Апартаменты Tony Stars на Советской Уютный лофт

Россия, 9-я Советская улица, д.30, Санкт-Петербург

3.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
25 оценок
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апартаменты «Tony Stars на Советской Уютный лофт» находятся в Санкт-Петербурге. Эти апартаменты располагаются в 4 км от центра города. Рядом с апартаментами — Таврический сад, Площадь Восстания и Историко-мемориальный музей «Смольный».

В апартаментах

В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Если гости путешествуют на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Специально для автопутешественников организована платная парковка. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги.

Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Дизайн-отель
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Музыкальный центр
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Для подтверждения бронирования гостю необходимо внести предоплату в размере стоимости 1 суток. Это можно сделать по реквизитам, направленным гостю в личном кабинете владельцем апартаментов. Гостю обязательно необходимо заблаговременно связаться с владельцем апартаментов по телефону (смс, WhatsApp или Телеграм) или по электронной почте, поскольку у владельца апартаментов отсутствуют прямые контактные данные гостя. Телефон и электронную почту владельца объекта размещения можно найти в бронировании.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
25 оценок
9,9
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены10,0
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,6
  • Номер9,8

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место, всё было максимально комфортно и уютно, как дома! Обязательно еще к вам вернусь, спасибо🥰🙏🏾

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уже не первый раз останавливаюсь, все прекрасно как и всегда

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Всё было отлично! Номер, как на фото. Чисто, уютно, тихо. Когда приехали на столе лежал презент)) свежие круассаны ) Как говориться, мелочь, а приятно )) Спасибо за гостеприимство!)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный номер! Отлично подходит для двух человек. Удобное расположение, а самое главное - приятная цена. Мы были приятно удивлены, что владельцы были на связи все время. За день приезда нам скинули всю полезную информацию, начиная от того, как попасть в квартиру, и заканчивая тем, какие кафе, магазины и метро находятся рядом. Однозначно советую! Спасибо вам большое❤️

Что было плохо

В момент нашего приезда в СПб было очень жарко, но радует, что в номере был вентилятор. Думаю, что неплохо было бы установить кондиционер)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасные уютные апартаменты. Чисто, есть все необходимое - холодильник, микроволновка, чайник, посуда, свежее белье и чистые полотенца. Размер комнаты небольшой, т. к. я была одна, мне было отлично! Бесконтактное заселение, забота о гостях (при заселении ждал сладкий сюрприз, прекрасная Анна каждый день интересовалась о моем комфорте))). Быстрый WiFi. Место, куда я обязательно вернусь!

Что было плохо

Недостатков не нашла)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В апартаментах свежий ремонт, новая мебель, бытовая техника, посуда. Чисто. Тапочки, туалетные принадлежности, полотенца, постельное белье - все в наличии и хорошего качества. Очень хорошая шумоизоляция, что немаловажно. Обстановка сделана со вкусом, приятно находится. Удобное расположение, при этом нет шума с улицы. Великолепное сопровождение менеджера Анны😊 Приятные бонусы при заселении. Очень подробные инструкции при заселении. Для отдыха, когда приходишь только ночевать - отличный вариант 👍 С удовольствием приеду сюда еще раз 😎

Что было плохо

В период моего пребывания было до 28 градусов жары, поэтому в апартаментах было душновато. Есть вентилятор, он спасал) Если в будущем установят кондиционер - будет безупречный номер😊

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютные аппартаменты, очень чисто. Есть все необходимое, все продумано до мелочей. Прекрасное сочетание цены/качества/местоположения. Отдельно хочется отметить гостеприимство хозяев. Большое спасибо Анне, она всегда была на связи, ею была предоставлена подробная инструкция о заселении (у нас был поздний заезд), приятно, что мы получили информацию об интересных местах рядом с аппартаментами, а также о кафе и ресторанах. Надеюсь, в следующий раз посещения Санкт-Петербурга, мы воспользуемся Вашими услугами) Еще раз спасибо за всё!

