Отель Kempf Nevsky

1.Отношение персонала , не здороваются, не отвечают на вопросы, смеются в лицо или за спиной когда отворачиваешься , это вообще какой-то сюр) информации ноль, интеллекта на лицах 0, эмпатия 0 . Я приехала по работе как обычно в суды, при этом после операции на глазах с частичной потерей зрения , на рецепшен с помощницей пришли в 13.15 об’яснили ситуацию, сочувствия 0, вместо того чтобы предложить присесьть и отдохнуть или пообедать в ресторане , нам сказали «ну идите погуляйте и возвращайтесь через часок» ) 2. Заселили по итогу на 5 этаж ) 3. Выкупоенный номер категории «улучшенны с видом на город» по цене 20 тыс в сутки, оказался номером смарт но с видом на город ) 4. На вопросы о том где номер заявленной категории, который на фото на сайте одни смешки от персонала ) 5. На любые вопросы относительно несоответствия - смешки от персонала (причем в лицо , прямо по тупому вот )); 6. Номер грязный, гигиенические наборы не комплект, ни кофе машин ни предметов мебели заявленных для данной категории нет, мини бара нет, 2 пластиковые бутылочки воды есть; полотенца грязные с пятницами бурыми и серыми не комплект, ванная не для людей ; собственно лень даже писать уже, но недостатки бесконечно можно перечислять . Удивил непрофессионализм персонала , хамство, не знание элементарных правил и нежелание решать вопросы гостей . По хорошему такое отношение это жалоба в Роспотребнадзор и оф претензия отелю . Жаль даже не потраченных денег, а испорченногш настроения . Благо что сам город и погода решают больше , чем хамские работники отеля . При выезде из отеля с нами на удивление попрощались , предложили приезжать еще и заржали ) ну , нет слов. )) «странный позор культурной столицы» ) если все таки решим из принципа обратится в оф инстанции все фото есть !

Возвращались в номер поздно вечером, всей семьей не могли помыться, горячей воды не хватило ни на кого, мылись холодной

Не то что недостаток, скорее пожелание, можно бы сделать косметический ремонт в номере, местами на стенах облупилась краска

Все было круто, кроме тонких стен Слышимость ужасная Для этого наверное и кладут беруши)

Заселились в отель, предварительно уточнили что нужен тихий номер. В итоге, в соседнем номере весь вечер громко орал какой-то мужчина, администратор сказала что это НЕ постоялец, и сделать они с ним ничего не могут. Предложили доплатить и переехать в более тихий номер, я доплатила и ждала час пока номер уберут, как только зашла внутрь поняла что под окном уличные музыканты и орет толпа. На вопрос почему об этом не предупредили и предложили такой номер как тихую альтернативу мне не ответили. Пришлось вернуться в прошлый номер и все выяснения заняли время с 20-23 вечера. Утром администратор сказала что доплату они вернут только после рассмотрения заявления в течении 14 дней. Когда я начала возмущаться что мне такое не подходит она начала усмехаться и сказала что ей смешно от того что я так из-за этого нервничаю и что она хочет что бы я просто написала заявление и успокоилась. Когда я просила почту и контакты куда можно написать жалобу просто дала визитку при этом хмывкув и улыбнувшись тк «у меня истерический смех от этой ситуации» Просто ужасно, за мои 11 к рублей я 3 часа вечером занималась разборками на ресепшен и утром мне еще и смеялись в лицо.При этом в конце администратор еще сказала что я должна дать благодарна что они вернут доплата за номер в котором я не жила тк они могли бы этого не делать UPD Прошло почти 3 недели, отель не выходит на связи и не отвечает на обращения. При звонке на контактный номер говорят что ничего сделать не могут и никаких сроков нет. Деньги не вернули

Отвратительный отель. В номере воняет едой, в кровати и в ванной комнате черные волосы (видимо персонала), в номере приглушенный свет - вероятно, чтоб грязи и чужих волос видно не было. В ванной рваные, серые полотенца. Вай фай присутствует только на стойке рецепшена, в номерах его нет. Мы съехали сразу же после заселения, денег за бронирование отель не вернул, хотя мы были согласны заплатить за сутки, на остальное - возврат. Написали даже заявление на возврат денег, срок рассмотрения 14 дней истек, денег не вернули, даже никто из отеля не перезвонил. Номера на третьем этаже расположены, лифта нет, тащите чемоданы сами, называется. При этом, у отеля заявлени здесь 4 звезды. Позор

Вместо обещанных 17 кв метров, дали номер 303. Это такая конура 3/3 метра. Зато по стоимости ничем другим номерам не отличается. С постели встаешь и сразу попадаешь в ванную, в которой тоже развернуться с трудом. Из за плохой вентиляции, близости ванной и размера номера стоит запах сырости. Если бы номер стоил в половину дешевле , это как бы ещё оправдывало. А так нет. Отель в целом не плох. Но номер 303 не берите.

