Апартаменты Loft 365

Россия, проспект Малодетскосельский, д.38, Санкт-Петербург

3.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
45 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Апарт-отель Loft 365» находится в Санкт-Петербурге. Этот отель располагается в 3 км от центра города. Рядом с отелем много кафе, пекарен, магазинов и аптека. В пешей доступности станция метро Технологический институт-1. Отель находится в закрытом дворе. Неподалёку: Мариинский театр и Юсуповский Дворец, Новая Голландия и сад Олимпия.

В отеле

Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi, более 200 TV каналов и ютуб. В номерах есть: средства личной гигиены, стиральная машина, порошок для стирки, тапочки, щетка для одежды, ложка для обуви. В распоряжении гостей гладильные услуги. Недалеко располагается зона бесплатной парковки.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
45 оценок
9,7
  • Чистота9,7
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,4
  • Номер9,4

Фото гостей

4
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все фото соответствуют действительности. Всё продумано до мелочей. Квартира маленькая, но очень чистая и комфортная.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось. Чистые и уютные апартаменты, одни из самых лучших, в которых мне довелось останавливаться. Заселение бесконтакное, удобное, понятное, со скринами и подробной инструкцией КО ВСЕМУ))) Спасибо также менеджеру Елене, меня заселили раньше времени, а это очень приятно, когда выдается ранний перелет. Во дворе тихо, никто не шумел, соседей у меня, судя по мертвецкой тишине, тоже не было, либо они тоже были супер тихие. В апартаментах очень порадовало обилие розеток и выключателей в нужных местах и локального света. Порадовали удобный, мягкий матрас и окно рядом с кроватью - я очень хорошо спала. Спасибо Питеру за прекрасную погоду в эти три дня, а Лофту365 - за гостеприимство и комфортное проживание, обязательно вернусь к вам ещё!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось все и расположение,и чистота в номере.в номере было всё для комфортного отдыха.менеджер молодец,помог добраться до отеля,так как не было интернета,а я города не знаю.

Что было плохо

большое спасибо.

Фото гостя
Хорошо
7,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Плюсы: -расположение -симпатичный интерьер -бесконтактное заселение

Что было плохо

Минусы: - расположение почти в «подвале», из-за чего в помещении очень сыро. Постиранные один раз вещи так и не высохли полностью. - выезд в 11:00 - малое количество расходников в виде шампуня/геля/туалетной бумаги на двоих - во дворе дома проводятся ремонтные работы, что не позволяло открывать окна

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилась клиентоориентированность!Такое встречаю впервые и это очень приятно!При заселении и в процессе проживания мне писали,уточняли все ли хорошо!В номере есть все и даже больше:стиральная машина,утюг, маленькая гладильная доска,порошок,чай,соль.Все чисто.Никаких перебоев с водой.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Практически идеально

Что было плохо

Было душновато. В душевой не хватает полочки.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

В целом все понравилось. Удобное расположение, бесконтактное заселение и выселение. В номере чисто, всё необходимое есть, даже сахар, соль - чего в других апартаментах не встречала. Посуда на 2 человека - соответствует фото. Кровать и подушки мягкие, удобные. Постельное и полотенца идеально белые. Горничная забыла застелить второй комплект постельного, но оперативно решили вопрос, принесли извинения. Бывает, человеческий фактор. В целом, если вы приезжаете не сидеть в отеле - отличный вариант!

Что было плохо

Из-за того что номер маленький быстро становится душно, открытие окна не сильно спасло ситуацию в тёплый день. Вытяжка тоже будто не работала, хотя была включена. В душевой не хватает полочки, чтобы поставить моющие средства. Пододеяльники уже требуют замены, мне попался с дыркой.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, вся мебель новая, есть всё необходимое, для комфортного проживания. Хорошее расположение, всё рядом. Вечером ездили на такси и в центр и обратно , не дорого. В номере тихо, шумоизоляция хорошая, спали крепко и без лишних звуков) в душе, очень порадовал напор воды)

