Жилое помещение Царицын луг

Россия, проспект Московский, д.53, Санкт-Петербург

3.1 км. от центра

Поделиться
Отлично
52 оценки
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Парковка

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Жилое помещение Царицын луг» находится в Санкт-Петербурге. Это жилое помещение расположено в 3 км от центра города. Рядом с жилым помещением можно прогуляться. Неподалёку: Технологический институт-I, Мариинский театр и Казанский собор.

В жилом помещении

Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Дополнительно: гладильные услуги. Сотрудники жилого помещения поддержат беседу на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Огнетушитель

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает до 22:00.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
52 оценки
8,9
  • Чистота9,0
  • Питание8,7
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi8,7
  • Расположение9,4
  • Номер8,9

Фото гостей

5
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобно входить и выходить. Есть все необходимое: холодильник, микроволновая печь, чайник, посуда.

Что было плохо

Можно было бы кулер с водой в коридоре сделать рабочим.Он там есть, но без воды и, видимо, не работает давно.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

все нормально, но когда заехали в номер, пол в номере как-будто не мылся вообще. пришлось самой брать веник.и мести полы. при просьбе оставить до вечера сумки. администратор отказала. вообще администрации нет на месте, ключи выдали и всё. я считаю, что это тоже не правильно

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличная локация, очень приятная хозяйка, всегда была на связи. У нас была комната с санузлом, что большая редкость в таком бюджетном варианте. Также в номере холодильник, микроволновка, чайник. Это изумительно. Удобный бесконтактный выезд. Локация хорошая, 10 минут до метро Технологический институт, 10-15 минут до Планетария номер 1. В номере всё хорошо работало. Во дворе знаменитый золотой античный лев! На него приезжают посмотреть как на достопримечательность отовсюду, в у нас вход во двор к нему!

Что было плохо

Чистота не то чтобы идеальная, но это потому что по-моему конкретно эта комната не ждала гостей, ее давно не готовили Нас всё устроило, но старшую дочь, которая пришла навестить, не очень...не знаю. Полы чистые, бельё , санузел тоже, что еще надо. Полотенец было по 1 на каждого, для бюджетного хостела норм (всё чистое)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Есть все необходимое для комфортного проживания ,стиральная машина ,утюг с доской ,фен ,микроволновая печь ,посуда ,чайник,телевизор

Что было плохо

Слив в душевой был забит,вода стояла после мытья ,разобрали сетку прочистили сами ,все стало сливаться моментально

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный мини-отель. Чисто, аккуратно, есть фены, утюг, чайник, микроволновка, достаточно большой холодильник. В шкафах много вешалок... В номере были удобные кровати, что помогало выспаться после долгих хождений. Тихий двор, даже несмотря на аварию с водой именно в этом дворе именно в момент нашего присутствия))

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Тихо и спокойно. Метро рядом. Покушать в шаговой доступности. Доброжелательные, отзывчивые хозяева и персонал.

Что было плохо

Ванная комната. Нет разделения между душем, унитазом и умывальником, вода уходит медленно и может заполнить все пространство. Душ приходится принимать очень оперативно.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Прежде всего очень удобное расположение - на Московском проспекте, до станции метро "Технологический университет" несколько минут пешком, легко добраться до нужной точки города. Администратор Татьяна доброжелательная, все подробно рассказала, показала. Номер просторный, удобный, имеется холодильник, микроволновка, чайник и посуда. Уютно. Окна номера выходят во двор, но для меня это не имеет значения и на оценку никак не влияет. В целом очень хорошее соотношение цены и качества. Буду иметь в виду при следующих поездках в Санкт-Петербург!

Что было плохо

Пожелание руководству "Царицына Луга" - качественнее убирать душевую кабину.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень удачно расположен- в 7 минутах ходьбы от метро Технологический институт, откуда можно уехать в разные направления. В шаговой доступности (около 15 мин) два вокзала- Витебский и Балтийский. Много кафе и магазинов рядом. Сам номер хоть и небольшой, но очень уютный (номер с санузлом), есть все необходимое:посуда, полотенца, холодильник, чайник и микроволновка. Очень удобный матрас на постели. В номере чисто, сантехника рабочая. Окна выходят во двор, поэтому тихо. В коридоре в общем пользовании есть стиральная машина и, кому нужно, фен. Персонал отеля всегда на связи, все вопросы сразу же решались, за это просто пять с плюсом. Однозначно рекомендую.

