Апартаменты малые с душем ЛеоХотелс на Суворовском

Россия, Суворовский проспект, д.26, Санкт-Петербург

3.2 км. от центра

Поделиться
Неплохо
38 оценок
6,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В поисках домашнего уюта: апартаменты «Апартаменты малые с душем ЛеоХотелс на Суворовском» находятся в Санкт-Петербурге. Эти апартаменты расположены в 3 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Таврический сад, Площадь Восстания и Таврический дворец.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 06:00 - 23:00.

Приём звонков и заезд осуществляется до 21:00. После этого времени заселение невозможно, и линия не работает.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Неплохо
38 оценок
6,7
  • Чистота6,9
  • Питание1,0
  • Обслуживание7,1
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество7,7
  • Качество Wi‑Fi8,3
  • Расположение8,5
  • Номер7,1

Фото гостей

5
Сортировка отзывов
Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель понравился, удобное расположение, бесконтактное заселение. При вопросах все решалось моментально. Остались приятные впечатления! Тихо и спокойно, чудесное окно!

4,2
Что было хорошо

местоположение отличное, все в пешей доступности, недалеко от Московского вокзала.

Что было плохо

Заезд строго с 15.00 , дозвониться до менеджера проблематично. Качество обслуживания оставляет желать лучшего, владельцам стоит обратить внимание на работу персонала. В номере нет кондиционера, предоставьте хотя бы вентилятор, из столовых приборов присутствовал только половник, деревянная лопаточка и открывалка. Вилки, ложки, ножи , а так же кастрюли отсутствуют. Уборку не производят в течении всего времени заселения , были 7 дней. Мебель очень замызгана , диван весь в пятнах, ребёнок отказывался на нем даже сидеть. Матрас тоже весь в пятнах, на лестнице пятна, которые можно спокойно оттереть, сильно выраженные отмыли сами , полы при заезде тоже перемыли за 'горничной". В номере для троих человек 1 стул, можно нескучно провести время с семьёй играя в игру, кто первый сел , тому и повезло. На отель это слабо похоже , скорее комнаты для сдачи посуточно. Цена не соответствует качеству. Два раза в год бываю в Питере, это худший "отель ' из тех что снимали. Не рекомендую.

1,0
Что было плохо

Были в отеле неделю.Начнем с заселения.Заселение удалённо,никаких опознавательных вывесок и знаков нигде нет,до менеджера было не дозвонится два часа (не брала трубку,поэиомк не могли зайти даже в подъезд, никаких кодов и поролей никто не говорил, стояли с чемоданами на улице), позвонили в поддержку островка и только после этого удалось связаться с менеджером(поиски номера заняли два часа, уже хотели звонить в полицию, тк начали подозревать о несуществовании этого отеля). Когда наконец-то попали в номер,обнаружили, что была сломана тахта, сообщили об этом менеджеру, она сказала, устранит в течении пары часов.Вечером, в 9 часов, ещё ничего устранено не было, устранили только к вечеру следующего дня. Кран на кухне почти сломан, электроподжиг в плите не работает, окно закрывается/открывается через раз, в душевой кабинке одна дверца сломана, освежитель воздуха отсутствует, на четыре человека было два стула, три тарелки, три стакана и две кружки,три вилки, в коридоре света нет вообще. Чистота отсутствует напрочь.Видно,что в номере не убирали перед заездом, постельного белья не было до момента, пока мы его не попросили.Мыло и туалетную бумагу никто не добавляет(докупали сами), губки для мытья посуды нет, за семь дней никто не разу не убрался, не выбросил мусор и не поменял белье(даже не принесли). Расположение хорошее(две остановки до метро).

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Из плюсов тут только местоположение, рядом много магазинов и кафешек, до метро минут 15, до центра час.

