Апартаменты Alpine Urban Garden 1

Россия, Гончарная улица, д.19M, Санкт-Петербург

3.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
30 оценок
9,8
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апартаменты Alpine Urban Garden 1 находятся в Санкт-Петербурге, в пешей доступности от Площади Восстания, Невского проспекта и Музея Анны Ахматовой в Фонтанном доме. Центр города расположен в транспортной доступности.

В апартаментах

В апартаментах есть телевизор, кухня с оборудованием, кровать с матрасом с пружинным блоком, санузел с электрическим тёплым полом, постельное бельё и полотенца. Доступен бесплатный Wi-Fi. Персонал говорит на русском и английском языках. В апартаментах предоставляется бесплатный гид по достопримечательностям и заведениям города. Парковка предоставляется бесплатно при наличии мест либо на платной основе.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Пеший туризм
  • Каток
  • Музей

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Спорт

  • Яхтинг

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Зимние виды спорта

  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
30 оценок
9,8
  • Чистота9,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество10,0
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,9
  • Номер9,8

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Что было хорошо

отличная квартира, маленькая, но уютная. Всё предусмотрено

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Тихий, спокойный двор. номер небольшой, но уютный. есть все необходимое для проживания. инструкции при заселении понятные, в номер попали без проблем. для гомтей предусмотрены приятные мелочи.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прошло отлично! Необходимое в апартаментах было предоставлено.процветания Вашему бизнесу

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отлично организовано пространство. Номер небольшой, но все продумано. Большое количество розеток в нужных местах, отличный санузел, хорошего качества постельное белье и полотенца, качественное мыло и шампуни. Немного смутило наличие сковородки и кастрюли при отсутствии плиты, но возможно мы ее просто не нашли)). Заселение бесконтактное, прошло без проблем. Тихий зеленый дворик. Локация отличная-5 минут от Московского вокзала. Для транзитной остановки или на 2-3 дня - отличный вариант.

Что было плохо

В санузле нужен небольшой крючок для фена

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хочется поделиться своими впечатлениями об этом чудесном месте, которое подарило нам незабываемый отдых. Отель превзошел все наши ожидания своей атмосферой тепла и уюта. Каждый уголок отеля пропитан заботой и вниманием к деталям, создавая ощущение домашнего комфорта.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нам всё очень понравилось, отдыхали семьёй(4чел.), все поместились, дети на втором этаже, мы на нижнем. В номере все чисто и предусмотрено, для удобного проживания (инет,телек,посуда,постельное бельё, мыло, шампунь, гель, туал. бум. и т. д.) В общем коридоре при входе вас встречают всегда яблочки и чай(отдельное спасибо). Так же в общем коридоре есть стиральная машинка, утюг и т. д. Удобное расположение (если вы приехали, как мы на поезде, 7мин. пешком) . Не смотря на то, что вы в центре города, домик в тихом и уютном дворике. Так же нам повезло с соседями, подружились, общались семьями. Заселение проходила дистанционно. Хозяин всегда на связи по любым вопросам. Андрей, спасибо вам! 😊

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные аппартаменты в центре города, рядом Московский вокзал , метро площадь Восстания, различные кафе и магазины. Номер небольшой (но есть все необходимое), самое главное все чисто и тихо. Очень внимательный и доброжелательный хозяин Андрей. В качестве угощения для гостей в холле чай, лимоны, яблоки, фейхоа. Отличное соотношение, сервиса, обстановки и цены !!!!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение очень удобное, 5 минут ходьбы от ст.м. Площадь Восстания. Близко Невский, Лиговский, Суворовский проспекты, удобная транспортная развязка. Только в первый раз немного сложновато было найти дом, расположенный глубоко во дворе. Одноместный двухуровневый номер в стиле лофт очень компактный, но при этом удобный и даже уютный. Единственное, что я бы добавила небольшие перила на лестнице для подъёма на верхний уровень В номере было все чисто, постельное белье и полотенца чистые и свежие.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приезжала в Санкт-Петербург с детьми. Всё очень понравилось. В аппартаментах всё предусмотрено для отдыха.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заезжали на три ночи в данные апартаменты. Расположение удобное. Рядом с Невским проспектом, метро, жд вокзалом. Нашлось место припарковать бесплатно машину. Двор тихий с тенечком. В апартаментах есть все необходимые удобства. Полотенца, тапки, фен. Чайник и плитка для готовки. Порадовало наличие возможности постирать и высушить одежду. Было комфортно спать. Мы 1,8 ростом. И не было душно. Короче, лайк подписка) буду рекомендовать близким

