Апартаменты Дом Поэтов 2

Россия, улица Пестеля, д. 27, Санкт-Петербург

1.9 км. от центра

Поделиться
Отлично
30 оценок
8,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Разрешено с домашними животными
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 02.08.2026
Выезд 03.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Залог хорошего отдыха — чувствовать себя в новом месте как дома: апартаменты «Апартаменты Дом Поэтов 2» находятся в Санкт-Петербурге. Эти апартаменты расположены неподалёку от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Анненкирхе, Чернышевская и Михайловский замок.

В апартаментах

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на платной парковке. В путешествие можно взять питомца. Возможно размещение с домашним любимцем за дополнительную плату. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Доступная среда: работает лифт. А ещё в распоряжении гостей индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Сотрудники апартаментов поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Номера для курящих
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно
  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
30 оценок
8,0
  • Чистота6,9
  • Питание10,0
  • Обслуживание7,3
  • Средства гигиены7,3
  • Цена/качество7,5
  • Качество Wi‑Fi8,4
  • Расположение9,2
  • Номер7,1

Фото гостей

5
Сортировка отзывов
3,8
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Самое приятное оказалось, место расположения апартаментов и то что были полотенца (хотя это само собой)

Что было плохо

разочаровал сам номер меньше, чем на картинке, не было предложено вай фай (узнали о нём когда уже уезжали) так же не было предоставлено постельного белья, тапочки были резиновые (слава богу били свои и те тапочки естественно не надевали так же сам мужчина, который показывал апартаменты не точно объяснил как пользоваться ключами от домофона и нам пришлось час ждать, чтобы открыли дверь просто потому что не понимали как это сделать, спасибо добрым людям, которые подсказали что в каком то там углу

4,2
Что было хорошо

расположение отличное, самый центр, все рядом и конечно дом с уникальной историей. тихий двор, хороший wifi

Что было плохо

У меня был совсем не тот номер который я забронировала, заселение заняло час, очень не гостеприимные хозяева (один повышал голос доказывая, что это в России глушат интернет поэтому у них его нет, а другому просто все равно), очень грязно, все старое, дряхлое, торчат провода, ржавчина в чайнике, черная плесень в ванной, не все работает (фен, некоторые розетки), в первом номере не было больших полотенец. на окнах штор нет, а то что есть сломано. Нормальных кроватей нет. В одном был старый футон с провисшим матрасом и бельем не по размеру, во втором тоненький матрас на полу (спальня в лофте, кровать не затащишь, но матрас можно приобрести лучше). Окна и пол очень грязные, липкая посуда, пыль. Ничего для комфортного проживание я не увидела. Сама покупала губки для посуды, в одном не было, в другом была одна грязная. дополнительные мешки для мусора, я тоже покупала. И очень ранняя выписка (11:00). В целом ощущение, что хозяевам все равно как вы себя чувствуете у них в гостях, для меня это самое неприятное, остальное можно исправить или как-то жить ). Я ещё много могу описывать детали, но наверное хватит)) И да, берут залог в 2000 р., который не указан в момент бронирования.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё было хорошо. Очень гостеприимный хозяин, при заезде обо всём рассказал и показал. В комнате чисто и уютно, так как отсутствует кондиционер было очень душно, это единственный минус. В наличии обещанная посуда, плитка, утюг, фен, всё соответствует описанию. Удобное расположение, можно спокойно дойти или доехать до центра, остановка общественного транспорта рядом. Рекомендуем!

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Прекрасное расположение рядом с основными достопримечательностями.

Что было плохо

Из кухонных принадлежностей есть только самый минимум. Воздух в квартирке практически не циркулирует тк окно с мелкой сеткой от комаров выходит во двор колодец.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение, соотношение цена\качество. Остались только лучшие впечатления.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень удобные апартаменты. Многие достопримечательности в пешей доступности. Мне было важно сходить ночью на мост посмотреть, литейный в 10 минутах спокойного шага, можно при желании и до дворцового дойти, просто у нас дети уже устали с нами ходить))) Мы были 4 человека, дети довольно взрослые 16 и 10, нам было комфортно, дети сразу заняли кровать наверху, и даже не ругались как обычно))) Многие пишут про то что в номере грязновато, да, есть немного, но соотношение цена расположение и то что немного грязновато, этого не замечаешь. Главное вся сантехника рабочая, вода горячая, напор норм. Магазины рядом на любой вкус, кб, дикси, пятёрка. Есть классная пиццерия через 2 дома, в доме классный бар) Отдельная благодарность за парковку! Короче всем рекомендую. В следующий раз обязательно к вам!!! Спасибо!!!