Нет лифта. Взбираться не всегда может приятно и не всем. Устройство душевой кабины странное, она очень просторная, но нет полочки для средств гигиены, это неудобно.

В одном из номеров не работал сейф, были перебои с горячей водой (приходилось мыться прохладной), в другом был запах сырости, в номерах на 4 этаже было шумно из-за вентиляционных труб за окном. В нашем номере (320) сползал наматрасник с простыней, стены требуют косметического ремонта.

Ресторан с шикарным видом, в первый день прекрасно обслужили на завтраке (заказ по меню, достаточный выбор блюд, шампанское). На второй день встретили на завтраке таракана…. Напряглись. На третий день еду приносили оооочень долго, все перепутали с заказом, и еще принесли несвежие сендвичи, что совсем подпортило нам впечатление.

Номер вообще не соответствует фото. Причем я на ресепшен показывала фото и просила именно такой. Мне сказали да, дадут такой. Номер неуютный абсолютно. Мебель видавшая виды и не сочетающаяся между собой. Короче из люксового только вид. Хотя номер стоит 20к… А потом еще оказалось что слышимость в номерах просто прекрасная. Мы проснулись в выходной в 8.30 утра от того что проснулись и начали разговаривать соседи. Стены картонные. В общем не рекомендую.

Номер был ужасный. Был отвратительный запах, как будто пахло плесенью. В ванной комнате стоял запах канализации. Пришла горничная, полила химией но запах не прошел. Стоял на протяжении 2 эх дней, как я там была. Телевизор совсем не работал. Пришедший мастер попробовал настроить но сказал что слабый сигнал и ушел🤷‍♀️🤣при заселении в номер не работала кнопка слива в унитазе. Стены тонкие, видимо просто гипсокартон. Потому что там жили 2 девушки, так мне было слышно как они учат бухгалтерию. По онлайн связи. Все было слышно.

В нашем номере был покоцанный подоконник, матрас с одной стороны был продавлен

Нулевое обслуживание. Люди на рецепции не знают своих функций, не умеют общаться с клиентами, не заинтересованы помочь в решении проблем ,которые были созданы по их вине . Это не уровень 4 звезды .

Немного поработайте над завтраком , холодная еда, мармиты не работали , не могу сказать что плохо, но …

Лифт ходит только с 3 до 5 этажа, мы жили на 6, тяжело было подниматься. Шумно на верхних этажах из за вентиляции, плохая звукоизоляция.

Номер. Ванна. Это самое странное. Место позволяет, но ни одной полки/тумбв. Красились в театр, косметику некуда поставить. Стакана для щетки нет, хотя можно его на стену приделать. Полотенцесушителя тоже нет. Даже просто не обогревающего. В самой душевой некуда поставить шампунь. В общем максимально не продумано. Не Смарт система. Все стояло на полу…на выступе у унитаза. Ну не комильфо. В прихожей у зеркала нужно больше света. В баре хотелось бы бутылки воды. В комнате сухо, она теплая, сильно отапливается. Ресторан красивейший, приятное обслуживание. Завтрак достаточно скромный. Во второй день не было масла и рыбы никакого вида. Я не ем мясо. Хотелось бы тостер. Но все вкусно, приятно. Замечания по ресторану это уже капризы

Была пара проблем с wi-fi соединением, особенно в моменты отключения мобильного интернета в городе, но мы связываем это с увеличенной нагрузкой. При этом мы спокойно обращались к персоналу и нам помогали. Также была проблема с наличием горячей воды в душевой, как мы поняли, в отеле работает накопительный водонагреватель, что при большом количестве проживающих создаёт ситуации, когда горячей воды почти нет.

