Апартаменты Alpine Urban Garden 3

Россия, Гончарная улица, д.19M, Санкт-Петербург

3.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
32 оценки
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В поисках домашнего уюта: апартаменты «Апартаменты Alpine Urban Garden 3» находятся в Санкт-Петербурге. Эти апартаменты расположены в 3 км от центра города. Рядом с апартаментами — Площадь Восстания, Невский проспект и Музей Анны Ахматовой в Фонтанном доме.

В апартаментах

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Хотите оставаться на связи? В апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом.

Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на платной парковке. В апартаментах для поклонников зимних спортивных развлечений есть следующие услуги: катание на лыжах. А ещё в распоряжении гостей прачечная, индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги и прокат автомобилей. Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Пеший туризм
  • Каток
  • Музей

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Спорт

  • Яхтинг

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Зимние виды спорта

  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
32 оценки
9,6
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество9,9
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер9,6

Фото гостей

5
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Огромная благодарность за столь прекрасное размещение и комфортные условия. Сказать ,что мы остались довольны - это ничего не сказать, все превзошло наши ожидания, это супер от момента бронирования до момента заселения и в процессе нашего пребывания в номере. Андрею сердечное спасибо, что был на связи и отвечал на интересующие нас вопросы. Если б можно было поставить оценку больше 10, с радостью это б сделала. Все рядом в пешей доступности,что может быть лучше. В номере есть все необходимое для того,чтоб провести время прекрасно, не заморачиваясь ни о чем. Если приедем еще раз, то уж даже не раздумывая мы у Вас. Это ♥️Вы большие молодцы!!!😉😉😉Так держать 🔥🔥🔥

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная квартира в центре Санкт-Петербурга, рядом с вокзалом и метро. Оптимальное соотношение цена-качество, пребыванием остались довольны.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тот отель в который хочется вернуться. Понравилось все, уютно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

были в августе, квартира комфортная, воздуха хватало на втором этаже, все чисто, хозяева предусмотрительные, обо всем рассказали. яблоками угостили 😊

Что было плохо

прозрачные блоки в ванной создавали деликатный момент, пришлось договариваться с ребенком (12 л), чтоб не подглядывал 😅 в остальном все хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Парковка. Основные достопримечательности в шаговой доступности. Всё соответствует фото и предыдущим положительным отзывам. Номер чистый. Шумоизоляция. Оснащён всем необходимым. Всё предоставленное оборудование хорошего качества и в рабочем состоянии. Удобное бесконтактное заселение. Гайд по достопримечательностям и общепиту, беспроблемный вайфай. Оч. рекомендуем.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё очень понравилось - чистое, свежее постепенно бельё и полотенца. Апартаменты аккуратные, всё работало (фен, вентилятор, утюг, Wi-Fi) не было никаких проблем. Во дворе можно найти бесплатное парковочное место для машины. Спасибо Андрею, приятно было общаться, осталось хорошее впечатление! Однозначно сюда бы вернулась.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, функциональный номер с мини кухней, чисто, уютно и красиво! Бесконтактное заселение оказалось очень удобным-отдельное спасибо Андрею за информационную поддержку, было очень приятно общаться!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень рада что выбрала именно эти апартаменты 👌 Расположение отличное. Вроде бы самый центр, движ, рядом с Московским вокзалом, но сам дом расположен в тихом спокойном дворике ☺️ прямо зелёный безмятежный островок. Для отдыха и сна просто прекрасно! Никакого шума, замечательно выспалась на удобном мягком матрасе. Сам номер небольшой компактный, но все необходимое есть, все под рукой 🙌🏻 Хозяин приветливый, общительный. Несмотря на то, что у меня было позднее заселение (около полуночи) никаких проблем не возникло. Всегда был на связи, все подробно объяснил. Рекомендую однозначно✌🏻

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты по домашнему уютные,стильные,есть всё необходимое. Само расположение очень удобное, в шаговой доступности магазины, кафе, транспорт.Было просто приятно побывать у вас. Всё супер! Спасибо💕

