Хостел At Sunny's

Россия, улица Галерная, д.18 кв. 32 Б, Санкт-Петербург

1.1 км. от центра

Поделиться
Превосходно
61 оценка
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 31.07.2026
Выезд 01.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Хостел At Sunny's» находится в Санкт-Петербурге. Этот хостел расположен 1 км от центра города. Рядом с хостелом — Манеж, Медный всадник и Исаакиевский Собор.

В хостеле

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Сотрудники хостела по запросу организуют гостям трансфер.

А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги и консьерж. Персонал хостела говорит на английском, немецком и русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей5 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Телевизор в лобби
  • Домофон
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Запирающийся шкафчик
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Услуги консьержа
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Факс и ксерокс

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
61 оценка
9,3
  • Чистота9,1
  • Обслуживание9,0
  • Цена/качество9,5
  • Расположение9,7
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все отлично, отель расположен в центре, очень удобно добраться до любого места. В номере чисто, на кухне тоже. Очень понравилось, думаю вернемся еще.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось абсолютно все!!!

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение при такой цене главное преимущество этого хостела. Понравилось ещё, что рядом есть заведения, в которых можно позавтракать.

Что было плохо

Очень и очень маленькие раковины, которые иногда были сильно загрязнены. В остальном все хорошо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Останавливались на одну ночь. Всё очень понравилось, персонал приятный, чисто. Расположение отличное. Не смотря на то, что это центр-место тихое

Что было плохо

Очень тонкие стены, утром всех слышно

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень удобно, если хотите остановится в центре, чтобы всегда быть в шаговой доступности от достопримечательностей и красивого центра.

Что было плохо

К сожалению, вы будете минимум в 15 минутах ходьбы от ближайших кафе, продуктовых магазинов.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Для бюджетного туриста самое то, все достопримечательности рядом

Что было плохо

Нет нормальных умывальников, пара малюсеньких раковин для рук в туалетах и это все умывальники

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отдельный ключ для домофона

Что было плохо

В капсуле было грязновато

Хорошо
7,0
Что было плохо

Грязно

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный хостел. Большой плюс, что выдают ключ от домофона.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чисто, на удивление тихо (я то думал, будет шум и гам), два туалета, две душевые, кухня и красивый чайник. Персонал - вежлив, цены - либеральны, телевизор - в наличии, стиральная машина - трудится на благо посетителей. Подводя итоги: очень понравилось, в следующих раз, первым делом, проверю наличие номеров в данном хостеле.

Что было плохо

Лампочка в номере, она одна и немного тускловата, но в Питер приезжают не для того, чтоб на лампочки смотреть, верно. Расположение - в центре, рядом Исаакиевский собор, Эрмитаж, даже Кунсткамера виднеется за мостом, все круто, но придется немного пройти до: метро, столовых.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень удобное расположение хостела, в 5 минутах от Английской набережной и Александровского сада. Милые и очень приятные администраторы, всегда помогут и расскажут обо всем

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень хорошее расположение и цена. Уютная кухня, удобное, закрытое спальное место.

Что было плохо

Немного народная

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хороший, уютный хостел. Задумка с кроватями - отлично. Расположение вообще-то не на твердую 5, до ближайшей ст. метро приходится идти пешком минут 15, но с другой стороны хорошо то, что улица не шумная, а для туристов - вообще идеал. Пожалуй, когда буду снова в СПб, буду селиться здесь, если, конечно, будет свободное место.

Что было плохо

Минусы по мелочам. Неудобные краны в душевых. Очень маленькие раковины. Двери в общий номер и на кухню нужно отрегулировать, замок на двери в уборную скрипит. Очень неплохо было бы и повысило бы оценку значительно этому хостелу наличие терминала, не обязательно оплата через онлайн-сервисы.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось абсолютно все центр в шаговой доступности вежливый и отзывчивый персонал

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Покой и простор в комнате.

Что было плохо

Постояльцы не всегда аккуратны.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Приятное обслуживание, отличное расположение для всех необходимых нам мест! И это центр!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение отличное, самые популярные достопримечательности рядом, чуть поближе бы метро для большей мобильности.