Что было плохо

Единственно, что не понравилось-это запах канализации в подъезде. Возможно прорвало трубу или еще что то случилось. Но непосредственно к отелю это не имеет отношения, поэтому просто факт. Но такой сильный запах был только в первый день моего заезда, потом уже слабее.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Понравилось, с шумного и оживленного проспекта попадаешь сразу в уютный спокойный двор-колодец, в номере просто отдыхаешь после долгих прогулок в шумном мегаполисе. Персонал очень отзывчивый, внимательный, оперативно разрешит любые возникшие вопросы. Цена/качество соответствуют заявленным. Большое спасибо персоналу отеля!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее расположение, недалеко от м.Технологический институт. Тихий дворик, внимательный и отзывчивый персонал, в номерах чисто. Разрешили оставить чемоданы до вечера (до поезда), за что отдельная благодарность.

Что было плохо

Целостность москитной сетки в номере была нарушена и немного отходила снаружи - от комаров пришлось спасаться фумигатором. Надеюсь, что к предстоящему летнему сезону всё будет исправлено)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приветливый персонал! Всё понравилось.При возможности будем останавливаться в этих номерах.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хотелось бы отметить чистоту в номере. Было очень уютно, тепло. Светлая комната, просторная. Номер отличный! Приятный персонал, быстро заселили, все рассказали. По расположению прекрасно, центр, до метро «Технологический институт» 10 минут пешком, есть автобусы.

Что было плохо

Нужно правильно установить стиральную машину, очень громкий отжим. При том, машинка стояла в общем коридоре, а слышно было на все комнаты. Или организовать соблюдение тишины в ночное время, т.к спать было тяжело.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистота в ванной комнате и коридоре, удобный номер со своим чайником, холодильником и микроволновкой + полный набор посуды. Приятная хозяйка

Что было плохо

Всё понравилось

Фото гостя
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хозяева старались, но довольно бюджетно. Комната конечно маловата, но приходили только переночевать. В принципе за эти деньги неплохой вариант. Фото на сайте соответствуют .

Что было плохо

Стоянка через дорогу в соседнем дворе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень нравится данный отель, все достопримечательности рядом, персонал вежливый, номера не большие, но для проживания есть всё. Полотенца нам меняли чуть ли ни каждый день, постельное спустя неделю тоже заменили, мусор выбрасывали ежедневно. Думаю, ещё ни раз тут остановимся с семьёй

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все остальное понравилось.

Что было плохо

Горячей воды не было 2 дня из 5-ти. Номер и туалет с душем тесноваты.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Месторасположение отличное, рядом есть всё, что нужно в шаговой доступности. Легко можно доехать в другие районы города. В номере холодильник, микроволновка, чайник, кружки, стаканы, тарелки, приборы. Спальное место достаточно жесткое, комфортное, хорошее одеяло. На окне москитная сетка. Удобный формат заселения: выдали ключи и можно приходить, когда хочешь, при выезде ключи в ящик. Две ванные на 5 комнат, чисто, тепло.

Что было плохо

Не было фена, а также кухонного ножа.

Фото гостя
3,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Ни в коем случае не стоит останавливаться в гостинице «Московский проект 53» в Санкт-Петербурге, если вы хотите провести комфортный отдых в этом городе! Это просто кошмар какой-то, а не гостиница. Мы забронировали номер на 6 ночей, и весь этот период пребывания был сплошным разочарованием. Начнем с того, что горничные убирали номер только после наших звонков владелице! Представляете, нам самим приходилось напоминать, чтобы они вынесли мусор и убрали в комнате. Неужели это так сложно делать регулярно? Но это еще цветочки по сравнению с остальными «прелестями» этого заведения. На протяжении 3 дней из 6 мы не имели возможности нормально помыться, так как отсутствовала горячая вода! А душ в номере вообще не работал. Представьте, в жаркое летнее время мы были вынуждены обливаться ледяной водой. Когда мы позвонили нам было сказано что мы попробуем включить бойлер, но увы этого не произошло. При этом стоимость номера составляла 3300 рублей в сутки. Да за эти деньги в Петербурге можно найти куда более достойный вариант, с нормальным сервисом и удобствами! Но мы, увы, попали в этот ужас. Ни в коем случае не советую останавливаться в этой гостинице, если вы хотите испортить себе отдых в Санкт-Петербурге. Это просто кошмар какой-то, а не гостиница. Лучше переплатить, но остановиться в достойном месте.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Приветливый персонал, встретили, всё объяснили. В номере есть шкаф, телевизор, холодильник, чайник, микроволновка, посуда. Рядом магазины, остановки транспорта. Есть возможность постирать, высушить и поутюжить белье.

