Апартаменты на Днепровском 13

Россия, Днепровский переулок, д. 13, Санкт-Петербург

1.7 км. от центра

Поделиться
Хорошо
101 оценка
7,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В поисках домашнего уюта: апартаменты «Апартаменты на Днепровском 13» находятся в Санкт-Петербурге. Эти апартаменты расположены 2 км от центра города. Рядом с апартаментами — Музей Эрарта, Василеостровская и Новая Голландия.

В апартаментах

Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Берите питомца с собой. В апартаментах возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Гостям доступны и другие услуги. Например, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 10:00 - 21:00.

Представленные категории номера могут незначительно различаться по дизайну.

Гостям необходимо связаться с администрацией в день заезда по телефону до 21:00 и получить инструкции по заселению. С 21:00 до 00:00 связь происходит через мессенджеры. Заселение бесконтактное и круглосуточное. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Апартаменты расположены на первом этаже.

Бесплатная уборка после 7 дней проживания. Если гостям необходима бесплатная уборка, сообщить об этом необходимо за сутки (в остальных случаях уборка с заменой постельного белья — 1000.00 RUB).

Уборка без замены постельного белья — 650.00 RUB.

Замена постельного белья — 350.00 RUB.

Дополнительное постельное бельё — 350.00 RUB.

Дополнительное одеяло — 700.00 RUB.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
101 оценка
7,9
  • Чистота7,9
  • Питание7,0
  • Обслуживание7,8
  • Средства гигиены5,6
  • Цена/качество8,0
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение8,7
  • Номер7,5

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прошло отлично Номер не большой , но функциональный ,все необходимое имеется Постельное , полотенца чистые

Удовлетворительно
5,6
Что было плохо

Час заселялись, в декабре на улице пришлось заполнять анкету в телефоне, замёрзли, руки не слушались, почему в номере, в тепле этого нельзя было сделать!?! Половину этого времени ушло чтоб дозвонится до арендодателя, хорошо,, Островок,, помог выйти на них

4,0
Что было хорошо

расположение относительно набережной

Что было плохо

дом 1856 года постройки, 1 этаж, длинный узкий коридор и комнаты 6 шт, окна 30см от земли. места для двух чемоданов в комнате нет, один и тот маленький. от входной двери комнаты до постельного места метра два ширина метр, шторы всегда зашторены, т.к. ты всегда на обзоре. туалетная бумага отсутствует, мусорные мешки отсутствуют, информация на сайте об отсутствии средств гигиены отсутствует. вход в душевую кабину не для больших людей, сантиметров 40. унитаз плохо закреплён. кровать - каркас больше чем матрас, матрас пожил очень долгую жизнь, повидал многое, когда ложишься чувствуешь телом на чем он лежит, в открытых местах каркаса где матрас отсутствует грязь и пыль клубами, за кроватью грязь, никто не подымает матрас чтобы промыть, постельное белье старое и застираное в пятнах, спать неприятно очень, в углах грязь, шторы в больших пятнах. из посуды крушки чайные разные и бокалы для шампанского, такое ощущение что пьют либо чай, либо шампанское. залог возвращают до 5 дней, ссылаясь на задержки банка. не рекомендую. осталось плохое впечатление.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Сначала была расстроена, увидев старый неприглядный дом, но внутри всё было прекрасно, как на картинке! Маленький номер, в котором всё продумано до мелочей, туалет, душ, кухня с посудой, бельё чистое! Были проблемы с водой, сообщила, их сразу решили, пока мы гуляли! Однозначно рекомендую!

2,2
Что было плохо

Заселение произошло позже на 3 часа, потому что не был готов номер. Ждали клининг на улице. Менеджеры не торопились решать вопрос, пока им не позвонишь несколько раз.

