Апарт-отель Комплекс апартаментов БК8

Россия, вн.тер.г. муниципальный округ Дворцовый округ, улица Большая Конюшенная, д. 4-6-8, литера А помещ. помещ. 39-Н, Санкт-Петербург

0.5 км. от центра

Поделиться
Превосходно
25 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апарт-отель «Комплекс апартаментов БК8» расположен в центре Санкт-Петербурга, рядом с Невским проспектом, Дворцовой площадью, Эрмитажем, Русским музеем, Спасом на Крови, Казанским собором и Михайловским замком. На Большой Конюшенной улице находятся рестораны, кофейни и бары.

В апарт-отеле

Апарт-отель находится на 5 этаже здания с пассажирским лифтом. На 4 этажах ниже расположен бизнес-центр. Окна выходят во внутренние дворы. На территории доступен Wi-Fi.

В номере

В каждом номере есть кухня с плитой, микроволновой печью, холодильником, электрочайником, кофемашиной, посудой и кухонными принадлежностями.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782025003118
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей12 номеров
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 12 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности

Питание

  • Кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Бизнес

  • Бизнес-центр

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 18:00.

Объект размещения принимает оплату только по карте.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
25 оценок
9,5
  • Чистота9,9
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi8,9
  • Расположение9,9
  • Номер9,8

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отличное расположение. Тишина (хоть это были праздничные дни, но мы на всем этаже были одни).

Превосходно
9,8
Что было хорошо

расположение - топ! отель над офис-центром. все новенькое, чистенькое. все необходимое в номере. остались исключительно положительные эмоции. народу пока мало, но скоро, думаю, раскрутятся и будут очереди. я была на мансардном этаже - очень хотелось вылезти на крышу, но это пресекается на корню конструкцией окон)) а салют 23.02 был так близко, что казалось, что вылетят окна, удобная точка обзора получается. по обслуживанию не знаю, была на длинных выходных, в это время там никого нет.

Что было плохо

к крану в ванной нужно прочитать инструкцию) нужны более четкие указания, как найти вход - желательно сразу в мессенджер или на почту, чтобы не искать. я не разобралась. хорошо, что охранник увидел меня и вышел встретить. спасибо ему

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравился отель,тихий,спокойный,все по домашнему.На кухне к кофеварке было кофе,сахар и сливки.Отличные кровати,спина не болела.Кондиционер новый,использовали в режиме подогрева).Расположение очень удачное,завтрак делали сами,иногда ходили в пышечную или столовую 1(все в 100 метрах).Совсем рядом отличный продуктовый магазин круглосуточный ситимаркет,цены дешевле чем в пятерочке и перекрестке.Выбор отличный.Все достопримечательности в шаговой доступности.Вечером за релаксом ходили в соседнюю кирху на орган.Очень рекомендую всем это место.Цена приемлемая.

Что было плохо

Мусор не выносят,но мы сами захватывали его когда спускались.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все! Прекрасное расположение, чистый, современный номер, идеальное постельное белье и полотенца. Заселение без проблем! Рядом кафе, которое работает с 8 утра, что идеально для завтрака.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель.Буду всем рекомендовать,расположение просто супер удобно,для таких туристов как мы,которые хотели все посмотреть -очень удобно,выходили с утра,возвращались в номер в обед,отдыхали и дальше сколько удобно можно продолжать.Невский проспект,Эрмитаж и прочие достопримечательности в шаговой доступности.На самой улице много кафе,ресторанов,есть удобный магазинчик с продуктами и всем необходимым.Номер оснащен всем необходимым,завтраки готовили себе в номере,место тихое,заходишь в номер тишина и прохлада.Очень рады такому удачному бронированию.Спасибо.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просторный номер с микроволновой печью, варочной поверхностью, холодильником и стиральной машиной. Великолепное расположение. Окна во двор.

Что было плохо

Подушки слишком мягкие

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все супер! Встретили, заселили чуть раньте, все рассказали, показали, Расположение великолепные- в самом центре Питера!

