Апартаменты «На Подольской, 14»

Россия, Saint Petersburg Podolskaya Street, 14, Санкт-Петербург

2.6 км. от центра

Поделиться
21 оценка
4,9
Загружаем карту…

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Апартаменты «На Подольской, 14»» находится в Санкт-Петербурге. Этот отель расположен в 3 км от центра города. Рядом с отелем — Технологический институт-I, Улица Зодчего Росси и Мариинский театр.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Гостям необходимо сообщить о предполагаемом времени заезда после совершения бронирования. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Отзывы и рейтинг

21 оценка
4,9
  • Чистота6,1
  • Питание1,0
  • Обслуживание4,9
  • Средства гигиены1,0
  • Цена/качество5,2
  • Качество Wi‑Fi5,6
  • Расположение7,9
  • Номер5,4

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
3,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Снимала апартаменты с дочкой на 3 дня. Начну с плюсов: апарты соответствуют фотографиям! И расположение! Рядом магазины, вокзал и 2 станции метро. На этом плюсы закончились.

Что было плохо

В целом это полуподвальное помещение, где душно и сыро. Окно полноценно открыть не получалось, так как во-первых страшно, окна находятся на одном уровне с землей, а во-вторых у входа постоянно кто-то курил и все это тянуло во внутрь. Дальше: постельное белье и полотенца, они явно требуют замены, очень застиранные, некоторые пятна видимо уже не отстирываются, спать было неприятно, вытираться тоже… Дальше: кровать, если ее так можно назвать… сделана непонятно из чего, проваливается и скрипит. Спать невозможно. Дальше: ванная комната, где очень пахнет канализацией и проветрить это невозможно по вышеуказанным причинам. Плюс ко всему в ванной плесень! Со стиральной машинкой отдельный квест: прочитала миллион форумов, прежде чем «вызволить» свои вещи оттуда🙈🙈🙈 Машинка неисправна и требует ремонта, советы, которые дают администраторы не помогают. Бонусом: из трех дней горячая вода была только 1. И в один день не было вообще никакой воды! У меня был позитивный настрой на отпуск и ругаться не было сил и желания, написала замечания админу, надеюсь, что владельцы все-таки читают отзывы и что-то с этим всем сделают!

Фото гостя
3,4
Что было хорошо

Ремонт достаточно свежий, комната чистая и не плесневелая ванная

Что было плохо

Влажность в номере, все очень долго сохнет(точнее вообще не сохнет) Вода из душа не уходила нормально и поэтому помыться надо за 5 минут иначе через край пойдет. Подвальное помещение и холодные полы. В комнате бегали насекомые какие то(от влажности наверное) Не советую ехать туда, за эту цену можно найти гораздо лучше

4,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Относительная близость к центру

Что было плохо

Его нет Номер находился в цоколе, требует ремонта, сыро, вентиляции нет, пахнет плесенью, унитаз все время заедает, 3300 в сутки цена не адекватная, просьба вернуть за остаток дней, ушли в игнор. Обслуживание не очень, за 8 дней проживания не было убрано.

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Фото соответствуют. Есть все необходимое.