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень умно и внимательно спроектированные апарты. Много розеток, выключателей, мест для хранения. Всё под рукой. Очень классные мелочи типа ручки для открывания/закрывани blackout шторы и выключателя освещения который есть и на нижнем и на верхнем ярусе. Была вся нужная посуда, плитка, утюг, фен, стопка полотенец - просто всё, что может пригодиться. Не душно. Из звуков от других аппартов слышал только шаги в коридоре. Хороший напор и горячей и холодной воды, которая идёт сразу как открыть кран. Нормально работает слив. Если вы как и я много останавливаетесь в Питерских аппартах, то понимаете почему я написал о таких мелочах. В завершение - дистанционное заселение и прямая связь с очень дружелюбным хозяином.

Что было плохо

Первый этаж. Для меня это минус к уюту, но для кого-то будет плюсом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все очень понравилось ! Апартаменты находятся в шаговой доступности от московского вокзала , близко метро , автобусные остановки , продуктовые магазины , тц, кафе ! Расположение шикарное ! Окно выходит в дворик -уютный и тихий !находится на первом этаже ! В номере прекрасная звукоизоляция ! Очень чисто ! Чистое постельное белье , полотенца , посуду , сантехника ! Сделано все со вкусом , стильно и уютно ! Есть все необходимое - гель для душа , шампунь , полотенца, тапочки , туалетная бумага , пакеты для мусорк , жидкое мыло , жидкость для мытья посуды , губки , посуда ( тарелки обычные и глубокое ,кружки , бокалы , сковородка, кастрюля ), микроволновка , чайник , телевизор , обогреватель , холодильник, чай, соль , сахар ! Номер небольшой , нас вдвоем было отлично , все размещено очень удобно и компактно ! На втором уровне -большое двухспальное место ! Внизу диванчик , который можно тоже разложить, телевизор ( вай фай работал отлично ), оборудована кухня , имеется столешница и два стула -чтоб удобно обедать , шкаф ( в нем обнаружили еще и фен , и гладильную доску)! Небольшой коридорчик с вешалкой для верхней одежды , поддоном для обуви ! Теплые полы ! В общем коридоре имеется стиральная машина ! Небольшой санузел-в котором собственно унитаз , раковина и душ ! Вода горячая всегда была , никаких перебоев не было ! В общем нам очень понравилось ! Будем рекомендовать друзьям ! И сами обязательно вернемся еще ) Отдельное спасибо владельцу апартаментов -Андрею -всегда был на связи, очень доброжелательный и вежливый !Заселение бесконтактное ! В Санкт -Петербурге были впервые , Андрей выслал инструкции по пользованию в номере , а также путеводитель по интересным местам и по ресторанам с вкусной кухней ! Кое -где удалось побывать ! Остались только положительные эмоции и впечатления как и об отдыхе в общем , так и от апартаментов в частности !

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное расположение, недалеко до метро. Комфортные аппартаменты, отзывчивое руководство.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

С удовольствием рекомендуем эти апартаменты.Мы остались очень довольны.Остановили свой выбор именно на этих апартаментах так как имелась стиральная машинка и кухня.Что немаловажно для отдыхающей семьи с ребёнком.Плюс,очень удобное расположение,близко к жд вокзалу,метро и к центру Питера.В номере было всё необходимое.Фен,посуда,микроволновая печь,плита,гладильная доска и прочее.Чисто,уютно.В коридоре имеется стиральная машинка для общего пользования.Отличная фишка в виде комплимента-тарелка с фруктами,которую наполняли ежедневно.Мелочи,а приятно -то как :) Особая благодарность владельцу Андрею,за заботливое отношение к своим посетителям.В общем,мы довольны и рекомендуем Вам эти апартаменты

Что было плохо

Крутая лестница на второй этаж.Чуть не упала когда спускалась сонная ночью

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение — недалеко от Московского вокзала. Если идти дворами, то буквально 5 минут. Тихий зеленый дворик. В номере было все необходимое для проживания: посуда, постельное белье, полотенца. Хорошая изоляция — никого из соседей не слышали, окно во двор было открыто всегда — тоже никого и ничего не слышали. Заселение и выселение бесконтактное. Очень хорошо отдохнули. Спасибо большое!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение удобное. В шаговой доступности метро, Площадь Восстания и Невский проспект. Номер изначально чистый, но во время нашего прибывания (4 ночи) уборка не производилась.

