Апартаменты Дом Поэтов 3

Россия, улица Пестеля, д. 27, Санкт-Петербург

1.9 км. от центра

Поделиться
Отлично
16 оценок
8,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 02.08.2026
Выезд 03.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Выбор туристов, путешествующих с семьёй: апартаменты «Апартаменты Дом Поэтов 3» находятся в Санкт-Петербурге. Эти апартаменты располагаются неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами — Анненкирхе, Чернышевская и Михайловский замок.

В апартаментах

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована платная парковка. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. А ещё в распоряжении гостей индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Номера для курящих
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
16 оценок
8,2
  • Чистота7,9
  • Питание7,0
  • Обслуживание8,2
  • Цена/качество7,6
  • Качество Wi‑Fi9,5
  • Расположение9,1
  • Номер7,8

Фото гостей

1
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Квартира прямо в центре у Литейного моста, очень удобное расположение от всех памятных, исторических мест. Рядом продуктовые магазины на любой кошелек от Дикси до Азбуки вкуса. Все вопросы с проживанием и проблемы решались быстро.

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Цена. Сам хозяин апартаментов очень коммуникабельный. Если номер не занят, заселяет в любое время. Дает рекомендации по экскурсиям, и где можно купить и поесть. Интернет работает отлично. Все необходимое есть: душ, кухня, холодильник. Можно самим питаться, рядом все торговые точки. Метро минут 10-15 пешком. Лифт всегда свободен. В целом неплохо.

Что было плохо

Размер номера. Все-таки для нас оказался маловат и тесноват.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее.

Что было плохо

Очень маленькая квартира, позиционировать не для троих странно, максимум 2 человека. Вода в душе практически не сходит, грязновато.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Наконец то я увидел Питер. Были втроëм: я, жена, дочь 13 лет. Небольшая студия со всем необходимым. Заселились поздно вечером, но нас уже ждали. Встретили, вручили ключи, объяснили что и как. Очень хороший ремонт, утюг, стиралка, фен - всë это имелось в наличии. Но самое главное - это расположение. Это самый центр Питера!!)). Мы пешком обошли все знаковые места города. Не торопясь. Так же рядом на Пестеля есть хорошая столовая. До Литейного моста 1 км. А там через Неву, потом немного вправо и вот она - "Аврора". Так же ходили ночью на развод моста. Мои девочки просто в восторге. До Невского проспекта тоже 1 км, только в другую сторону. А если идти по Пестеля в сторону Фонтанки, то совсем скоро выйдешь на Пантелеймоновский мост. Это там, где Чижик - Пыжик. Чуть дальше и уже Эрмитаж. В общем, впечатлений много и все положительные. Спасибо за это в том числе и хозяевам "Дома Поэтов". Кстати, в этом доме в разное время жили Зинаида Гиппиус, Иосиф Бродский, и ещё парочка известных фамилий)))

Что было плохо

Есть только одно небольшое замечание: на трёх человек всего два стула. Но это только первый вечер неудобно ужинать. Потом уже как то и неважно)).

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Компактно, уютно, нет проблем с размещением, учтены все пожелания.

Что было плохо

Качество мебели (механические дефекты) несколько напрягает. Подтекание воды на пол при пользовании душевой кабиной. Жалюзи на одном окне не функционируют.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное место, есть все необходимое. В пешей доступности (20-30 минут) практически все значимые места Питера. Рекомендую. В номере чисто, есть все необходимое: чайник, плита, посуда, утюг, фен, полотенца, гель для душа, шампунь в ванной. В отеле и номере чисто. Если что то понадобится (тряпка, полотенце) вам обязательно помогут Встретил Александр. Был практически краткий курс истории города, очень интересно рассказывал-слушали бы да слушали)

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в этом отделе 4 ночи, приезжали семьей с двумя детьми (3 и 8), в целом впечатление хорошее, все аккуратно, стены, конечно, тонковаты, но это обычное явление для отелей, в номере было все необходимое, что-то готовили сами, что-то покупали готовое, микроволновка, холодильник, посуда, столовые приборы, все было, стиральная машинка общая в коридоре, пользовались один раз, т.к. дети пачкаются)) т.к. отопление уже отключили, иногда пользовались обогревателем, он тоже был в наличии. Был инцидент с номером, который был заказан изначально, но встречающий нас молодой человек (зовут Сергей) очень оперативно помог нам его поменять на другой и вообще всегда был на связи и готов решить сложившуюся ситуацию, ему отдельное спасибо!). Месторасположение очень удачное, именно такое и выбирали, центр, все под рукой, магазинчики, кафешки, места где погулять. Поездкой остались довольны)))