Что было плохо

Заселение бесконтактное. Мы приехали вечером. Нам прислали видеоинструкцию на WhatsApp. Оказалось, что это полуподвальное помещение, никакой вывески нет. Позвонили по указанному номеру, никто не отвечает, мы уже думали, что попали на уловку мошенников. В итоге дозвонились, обещали прислать код от замка, стояли по дверью полчаса. Прислали код. Заходим к коридор, сказали, что ключи от нашего номера на видном месте, на столе. Самое интересное, что стола никакого нет. Вышла девушка из соседнего номера и сказала, что ключ в ключнице возле двери, снова стали звонить , чтобы узнать код от ключницы. В итоге в номер мы попали минут через 45. Заходим в номер. ОЧЕНЬ ХОЛОДНО И СЫРО! НАСТОЯЩИЙ ПОДВАЛ! НА СТЕНЕ ПЛЕСЕНЬ! Фото номера соответствует полностью. Кое-как переночевали ночь, сын утром проснулся с насморком. Стала звонить по поводу холода и сырости, нам сказали что в номере теплый пол. Мы сразу обрадовались. Стали искать, где его включить, ничего не нашли. Просили прислать кого-то, кто нам поможет. В итоге нас спросили: а на сайте было сказано про теплый пол? Тут я не выдержала и сказала, что про то , что это подвал также ничего написано не было! Номер мы сняли на троих. В номере двухспальная кровать и диван. Два комплекта посуды, два комплекта полотенец, хоть постельное белье дали. После долгих возмущений и звонков нам заявили, что номер двухместный! Но платили-то мы за 3 человек. Пришла уборщица, принесла еще один комплект полотенец (банное и для лица). Еще один комплект посуды так и не дали, но ладно, ложек, вилок хватило. Уборщица дала нам камин, жить стало легче. Через 5 дней отключили горячую воду в районе! Снова стали звонить, а нам сказали, что это не их вина. Бойлера нет. Три дня мы грели воду в чайнике, чтобы принять душ. В последний день в соседний номер заселилась молодая пара, молодой человек видимо их достал, так, что привезли бойлер на 50л. Это на 5 номеров! Установили его или нет, мы уже не знаем. С соседями повезло, шумных не было. Район тихий.

Фото гостя
2,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Это просто жесть... хуже места пребывания я еще не встречала. Обо всем по порядку: 1. Изначально на 3х персон не было третьего постельного белья и полотенца, решали эту проблему больше суток, на протяжении суток могли игнорировать и говорить, что с ситуацией разберутся позже 2. Сырость, грязь, плесень 3. Вода в душе не уходит, там можно просто купаться и развозить грязь 4. Дверные косяки сгнили настолько, что дверь в душ не закрывается, шторка вся в плесени 5. Плита с нагаром 6. Потолки, стены, окна, всё, что только можно в плесени Просто ужас, хуже быть не может

Фото гостя
Хорошо
7,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Близость к метро

Что было плохо

В соседней комнате на постоянной основе живут молодые люди. Постоянные крики, пьянки, гулянки гарантированы!

Отлично
8,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В целом все отлично, единственное не хватало москитной сетке на окне, но сказали вроде как поставят. Есть ещё проблемы с постоянным перебоем Wi-fi. А так все чисто, аккуратно, все необходимое есть. Рекомендую)

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Недалеко от метро. Окна во двор. Тихо Бесконтактное заселение и выселение - это удобно. Комната большая. Необходимая посуда и столовые приборы есть.

Что было плохо

Очень-очень влажно. Постельное белье влажное. Свои вещи тоже стали влажными. Белье постиранное не высохло, пришлось сушить утюгом. Волосы не сохли. В душе занавеска не доходила до пола, и поэтому вода лилась на пол. Пол весь в лужах. Плесень есть.

1,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Абсолютно ничего.

Что было плохо

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ЗДЕСЬ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ! Началось все до заселения. Предварительно созванивались с менеджером апартаментов по поводу заселения раньше времени (до 15:00). Договорились созвониться в день заселения в 10:00. Трубку никто не брал до 13:00. Приехали с кучей вещей на адрес, никаких указателей там не оказалось. Начали бить тревогу, звонили в поддержку островка, уже хотели отменять бронирование. После звонка в поддержку аппартаменты откликнулись смс в What's up. По итогу заселение произошло после 15:00. Аппартаменты без администратора. В сообщениях нам назвали код от двери и ключницы. Заселились. Комнаты находятся в подвале, в которых было очень душно и влажно. Местами присутствовала плесень. Ближе к полуночи, к нашим окнам подтянулись какие то люди, которые "что-то" тревожно искали, громко ругались матом, переговариливались через окно с нашим соседом. Далее начали вспоминать код от двери в аппартаменты. Они были не единственными, у кого получилось его вспомнить и пройти внутрь. Так было почти каждую ночь. После пары ночей заметили на своем теле красные точки. По нашим предложениям - это уксусы либо от клопов, либо от блох. С каждым днем их становилось все больше. Настало время выселения (наконец-то!). Когда мы думали, что наши мучения подошли к концу, наш ждал еще один сюрприз от владельцев апартаментов. После того, как мы обратно спрятали ключи в ключницу и вышли из этой душной комнаты, оповестив менеджера об этом, спустя два часа они нам снова написали. Нас обвинили в воровстве ящика и полки из холодильника. После таких слов в наш адрес у нас отвисла челюсть. Пришлось опять обращаться в поддержку островка, они были не менее удивлены ситуацией. Думайте сами, нужны вам такие проблемы на отдыхе, или нет. Надеюсь мы будем последними туристами, которым они испортили все впечатления об этой поездке.

