Head Hostel

Россия, улица Мытнинская, 17-19Б, Санкт-Петербург

3.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
121 оценка
8,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Спа-услуги
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 04.08.2026
Выезд 05.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>«Head Hostel»</em> расположен в Санкт-Петербурге. Этот хостел находится в 4 км от центра города. Рядом с хостелом: Площадь Восстания, Таврический сад и Историко-мемориальный музей «Смольный».

В хостеле

Бесплатный Wi-Fi на территории отеля. Для путешественников на машине организована парковка. Среди услуг для красоты и здоровья: массажный кабинет, сауна, солярий, спа-центр и баня. На территории есть развлекательные мероприятия и библиотека.

В хостеле есть игровые детские комнаты. Допускается размещение с питомцами. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Дополнительно: прачечная, химчистка, гладильные услуги, сейф и консьерж.

Персонал хостела говорит на английском и русском.

В номере

В номере вы найдёте душ и тапочки. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей24 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Услуги консьержа
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Библиотека
  • Пеший туризм
  • Развлекательные мероприятия

Парковка

  • Парковка (по запросу)

Спорт

  • Бадминтон
  • Дартс

Красота и здоровье

  • Баня
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В случае заезда после 00:00, необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
121 оценка
8,1
  • Чистота8,3
  • Питание8,4
  • Обслуживание8,9
  • Средства гигиены4,1
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение8,5
  • Номер7,8

Фото гостей

8
Сортировка отзывов
Отлично
8,4
Что было хорошо

Вежливо встретили, мгновенно заселили, всё показали.Номер маленький, но ценность была в изолированной комнате с закрывающейся дверью и в двухспальной кровати. За примерные деньги много койко-мест в хостеле, а тут мини-номер, но свой! Две кухни и 4 санузла, народу не много, за вечер и утро, даже особо ни с кем не встретилась)

Что было плохо

Ремонт немного уставший... И в номере было очень жарко, хорошо что было окошко и оно открывалось на все позиции, и проветрить можно и спать с полуоткрытым. Так как под отелем 3 этажа Мытнинских бань, жара объяснима, но кстати для теплолюбивых это будет плюсом, а не минусом.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Администраторы приветливые, хорошие ребята! В хостеле есть все необходимое. Спасибо за отдых. Будем рады приехать снова!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

все понравилось, администраторы молодцы. насекомых нет и это радует. чисто и уютно 👍

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистое белье, было относительно тихо и малолюдно.

Что было плохо

Гостиница находится в одном здании с баней, поэтому чтоб пройти на верхний этаж, где номера, приходится идти через банное помещение с мужиками, пьющими пиво и тд. Сырость, местами видна плесень ( но это вечный бич гостиниц, особенно в Спб). Номер уставший, слышимость высокая.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хостел неплохой,есть возможность оплаты на месте.Не очень близко от центра,от метро,но зато бани Мытнинские под боком,всегда можно помыться,только на 1 этаж спуститься. Обслуживание приветливое.

4,6
Что было плохо

В том году получился неудачный заезд Ибо в забронированном номере оказались заразные Пришлось снимать номеров другом хостеле

Отлично
8,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

От Московского вокзала хостел находится недалеко, легко добраться Есть несколько душевых, кухня, уютно чисто

Что было плохо

Хостел находится на 4 этаже

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в центре, низкая цена, тепло в номере, вода горячая, напор мощный, приветливый администратор. Чистое хлопковое постельное белье, банные полотенца поменяли через 4 дня. На кухне и рядом с раковинами полотенца меняются каждый день. В туалете есть освежитель воздуха. Кошечка тоже понравилась

Что было плохо

Мало тарелок, вилок. Первый опыт в хостеле, все таки мне нужна своя ванна и туалет.

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очаровательная кошка Тольятти, тихие соседи и вежливые сотрудники!

Что было плохо

Очень неудобная подушка и матрас. У меня ночью затекали спина и шея:(

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Хороший администратор. Чистое белье и полотенца. Уборку делают своевременно, в хостеле чисто и тихо.