Что было плохо

Для сна места вполне достаточно для 3...4 человек, но например для совместного приёма пищи, переодевания и т.д. всё - таки тесновато.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в тихом дворике, но при этом в самом центре. Рядом абсолютно все - и продуктовые магазины, и различные кафе, аптеки. До метро идти 10 минут прогулочным шагом, до дворцовой площади пешком максимум полчаса, очень удобно. Московский вокзал тоже в 5 минутах - только вышел из отеля и перрон😊 Все заявленные удобства имелись, в в ванной гель для душа и шампунь, можно конечно дополнительно укомплектовать ванную комнату зубной пастой и щеткой, но лично меня это не смутило. Полотенца разных размеров, свежее постельное белье, в номере всевозможная посуда, а также электрическая плита, при желании можно готовить, но мне удобнее было есть в кафе. Электрический чайник, обогреватель, большое количество розеток, разные зоны освещения. Очень чисто, вся мебель эргономична и ухожена Встретили радушно, по всем вопросам проконсультировали, очень удобные гайды с правилами проживания и рекомендациями.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все в шаговой доступности Апартаменты хорошие, в номере одно одеяло на двоих, что было неудобно, по ночам были какие-то шумы, скорей всего от вытяжки, но мешали не сильно, стены толстые, соседей было не слышно, лестница на второй этаж крутовата, но в принципе тоже особого дискомфорта не доставляет, все остальное отлично! Посуда вся в наличии, чайник, плита, есть. Теплый пол в туалете, шампунь, гель для душа тоже были в наличии Номер был чистый Созвонились с владельцем, дал инструкции как попасть в апартаменты, больше никто никого не беспокоил, по любым вопросам можно созвониться с хозяином

Что было плохо

На фото в описании показана корзинка с угощениями, такой на самом деле не было

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающий вариант для двоих. Внутри Современная обстановка, много мелочей для комфорта (чистая губка для посуды, тапочки, полотенца), миллион видов разного освещения на любой случай. Чистота на 10 баллов. Кровать на втором ярусе - отдельная фишка) Чисто везде - в Холле, в номере, в ванной. Хозяин перманентно на связи в мессенджерах. Подключался по любому вопросу, бонусом дали рекомендации, куда сходить.

Что было плохо

Не минус. Особенность. Учтите, что если привыкли спать с открытыми окнами - нужно проветривать заранее, тк воздух из окна достигает кровати под потолком не сразу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля в 5 минутах пешком до московского вокзала, удобно, но я был на машине. Отзыв: Аппартаменты супер, все понравилось. Были в ноябре, цены приятно удивили. Очень удобное расположение, 5 минут от Московского вокзала. Тихий уютный двор, своей парковки нет, но место во дворе всегда смогли найти, прямо у входа. Крутой дизайн в стиле минимализма, аппартаменты небольшие, но тесноты не чувствуешь, все на своих местах. В номере тепло, тихо, нет посторонних запахов. Есть все для жизни (посуда, чайник, плитка, фен, можно взять утюг, штопор :) ) Постельное белье и полотенца чистые, приятные. Есть тапочки. Обязательно вернемся еще. Всем советуем, даже не думайте, не пожалеете. Все было чисто и без лишних запахов

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, тихий двор, в номере есть всё необходимое, соседей не слышно Номер чистый Хорошо встретили, хоть и дистанционно) решили все возникающие вопросы, всегда были на связи