Что было плохо

Тесный туалет с душевой. В последние сутки пребывания вообще отсутствовала горячая вода.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Мини-отель понравился. Очень приветливый персонал, хорошее расположение, рядом много столовых и хорошие транспортные развязки. Рекомендую однозначно

Что было плохо

Не ожидайте идеала, это же старинный город, и дом соответственно. Но по мне - все было отлично

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение очень удобное, до метро недалеко, а уж до центра вообще легко можно добраться. Сам двор красивый - легендарные петербургские колодцы. Приветливый персонал. Номер довольно уютненький, ванная в номере. Есть чайник, чашки, посуда, холодильник и микроволновка. В отеле также есть фен (им могут пользоваться гости), стиральная машинка, что тоже очень удобно. Проводят периодически дезинфекцию от вредителей, это хорошо! Есть также москитная сетка. Можно не бояться всякой живности. В целом, пребывание было спокойной и комфортное, мы можем спокойно рекомендовать это место. Спасибо за отдых!

Что было плохо

Но все же есть несколько минусов, которые не перекрыли собой плюсы, но немного на себя внимание обращали. - Розеток немного, но и те были расшатанные. - За мусором не заходят, хотя можно вытащить ведро самим. - Не меняли постельное белье. Это все-таки приличный минус, потому что мы были дольше недели. Полотенца один раз поменяли. - Слышимость. Хотя это не такой уж минус, это и понятно, потому что стены и двери тонкие. - Дезинфекция. И плюс, и минус. Минус - потому что однажды проснулись от этого резкого запаха, а о дезинфекции конкретно в этот день вроде никто и не предупреждал… Пришлось незапланированно поехать в город, потому что всё равно не хотелось дышать химией. - Кондиционера не хватает. Летом может быть довольно жарко.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

я часто тут ночеваю, когда я в Питере: тихо, хорошие администраторы, интересный и удобный район!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Расположение отеля удобное - недалеко от остановок общественного транспорта. Рядом расположены магазины, места общественного питания, аптеки. Достаточно чисто в номере. Не лишним было наличие в номере холодильника, микроволновой печи, чайника. Доброжелательный персонал. Внимательные владельцы. Об этом говорит то, что по просьбе поменять вышедшую из строя лейку в душе, просьба была в этот же день удовлетворена.

Что было плохо

Не смотря на то, что туалет был индивидуальный, но находился вне номера, были случаи посещения его другими жильцами, что явилось непрятной неожиданностью. Но данное недоразумение не вина владельцев и персонала отеля, а невнимательных жильцов. Из-за дырявой антимоскитной сетки в номере были комары, что привело к нежелательным последствиям. Из-за этого появилась необходимость купить фумигатор для борьбы с насекомыми. Но надо отдать должное владельцам отеля - потраченные деньги были возвращены, что говорит о порядочности владельцов.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень здорово, что само расположение — за двумя колодцами, а окна лично у меня выходили в третий колодец, так что ночью можно было спокойно спать.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Просто, чисто, недорого и дружелюбно.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом магазины, кафе, пекарни. До метро 5мин У нас был номер с туалетом и душем. Все отлично Чисто Подсказывали что и где

Что было плохо

Для троих номер маловат, хотя мы только ночевали

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать удобная. Белье чисто. Отношение персонала более чем доброжелательное. Ванная комната чистая, есть элек. система подогрева полотенцасушителя. Всё очень понравилось. До метро 600м. Прекрасная столовая 250м от гостиницы. Хотим приехать ещё Все чисто

Что было плохо

Недостатков нет

Превосходно
9,4
Что было хорошо

В соседнем доме есть Магнит, КБ, кафе где можно позавтракать, через дорогу аптека Все в порядке, был даже ароматический диффузор Очень отзывчивый персонал, когда закончилась бронь и не оказалось свободных номеров, администратор подобрала гостиницу буквально через дорогу и даже договорилась о скидке. Просто супер