Что было плохо

Далековато от метро и остановок.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

находится практически в центре города, до московского вокзала можно дойти пешком, очень много транспорта двух ярусные кровати, комната была на 4 человек,есть платяной шкаф с плечиками, полочки,журнальный столик, минус только,то что нет стула. в отеле чисто, насекомых нет. встретили хорошо, все показали,рассказали

Что было плохо

минус только,в том что 4 этаж без лифта,но это не критично,для здоровых людей

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Кровати удобные, не скрипят. Постельное бельё, полотенца -чистое, новое. Все очень чисто и прибрано. Персонал вежливый. И очень милый котик живёт Все отлично Прекрасный персонал

Превосходно
9,0
Что было хорошо

в целом все норм. посуды достаточно, уборка ежедневная. в хостеле тихо. в нашем номере были плотные занавески .

Что было плохо

немного душновато

Превосходно
10,0
Что было хорошо

идеальный персонал ,отличный отель благоприятные условия, возможность отдохнуть и прекрасное обслуживание

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение для меня удобное.

Что было плохо

Все хорошо

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстрое заселение. Отзывчивость персонала. Относительно не плохое расположение

Неплохо
6,0
Что было плохо

На фото всё гараздо свежее, чем в реальности. Старый хостел, вся мебель потрепана, темно в помещении

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё было классно. Отличный хостел. Вежливые администраторы. Всё чисто. Удобно. Всё понравилось, спасибо. Рекомендую ) Всё было чисто Встретили хорошо, персонал прекрасный

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Встретил меня на первом этаже администратор , помог донести два тяжёлых чемодана до четвёртого этажа без лифта , за что Я очень благодарна . дал хороший номер хороший

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

.

Что было плохо

Далеко добираться до метро.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было отлично , все самое необходимое было, не было телевизора в номере но это не проблема

Отлично
8,6
Что было хорошо

Местоположение отеля, приветливый персонал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Пешком от Московского вокзала 10-15 минут. Можно и на автобусе, но я им не пользовалась Кровати двухъярусные, но широкие, удобные. Розетки есть, интернет есть, кухня, можно воспользоваться утюгом, феном. Белье выдали, полотенце тоже. Комната у меня была на 6 человек. Тихо,уютно, никто не мешал. да, чисто. администратор-вежливый молодой человек. Ходит котик. Или спит на месте администратора

4,2
Что было хорошо

Только расположение, но тоже не совсем идеал

Что было плохо

Совсем не то, что на фото, стены обшарпаны, очень грязно. Нет там никакой топовой двуспалки и никакой подсветки. Туалеты воняют. Место чисто для работяг, там такие и живут. Порекомендовать не могу, к счастью всего на сутки снимал. Все та же история Грязно

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Из плюсов только расположение хостела и кровать все остальное оставляет желать лучшего.На 2 кухни 4 низких стула хотя место есть за столом.....1 микроволновка и то не мощная поэтому была очередь.Все унитазы разболтаны....После 23.00 постоянный шум на рецепшене.Телевизоров в комнатах нет.Вещи складывать только на не больших полках.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Местоположение и удобства

Что было плохо

Ничего

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел расположен в центре, НО очень важно - далеко от всех пеших туристических маршрутов. Поэтому на улице всегда спокойно, тихо, просторно. Нет толп. При этом спокойно можно добраться до всех нужных точек пешком/на троллейбусе, который ходит очень часто. А ещё вокруг есть всё необходимое для жизни, включая известную булочную и шаурму. В целом довольно чисто. Просто уже старенький ремонт, потрёпанные стены. Но это никак не мешает пребыванию. Просто эстетика. Кому-то важно, кому-то - нет. У нас была отдельная двухместная комната. Места хватило. Учитывая, что ты там только спишь.

Что было плохо

Возможно только поюзаный вид. Как у интерьера, так и у предметов для жизни. Но на этом всё.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший хостел, с хорошими матрасами и хороший админ) помогает с сумками. Всё есть для готовки Не удобная лестница. Матрасы хорошие, кровати нормальные. Чисто везде Чисто и хороший вид хостела Персонал отличный парень! Помог с чемоданом.