Что было плохо

Минусов очень много. Начнем с заезда, когда заехали, было не убрано от прошлых жильцов, нам на скорую руку за 5 минут всё убрали (очень плохо), на следующий день попросили убраться, но к нам так за 4 дня никто и не пришел, и решили сами помыть полы . На 5-й день все же пришли, положили новые тапочки и ушли, если бы мы пол не помыли, так бы и было. Хотя мы очень просили новые полотенца, туалетную бумагу и постель, но так и не дождались) Также, когда заехали, около номеров стоял мусор, мы подумали, так надо делать, может, мусор наш выкинут(ага,надеялись,это точно не про данное заведение).Но на следующий день, как мусор выставили, мне позвонил менеджер и в грубой форме отчитала меня. Мы всё сразу выкинули. А нашим соседям не сказали, что так делать нельзя, и их мусор стоял дней 5, вследствие чего у нас в номере появились тараканы 😊 В номере есть большая ванна, но толка от нее 0, в ванной комнате есть боллер, но он очень маленький, и надо постараться успеть помыться, чтобы горячая вода не закончилась. Стиральная машина тоже есть, но смотря на нее, становится грустно. а полочек для вещей вообще нет. Сам по задумке номер милый, но убитый уже конкретно, всё еле живое. Я бы сюда не вернулась больше, лучше чуть подальше от центра, но в чистоте, чем тут в грязи!

3,2
Что было хорошо

расположение, рядом магазины и автобусная остановка

Что было плохо

не очень хороший отель, изначально при заселении возникли проблемы, не было никакого ответа,звонили сами на горячую линию чтобуы связаться с менеджером, при заселении скинули номер оплаты, и после тишина. на все все вопросы менеджер нас игнорировала. А вопросов было много: диван сломан, спать на нем не возможно, в душе вода текла ото всюду, на плите не работала ручка газа + не работал электропождиг и не было спичек для розжига. номер не комфортный: свет только в комнате в прихожей темно, в ванной нет полок для гигиенических принадлежностей, да ещё туалетной бумаги не оставили , покупали отдельно. есть стиральная машина, но нет хотя бы минимального кол чества стирального порошка,ужасная слышимость. морозилка не работала, в холодильнике лежал хлеб от прошлого жильца, нет запаса чая/кофе/сахара хотя бы разово. на 4 гостей 3 вилки и по две тарелки, что вообще не мвслемо.на все вопросы менеджер не нам не отвечала , как будто проблемы со связью но когда понадобилось оставить ключ для сантехника неожиданно связь появилась,самый плохой отель в котором мы останавливались. подумайте трижды перед бронированием.никогда не посоветую вас друзьям и не вернёмся к вам снова

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение, наличие магазинов.

Что было плохо

Два дня не работал интернет. Душевая кабина убитая (пробитый пол и слетающие двери). Посредине номера дефект пола, о который рвутся носки. Обратную связь приходилось добывать по вопросам.

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение у отеля хорошее. Рядом магазины, кафе. Внизу под отелем прекрасный ресторан грузинской кухни. До ближайшего метро 15 минут пешком.

Что было плохо

Номер подуставший. Диван грязный, скрипит. Ребенок 11 лет еле поместился. При заезде кафель у зеркала в ванной комнате был заляпанный. Дверцы шкафов с посудой грязные, в жиру. Матрас кровати грязный. Кондиционера нет, был маленький вентилятор.

2,2
Что было плохо

Не очень хороший отель, перед заездом было ученье плохо убрано. в течение 4х дней плохо убирали. В итоге подхватили, аллергию покрытие все красными пятнами!!! Цена соответствует, но качество нет!!!

3,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Всё проживание не работал вай фай, писали менеджеру она либо игнорировала либо говорила что сегодня появится . Были тараканы. На столе были крошки при заселении. Очень сильно текла ванная , всё было в лужах .

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный чистый номер, удобное расположение, учли некоторые пожелания при заезде, спасибо!

Что было плохо

Не сразу нашли подъезд, никаких вывесок не было. В номере не работал чайник.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прямо рядом достопримечательностей нет, но до Невского проспекта и остальных достопримечательностей рукой подать. Пешком минут 40, а на транспорте минут 5-10. Остановка рядом. Транспорт ходит часто и разный. Очень удобно Номер очень уютный, чистый. Всё, что необходимо есть. Стиральная машинка, утюг, сушилка, гладильная доска, фен, вентилятор, телевизор, вай фай, микроволновка, холодильник, газовая плита с 2 конфорками. Посуда на 4 человека, кастрюля и сковородка. Двухъярусный номер. Наверху двухместная кровать. Внизу раскладывающийся диван, где тоже помещаются 2 человека. Есть платяной шкаф с полками, комод и тумбочка, напольная вешалка и плечики в шкафу. Также стол с двумя стульями. Постель и полотенца чистые, мягкие. Всё, что нужно (шампунь, гель для душа, туалетная бумага, средство для мытья посуды , губки, швабра). Практически как дома. И номер, и сам отель чистые. Конечно в последний день пробежал один таракан, но я думаю, что это пришлый. Так как сам дом старый, и жилой. Подъезд требует ремонта. Как раз в наш приезд ремонтировали дом во дворе (сам вход в отель с улицы, что тоже удобно и безопасно). Надеюсь,что ремонт дойдет и до подъезда Отель бесконтактный. Общение с менеджером через Ватсап. Что очень удобно, никто не беспокоит. Всё вопросы решались сразу же