Отсутствие возможности заказывать еду в номер ночью (была бы хорошая опция)

1. Сканирование документов всей семьи и даже свидетельство о рождении ребенка. 2. Номер бронировался на 3 человек, а вода, тапочки и прочее в номере только на двоих, но по запросу все что не хватало принесли. 3. Запах из канализации. 4. Номер плохо проветривается, вентиляция есть, но она явно не справляется. Окна не открываются. 5. В душе и умывальнике не было холодной воды, была только горячая и "очень горячая". 6. Приветственный напиток дают только взрослым, ребенку ничего не предложили. 7. Входная дверь очень не удобная т.к. стоит две последовательные двери, пройти с чемоданом или большой сумкой проблематично. В целом номера на уровне обычного регионального отеля за 3-4тыс.р. в сутки (это при учете, что нам при заселении повысили уровень номера просто так, по словам администратора). В центре проблема с парковочными местами и хоть у отеля есть своя платная парковка, удобней снимать номер чуть дальше от центра там где можно проще поставить машину и доезжать на такси куда нужно. Второй раз в этот отель точно не поеду т.к. минусы перевешивают преимущества близости к центру.

Заселяемся второй раз. Постоянно копируют документы, хотя уже копировали ранее, администратор не могла найти нас в базе. Все делают медленно! В номере воняет канализацией! И это так же было в прошлый раз. В душевых постоянно что-то сломано! Такое ощущение что за номерами никто не следит. Кофе нет, холодильник воняет. С каждым разом все хуже, и хуже.

все минусы

Несвежий номер: грязные занавески, грязные чашки с разводами, ужасный запах, либо сам номер такой затхлый, либо канализация.., провонялась вся одежда и этот запах преследовал до самого отъезда. С утра болела от этого голова, настолько воздух был тяжелый в номере… хотелось быстрее съехать. После просьбы поменять номер на такой же или на одну категорию выше, причем с доплатой, сказали, что номеров таких нет (хотя на сайте на эти даты они были свободные для брони) и предложили доплатить еще половину суммы от проживания за обмен на номер выше на несколько категорий, якобы это еще со скидкой. О запахе знают естественно, но делают вид, что это у них впервые… брали отель из-за расположения и только ночевали в нем. Если бы пришлось находиться долго в отеле, съехали бы.

по состоянию на октябрь 2025 всё ещё был ремонт фасада здания, поэтому всё в строительных лесах, но это в целом не особо испортило впечатление

Плохо работает интернет, и ужасная слышемость

1. Вода из крана лилась тоненькой струйкой. Помыться очень проблематично. Женщине с пышной шевелюрой промыть голову практически невозможно. 2. Мелочь, но не могу не отметить. Телевизор, который постоянно требовал обновления ПО, и ничего кроме этого не показывал.

В отеле и в самом здании идет ремонт. Это следует учитывать. Вначале нас поселили в номер, в котором обнаружилась проблема с натяжным потолком и неработающим телефоном. Вероятно, качество ремонта конкретно этого номера было плохо проконтролировано, но! Персонал отеля принес свои извинения и немедленно переселил в более просторный номер более высокой категории и мы совершенно ни капли не расстроились. Спать было невероятно комфортно, давноя так не высыпалась, а завтрак с утра с видом на Казанский собор, с блинами и сёмгой, сырниками, глазуньей, фруктами и отличным кофе - ну просто десять из десяти! Не бойтесь ремонта, пока он продолжается, отель сдаёт номера с хорошим дисконтом и этим обязательно нужно воспользоваться!

Практически все, кроме интернета!!! Отель не оповещает при бронировании, что здание находится в строительных лесах реконструкции, полностью огорожен, завешан, при этом продают номера «с красивым видом на город!» по повышенному тарифу, а вида никакого нет - только грязные ремонтные леса и занавеси! Отель жульничает с качеством номеров и внутри отеля, фото номеров при бронировании не соответствует реальности, при заселении пытаются втюхать дешевый неудобный номер (а вдруг проскочит), номера не готовы к заселению, хотя бронирование сделано за 10 дней, и при моей короткой поездке пришлось жертвовать отдыхом после перелета, так как номер не готов к заселению, оставить чемодан потому что ждать было несколько часов, и идти по делам((( при этом оооочень долго админ Александра что-то печатала на компьютере, и даже не предложила ни сесть, ни напиток пожилой женщине!!! А вечером заселение все равно не прошло за одну минуту (Александра опять что-то доооолго печатала на компьютере!) Далее… Лифт начинается только с 3-его этажа!!! А на входе вас встречает «Потемкинская» (то есть огромная) лестница((((( и этой информации нет в карточке отеля, а это прям неудобство приличное для гостей с чемоданами!!! Расположению поставила тоже низкую оценку: несмотря на то, что это самый центр, полночи под окнами грохочут уличные музыканты с репертуаром сомнительного качества((( То есть вы и заселиться и передохнуть вовремя не можете, и ночью выспаться((( Вывод один: в этом отеле клиентов не ждут и не любят, хотят только легких денег!!!

