Апартаменты Alpine Urban Garden 4

Россия, Гончарная улица, д.19M, Санкт-Петербург

3.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
28 оценок
9,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апартаменты Alpine Urban Garden 4 находятся в Санкт-Петербурге, в пешей доступности от Площади Восстания, Невского проспекта и Музея Анны Ахматовой в Фонтанном доме. Центр города расположен в транспортной доступности.

В апартаментах

В апартаментах есть телевизор, кухня с оборудованием, кровать с матрасом с пружинным блоком, санузел с электрическим тёплым полом, постельное бельё и полотенца. Доступен бесплатный Wi-Fi. Персонал говорит на русском и английском языках. В апартаментах имеется бесплатный гид по местным достопримечательностям и заведениям. Парковка предоставляется бесплатно при наличии мест или на платной основе.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Дизайн-отель
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Пеший туризм
  • Каток
  • Музей

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Спорт

  • Яхтинг

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Зимние виды спорта

  • Катание на лыжах

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
28 оценок
9,7
  • Чистота9,5
  • Питание10,0
  • Обслуживание10,0
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,8
  • Номер9,6
Сортировка отзывов
Отлично
8,0
Что было хорошо

место расположения

Что было плохо

1. Телевизор, смарт в нем никакой, привозили свою смарт приставку, так он даже её не смог переварить. 2. В комнате мало места, на второй этаж забираться неудобно, это стоит учитывать если вы например большой комплекции. 3. Комната находится на полу цокольном этаже, в связи с этим света там мало.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень рекомендую! Номер небольшой, все необходимое есть, расположение идеальное, тихий двор, очень приятный хозяин) Если в Питер - то останавливавайтесь только здесь!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое за гостеприимство! Апартаменты отличные, всё соответствует фото. Втроем было вполне комфортно. Чисто, уютно, просто прекрасно👍

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Удобные и уютные апартаменты, со всем необходимым. Лестница к кровати хоть и узкая, но для меня оказалось удобной, а так мне очень нравиться сам факт зонирования: спальня как бы отдельно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное место, всё в шаговой доступности:" магазины, вокзал, метро, что очень удобно. Интересный интерьер. Всё супер.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все, что нужно для проживания есть . Кухня , холодильник, микроволновка, даже электрическая плита, хотя она не понадобилась. Постель чистая, мебель новая. Расположение очень удобное, рядом Московский вокзал, станция метро, кафе , магазины. Вопросы заселения оперативно решаются.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Современный стиль,есть все необходимое в номере, отопление работает отлично(отдых в октябре).И,главное, быстрая обратная связь по любому вопросу и его решение!

Что было плохо

Минусов мною на обнаружено! Наоборот… РЕКОМЕНДУЮ данные апартаменты!👍😉

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение апартаментов прекрасное. Всё рядом - Невский проспект, Московский вокзал, метро Площадь восстания. И при этом - тихий дворик (совершенно нет шума улицы). В апартаменты удобно входить по кодовому замку. Номер крошечный, но к этому привыкаешь и все для комфортного проживания (шампунь, тапочки, полотенца и т.д.) там есть. В спальне удобный матрас, чистое постельное белье, удобные подушки. Очень гостеприимный и отзывчивый хозяин, был всегда на связи, всегда готов ответить на вопросы. Реально заботится, чтобы было удобно и все понравилось. За эту цену - отличный номер. Спасибо за приятные впечатления!!!!

Что было плохо

Очень маленькая комната. Я жил один и мне было комфортно. Можно разместиться вдвоем, но для 3 человек будет уже тесно. Лестница на 2 уровень (зона для сна) очень узкая и почти вертикальная - может подойти не всем.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

В номере есть все. Приезжайте только с зонтом.

Что было плохо

Сложно найти . Больше бы информации на сайте.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное местонахождение. Центр города, при этом тихий уютный дворик. Чистый, уютный номер. Проживали втроем, места для сна хватило всем.

Что было плохо

Такого не было

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен просто великолепно. Вроде бы и Невский рядом, Московский вокзал, метро Площадь восстания, Свято-Троицкая Александро-Невская лавра и в то же время очень тихий дворик. Доступность к любым видам транспорта, рядом чудесный , не многолюдный ресторанчик с отменными пирогами на любой вкус, приятной музыкой... Хозяин апартаментов , очень приятный в общении человек. Всегда на линии и готов решить любые проблемы. При заселении у нас свет погас, вопрос был решен достаточно быстро. В номере есть все до мелочей. Для двоих за такую цену - просто подарок. в коридоре есть стиральная машина и все для стирки, утюги, гладильные доски. Еще бы чуть больше территории и было бы просто СУПЕР. Спасибо за приятные впечатления!!!! Обслуживание очень внимательное. Поменяли полотенца, хотя не было предусмотрено.

Что было плохо

Для двоих взрослых и ребенка взрослого чуть бы побольше номерок... все остальное замечательно и со вкусом. Посуда красивая, вся в тон..