Что было плохо

Для нас номер всё-таки оказался тесным. Муж крупный, поэтому свободно передвигаться по номеру было проблематично. Но это наверное, больше наш промах. Когда выезжали из номера, в соседнем (более большом) делали уборку, мы зашли туда посмотреть , вот тот вариант был намного лучше 👍🏻 и разница в цене не существенная. Отель в цоколе, нам очень не хватало дневного света, тк когда открывали римскую штору, видели прохожих и они нас, то есть с открытой шторой жить не вариант. Напротив реконструкция здания буквально в 20 метрах от окон отеля, и судя по внешнему виду, ремонтные работы будут идти еще долго, это точно минус, тк утром рабочие разговаривают между собой, работают, и это очень всё слышно, приходилось закрывать окно, и штору, чтоб на нас не глазели. Уже писали по поводу матраса, он ооочень мягкий, ложишься и просто утопаешь в нем, наверное стоит на это обратить уже внимание хозяевам отеля)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Комфортное местоположение, номер очень ухоженный, комфортно находится. Есть небольшие перепады температуры воды в душе. Но не критично.Удобный смарт телевизор, можно смотреть фильмы, слушать музыку, все отлично работало.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер! В этой небольшой студии есть все что нужно для комфорта! Просто восторг продуманна каждая мелочь!!! Спасибо

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Какая-то невероятная экономичность! В очень небольшом номере было абсолютно всё, что может понадобиться, от отличного душа до стиральной машины и сушилки для белья, и при этом не было ощущения тесноты.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Апартаменты порадовали. Расположение для нас было удобным - до Казанского мы прогулялись пешком. В номере все продумано, есть все необходимое: утюг, стиралка, посуда, плита и т.д. Номер небольшой, но для двоих вполне места хватит. Достаточно свежий ремонт. Администратор была на связи, так что вопросы с бесконтактным заселением решались оперативно. Во дворе дома можно оставить свое авто. Спасибо, приедем еще.

Что было плохо

Не смог включить смартТВ

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты очень чистые и есть все необходимое. Даже порошок для стирки) заселение бесконтактное. Рядом бесплатная парковка. Никаких шумов. В целом все отлично. Единственное это то, что апартаменты маленькие. Мы жили вдвоем и было тесновато. Однако на 4 дня это не было сильным неудобством. Поэтому рекомендую!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобно расположен, близко станция метро Технологический институт. Удобная кровать, постельное белье есть, полотенце и большое и маленькое, тапочки .Шампунь и гель для душа тоже есть, а так же есть фен. Посуда ( красивая :)) Номер был чистый. Замечательное бесконтактное заселение, очень удобно, так как прилетели очень поздно. Инструкция подробная, с фотографиями. Очень понятная. Обязательно остановлюсь ещё раз там и посоветую друзьям )

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Благодарю за комфортные условия моего пребывания в Петербурге! Приятный сервис, хоть и дистанционный, но всё продумано до мелочей - множество инструкций. Админ на связи и открыт для диалога. По моей просьбе подсуетились и заселили на час раньше. Спасибо! Приятная горничная, вежливая и аккуратная. Убирает чисто! Стильный интерьер, лофт говорит сам за себя. Скромно, но со вкусом. Сам отель небольшой - всего несколько номеров, что мне тоже понравилось. Мой номер тоже небольшой, но все продумано, поэтому и вдвоем не будет тесно. В номере есть всё для жизни: кухня, плита, посуда, стиралка, микроволновка, ТВ, утюг, гладильная доска, фен, шампунь, гель, тапочки, полотенца. WIFI работал хорошо. Удобное расположение - 8 мин от метро, до центра ехать близко. Рядом аптека, кафе, магазины. Из минусов: низкое окно, приходится завешивать. Но в номере достаточно яркие источники света. Если буду в СПб, то с большой вероятностью снова остановлюсь здесь!

Фото гостя
Отлично
8,8
Что было хорошо

Останавливались на двое суток. Расположение хорошее, до метро можно прогуляться 15 минут. Для меня номер был тесным, по фото он казался гораздо больше. Если для одного человека, то вполне норм. Но опять же, т.к в Питере в номер приходишь только переночевать, то всё ок. Вход в апартаменты отдельный со двора, коридор, в котором расположено несколько номеров. Первый этаж, окна почти вровень с дорогой и выходят во внутренний дворик. В номере было весьма жарко и душно, т.к погода стояла солнечная, окно нараспашку не открывалось, только в режиме проветривания. Отсутствие вентилятора или хотя бы стационарного кондиционера считаю минусом. Во двор войти можно только зная код, значит , посторонние не ходят. Мы были не за рулём, но машину, думаю, тоже можно оставить во дворе. Соседей я не слышала совсем, даже не знаю, были ли заселены соседние номера. Но во дворе, конечно,слышно всё, т.к окна на уровне ног проходящих мимо людей. Но вообще двор маленький и тихий, что важно при таком расположении окна. Номер был убран хорошо, нареканий нет. Мы приехали раньше заселения, вещи разрешили оставить в подсобном помещении. В целом, за исключением перечисленного мной, всё устроило.