Что было плохо

Лестница на кроватях в общем номере. Слишком узкая

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

все круто! решила поэкспериментировать с собственным комфортом и изучать хостелы разного ценового. тут категория "дикий лоупрайс" и, кстати, понравилось больше всего. рекомендую насчет чистоты сразу для всех педантов отмечаю - хостелы и мини-отели это не палата в реанимации, стерильная чистота маловероятна - тупо человеческий фактор

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Очень крутой администратор, вошел в положение, быстро решает вопросы👍🏻

Отлично
8,2
Что было хорошо

При заселении пришлось 10 минут ждать администратора, так лучше заранее звонить (после бронирования представитель достала связывается и оставляет номер). Жила в 6местном женском номере. Это мой первый подробный опыт. В общем, нормально! В номере 14 кВ м три 2ярусеых кровати, 1 стул, шкаф и стол. Постельное и полотенца выдают ( одеяло очень тоненькое, синтепон, похоже на салфетку для животных по плотности). Также дают ключ от шкафчика в коридоре, где можно оставить вещи. Душевых 4. Кухни 2 (но чайник один). Есть холодильник, микроволновка и мини-библиотека))) своих денег стоит.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хостел недалеко от Дворцовой площади и Московского вокзала. Но некоторым недостаточно близко. В радиусе примерно километра есть три станции метро, что тоже удобно. Рядом есть магазины, пекарни, кафе. Остановилась в общем номере на 6 человек, 3 двухъярусные кровати. Подушка мне не очень понравилась, уж больно плоская и рыхлая, но спалось на ней удивительно комфортно. Есть два шкафа, зеркало, место для того, чтобы повесить вещи. В комнате было не грязно, но мне очень повезло с соседями: приличные, вежливые, чистоплотные. В отеле чисто, каждый день видела уборщицу. Даже слышала обсуждения о том, что администраторы проверяют, как убрано, чтобы в следующий раз стало чище. Не могла найти вход (яндекс показывал вообще другое место, а вход там через Мытнинские бани), позвонила в хостел, мне подробно рассказали, как дойти. Мужчины на ресепшене очень вежливые и учтивые, всё покажут и расскажут, разговор поддержат. Уважения стоит даже то, что из-за карт она каждый день по несколько раз терпеливо объясняют, как до них дойти. При заселении выдают чистое постельное белье и полотенце средних размеров, всё было чистое и глаженое. Общая атмосфера была прекрасная, все жильцы спокойные, понимающие. Конечно, это ситуативно, но я обязательно рассмотрю этот хостел при следующей поездке.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Довольно просторные помещения, хорошая звукоизоляция,уютная атмосфера, достаточно много зеркал,простая процедура оформления заселения и выезда.

Что было плохо

Не совсем удобные кровати и матрасы от пролежней, достаточно много требуется мелкого ремонта по содержанию жилых и не жилых помещений, ограниченный вход после 22.00

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Нашла хостел достаточно быстро. Искала недалеко от метро Пл.Александра Невского,так как метро Ладожская закрыто на 11 месяцев. Это самый подходящий хостел. Тихий, спокойный номер, спать было комфортно, хоть и много спальных мест. С улицы шум не слышен. Белье чистое, выдают полотенце. Номер чистый. Администратор был вежлив, все показал, рассказал.

Что было плохо

Все понравилось, но хотелось бы чуть ближе к метро.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее обслуживание, во всем помогли мальчики на ресепшн, каждый день приходила уборщица, хорошая атмосфера, рядом есть магазин, много пекарен, транспортная развязка,всем советую, кстати в этом здании есть хорошая Баня.

Что было плохо

Отсутствие парковки, хотя место во дворе есть

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель располагает не далеко от метро, часто я ходила пешком, но так же ходит общественный транспорт (если нужно быстро или лень идти). Рядом есть магазин, велбрес, баня. Тихое место. Для того чтобы отдохнуть и восстановить силы само то. Кровать широкая, рядом разметки. Широкие подоконники, немного не хватает тумбочки/шкафчика, но это было не так принципиально для меня. Постель чистая, соседи были хорошие (редко их видела, как и они меня)) шумоподавления среднее, но мне не мешало. За чистотой следят, каждый за собой убирает. Немного запуталась, но позвонив по номеру меня с ориентировали . Все показали, рассказали, не доставали.

Что было плохо

Туалетная бумага быстро заканчивалась. В ванной комнате не хватает крючка, а лучше мини полочки.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Минут 15-20 пешком от Московского вокзала, до Невского где-то 1 км. Рядом несколько продуктовых. Вход прямо через Мытнинские бани, 4 этаж без лифта. Чисто, есть все, что нужно для ночевки, бюджетно. Публика в мой приезд была взрослая и спокойная, трезвая. Ночью было тихо. Отличный душ, вода очень горячая, напор отличный. санузлов 4, плюс отдельно раковины в холле. Двухэтажные металические кровати, поскрипывают, но не критично. Видимо, есть люди, живущие там на постоянке. В номере Нет индивидуального света, розетки тоже общие, 2 на 6 коек. Есть шкафчики , с казенным ключом. На входе требуют переобуться, 2 кухни, обе не новые, но мытые. Есть микроволновка, чайник и плитка. И фильтр. В холодильнике следят, чтобы не тухло оставленное. Есть утюг и доска, а также стиралка ( видимо за деньги). Белье и полотенце дают чистое глаженное. Черный котик норовит проскочить в номер, но ведет себя прилично