-Чтобы попасть в лифт, надо подняться на 3 этаж -У отеля была реставрация и об этом никто не предупредил. То есть мы оплатили видовой номер на казанский собор, но его не было. Как бонус нам бесплатно улучшили категорию номера!

Многое! В первую очередь ремонтные работы не дают возможности отдохнуть в дневное время. Из за ремонта фасада нет возможности проветрить помещение. Но самое главное отношение персонала при оформлении отказа от проживания и столкновение с равнодушием. Хорошо что у меня есть возможность оплатить проживание в другом отеле, а так необходимо было бы идти в лучшем случае на вокзал. Да и сам отель не тянет на 4 звезды. Лифт работает с 3-го этажа

девушка на регистрации когда мы приехали очень неприятно разговаривала таким тоном как будто нам тут не место. Запрашивала документы которых у нас нет так как мы не являемся гражданами России. Осталось не очень приятное впечатление при въезде в отель. В целом все остальные ребята персонал очень приветливые и дружные готовые помочь. Интернет работал не очень хорошо.

Не понравилось: 1. Строительные леса за окном! (нужно предупреждать при бронировании) 2. Спишь утром за окном строители долбят молотками! 3. Душ сломан, течет со всех сторон сразу. 4. Плохо убран, помыт номер. Грязный номер, полы грязные. 5. Вонь в туалете канализацией невыносимая!

Очень тесный номер, не было горячей воды ( шла чуть теплая). Но больше всего расстроило, что среди ночи кто-то начал сверлить стены.

Приезжали в СПБ на 2 дня, разместились в этом отеле, за номер, величиной чуть больше кровати, отдали около 30 тысяч руб., не включая завтраки . Но из 2х дней один был испорчен. Утро второго дня началось с отключения электричества, соответственно воды, канализации, кондиционера и т д. Находиться в номере, и без того крайне некомфортном, стало невозможно, окно не открывалось. На ресепшене никто даже и не подумал принести извинения. В качестве оправдания было сказано Электричества нет во всем отеле. Мы вызвали техника. И????? Когда, сколько ждать? Нам то что делать? Вопросы остались без ответа . Умываться , чистить зубы и совершать иные процедуры гигиены пришлось идти в ближайшее кафе. Сотрудников отеля это ничуть не смутило. Наши проблемы были приняты крайне отстраненно и недружелюбно. Никакой компенсации за причинённые неудобства руководством отеля предложено не было. Даже извинения . Считаю это ненадлежащим оказанием услуг и безответственностью руководства отеля. Кто выберет этот отель, будьте готовы к таким ситуациям.

Все остальное. Номер вроде бы большой, останавливались в полулюксе, но пространство организовано не эргономично. Полномера просто пустое. Брали вид на город, но о реставрации фасада при бронировании не было предупреждено, в итоге смотрели на строительные леса и жопы строителей . Леса затянуты строительным занавесом, улицы не видно вообще. Отдельная песня, это вентиляция и кондиционирование. Из номера климат не регулируется, надо обращаться на респшен. Ресепшен конечно в курсе ваших проблем и постоянно обещает что техник то включит кондей, то выключит, то порегулирует что-то. По факту в номере невыносимо, то жарко, то преемлемо, но постоянно она дико гудит. Шум громкий и он 24/7. Раз в пару часов в нашем номере вентиляция стихала, и раздавался громкий звук остановки работы старого холодильника и начинался страшный гул и треск. Отдыхать в таких условиях это мучение. За три ночи спали только последнюю, после увещевания ресепшена, что невыспанный человек способен на безрассудства. Убавили и приток и охлаждение, было хотябы не так громко...