1,8
Что было хорошо

Все ужасно

Что было плохо

Отвратительно абсолютно все! Даже воздух. Комнатка 2 на 2 очень тесная и рассчитана только на одного человека. Было противно трогать все и даже дышать. Полотенце ужасные! Кровать стоит отдельного внимания! Матрас на нем продавленный. Любая принцесса почувствует под собой прутья. Спали в одежде и в капюшонах. Надеюсь клопы и вши обойдут нас стороной. До сих пор чешемся. В оторванном плинтусе кто то шуршал- можно только догадываться кто! В душевой все в плесени. Раковина, если только игрушечная. Не умыться ни зубы почистить. Душевая - нет слов одни эмоции. В ней супруг еле повернулся. Двор закрытый. Парковки нет! На вопрос персоналу, где парковка - нам ответили «ну она же есть, а там мы не знаем как заезжать во двор» С утра там детский сад прогуливается. Кошмар на Яву! Откуда здесь хорошие отзывы- догадайтесь сами.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливый персонал, хороший, светлый номер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные, большие, красивые номера. Обязательно вернусь

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютная , тихая квартирка. Подходит для спокойного отдыха, для тех кто ищет домашний уют в поездках. Имеется все необходимое. Отдельно хочется поблагодарить за матрас - очень удобный, моя спина сказала спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень все понравилось! Снимали 2 апартаментов на Днепровском. Все очень чисто и хорошо. Отличная обратная связь, менеджеры на связи. Рядом много кафешек и улочек для прогулок. Спасибо огромное! Рекомендуем.

Отлично
8,3
Что было хорошо

Информация на сайте отражена объективно. Расположение удобное (в трёх-пяти минутах остановки автобуса и троллейбуса, магазины (в т.ч.круглосуточные), кафе, в 10 минутах - метро), место тихое, под окнами не курили, напор воды стабильный, номер уютный, кровать удобная. Инструкцию на заселение прислали очень толковую, отвечали в Телеграм достаточно оперативно.

Что было плохо

Раковина умывальника в санузле маловата, стеклянная полочка над ней очень низко (лицо к раковине не поднесёшь), умываться и чистить зубы неудобно - вода проливается на пол. Радиатор еле тёплый, в -7 (две ночи) было холодновато.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отлично, все необходимое было под рукой, жалоб не возникало, вся техника исправно работала.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение отличное, все достопримечательности рядом, автобусная остановка и метро неподалеку. Приятно удивила чистота постельного белья и бережно отношение хозяев к своему имуществу.

Что было плохо

Минусов нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не первый раз тут снимаем,за свои деньги супер! Все что нужна для проживания есть в номере! Минусов не нашли!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

мне все понравилось, фото соответствуют, менеджер быстро отвечал, расположение удобное, меня все устроило, спасибо

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тепло в конце октября.

Что было плохо

Это подвал. Очень -очень мало места, кровать ужасная. Во дворе дети выходят на прогулку из соседнего сада! Очень шумно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель, все есть для комфортного проживания!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Метро в 10 минутах ходьбы, прям максимально близко находится автобусная остановка, которая привозила на автобусе с Дворцовой площади максимум за 10 минут. Также рядом ещё 2 остановки для других направлений. Отель прям у реки, до стрелки ВО минут 15 прогулочным шагом. Вообще расположение это самый большой плюс данного отеля! Матрас мягковат, не удавалось на нем качественно отдохнуть, старенький он, чувствовались комковатости. Постельное белье свежее без пятен, есть пледик. В номере есть обогреватель, сушилка для белья (и металлическая и электрическая в ванной), фен. На кухне - холодильник/морозильник, плита, немного посуды и ОЧЕНЬ громкий электрический чайник, пыхтел как метро в час пик). Как многие писали, в ванной в раковине сложновато умываться, из-за размеров раковины, но что поделать, сама комнатка такого мини формата, поэтому за минус не считаю. А вот настройка воды в душе - это да, это квест, то горячая, то холодная. В начале просто забила и мылась еле теплой, но ребенку настраивали минут 10, какой-то специфический бойлер Всё было чисто! Удаленное заселение, говорят код от двери, где лежит ключик. Общение в ватсап, всё было быстро и удобно

Что было плохо

Над чем можно было бы поработать - это матрас и бойлер (может какую инструкцию повесить как правильно и быстро температуру поменять?). Также в жару наверняка жарко, понятное дело что кондеи на все 6 комнат дорого, но хотя бы вентиляторы куда-то под потолок можно добавить

3,8
Что было плохо

Ближайшую парковку менеджер указал в 35 минутах на машине от отеля

2,0
Что было хорошо

Ничего абсолютно. Никому не рекомендую этот вариант, не портите себе отдых.