Что было плохо

Администратор в отеле не всегда, о времени заселения нужно сообщать, ну и посоветоваться не с кем. Розетки расположены так, что сесть с телефоном и заряжать не очень получается.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тишина. Общее пространство владеет такой роскошью.

Что было плохо

Иногда навязчив кот. Незаметно проникает в комнату)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное место со своими правилами. ) Самые важные истины мне открываются здесь. И самые нужные формируются решения …. Атмосфера такая, словно тебя здесь давно уже ждут! И разговаривают с тобой книгами. ) ….. Однозначно порекомендую остановится здесь. 👍🏻🦋🍃Шикарный напор воды, хорошие тёплые комнаты. Есть Всё для длительного проживания.

Фото гостя
Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравилось гостеприимство персонала, помощь сотрудников 24/7, чистота, уют Обязательно буду советовать друзьям! Особенное спасибо администратору Ярославу за помощь в любых вопросах!

3,3
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Отопление не работает, сейчас зимой слишком холодно, и мне пришлось спать в двух свитерах. Обстановка не кажется безопасной, поскольку работники, которые реконструируют объект, на данный момент постоянно проживают на месте. Я не рекомендую это. Комната находилась в процессе реконструкции.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Рядом много красивых мест, площадь Восстания , неподалёку Невский проспект. Много различных кафе, столовых и магазинов в шаговой доступности. В хостел есть две кухни , что очень удобно и много душевых, так же есть приставка в которую можно поиграть вечером в компании. Встретили очень хорошо, заранее позвонили и уточнили у нас точно ли мы приедем. Все объяснили и показали, очень дружелюбный коллектив.

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Доброжелательный прием

Что было плохо

Хостел находился в близи ремонта дороги, стройки ,транспорт ближайший не ходил, что приносило дискомфорт во время пребывания в Питере

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Нужен косметичекий ремонт. Обновить мебель.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место хорошее. Близко до центра. Отличный персонал. Есть все для хорошего отдыха. Да

Отлично
8,8
Что было хорошо

Есть две кухни и холодосы в них. Я не особо готовила, но те, кто живёт там дольше ели нормальную еду, приготовленную то-ли на плете, то-ли в скороварке или типо того. В хостеле убираются каждый день, но чистота в комнате, во многом зависит от жителей, так что в целом хорошо. Меня заселились раньше. Админ приятный, ночью дежурит директор кот, так что возвращаться поздно было спокойно. Важно, на первом этаже здания какая-то баня крутая. И если вы поедите в Питер попариться в классно пахнущей бане, то это прям отличное комбо проживания и отдыха.

Что было плохо

Ступеньки. Но от них не избавится. Ещё некоторые кровати шатается ( можно их доп закрепить к стене, но это не прям критично)

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Комната и была занята, собственно, одной кроватью… Развернуться негде. В 30-ти градусную жару даже вентилятора не нашлось. Попасть в хостел можно через баню. Да-да, ещё позвонить и пригласить администратора, который должен провести вас. Рядышком с хостелом будут ежедневно проводить капитальный ремонт фасада здания. Поэтому от перфоратора не спрятаться не скрыться.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большая удобная кровать. Чистое постельные бельё. Большое зеркало. В самом хостеле 4 туалетные комнаты с душем и две кухни. Всё это позволяет чувствовать себя достаточно свободно. Наш номер был убран, постельное бельё чистое. В туалетах и на кухне было чисто Внимательный и ненавязчивый администратор, готовый всегда помочь.

Что было плохо

Стройка под окнами

Отлично
8,8
Что было хорошо

при бронировании указала время заселения 01:00, мне быстро перезвонил администратор и сказал, что заселение только до полуночи, подкорректировала планы, успешно заселилась. администратор дружелюбный, в хостеле тихо, опрятно, уютно. заходить можно в любое время суток (заходила в 4 утра), заместительница администратора в это время - милая чёрная кошка :3

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1. Приятная цена. 2. Расположение хостела. 3. Много душевых и туалетов. 4. Две кухни. 5. Отношение персонала. 6. Приставка.