Отсутствие лифта. Реставрация фасада, в следствии чего вид из окна заблокирован строительными лесами и укрывным материалом .

Слышимость очень сильная(но в номере есть беруши), когда соседи идут в душ , такое ощущение что все вместе там моемся ) и отсутствие лифта , не сильно мешает , в целом можно и ножками подняться.

Очень маленький номер и Персонал сезонный м реально тупитя

Отсутствуют.

В нашем номере были проблемы с сантехникой: не включался душ. На ресепшене девушка сказала, что о проблеме знают и уже решают, видать нам просто не повезло. При входе в отель надо подниматься по лестнице. Тем, кто с коляской или большим чемоданом, особенно это касается женщин, будет очень непросто без мужской руки. К тому же мы не нашли лифт, который прямо с ресепшена доставил бы нас на этаж с номером. Поэтому тут только подниматься по лестницам

очень сильная слышимость из соседних номеров. и какой-то гул из окна со двора, наверное, вентиляция.

соседи , сильно шумели после 23 00

Кондиционера для вашего номера нет и управлять вы им не можете. Можно только подойти на ресепшен и попросить чтоб убавили или прибавили. Очень неудобно. Потому что на ночь включали тепло и была баня, хотя просили уменьшить температу, но это не особо помогло. Приехали, лежит 1 халат и одно полотенце, на ресепшен попросили доложить.молодцы отреагировали сразу. Телевизор работает от вайфая, но там ничего не работало.

Расположение самого номера, пока в него поднимешься сдохнуть можно, очень много лестниц. И они по «питерски» очень вычокие

тяжеловато забираться в номера на верхнем этаже, подростки даже заблудились)))

Полы явно не протирали каждый день. ( мусор на полу лежал все три дня) . Ну и звукоизоляция конечно сильно подводит. В туалете такое ощущение, что возле тебя разговаривают. Ну естественно и остальные звуки хорошо слышно. Лайфхак: включите воду и будут слышать вас. Мелкие « коцки» в номере . Но это заслуга отдыхающих.

Проживал в вашем отеле с 24 по 26 января. В один из дней, придя с завтрака в 11.00 обнаружил, что в номере нет воды совсем. Ни в туалет не сходить, ни помыться, ни руки не помыть. На вопрос , как поступить , администратор сказала, что нам придётся подождать до 16.00. Это просто наплевательское отношение к гостям, без каких либо предупреждений взять и отключить воду. Твердая двойка!

В воскресенье в 9 часов утра, без всякого предупреждения, прямо за дверью номера начали что-то пилить электрической пилой или болгаркой. Ок, постарался спокойно отреагировать, возможно неотложные работы и персонал просто забыл, что обычно в это время у них спят в номерах постояльцы. Раз уж разбудили, пошел на завтрак, возвращаюсь, собираюсь принять душ, воды нет. Звоню на ресепшн, они просто говорят, что воду они в этом крыле отключили до 16 часов. Никто ни о чем не предупредил, мол планируем отключение воды, сделайте все свои дела до 10 часов. Попросил персонал как-то решить вопрос с душем, сказали постараются решить, перезвонят через 5 минут, тишина. Перезваниваю через 20 минут, говорят еще не решили, еще позвонят через 5 минут. В итоге устал ждать их обещания, уже опаздывал и нужно было выселяться, поэтому начал собирать вещи. В 11:45 позвонили и предложили сходить в душ в другом номере. Отношение к клиенту просто поразительно наплевательское!

Единственное, что удобно - это расположение. В остальном отель убогий. Готовьтесь расстаться с депозитом, в нашем случае было «испорчено полотенце, его не отстирать», попросила показать «безнадежно испорченное» полотенце, ответ - «оно в прачечной». Так если оно безнадежно испорчено и вы забрали депозит (5000₽ за полотенце для ног? Вы серьезно?), почему оно вдруг в прачечной и вы не можете его показать?) Девушка на ресепшн ответа найти не смогла - как и не смогла позвать ни главного администратора, ни супервайзера, словом, никого, кто был бы более компетентен, чем автоответчик.