Что было плохо

Подъезд мрачный, депрессивный. Парадная темная, воняет плесенью. Ужасный , мизерный, грязный номер. Звукоизоляция отсутствует, соседей слышно будто рядом стоят. Зеркала грязные, пол в постоянных мокрых пятнах. Заселились ночью, хотели принять душ, но всё текло со всех щелей и слив был засорён, пришлось самим чистить сливной трап. Утром умывались холодной водой, тёплую не дождались или уже закончилась. Спать невозможно, всё скрипит от каждого шороха. Одеяло небольшое, тонкое и только 1. Засыпала долго и в слезах от разочарования, так как на фото номер хороший, отзывы положительные. По факту это ужас. Бронь была почти на неделю, но не хотели портить отдых такими условиями проживания и съехали в тот же день заплатив штраф/ неустойку за 2 дня. Благо нашли номер в 5 минутах езды на 1000% лучше и всего на 500 руб./сутки дороже. Грязные стекла, пятна на полу от постоянной сырости, частично отсутствует освещение( нет лампочек) Заселялись удалённо ночь( поздний прилёт), на связь не выходили очень долго. Пытались связаться в день заезда, но никто не отвечал на и на звонки, ни на WhatsApp много часов ( хотя сообщения были прочитаны), пришлось подключать горячую линию островка, и то не сразу помогло. все недочётах и претензиях и желании съехать как можно скорее мы написали в чат, нам ответили утром и согласовали выезд с удержанием за 2 дня.

Фото гостя
2,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Плесень, повсюду грязь, волосы, грязные полотенца, разбухшая от влажности мебель. Неудобные раковины, душ, кровать словно из ящиков, матрас скрипит, телевизор лагает. Если закрыть окно, то оно запотевает, неприятный запах сырости. Очень тонкие стены, очень узкий коридор, подвальное помощение. Номер испортил впечатление от всей поездки в Питер, каждый вечер было мерзко возвращаться ночевать. Останавливались ранее в других хостелах разного типа в этом городе, даже в более дешевых, никогда такого ужаса не встречали. Фото сделаны очень давно, судя по всему.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный маленький номер на двоих для отдыха после прогулок по городу👍🏼 Набережная в 2х шагах, центр в пешей доступности. Все необходимое в номере есть, с горячей водой проблем не было. Уютно, чисто, светло и комфортно.

Что было плохо

Мешала в проходе в коридоре сумка, которую так и не убрали, к сожалению(((

Фото гостя
3,0
Что было хорошо

Локация, центр Васильевского острова

Что было плохо

Номер находится даже не на 1м, а на цокольном этаже, окна вровень с асфальтом. Крошечный номер, матрас лежит на каком-то старом ДСП . Очень большая слышимость между номерами. Слышно каждое движение и слово

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель и апартаменты. Чистенько, светло, удобное расположение, удобная система бронирования. Из недостатков только полка над раковиной в с/у. С ней возможно нормально умыться. Есть всё для удобства. Полотенца, фен, утюг. В прихожей стоит стиральная машина, но воспользоваться ей не пришлось. В целом все отлично. Рекомендуем отель! Удобная кровать, в номере чисто и уютно. Есть Wi-Fi Чисто -

Что было плохо

Полка над раковиной в С/У. Невозможно умыться, вода капает на пол

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Были в апартаментах под номером 1,на Днепровской 13, уютно. Было всё необходимое. Но нет кондиционера, мы отдыхали в мае, с открытым окном было комфортно.

Что было плохо

У нас в апартаментах в сан узле на раковиной полочка стеклянная, которая так сильно мешала умываться, а вот в душевой кабине этой полочки как раз не хватало. Так для информации заходили в апартаменты под номером 6, там большим людям делать нечего, там везде так узко, санузел очень маленький.

Фото гостя
Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, быстрый интернет! Каждый вечер были созвоны, все отлично работало. Расположение квартиры идеальное, рядом есть магазины, интересный музей-аптека, фуд-корт, до метро 10 минут прогулочным шагом. Квартира сама аккуратная, чистая

Что было плохо

Для двоих будет маловата, но для одного супер! Единственный минус - 1 этаж

Неплохо
6,3
Что было хорошо

Свежий ремонт, набор посуды, возможность приготовления еды, тихое место, недалеко от метро, удобность заезда и выезда

Что было плохо

Дозатор с мылом был не исправен, полочка над раковиной расположена не удобно, нет возможности умываться

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хостел можно легко найти, магазин в 10 минутах ходьбы, также рядом корпуса СПбГУ, почвенный музей Докучаева, а через мост все главные достопримечательности города - красота!