Что было плохо

Не хватало места, где положить/повесить одежду, для четверых мест для хранения мало, всяких крючочков и полочек в ванной комнате (негде положить щетку, зубную пасту и прочие мелочи), веника и совка, т.к. никто не убирается, пока мы там были, а мусор появляется и убрать его нечем.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Без питания. В отеле жили 5 ночей, двое взрослых и двое детей. Бронировали апартаменты 26 кв.м Номер небольшой, есть всё необходимое, кухня, плитка, кухонная утварь, холодильник. Мы в отеле только завтракали и уходили на целый день, приходили только спать. Нам более чем достаточно было этого номера. В номере чисто, свежий ремонт, чистое постельное дали при заселении. Соседей не слышали, звукоизоляция хорошая. Посторонних запахов в номере не было. Окна выходят во двор, если спать с открытыми окнами, кроме веселой молодежи, которая возвращается под утро, никакого шума не было, но это Питер, тут гуляют всю ночь 😁 Расположение отеля хорошее, всё в шаговой доступности, метро вообще не пользовались. Ели в кафе Тарелка, приятные цены, вкусные блюда, современный интерьер, чисто. Владелец отеля приятный мужчина, приветливый, доброжелательный, рассказал много интересного про этот дом, дополнить свои познания можно из Википедии. Всем, кто едет смотреть Питер, а не сидеть в номере, однозначно буду рекомендовать этот отель. Я сама очень долго выбирала для своей семьи, зная, что отели в Питере это как «кот в мешке», помогают с выбором только отзывы. Надеюсь мой отзыв будет полезен другим туристам. Спасибо дому Поэтов, спасибо Питеру, мы обязательно вернёмся!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

У отеля прекрасное расположение! Рядом Летний сад, набережная реки Фонтанки, Марсово поле. Удобные кровати. Чистое постельное бельё. Полотенца, фен, утюг, посуда. На этаже стиральная машина и сушилки. В номере было чисто. Отличное обслуживание. Огромная благодарность Сергею, который всегда шёл на встречу. Особенно порадовало, что нас заселили раньше времени заезда и нам не пришлось гулять два часа а была возможность отдохнуть после поезда

Что было плохо

Нам все понравилось. Единственное хотелось бы кондиционер в номере.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в конце июля 22 года. Расположение отеля - шикарнейшее, в шаговой доступности основные достопримечательности, рядом магазины, кафе, остановки транспорта и 700 м до станции метро. Владельцы отеля отзывчивые, идут навстречу постояльцам. Сам номер небольшой, около 25кв.м. Есть туалет, душ, небольшая кухня со всем необходимым, где могут поместиться 4 взрослых человека с чаем, и две отдельные комнатки с диванами. В номере чисто, сделан неплохой ремонт, постель чистая, Окна выходят во двор. Ночью было тихо, можно было выспаться после многокилометровых прогулок Лифт работал исправно. Соотношение цена/качество просто 🔥. Для гостей , приехавших любоваться городом, а не сидеть в номере, все просто идеально. Есть, где помыться и отдохнуть с дороги, есть место, где можно комфортно выспаться, есть место, где глотнуть кофейку перед прогулкой, есть место,где можно постирать и высушить вещи. Сам отель на семь номеров, в коридоре чисто и тихо. Проживание в историческом доме придает шарм путешествию. Допускается ранний заезд по возможности. У нас брали небольшой залог за ключи. Ставлю 10 из 10. Рекомендую.

3,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Заселял и выселял нас очень вежливый мальчик Сергей. Разрешил оставить вещи.

Что было плохо

Расположение было для моей семьи важно и очень удобно. На этом плюсы заканчиваются. Крошечные, печально грязные апартаменты. Если коммуналку, поделённую на загончики по пять квадратных метров, можно назвать апартаментами. За неделю проживания белье и полотенца не меняли ни разу, выданные при заселении пахли плесенью, ремонта «дом поэтов» не видел с начала 2000х. О кондиционере и не мечтайте. В жару тут баня. После принятия душа в крошечном поддоне, где не повернуться худенькой девушке, вам придётся вытирать воду во всем коридоре, и так два раза в день. Под душевым поддоном - гнездо комаров. На нас троих при выезде не было живого места от их укусов, а комната была завалена комариными трупами. В качестве вишенки на торте не работающий лифт в доме. Когда подниматься приходится на пятый питерский этаж (равный московскому десятому) несколько раз в день, начинаешь «любить» это место особенно сильно. Очень и очень грязно. За неделю уборка не проводилась ни разу.

4,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

местоположение

Что было плохо

питания нет очень маленький, темный, неудобный обслуживания нет

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля и интерьер

Что было плохо

Тек душ, в остальном все хорошо

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Дом сам является достопримечательностью, в подробностях вам об этом расскажет Александр (владелец) при заселении. Мы жили в двухместном номере, в качестве спальных мест раскладные ортопедические диваны, удобно. Было чисто. Встречает сам владелец, очень гостеприимный и приветливый. Есть возможность припарковать автомобиль, в условиях зоны платной парковки очень актуально.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.