Что было плохо

1. В хостеле проживает кот. Об этом не говорится нигде. У многих бывает аллергия на животных, но о питомце люди узнают уже на месте. 2. Хостел давно требует ремонта. Многое отваливается, находится в потрепаном виде, часто можно встретить грязь на стенах и плесень там, где есть вода. 3. В комнате на 6 человек всего 2 розетки и те внизу, у мусорки.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Немного далековато от метро, но ходит от Невского троллейбус 10, часто на нём добиралась. На ресепшене работают очень хорошие парни, общительные и вежливые. В целом неплохо. Если не ошибаюсь, 4 туалета с душевыми. На кухне можно готовить. Хорошая атмосфера.

Что было плохо

Хлипкие (по ощущениям))) двухярусные кровати))) скрепучие очень, в женском номере. Отель в одной парадной с баней. В жару очень душно!

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень отзывчивые и приятные администраторы. Есть общие зоны отдыха, диванчик, две кухни с достаточным количеством посуды для готовки, есть контейнеры для хранения. 4 душевые, на момент проживания работали только три (в одной не работал душ, но работало остальное), неудобно только, что одна душевая с окном, и сам душ прямо напротив этого окна. Есть фен, утюг, место для сушки вещей, есть возможность постирать вещи. В общей зоне также есть телевизор, PlayStation, небольшая библиотека с интересной подборкой книг и коллекция настольных игр. Довольно удобное местоположение, рядом остановка, но чуть далековато от метро. Если что рядом есть все - от магазина до места поесть десятиминутной доступности. Сам хотел находится в здании бани, так что баня тут ближе всего. Есть отдельные ящики хранения под ключ (единственное, лучше заранее подготовить залог). Из минусов может быть расположенность на 4 этаже, но мне это не мешало. Также тут живёт чёрная кошка Тольятти со своенравным характером, нелюбителям кошек стоит быть осторожнее. Остальные недочеты вроде ремонта рядом с их шумом и прочими ситуациями сгладились общей атмосферой хостела и приятными людьми в нем.

Что было плохо

Не помешало бы сделать хорошую генералку и потом раз в промежуток делать уже поддерживающие генералку, ибо за все время проводились лишь лёгкие убоки, которые помогают не превратиться в свалку, но оставляет все от чистоты. Где-то была паутина, на кухнях неплохо бы почистить стенки-фартук и дверцы шкафов, на фартук уже давно приевшийся жир. Полы протираются только в самых видных местах в основном, избегая углы и менее проходные места, что в итоге там либо паутина, либо клочки пыли или присохшие пятна. На постельном в стираются уже засьиранные пятна, видно, что постельное чистое и простиранное, но пятна создают неприятное ощущение. Больше времени уделять уборке душевых. Есть вопрос по душевным - где-то шатается кран, страшно поворачивать, в другой наоборот шатается унитаз.

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Что хорошо: Приветливый персонал. В кухне есть много посуды для готовки. Кухни две. Туалета с ванными три. Тихий район. Ходит троллейбус через 10 минут маршрутом через Невский проспект. Удобно. Советую кафе "борщ" и булошную прямо на перекрестке с домом хостела.

Что было плохо

Плохо: фото не соответствуют реалиям. Даже ту комнатушку можно было сделать приличной.. Штора... Ужас. Шкафа считай нет. Разболтанная розетка. На кровати нашла два длинных волоса. Не убирали за два дня. Но и в туалетах было грязно. Не функционально. Два душа считай не работали. Находиться там неприятно. А работающий душ - вы бы могли повесить занавески? Моешься перед окном.. Нужно навести уют. Вложить немного денег и любви и это место будет Приятным. Извините, но я по честнаку...

Отлично
8,2
Что было хорошо

Администраторы хостела - самые отзывчивые и лучшие в своём деле. Помогли мне решить две сложных ситуации дистанционно, любезно предоставили одеяло почти в два часа ночи. На кухне все есть для приготовления пищи, 4 санузла, я ни разу не ждала очереди в душ или уборную.

Что было плохо

Единственное, что мне принесло неудобства это то, что я попала в ремонт помещений, находящихся под хостелом. Но я уверенна, что он быстро закончится и проживание будет очень комфортным.