Что было плохо

Была очень жаркая погода в Санкт-Петербурге, в апартаментах было тоже жарковато. Но это простое совпадение)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое!!!Уютный номер нам с дочкой было уютно и комфортно!!!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Не первый раз в Питере. Цены в этот сезон выше прошлого года. Муж был по работе, я гулять по городу, нужен был номер , чтобы спать. Выбрали эти апартаменты, попробовать вариант с лестницей на 2 этаж. Очень понравилось самостоятельное заселение. За пару дней присылают инструкцию, за небольшую доплату заехали раньше времени. Было приятно за сладкий десерт. Видно , что старались обдумать дизайн, наполнение. По воде- уже привыкли, что надо подождать, когда вода сольется немного и будет горячей. В принципе мы ничем не пользовались. Непривычно, что маленькое пространство, раскрыть чемодан и негде пройти. Не хватило лично нам кресла/ маленького дивана, хотелось бы ложку для обуви. Матрас нормальный, я невысокая, мне было удобнее, чем мужу. Одну ночь нам было немного жарковато наверху. Оставляли окно в режиме проветривания, лучше. Со мной

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный матрас, отличная шумоизоляция, приточная вентиляция возле места отдыха, стабильная горячая вода, возможность регулировки отопления, есть все необходимое для проживания, техника работает исправно, заселение бесконтактное, владельцы всегда на связи, периодически интересовались все ли в порядке, не нужно ли чего нибудь. Тихий и спокойный район, возвращался поздно вечером и никаких тусовок вокруг, транспортная доступность до двух станций метро около 15-18 минут пешком или на троллейбусе минут 10.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный номер. Мне одному было комфортно и уютно) для отдыха хороший вариант. Соседей не слышно. Всё работает. До метро 10 минут пешком. Магазин прям напротив. Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные и комфортные апартаменты с удобным расположением. Хочется отметить несколько пунктов, в пользу которых рекомендую выбрать эти апартаменты для пребывания в прекрасном Петербурге♥️ 1) Бесконтактное заселение с подробной инструкцией, которую высылают за пару дней до заезда и в которой очень просто разобраться и быстро заселиться в номер без лишней суеты и нервов после дороги - это уже большой плюс)) 2) в апартаментах гостей ожидает приятный сладкий сюрприз, поэтому сразу после дороги можно с наслаждением выпить чашечку чая. 3) Особенно хочу отметить чистоту! За это огромная благодарность. 4)Есть все необходимое для проживания: начиная от посуды и кухонной утвари, заканчивая стиральной машиной и утюгом с гладильной доской 5) удобное расположение: рядом есть остановки общественного транспорта, при желании добраться до центра можно и пешком 6) Уют в номере: посуда, книжки, декор создают особую атмосферу, с которой было грустно прощаться при выселении😢 7) И, самое главное, это отношение к гостям! Я нигде не встречала такого теплого приема и общения от хозяев🫶🏻 Это то место, куда хочется возвращаться😊

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чистые и уютные апартаменты. По приезде ждал сладкий сюрприз, было приятно). Для проживания есть всё, что очень важно. Антон- заботливый хозяин. Если ещё раз поедем в Питер- то несомненно выберем эти апартаменты

Превосходно
10,0
Что было хорошо

1. Местоположение апартаментов очень хорошее. Пусть до метро было немного далековато, но в ближайшей доступности есть остановки общественного транспорта, с которых спокойно можно доехать до Невского проспекта. Также рядом куча магазинов и мест где можно перекусить. Район тихий. 2. Что касается самих апартаментов, нам очень понравилось как всё обыграно в них. Эта стилистика, цвета и освещение создают приятную уютную атмосферу. Номер хоть и маленький, но пространство организовано очень грамотно, есть куда повесить одежду, куда разложить мелкие вещи. Посуда, чайник, холодильник, вентилятор и куча прочих нужных вещей. Очень порадовало, что был зонт и сушилка для обуви. Пусть мы и приехали со своим, но было неожиданно, что владелец заботится даже о таких, казалось бы, незначительных вещах. 3. Заселение происходит самостоятельно, по инструкции. Всё очень понятно и у нас проблем никаких не возникло. В апартаментах чисто и комфортно. Также в большинстве питерских квартир слышимость очень хорошая, но в этих апартаментах мы этого не заметили. Были сомнения насчёт лестницы на второй ярус, но мы быстро приспособились. На ступенях была антискользящая лента, что также показывает заботу о постояльцах и внимание к мелочам. В целом, всё очень понравилось и мы без раздумья остановимся в этом месте ещё раз. 👍👍👍