Завтрак начинается очень поздно, так и не смог покушать утром. Лифт не работал, да и персонал на ресепшене надо было долго ждать. В общем, разочаровался…

В отеле стройка. Везде строительные материалы. Мебель, полы, сантехника старые и грязные. Лифт не работает. Персонал вежливый, но невнимательный. Номер повышенной стоимости обещан с чудесными видами, но это обман. Номер большой и светлый, но полусгнивший и требующий ремонта. Есть халаты, но нет полотенец. Как в трехзвездном Египте, но задорого

В отеле ремонт! Воняет краской, везде грязь, разруха, почему должны постояльцы мучиться? Берут хорошие деньги за что? Почему не закрылись на ремонт? На всех лестницах и в коридорах старые грязные, еще советские дорожки! 4 звезды? В номере тоже старый ковролин, дверь в душ не закрывается, мансарда давит на голову! Вид у отеля побитый, потертый, старый, конечно нужен ремонт, но не в ущерб отдыхающим!

Номера грязные: грязные шторы. Разводы на изголовьях кровати, расходящийся паркет а номерах, в холле свисает кусками натяжной потолок и видны провода, но самое неприятное - абсолютная слышимость через стены и двери. Слышно было как в соседнем номере люди называют друг друга по имени. Разговаривают, телевизор в соседнем номере тоже прекрасно слышно. Охрана пыталась помочь, за что ей спасибо. Отель откровенно плохой

НЕТ лифта. Вернее он есть, но он никогда не работает. И об этом служба бронирования не предупреждает. А высота пролетов огромная, а если у вас 5 этаж, то это не для тех, у кого проблемы со спиной. Гостей с поздним заездом не ждут, от слова совсем - не было ни постельных принадлежностей для детей , ни белья. Номер после ремонта, но весь какой-то опшарпанный, на потолке висит плинтус, это люкс. Жесть. В столовой - если придешь не с самого утра - еды нет, надо несколько раз говорить, чтобы хоть что-то принесли.

нет недостатков

Немного холодно в номерах (сентябрь 24). В 307 сломана кнопка смыва, когда зашла первый раз, вода без остановки лилась. Слышимость сильная из другого номера. Подоконник - в пятнах (см. Фото)

Не работает лифт

К небольшому неудобству можно отнести только то, что лифт идет только со второго этажа.

Только завтраки скудноваты.

Чистота и запах ковровых покрытий оставляет желать лучшего

нет лифта до 3-го этажа, не всегда есть носильщик, который помогает эти чемоданы занести. на завтраке нет чая и кофе, только соки. Персонал не всегда пополняет опустошенные блюда на завтраке.

В идеале сделать бы завтрак пораньше, на 7.00 к примеру, так как много людей приезжают командировочных и рабочие места находятся не в центре города

Уборка оставляла желать лучшего

Поведение персонала респшена (не всех) уровня, не в обиду сказано, самой далекой деревни. Надменное отношение, полный игнор, отказ даже от возможности попробовать решить вопрос. Что касается номеров, то ощущение что стены реально из картона!!! И внутри номера местами грязь от бывших проживающих. Короче второй раз в этот отель 100% НЕТ!!!

Не то, чтобы не понравилось, но нет лифта, бронируйте пониже этаж, если сложно подниматься пешком

Стены тонковаты, шумных соседей было слышно Не нашел регулировку кондиционера и не открывалось окно, было душно

Немного дороговато,не работала сушилка

Интерьер номера оставляет желать лучшего. Вид из окна прекрасен.

Я бы не дала отелю четыре звезды! Максимум три. Номер для двоих 50 кв за 51.000₽, бар пустой, старый, вздувшийся ковролин, соседей слышно будто с тобой в комнате сидят. Дешевая мебель, ночью не заказать еду, а если заказать доставку, не пускают к номеру и сами не несут. За вид 5, за номер 3.

Звукоизоляция отсутствует от слова вообще

Уборщицы не докладывали разные предметы для гигиены, приходилось через ресепшен напоминать. Не мыли стаканы, раковину, об этом даже и говорить не стала. Лифт начинается только с 3-го этажа , нам было все равно. Но люди все разные и с разными физ. возможностями.

У отеля только один большой недостаток - все номера на втором этаже и выше, и вот туда ночью нам пришлось затаскивать чемоданы по довольно крутой лестнице. Никакого лифта, никаких носильщиков. Шок, если честно. В остальном, отличный отель.

Сбои при работе в Zoom, медленный интернет.

Таксист высадил прямо в снег у ограждения. Нужно что-то с временной парковкой придумать, чтобы можно было выйти, выгрузиться и спокойно зайти.