3,3
Что было хорошо

Если хотите отдыхать по ночам у вас это не получится, в данном местечке, где стены из картона, есть две кухни прямо рядом со спальнями и гости обожают засиживаться ночью и не отказывать себе в громкости, смотреть фильмы на хорошем звуке и ты словно рядом с ними находишься, хотя ты и в комнате, на разговор о том что в ночное время должна быть тишина, администратор Слава предложил съехать и снимать отдельно, это же хостел, для него уровень звука оптимален! Соблюдать порядок и блюсти адекватное руководство не входит в его обязанности, лишь бы самому было комфортно и не доставлял никто неудобств! И если ты по делу что то говоришь, ты и будешь тем кого игнорируют и предложат как мне и сказали съехать))

Что было плохо

Грязно везде, хоть и приходит уборщица, она лишь делает вид работы как любят это таджики, номера не убираются неделями, туалет у основания грязнущий, кошка, везде шерсть и пыль толстым слоем, годовая на стенах!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё отлично! Проживала с 9.05 по 18.05. Рядом много магазинов, на Невский прям от дома ходит троллейбус 10 (а это гораздо лучше, чем метро). В здании прекрасная баня. Матрасы удобные, что немаловажно. Администраторы всегда проконсультируют и помогут. Спасибо вам за отдых! Всё хорошо!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Близко,удобно

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Вернули пропавшую зарядку, спасибо

Хорошо
7,0
Что было хорошо

атмосфера домашняя , добрые и дружелюбные люди рядом , очень красивая кошка ) номера уютные

Что было плохо

расположение . первый раз в городе , нигде нет вывески что на этой улице хостел , пришлось потратить время и поспрашивать у людей где тут и что...

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уют, много душевых, нет очереди. Чистота. Персонал.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все понравилось. Уютные зоны отдыха, 4 душевых с туалетами. Игровая приставка, достойный выбор литературы. Доброжелательная администрация. В общем, хорошее место.

Что было плохо

Единственное, пожалуй, это удаленность от метро.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чистый, уютный номер с шикарной кроватью. Круглосуточный доступ в хостел. Много душевых. На кухнях есть все необходимые бытовые приборы и посуда в достаточном количестве. Хорошее расположение. Ну и конечно же замечательное черное чудо, живущее в этом хостеле, является его неоспоримым плюсом).

Что было плохо

Пришлось немного прогуляться до метро (около 20 мин).

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличный и недорогой хостел для тех, кто хочет получить много впечатлений в Петербурге, но не хочет платить большие деньги за проживание. Располагается практически в центре, до метро идти минут 10, где сразу же попадаешь и на Площадь Восстания, и на Невский Проспект. Комнаты хорошо обустроены, есть как на 8 мест, так и отдельные комнаты. Убирают там каждый день, постельное меняют раз в 3 дня. Администраторы вежливые и помогут вам решить любые вопросы касательно проживания или как дойти до определенного места в центре.

Что было плохо

С первого раза найти вход в хостел немного затруднительно, нет никакой вывески или указателя. Также для тех, у кого чуткий сон, в хостеле лучше селиться в отдельной комнате, часто попадаются храпящие люди (особенно если ехать в сезон отпусков).

Отлично
8,5
Что было хорошо

Вежливый, культурный персонал.

Что было плохо

Вход через банный комплекс, трудно найти в первый раз.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Прекрасные условия и очень дружелюбные люди. + Котейка. Все относятся с пониманием и всегда готовы помочь.

Что было плохо

Немного неудобно добираться от метро.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший хостел. Буду в Питере, обязательно поселюсь у Вас.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютно, чисто. Рекомендую.)

Отлично
8,0
Что было хорошо

Попасть в хостел самостоятельно можно до 1 часа ночи, далее путем звонка администратору (обязательно предупредить), 4 ванных комнаты + 2 раковины отдельно. Вставая в 8-9 очереди не попадалось. Отзывчивый персонал, стирка 50 рублей, хороший интернет, простор, большая общая комната с диванчиком. Киса, правда уже зашуганная и недоверчивая;). Тихо, окна во двор, поэтому тишина, пару раз правда кто то орал, но мы только посмеялись.