Что было плохо

Удивила прозрачная часть стены в душе:)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные аппартаменты. Компактные,но в тоже время есть всё что нужно, уютно. Огромное спасибо Андрею за гостеприимство! Нам всё очень понравилось! С удовольствием вернулись бы сюда снова! Будем рекомендовать своим друзьям!)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Центр города, много всего в шаговой доступности, в том числе метро, классный фудкорт в галерее рядом. Все отлично, все нужное было, фен, гель для душа, шампунь, если нужно погладить одежду все тоже есть. Кровать удобная, второй уровень вообще класс. Немного конечно смущали размеры апартаментов, но аппарт отели все такие. Тут нужно просто иметь ввиду это. Очень чисто и приятно пахло. Заселение как и выселение максимально простое. Сотрудник отеля был очень вежлив, узнавал все ли хорошо всего ли хватает, только положительные эмоции.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, недалеко от московского вокзала, супер номер, очень уютный. Классный интерьер, все очень продумано. Второй этаж с кроватью у детей произвел фурор!) Холодильник, микроволновая печь, плита, все что нужно для того , чтобы остаться у вас не на один день. Быстрая обратная связь сотрудников отеля, спасибо. Если приедем ещё раз, с удовольствием остановимся у вас!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До метро Площадь Восстания 5 минут прогулочным шагом . Расположение апартаментов хорошее - в тихом, спальном районе. До Невского проспекта 100-150 метров . Кровать мягкая , душевая комната компактная , но удобная. Кухонный инвентарь присутствовал , продуман. В целом апартаменты удобные , даже для 4-х человек достаточно комфортно . Чисто в номере, проблем не было. Администрация апартаментов прикладывало все усилия для комфортного прибывания клиентов . Остановился ли бы я ещё раз в этих апартаментах ? - да .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было замечательно! Чисто и тихо! В апартаментах уютно! Хозяин очень приветливый и отзывчивый! Сами Апартаменты расположены в 5 минутах от площади Восстания, рядом много магазинов и кафе с приличной кухней, да и хозяин вам очень подробно все расскажет! Немного только предупредим тех, кто не имел опыта проживания в комнате в 1,5 этажа. Имейте ввиду что вам придётся поднимать к кровати по лестнице, а это в первое время будет получаться неуклюже! Одним словом всем советую! Матрас удобный! Билет чистое! Идеальная чистота! Все на высоком уровне

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Остались очень довольны отдыхом в этих аппартах. Классный и уже знакомый для нас район, прямо у трц «Галерея»/ метро / и Московского вокзала. При этом шума от вокзала 0! Очень ценно, что хозяин Андрей всегда был на связи и ежедневно интересовался нашими делами, договаривался с клинингом по потребности и т.д. Андрей, ещё раз спасибо за вежливость, коммуникабельность и отзывчивость. Всего вам самого наилучшего) При заселении, кстати, отправляют классные гайды как добраться до аппартов, а ещё что стоит посетить в Питере (кафе/выставки и т.д) — это супер. В номере все чисто, свежо и красиво) мы жили целую неделю в мае и нам было очень классно вдвоем, хоть и площадь квартирки крошечная, но повторюсь, за целую неделю ни капли не надоело. Горничная тоже вежливая и отлично выполняет свою работу 😌 Остались супер довольны этим отдыхом, желаем процветания и классных гостей этим апартаментам)

Что было плохо

Все замечательно!

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение, если вы приехали на поезде; почти идеальное, если вы приехали на машине, но собираетесь много гулять по центру Петербурга Хозяин апартаментов очень приятный человек. Быстрые и подробные ответы. Очень хороший ремонт и полный комплект бытовой техники и кухонной утвари.

Что было плохо

Даже не недостаток. Просто особенность. Апарты находятся в историческом доходном доме, как следствие они довольно компактные по площади. Хорошо подойдут для двоих или семей с маленькими детьми.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшая студия, в которой все есть если вы приехали гулять по городу. Студия находится недалеко от Московского вокзала, все чисто, матрас для сна комфортный. Приветливый и радушный хозяин. Машину нельзя поставить прямо во дворе, где студия, но мы поставили бесплатно в соседнем дворе напротив красного креста.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.