Фото гостя
3,4
Что было хорошо

- неплохое расположение, минут 5 пешком до метро - каждый сантиметр номера использован под что-то: есть стиральная машина, фен, холодильник, телевизор, плита и т.д.

Что было плохо

- неудобная система получения ключей. Сначала надо позвонить по одному номеру, потом записать другой номер. Написать на него, там это передадут куда-то ещё, и с 3го номера вам напишут инструкцию (возможно с ошибками) - номер очень маленький. То есть настолько, что создаётся ощущение, что вы в какой-то камере - номера находятся в полуподвальном помещении - ужасная слышимость через стену - в соседнем номере постоянно собиралась по ночам компания, которая тусила, пила и слушала музыку. Спать было нереально. Жалобы в администрацию не помогали, потому что оказалось, там жил кто-то из "своих" и выселить его нельзя - с администрацией связаться можно только по телефону и то это сложно. Они либо не отвечают, либо ждите в очереди непонятно сколько В итоге, совет - за такие деньги найдите себе жилье получше, чем это.

1,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Рядом с отелем нет достопримечательностей, до центра 3,5 км или 45 минут пешком Будьте готовы к тому, что это подвальное помещение со всеми вытекающими. Тут очень душно и влажно. Кровати нет, есть только подиум с углублением под старый наматрасник. Постельное белье У Вас будет одно и никто его не поменяет, пока вы не заплатите 350р. На двоих нам дали 2 больших полотенца и 1 под ноги, которые так же никто вам не поменяет, в шкафу запасных нет. Зато есть то, о чем не просят. В 4м номере проживает компания ужасно шумных молодых людей, которая любит и музыку послушать в 2-3 часа ночи и покричать (натурально), подраться, похлопать дверьми, покурить в номере и рядом с окнами. Помощи Вы не получите. Администратора нет, заселение дистанционное. Представители сайта накормят Вас пустыми обещаниями, а сам арендодатель является родителем одного из компании, поэтому этот шум будет там постоянно. Вам скажут, что « с соседями поговорят», что «такого не повторится», а потом Вы сами же услышите через стену мнение об этом всем. Вашим лучшим решением будет не оставаться здесь, а найти что то ещё Номер убран быстренько, не понятно для чего мы ждали 3 часа до заселения. Убираться никто кроме Вас не будет, можете либо брать с собой тряпки и швабру, либо смириться. Помещение подвальное и душное, окно на уровне асфальта (буквально), поэтому у Вас будут открыты окна, а соответственно будет и пыль, запахи и тд Нас никто не встречал, впервые встретились с полумеханическим замком на подъездной двери, долго разбирались, как и с кодовой ключницей. Что то спросить не у кого

3,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

В ванной было полной черной плесени, шторка очень короткая, поэтому когда моешься вся вода попадает на пол. За диваном было полно пыли и мусора. В номере был вайфай, но работал с перебоями и через раз. Так как помещение находилось ниже первого этажа, была постоянная сырость и вещи практически не сохли. Было довольно грязно