Что было плохо

Далековато все же до метро, не совсем удобные матрасы, с выпирающими пружинами, на боку не сладко лежать, были комары, просыпались довольно сильно покусанные. К сожалению, нет вывески или каких-либо опознавательных знаков, сразу хостел и не найдешь. Пришлось даже администратору звонить, чтобы подсказал в какую сторону двигаться.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хороший старый район. Интересный интерьер. Чисто, уютно. Две кухни, несколько душевых, wi-fi. Хороший персонал. Кошка. :)

Что было плохо

До метро нужно идти минут 15. Неудобно подниматься с чемоданом на 4й этаж. Нет локеров. В комнате на 8 мест не хватает розеток и нет ночников.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Администраторы приветливые. Чисто.

Что было плохо

Четвёртый этаж. Много народа.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение в центре города. Единственный недостаток, для тех, кто дорожит временем. Это необходимость идти до метро 1,8 км. Хотя, для кого-то это будет являться возможностью прогуляться по Невскому. Впрочем, для меня этот недостаток был компенсирован наличием бани, весёлой компанией и отличными сотрудниками администрации. Must Have! Большое спасибо сотрудникам и гостям хостела!)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное оформление, доброжелательные администраторы. Я приезжала одна, но это совсем не скучно оказалось. С проживающими даже успели поиграть в мафию.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее место.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хочу сказать, что Head Hostel - это место, в котором ты можешь чувствовать себя тем, кем ты хочешь быть. Отметить можно великолепных администраторов, чистоту, порядок, тишина вам будет обеспечена! Head Hostel - ещё одна причина полюбить Санкт - Петербург.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Котейка.

Что было плохо

Жуткий матрац в номере.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хостел потрясающий! Останавливалась на один день. Атмосфера чудесная, много интересных людей, персонал понимающий, комфортно, чисто, можно готовить на плитке еду, что очень радует. На первом этаже бани. Там не была, но может кому-нибудь будет приятно там побывать. :D На полках много книг, их можно почитать. А ещё есть одна кошка, которую нельзя ничем кормить. :D Приезжайте сюда хоть на месяц и больше! Вы будете рады. Если по пятибальной системе - 5+++++. Спасибо!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Приятный хостел.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Классный хостел! Каждый найдет здесь что-то для себя: кто-то тишину и покой, кто-то общение с другими постояльцами и посиделки в гостиной. Всё чисто, аккуратно, очередей в туалет, душ нет. Так что рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было очень даже не плохо! Сотрудники приветливые, легко решать вопросы. Обстановка уютная, комфортная, доброжелательная.

Что было плохо

Слышимость в номерах слишком хорошая!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чисто, уютно, спокойно и не дорого. Парковка во дворе под видеокамерами.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Дешевизна. Тут комментарии излишни. Тишина. Не ожидала, что в общей комнате на восемь мест смогу поспать в темноте и тишине. Но, как ни странно, удалось. Наличие двух кухонных узлов: пока в одном смотрели телевизор, в другом можно было спокойно почитать. Приятный персонал. Ничего вроде особенного, но все быстро, спокойно, вежливо и приятно. Отсутствие бытовых проблем-недочетов - санузлов несколько, посуда есть, вода горячая, душ в наличии...

Что было плохо

Спала в общей комнате, понятно, что есть там более-менее постоянные жильцы, а есть такие как я - проездом на одну ночь. И таким, как я - непонятно, куда можно вещи положить так, чтобы и место было, и никому не мешать.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Супер хостел! Буду останавливаться там ещё и ещё))

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Доброжелательность

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Все было хорошо, чистенько.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Наикрутейший хостел! Вежливое обслуживание, теплая дружеская атмосфера и конечно же чудо-диванчик в гостиной, на котором можно так удобно устроиться с книжечкой в руках)) Особенно оценила то, что много ванных комнат, не приходилось ни разу занимать очередь в душ, что не может не радовать:D

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный хостел. Чисто,уютно.Очень приветливые и дружелюбные администраторы. До метро не далеко, минут 15-20. Советую всем.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чисто, санузлы доступны всегда, есть возможность приготовления пищи самостоятельно. Очень понравилось, ожидала худшего

Что было плохо

Запах на входе, нет камер хранения.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Отличный молодежный хостел, с удобным расположением (15мин хотьбы до ближайшего метро или пару троек остановок на транспорте). На кухне найдете всё самое необходимое для приготовления пищи. 3 санузла + 2 доп. умывальника, в час пик возникают пробки, но Это не критично. Большой плюс администрации хостела, если вдруг Вы задержались, а двери хостела закрываются в 00:00, в любое время по звонку (номер Вам дадут при заселении) к Вам спустятся и откроют двери. Что касается постояльцев, мы иногда лишь встречались с ними во время завтрака, тк уходили рано и приходили только ночевать. В хостеле спокойно, не шумно. Так же в нем проживает хозяйка хостела, черная бестия иногда бродящая по комнатам, если во-время не закрыть дверь, милая кошечка :-) Всем приятного отдыха!

