Хостел Атмосфера

Россия, улица Марата, д.25Б, Санкт-Петербург

2.4 км. от центра

Поделиться
Неплохо
36 оценок
6,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 02.08.2026
Выезд 03.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел Атмосфера» находится в Санкт-Петербурге. Этот хостел располагается 2 км от центра города. Рядом с хостелом — Владимирская, Невский проспект и Аничков мост.

В хостеле

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована парковка. Скучно не будет, ведь в хостеле к услугам отдыхающих библиотека.

Сотрудники хостела по запросу организуют гостям трансфер. Дополнительно: прачечная, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Сотрудники хостела поддержат беседу на английском и русском.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782024008057
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей24 номеров
Категории номеров
  • fifth — 24 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Телевизор в лобби
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Торговый автомат с закусками/напитками
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Библиотека

Парковка

  • Парковка

Бизнес

  • Ксерокс
  • Прокат видео- и компьютерной техники

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Регистрация иностранных граждан осуществляется за дополнительную плату в размере 2000.00 RUB.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Неплохо
36 оценок
6,7
  • Чистота5,5
  • Питание2,9
  • Обслуживание5,5
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество5,3
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение8,2
  • Номер5,3

Фото гостей

24
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место для отдыха. Заселяют круглосуточно, персонал очень дружелюбный, соседи приветливые, алкашей нет. В общем, для такой цены всё было даже лучше, чем предполагалось

Превосходно
9,3
Что было хорошо

тепло, светло, уютно и не дорого! Очень неплохой вариант проживания в центре города, все достопримечательности рядом, метро, магазины и кафе где можно вкусно и не дорого покушать!

Что было плохо

цена и качество соответствуют действительности.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в хостеле «Атмосфера» вместе с мужем и остались в полном восторге! Если вы ищете комфорт отеля по приятной цене в центре Питера, то вам точно сюда. Расположение: Самый центр города! Все главные достопримечательности буквально под рукой, при этом в самом хостеле очень тихо и уютно. Номер Люкс: Мы бронировали категорию Люкс и не прогадали. Огромный плюс в том, что номера этой категории находятся в отдельном изолированном «блоке». Это создает ощущение приватности и спокойствия — никакой суеты, идеальное место для семейного отдыха. Комфорт сна: Для меня самое важное в поездках — это возможность выспаться. Здесь матрасы просто невероятные! Очень удобные, спина после долгих прогулок по городу отдыхала на все 100%. Постельное белье белоснежное и свежее. Персонал: Хочется сказать отдельное спасибо администраторам. Встретили очень тепло, вежливо ответили на все вопросы, помогли сориентироваться. Видно, что люди любят свою работу и заботятся о гостях. Чистота: В номере и в самом блоке идеальный порядок. Приятно находиться в помещении, где за чистотой следят так тщательно. Итог: Хостел полностью оправдывает свое название — здесь действительно царит очень приятная, дружелюбная атмосфера. Мы с мужем решили, что в следующий приезд в Санкт-Петербург будем останавливаться только здесь. Рекомендую всем, кто ценит уют, тишину и качественный сервис! ❤️ Спасибо большое за гостеприимство!

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне очень понравилось мое пребывание в хостеле Атмосфера. Забронировала койко-место заранее в шестиместном женском номере, и всё прошло просто отлично. Номер чистый, уютный, а атмосфера очень дружелюбная. Персонал всегда был приветлив и внимателен, помогали с любыми вопросами. Контингент приятный, спокойный, что сделало отдых комфортным. Рекомендую этот хостел всем, кто ценит чистоту, удобство и хорошее обслуживание!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Посетил хостел «Атмосфера» и остался в целом доволен. Расположение очень удобное — в тихом районе, но при этом в шаговой доступности от основных достопримечательностей и остановок общественного транспорта. Добраться до центра города не составляет труда. Чистота на достойном уровне: общие зоны и санузлы регулярно убираются, в номерах аккуратно, нет ощущения захламлённости. Постельное бельё и полотенца свежие. Кухня — приятный бонус. Есть всё необходимое для приготовления еды: плита, микроволновка, чайник, посуда. Пространство организовано удобно, места хватает всем желающим. Приятно, что можно сэкономить на кафе и приготовить что‑то самостоятельно. Особо отмечу дружелюбную атмосферу. Персонал приветливый и отзывчивый, всегда готов помочь с вопросами. Среди гостей тоже чувствуется взаимная вежливость — никто не мешает отдыхать, соблюдаются правила проживания. В итоге хостел оставил положительное впечатление: хорошее соотношение цены и качества, комфортное место для недолгой остановки.

