Гостевой дом Room 7

Россия, Казначейская дом 5, Санкт-Петербург

1.4 км. от центра

Поделиться
Хорошо
45 оценок
7,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Мы любим гостевые дома за домашнюю обстановку и ненавязчивый сервис. Гостевой дом «Гостевой дом Room 7» располагается в Санкт-Петербурге. Этот гостевой дом находится в пешей доступности от центра города. Рядом с гостевым домом можно прогуляться. Неподалёку: Садовая, Юсуповский дворец и Исаакиевский Собор.

В гостевом доме

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату. Персонал гостевого дома говорит на русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

В номерах

  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
45 оценок
7,9
  • Чистота7,2
  • Питание7,0
  • Обслуживание7,6
  • Цена/качество8,2
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение9,5
  • Номер7,2

Фото гостей

18
Сортировка отзывов
Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение, рядом сразу 3 ветки метро, Пышечная, КБ и др Бесконтактное заселение, нашли вход по фото из инета. В номере есть фен, чайник, тв, микроволновка и холодильник Никаких живностей не было замечено

Что было плохо

В номере было слишком холодно, батареи не топили, но был обогреватель, полы холодные, тапочек не предусмотрено, слишком мягкий матрас, унитаз расположен прямо в стену, неудобно Номера, который нам достался, нет ни на одной фото в профиле, но он не хуже, просто ожидали одно, в итоге был другой

3,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение. Администрация адекватная, очень приятная.

Что было плохо

В номере зимой было очень холодно. Была дуйка, которая не спасла, пришлось просить еще одну с другого номера. Но тоже ситуацию не спасло. Поэтому думайте заранее стоит оно того или нет. Было очень грязно. Полы вообще не мыли будто. Вода то горячая, то холодная. Матрас очень мягкий.

4,8
Что было хорошо

расположение отеля

Что было плохо

Ужасный запах сырости. Очень холодно в номере. Лежат ловушки от тараканов

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

На фоне негативного фактора, не могу написать о плюсах. Тараканы были везде! Помимо того, что видели больших, было огромное количество мелких тараканов. Мерзко и ужасно. Почему гостиница не делает обработку, когда проблема на лицо??

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Перед приездом уточнила у администратора как происходит заезд,ответили очень подробно,прислали видео.Приехали , очень удивилась как чисто в номере.В номере было всё необходимое для комфортного проживания: посуда,приборы, микроволновая печь, телевизор .Постельное белье и полотенца чистые.В гостинице было тихо, соседей не слышно.Хорошее расположение, медленным шагом до Дворцовой площади минут 20.В шаговой доступности магазины,столовые, общественный транспорт.Хочу выразить благодарность администратору ,всегда на связи.

4,4
Что было хорошо

расположение. Вода была , можно набрать.

Что было плохо

плесень, плесень и ещё раз плесень, она везде, на окнах в комнате, в ванной комнате, поддон, унитаз, зеркало, розетки, стены. это был кошмар. Вытяжка работает, но казалось как будто всё время кто-то ходил в туалет по большому, запах ужасный. Три человека заехали почему то 2 кружки большие, одна маленькая, ложек чайных нет. На троих дали 2 пододеяльника полуторных, просили ещё, благо человек, который там убирался был на месте, со словами и "так жарко", но дал, если ему жарко это не значит, что нам не захочется укрыться просто пододеяльниками. В день заседания никто не прислал никакую информацию, как заселиться, естественно звонки не проходят, так пишите об этом, почему я должна стоять и думать, куда вам надо написать, чтобы вы прислали информацию, хорошо, что были у них на одну ночь. В информации на двери указали, что идёт 3 комплекта на троих людей, по факту дали 1 и один ещё выпросили , нам было сказано, что это запасной, ну прелестно, что могу сказать. Кровать полуторка в номере 2 требует ремонта, ножки разьезжаются. Фото на сайте не соответствует действительности, там уже давно все устарело.

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Номер не плохой,в центре Адмиралтейского района все рядом,телевизор,холодильник и туалет в номере,все чистенько,тараканов нет,переночевать самое то,рекомендую!!!

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Скорость интернета

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение. Близость к метро. Тихие соседи. Тихий двор

Что было плохо

Грязно в ванной. Розетки,швы грязные. Местами небольшая плесень. Плитка в комнате на полу отваливается. Дверь в ванной плохо закрывается.