Что было плохо

Номера очень маленькие, скорее на одного человека, отсутствует ресепшен - иногда этого прям не хватало.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Мало места, но за свои деньги супер

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Цена-качество

Что было плохо

Не могу сказать, что это критично, но всё же напишу, ТВ на андройде и не подключён к антене,приходилось смотреть каналы через приложение, от загруженности Wi-Fi приложение зависало,постельное бельё не первой свежести, очень слабая шумоизоляция, слышно соседей, а в целом номер соответствует ценовой категории.

3,2
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Мы приехали в Санкт-Петербург февраля, с целью отдохнуть и посетить достопримечательности города. Изначально, нас засели в мизерный номер на Днепровском 13, площадью 3кв.м (примерно).В номере, горячее водоснабжение осуществляется через бойлер, к слову он 1 на 6 номеров. Уведомят Вас об этом, по факту заселения, объявлением на бумаге в номере. В номере отсутствует вентиляция, дом очень старый и воняет плесенью. Подвальное помещение, или этаж -1. Во дворе, этих апартаментов находится детский садик, в обед детей выводят на прогулку и крики стоят сумасшедшие. Выражаю, огромную благодарность мальчику в костюме динозавра Роману, он орал больше всех. Так как мы потребовали вернуть деньги и собирались съехать, нас переселили в другой номер на Рижком проспекте 35. Номер, был больше размером и условия были относительно нормальными. Пульт от ТВ не соответствовал модели телевизора. Посмотреть вечером кино, не удалось. Интернет, очень медленный. Удобнее пользоваться мобильным. Стены тонкие, слышно все о чем общаются соседи. Бойлер, набирается горячей водой, только до половины. Хватит, быстро ополоснуться если на двоих. На все остальное, воды не хватит. Номер, не убирается. За 10дней, постельное и полотенца не менялись. На звонки, не отвечают. Общение только по переписке.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение очень удобное, рядом с метро. В номере имеется все необходимое для проживания. Все четко, хороший вариант для длительного прибывания.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в очень удобном месте, 15 минут пешком до Эрмитажа, 5 минут до метро. Останавливались в нем зимой, поэтому с разводом мостов проблемы не возникало. Отель бесконтактный, все данные о въезде и выезде отправили заранее, проблем с этим не возникло. Очень удобно, что есть микроволновка, плита, все столовые приборы, соль и сахар прямо в номере. Также было полезно наличие стиральной машины и гладильной доски. В номере также есть сушилка для белья, но разложить ее в таком маленьком пространстве непросто. Кровать удобная, розетки очень удобно расположены. Батареи топят очень хорошо, даже слишком, но дополнительно есть обогреватель.

Что было плохо

Очень неудобно, что в номере на двоих человек предоставляются только одни ключи. Сам номер оказался намного меньше, чем на фотографиях, для одного человека может быть не критично, но вдвоем приходится буквально ужиматься. Окна находятся на уровне земли, а рядом детский сад, с утра и в обед, соответственно, крики.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Красивые апартаменты! Персонал вежливый,всё понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были проездом переночевать. Хорошие апартаменты. Остались довольны

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютные апартаменты со свежим ремонтом, спасибо за гостеприимство

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большое спасибо за теплый прием)))

Что было плохо

Все было замечательно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось расположение апартаментов и быстрый качественный сервис, номер был чистый и очень уютный

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Большое спасибо, всë прошло замечательно! Отзывчивый персонал)

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

За свои деньги неплохой вариант,все заявленое в наличии. Для одного человека. Четкая работа администратора

Что было плохо

Очень плохая шумоизоляция, Общий коридор 60 см 40 из которых перед моим номером занимали бытовые атрибуты (пустые коробки/ сумки), ремонтные Матрас стоит суммы аренды на островке, но далек от заявленного «ортопедического». Окно выходит прямо в тротуар внутреннего двора. -0,5 этаж. При входе во двор развороченая помойка.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный процесс заселения, не нужно никуда ехать за ключом как это часто бывает, хороший отзывчивый персонал, который быстро отвечает на вопросы, в квартире свежий ремонт, все необходимое есть, буду приезжать еще!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Был проездом, чисто переночевать. Но остался с хорошими впечатлениями. Апартаменты уютные, очень понравился дизайн. Администраторы всегда были на связи, отвечали на любые вопросы. Если поеду в Петербург на отдых, то остановлюсь именно здесь!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютно, чисто. Удобное заселение. Были с супругой, остались довольны.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спасибо большое! Чисто, уютно, остались хорошие впечатления от проживания :)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всë прошло отлично! Отзывчивый персонал)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие чистые апартаменты. Вежливые сотрудники. Приедем еще, спасибо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место, недалеко от метро Василеостровская. Рядом магазины и все необходимое есть в номере

