Отель Бенамар Hotel & Spa Benamar

Бронировала через островок. При заселении выяснилось, что в цену номера не входит спа, но если бы бронировала через сайт отеля , то входило. При этом цены Одинаковые и на островке и на сайте отеля!!! Парковка Платная! На все вопросы сотрудники островок говорят, что мы здесь не при чем, сведения на сайте остравок носят справочный характер! Телевизор на площадь номера маленький, в номере душно при этом окно открывается, где кровать больше нигде открыть окна нельзя, кондиционера нет. Напольное покрытие пылесосят через раз. На ресепшене сотрудники, которым не интересны вы и ваши проблемы.

Отвратительное обслуживание ! Хамство на ресепшене ! Номера грязные , прокуренные .

Учитывая стоимость 950 ₽, завтрак скудный.

Отсутствие воды в отеле

Еда просто отвратительная, не соответствует 4 звездам, продукты самые дешевые, вечером в салате был пластилин, а Лонг Айленд был практически безалкогольный.

Кондиционер очень долго охлаждал номер

1. Парковка есть, но в стоимость не включена. И пока вы ее не оплатите, вас не заселят. 2. В бассейне нет полотенец, нужно нести свои из номера. 3. Персонал на ресепшн ну очень долгий. Девушка в течение двух часов не могла сделать второй ключ от номера, снять копии с документов. 4. Позвонили днем, спросили до которого часа работает бассейн. Нам сказали, что до 23.00. Приезжаем в 22.30, нам сообщают, что бассейн закрыли в 21.00. У нас был долгий перегон, хотели "отмокнуть", если бы знали, что так будет, выбрали бы другой отель. 5. Номер бронировали (и оплатили) на 4 человек (2 взрослых, 2 детей). В итоге в номере 3 кровати, 3 подушки, 2 одеяла.

халаты дырявые и застиранные, кондиционер плохо охлаждает

в 306 номере с верхнего душа не льется нормально вода, на потолке работают не все светильники, кондиционер плохо работает

Мы выбирали отель в котором обязательно есть бассейн. Сказали, что спа работает с 9 до 21, а по факту мы пришли в 9 утра, персонала нет, включили сами свет, сауна и римская парная были холодные. В итоге минут через 10 муж нашел персонал, они включили парные, но прогрелись они через час когда мы уже ушли)

Расположен в промзоне.

Бедно, не вкусно Очень грязно, пятна везде

Дизайн номера специфический, ванна, как в операционной. Простыня с какой то пластиковой основой.

Приехали вечером, на ресепшене сказали, что стоит попробовать раков в ресторане. Пришли в ресторан - раков нет. Половина меню нет в наличии. Заказали креветки - принесли какую-то кисель и в ней повали креветки. Заказали мидии, внешний вид оказался страшный. Неужели так сложно поработать над подачей. На завтраке вся еда была заветренной. Персонал неприветливый от слова совсем. Не знают как селить иностранца. Объясняешь, как селили в других гостиницах, на что получили ответ «я лучше знаю». Никогда больше не вернёмся в эту гостиницу

Заселение в 15:00, а выезд в 12:00, как то не справедливо. Нас хоть и раньше заселили, но это странно. Отель 4 звездам извините не отвечает, когда я увидела на ресепшене на диванах, заштопанные декоративные подушки…вопросы появились сразу же. В ресторане орали в караоке так, что слышно было на 3-ем этаже (где был наш номер), звукоизоляции нет совсем! Пока я не позвонила на ресепшен и не стала ругаться, караоке не закончилось! Уважаемый отель, Хотите сказать, вы не знали о такой проблеме? Почему заранее не проговорить с рестораном, что в 22:00 должно быть тихо. После окончания караоке за стенкой начались «Взрослые» звуки! Вообщем шумоизоляция полный ужас! Мы за номер заплатили за 1 ночь 9000 руб! В Ростове за эти деньги могли и лучше расположиться. На завтрак не попали, так как надо было уезжать в 5 утра, попросили ланч боксы с собой, положили 2 сэндвича, 1 мандаринка, 1 капкейк на человека. К качеству еды претензий нет, но на завтрак обычно дают с собой яйцо, йогурт, сэндвич. Я считаю для 4* могли бы и спросить, что для нас было бы комфортнее взять с собой