Всё остальное в отеле не тянет даже на 3 звезды. Номера грязные, диваны в пятнах, хотя отелю меньше 2х лет. Сервис в целом на уровне отеля 2 звезды- по 2-3 раза приходится просить элементарные вещи, девушки на ресепшн забывают, о чем просишь через 10 минут. В самом отеле дикий холод, в люксе работает одна батарея из двух 😂😂🤦🏼‍♂️🤷🏼‍♂️🤷🏼‍♂️ номер на 4м этаже, на который поднимаешься пешком ( лифт на 3м этаже ). Завтраки за 1200₽/человека состоят из настолько убогого ассортимента, что проще ходить в любую кафешку рядом. Еда холодная. Выбор из 3х нарезок, 2 якобы горячих и непонятных овощей. Про шумоизоляцию вообще молчу - слышно во все стороны всё что происходит вокруг.

Не работал смеситель в душе, шёл либо кипяток, либо холодная. Сотрудник отеля ситуацию не исправил. На завтраках регулярно не хватало приборов, выбор блюд не особо большой.

Мне все понравилось, но этот отель для здоровых и активных людей, потому-что здание историческое - без лифта.

Тонкие стены,слышно все что происходит из соседних номера с боку и с верху,до утра плохо спалось из за того что соседние номера смотрели телевизор и ощущение будто у меня в номере,очень неприятный запах канализации из туалета,который стоял в комнате,приходили мастера,но ситуация не решилась даже после прихода мастера

Нет

1. Не работал смеситель с горячей водой. Сразу же позвали техника, который долго разбирался, но в итоге починили. Но через день настроить теплую воду было невозможно, она лила кипятком. Это минус смесителя в душе. Он очень интересно выглядит, но на практике ужасно работает 2. Уборка в номере была каждый день. Но что включала уборка: заправить постель. Уборщики даже не мыли пол, даже не входили в ванную. И не меняли постель. Ни разу за 4 дня пребывания. О том, что не пополняли запасы ванных принадлежностей я вообще молчу. 3. Работала вентиляция в номере. От нее дуло так сильно, что в 20 градусов на улице все равно было холодно. Через день проживания выключили.

Всё отлично)

Мне все понравилось

1. Нет лифта имейте ввиду.если берете номер на 4 или 5 этаже. 2. Отдавайте себе отчёт что это центр, много шума, уличные музыканты, толпы людей, много транспорта.

Обслуживание просто никакое. Прилетели в 2 часа ночи,не могли найти вход,звоним-трубку никто не берет. В итоге нашли вход,поднимаемся,выходит сонный администратор,говорит что заезд с 14, вот в 14 и приезжайте. Ни предложить помощи с вещами,ничего. Ладно,уезжаем в другой отель тупо поспать. В 14 нас по итогу заселили. Завтраки тоже никакие,латте за отдельные деньги только,выпечка сухая вся, поесть особо нечего. Номер за 19 тыс сутки на минутку. Кондиционер не выключается непосредственно в номере,нужно звонить и просить чтоб убавили,иначе это просто холодильник. Нам выключили с 3 просьбы его. Администраторов никогда нет на месте,они в баре общаются с ребятами,им не до гостей. Отель классный по расположению, свежий ремонт и номера,но блин,ваш персонал портит вообще всё.

Отсутствие лифта, наличие которого указано в описании отеля. Люкс на 5 этаже без лифта

Нет лифта, это создаёт дискомфорт осрбенно для пожилого человеке. На 3й этаж трудно было подниматься, а на 4 и 5 ещё труднее. В душевой хотелось бы маленькую полочку для моющих пренадлежностей , некуда было поставить при использовании. И на пол хотелось бы что то , чуть не поскользнулась когда принимала душ, плитка скользкая . В нашем номере была плохая звукоизоляция , мы слышали все , что говорили и делали соседи. Но все это забывалось, когда выходишь из отеля .