Что было плохо

На кране в туалете не было аэратора, что не очень удобно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере тепло ( спала с открытым окном), нет сырости, все чисто, есть фен и утюг, бесплатная вода в кулере, приветливый персонал. Рядом метро, кафе, КБ и Магнит в доме. Рекомендую и сама приеду ещё!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

очень приветливые как хозяева так и персонал, в номере чисто, всё соответствует описанию. расположение достаточно удобное, рядом есть магазины типа кб и магнита, закусочные и кофейни. всё очень понравилось, спасибо за приём

Что было плохо

ничего критичного, только держатель душа который не держит) а так всё на высоте!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен практически в центре города. Рядом продуктовые магазины, кафе, столовая, пешком минут 10-15 станция метро "Технологический институт". Встретили тепло, доброжелательно; все подробно рассказали и показали. Сотрудники отеля всегда шли навстречу в любых вопросах. Нам очень понравилось. В следующий раз мы уже знаем, где остановимся в вашем замечательном городе!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный мини-отель для семейного отдыха, в номере есть всё необходимое для комфортного проживания. В отеле тихо, номеров не много. До метро Фрунзенская и Технологический институт 10 минут пешком. Рядом есть кафе, столовые и магазины, очень удобно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Новенький номер с только что сделанным ремонтом, телевизор, холодильник, душ- было все, что нужно. Даже чай в пакетиках и сахар, чашки, ложки, стаканы, тарелки, все новенькое, микроволновка. Отель в центре, пешком можно дойти до всех достопримечательностей, рядом парк, пышечная, пекарни. Спасибо за хороший отдых!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Рядом 2 станции метро, можно уехать в любой конец города. Пешком можно спокойно дойти до Исаакиевского собора. Комфортный номер с отдельной ванной и туалетом. Удобная кровать, хорошие подушки. И в номере, и в отеле очень чисто. Очень радушные девушки! Очень внимательные! Встретили как родных!!! Все рассказали- показали- подсказали! Очень дружелюбные и открытые к общению. Замечательный отель! Очень надеюсь вернуться туда в ближайшее время 😇👍🏻

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достопримечательности в шаговой доступности. До станции метро минут 7.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хозяева радушно встретили, оперативно реагировали на просьбы. На кровать принесли дополнительный тонкий матрас, после этого на кровати спать стало получше. В номере есть микроволновая печь, чайник, необходимая посуда. Соседей не слышали. Душ работает хорошо. Отель находится в глубине двора, с улицы не было слышно городского шума, удобно добираться до центра города, метро минутах в 10 ходьбы. Рядом есть магазины.

Что было плохо

В номере была двуспальная кровать с со старым, продавленным матрасом. Маленькая раковина в ванной комнате. Рабочие, но уже расшатанные электророзетки.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный персонал, заселили до 14 часов, за что я очень благодарна ❤️ Номер уютный, местоположение удобное.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Не очень далеко от метро, рядом есть вокзалы из которых можно доехать в петергоф и царское село Чисто и уютно Хозяйка отеля очень приветливая!

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отель в пешей доступности от метро в закрытом дворе. Условия за свой ценник хорошие! Единственное разочарование - отсутствие заявленного Wi-Fi. Причём, как я понимаю, делать с этим что-то администрация в ближайшее время не собирается... Отдельно, хотелось бы отметить что очень вежливый персонал! Очень вежливый персонал

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Самое важное - хозяйка гостевого дома - прекрасная женщина. Со всем поможет, всё подскажет! Комната очень уютная, кровати удобные, спала как на своей домашней. Душ и туалет находятся отдельно, но нам это никак не мешало, все необходимые beauty принадлежности есть, фен и утюг в том числе. Район, в котором расположен дом, приятный, недалеко от метро, сеть общественного транспорта удобная, также до центра дойти пешком не проблема. Всё было супер!

Отлично
8,8
Что было хорошо

Нам все понравилось. Центр в шаговой доступности. Быстрое заселение, замечательный персонал. В номере есть все необходимое.Отличное соотношение цена/качество. ps с собой возьмите фумигатор, комары не дремлют.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположен рядом с метро, очень удобно куда-то добираться, т. к. ветка наверное самая удобная. Расположен в тихом районе, никто не шумел, все было тихо и спокойно. Номер был чисто убран, все отлично. Был в доступности фен, один на 5 номеров, но всегда был. Душ и туалет в номере. Перед нами была уборка, все свежо и убрано Заселили по нашей просьбе на час раньше, все отлично и быстро, показали номер где что находится

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.