2,4
Что было плохо

Самый ужасный отель из всех где мы когда либо были! Когда мы заехали во всем доме не было света, поэтому мы зашли в темноту, оставили вещи и пошли гулять. Вечером уставшие и сырые мы пришли в номер, свет уже починили и когда мы увидели номер в реальности, мы ужаснулись, но деваться было не куда, было поздно, мы уставшие и номер оплачен на 4 ночи. Во первых отдельно о ванной комнате которая требует капитального ремонта, в ней повсюду плесень и пахнет так, что дышать тяжело и вообще там даже находиться страшно и противно, и самое ужасное, есть еще жильцы - тараканы! На третьем фото губка для мытья посуды, 🤣👍, а может и не для посуды вовсе, не известно, что ей могли мыть до нас. Фото грязных плов, полы видимо не моют от слова совсем, под кроватями ужасная грязь (1и 2 фото) ! Посуда, кружки - грязные, стол - липкий! В номере две двухспальные кровати, а одеяла на полутора спальную кровать. Номер находится в подвальном помещении между первым и -1 этажами, поэтому в номере было очень холодно и сыро. Нас было трое, хотя номер рассчитан на 4 и так как ночью мы замёрзли, мы позвонили утром и попросили выдать нам еще одно одеяло. Разговаривали с нами грубо и недовольно, возмущено, ведь мы снимаем такое жилье по цене как выразилась девушка по телефону «койка-место», и сказали, что можно воспользоваться пледами, но они были такие грязные, что к ним даже не хотелось прикасаться, не то, чтобы укрываться. Но вечером одеяло оставили на ресепшен - спасибо! Меняют ли постельное белье? Мы не знаем и даже не хотим думать об отрицательном ответе, но как не думать, если остальные условия указывают на это. Вообщем после такого проживания одни негативные эмоции, в кровати никто не укусил, и на этом спасибо 🤣

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень удобное расположение гостиницы.До центра не далеко и метро в 5 минутах,по этому с детьми передвигаться было очень удобно.В номере есть все самое необходимое,кровати мягкие,есть обогреватель,в холодную погоду не мёрзли.Можно было оставить вещи до заселения и спокойно пойти гулять.Персонал вежливый,приветливый,удобное заселение,все инструкции выслали заранее.

Что было плохо

При всех плюсах,увы есть и минусы.В ванной плесень на стенах и в душевой,мыться было не приятно.Нет полотенцесушителя,полотенца не просыхали после душа,постоянная сырость.Нет наборов гель для душа,шампуни,те которые всегда в гостиницах кладут,но это конечно не принципиально.Еще плохо работала розетка с одной стороны номера.Поставила заряжать телефон у кровати и вырубило свет...Вылетели пробки,позвонила администратору,все уладили,объяснили где включить все обратно.В остальном все хорошо.Для бюджетного отдыха на пару дней идеально,если не придираться.

4,5
Что было хорошо

Весьма удачное расположение. До Невского минут 20-25 пешком, учитывая, что с детьми.

Что было плохо

По отзывам в номерах проводится каждодневная уборка. Уборки не было вовсе. Много пыли. Под стойкой завалявшийся мармелад. Туалетной бумаги оставалось два рулона, которые почти закончились (приобретали сами). Глубоких тарелок в номере нет. На второй день нахождения в номере прибили таракана. В номере холодно. Благо большой обогреватель спасал. И самое ужасное (в особенности для детей) - постоянно пахло сигаретами. Видимо, всë это "добро" заходило от соседей через вентиляцию в туалете. Итог: самый худший номер за все наши поездки в СПб.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение, цена, наполняемость номера Был фен, полотенца, микроволновка, чайник и всё что необходимо для отдыха

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В шаговой доступности весь центр Петербурга Очень вежливый и контактный персонал, относительно оперативно решили проблему с прохладой в номере

Что было плохо

В первую ночь выяснилось, что батарея комнатной температуры, что крайне некомфортно для начала ноября. Однако, на следующий день предоставили радиатор, что полностью решило проблему.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать очень удобная, в номере чисто, постельное чистое. От цента расположен далековато. До Казанского собора нормальным шагом минут 20 Все удобно

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Отель в центре, сделан некоторый ремонт. В целом цена-качество для непродолжительной остановки можно рассматривать. Есть необходимый минимум.