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Брали номер стандарт,очень понравился,компактная комната со всеми необходимыми вещами. Необычная планировка. Вай фай,смарт тв порадовало. Хозяин всегда на связи. Спасибо большое,обязательно будем останавливаться здесь в следующий раз.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель в 5 минутах ходьбы от Московского вокзала. Поворачиваешь с Гончарной( достаточно шумной) во двор и попадаешь в тихий уютный дворик со смородиной и вишней, с фонариками вечером и лавочкой среди зелени. Номер небольшой, но в нем есть все, что нужно- холодильник, микроволновка, чайник, даже плитка с набором посуды для готовки. Нам втроём ( двум взрослым и ребенком 7-ми лет) места было достаточно. Тем более, что мы приехали гулять и любоваться красотами, а не сидеть в номере. Душ, туалет- все свое. Постельное белье, полотенца, одноразовые тапочки. В коридоре- стиральная машина. Есть гладильные доски, утюги, сушилки для белья. В общем- все, что нужно туристу, который приходит в номер переночевать. Насчёт слышимости ничего сказать не могу- то ли соседи у нас были тихие,то ли их вообще не было... На антресолях- розетки и выключатели основного света наверху+ 2 бра. Телевизор в номере работал исправно- ребенок вечерами смотрел мультики. Диван внизу раскладывается в 2-хспальную кровать. Стол, 2 высоких табурета- попить чаю, позавтракать. Через 3 дня позвонили, сказали, что будет запланированная уборка с заменой полотенец. В общем, замечательное, спокойное, уютное место для тех, кто приехал посмотреть Питер, а не устраивать посиделки в номере.

Что было плохо

Не хватает кондиционера. Если на улице выше + 23- окно не спасает. Душно. Но учитывая Питерский климат, кондиционер был бы приятным бонусом к несомненным плюсам данного отеля.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень уютный номер в лофт стиле, ребенку понравилась кровать на 2м этаже и черешня в виде угощения. Есть стиральная машина - ура!

Что было плохо

Проход к подъезду между старыми домами - такое себе и парковка во дворе оказалась за дополнительную плату. Можно оставить машину на дороге (с 20.00 до 8.00 городская парковка бесплатно), но там очень активное движение.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Просто супер, пешком от вокзала минут 5. Во дворах, и потому оочень тихо, но найти сможет даже ребенок В номере есть все, от кастрюли до штопора, милый бонус - фруктовая корзина в холле)) Очень чисто, без запахов, организация пространства выше всяких похвал. Персонал постоянно на связи, отвечают моментально, вежливые и доброжелательные, приятно общаться