Что было плохо

Нам не хватило щётки, чтоб можно было подмести. Кружки только 3 было, а нас 4 ((( И как совет, нужно все таки для 4 гостей, вот как мы с разнополыми детьми давать побольше пододеяльников и ещё доп одеяло, хорошо мы летом были и было тепло))) Но все равно, за все больше спасибо)

Фото гостя
Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Добрый день! Были в июле 2025г. Пишу максимально честно, аргументированно и на основании сравнения с другими очень похожими по локации и цене апартаментами. Насмотренность большая, есть, с чем сравнить. Пишу в первую очередь для того, чтобы повысить качество этого потенциально прекрасного места! Что очень понравилось: Хозяин очень контактный, отзывчивый, дал отличные ориентиры на местности. Удобное заселение/выселение. Мог случиться нюанс с заселением, но качественно все разрулилось по ходу, быстро. Чудесное расположение, идеальное - в историческом доме, вдали от суеты, в одном шаге до любого центра культурной, исторической, духовной или туристической точки. Вокруг есть все для жизни, отдыха и быта, на любой запрос и вкус. Удобно и для любого трансфера, включая трамвай. Сам дом чудесный, коммунальные службы стараются, и это видно. Чисто, аккуратно, удобно, красиво, как снаружи, так и в подъезде, в лифте. В апартаментах много разного освещения, верхнее, боковое. Есть достаточный набор посуды, комфортный выход окон в тихий двор.

Что было плохо

Что не понравилось: 1. Комната грязная, пыльная. Чисто только на видимой части пола, подоконнике и зеркала чистые. 2. Полотенца застиранные, словно непростиранные, с торчащими нитками, неприятно пользоваться 3. Ванная с черной плесенью по плинтусам и шторе. Штору вообще брезгливо трогать, у меня такое, поверьте, почти никогда не бывает! Сантехника в душевой разболтана, ржавая полка пачкает ржавчиной мыло и остальное 3. Штора-рулон на окне с оторванной цепочкой, приходилось встать на подоконник и крутить руками от карниза. 4. Часы настенные не работают 5. Мусорный пакет 1, туал.бумага 1 рулон на двоих на 4 дня 6. Из гигиенических принадлежностей только жидкое мыло, нет даже стакана для щеток и тем более никаких других индивидуальных принадлежностей. Щетки на раковину или полку просто так не положишь - нет уверенности в чистоте. Не видно чистоты. 7. Простынь короткая, лежит сразу на матрасе без наматрасника, совершенно не гигиенично. Постоянно сбивается - спишь на "пятнистом матрасе". К качеству самого мотраса нареканий нет, тонкий, но удобный. 8. Душно даже при постоянно открытом окне и плохо проветривается как на этаже, так и в комнате,есть затхлый запах 9. Максимально вертикальная лестница в спальное место, вообще без наклонного угла, подойдет только очень гибким молодым людям. Общий вид апартов (мы были в комнате 6) очень "уставший", как "рабочая лошадкп", без души. Слова гостеприимные - это одно, но реальное гостеприимсто - в делах и в уходе за оборудованием. Факты говорят об обратном, для меня это только забота о заработке и безразличие к инструменту, мол и так все работает, зачем запрягаться. Мы обсудили при заезде сломанную штору, в ответ получили фразу про высокий сезон и загруженность, однако , как по мне, сервис и уют - сердце данного бизнеса, потому именно в сезон, как и в любой другой день все должно работать. Посоветовать не могу апарты именно из-за этого общего тона безразличия.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Искали местечко поближе к центру и соответственно с приемлемой ценой и наткнулись на эти апартаменты. Расположение отличное, есть все необходимое рядом: магазины, остановка, метро, любая кофейня или ресторан на ваш вкус, центр в 10 минутах ходьбы. Чистый и уютный номер, в котором есть: холодильник, микроволновка, плита, фен, утюг и своя ванная комната. Закрытый двор, тихое место для проживания. Приятный хозяин, который расскажет вам о ближайших вкусных местечках, о музеях, которые стоит обязательно увидеть, да и в целом очень вежливый и внимательный мужчина. Обязательно вернемся и не раз, нам все понравилось. Огромный привет собственнику из 5 номера😊 спасибо Вам!