Платная парковка для гостей

Платная парковка для гостей

Крайне скудный завтрак для такой стоимости. Коротко об обслуживании. Приехали ночью с двумя маленькими детьми, все уставшие после 16 часового переезда. Заезжаем на парковку отеля, паркуемся на парковочное место и хотим идти на регистрацию. Выбегает охранник и просит развернуть машину на парковочном месте: "она должна стоять лицом сюда, а не туда"... Недоумеваю, разворачиваю машину. Раздраженный иду на ресепшн, где говорят, что парковка у них платная, в стоимость проживания не включена. Вы серьезно?! При таких ценах за номер и таких убогих завтраках они умудряются накидывать за парковку)) Удачи вашему бизнесу.

В отеле провели ночь (ужасная), накануне писала администраторам по поводу еды в ресторане, детском меню, ответов не получила, кроме: да, есть ресторан. И даже без приветственного слова. Поскольку были с ребенком, решили подстраховаться и заказали еду самостоятельно, но ее требовалось погреть. Удивительно, что в таком большом отеле, при котором имеется ресторан всего 1 микроволновая печь и в нашем случае была очередь из 8 гостей, которым также необходимо было что-то разогреть, соответственно еду не прогрели абсолютно, грели секунд по 30. От официантов при обращении никакой обратной связи, игнорирование. Номер плохо убран, абсолютно недостаточно освещения, дабы гостю не была видна грязь видимо. Неудобные матрасы, на большую кровать всего 2 тончайшие некомфортные подушки. В ванной грязная, расшатанная сантехника, ПЛЕСЕНЬ в душевой кабине (туда даже не пошли, отвратительно). Номер на 4 этаже был, музыка из ресторана и вибрация по стенам от нее же были до 23. Поскольку в номере было душно, открыли окно и вынуждены были слушать нецензурные разговоры охраны и окно пришлось закрыть, так как были с ребенком.

Находится в промзоне. Такого отвратительного отношения персонала я не встречала никогда. По приезде , будучи очень усталой , я подошла на ресепшен , чтобы заселиться в отель , за стойкой была девушка , занимающаяся своими делами . К слову , забронировали номер заранее на островке . Я говорю - мы забронировали ваш отель . Мне в ответ - отель или номер ?!- ответила мне девушка , не отрывая взгляд от своих дел . Надо ли говорить , что под ночь после 15 часов в дороге гостям отеля не до шуток . Побыстрее бы попасть в номер и лечь спать . Само заселение проходило минут 20. Никто не торопился пойти на встречу гостям . Из минусов - платная парковка . За такую стоимость номера могли бы её бесплатной сделать . Номера пошарпанные , всё старое , пятна на шторах , коцанные тумбочки , сантехника . Завтрак -скудный .

Отель находится в районе Нахичевань. Много частного сектора Отель на первый взгляд вроде. Чистый. Но потом сидно что все недомытое. На шторах раздавленные комары, унитаз недомытый, и самое плохое здесь это вонь канализацией. Они сами признаются. Что это есть и ничего с этим поделать не могут.