Что было плохо

Недостатков мы не нашли.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень комфортно отдохнули с мужем.все было отлично .спасибо за такое гостеприимство🤩по приезду в номер нас ждал сладкий презент🫶🏻очень хотим вернуться к вам снова 🧡

Что было плохо

Да, потолок вверху конечно низковат😀но нам это не помешало 😀😀

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в достаточно удобном месте, рядышком есть магнит. Не так много заведений в пешей доступности, к сожалению, но пройдя минуток 10-15 вы попадаете в центр, на площадь восстания и там же невский. Троллейбусы, автобусы - всё рядышком. В целом вдвоём достаточно удобно проживать в данном номере, но есть несколько моментов: кровать расположена на втором этаже, т.е. под потолком. Расстояние между кроватью и потолком - вытянутая рука, не больше. Лестница на второй этаж достаточно крутая, так что если у вас есть проблемы с лестницами - я бы лишний раз подумал. В целом всё комфортное для проживания есть: посуда качественная, тапочки, средства для душа. Убрано, аккуратно. Есть холодильник с небольшой морозилкой. Окна выходят на улицу, но из-за первого этажа может быть некомфортно находиться там вечером, когда всё видно через окна, поэтому шторки выручают. В целом очень довольны номером. Тесновато, но за эти деньги - лучшее, что предлагает рынок. Обслуживания как такового нет ( и это не в плохом смысле ). Заселяетесь самостоятельно по инструкции хозяина. Есть стиралка, сушилка, утюг, можно даже взять зубную пасту или штучки для душа лишние. Достаточно удобно и быстро. Интернет супер шустрый, проблем не было совершенно. Владелец разрешил заселиться чуть пораньше за небольшую доплату. Можно оставлять вещи в холле. Очень удобно!

Что было плохо

Возможны проблемы у постояльцев с лестницей и "кроватным пространством". Но за такую цену и качество номера - претензий 0.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень чисто, компактно, в пешей доступности магазины (пятёрочка), остановки

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательные апартаменты, в следующий приезд не задумываясь остановимся в этом же месте! Стильный дизайн, наполнение апартаментов продумано до мелочей, это очень приятно. Есть все необходимое для проживания, чему мы с парнем были очень рады. Очень внимательным и чутким проявил себя хозяин апартаментов (хотя общение происходило полностью дистанционно). Нам пошли на уступки, и за небольшую доплату мы смогли заехать намного раньше в номер (а могли бы сидеть с чемоданами на вокзале 4 часа). Также после выселения нам разрешили оставить на время наши вещи в холле (выселение в 12:00, а поезд был в 18:00), что тоже очень нас порадовало! В целом, от проживания в этих апартаментах у нас остались только положительные и искренние эмоции, от всей души советуем вам бронировать номера в Tony Stars, не пожалеете!

Что было плохо

За такую цену - это настоящий клад, поэтому минусов не найдено!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Апартаменты соответствуют описанию и фотографиям. Уютно, чисто, спокойно. Внимательное отношение к гостям. Огромное спасибо! Нам очень понравилось, рекомендуем)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошие апартаменты , хозяин Антон доброжелательный , всегда на связи , подскажет , ответит. Уютная , спокойная улица , мало машин , людей не слышно ❤️ Внутри квартира чистая , приятная , в душе есть гель , мыло. Апартаменты передают стиль Санкт-Петербурга.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в Санкт-Петербурге не первый раз, самый лучший вариант апартаментов) в следующий раз даже думать не будем , где остановиться) отличный номер, чисто , уютно, хозяин сам продумал интерьер каждого номера) в номере своя ванная, мини-кухня. В общем всё было на высоте)👍👍👍 Всем рекомендую) В номере есть своя мини-кухня, холодильник, чай и кофе бесплатно. Кровать очень удобная, постельное белье чистое, полотенца в комплекте, в ванной есть шампунь, гель, мыло) Чистота - 100% Бесконтактное заселение) хозяин объяснил как заселиться, также была инструкция по заселению)

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.