Фото гостя
2,5
Что было плохо

На фото всё есть что не понравилось. Единственное что не передадут фото - это запах сырости от потопа!!!!!

Фото гостя
Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Расположение, хорошие тихие соседи по номеру, в санузлах и душе было чисто.

Что было плохо

Ужаснейшее место, больше никогда здесь не останавлюсь. Когда-то на этом же месте был хороший хостел, много раз останавливалась и была довольна, потом качество как-то упало, но было приемлемо, сейчас "Атмосфера"-это дно, никому не рекомендую. 1-й администратор была приветливая девушка, всё показала, потом её сменил молодой человек, играющий на ресепшене в игру онлайн и матерясь на весь ресепшн, в дальнейшем постоянный мат между собой (ни разу к нему не обращалась, может с гостями он и общается нормально, но для меня мат не приемлем на рабочем месте). На кухню мне попасть не удалось (висит объявление, что с 23:00-06:00 она закрыта, я в 6 утра в неё так и не попала, т.е. приходишь в хостел в 23:00, соседи спят, а посидеть негде). Номер на 6 человек очень маленький и захламлённый, попытались воткнуть и стол, и скамейку. Кровати ужасны, как из притона, внешний вид матрасов и комнаты в целом как притона (возможно я утрирую, но общее впечатление брезгливости). Постель была очень старая, застиранная, с парой дырочек. Как попасть на 2 ярус я даже не сразу поняла, как оказалось есть приставная лестница, она где-то в далеке у стенки стояла, т.е. гарантии, что с неё не навернёшься ни малейшей, вообще ненадёжный вариант. Грустная история как Велохостел привратился в место, из которого хочеться сразу бежать. Мне нужно было просто переночевать одну ночь, а рано утром на вокзал, поэтому и не стала менять место ночлега.

Фото гостя
4,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Месторождение

Что было плохо

Брали номер на двоих. Оказалось 3 кровати, почему-то. Потом пытались нам в номер заселить третьего человека, причём назойливо! Мы отказались, т.к. платили за двухместный номер. Нас стали беспокоить, то забрать матрас, то кровать. Ужас!

4,6
Что было хорошо

хорошее местоположение,все рядом(в 10 мин. м. Площадь Восстания).

Что было плохо

При заезде в 14.00 не было на месте Администратора(она обедала),пришлось ждать.В номере воняло затухлостью,номер рядом с туалетом,а значит постоянные хождения людей и все это слышно.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель и местоположение!! расположен в центре, все достопримечательности в шаговой доступности. Кровать удобная, постельное бельё чистое. Администраторы вежливые и приветливые. С любым вопросом можно обратиться. На кухне можно готовить, есть вся посуда. 10/10, всё понравилось Спасибо, обязательно вернусь)

2,2
Что было хорошо

только расположение! близко Невский и вокзал!

Что было плохо

отвратительное облуживание! равнодушные админитраторы..не заинтересованы в том, чтобы гостю понравилось и захотелось вернуться! кровать неплохая! но не застелена! белье выдали гостю на руки при входе! так и шла, с чемоданом и бельем!белье из разных комплектов, без простыни! выдали еще один пододеяльник, который по размеру был меньше матраса! полотенце одно на 2 гостей! застиранное до дыр! его давно пора использовать как половую тряпку! душ на 2 этаже закрыт, за ключом нужно спускаться на 1 этаж к администратору! в номере за 5 дней ни разу не убирались и мусор не выносили ! стиральная машинка есть, но после стирки все было затхлое! второй раз стирать не пошла! на кухне-страшная грязь! не тог что готовить, даже заходить неприятно! Больше в этот хостел не вернусь! да и другим не советую! в номере за 5 дней не убирались! в душе-грибок на занавеске! в туалете уборка только один раз в день! равнодушные администраторы! медленно обслуживали! не заинтересованы в своих гостях!

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере чисто, шикарный вид на МУЗЕЙ Арктики и Антарктики, большое окно, стол. Расположение хорошее, недалеко жд вокзал и центр

Что было плохо

Очень старые матрасы, кровать - вытянутая панцирная сетка или прутья, белье- чистое, был один клоп. В номере чисто, шикарный вид на МУЗЕЙ Арктики и Антарктики, большое окно, стол.