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Месторасположение. Заселение в ночь.

Что было плохо

К сожалению на майские праздники уже все приличное было забронировано и на четверых номер найти было сложно. Выбрали по фото и по месторасположению дом поэтов, заезжали 29 апреля в ночь (тут спасибо хозяину Александру), что не отказал в позднем заселении, хотя за сутки 29 апреля было оплачено). Сами апартаменты желают лучшего: там жили на долгосроке (со слов Александра) мамам сынок и кошкой (про кошку было сразу понятно от ударившего в нос аромата, который сопровождал нас все прибывание, а после прибавился и запах сырости из сан.узла…. Грязь, пыль, волосы, корм кошачий… очень уставшая мебель и техника. Фен просили заменить и слив в душевой закрепить - он был просто откручен и вода поток бежала на пол… благо в течение дня сделали. Конечно уже нужно обновить и обои и мебель и постельные принадлежности.

Фото гостя
Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Пару фактов о доме рассказали при заселении

Что было плохо

Жесткая кровать: самой кровати по сути нет, очень тонкий матрас лежит на 2 этаже, что и является кроватью; буквально через 30 минут тело начинает болеть от жесткости, после отдыха ваша спина будет болеть. Душ: слабый напор из лейки; теплую воду настроить фактически невозможно, она либо кипяток, либо ледяная, теплая держится минуту. Фен: по запросу выдали маленький фен со слабым потоком воздуха; на сушку волос вы потратите минимум 10 минут.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все понравилось. отличные хозяева, очень уютная студия, чисто и тихо. все в пешей доступности.еще раз, очень обходительные хозяева, приятно встретили.рекомендую

Неплохо
6,2
Что было хорошо

очень понравилось месторасположение))

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До Дворцовой площади по набережной пешком 25 мин, рядом магазины Дикси, Пятерочка, КБ, две столовые, кондитерские. Номер чистый. Приехали до заселения, оставили вещи, вовремя заселились.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Чудесная локация (непременно спуститесь в бар «Конец прекрасной эпохи» за гимлетом), красивый дом, кошечки в подъезде, в целом недурное оформление номера.

Что было плохо

Пол в номере неприлично грязный, подоконник и ванна также не презентабельные. Мыла и геля в номере не было. С горячей водой постоянные баталии (то слабой шла слабой струйкой, то не грела, при этом бойлер в номере включать запретили), фен в номере отсутствовал (принесли после пары напоминаний), пододеяльника для второго одеяла не было (хотя номер бронировали на две персоны). Расчет был за наличные, хотя на сайте указана возможность оплатить картой. Потребовали залог, который также на момент заказа в описании не видел. Интернет слабенький. Также впервые сталкиваюсь, что выезд в строго указанное время (тут удалось найти компромисс, но осадочек остался).

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, недалеко от центра, рядом магазины семишагофф, Дикси, евроспар. Рядом станция метро, правда в наш приезд была временно на реконструкции. Второй этаж, окна во двор, поэтому достаточно тихо. Место не много, но хватает на троих жили в номере 3. На кухне есть микроволновка, плитка на 2 комфорки, холодильник, сковородка, кастрюли и ложки вилки. Можно полноценно готовить. Хозяин отзывчивый, все что в его силах сделает, чтобы вам было хорошо.

Что было плохо

Спальные места на верхнем ярусе прикольные, но вентиляция их не очень. Она вроде есть, но шумная, на лопастях толстый слой пыли, так же как и в душевой. Но в межсезонье было не жарко, так что все более менее. В душевой из за короткой шторки пол всегда мокрый, но не страшно, всегда можно вытереть. Ну и непонятные проблемы с ключом домофона, иногда открывал с первого раза иногда с десятого. Белье и полотенца не меняются в течении всего срока, жили 7 дней, в комнате образуется пыль.

