Мини-отель Империя Голд

Россия, улица Маяковского, д. 16 литера А, помещ. 7-Н, Санкт-Петербург

2.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
51 оценка
9,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 02.08.2026
Выезд 03.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Почувствовать себя как дома во время долгой поездки — бесценно. Мини-отель «Мини-отель Империя Голд» расположен в Санкт-Петербурге. Этот мини-отель находится в пешей доступности от центра города. Рядом с мини-отелем — Музей Анны Ахматовой в Фонтанном доме, Невский проспект и Маяковская.

В мини-отеле

Хотите оставаться на связи? В мини-отеле есть бесплатный Wi-Fi. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782025010489
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей5 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 5 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
51 оценка
9,8
  • Чистота9,8
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены9,9
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,8
  • Номер9,4

Фото гостей

8
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель замечательный . Алина хозяйка доброжелательная- встретила , разместила , пошла навстречу и разрешила оставить сумки ,так как выезд до 12 а поезд был в 21-35 ( не нужно искать камеры хранения где оставить вещи и это проверьте очень важно )Сам номер чистенький ,мусор выносится. Расположение просто чудесное , рядом абсолютно все от магазинов до метро .Можно пешком, можно на транспорте -куча достопримечательностей вокруг . Алина ,спасибо вам ! Обязательно вернемся еще ❤️

Что было плохо

Не нашли недостатков

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный номер, чистенько, есть всё что необходимо для проживания.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее, удобное для меня расположение, в номере (номер 5) тепло, тихо ( спала как убитая:)), из окна не дует, идеальная чистота, белоснежные полотенца ( полный набор), хорошая сантехника, нормальный домашний фен, хорошая подача горячей воды без перебоев, шампунь, бальзам, гель для душа как дома, не дурацкий отельный набор, хорошая зубная щетка, не колючая, как обычно в отелях. Хороший матрас. Всё новое, чистое. Куча розеток :) Чай и растворимый кофе, конфеты без ограничений (банка Нескафе голд в номере, никогда такого не встречала :)). Для бюджетных одиночных путешественников - идеальный вариант.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Огромная благодарность хозяйке гостиницы Алине, за чистоту, тепло, комфортность, в номере чайник, кофе, сахар, конфеты, уборка каждый день, всегда на связи абсолютно полное соответствие описанию на сайте!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель мне очень понравился, очень хороший и уютный. Расположен можно сказать в центре города. Хозяйка Алина очень вежливая, приятная и культурная. Всегда на связи и поможет в любом вопросе. На ресепшене всегда бесплатно можно взять питьевую воду, посуду, чай, кофе. Также имеется микроволновка, стиральная машина, место для сушки одежды. Номер очень хороший, имеется двуспальная кровать, прикроватные тумбочки, большой телевизор с выходом интернет, фен, холодильник, чайник. Также в номере имеется своя душевая комната с туалетом, в которой находятся средства гигиены, полотенца, запечатанные зубные щетки. Уборка номера каждый день. Если же вы находитесь в номере, когда в отеле проводят уборку, то к вам никто не будет ломиться, а уберутся в другое время. Плюсов очень много, отель очень хороший, я не пожалел, что в нем остановился, всем рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливаемся с мужем уже не в первый раз в данном отеле. Побыли уже во всех номерах. Их всего 5. Все очень комфортные, уютные, всё сделано по домашнему. В общем доступе есть вода, микроволновка, гладильная доска, утюг. В отеле всегда тихо. Никого не слышно и не видно. Порой казалось, что живём совсем одни. Хозяйка Алина очень внимательная и приятная. Всегда на связи по любым вопросам. Наш любимый мини-отельчик, каждое посещение в Питер - только к Вам, Алина!!)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравился отель - чистота, порядок, очень отзывчивая и внимательная хозяйка, с пониманием подходит к гостям. Всё объяснили, показали, видно как человек ответственно подходит к делу.В отеле было всё и стиральная машина, и микроволновая печь,фен, бесплатный чай, вода, посуда и т.д. Всё очень комфортно, и видно, что всё продуманно и сделано для комфортного проживания.Мы с женой однозначно рекомендуем отель, и обязательно вернёмся в него когда будем в Питере в следующий раз. Цена-качество тут на высшем уровне. Спасибо ещё раз хозяйке, что оставила очень хорошие эмоции от проживания в отеле. Желаем процветания отелю, не смотря ни на что, и побольше гостей. Спасибо и до новых встреч!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный небольшой отель в самом центре! Останавливалась в «красном» номере. Он небольшой, но идеально продуман - есть все необходимое и даже больше. Вода, чай, чайник, конфеты, посуда, хороший фен, все гигиенические средства, утюг с гладильной доской и даже стиралка со средствами для стирки — все есть либо в номере, либо в общей зоне. Номеров немного, никто никому не мешает. Отличный матрас и большая кровать! Окна выходят в типично питерский двор — тихий, закрытый, никакого шума из баров. Отель находится в цокольном этаже — не нужно таскать чемодан по лестницам. Расположение идеальное — в самом центре, пешком до Московского вокзала и метро 10-15 минут. Для короткой поездки, когда в номер приходишь только поспать — идеально. Обязательно вернусь!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошая гостиница. Владелеца Алина приветливая и добрая. Сняли номер и остались очень довольны.