Что было плохо

Минусы везде найти можно, здесь тем более, так как это хостел, если бы цена была ниже на 15-20%, то можно сказать, что и нет недостатков)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень удобно расположен.

Что было плохо

Тонкие стены, слышно соседей, с улицы неприятный запах.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отлично расположен. Чисто и уютно. Приятный персонал. Даже в 12 местном номере чувствуешь себя комфортно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось, чисто, уютно, есть все, что нужно для отдыха, спасибо, будем останавливаться еще.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное место. Приветливые хозяева. Чисто, хорошая душевая.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Хорошее расположение. Внутри чисто, спокойно, мало комнат, нет очереди в душ. Хостел оборудован всем необходим для комфортного пребывания. Микроволновка, холодильник, фен, утюжок, можно приготовить еду(кастрюли, сковородки все есть). За чистотой в этом доме следят. Все просроченные продукты выкидываются, к ногам ничего не прилипает, грязная посуда в раковине не стоит). Очень уютно. Понравились кровати-каюты в общей комнате.

Что было плохо

Неприятный запах в подъезде.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее место и приветливая администрация. Лучшее предложение за свою цену.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Местоположение самое удобное!!! За короткое пребывание(3 дня) возможно посмотреть самые лучшие места города в шаговой доступности. Персонал очень приятный, поможет в любом вопросе.Уютная, приятная обстановка. Комфорт)) Очень рекомендую!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отдыхали с 6 по 8 января 2016 года!Удобное расположение ,в самом центре исторической части города! 15 минут от ст. метро "Адмиралтейская".Кухня оборудована, холодильник, микроволновка,чай, кофе! Всем можно пользоваться! В Хостеле чисто, аккуратно тихо,спокойно! Всем спасибо.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее расположение , уютная чистая улочка , теплая комната , что зимой не маловажно, в хостеле мало комнат , поэтому душ и туалет свободны, на кухне есть вся посуда.Заехали на пол часа раньше условленного времени , выехали на полчаса позже, никто ничего не сказал.

Что было плохо

старая парадная, но это не удивительно в старом доме

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень крутое расположение хостела. Номер снимал с девушкой, пришёл поздно, не названивали, а как мы пришли - все показали, быстро сделали и не отвлекали) Музыки громкой нет, мебель и интерьер на уровне. В целом все уютно, качественно и комфортно.

Что было плохо

Подъезд у хостела странноватый, но я его видел всего 1,5 минуты в жизни)

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отдыхала с 21 по 26 ноября 2015 года! Хостел расположен в шаговой доступности от множества достопримечательностей города! 15 минут от ст. метро "Адмиралтейская", главное определить маршрут движения с пешеходными переходами. Доступны - чай, кофе, сахар, посуда, бытовая техника - чайник, кофе-машина, холодильник, микроволновка, TV, фен, есть возможность выстирать (высушить, погладить) белье! В номерах тепло! Очередей в местах общего пользования не замечено! Всем спасибо

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличное место расположения: рядом Эрмитаж, набережная Невы..., удобные спальные места и приветливые администраторы! Остались только самые лучшие впечатления!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Просто отличное расположение. В самом хостеле все чисто и аккуратно. Есть большая просторная кухня, где можно не только еду приготовить, а просто посидеть приятно. Во время нашего пребывания всегда был чай, кофе, салфетки на кухне и даже сушки в тарелочке - мелочи, но очень приятно. Три санузла (туалет, душ и совмещенный ванна с душем). Очень приятный, хорошо продуманный для комфортного проживания хостел.

