинать неудобно, кресло для этого не подходит. Зона спа номинальная (больше 4-х, 6-ти человек уже тесно и не удобно). Неудобный доступ в зону спа: нужно получить отдельный ключ, который внешне не отличается от ключа в номер, возникает путаница. Простой резиновый браслет был бы удобнее. В зоне спа ключ не срабатывал на шкафчиках, отсутствовали полотенца. В душевой спа емкость для мыла была пустая. Рум-сервис платный, но пожелания в заказе не читают: просил принести два бокала, не принесли, а пока ходили повторно ужин остыл. Кулер на этаже не охлаждал воду. В номере возле кровати нет розеток, только порты для usb. Над столиком висит люстра очень низко: я три раза бился о нее затылком, а жена один раз. Какая-то проблема с унитазом) При сильном нажатии на слив брызги (воды) летят наружу)) Шведская линия завтрака ужасная, небыло сырников, сыра, сливочного масла, рыбы. Омлет холодный (подогрев забыли включить или не работал), сосиски дешовые и мне показались стырыми, блины сильно маслянные и пережаренные

Очень неудобно расположена парковка

Вода горячая в номере то есть, то нет. В спа хаммам ламается, один день не работал. Была пыль в номере (немного), чистота не соответсвует 5и звездной гостинице, надо немного улучшить.

Ужасное обслуживание, совсем не соответствует уровню RADISSON. Квалификация ресепшена ужасная, забронировали спа, в итоге они пропустили нашу запись и не пустили нас в назначенное время. Полное разочарование отелем и соответственно не получили хороших впечатлений от города в дальней поездке. Не рекомендуем этот отель❌❌❌

Старый номерной фонд за высокую стоимость. Завтрак был очень урезанный.

На этаже не работал кулер с водой, воды в номере всего две бутылки, причем одна с газом, другая - без). Воды не хватает!

Вай фай не по паролю, это небезопасно.

На 3м этаже был холодный номер, но потом переселили повыше и там теплее. Ярко светят лампочки сигнализации (прямо в веки бьют закрытые, самые яркие из всех), приходилось спать с немного открытыми шторами. Персонал не знает нюансы про гостиницу (бренд из какой страны). Спуск с парковки по скользкой очень крутой дороге, перил нет. Парковка не расчищена от снега. Но это нюансы, рейтинг ставлю высокий почти по всем категориям!

В номере пора делать ремонт

В номере не было горячей воды. Номер плохо готовится к приезду посетителей. Был всего 1 халат и 1 набор шампуня и геля для душа. Завтрак абсолютно не соответствует 5 звёздам. Очень маленький выбор 1 вид сосисок, рыбы кроме селедки не было совсем, закончились сырники, блины и выпечка. Кофе не было с чем попить. Свежеыыжатый апельсиновый не являлся таковым, добавили много сахара. Игристого не было. На мои замечания мне вежливо но настойчиво отказали, сказав, что сырники будут минут через 10-15, концепция всё свежее. Типа сидите и ждите, пока принесут. Подождал, не принесли. На мою просьбу переговорить с управляющим, чтобы оставить отзыв ответили категорическим отказом. Никто потом не перезвонил. Если бы отель был 3*, а номер стоило 5 т.р., то это был бы отличный отель. А на 5* и 15 т.р. категорически не рекомендую.

Могли бы мебель вставить на террасу а так всё хорошо

Это далеко не 5 звезд С натяжкой 3 Все очень старое, пахнет уже совком.

нет бассейна , один халат

Все отлично

Не думал, что в этой сети будет на полу старый ломинат, отбитая плитка , но хорошо подобрана краска для закрашивания плиточного клея на ее месте.

Не очень удачная парковка авто, нет входа со стороны парковки…

Цена наверное. Но тут у каждого своя мера

В номере не было балкона, вид на парковку. На завтраке не было омлета.

Уставший ремонт, особенно в ванной комнате.