Что было плохо

В ванной плесень, кровать с выпадающими ламелями, простынь не захватывает всю поверхность спального места, маленькая раковина, 1й этаж.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

для отдыха было все необходимое: посуда,микроволновка, чайник и даже зонтики

Что было плохо

на стенах в ванной был грибок

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности в шаговой доступности. Рядом много кафе, ресторанов и столовых с разными ценами - на любой вкус! В пяти минутах ходьбы метро (сразу три ветки) и торговые центры. Номер отличный, доступно много удобств: в комнате есть телевизор, фен, холодильник, удлинитель-тройник, микроволновка, чайник, набор посуды на троих человек и даже обогреватель. Кровати удобные, постельные бельё и полотенца чистые, свежие (за неделю меняли 1 раз). Уборка комнаты и уборка мусора ежедневная. В ванной комнате есть шампунь, жидкое мыло, средство для мытья посуды и туалетная бумага. Единственный минус - повышенная влажность. Несмотря на наличие принудительной вентиляции ванная долго сохнет после принятия душа. На ресепшене можно взять утюг и гладильную доску, доступна бутилированная вода, а также в наличие есть два больших зонта Заселение бесконтактное, но администратор всегда на связи. Наш отдых удался во многом благодаря хорошим апартаментам!

4,2
Что было плохо

Добрый день! 1.Заселение в отель прошло немного странно, администратора нет, деньги отдавались горничной. 2.Заселялись с кошкой, несколько раз звонила в отель и уточняла сумму проживания с кошкой и все разы получала разный ответ, по прибытию на место горничная сказала, что с животными вообще нельзя. 3. В номере темный свет, на полу сломана плитка, ходишь и «булькаешь». 4. Самый ужас с которым мы столкнулись - грязное постельное белье (пятна и волосы!!!!), но самое удивительное - это слова горничной, по поводу пятен и волос - «Иногда такое постельное из прачечной приезжает»! 5. В душевой и раковине так же были волосы! 6. Выселились сразу же с этого отеля, при выселении умоляли не оставлять отзыв, но с такими людьми, надо так же как и они с нами) 7. Вообщем то не советую к проживанию этот отель совсем

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все достопримечательности в пешей доступности В номере было все необходимое. Все постельное белье и полотенца чистые. Кровати удобные. Вся техника рабочая. И в самом отеле и в номере было чисто. Выдали подробную инструкцию по заселению в отель, проблем не возникло.

Отлично
8,0
Что было хорошо

расположение просто отличное, номер тоже приличный за такие деньги.

Что было плохо

очень холодный пол, нерабочая мультиварка (проблему никто не торопился решать, так и не решили по итогу). Администратор, проверяйте исправность перед заселением, если никто не жаловался, значит не пользовался, а не "у нас все работало".

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель удобно расположен. Рядом есть метро и недалеко от центра Номер был удобным. Кровати были мягкими. В номере для удобства есть микроволновая печь и мультиварка В номере было очень чисто и хорошо

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение, в номере есть всё необходимое( чайник, холодильник, микроволновка, приборы, чай + сахар, душ)

Что было плохо

Работают без администратора, это нормально, НО при подтверждении бронирования не предоставили достаточное колличество информации о том как нужно заселяться, пришлось на месте несколько раз созваниваться/переписываться с администрацией работающей удаленно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все было супер! расположение отеля отличное, 20 минут не спеша и вы на дворцовой площади. в 2х домах от отеля пятерочка и напротив, через дорогу, обалденная булочная Ф. Вольчека (мороженое там отвал башки) и теперь любовь навсегда -чизкейк Нью-Йорк 🤤. в следующий раз обязательно снова к вам. спасибо)

Что было плохо

сырость в номере

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Казанский собор, Невский проспект. Кровать удобная, есть микроволновка и чайник, небольшой телевизор Было чисто. Персонала я не встретил, но они были на связи

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Рядом с дворцовой. Можно припарковать машину без проблем. При том что был сломан обогреватель, нам вечером привезли другой, было достаточно прохладно в номере. Все удобства, микроволновка, чайник и тд.

Что было плохо

Пахло плесенью очень сильно.

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

Место расположения

Отлично
8,0
Что было плохо

Матрас убитый

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательнач доступность до основных достопримечательностей города, в шаговой досткпности, 15-30 минут Маленький двухместный номер, самый первый от входной двери. В номере все есть, свч, чайник, телевизор (батарейки в пульте нужно поменять), посуда, нож, доска разделочная, фен, мыло, на стойке всегда вода питьевая, чай, кофе! Все очень чисто, кровать и постельные принадлежности удобные, качественные. Только вынесла из душа коврик... Он плохо пахнет)) Окна во двор на первом низком этаже, во дворе тихо, маскитная сетка на окне и есть электро обогреаатель. Все отлично! Чисто Единственное, мне не прислали на почту код для входа и в принципе меня не ждали, случайно оказалась горничная, которая открыла мне дверь.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень мягкие и приятные постели, подушки и одеяла! Симпатичный интерьер, очень подробные инструкции от менеджера. Смогли заселиться чуть раньше, как только комната была убрана.