Что было плохо

В октябре было холодновато в номере, очень хотелось хотя бы коврик на пол. Грязноватый подъезд и ужасный сильный запах в подъезде (какими-то моющими средствами или аромотизаторами).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все от и до! И расположение хостела, и дружелюбный персонал, и уютная обстановка) Любой гость будет чувствовать себя комфортно! Отличное место)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Приветливые администраторы, уютный интерьер, чувствуешь себя, как дома. Понравилось, что каждое спальное место было уютно изолировано от "внешнего мира", внутри кабинки все необходимое: розетка, светильник, полочка. Само расположение хостела порадовало, буквально в 5 минутах от Дворцовой площади, с набережной можно легко лицезреть развод мостов. Минут 10-15 пешком до метро Адмиралтейская.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чисто, тихо, уютно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

приезжали с подругами на 2 дня, снимали эконом. Очень уютно, чисто, приветливый персонал, огромный плюс-имеются ячейки, которые закрываются и кровати зашториваются!чувствуешь себя как в детстве-в домике =) в твоем "домике" имеется розетка, свет и полочка. Расположение шикарное, все достопримечательности рядом, ходили только пешком, никуда не надо было ездить. P.S. вкусные конфетки на ресепшене =)

Отлично
8,0
Что было хорошо

Кровати-каюты просто прелесть, можно закрыться шторой и получается мини комнатка. Очень близко все главные достопримечательности, удобно посмотреть развод мостов и пешком дойти до хостела. Выдают ключи от домофона, так что с поздным возвращением нет никаких проблем. Вежливые администаторы. Достаточно чистые сан узлы. Кофе, чай и сушки в свободном доступе ^^

Что было плохо

Огорчило отсутствие холла, где можно посидеть и поболтать на сон грядущий. Постояльцы делали это прямо в спальной комнате, хотя есть диванчик на кухне, возможно это даже не минус хостела ) Ну и от метро Адмиралтейская с сумками конечно тяжеловато пешком топать, но это не существенный минус.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

замечательное место. расположение очень удобное, в шаговой доступности все самые известные достопримечательности города. очень внимательный персонал. приехали раньше времени. наш номер был еще занят. но нам предложили оставить вещи и мы налегке прогулялись по Невскому. в номере чисто, два туалета, две душевые кабины, поэтому очереди не возникало. кухня чистая и уютная. чай, кофе, сахар, специи в общем доступе. очень приятные ребята администраторы. когда съезжали снова возникла проблема с вещами и снова нас выручили, предложив их оставить. хорошее место. соотношение цена-качество радует. рекомендуем всем.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хостел расположен рядом с Адмиралтейством, так что до главных достопримечательностей рукой подать. Правда до ближайшего метро приходилось немного прогуляться. Понравилось обслуживание, персонал вежливый и дружелюбный, всегда готов помочь. Также хотелось бы отметить интересное внутреннее оформление хостела.

Что было плохо

С непривычки было немного неудобно разворачиваться у раковины в ванных (они довольно маленькие, и при маневрировании поначалу я часто задевала локтями стены))), но это, право, мелочи;))

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Месторасположение отличное, тихий,спокойный хостел. в номерах чисто, все аккуратно прибрано.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это замечательный хостел! Он очень удобно расположен, что особенно хорошо для тех, кто предпочитает пешеходные прогулки по Петербургу. В самом хостеле для проживания есть всё необходимое, а одновременно в нём может находиться до 20 человек (тоже плюс для тех, кто не любит толчеи в душевые и на кухне по утрам). Приятно порадовала чистота в санузлах, идеальный порядок и чистота на кухне. Если и были какие-то мелочи, например, забитый сток в душевой кабине, то после сообщения администратору всё устранялось. Надеюсь, в следующем году снова здесь остановиться.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение , персонал, индивидуальные кабинки-кровати со светильником и розеткой внутри, цена качество.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличный хостел в самом центе Питера. В самом центре - это значит вы живете напротив медного всадника, а во дворе у Вас стоит Исакий:) На кухне бесплатные чай, кофе (есть кофеварка), печеньки. Чистые уютные номера и места общего пользования. В общем всем рекомендуем!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположение: центр - до титульных достопримечательностей Питера можно дойти пешком, метро в 12-15 минутах ходьбы. Чистое бельё и удобные кровати в двухместном номере. На кухне есть всё для того, чтобы организовать завтрак или ужин. Очередь при пользовании удобствами не возникала. Приятные девушки-администраторы.