Что было плохо

Из минусов могу назвать отсутствие вентилятора или кондиционера, это можно исправить. Ну и расположение окон почти на уровне тротуара, с этим можно смириться) Просто раньше на цокольных этажах жить не приходилось.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Благодарность за чудесно проведённые дни, продуманность интерьера, наличие всего самого необходимого в номере, индивидуальный подход, быстрая обратная связь. Рекомендую 100%

Отлично
8,4
Что было плохо

Очень сильно дуло от окна, обогревателя не хватало. Маловато места.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, как в описании. Близко к метро, нам было удобно. Номер чистый. Небольшой, но есть всё необходимое и даже больше) остановимся в отеле вновь, когда будем в Питере)

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличный номер-студия, хорошая звукоизоляция, новая техника (микроволновка, индукционная плитка, стиральная машина, утюг, фен, холодильник, телевизор), хорошая сантехника, мягкий удобный матрас, красивая мебель. Все сделано по современному, даже замок с кодом от входной двери, не надо носить с собой ключи. В номере чисто, есть шампунь, гель, бумага и т.д. Также есть видео инструкции как пользоваться плиткой, куда выносить мусор и т.д.

Что было плохо

Немного тесновато, не совсем близко к центру

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Апартаменты потрясающие, комфорт и чистота, тихо и уютно, никаких претензий и нареканий, вернёмся ещё, превзошёл все ожидания, администратору и горничной отдельное спасибо, очень милые)

Что было плохо

маловато магазинов в округе, но мы приехали гулять, поэтому в целом сложностей не возникло

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Потрясающий отель! Ни разу не усомнилась в выборе. Все подробно объяснили, рассказали. Даже могли помочь в том, чтобы оставить багаж, пока ждёшь поезд. И также это первый раз, когда я заселялась в отель и сразу в такой же замечательный. Вода горячая есть, полотенца есть. Большая удобная кровать. Если становится прохладно, можно включить обогреватель. Соседей не слышно. Сам дворик тоже тихий. Из еды и воды все в пешей доступности. Метро в 10 минутах от отеля. В общем, если думаете, нужно заселяться или нет, не думайте, А ЗАСЕЛЯЙТЕСЬ. Не пожалеете! Администраторам успехов в их работе.

Что было плохо

Неть :з

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место проживания Было супер комфортно и уютно, в номере действительно есть все необходимое Было чисто, не было пыли и волос, а также насекомых и вредителей ( для меня это было супер важно) Выбирала апартаменты по отзывам и не прогадала, все так Расположение отличное, центр До метро 7 минут пешком Рядом есть цех 85, вкус вилл Вернусь сюда еще раз обязательно Хотелось бы предложить владельцам повесить в душе полочку, потому что некуда поставить мыльные средства, пока моешься в душе) было бы тогда все идеально

Что было плохо

Нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было чисто, тихо, спокойно никаких проблем. Местоположение отличное, магазины, кафе и пекарни рядом. До метро 7 минут пешком. Буду здесь останавливаться еще

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все вопросы решаются оперативно и в режиме онлайн. Рай интроверта) Очень чистый номер и есть все необходимое

Что было плохо

Просят выбросить мусор самостоятельно, однако с вещами при выезде это вызывает сложности

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень уютный номер, есть вся необходимая техника,кухонные принадлежеости. при этом все новое,стильное.Соседей не слышно абсолютно,что большой плюс.

Что было плохо

Были небольшие "косяки", оставшиеся от предыдущих жильцов. Например, в туалете не работал замок. Однако они незначительны,по сравнению с остальными плюсами.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты находятся рядом со станциями метро Технологический институт и Фрунзенская (7 мин. ходьбы), в спокойном районе города. Пекарни, кафе, магазины, аптеки, все в пешей доступности. Номер небольшой, но уютный. Есть вся необходимая бытовая техника. Уровень чистоты 10 из 10. Отдельно хочется отметить дистанционный формат апарт-отеля. Это очень удобно, если вы не любите тратить время в очередях на стойке регистрации при заезде/выезде, не хотите решать проблемы с размагниченными или потерянными ключ-картами, ну или вы просто интроверт. При этом всегда можно связаться с администрацией отеля, если возникли какие-то вопросы. Отвечают очень быстро.