Что было плохо

Не то, чтобы не понравилось) скорее пожелание для апгрейда Душ не регулируется по высоте, рассчитан явно на людей выше 1.85м, нам с ростом 1.6 пришлось приспосабливать как держатель полку для принадлежностей)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в 5 минутах от площади восстания. Тихий дворик, милый номер. Все удобства. Гостеприимный хозяин, всё объяснил и подсказал. Магазины рядом есть как сетевые, так и 24-часовые. В общем, всё супер! Кровать удобная, постельное белье приятное. В ванной комнате теплые полы. Достаточное количество полотенец, так же есть гель для душа и шампунь. В номере есть фен, электрическая плита, микроволновка, небольшой холодильник, утюг, телевизор со смарт тв, чайник, в общем коридоре стоит хорошая стиральная машинка. Лично нам было достаточно всего, добавить нечего. Чисто При заселении скинули подробную инструкцию и отвечали на все интересующие вопросы.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Расположение рядом с метро Площадь Восстания. В номере чисто. Постель белоснежная, удобная кровать и в наличии диванчик. Все необходимое в номере есть. Все было чисто Заселение прошло отлично. Приятный молодой человек помог при заселении.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Один из самых больших плюсов отеля, его расположение. Шаговая доступность от Москвоского вокзала, тихий двор с воротами и кодовым замком на поезде и в отель. Номер заслуживает отдельного внимания. Все стильно, компактно, ничего лишнего. Для двоих просто супер. К чистоте претензий вообще не было! Хозяин Андрей вежлив и приветлив, на связи 24/7, все объяснит, подскажет, расскажет, поможет. Спасибо за гайд по местам, которыеион рекомендует посетить в Питере.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все необходимое в номере есть. Цена приятная. Очень порадовал телевизор, точнее, наличие кино. Кровати удобные. Вода регулировалась хорошо. Постельное белье чистое. Температура в номере комфортная. Освещение замечательное(под любой глаз). Месторасположение отличное. Хозяин приветливый и отзывчивый (в любое время!) Дети довольны😅, и мы тоже.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, т. к. это фактически центр. Отсюда можно без проблем добраться в любую точку города. Было всё необходимое для комфортного проживания. Чисто и уютно (а также стильно, очень интересная идея сама по себе). Вежливый, приятный в общении и компетентный владелец. Нам с молодым человеком очень понравилось. Рекомендуем для остановки. Ещё раз спасибо за гостеприимство! 😊

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, рядом метро Площадь Восстания, Московский вокзал, Лиговский и Невский с хорошими ресторанами ( мама рома, старик хинкалич) , где можно позавтракать и отправится в прогулки по городу. Также можно на троллейбус или автобус и доехать до Дворцовой площади. Но главный плюс расположения это внутренний тихий, зелёный двор ( закрытая территория) , особенно он мил вечером, подсвеченный фонариками. Буду скучать по этому двору, так он мило зарос и флоксами, и деревьями и одинокий подсолнух, так тих и очарователен! Номер и его описание точно совпадают с фото, площадь именно такая как в описании, поэтому мы понимали, что для 3 людей будет немного тесновато. В номере мы только спали. Сам номер чистый, супер продуманный, интересный ремонт. Сделано всё качественно, в общем коридоре, внутри самого номера, ремонт свежий, дизайнерский. Можно подчерпнуть идеи и почувствовать питерскую обстановку. Кровати удобные, бельё чистое. Что важно нет запахов вообще, ни порошка, ни химии, просто чисто. Мы были в жару, конечно, спать на верху душновато, на диване у окна прекрасно! Отель и номер очень чистые ( кровати, ванна, унитаз, полотенца) , чистота на самом высоком уровне! Стиральная машинка в общем коридоре ( лоток ,внутри) как новая. Большое спасибо Андрею, очень хорошо нас встретил, всё объяснил, прислал гид рекомендации, вообще в апартаментах чувствовала себя в безопасности. Это благодаря всем факторов (сам хозяин апартаментов, чистота, продуманность номера) .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в историческом центре, практически на Невском проспекте (2-3 минуты до Гончарной и минут 5 до Площади Восстания), там же ближайшая станция метро Двухъярусный номер, пространства на втором ярусе достаточно, в полный рост не выпрямишься, конечно, но риска ударится головой, когда встаешь с кровати нет :) Есть чайник, микроволновка, посуда, всякие мелочи (фен, сушка). Стиральная машина в коридоре. Хотели отметить, что в номере очень чисто , сантехника, чайник, посуда - новые, полотенца, постельное белье были чистыми, в номере одноразовые тапочки. Хозяева очень доброжелательные, мы и прибывали и выезжали ночью, никаких проблем не было Идеально Очень приветливые и готовые помочь хозяева