Что было плохо

Ничего, к чему бы я не была готова (спасибо за отзывы!). Подъезд правда пахнет специфически... Внутри этого нет. В санузлах нужны ещё крючки и полочки. Те, что есть (полочки) завалены парфюмерными средствами предыдущих постояльцев.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

отличное расположение. всё близко

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Заехали с 23 марта на 4 ночи в троем в номер с двумя отдельными кроватями, была добавлена раскладушка. Очень уютно, окна на тихий двор. Достопримечательности в шаговой доступности. Возвращение в хостел в любое время. Ключи с собой. Багаж оставили по приезду до заселения, а сами ушли гулять по городу. С выездом также - нам разрешили оставить багаж в кладовой, освободив номер, а сами ушли до вечернего поезда. Комфортная общая кухня, места и посуды на всех хватит, хотя мы с постояльцами даже редко виделись. В коридоре два санузла с душевыми кабинами, в очередях никогда не стояли. Wi-fi высокоскоростной. Даже фильмы скачивали. Радушный обслуживающий персонал. Спасибо Юле, Эльзе, Айнур и Игорю. Если попадем летом до остановимся здесь же.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Высокий потолок, достаточно чисто.

Что было плохо

Рядом клуб, громкая музыка часов до 10 вечера. Мрачная девушка на reception.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Тихо, уютно, удачное расположение. Интернет 15mbps/2mbps.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Довольно уютно. Неплохая кухня, особенно диван в ней :). Приятный персонал. Тихо. Есть сушилка, утюг. Постирать вещи недорого. В шаговой доступности памятники.

Что было плохо

Запах в подъезде, но это не вина отеля. Неудобное интерьер ванных комнат. Не хватает крючков что бы повешать одежду. когда чистишь зубы зубную пасту приходится засовывать в карман. Когда моешься в кабинке, любое включение воды, например в кухне, приводит к тому что тебя обдает кипятком. Регулировка воды в кабинках неудобная. В общем мытье превращается в приключение. До метро приходится прогуляться.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

доброжелательный персонал

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спальные места в виде отдельных кубриков, где можно уединиться, месторасположение хостела

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютно, чисто, приветливый персонал, близко от центра и к тому же совсем недорого.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Понравился номер, уютный, кровать удобная, ничего лишнего. Есть wifi

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все познается в сравнении! Если в Москве жили буквально в муравейнике, то этот хостел показался родным домом! Наверно потому, что это квартира. И вся обстановка на кухне точь-в-точь как у меня: телевизор, микроволновка, печь, мойка, посудный шкаф, удобный диван, - все чисто и уютно. Два туалета, два душа на три комнаты с жильцами. Поэтому очередей нет. Пол чистый! Прошла босиком и ни крошки не прилипло к подошве!

Что было плохо

То, что пришлось уезжать. А очень хотелось остаться!!! Питер бесподобен!!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Всем привет.25 июля 2014 заселились в хостел At Sanny's Hostel на одну ночь.Удовлетворены полностью!!!!Мы заняли две кровати в 12-ти местном номере,что могло бы кого-то и покоробить,но,скажу,что кравати в комнате устроены так,что вы никого не видите,у вас есть свой свет от маленькой лампы и полки для личных вещей.Бельё,матрасы и подушки новые,современные.Нас встретила админ Юля,всё доступно и вежливо показала.Тихий двор в центре Питера.Спасибо!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение очень удобное. Очень приятный и отзывчивый персонал. Улица очень тихая, не доносится шум центра, что позволяет отдохнуть за минимальное время.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель, прекрасное расположение за Английской набережной, по соседству со зданием Конституционного суда. Центр в шаговой доступности. Все чистенько, уютно. Вежливый персонал. Ночью тишина полнейшая, что странно, рядом же Нева. Приятно и то, что включены завтраки (кашка, тосты, сыр). Будем советовать знакомым, да и сами не раз воспользуемся. Спасибо за прекрасный отдых!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.