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение.Быстрое заселение, чисто, все необходимое для проживания есть в номере.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, номер небольшой. В номере есть сушилка для белья, посуда, плита, чайник. Все чистое, рабочее.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, вернемся еще!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В апартаментах чисто, есть мини кухня со всеми принадлежностями, стиральная машина , холодильник и фен. Вайфай хороший , для работы и просмотра ютуба хватает с головой.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все супер за такие деньги удалось полноценно отдохнуть!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, все прошло замечательно, буду рекомендовать!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная доступность, удобное расположение. Стиральная машина в номере и хорошее отношение к жильцам

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие уютные апартаменты

Что было плохо

Нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные, уютные апартаменты. Основные достопримечательности в пешей доступности

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Оценки ставила с позиции цены. Она за такое расположение просто смешная. из плюсов: ✔️освещение удобное, несколько выключателей по апартам, много розеток в удобных местах ✔️на выходе большое зеркало во весь рост ✔️в целом приятный интерьер, современный, удобная большая кровать, чистое бельё ✔️отличное отопление, приходилось даже окно открывать ✔️есть смарт-тв и отличный интернет ✔️и что лично мне очень удобно было - удалённое заселение (т.к. прилетаю всегда ночью, в других апартах и отелях постоянно с заселением проблемы)

Что было плохо

- ужасная слышимость, ещё и с соседями не повезло - любителями поржать по ночам - нет стиралки и утюга в номере (хотя в описании заявлено) - вешалки с одеждой вплотную к плите - микротуалет с микрораковиной (унитаз нормального размера хотя бы) - в душ сложно залезть, очень узкая дверка и нет полочки, элементарно мыло и шампунь поставить некуда - душевая кабина протекала и в ванной комнате постоянно стояла вода, которая текла в коридоро-кухню. тряпки в номере, естественно, не было - в общем пространство очень маленькое, вдвоём будет очень тесно наверное

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро Номер чистый Доступное бесконтактное заселение. Все необходимое в номере есть, посуда, чайник, плитка, посуда, мыло, полотенца. Остались довольны.

3,2
Что было хорошо

Расположение. Пять минут до основных достопримечательностей. Нет клопов, тараканов, мокриц мышей и крыс. Не работающий фен заменили оперативно.

Что было плохо

Дикая влажность в номере, предбанник какой то, а не жилое помещение, ужас! Электрик заявившийся в номер в десять вечера для ремонта искрящейся(от той же влажности) вытяжки, это "прелестно". Не указано что гость 90кг+ не сможет воспользоваться душевой кабиной, ну не пролезть ему в нее! Сломанная кровать, спать на трëх жердочках это треш! Метраж номера враньё, он сверх маленький. Повреждённые влагой стены.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось! Номер был уютным и чистым. С заселением проблем не было, менеджеры отправили подробную инструкцию. Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты, уютно и чисто. Удобное расположение, все рядом. Менеджеры всегда на связи, быстро отвечают. Перегорела лампочка, но девушки быстро отреагировали и решили проблему в течение дня.

Что было плохо

Все понравилось!!

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение,рядом куча ресторанов,магазинов,метро в пешей доступности.

Что было плохо

Самый главный минус-слышимость,ты слышишь ВСЁ,что говорят соседи,даже если они шепотом.Слышишь их будильники,как им приходят смс и прочее.Как будто это происходит прям в твоей комнате.Просто жесть.Крайне маленькая ванная,неудобно мыться,неудобно умываться,полы потом все мокрые,влажность в апартаментах.Детский сад рядом и когда дети выходят на прогулку,это очень мешает.Открываешь окно и оооочень шумно,сетка от Комаров с дырками и они пролетают внутрь,пульт от тв был,но тв не работал.

3,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение апартаментов хорошее, выход на Университетскую набережную, с которой открывается отличный вид на Петербург. На этом достоинства заканчиваются.