Отель не соответствует линейке Redisson, от слова совсем! Номер обшарпанный, потертые стены, грязный с пятнами диван, на столике натянута несвежая ткань. В санузле в душевой сломана ручка крана и полностью не закрываются двери душевой кабины. После принятия душа вся вода на полу. Кран в самой ванной при переключении душа течет. Освещение в ванной комнате тусклое, из-за этого, при нанесении утреннего макияжа, есть целый пяд проблем. Вообщем какое-то позорище для сетки Redisson5*!!! Были в других городах в линейке этих отелей - это не сопоставимо.

Цена конечно же впечатляет!)

номера уставшие, все оттенки номера темные, поэтому чистоту можно не заметить. люстры по дизайну низкие, готовьтесь биться головой при включении верхнего душа вода брызгала во все стороны и выливалась за ограждение душевой, вовремя заметили. Завтраки посредственные. были на завтраке уже в7:30. открытие в 7:00, еда была теплая и даже холодная. Повара пришлось ждать - вызывать, но в целом общий подход оставил впечатление, на раслабоне

Шум за окном до ночи, халат с дырами (для уровня 5*, как-то не прилично), большое количество пятен на обивке мебели.

Номер был не готов, даже спустя 2 часа от заявленного времени. Бронировала номер с отдельными кроватями, вселили с одной, потом ждали, чтобы их раздвинули Грязный и плохо убранный второй номер, даже после замечаний Откровенная замка в лобби баре, долгое обслуживание ( лимонад ждали 20 минут).

персонал на парковке хамит общее впечатление от отеля это конечно никакие не 5 звезд-отель очень уставший! брал улучшеный номер- в душевой волосы,диван в номере весь в непонятных пятнах

Мебель устаревшая, диван особенно «выделяется», старая обивка ужасного «мышиного» цвета. На фото отеля столик- как бы двухцветный- это он черной непонятной тканью обтянут. Мебель очень хаотично расставлена по номеру, совершенно разная , как будто «из того, что было», нет никакого уюта. Шторы из дешевой мрачной ткани Завтраки… Пожалела, что взяла. Очень очень скудные, невкусные. В общем полное несоответствие 5 звездам

Выбрали именно этот отель, из-за СПА, а после заселения выяснилось , что СПА не работает, не предупредили, не извинились за неудобства. Номера хорошие, но уже уставшие, просятся освежить.

В ванной комнате можно было бы сделать шторку для ванны, иначе заливаешь все помещение.

Это не 5*, не вводите людей в замешательство. Отель старый и уставший. Требуется ремонт. Кран в душевой отваливается, сколы на плитке, в плитке въевшиеся ржавчина. Поставьте 4*, и сделайте адекватную цену. Не стоит этих денег

Два обстоятельства. Во=первых, возможно, я просто не нашёл нужной дороги, но чтобы погулять по центру города нужно преодолеть очень крутой подъём по каким-то задрипанным улицам с толпами пьяных на каждом шагу. Второе, находясь в отеле сильно порезал руку ножом. К моему изумлению, НИКАКИХ средств оказания первой помощи в шикарном отеле не нашлось. Единственное, что с трудом обнаружили на ресепшене, маленький пластырь. Обмотав руку туалетной бумагой (!) дошёл до кафе поблизости (аптек рядом нет). Там был и антисептик, и много хорошего бактерицидного пластыря. Это позволило остановить кровотечение и найти аптеку. Считаю недопустимым отсутствие средств первой помощи в любом вообще отеле

В целом хорошо, но я бы 5* не дала

Неисправная система кондиционера, в номере была жара, и при этом не было возможности отрегулировать подачу воздуха. Персонал принёс переносной кондиционер который не решил проблему. Отдых был испорчен

снизил оценку за номер потому что видны следы износа мебели за питание, потому что в ассортименте шведского стола на завтрак не было морепродуктов не в каком их виде и скудном выборе детского питания за цену/качество в связи с выше изложенным, на момент проживания, сутки стоили ≈15 тысяч рублей

Т.к это набережная, постоянно едут машины с громкой музыкой. Мебель в отеле требует обновления.