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель. Расположен в центре города, в закрытом, тихом и зелёном дворике. В шаговой доступности метро, различные магазинчки и кафе. В номере есть всё необходимо для комфортного проживания. Стильный дизайн (продуман до мелочей, полностью соответствует фотографиям и описанию). Хозяину отеля Андрею, большая благодарность за внимание, за любовь к своему делу, на связи 24 часа в сутки. Всё подскажет, расскажет, как и куда добраться, что посетить, где побывать.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты расположены в 5минутах от Московского вокзала(очень удобно если прибываете на поезде).Кафешки ,столовые,кофейни в 2минутах... Комната не большая ,но всё есть.Фен,утюг,гладильная доска,сушилка для вещей,холодильник,микроволновка,посуда,столовые приборы,шампунь,гель для душа.,тапочки.Кровать на втором этаже удобная,постельное белье белое,чистое.Простынь для дополнительного спального места оказалась мала...что вызывала не удобства...Полотенца были не все белые.Через три дня прибывания заменили полотенца и постельное бельЁ. В комнате было чисто ,но шкаф был в жирных пятнах...скорее всего не заметили Приехали мы рано ...поэтому попросили оставить чемоданы внутри помещения,хозяин Андрей не отказал...за это ему спасибо....всегда был на связи .Также в холле была стиральная машина и порошок ,меня это очень спасала так как я была с двумя детьми.Среди недели хозяин оставил в холле персики и черешню в качестве угощения для гостей было очень приятно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен - в центральной части города, рядом с Московским вокзалом Номера очень стильные, уютные, чистые, компактные, при этом есть все самое необходимое для жизни и отдыха В номере чисто, уборка выполнена качественно, на совесть Очень доброжелательный и отзывчивый хозяин отеля Андрей. Всегда на связи, приветливый и позитивный. Пошёл нам на встречу и решил проблему с продлением пребывания в отеле, предоставив другой номер

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасные апартаменты! Очень стильный дизайн. В номере есть все необходимое, очень чисто и уютно. Хозяин - Андрей нас встретил, проводил, все объяснил! Находятся в самом центре культурной столицы! Есть удобная кровать на втором этаже и диванчик на первом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение идеальное для путешественников, апартаменты находятся около Московского вокзала, рядом несколько небольших продуктовых магазинчиков, ТЦ Галерея. Про кол-во кафе и ресторанов писать не буду - их в Питере миллион:) Небольшая кухня со всем необходимым. Комфортные и невероятно стильные апартаменты, потолок моя отдельная любовь. Высокий второй этаж со спальней. В душе теплый пол, чисто, красиво и уютно. Идеальная чистота!!!! А черные смесители очень тяжело содержать в такой чистоте! Ни одной капли или развода:) Какой владелец, такие и апартаменты. Андрей, спасибо Вам большое за такое трепетное отношение к бизнесу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близко от Московского вокзала и Невского Проспекта, нам было очень удобно. Номер небольшой, но уютный, все работало. Все необходимое было в номере, даже фен. Дочери подростку очень понравилась спальня наверху. Все аккуратно и чисто. Прекрасное обслуживание, хозяин Андрей каждый день интересовался, все ли у нас в порядке. В дождливую и ветряную погоду в холле выставили лимоны и сладости, чтобы скрасить и подсластить наше пребывание в Питере:) очень трогательно!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

На день рождение подарили бутылку вина - мелочь, но приятно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение,

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Много достопримечательностей в шаговой доступности. Апарты в центре города, рядом с Московским вокзалом. Кровати удобные, отличное свежее белье, чистый номер, в номере тапочки и все расходные для ванной комнаты, хорошая новая посуда, свежая мебель, стильный уютный дизайн интерьера Чистейший номер Перед заездом прислали всю подробную информацию. Когда мы не могли с чем-то разобраться мгновенно выходили на связь и объясняли, где и что.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.