Что было плохо

Номер ужасный, воняет сыростью, постельное белье и полотенца, старые, грязные. Когда выехали, постельное белье забыли поменять после предыдущих отдыхающих. Ужасное обслуживание, дозвониться по телефону не возможно, звонки просто игнорируют. На сообщения отвечают с очень большой задержкой, утром напишешь, вечером будет ответ. Хамское отношение к отдыхающим.

3,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Никакой обратной связи. При высылке инструкций по заселению просят сообщить, когда заедете. Ровно с этого момента обратная связь прекращается, дозвониться по двум номерам невозможно. Простыни все в волосах, полотенца в дырах, слой пыли знатный, телевизор нужно включать силой мысли, видимо (пульт отсутствует)

Фото гостя
Неплохо
6,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение апартаментов замечательное. Рядом станция метро Василеостровская, также автобусные остановки. Можно пройтись пешком, 30 минут и ты в Центральном районе города. По достопримечательностям - да всё здесь достопримечательность! Санкт-Петербург волшебный город. На Васильевском острове расположен Санкт-Петербургский государственный университет, Ростральные колонны, Стрелка Васильевского острова, Кунсткамера, Дворец князя Меншикова, зоологический музей, музей современного искусства, музей-квартира Куинджи и другие не менее интересные музеи.

Что было плохо

Нас никто не встречал. Заселение произошло через видеоролик на WhatsApp. По коду зашли в своё крыло, ключ от номера лежал в самом номере. Администратора так и не видели в глаза. Были вопросы на которые нам отвечали сотрудники отеля по средством WhatsApp. С некоторыми просьбами нам так и не помогли.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположение апартаментов, тихий переулок, не шумно. смарт тв в номере. все необходимые кухонные принадлежности были. в общем пользовании были утюги, доска гладильная и машинка стиральная. для апартаментов в приподвальном помещении хорошие и большие окна.

Что было плохо

номерок маленький, проживали вдвоём и ходили по очереди. очень маленький душ, еле вмещались в ванную комнату.при заселении сразу обнаружили отломанный светильник над кроватью, который каждый раз при поднятии головы бился об эту же голову. рекомендую положить коврик в ванную, т.к. после каждого принятия ванны всё было в воде. не хватает подставки под щётки и тп в ванную комнату.

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Удобное расположение, рядом различные кафе. На транспорте легко добраться до самого центра

Что было плохо

Вода в душе практически не уходит, протекает бортик и спустя минут 7-10 вода добегает до кухни. Унитаз находится прямо возле двери, в ванной очень тесно. Одно полотенце дырявое, другое в пятнах от отбеливателя. Очень много мошек, скорее всего, из-за дырявой сетки на окне, раптор не помогал. Уже останавливались в сети "ВсемДом" по другому адресу в номере без окна и вентиляции. Там нам тоже не понравилось(

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чисто. Уютно.

Что было плохо

Тесно. Мы люди крупные, было тесновато.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение!!! Все рядом: магазины, достопримечательности, центр Номер маленький, но нам троим было комфортно! Единственное, мешала полка над раковиной.

Что было плохо

Перенесите полку над раковиной в сторону унитаза, не возможно умыться

4,6
Что было хорошо

Удобная локация, рядом классные кофейни. Заселение и выселение самостоятельное.

Что было плохо

Было всего 1 полотенце, второе не принесли, хотя обещали. Лампочки не починили. Не было света в душевой. Не работали настенные часы. Неудобная раковина, невозможно умыться. Не было мыла и других принадлежностей (гель для душа или шампунь). Сам номер маленький, на фото кажется больше, заявленных 15 метров нет, максимум 12. Замок от номера барахлил. Отель около детского садика, поэтому утром детский шум. Сам номер выглядит уставшим, все хлипкое.

Фото гостя
2,0
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Аппартаменты кошмарные и совсем не стоят этих денег, в душевой все сделано неудобно, раковина очень маленькая и прям над ней полка и вы не можете в ней никак умыться и даже зубы почистить не сможете. В душе нет никакой полки, а так же душ установлен так ,что он льется в стену а не на человека. Полотенце оставляют все в пятнах. А еще при бронировснии не приходит никакая инфа как попастт в аппартаменты, и мне пришлось на месте это выяснять, это они обьяснили так что Островок им не дают информации о клиентах, даже телефон, что ? Как это может быть. Короче ужас а не аппартаменты. Было грязно, полотенце оставили все в пятнах.