Что было плохо

Для меня это не минусы, но если кому-то важно: нет телевизора, но нам он был не нужен; нет фена, но я пользуюсь всегда своим.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я/мы в восторге! Спасибо большое за такую четкую и понятную организацию. Нам также пошли навстречу, подругу заселили раньше. Я уточняла до заезда, что мне важна тишина и возможность хорошо высыпаться - тут 100/10! Это такая редкость - ТИХИЕ студии в Петербурге! Здесь же было поистине тихо. Отмечу, что мы были в, казалось бы, самое шумное время - на вторые майские праздники. Матрасы очень комфортные по сравнению с другими студиями. В ванной абсолютно нет никакой плесени или сторонних запахов, влажности - очень ценю такое. В нашей студии было целых два окна! Что бы я дополнила - это абсолютно опциональная и частная история, нам и так было супер классно: -дополнительное одеяло - подружка оказалась немного мерзлячка, доп одеяла мы не нашли. Но, думаю, если бы написали менеджеру, что-то бы придумалось, тк клиентоориентированность явно на высоком уровне. - конкретно я предпочитаю подушки потверже, в которые не проваливаешься. Решила вопрос, запаковав в наволочку декоративную. По соотношению цена/качество/удобства/сервис считаю, что 100/10. Спасибо!

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

Во-первых хочется отметить гостеприимство персонала. Приятно, что заселили в номер сразу. В номере все продумано. Есть небольшая кухонная зона со всем необходимым. Удобные кровати, продумано освещение. Самое главное, идеальное месторасположения и тишина. Было ощущение, что мы одни проживаем. В общем коридоре кулер и гладильная доска. Я с уверенностью буду рекомендовать родственникам, друзьям и коллегам этот отель. До новых встреч. Спасибо.

Что было плохо

Не принципиально, но нет телевизора. Ещё, обновите пожалуйста обувной рожок. Он маленький и из мягкого пластика.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все!!!

Что было плохо

Скорее всего, в сезон отпусков забронировать не удастся(((

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Проживали в весенние каникулы в данных апартаментах. Хочу выделить преимущества проживания: Расположение. Экономия времени, сил и средств. Всё в шаговой доступности. Транспортом не пользовались. Т.к. это центр также удобно добираться до точек сбора групповых экскурсий. Светлые, чистые и просторные апартаменты. Спокойно и тихо. Даже если открыть окно прекрасная тишина. Наличие кухни и посуды. Пригодилось. Наличие мыльных принадлежностей. Администраторы всегда на связи. Рядом круглосуточный магазин, где всё необходимое. Недостатков не нашли. Готовы рекомендовать и вернуться снова во время следующей поездки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1. Отличное расположение отеля. - находиться в 200 метрах от Невского проспекта в тихом месте. Уличную вечернюю суету не слышно. - близкое расположение достопримечательностей: Невский проспект, Зимний дворец и т. д. - близкое расположение кофе, ресторанов и одного продуктового магазина. 2. Лояльность администрации отеля. Позволили поздний выезд без дополнительной оплаты. 3. Чистый ухоженный отель.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель! Останавливались здесь впервые, но теперь будем иметь ввиду, если еще придется искать место в Петербурге. Идеальные апартаменты, с небольшим кухонным пространством, набором посуды, варочной панелью, микроволновкой, чайником и кофемашиной! Сразу после бронирования менеджер Алла написала в вотсап с подробными инструкциями, как добраться. Заселили намного раньше указанного срока, сразу по приезду утром, хотя мы думали, что придется погулять до 15.00. Предупредили об уборке, спросили, когда будет удобно. Номер тихий, но людей, видимо, в это время года мало. Соотношение цена-качество просто супер! Большая Конюшенная, конечно, прекрасное место само по себе - Невский рядом, до главных достопримечательностей можно дойти пешком. А если еще и отель хороший, то это большая удача вдвойне.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Благодарю за теплый прием и отличный сервис. Все было великолепно ❤️

Что было плохо

Wi-fi только «общественный». Не всем к нему можно подключиться с рабочих ноутбуков. Это нужно учитывать. В остальном все было супер