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливая хозяйка Алина, в номере и отеле чисто, уютно, по домашнему. За все мои поездки это был лучший отель. Есть с чем сравнить. Рекомендую ✊🏼👍🏼

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чайник в номере, чай-кофе в общем доступе. Микроволновка, гладилка в общем доступе.

Что было плохо

Очень не понравился красный номер, малюсенький, практически кровать около унитаза. Канализация умывальника выведена на пол душа, поэтому дикая сырость в номере. Спасибо Алине, что нас в этот же день перевели на один день в другой номер, который оказался на порядок лучше. Жаль, что на другие дни все номера кроме красного были заняты. Пришлось переезжать в другой отель, к сожалению у нас полетела экскурсия, на которую мы уже не смогли выбрать время, и потрачено слишком много времени и сил.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение.

Что было плохо

Слегка тесноватый номер. Маленькая раковина для умывания. Отсутствие шкафа. Но для моих целей (прийти и комфортно переночевать) вполне подошёл.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось. Чисто, уютно, тихо. Все удобства в номере. 👍🏼👍🏼👍🏼

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля. Номер хоть и очень маленький, но уютный. Нам с подругой места хватило. На ресепшене есть чай, сахар, конфетки) Чашки, тарелки и столовые приборы тоже имеются. В номере чисто, хорошее постельное белье. Все понравилось! Соотношение цена-качество на 5+

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё было достойно! Приятная хозяйка Алина, всегда на связи. Чисто, уютно, комфортно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место чтобы остановиться парой, номер маленький, но на двоих самое то. Чисто, уютно, свежий ремонт, есть все необходимое: полотенца, утюг, посуда, средства личной, фен, до центра 20 минут пешком

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота в номере и дружелюбная хозяйка)

Что было плохо

Всё было отлично !

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все очень понравилось, отзывчивая хозяйка Алина, любые вопросы решались оперативно,спасибо! Обязательно остановимся в следующий раз!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось отношение и порядок

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель, все на 5 и расположение, и качество матраса, и чистота, приятно пахнет. При входе есть угощения в виде конфеток, приятно. Хозяйка Алина очень внимательна, всегда на связи. По любым вопросам к ней всегда можно обратиться. Спасибо за приём.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё супер. Расположение хорошее, в номере есть абсолютно всё для комфортного проживания. Гель, шампунь, бальзам, зубные наборы. Чайник и холодильник в номере, огромный ПЛЮС! Очень удобный матрас. В общей зоне большой выбор чая, микроволновка. В номере чисто, уютно. Мы остались довольны. Будем Вас рекомендовать. И сами еще не раз вернемся.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Комфортное заселение, уютный чистый номер, связь с и решение вопросов с отелем хорошие, наличие душевых принадлежностей.

Что было плохо

В подвальном этаже, очень душно, нет кондиционера, в ванной шторка не спасает от проливания воды на пол, даже если стараться пользоваться аккуратно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Владелица, замечательная отзывчивая девушка , заселение вовремя, было тихо и спокойно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение мне понравилось, так как искал для себя перед следующим вылетом недорогое, чистое, спокойное место. Заселение дистанционно прошло. Окно выходит во двор, не шумно ночью. Делается ремонт в отеле. Номер маленький, но если вы не собираетесь танцевать вальс, а просто отдыхать подойдет. Ванная - пойдет. Не советую если вас несколько человек не совсем близких

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Лучший отель. В отеле всего 4 номера. Соседей не слышно. Номер очень компактный, но есть все необходимое! В номере холодильник, чайник, кофе, сахар, соль, салфетки сухие и влажные, фен, одноразовые тапочки, зубные щетки и паста, гель для душа, шампунь мужской и женский, бальзам, полотенца. Все чисто, на ковре никаких пятен, белье и полотенца хорошие. В номере есть небольшая барная стойка и два стула, можно спокойно поесть. В коридоре микроволновка, вода в бутылках, чай на выбор, стеклянная посуда, доски, ножи, столовые приборы, одноразовые пакеты, гладильная доска и утюг, а также стиральная машинка с порошком и ополаскивателем. Можно жить и вообще ни о чем думать! Администратор всегда на связи, решит любой вопрос. До метро Маяковская 5 минут идти. Это центр города! До гостиного двора 15 минут пешком. Тихий двор. Рядом магнит, кафе и торговые центры. Это лучшее место!