Что было плохо

Чистота в душевых кабинах, но это наверно больше к девушкам, которые там проживают. Милые девушки, убирайте пожалуйста за собой волосы и моющие средства. Ещё один минус, нет мусорных ведер в туалетных комнатах. Средства личной гигиены и иной мусор приходилось нести на кухню и выбрасывать в ведро, для пищевых отходов и мусора.

3,0
Что было плохо

Отсутствие чистоты в комнате

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютное местечко, очень приветливые люди! Всё очень понравилось и хочется приехать ещё! Спасибо за гостеприимство!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Бомбический хостел и дружелюбная атмосфера - спасибо и еще раз спасибо! Нам все очень понравилось, более того, мы обязательно вернемся!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все, особенно - ежедневное стремление администраторов сделать хостел еще лучше. Отключили горячую воду - бегут за бойлером, слишком сильные гости вырвали замок во входной двери - быстренько меняют, гости загулялись и пришли после закрытия - никакого недовольства, "сейчас открою :)". И кошка Тотти - маленькая черная хвостатая изюминка хостела - не оставила нас равнодушными :)

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение достаточно удобное.. рядом магазинчики, в минуте от хостела остановка, с которой автобус или троллейбус довезет вас до метро площадь восстания за 10 минут. Персонал вежливый, проблем не было. Цена нормальная. Достаточно чисто.

Что было плохо

Комната "неудержимые" находится возле входа, а там целая свалка обуви, которая мягко говоря пованивала.. Жила там девушка, для неё частая проблема это матрасы, точнее пружины, которые сильно упираются. Персонал сразу сказал что проблема с обувью у них есть, давно воюют, если бы её не было, думаю можно было бы ставить 5 за чистоту. Ну а кого не устраивают матрасы, ищите хостел подороже)

Неплохо
6,0
Что было плохо

Найти очень трудно, нет никакой вывески.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Вежливый персонал, качество конечно превосходит стоимость) Все ок)) Немного далеко от Восстания, но это терпимо)

Что было плохо

Долго искал

Отлично
8,0
Что было хорошо

Дёшево Доступно Благожелательные ребята, которые любезно предоставили мне свои ноуты чтобы я мог поменять свои ж/д билеты через интернет и пообщаться с питерскими друзьями по скайпу. Респект! Могут и ночью впустить, надо просто предупредить об этом.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

"Хороший хостел по цене обычного"? Да, это про него Первый двухместный номер - я б там жила! Светлый, естественный, красивый! Восторг, скажу я вам) Многие пишут про кисулю и она, действительно, создаёт домашнюю, уютную атмосферу. Здоровья ей:) А плюс 50 к комфорту- чистота в номере.

Что было плохо

Огорчило то, что приехав ночью, пришлось ещё лишних два часа убить на то, чтобы сначала искать дверь входа (нет ни вывески, ни домофона с обозначением, ни упоминания в ветках группы, ни в описании на сайтах бронирования, чтобы можно было хоть как-то догадаться куда же постучать, чтобы тебе открыли), а потом отыскать другой отель поблизости, чтобы наконец-то поспать. Наше предложение - включить схему входа в описание вашего хостела. И пометку, что вход этот открыт с 8:00 до 22:00, а далее - звоните на номер такой-то. Люди рассчитывать будут или на покупку сим-карты, или на подключение звонков вне своей страны. И тут дело только в том, что предупреждать об этих нюансах нужно заранее. Всё-таки и туристов принимаете из разных стран. Но это, как говорится, уже совсем другая история... Хостел хорош.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Администраторы замечательные и добрые ребята, а главное, с чувством юмора. Сама атмосфера благоприятная, чувствуешь себя свободно. Я думаю, что дальше этот хостел будет совершенствоваться и улучшаться. Желаю ребятам успехов и дальнейшего процветания Head Hostel!!!! Когда поеду в Питер еще раз, а я обязательно поеду, то скорее всего буду проситься в этот хостел :)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хорошее местоположение, новая мебель и сантехника.

Что было плохо

Уборка ванных комнат могла бы быть получше.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.