Что было плохо

Только подъезд (парадная), но к самому отелю , думаю, не имеет отношения

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отель отличный. 15 минут до метро, если нужно быстрее есть троллейбус. Магазины,аптеки,кафе - все есть рядом. Жили в номере 6. На верхнём ярусе матрас (сделан очень удобно ростом до 170 можно встать во весь рост, а не ползать на карачках, как это было в прошлом году в аппартаментах на Петроградской), внизу диван (раскладывается). 2 комплекта постельного белья, полотенца, что было очень удобно. Посуда, микроволновка, холодильник, фен, утюг, глад. доска, сушилка для белья, вешалки для одежды, стиральная машинка(правда не понадобилась), большой телевизор. Заселение бесконтактное (информацию прислали в смс). На 4 день пришла уборщица, поинтересовалась ничего ли не нужно. Одним словом, все понравилось. Цена-качество порадовало. А тем, кто пишет про пятнышко на подоконнике и отсутствие лифта!!!-лучше поискать жилье за другие деньги и в другом месте. (При выборе отеля читала очень много отзывов). Спасибо. Обязательно приедем ещё, если цена-качество не изменится в худшую сторону)))

Что было плохо

Шум с улицы при открытых окнах, но с этим ничего не поделать, таково расположение. Днем нас не было, а вечером окна закрывали

3,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Просторный номер, удобная кровать наверху. У нас был улучшенный номер.

Что было плохо

Очень грязный номер, на полу волосы от предыдущих гостей, лестница в пятнах, стол грязный. есть стиральная Машина, но нет порошка. Окна не открыть , очень шумно.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

удобное расположение отеля.рядом. кафе, магазины, остановка общественного транспорта. комната светлая, удобная для проживания семьи.шторы блэкаут хорошие.спать комфортно даже в солнечное утро. есть посуда, кастрюлька и сковородка .плита с двумя комфорками. огромный плюс- наличие стиральной машинки и места для сушки вещей. фен и утюг были в шкафу, но не знаю, рабочие или нет, не пользовались ими.

Что было плохо

заселились строго по времени в 15:00.номер был грязный, не убран после предыдущих гостей.постель осталась скомканая, мусор. после звонка администратору через 2 часа приехала уборщица и навела порядок. микроволновка не работала.в ванной нагреватель воды, вода иногда была прохладная , а теплая вода и горячая была ужасно рыжего цвета. не было шторки в ванной, поэтому вся вода лилась на пол при купании. диван и стулья грязные, нуждаются в химчистке. тюль тоже грязная.

Фото гостя
Отлично
8,4
Что было хорошо

Просторно, удобное месторасположение, удобное заселение

3,8
Что было хорошо

В целом неплохо, в доме есть круглосуточный Дикси, грузинский ресторанчик, через дорогу отличная пекарня и пиццерия. В пешей доступности куча барчиков.

Что было плохо

1. Беда со всеми электроприборами- чайник сам не отключается, утюг весь загажен и течет, на плите не работает одна ручка, фен воняет гарью. 2. Посуда при заселении плохо была вымыта, в туалете стояла грязная швабра. 3. Не было средства для посуды, губки, тряпки, кухонного полотенца, но выдали когда попросили. 4. Парковки нет, рядом с домом только платная (100 руб/час) Но самым неприятным оказалось то, что мы захотели продлить номер на сутки и менеджер ничего не отвечала с вечера, потом днем я позвонила и она сказала, что я могу через островок забронировать еще сутки. Потом она перезвонила и сказала, чтобы я этого не делала, а оплатила напрямую по счету, который они выставят. Но счет выставили на другую сумму! Я конечно этого знать не могла, но менеджер-то явно в курсе была. Итого с меня вытрясли 4300, а не 3900 как указано здесь и как я бронировала изначально. Неприятно!

Хорошо
7,6
Что было хорошо

хороший отель,до ближайшего метро идти минут 15.