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен. В центре города, в шаговой доступности московский вокзал, Невский проспект, станция метро. Номер всего 16 кв.м, но очень удобный, комфортный и уютный. Есть все необходимое плитка, постельное белье, полотенца, холодильник, туалетные принадлежности. Чистота везде как в самом номере, так и все что в нем находится. Отдыхали трое взрослых. Тихий двор. Андрей, хозяин апартаментов очень вежливый, отзывчивый. Бесконтактное заселение просто на высоте. Всегда на связи, обращалась два раза, все проблемы сразу решил. Профессионал, любящий свое дело. В следующую поездку в Санкт Петербург остановлюсь только здесь.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В 5 мин пешком от жд вокзала, тихий дворик

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в 5 минутах от ЖД вокзала, рядом с площадью восстания и Невским проспектом. Метро тоже рядом. Номер чистый и уютный. Очень тихо, окно в тихий дворик для меня это важно, так как сон чуткий. В номере есть всё, единственное не справилась с маленькой плиткой инвенторной, для нас не критично, так как готовить особо не планировали (хотелось разок яичницу пожарить) но администратор любезно предложил возместить деньги за купленный десяток яиц, удивительно))) Думаю, если бы вопрос был для нас важен, он бы решился в короткие сроки, так как админ всегда был на связи, уточнял всё ли хорошо, трубуется ли что то. Никогда не встречала такого отношения к гостям) И номер и общий холл очень чистые, стильные, придраться не к чему.

Что было плохо

Для двоих номер вполне комфортен, с условием что сон на верхнем этаже, а внизу просто место отдыха и кухня. Мы жили с сыном, я спала наверху, сын внизу на диване. При разложенном диване конечно тесно, надо приспособиться, если не раскладывать, то всё норм. Не хватало полочек для мелочей, например телефон на зарядку положить(но это уже мелочь совсем). Нашли дом не сразу, так как гугл карта ведёт странными путями. Лучше сразу уточнить дорогу у администратора, получится на много ближе путь. Если простыми словами, то надо с вокзала свернуть на право на Гончарную улицу, идти вдоль дороги и после школы 153 (дом 15 по правую руку) повернуть во двор, там двухэтажное здание, которое нужно обойти слева и вы в милом тихом дворике) всё. Очень простая схема.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все главные достопримечательности в шаговой доступности, 5 минут от Московского вокзала Очень позитивный и приветливый хозяин. Бесконтактное заселение. В номере есть все необходимое и даже больше. Все новое и качественное. Дизайнерский минимализм в каждой детали. Все сделано с любовью и заботой о гостях и это безумно приятно. В спальне удобный матрас, белоснежное постельное белье, удобные подушки. Дополнительно есть комплект постельного белья, много полотенец, тапочки, пледы. Прям от души. Хотелось бы ещё добавить по поводу посуды, не единого скола, нет разношёрстных бокалов и тарелок, все в едином стиле, вымыто до блеска, есть бокалы под любой напиток и мне, как ценителю посуды, это было очень приятно. Если отправимся в Питербург вдвоём, то непременно в этот отель.

Что было плохо

Для двоих нормально, но только в том случае, если вы очень давно и близко друг друга знаете) дверь в уборную закрывается не плотно, если всматриваться в стеклянную мозаику, которая находится между ванной и гостиной, можно увидеть все, что происходит)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо Alpine Urban Garden за гостеприимство! Жили втроем: двое взрослых и ребенок. Из преимуществ стоит особо отметить: идеально чистые апартаменты, удобное расположение и радушный хозяин. Проблем не возникло ни с заселением, ни во время пребывания ни разу. До заселения получили очень подробную инструкцию по бесконтактному заселению, инструкцию по эксплуатации всего: от микроволновой печи до подогрева полов + советы по посещению местных достопримечательностей и кафе/ресторанов. Хозяин апартаментов очень вежливый и любезный. Приятно наблюдать, как люди стараются сделать пребывание гостей максимально комфортным и просят дать обратную связь для улучшения сервиса.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все очень близко! Кровать удобная, все чисто!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая доступность рядом все достопримечательности отель чистый все продумано до мелочей для комфортного отдыха гостей спасибо Андрею за заботу всегда на связи прислал инфо что посмотреть где покушать отель рекомендую однозначно Рядом Невский пррспект море кафе и магазинов