Фото гостя
Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Проживали по адресу Подольская 14. Уже подойдя ко входу этого полуподвального помещения,стало ясно,что ничего хорошего от отдыха здесь ждать не стоит ,так как из соседнего окна раздавались маты и очень громкие разговоры с хохотом(похоже пьяной компании),зайдя внутрь нас обдало застойным прокуренным воздухом(хотя курить запрещено правилами ). Дальше был ещё сюрприз : номер оказался через стенку от этого сборища ,поэтому находится там невозможно,стена полностью пропускала разговоры и музыку . Возле наших окон постоянно собирались и курили участники этой компании. Обратившись к администрации апартаментов ,а также в поддержку сайта островок ,мы не получили никакой помощи,проблема не была решена . Помещение трудно проветрить ,так как окно полностью не открыть , оно находится на уровне тротуара и возле него переодически курят . В результате мы не спали первую ночь,так как компания шумела до 2 часов ночи ,во вторую ночь тоже не спали -шумели с 12 ночи до 5 утра. После этого было принято решение уехать раньше срока. Хотя было оплачено 4 ночи. Если вы не хотите ,чтобы ваш отдых был испорчен ,то не советуем вам заселяться в эти аппартаменты. Заселение бесконтактное - администратора там нет,за порядком никто не следит. Хотя сама комната довольно таки чистая с хорошей мебелью.

4,6
Что было плохо

Номер совершенно оказался не тот что на фото. Дорогое Подвальное помещение с окном к дверям. Отсутствует кровать. Жесткий подиум с матрасом. + мне,,повезло,, с соседями. Тусовка молодежи с вечера и до утра + еще их друзья у окна, на окне. Ощущение пивного магазина 24часа. Крайне не рекомендую это место для отдыха.

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Расположение очень хорошее, если рассматривать как вариант приходить туда только спать, то приемлемо, но это если вам повезёт с соседями.

Что было плохо

Помещение полуподвальное из-за чего в номере было очень душно, сетки от насекомых не было, соответственно при открытом окне все комары будут ваши, но выхода у нас не было, альтернатива была только смерть от удушья. Очень тонкий матрас, спать может быть жёстко. Стены между номерами гипсокартон, у нас были очень шумные соседи, когда они хлопали входной дверью, у нас падали предметы с полки в кухонной зоне. Сломан держатель для душа. Вай фай отсутствовал, сеть в номере мегафон и мтс ловила плохо.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Уютно, прекрасное расположение. В номере все есть, что необходимо. Светло, чисто.

Что было плохо

Запах сигарет застоявшийся

Фото гостя
Хорошо
7,8
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Расположение удобное, в 3 - 5 минутах находятся остановка наземного транспорта и метро. По пути в номер круглосуточный Магнит, где есть все необходимое. Так же рядом пекарня с вечерними скидками. В номере чисто, идеально белоснежные полотенца и постельное белье. Есть складная сушилка для белья. Имеется вся необходимая посуда для 2х - 3х человек. На несколько номеров гладильная доска с утюгом.

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с метро, тихий район

Что было плохо

Заезд в 15.00, но номер был не готов, предложили погулять... Погуляли. Полотенец не было. Спросила про полотенца у женщины, убиравшей номер, на что получила ответ: "А вам сейчас нужно?". Нет, на улице +27, мы с поезда, не нужно конечно! Руки помыли, сохли сами. На следующее утро в душе перестала уходить вода от слова совсем. Через час стало заливать пол в ванной, и в итоге в комнате. Стала звонить администраторам, писать в чат, ответа ноль. Через ТРИ часа мне ответили, сказали, что вызвали аварийку. Ну спасибо! Позже спрашивала в чате можно ли вернуться в номер. Ответ получила тоже через 3 часа. Это хорошо еще, что авария случилась при нас. А так вернулись бы вечером и спали бы в луже канализации с таким-то ненавязчивым сервисом. В соседнем номере спрашивали, они говорили, что у них всю ночь булькало и воняло канализацией.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютно . Рядом метро. Все необходимое в номере ! Рекомендую 👍👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель в пяти минутах ходьбы от метро, в жилом доме Петербурга. В номере чисто. Свежий ремонт. Приятная атмосфера. Благодарю за гостеприимство! Все чисто, аккуратно Чисто. Оперативно

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер хороший , чистый и уютный , комфортный для отдыха, вежливый персонал Все работало , кровать удобная. Чисто и уютно.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.