Что было плохо

Нету бесплатной парковки для посетителей отеля,тока платные 100р в час.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Удобный номер, расположение вполне удобное, порадовало наличие плиты и всех необходимых столовых принадлежностей. Точно понравилось качество кровати, а главное качество матраса. Длина матраса также большая - 220 см, при росте 194 см это уже важный фактор, т.к. на 200 см помещаешься в притык. Сантехника в хорошем состоянии, нет такого, что унитыз на последнем издыхании живёт и на него сесть страшно. Wi-Fi отличный, скорость 10-20 Мб/с, не прерывается. В целом хороший номер, с удачным расположением, 2-3 человека помещаются отлично. Отдельно можно сказать за качество посуды, может это только нам повезло, но одна сковорода чего стоила - чистая, не царапаная, дно в идеальном состоянии

Что было плохо

Хоть посуда и в отличном состоянии, но ножи крайне тупые, а на сковородку нет крышки. По посуде всё. Ещё можно добавить, что потолок в ванной низкий, но опять же для меня (194 см), если рост ~180 см и ниже, то проблем нет

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший недорогой отель. Удобное расположение, рядом магазины, недорогие кафе и столовая, пекарня. Недалеко станция метро, автобусные остановки. В отеле тихо и уютно, есть все необходимое для комфортного отдыха после прогулок по городу. В ванной комнате предложены шампунь и гель для душа. Заселение дистанционное. Заселились быстро, без проблем.

Что было плохо

Напрягала душевая кабинка, ну для очень маленьких человечков. С нами был высокий мужчина, он даже не пытался туда поместиться.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Удобное месторасположение, отличная цена. Второй раз останавливаюсь в одном и том же номере, есть все необходимое для проживания. Белоснежное постельное белье. Приветливый персонал.

Что было плохо

Качество уборки могло бы быть лучше. Плохо почищен унитаз, грязный кафель, стиральная машинка в пыли и пятнах, я ей не пользовалась, как думаю и многие, но должного ухода за ней нет. Когда разложила диван, под ним был мусор. Шторы в номере уставшие, было бы не плохо их постирать и погладить, свежести и чистоты это точно бы добавило. Была в июле 2023 и июне 2024, в первый раз была у входа вешалка для одежды, во второй стояла тумба в не очень хорошем состоянии, никакого практического значения в ней нет, лучше бы была возможность повесить верхнюю одежду.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отдыхали семьёй, жили двое суток. Я непритязательный путешественник и мне все понравилось. Расположение хорошее. До московского вокзала и метро минут 12 пешком. В доме и рядом с домом куча магазинов, баров, ресторанов. В самом номере есть всё необходимое для проживания. Заселение дистанционное. Менеджер Марина быстро решала все наши вопросы. Проблем не возникало.

Что было плохо

Не хватало кондиционера. На улице было +27 и в номере было душновато. А если открыть окна, то становится шумно. Но нас шум улицы не напрягал, поэтому спали с открытыми окнами.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель замечательный, очень вежливый менеджер отеля , удобное месторасположение. Номер оснащен всем чем нужно , что позволяет оставаться на длительный срок👍🏻 очень уютная атмосфера ,чисто, красиво,фен, утюг, 2 комплекта белья, много полотенец, всё для комфортного отдыха. снизу магазин Дикси 24, аптека, пекарня

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Здравствуйте, все понравилось, очень тепло и уютно, также очень удобное безконтактное заселение и выселение, удобное месторасположение, очень вежливый и добрый менеджер Марина была на связи все время и моментально решала все вопросы 👍

Что было плохо

Посуды чуток побольше бы салатников итд и ещё кастрюлю побольше очень маленькая

Неплохо
6,6
Что было хорошо

расположение, цена

Что было плохо

забыли в номере вещь, в итоге еë не вернули

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Расположение хорошее, рядом магазин и кафе.

Что было плохо

Нет администратора, всё по телефону, объяснили где взять ключ, куда его положить при выезде. Не удобно, что даже по телефону администратор (или как там его правильно назвать) строго с 10 до 22. Номер не убирали и даже не выносили мусор всё время нашего пребывания.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Месторасполржение, мебель, уютно

Что было плохо

Очень душно! Нет кондея, нет вентилятора, спать невозможно(( спали с открытым окном настеж, на втором этаже это не помогало. В остальном все отлично!!!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все понравилось, близко до центра, рядом магазины, кафе, очень удобно. Номер чистый, аккуратный, был дополнительный набор постельного белья для ребёнка, посуда на кухне, полотенца и тапочки.

Что было плохо

Единственное неудобство - это отсутствие стоянки для автомобиля.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.