Идеально всё

Красивый дизайнерский отель к сожалению расположен в промзоне Жили с мамой и двумя детьми - поэтому брали два номера. Отель с очень интересным и стильным оформлением во всём: холл, лестницы, лифты, номера. Номера большие, с красивыми рисунками на шкафах, все нужные расходники были - зубные щётки, шампуни, полотенца, халаты. В отеле есть Парковка, спа (я сходила на приятный релакс массаж) и бассейн. Цена адекватные. Проблема с отелем в том, что внешний облик совершенно не соответствует сервису. - В ресторане на момент нашего приезда работал только один официант и не успевал обслуживать три столика. Плюс только он и работал на рум-сервис - в итоге ожидание еды и даже напитков затягивалось. - В некоторых номерах пахнет сыростью и обнаружились большие подтеки воды на воде на стенах и лежала плитка, оставшаяся от ремонта. Чести ради надо отметить, что номер нам пахнущий поменяли быстро, плитку убрали. - из душа лилась холодная вода - горничная с горячим утюгом гладила прямо в коридоре. Мы с детьми проходили бочком-бочком. - в лифте мою маму администратор обругала, когда мама пыталась приехать на первый этаж, а администратору надо было на 7ой. - в бассейне скользкая плитка - в итоге у нас ушиб руки. Пошли туда в тапочках из номера и навернулись. Стоявшая рядом сотрудница просто молча взирала на падение. - в бассейне на проводе (в воде) висела лампа. - на завтраке не успевали менять блюда и к девяти утра было полупусто, только одинокая муха сидела у пустой миски с бывшим куриным фрикасе. - кондиционер работал на завтраке только около кофейного аппарата, в зале было душно. - в комнате, где жило двое людей был один пододеяльник - при заселении никто не вспомнил о моём звонке и просьбе поселить в номерах рядом - нам пришлось хорошенько подождать номеров. - про вид из отеля говорить не буду много - там промзона, но я надеялась, что внутреннее убранство компенсирует недостатки пейзажа..

Находится с «шикарными» «романтическими» видами на троллейбусное управление с парком не работающих троллейбусов. В стороне от каких-бы то небыло туристических объектов: ни парков, ни реки, ни каких-либо достопримечательностей. Почти в пром-зоне. Единственный плюс - находится в начале вылетной трассы на Москву В самый разгар завтрака две третиз блюд либо отсутствовали полностью, либо в лотке были остатки по стеночкам. На резонное замечание, что неплохо бы пополнить блюда, получили ответ: «ждите, через 10 минут». И действительно: омлет подали уже к концу завтрака. Никаких кулинарных изысков: набор блюд на уровне слабой гостиницы в три звезды. Венцом ужасного завтрака стали мухи - сидящие на открытых лотках с едой. Одну даже успели сфотографировать!(( Персонал максимально не приветливый, постоянно возникает ощущение, что отвечая на Ваш вопрос Вам же делают одолжение. Это выражается и в интонации и в выражении лица. С отсутствием минимальных попыток изобразить гостеприимство. Исключение составил охранник, который помог припарковать машину и предложил помыть машину! Видимо он новенький и не успел попасть под влияние остального персонала!! 😁 Номер: отдельный «восторг». Заезжаешь в заранее оплаченный номер и сам заправляешь себе одеяло в порванный пододеяльник. Кондиционер включен, но температура на нем не регулируется (то ли он без фриона, то ли давно не чистили..). Потолок в номере почему-то в пятнах (то ли там шампанское до Вас открывали, то ли это протекло.. вопрос?). В ванной все вроде бы как надо для четверки, но фен (прикреплённый к стене) болтается на этом креплении.. Электрический ключ от двери есть и его даже выдают, но он на самой двери не работает и вам в добавок выдают обычный металлический. Вроде бы все мелочи, но все эти мелочи на утро перевесили чашу весов в худшую сторону

Достаточно далеко пешком от центра, не очень приветливый персонал, но вопросы решали, разрешили на 2 часа по позже выселиться. Нет места где можно оставить багаж под присмотром.

Забронировали 4 номера по одинаковой цене, но 2 номера были большие, а 2 намного меньше - думаю правильно было бы сделать разное ценообразование на такие номера . Завтраки платные , но маленький ассортимент .

Оплатил на рецепции завтрак, а утром сказали, что он у меня не оплачен. Пришлось доказывать обратное.