Что было плохо

Окно расположено очень низко.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен чуть вглубь от оживленного Московского проспекта, и это однозначно плюс: рядом много кафе и булочных (за неделю так и не воспользовалась мини-кухней в номере, слишком вкусно вокруг)), недалеко до центра, но в то же время достаточно тихо. Кажется, у меня был самый маленький номер, но для одинокого путешественника, который приходит только переночевать, этого достаточно :) Хорошая сантехника, классный душ, свежий ремонт, чисто. Уборка не предусмотрена, но к этому была готова. Спасибо за комфорт и гостеприимство!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место, быстрое решение возникших вопросов и удобное расположение Если снова попаду в питер - точно к вам🙂

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты находятся в двух шагах от Московского проспекта, от метро минут 8-10, при этом во дворике, куда выходят окна, тихо, даже и не подумаешь, что это центр города (двор закрытый, типичный питерский, вход по коду). Шумоизоляция в номере хорошая, соседей за неделю не слышали. В пешей доступности Музей железнодорожного транспорта (у Балтийского вокзала), рядом (один блок) - Обводный канал. Напротив небольшой парк с детской площадкой. Рядом много магазинов, кафе, пекарен, аптек и всего, что может потребоваться во время пребывания. В целом район очень приятный и уютный, уходишь с Московского проспекта и попадаешь в другой мир, где тихо и нет суеты. Кровать удобная, постельное бельё хорошее. Полотенца новые, чистые и мягкие. Номер был хорошо убран. Всем, что было в номере, было приятно пользоваться, поскольку всё продумано и сделано с уважением к клиентам, начиная с выключателей и заканчивая стиральной машиной. Комфортная система освещения. С хозяином общались в мессенджере, общение было корректным и вежливым. Могу только пожелать, чтобы последующие постояльцы сохраняли всё в целости и сохранности. Хотели бы приехать к вам ещё! Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение понравилось. Район хороший, вокруг много мест для того, чтоб пообедать, кофейни, кондитерские. Особенно рекомендую "Синнабон" - булочки там нереальные! А в "Теремке" вкусные обеды и блины) Заселение очень удобное,бесконтактное. Номер маленький, но есть просто всё! От тапочек до стиральной машины)) Техника вся новая, красивая посуда, куча всяких штучек в номере, вплоть до осушителя воздуха. Проверили лайфхак из инструкции) постирали и включили осушитель. Высохло всё очень быстро) Кровать удобная, два одеяла, если нужно. Всё чистое, свежее. В общем, если путешествуете один или вдвоём - рекомендую всем! Отель чистенький, уютный. Всего 5 студий. Отдельный плюс за шумоизоляцию. Соседей не было слышно вообще! Единственное, что немного доставило неудобство - не убирается мусор. За всё время проживания (4 дня) , уборки в номере не было. Мусор вынесли по запросу. Менеджер всегда на связи и вопросы решаются быстро Общение с менеджером оставило только хорошие впечатления. С первого дня бронирования. Пошли навстречу в день заселения - поезд прибывал очень рано, разрешили заехать сразу) тут повезло, конечно, что гостей не было в нашем номере. Но все равно - спасибо!!! В общем-полностью присоединяюсь к отличным отзывам и надеюсь, что отель будет держать этот уровень!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все продумано до мелочей. В таком маленьком пространстве есть абсолютно все: шикарная двуспальная кровать, кухня, рабочее место, новая сантехника. Все сделано со вкусом! Идеально чисто Перед заездом присылают подробную инструкцию по заселению, поэтому вопросов не остаётся.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель со всем необходимым. Удобное расположение. Все чисто и комфортно, номер ухоженный ест все необходимое. Были с ребёнком 1,8 устроило все. Огромное спасибо.

Что было плохо

Было душно, но не удивительно на улице стояла дикая жара

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Снимали номер с 24 по 26 июня. Номер абсолютно новый, все новое, постельное белье и полотенца чистые, в связи с этим отдыхать в нем было хорошо)))

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее, всё рядом. Есть ВкусВилл недалеко Отличный номер, все удобно и продумано до мелочей. Современно и стильно, все новоё и тихо вокруг Чистый номер Все супер и удобно. Всегда на связи администрация

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.