Дополню предыдущий отзыв, забыла самое главное написать, что ехали в отель ради бани и хамам, а по факту там только баня работала, хамам без пара(, да и само помещение не презентабельно выглядело, какой то запах не приятный, а джакузи это просто ванна. Бассейна нет!

Уборка номера была никакая. В номере отсутствовал пульт от телевизора, чайник не работал, один халат отсутствовал. Но данные факты быстро были устранены.

Забронировали номер с 22 по 23 число с пометкой «ранний заезд». С 9.00 на подъезде к городу за 2-2,5 часа для уточнения свободных номеров невозможно было дозвониться. По итогу дозвонившись в отель мне сообщили о том, что номера нет свободного, но могут за доплату заселить категорией выше. Мы согласились, приехали в отель, на стойке регистрации администратор явно звонил горничной уточнив готов ли наш номер и как оказалось нет. На что другой администратор предложила заселиться в номер той же категории, который мы бронировали, по той же цене. На вопрос «доплачивать нужно что-то?» получили ответ, что «нет, это комплиментарно». Ок. Спустя время как мы поспали супруг пошел до авто, а вернулся с доплатой за номер в 4000 рублей на личную карту администратора. Ресторан: имеет отдельное место. Доставка еды в номер, несколько позиций готовят более часа, к заявленному времени доставки нет, дозвониться так же не возможно. Завтрак в номер был с опозданием в 40 мин, несколько позиций не принесли, каша выбранная на молоке приготовлена на воде, хотите чай? Вам принесут сок. На вопрос к администрации отеля «Могут ли с номера убрать посуду пока нас нет?» ответ «Конечно, какой ваш номер?» приехали спустя пару часов, как все оставили, так и стояло. Полы в крошках и пыли, обслуживание не тянет на уровень ни одной, ни пяти звездам.

Без нареканий

К сожалению в отеле проблема с уборкой. Первый раз нам поменяли постельное белье на 5й день, после того как нам пришлось попросить об этом на ресепшене. На шестой день его снова не стали менять. Удалось выяснить что смена постельного в отеле, по их правилам, раз в три дня, что не соответствует уровню пятизвездочного отеля. Конечно после обращения его все же поменяли, но все же это не соответствует уровню. К заселению отель подарил бутылку игристого. Спасибо, приятно, мы его попробовали, но эти использованные бокалы во время уборки не убирали вообще. То есть за все уборки к ним не притрагивались, как будто так и надо, пока уже конкретно не попросил их поменять. Положил отельный халат на диван у кровати - так к нему никто и не притронулся за все дни (неделя!!). Что входит в уборку кроме замены полотенец и баночек если честно не понял Отдельно хочется отметить рум сервис. Впервые столкнулся с тем что доставка в номер стоит 200р. То есть доставщик в Деливери или Яндексе за эти 200р проедет 5км, а тут сотруднику чтобы на лифте поднять что-то на 2-3 этажа выше нужно дополнительно заплатить. Выглядит на самом деле даже немного по-хамски. Просто повысьте цены на блюда/напитки и размажьте эту доставку на стоимость блюд, но не пишите ее отдельным пунктом. Несмотря на то что сам отель свежий и красивый, сервис у него на 3 звезды

Нет недостатков. Рекомендую однозначно.

Очень грязные номера все заляпано мылом и пастой в ванне. Полы по углам забывают мыть на регулярной основе. Пыль не вытерают вовсе. При въезде предоставили номер вроде как полулюкс, как и было в бронировании, но после того как мы обратились с недовольством от грязи в номере нам повысили категорию до полулюкса, на вопрос "у нас же был полулюкс изначально" Сказали, что должно в подтверждении быть написано на английском полулюкс... До сих пор не понятно. Но номер чище не предоставили поэтому остались на последний день как есть. Завтраки совсем не очень. Часто останавливаюсь в этой сети но видимо в Ростове рэдиссон забыл все стандарты чистоты и готовки. Советую обратить внимание на другие отели.