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживали 6 ночей в октябре. Я была с мамой-пенсионеркой, которая последние несколько лет болеет и иногда неделями не выходит из дома. Поэтому мне было особенно важно, чтобы отель соответствовал следующим критериям: - расположение в центре; - наличие в номере небольшой кухни; - удобная кровать; - удобный душ. И, конечно, всё это желательно по вменяемой цене. Так вот отель оправдал самые смелые ожидания полностью! Расположение идеальное - до Дворцовой площади 10 минут пешком. Рядом много достопримечательностей и просто кафе, где можно отдохнуть и перекусить. Рядом Невский, но при этом в номере было очень тихо - окно выходило в тихий двор, вход в который перегорожен забором и запирается. В номере было всё, что надо! 2 кровати, шкаф, комод, диванчик и небольшая кухня с микроволновкой, плитой и холодильником - и даже чайные пакетики в наличии! Посуда, столовые приборы. И даже душевая нам особенно понравилась - внутри есть полочки и крючки, чтобы можно было разместись всё необходимое для мытья (удивительно, но очень часто в душевой нет даже полочки!). В номере и телевизор есть - если вдруг уже нет сил на встречи с прекрасным :) И отдельно хочу отметить заботу и вежливость - как нас встретили, заселили (раньше!). Это вот выше похвал! Я читала восторженные отзывы, но всё равно была приятно (очень приятно!) удивлена :) Эта поездка была подарком моей маме на юбилей, и благодаря Апарт-отелю БК8 поездка вышла чудесной и незабываемой! Мама с больными ногами смогла побывать даже в Эрмитаже! Уже прошёл месяц с нашей поездки, а впечателния всё такие же яркие! Спасибо вам ещё раз! Успехов и процветания!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Шикарный номер. Большой, чистый, очень красивый. Всё для комфортного пребывания было. И на кухне, и в душевой. И очень очень тихо. Класс!! Жили на пятом этаже, прямо на крыше. Восторг!!! Лифт есть.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всем добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями от пребывания в этих шикарных апартаментах! Все было просто ШИ-КАР-НО, без преувеличения. Администратор заранее со мной связалась сначала по почте, потом по вотсапу, ответила на все интересующие вопросы. При заезде все показали, рассказали, дали подробные инструкции. Сам номер очень уютный и комфортный - чистый, просторный, с мягкими белоснежными кроватями, большим шкафом и комодом для одежды, столиком для еды, небольшой кухонькой с плитой, холодильником, чайником и даже с кофеваркой (кстати на столе лежит папочка с инструкцией по пользованию всем, что есть в квартире, что тоже очень удобно). Был и фен, и даже обогреватель, что очень важно в осенний период, пока еще не дали отопление. Есть стабильный вай фай в номере, принадлежности для индивидуальной гигиены, даже губка для чистки обуви :) Сами администраторы девочки просто душки, очень сильно спасли нас, когда маме стало плохо, дали нам на время поездки пользоваться их тонометром, чтобы мама смогла отслеживать свое состояние здоровья! Вы есть олицетворение клиентоориентированности! Спасибо за то, что сделали наш с мамой отдых еще лучше 🫶

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все! От встречи на ресепшн, до самого номера и расположения отеля. Проход к номерам, везде по электронным ключам, чужак не пройдет, окна выходят во двор, очень тихо и спокойно, никаких посторонних звуков за четыре дня нас не беспокоили! Номер светлый, достаточно просторный , что удивило и порадовало наличие обогревателя, для осеннего Питера это необходимая вещь! Было полное ощущение, что ты дома, есть все что может понадобиться , продуманы все детали! Нам очень понравилось , когда соберемся снова в Питер, с радостью остановимся в даном отеле и с удовольствием будем рекомендовать друзьям данное место !