Вместо двухспальной кровати были сдвинуты две односпальные и на матрасе это очень чувствовалось. Номер бронировали с двухместной кроватью без изменения типа кровати. Кофе в ресторане не вкусный(

Всё понравилось, ..., но чуть-чуть навязчиво присутствует аромат профессионального дезодоранта в номере... Но после проветривания через открытое окно, всё стало нормально

Если хотите отдохнуть после дороги по пути на море или обратно, то крайне не рекомендую этот отель. С вечера до 23 часов стоит шут от музыки в ресторане на все 7 этажей, аж стены дрожат. Ничего с этим сделать нельзя, только ждать заветного часа, когда музыка стихнет из-за закона о тишине. Персонал не приветливый, я бы даже сказала, что угрюмый. До заселения звонила, чтобы уточнить о работе спа, на что получила ответ: расскажем вам при заселении, в итоге даже при заселении никакой информации мы не получили. Отель точно не тянет на 4 звёзды.

Понравилось абсолютно всё

1. Грубость персонала, не стараются помочь, а стараются отболтаться, причем в очень грубой форме 2. Завтраки ну никак не соответствуют 4* и ресторан работает до 9 3. Номера не подготовлены, ванная комната далека от чистоты, вода в трапике не уходит 4. Из услуг СПА работал только хаммам, ни сауна, ни парная, больше ничего, даже душевой. Информации никакой не дали 5. Не дали документов за проживание (оплатил картой через сайт ostrovok.ru) 6. Видно, что отель строили с любовью и дорого. Реализация пока не дотягивает до идеи очень сильно.

Сервис. Заселение затянулось, так как только в третьем номере нас оставили (один этаж не работал, во втором номере не работала вентиляция). На завтраках из всего выбора не было ничего, то есть по факту 1 вариант завтрака. Душ во всех номерах течет. Но, самое главное, при выселении из отеля нам отказались предоставлять документы, аргументируя это тем, что мы бронировали отель через "Островок", а не на сайте, поэтому все вопросы к "Островку". Не первый раз бронирую отели в командировки через "Островок" и первый раз такой случай, а объездили всю Россию почти. Отказались не только предоставлять чек, но даже какие-то малейшие подтверждающие документы, что мы находились 3 дня в данном отеле. Думаю, все командировочные меня поймут, что это целая катастрофа. Уехали ни с чем, только с огорчением. А, да, у меня выпал день рождения на эти даты, отель никак не поздравил, хотя я подошла на ресепшн и попросила об этом, мне все пообещали, но се ля ви...

Персонал весь просто ничего не знает. Две составленные вместе кровати считаются одной. На просьбу выдать тогда одно большое одеяло, долго искали, но потом оправдывались, что одно одеяло они нашли, но вот пододеяльника для него нет. На простейший вопрос, до скольки завтраки, девушке с ресепшена тоже потребовалось куда-то звонить и выяснять. Телефона в номере тоже не обнаружилось. Пришлось спускаться и просить отдельно принести телефон. Кто в здравом уме мог утвердить эти ужасные фотографии на шкафах??? Просыпаешься, а на тебя кто то смотрит. Это жесть. Уборка производится только поверхностно. Под тумбочкой валяются какие-то строительные материалы. Пластиковые короба. Душ устроен так, что по нему вся вода льётся в ванную комнату. Слив не справляется и получается просто потоп. Причём это именно конструктивная ошибка. В очередной раз убедился, что останавливаться можно только в сетевых отелях международного класса. А то ценник они заявляют такой же, а на деле просто большой хостел.

Забыли в халате золотую цепь с крестиком - ее не вернули. Понимаю, что все на совести обслуживающего персонала и как говорится "сами виноваты", но порядочность никто не отменял. Отелю на заметку - какой персонал у них работает.

Отвратительная кухня

Отвратительно готовят в ресторане((((

Конечно много недочетов в сервисе начиная с неработающей розетки, отсутствия фена, ни одной информации о сервисе, ресторане, даже телефонов внутренних служб. И запах сигарет, периодически где-то курят, но видимо не борются. Например тв тюнер расположен так, что лёжа в кровати переключать программы нереально. Смешно. Не хватает менеджера который пройдёт по номерам и устранит все детские недочеты, но они даже для трёх звёзд удивительны

Душ без шторки, полагаю, что возможно так и задумано, но потом весь пол мокрый и скользкий.