Неплохо
6,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

хорошая доступность

Что было плохо

клопы в номере

2,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

ЭТО. ПРОСТО. УЖАС. Удобство лишь одно-местоположение.

Что было плохо

Не понятно за что 2000₽, которые на следующий день стали уже 2500₽. Написано: номер-ЛЮКС. Из люкса там только окно пластиковое, возможно даже администратор с жирными шторами на голове. Не дали даже одно полотенце, не говоря уже про два и более. Постельное белье не подходит по размеру, взято видимо у бабушки в деревне на односпальную кровать. Подушки.. ладно.. Душ вроде бы есть, но в него не попасть, он закрыт на ключ, поэтому все, кто как и я хотят помыть голову(напомню, аминистратору это не особо нужно), то придется мыть в туалете из бутылки. Кстати, вода там только ледяная, стульчак от унитаза есть, но он стоит рядом. Нет освежителя. Не разрешили оставить вещи даже на час, чтобы отъехать.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я путешествую и ночую в хостела много. У меня нет иллюзий насчёт регулярной чистоты в большом хостеле и внезапных переселений жильца с места-на места или вынужденных перестановок, это происходит в большинстве хостелов. Моё мнение о этом хостеле-отличное! Мне понравилось что есть коворкинг где поработать, есть автоматы с кофе. Начальство хостела внимательно относиться к мнению посетителей. Благодарю администраторов, начальство и постояльцев за проведённое время с вами, почти месяц(без 10 дней). Спасибо за вашу открытость и отзывчивость. За хорошее настроение и легко смягчающиеся острые ситуации противоречий

Что было плохо

Мне не понравилось, что когда пару раз я и соседи обращались к администрации о соседке которая должна была вернуться , по ее осведомлению нас заранее и ее нет, администратор просто отнёсся к ее отсутствию. К этому часу комната полностью заполнилась новыми людьми. Ночью в 3 часа пришла соседка. И пока выяснялось ситуация, что она перепутала оплату и она не числиться в комнате, мой сон и сон соседок был испорчен перед рабочим днём, и только в момент ситуации администрация ночью разбиралась куда ее поместить. Итог: сон перед рабочим днём 3 часа. Решение этой задачи: администрация прислушалась бы к нам вечером и позвонила женщине, чтоб решить вопрос заранее. Этот этический момент с прозвонами ещё стоит подтянуть. Из-за одной детали можно было бы сохранить сон 6 человек

3,3
Что было хорошо

Единственный плюс- это близко к центру. На этом всё.

Что было плохо

КЛОПЫ И ТАРАКАНЫ. Обработали этих тварей в номере и заселили сразу нас. Ничего об этом даже не сказали.После разговора с администратором переселили в люкс с доплатой. Душ на 1 этаже. Очень неудобно через стойку регистрации бегать после помывки. БОЛЬШЕ СЮДА НЕ ПРИЕДЕМ.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение очень удобное, рядом станция метро, в пешей доступности Московский вокзал, магазины 24 часа тоже рядом.

Что было плохо

У каждого администратора свои правила, очень удивило конечно. То ключ берите от санузла на 2 этаже, то санузел открыт целый день при другом администраторе. Какой то пьяный мужчины стучался в номер, хотя алкоголь вроде как на территории хостела распивать запрещено. Зачем то заходили в номер в наше отсутствие, отодвинули кровать, но в номере не убирались при этом. И да, есть тараканы, пахло очень дихлофосом.

Хорошо
7,2
Что было плохо

Позавтракать не получиться. Столовая без посуды для постояльцев. Только постель.

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

расположение

Что было плохо

грязь, номер не подготовлен, мусор на полу, чужие вещи, кровати ужасные, матрасы плохо пахнут, подушки тоже, отвратительное место . все деньги вбуханы в холл, постельное бельё плохого качества простыни короткие, даже на односпальную кровать, которую и кроватью назвать нельзя, такое ощущение, что их выбросили на свалку из одной близлежащей тюрьмы, а данный хостел их там подобрал. Окна не мытые, даже на первом этаже, занавески все пыльные и грязные, как будто об них вытирали руки, столовая ужасная, посуда жирная и липкая, хорошо, что мы всего на один день останавливались там, если вы мечтаете насладиться "тюремной Атмосферой", то вам именно туда, в это ужасное место, называемое -хостел Атмосфера.

4,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение хостела,рядом с метро и Невским проспектом.