Что было плохо

Комната достаточно маленькая, но места для того, чтобы переночевать пару дней, хватает. Ванная комната очень маленькая и узкая, но пару дней можно справиться без проблем :)

Отлично
8,4
Что было хорошо

Да. достопримечательности все близко! Все жилье на Казначейской - всегда удачно расположено - до всего 15 минут ходьбы. Просторно. Удобно. Скорее всего, это отдельно выведенная комната из череды комнат. Но все успешно. Оборудование работает. Окна открываются. Имеется "живность" (для девушек(!) (и арахнофобов, и кацаридафобов, может быть критично). Все автоматизировано. Всю инструкцию дают в сообщении в Whatup. Проблем не возникло.

Что было плохо

"Живность". Во всем остальном 5+.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Исаакиевский собор, Дворцовая площадь,метро в шаговой доступности от отеля.Сам отель находится в тихом месте,окна выходят во двор,шум с улицы не слышен. Очень мягкий матрац,с непривычки болела спина.Постельное бельё чистое,полотенца менялись каждые 2 дня,в ванной есть шампунь, мыло,туалетная бумага.В номере есть возможность приготовления еды,а также имеется чайник,посуда. Отель чистый,стоит приятный запах,в номере также чисто,влажную уборку производят через день. Девушка Лера общительная и вежливая,встретила нас очень хорошо, всё нам показала и объяснила,что,чем и как пользоваться.

Что было плохо

Слишком мягкий матрац

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Заселение, выселение, оплата все онлайн. Первый раз такое встречаю. За несколько дней до заселения на почту присылают коды от домофонов, как пройти, где взять ключи и какой номер зарезервирован. Никаких администраторов, никакого обслуживающего персонала. Приехали часа за 3 до заселения, позвонили уточнить можно ли поставить сумки, где и как оформиться, ответила девушка: я вам все прислала на почту. Оплатите на сайте или на карту по номеру телефона ( скинули в ватцап) Номер был подготовлен. К самому номеру претензий нет, чистый, две двухспальных кровати( 2 взрослых и 2 детей)Есть мультиварка, микроволновка, чайник, холодильник,посуда и т.д. Вайфай работает. Но вот ванная комната меня привела в ужас 😱 . Все ржавое, в плесени. Колотая плитка.Не душ, а сильная струя воды. Элементарно можно поменять вешалки для одежды,держатель для туалетной бумаги. К сожалению добавить можно только 3 фото. Не советую

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все отличное 🤗 Встретили,всё показали-рассказали,предупредили,что если возникнут вопросы всегда можно связаться по телефону. Через дорогу магазин КБ.Рядом через канал находится чудесная пышечная-очень все вкусно.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Первое впечатление было очень даже хорошее . Расположен отель близко к станции метро и остановке . До Исакиевского собора не спеша 10 мин. в ванной есть плесень но не так страшно. На второй день наше мнение изменилось когда увидели ТАРАКАНА На утро ещё один в ванной и кучка мелких в комнате

4,0
Что было хорошо

Самый центр. Если вам поспать и на всё остальное всё равно, то вам сюда

Что было плохо

Пошевелиться невозможно, разложить чемодан места нет совсем. В туалет сесть еле - еле, нет места. Не было пульта от тв. Не чисто! В раковине и душе стояла вода, слив медленный. В туалете запах. В номере запах еды, которую готовят соседи. Слышно всё!!!!!!! Бельё, как мне показалось, не свежее В туалете вода стоит, запах, пыль на тв, в холодильнике чужие продукты Никто не встречал, всё по телефону

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, до метро 5 мин пешком. Доброжелательный персонал, который всегда готов ответить на ваши вопросы. Есть возможность оставить вещи до заселения / после выселения и погулять по городу налегке. В номере есть все необходимое: чайник, холодильник, обогреватель. На ресепшен можно взять зонт. Посуда в номере также имеется, сахар, чай, но еду лучше убирать в холодильник :) Очень понравился тихий двор, никто не потревожит ваш отдых.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.