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Несмотря на отсутствие отзывов (два отзыва не считаю аргументом), я всё-таки решилась забронировать апартаменты. Интуиция меня не подвела. Шикарное расположение в самом сердце Питера: эти апартаменты находятся напротив Казанского собора, грубо говоря, за домом от дороги. Впервые я встречаю настолько доброжелательного администратора. Алла встретила нас как родных и буквально благословила на хороший отдых. Хочу выразить огромную благодарность за раннее заселение в 9 утра и совершенно бесплатно, без всяких доплат. Как известно, думаю всем, ни один администратор, хозяин и т.д. на это не пойдут, даже при наличии свободных номеров. Что касается номера: чистейший, всё новенькое и милое. Все принадлежности для гигиены есть в душе. Кстати, хочу отметить: вся сантехника работает исправно и в новом состоянии, что немаловажно. В общем, желаю процветания данным апартаментам и надеюсь, в следующем году цены останутся такими же привлекательными, и я вновь остановлюсь у вас.

Что было плохо

Все

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Бронировал еще до первых отзывов наудачу и не прогадал. Место замечательное, элитное! Центрее некуда и сами апартаменты чудесные. Не обращайте внимание на 2 звезды, это ничего не значит. Еще может кого-то смутить, что на фото 3-этажное здание, но там ресепшн, а сами апартаменты на 5 этаже в соседнем подъезде со двора, тут все ок, без обмана) ОЧЕНЬ вежливый и дружелюбный персонал. На ресепшене тихо и комфортно, есть кофемашина, можно посидеть на диванчике и попить кофеек. Что касается номера: Наш двухместный с двумя отд. кроватями полностью соответствовал фото. Супер чисто, просто невероятно, ни единой пылинки и пятнышка. Все новое свежее, не уставшее, видно, что открылись совсем недавно. Приборы, вещи и посуда хорошего качества, явно не самые дешевые, много всего из Икеи. Есть все, что нужно для жизни: раковина, плита, микроволновка, холодильник с мороз., чайник, даже кофеварка у нас была, фен. Выдают тапочки, полотенца, белье на кроватях чистое, положили чай разный, сахар, даже кофе. Туалет с душевой кабиной небольшой, но там есть все необходимое: т. бумага, мыло, бумаж. полотенца, гель для душа и шампунь (причем в двух вариантах у нас были). С водой горячей не было проблем, она даже лучше холодной текла, запахов нет, ничего не капает не протекает, вытяжка работает. Вид из окна на крыши внутреннего двора, ничего особенного, но главное, что ТИХО, невероятно тихо. Ничего не слышно с Невского и даже с Б. Конюшенной. Из других номеров тоже ничего не слышно, первые 4 этажа сдаются под офисы, то есть вечером там пусто, никаких клубов и шумных кафе, любители тихого сна однозначно оценят. Шторы хорошие, плотные, обеспечивают темноту в помещении.

Что было плохо

В целом нам все понравилось, ну можно попридираться, что подушка жидковата. Или что на потолке противопожарная система красным помигивает, а схема эвакуации в номере немного светится. Ну, тут ничего не сделаешь. Спать лично нам это не мешало. Еще не во всех номерах есть кондей пока, у нас не было, но нам в сентябре и не нужен. Обещали со временем сделать, просто из-за того, что здание историческое, нужны всякие согласования. Уточняйте этот момент, когда летом поедете. Но это все мелочи, апарты супер! Спасибо вам, БК-8!

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение, чистый номер, есть все необходимое, вежливый персонал

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение отличное. Кровати удобные. Квартира чистая. Кухня хорошо оснащенная. Персонал приветливый. Все хорошо. Я бы добавила в описание для удобства клиентов, добирающихся на метро; станция метро Невский проспект, выход в город к каналу к Грибоедова. При выходе из метро двигайтесь вправо мимо дома книги, напротив Столовой номер 1, поверните направо. Найти очень легко. Идти совсем немного. Благодарим сотрудников за радушный прием!

Что было плохо

Было бы неплохо, если бы был телевизор. Учитывая погодные условия Питера, пока сушишься или отдыхаешь после интенсивных прогулок, он бы не помешал, но не самый обязательный элемент.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасное месторасположение, многие достопримечательности буквально в 10 минутах хотьбы, чистый просторный номер, не прокуренный, все, что нужно в номере есть, спасибо за отдых

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.