Общее
- Отопление
- Стиральная машина
- Огнетушитель
- Курение запрещено на всей территории
- Отсутствие лифтов
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Стойка регистрации работает 24/7.
В отеле предусмотрено бесконтактное заселение. Гостям необходимо связаться с отелем по электронной почте для дальнейших инструкций: до заезда необходимо пройти процедуру онлайн-регистрации, которая упростит и ускорит заселение в отель в день заезда. После проверки заполненной регистрационной формы, документов и оплаты, как только номер будет готов, гостям вышлют инструкцию и индивидуальный код для заселения.
Возможно раннее заселение с 8:00, без доплат, при наличии свободного чистого номера. Информация по возможности раннего заселения будет доступна не ранее дня заезда.
Отель работает на бесконтактной основе. Стойка регистрации отсутствует.
За 10 дней до заезда гостям направляется электронная регистрационная форма с контактными и паспортными данными. Гость может заполнить её самостоятельно или зарегистрироваться через идентификационные карты. В день заезда туристам высылают инструкцию по заселению: индивидуальные коды для входа в здание и в номер. Также туристы могут самостоятельно связаться с отделом бронирования. Если гостям не подходит такой способ регистрации — они могут подойти в один из наших контактных отелей для регистрации через администратора.
Заселение проходит бесконтактно. Заехать в апартаменты можно в любое время, используя индивидуальный код доступа.
Администраторы находятся на связи круглосуточно.
Дополнительное спальное место на раскладной кровати предоставляется по запросу и при наличии возможности за дополнительную плату: с 01.04 по 30.09 и с 29.12 по 08.01 доплата составляет 1300.00 RUB в сутки. В остальные периоды дополнительная кровать предоставляется бесплатно.
При бронировании дополнительного места завтрак не включён в стоимость и оплачивается отдельно.
Возможно предоставление бесплатной детской кровати в качестве дополнительного спального места. Доступность детских кроватей уточняйте у отдела бронирования заранее.
Ребёнок в возрасте от 0 до 17 лет размещается на свободном основном месте бесплатно.
При размещении ребёнка младше 7 лет на дополнительной кровати проживание предоставляется бесплатно.
Максимальное количество дополнительных кроватей в номере — 1. Дополнительные кровати предоставляются по запросу и требуют подтверждения со стороны отеля.
Возможен гарантированный ранний заезд. Стоимость составляет 100% от стоимости суток, предшествующих заезду.
Услуга негарантированного раннего заезда предоставляется бесплатно с 08:00 при наличии свободных номеров.
Поздний выезд до 17:00 оплачивается в размере 50% от стоимости суток выезда.
Поздний выезд после 17:00 оплачивается в размере 100% от стоимости суток выезда.
Возможно размещение с питомцами весом до 10 кг. Данная услуга оплачивается отдельно. Стоимость размещения питомца весом до 5 кг составляет 500.00 RUB в сутки, питомца от 5 до 10 кг — 1000.00 RUB в сутки.
При заезде с животными взимается депозит в размере 5000.00 RUB, который возвращается при условии, что в номере ничего не повреждено.
Бизнес-путешественникам предоставляются отчётные документы.
В случае заезда после указанного времени требуется предоплата в размере стоимости первой ночи проживания.
При бронировании 3-х и более номеров предусмотрена предоплата в размере одних суток, а также могут отличаться условия бесплатной отмены.
Для бронирования от 7 дней включительно предусмотрена предоплата в размере стоимости одной ночи проживания.
В объекте размещения, согласно его внутренним правилам, может взиматься плата за дополнительные услуги, не представленные на сайте.
Подробности необходимо уточнять через отдел бронирования или администрацию. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.
Завтрак можно заказать через отдел бронирования по телефону не позднее 19:00 дня, предшествующего заезду. При бронировании дополнительного места завтрак не включён в стоимость и оплачивается на месте. Стоимость завтрака — 700.00 RUB. Контактный номер указан в подтверждении бронирования. Завтрак в ланч-боксе гости смогут забрать утром в холодильнике в общей зоне.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.