Фото гостя
Хорошо
7,2
Что было хорошо

Доступность

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное. Рядом набережная и улица с ресторанчиками. Так же в доме находится магазин и отличная кофейня Удобная кровать и кухня со всем необходимым. Очень чисто и аккуратно

Что было плохо

Номер экстремально компактный. Из главных минусов - потрясающая слышимость соседей. Вы будите знать всё , что они делают и что говорят.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все хорошо

Что было плохо

Номер маленький, но для меня это не проблема т.к. я сама маленькая

1,0
Что было хорошо

Просто кошмар, это место испортило все впечатление от города. Грязь насекомые и хамское отношение персонала. Не рекомендую!

Что было плохо

Расположение в разваленом доме, комнаты даже одному тесно. Грязно, ещё и насекомые до кучи. Просто треш. Не рекомендую бронировать, возврат оплаты вам всё равно не сделают. Номер грязный, какие то насекомые везде. Ужасно, нельзя такое людям предлагать. Не соответствует фото((( Грязь и насекомые. Ужас! ( Обслуживания не было, деньги за грязный номер с насекомыми даже не вернули(((

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

1. Очень близко к разводному мосту, буквально он за домом. 2. Уютный номер, чистый, но маленький. Самое то, если нужно на пару дней приехать. Много различных кафе в округе

Что было плохо

1. Если приехать с утра, то негде оставить сумки, прийдётся полдня до 15:00 с ними ходить. Ресепшена нет. 2. Не дозвониться до компании, только раза с 5. 3. Шумоизоляции нет от слова совсем. Слышно всё, что рассказывают за стеной, все истории... Тут уже как повезет, могут попасться шумные соседи, или те, которых не слышно.

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Весьма неоднозначное впечатление. С одной стороны отель расположен на Ваське и до Благовещенского с Дворцовым рукой подать, с другой стороны очень огорчают мелочи, стоимость исправления которых ну просто копеечная, из-за чего это местечко не посоветую. Итак, по порядку: 1. Детская площадка во дворе используется детским садом, поэтому вы точно проснетесь под оры детишек, если сад будет работать; 2. Неужели так сложно вкрутить лампочку, заменить батарейку в часах, починить полотенцесушитель, дать одно полотенце для пола в ванной, это те мелочи за которые снижается оценка; 3. Мне очень интересно посмотреть, как вы умываетесь над раковиной, ведь это просто невозможно, потому что полка над ней не даёт это сделать! Может стоит сделать полку вертикальной? Как я уже писал, все это обидные мелочи, которые можно и нужно решить и которые снижают оценку, поэтому вывод такой, если вы будете там только ночевать и не будете умываться, а сразу будете падать на кровать, то пойдет, во всех других случаях не советую, прежде всего из-за халатности управляющих.

Фото гостя
Неплохо
6,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохая транспортная доступность. Недалеко метро и остановки общественного транспорта. Рядом Нева и набережные для прогулок. Электрика и бытовая техника в номере в исправном состоянии. Холодная и горячая вода в норме. Интернет в норме. Телевизор показывает только интернет-каналы. В КиноПоиске можно посмотреть много хороших фильмов.

Что было плохо

Проживал неделю в марте в №3. Номер не свежий. Трещины, сколы и потертости заметны невооружённым глазом.Очень тесно. Настолько что чемодан поставить некуда. Такая же теснота в санузле. Протиснуться в душ можно только боком. В крохотной раковине над которой расположена полка для принадлежностей невозможно умыться. Постоянные брызги воды на полу которые нечем вытереть. Высокая слышимость разговоров за стеной и всех других звуков. Жара и духота. Ручка окна была отломана. Окно с трудом удалось приоткрыть, а после невозможно закрыть. При заселении настойчиво предлагают предоставить номер тел. с ватсапом. Предложение предоставить краткую инструкцию по заселению на эл. почту игнорируют. Окружающая застройка - унылая полузаброшка. Рядом на выходе - мусорные баки. Прямо перед окнами - площадка детсада. Бывает шумно при незапертом окне.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Самый центр, довольно чисто, доступность кафе, магазинов, удобно добираться, оперативная связь с алмиристрацией отеля, никакиз проблем с заселением, выселением, тихо , спокойно отдыхать, тв, уютно

Что было плохо

Единственный момент, который немного смазал впечатление - я ошибочно забронировал номер не на те даты, и 2 дня не использовал. Никак компенсировать эти два дня не смог