Не было в номере бра, окно выходило во двор, где находились вентиляционные трубы, было шумно

Оставил зарядник от телефона, через час после выезда пришел а администратор сказала что не находили, вроде бы мелочь но осадок остался…

4 звезды явно приукрашены, потому что 1. Ужасная слышимость соседей, звуки семейного разговора, смыв унитаза, звуки телевизора будят с утра и ночью только так. 2. Кондиционер заявлен в номере, но он отсутствует, общая система вентиляции. Нужно каждый раз звонить на ресепшен и говорить о смене температуры и тд. Тогда бы следовало написать, что кондиционер не в номере, дабы не вводить в заблуждение посетителей. 3. Совершено невозможно пользоваться телевизором, тупит, не грузится и вылетает.

На завтраке не было ни сосиски, ни какого мясного продукта…

Шумоизоляция никакая, я слышала как (простите) сосед делает свои дела в туплете. Как сморкаются, как разговаривают, я даже теперь знаю, что у кого-то проблемы с дочерью подростком. Я впервые с таким сталкиваюсь. Отключили горячую воду, прям в момент, когда собирались сходит в душ перед долгим перелетом из Петербурга. При заселении дали маааааленький номер, но с огромным слоем пыли, что на тумбочках, что на полу, что на столе. После жалобы переселили. + прохладно в номерах, но это меньшее из проблем. Нет лифта, маломобильным людям это не подойдет.

Дали номер на 4 этаже, очень высоко подниматься, лифта нет. В номере было очень холодно, шумит вода в туалете. Кофеварка в номере не работает

1. Ограничения на включенных в стоимость номера завтраках: или сок, или вода, или шампанское. Выбрать можно что-то одно. Вторая чашка кофе только за дополнительную плату!!! 2. Если вам важен вид из номера, то надо брать номер улучшенной категории и выше. 3. По ночам может проходить уборка в соседнем номере с громко разговаривающей по телефону горничной.

Уборка в номере предлагается только вечером.Обязательно когда вы в номере!С какой целью?В итоге за четыре дня убрались лишь один раз и не безвозмездно!

Поесть не получилось, потому что, как выяснилось, завтраки начинаются с 9:15. То есть в то время, когда бОльшая часть командировочных людей (как раз мой случай) уже должны быть на работе. Когда бронируешь гостиницу - бронируешь с завтраком, а по факту, завтрака не получаешь. Наверное, если ты турист - то время попробовать завтрак будет.

Минусы для отеля 4 звезды: нам дали номер с видом на помойку во дворе, было шумно, когда вывозили мусор поздно вечером! Хотя везде в рекламе указано, что окна выходят на Казанский собор или Конюшенный переулок! Мы не стали ругаться, поскольку не собирались сидеть в отеле, только ночевали. Изначально введены в заблуждение не совсем достоверным описанием отеля. Второй минус: указано, что уборка и смена белья ежедневно. На второй день в наш номер никто не заходил и не прибирался. На звонок администратору нам ответили, что не успели убрать и сделают это завтра. Утром в номер фактически ввалилась уборщица, хотя мы еще не ушли. Немного дискомфортно. Третий минус: в номере только верхний свет! ты либо в полной темноте, либо освещен прожекторами! Неудобно очень! Администрации следует подумать о решении проблемы! Четвертый минус: в ванной нет ни полок ни вешалок для полотенец и принадлежностей, приходилось все оставлять в комнате и бегать за зубной щеткой! Пятый минус: завтрак скромный, но порции большие. Два дня еще можно , но больше уже не полезет такая еда. Шестой минус: мы выезжали из отеля рано, поэтому воспользовались услугой приготовления завтрака к определенному времени. Мы заказали завтрак, заполнив форму, на 7-15. Спустились в 7-10, но ничего готово не было, нам принесли первые блюда только в 7-30, поесть мы задержались больше чем рассчитывали и чуть не опоздали на рейс. Надо обратить внимание администрации на пунктуальность!

Стены между номерами сделаны скорее всего из гипсокартона. Полноценно отдохнуть не получится. Слышно как соседи по этажу смывают воду в унитазе, как чихают и кашляют. Слышно о чём разговаривают. Будьте готовы к тому, что будет у Вас очень шумно. Особенно вечерами либо ранним утром

Уборка помещений и парадных оставляет желать лучшего. Персонал озабочен только собой перед Новым годом! В ресторане даже спагетти Карбонара умудрились принести холодной, на замечание, мы передадим все шеф повару и все. Не исправить как, проще в этом отеле отмолчаться, это позиция персонала

Медленный интернет

Вид из окна на помойку((

Такого нет

Понравилось все!

Немного прохладно а номере