4,0
Что было плохо

В номере было очень грязно

3,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Очень грязный и пыльный номер. Нет ванных принадлежностей и тапочек для гостей. Белье и полотенца не первой свежести.Много поломок и недочетов.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось все. В комнате все есть для проживания. Стоит не далеко от центра. Можно добраться куда угодно. Рядом Литейный мост.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Все было чисто. Встретили раньше, разместили. Без нареканий

Что было плохо

Парковка не в соседнем дворе, а через пару дворов. Стоимость в сутки 600 рублей. Не удобно, далеко идти с сумками

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное место для тех кто путешествует. Кто приехал для того что бы посмотреть достопримечательности города и хочет посетить интересные места,вам сюда. Всё необходимое для жизни в отеле есть. Площадь небольшая, но даже для семьи из 4х человек оказалась подходящей. С заездов-выездом проблем нет.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Хорошее расположение , можно в любую сторону идти гулять. Дворик тихий.

Что было плохо

Чуть чуть клининг хромает , есть места , где явно забивают на уборку , особенно бросились в глаза грязные полы в ванной , грязная вентиляция, комки пыли на 2 этаже, если отодвинуть матрас.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали семьей все понравилось. Очень уютно, чисто и центр города. Заселял приятный молодой человек Сергей. Обязательно вернёмся! Спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Аппартаменты супер !!! Есть все для комфортного проживания как на несколько дней так и для длительного проживания . Аппартаменты в точности как на фото. + много всяких «плюшек» в виде утюга, фена, посуды для приготовления пищи. Даже рожок для обуви и фумитокс ( хотя на окнах москитные сетки ) у нас был. До заселения нам разрешили оставить вещи и как только наш номер был готов мы созвонились с Сергеем и он нам выдал ключи от нашего номера. Номер очень чистый , постель белоснежная... Аппартаменты находятся в доме с историей об этом нам в подробностях рассказал хозяин Александр, за что ему отдельное спасибо. Расположение лучше не придумать... До всех достопримечательностей можно добраться пешком 15-30 мин. Мы практически не пользовались транспортом, хотя в шаговой доступности есть метро "Чернышевская" . Дом находится в 10 минутах ходьбы (по прямой ) от Литейного моста . Нам повезло попасть на парад ВМФ, а вышли мы за 10 минут до парада и были в первых рядах на набережной у уже разведенного моста. Вообщем можно еще много чего хорошего написать так как мы остановились в апартаментах на 7 дней и ни разу не пожалели . Теперь останавливаться в Санкт-Петербурге будем только в этих апартаментах.

Что было плохо

Нам понравилось все.

2,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Сняли номер 15 кв м на семью 4 человека, мало, но привлекло расположение и положительные отзывы при подобном размещении. Номер оказался на столько мал, что при разложенном диване внизу, места больше не осталось совсем. Оказалось, что в эти 15 кв м, входит туалет , который занимает половину номера. Постельное бельё грязное, диван внизу в испысанных пятнах, мебель старая, стена с потёртостями, так как диван при раскладывании получается от одной стены до другой впритык, на втором ярусе кровать тесная и спать очень душно и неудобно. Питер обожаем, приезжаем часто и останавливались в разных местах. Такого отношения и откровенного обмана не было не разу. Возможно в этих аппартаментах есть и другие номера, только так я могу объяснить себе положительные отзывы, которые нашла здесь. Наверное нам так не повезло. Но заявлять такой номер, как семейный, а в поисковике задавала именно 4 человека, это просто издевательство. Очень не советую этот отель для проживания, дабы не испортить своё впечатление от поездки!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Недалеко от метро, очень красивый район, множество достопримечательностей доступно пешком Все что нужно есть. Небольшая плита, холодильник, шкаф, утюг и даже фен. Удивительно как в таком небольшом пространстве столько всего вмещено. В плане чистоты все ок Вежливо встретили, все рассказали, никаких проблем не возникло

Что было плохо

Чтобы помыться приходилось некоторое время сливать горячую воду, но это совсем не критично. И хотелось бы какой-то минимум для мытья посуды добавить.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобное местоположение, рядом метро. Рядом дешевый магазин (евроспар) дешёвая парковка. Приятный вид из окна. В номере есть холодильник, чайник, микроволоновка и все остальное, можно готовить кушать. Номер очень приятный, персонал приветливый. Отлично.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.