В номере было очень жарко и душно. Кондиционер не работал на охлаждение или вентиляцию, т.к. было начало апреля.  На весь номер есть одно маленькое окно, которое не особо спасало ситуацию. Вентиляции в номере нет, стоял стойкий запах моющего средства или какого-то освежителя воздуха. Ближе к обеду, когда в окна начало светить солнце, стало прямо невыносимо жарко. К счастью, настало время выезда, и я с удовольствием покинул этот отель...

Интернет не работал

к сожалению не идеальная уборка ( волосы в ванной комнате )

Нет такого

Очень шумно с видом на набережную, корабли-зазывала нужно оттуда убрать, шум, гам стоит до 22.00 точно. Отель не похож 5*. На ресепшене работают студенты, в номере очень шумный санузел, полы в ванной ледяные, шумное место для отеля с названными 5*.

Проблемы с сантехникой в номере, неудобные и несвежие подушки, что не дало хорошо выспаться.

Неотключаемый кондиционер в номере.

Для меня жестковат матрац и очень высокие кровати, см 80 от пола.

Нет такого

Полотенца и халаты довольно старые

Недостатков точно нет

Недостатков нет. Вернусь обязательно ещё раз. Спасибо за отдых

Проблемы с интернетом

Не то, что бы не понравилось, но был забавный момент и очень здорово и с иронией обсудили это с официанткой. В ресторане вечером столы сервируются в части, где бар. Там столы низкие и кушать неудобно, если, например, заказали суп. Но для бокала игристого с закусками вечером ресторан идеален.

К сожалению даже не позавтракали...

В этом году еда из "короткого меню" не идеальна, понятно, что это заготовки, чуть теплые, но зато их могут принести в номер 24/7. Если вы заказываете блюда в номер, то лучше воспользоваться расширенным меню.

Вид из окна. Воспоминания советской истории Индустриализма.

Это бизнес-отель, надо это иметь ввиду.

Недостатков не было

Все понравилось

В унитазе постоянно сливается вода, но это не вызывает неудобств. И недочёт конструкции ванны. При использовании душевой лейки вода попадает на площадку и сливается на пол

Удивительно, но крышка унитаза без микролифта))

Понравилось все, но в отеле получилось быть мало - самолёт отменили, а поездом приехали поздно ночью…

мало пожили.еще хотим.

сантехника

Отсутствие на балконе кресел, которые бы позволили любоваться видом с балкона (не поняла за что переплачены деньги за наличие балкона, при отсутствии там хотя бы одного стульчика, просто 10 кв метров пустоты). Пустой мини-бар в отеле 5 звезд. Точнее в минибаре 2 дня присутствовали 2 бутылочки негазированной российской воды- 0,5л. В 4 х звездах в отеле Меркури раз в день мини-бар наполняется водой негазированной, газированной, кока-колой фантой и 2мя соками без доп.оплаты. Поэтому пустой мини-бар, пусть даже за доп плату крайне удивил в отеле сети Рэдиссон 5 звезд.

Крайне удивил пустой мини-бар в номере повышенной категории отеля 5 звезд, точней не совсем пустой - 2 бутылочки негазированной воды 0,5 л там все-таки были. Но в целом это было абсолютно непонятно. И на второй день пребывания - ситуация не изменилась. Отсутствие вытяжки в ванной также было крайне удивительным фактором, 5 мин принятия душа и в ванной невозможно находиться, т.к. дышать в душе становится абсолютно нечем. Наличие террасы и полное отсутствие хоть какого-либо креслица или стульчика на данной террасе, что в принципе полностью делает ее наличие бесполезным, т.к. первоначальная задумка - любование красотами Дона крайне затруднительно более чем пару минут, без мебели, просто стоя на террасе.