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение просто 10/10. Очень близко к метро, вся улица вдоль метро обсыпана разными кафе - это всегда приятно. Более того, буквально метрах в 100 от самих апартаментов расположен василеостровский фудкорт и по совместительству рынок. В особо ленивые дни можно выходить туда за завтраком практически в пижаме. До исакиевского собора, при желании, тоже довольно быстро можно дойти пешком. Крайне удачное расположение одним словом. Перед заездом прислали видео-инструкцию с тем, как попасть в отель — видео понятное, помогло. Персонал отзывчивый, во время отдыха на сообщения отвечали быстро. Просила поменять полотенца и белье постельное во время проживания - быстро решили этот вопрос. Всё понравилось. Соотношение цена/качество при всех перечисленных мной минусах, на мой взгляд очень хорошее. В общем счёте отдых прошёл приятно и плюсы отеля перекрывают его минусы. Но если вы привыкли к бОльшему комфорту и пространству, то это не ваш вариант. Если вам подойдет вариант просто поспать ночь, помыться, заварить утром/вечером чай с булочкой и перекусить тепленькой (есть микроволновка), то вам сюда. А так, для одного человека сносный бюджетный вариант.

Что было плохо

Немного недостаточно чисто: по приезде в номер в душевой зоне было найдено несколько волос - неприятно. Да и стены внутри ближе к полу прогнили/проплесневели - неплохо бы было сделать ремонт или обновить покрытие стен. Сам номер колоссально маленький. Для проживания вдвоём, мне кажется, недостаточно места, только одному и то еле-еле. Расположение унитаза в ванной тоже спорное, прямо упираешься в дверь. На той кухне, которая есть, вряд ли можно полноценно что-то приготовить, но она есть и на том спасибо (это не особо минус, просто подмечаю особенность). Особо сильный минус - шумоизоляция. Её просто нет. В какие-то ночи было слышно храп соседа из апартаментов напротив, а днём слышно каждое слово любого человека (ваши, соответственно, тоже). Ещё, если вы любите поспать до обеда в будни и при этом чутко спите, то вам будет тяжело, тк во двор ближе к 11 утра выходит гулять целая толпа детей из детского сада. Пару раз прилетало мячиком в стенку/окно и от этого просыпалась (ровно как и от криков детей). Так-то двор уютный и тихий, но поспать дольше 11 часов в будни за 10 дней у меня ни разу не вышло (а очень хотелось).

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находился близ всех достопримечательностей - это единственный плюс. Общение с арендодателем - сразу написала, как пройти и что сделать

Что было плохо

Когда пришли - было визуальнл чисто, но в течение всего проживания никто не предлагал уборку, дополнительную туалетную бумагу. На стенах: плесень, плитка отходит от стен, в туалетную комнату дверь закрывается не плотно, только с усилием. Сам номер далеко не 15кв.м, а ~10 кв.м. Очень тесный, фото обманчивы. За кроватью полы не моют, вековой слой пыли, точно так же, и на гардине, подоконнике. В общем коридоре чисто, внутри комнаты визуально - да, но проживая там, сразу видишь изъяны. Странная женщина, которая вручала ключи, не особо гостеприимством располагала. Конечно, за такую стоимость не стоит ожидать хоромы..

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, рядом много ресторанов, 5 минут до метро В номере все было отлично, чистое постельное, посуда, все необходимое для приготовления пищи, сна, лаконичный ненавязчивый дизайн, комната маленькая, но для двоих было идеально, окна во двор, двор тихий При заселении было чисто Почти не взаимодействовали с сотрудниками, считаю это плюсом, не было никаких проблем, при общении были очень вежливы, быстро реагировали на все вопросы

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Довольно комфортное хоть и не большое жилье за свои деньги . Свой душ, миникухня. Мне понравилось Матрас удобный Заселение по кодовому замку

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение отеля отличное, до Иссакиевского собора 20 мин неспешным шагом, до Новой Голландии 15 мин. Рядом магазин Магнит, Васильевский рынок, много кафешек

Что было плохо

Очень очень мало места. В двоем просто не развернуться. В туалете невозможно находится. Унитаз можно сказать упирается в дверь. Проживали неделю. Первые два дня готовили дома с включённой вытяжкой и по потолку бегали мыши это отвратительно, потом перестали готовить и мыши ушли.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.