Что было плохо

Не было такого!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Небольшой уютный номер, было очень чисто, кровать удобная. В номере все гигиенические принадлежности, есть вешалки, фен, большой телевизор (правда так и не смотрели). Тихий двор, отличное расположение.

Что было плохо

Если только постельное белье, оно красивое, но похоже синтетическое, было не совсем комфортно. Хотя это не помешало хорошо выспаться

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Администратор очень вежливая, четко объяснила как добраться до отеля. В отеле никого не видно и не слышно, но администратор всегда на связи. Ремонт красивый свежий, удобная кровать очень, большой телевизор, все чистенько. Комнатка маленькая но очень уютная

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, чистый номер со всем необходимым. Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер оборудован абсолютно всем, что может понадобится. В полном в восторге. За такие деньги и при таким местоположении лучше быть просто не может. Придраться просто не к чему.

Что было плохо

Такого нет!

Отлично
8,2
Что было хорошо

Расположение , готовность8 обслуживающего персонала прийти на помощь.

Что было плохо

при бронировании была указана площадь номера 11 по факту где-то 7 м2 , из них 4 м2 занимала кровать. Как там могут разместиться 2 человека - не представляю. Санузел, душ, раковина как будто игрушечные , я при росте 188, если садился на унитаз, то дверь в санузел закрыть было невозможно из-за торчащих ног. Не рекомендую такой номер высоким людям, неудобства не будут ничем компенсированы.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было все необходимое, несмотря на маленькую площадь. Чай и кофе всегда в доступе. Вкусные конфеты и бутылочки с водой на ресепшен 😀 Спасибо Алине за внимание и быстрое решение всех вопросов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно для прогулок по центральной части города. Номер оснащен всем необходимым для комфортного проживания. В номере и в отеле в целом очень чисто. Сотрудник отеля - квалифицированный специалист, приятный собеседник.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Центр, недалеко от Невского проспекта и от Московского вокзала Мебель новая, кровать удобная, чисто, ухожено и самое, что я хотел - тихо, можно нормально спать Убрано идеально, полотенца, бытовая химия, плюс тапочки одноразовые Заселение, выселение, обслуживание, все комфортно. Вопросы решали оперативно. Есть стиральная машина, мы постирали вещи. Есть также гладильная доска и утюг. Микроволновка, воды бутилированной сколько хочешь, посуда, сладости

Что было плохо

За эту цену всё отлично.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заселялись ночью, нас встретили, заселили. Расположение хорошее, рядом с Московским вокзалом. В номере очень удобная кровать. Всё необходимое было, даже шампунь, бальзам и гель для душа. Белье, конечно, шикарное. Первый раз такое вижу в отеле. Так же чистый номер. Убирались каждый день. Всё было достойно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было супер. Рекомендую. Тихо, чисто, удобное расположение. Все плюшки отеля (тапочки, полотенца, мыльно-рыльные принадлежности, полноценные шампуни, гели и кондиционер для волос....). Хорошие кровати, классное белье, вай-фай работал отлично, хороший телевизор. Проблем с горячей водой никогда не возникло. Ещё бы кондиционер...хотя здесь все время тень, хорошо и прохладно. Все СУПЕР. Рекомендую!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Данный номер соответствует полностью. Всё очень хорошо, за все проживание небыло не каких проблем. Приветливые хозяева, очень удобное расположение, тихо . имеются средства гигиены, так же чай кофе. За наши 4 дня пребывания полотенца меняли дважды. Если стиральная машина при необходимости можно воспользоваться. Данным отелем мы остались полностью довольны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё очень понравилось, распоряжение очень удобное, находится в тихом уютном дворике 5 минут до Невского, парковка платная с 8-00 до 20-00(1200р/сут) в номере чисто, постоянно убираются.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная кровать, уютный номер. Кровать с подъёмным механизмом, туда можно было поставить вещи свои. В номере всё для проживания имеется. Полотенце чистые. В общем доступе очень удобно, что есть стиралка, гладильные принадлежности. Рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место понравилось, до Невского и достопримечательностей близко. Интерьер красивый. В жизни выглядит всё так же, как и на фото. Работают сами хозяева, очень приветливые люди. Мы прям чувствовали себя как дома)) Вай фай работает хорошо, претензий ни к чему нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное. Фотографии соответствуют реальности. Было чисто, белье хорошее, полотенца белые, чистые. Хозяева приветливые. Всегда были на связи.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, были как дома. Один телевизор чего стоит. Ещё вернемся!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удачное. До метро Маяковская и Невского проспекта 7 минут пешком. Очень большая, удобная кровать. Красивое постельное белье. Интерьер понравился. Люблю фиолетовый)) Было очень чисто, претензий нет.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.