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в самом центре города, в пяти минутах ходьбы от Московского вокзала. Номер небольшой, но очень уютный, есть всё самое необходимое. Очень удобна услуга самозаселения - при позднем заселении не пришлось беспокоить владельца апартаментов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживали втроем (взрослый + двое детей). В номере спальные места на "чердаке" (втором ярусе, благо высокие потолки позволяют) и раскладной диван. Постельное белье чистое, как и сам номер. Есть всё необходимое для проживания (электроплитка, микроволновка, чайник, холодильник...). Wi Fi работал стабильно. Телевизор с функцией Smart TV. Всё такое компактное, но уютное. Хозяин Андрей перед заселением высылает памятку, как найти место и добраться. Всегда на связи и готов помочь. По опыту многократных поездок в Питер - один из самых привлекательных вариантов по соотношению цена / расположение / качество проживания.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение для путешественников! В двух шагах от Московского вокзала и метро Площадь Восстания. Представители всех турфирм жужжат как пчелки у выхода из вокзала. Для продвинутых туристов - метро и автобусы всегда под рукой. Отель на удивление в тихом месте - закрыт от шумных улиц соседними домами, внутри двора стоянка авто. Номер компактный, планировка стильная и удобная, кухня оснащена на все случаи жизни! Отдельное спасибо за количество электророзеток - хватило на ВСЁ! Интернет на уровне, как и обещали. Магазинчиков и кафешек рядом больше чем людей! Хозяину отеля Андрею спасибо за помощь в выборе маршрутов и серьёзное отношение к безопасности проживающих.

Что было плохо

Недостатков в работе отеля обнаружить не удалось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. В шаговой доступности вокзал, метро и Невский проспект. В номере имеется всё необходимое - посуда, чайник, ванные принадлежности, постельное белье. Номер убран хорошо. С заселением проблем не было. Приехали раньше, оставили чемоданы и ушли гулять. На Вотсап прислали рекомендации куда сходить, что посмотреть и где покушать.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен рядом с Московским вокзалом, но в номере тихо. До метро минут 7 ходьбы. Рядом много кафе (многие работают круглосуточно). Поблизости есть большое количество продуктовых магазинов (от Пятерочки до Азбуки вкуса). Номер маленький, но в него вместили все для комфортного проживания (шампунь, тапочки и т.д.) В коридоре есть стиральная машина на несколько номеров с капсулами. Белье белое и чистое. За эту цену - отличный номер.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливались в данных апартаментах на 2 ночи ( семейная пара с ребёнком 11 лет) , очень рекомендуем! Особенно подойдёт для приезжих туристов, которые хотят посмотреть центр Питера, всё в пешей доступности, Московский вокзал рядом, магазины и кафе на любой вкус! Пнравилось, что в номере было тихо, выспались 🙏 не слышно соседей ни по бокам, ни сверху, это сейчас редкость! У нас был номер 4, небольшой, но всё продумано до мелочей, очень круто! Постельное и полотенца чистые, белоснежный, в ванной шампунь, гель, мыло и тд. На кухне тоже есть всё необходимое, в общем чувствуешь себя как дома ))) А хозяин Андрей - это отдельная история! Очень приятный молодой человек, накануне заселения позвонил, всё рассказал про заселение, про парковку , скинул в ватсап все инструкции, даже с картинками 😅 на протяжении всего нашего проживания интересовался всё ли у нас хорошо, может есть какие-то вопросы, предложения. Андрей, желаем процветания в таком непростом деле 🙈 всем угодить..

Что было плохо

Назовём это не минусом, а скорее предупреждением для потенциальных жильцов. Если вы приезжаете на личном авто, будьте готовы поискать парковочное место, это центр города! Андрей подскажет куда лучше поставить машину и платно и бесплатно 😅 Мы поставили свою во двор перед подъездом, в котором располагаются данные апартаменты. В день отъезда оказались заблоктрованными другой машиной, хозяин которой как позже выяснилось, уехал на "Сапсане" в Москву 😅 не буду рассказывать сколько мы там простояли, не повторяйте наших ошибок. Думаю, что Андрей запомнит нас неудачников надолго 😋 спасибо за всё!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты удачно расположены возле ж/д вокзала (200-300 м.). Сейчас это очень актуально, учитывая перебои с авиасообщением. Многие крупные достопримечательности в шаговой доступности (все сосредоточено в радиусе 3 км.): Казанский собор, Спас-на-Крови, Исаакиевский собор и т.п. Неподалеку есть продуктовые магазины (Пятерочка - 500 м., Азбука вкуса - 500 м., Дикси - 600 м.) Комфортабельный номер. Чисто (постель белоснежная, для меня это очень важно!). Качественная посуда (острые ножи!! часто, почему-то, с этим проблема в апартаментах), есть плита (одноконфорочная), холодильник, микроволновка, чайник. Имеется плоский телевизор, небольшой шкаф. Хороший матрас на втором этаже (пружины в бок не впиваются), на диване на 1-ом тоже вполне удобно (на диване спал ребенок 8 лет). Конечно, сама комната, как и туалетная комната, узкая, но при этом добротно оснащена всем необходимым. Думаю, полным людям стоит рассмотреть другой вариант проживания. Чай, сахар, соль можно взять в общем коридоре (бесплатно). Там же можно взять вазу для цветов (мне пригодилась). В номере есть одноразовые тапочки, предметы личной гигиены (шампунь и гель для душа). По всем вопросам с нами контактировал Андрей, приятный, отзывчивый парень, всегда готов подсказать где, что и как. На протяжении всего периода пребывания в Питере интересовался все ли нас устраивает, всего ли хватает и что, по нашему мнению, стоит улучшить. Мы остались довольны поездкой и в частности данными апартаментами. Так что рекомендую.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.