Что было плохо

Номер ужастный. Пол заехали и мыли сами все дни. Мусор тоже из мусорки выкидывали сами. В душевых вечная грязь и волосы. Никто не встретил. Сидели ждали два часа пока нас заселят, так как девушка ушла по своим делам.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На все 100% довольна хостелом!!! Всё приятно удивило. Везде чистота и название хостела полностью соответствует ему, действительно атмосферное место. Всем рекомендую!

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение в исторической части города, в шаговой доступности до ст. М.Владиммрская, рядом Домашняя кухня и магазин Дикси, доброжелательный и ненавязчивый персонал, горячая вода без перебоев в душе и быстрый интернет, просторный двухместный номер.

Что было плохо

Душевые для гостей необходимы на втором этаже!

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Самое ужасное это кровати, с остальным как-то можно смириться, если нужно место переночевать и сходить в душ. Нарушения элементарных правил пожарной безопасности ( установить личинки в металлических дверях на 2 этаже ключ-вертушок)

2,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

В этом Хостеле нет питания Кровать была маленькая с неудобным матрасом. Постельного белья не было, его выдают при заезде, так что вы сами должны застилать постельное белье. В туалете не было средств, мыла и туалетной бумаги. Душ находится достаточно далеко от номера и чтобы попасть в него, нужно спустится вниз и попросить ключ у администратора. Одеяло и матрас были в чьей-то крови Персонал был вежлив, но нас засидели не в тот номер который мы бронировали и оплатили. Два дня прожили в маленьком номере, а на третий день нас попросили переселиться в номер получше, другим людям наш номер подходил больше. При заселений в новый номер мы поняли что нас должны были заселить в этот номер люкс изначально. На что администратор сам удивился, что нас заселили не в тот номер и на что прозвучало ‘Ну извините’ В общем единственный плюс в этом хостеле, это расположение. Не советую сюда заселиться, поищите получше место, сэкономите нервы!

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел на улице Марата, в 10 минутах от Невского. Рядом есть столовые и магазины. Прямо напротив музей Арктики и Антарктики. Оч шустрый вайфай (50-60 мбит)

Что было плохо

Непривычно отсутствие чая и кофе на кухне (но есть вендинговый автомат), маловато посуды и столовых приборов. Иногда грязно в санузлах, но тут претензии и к постояльцам. Нет возможности оставить вещи после выезда.

1,7
Что было плохо

Отель расположен в центре. Рядом находится Музей Арктики и Антарктики В хостеле есть кухня и питаться можно только самостоятельно Мы останавливались в общей четырёх местной комнате. Кровати с старыми ватными матрасами из панцирной сетки Не могу сказать что было грязно. Комнату убрали как мы уже заселились. Но всё настолько старое, из чего попало, что нет ощущения что чисто Персонал не то что ни разу не улыбнулся, постоянно были недопонимания, начиная с того что не могли найти наши забронированные места, требовали доплату за то что вынужденно поселили нас в ужасный люкс. Самое важное что мы не чувствовали там себя в безопасности, так как ночью наш номер закрыли двумя железными коридорными дверьми и не дали ключи. То есть чтобы выйти даже в туалет на этаже мне надо было звонить администратору. А если бы был пожар, то мы бы тупо сгорели.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение в центре, в близкой доступности некоторые достопримечательности. Метро, автобусы - все в шаговой доступности! Номер просторный, чистый. Постельные принадлежности и полотенца выдали. Туалеты чистые, душевых кабинок много. Проблем с горячей водой не было Идеальная чистота! Персонал вежливый, встретили, проводили, все показали, объяснили

1,0
Что было хорошо

Только расположение.

Что было плохо

Есть клопы

2,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Из плюсов только расположение в историческом центре.

Что было плохо

Грязный хостел с отвратительным отношением к гостям. Администратор Ирина, постоянно хамит и качает права. Двухъярусные кровати без лестницы на 2 этаж. Матрасы неудобные, на утро заболела спина. При выезде попросил отправить сумки, чтобы погулять по городу. На что один из администраторов ответил согласием. Но тут вмешалась администратор Ирина. "У нас нет камеры хранения. Тут вам не гостиница. В хостелах не берут вещи на хранение." И так далее. Попросил связать меня с руководством хостела. Мне в хамской манере было отказано. Во всех хостелах, где я останавливался (их около 50 шт.), это стандартная процедура, за которую с меня даже денег не брали. Полное неуважение к посетителям. Крайне не рекомендую останавливаться в этом гадюшнике.

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.