Меблированные комнаты Шале Де Прованс Лиговский

Россия, Лиговский проспект, д.55/4, Санкт-Петербург

2.7 км. от центра

Поделиться
Хорошо
94 оценки
7,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Меблированные комнаты «Шале Де Прованс Лиговский» располагаются в Санкт-Петербурге, в 3 км от центра города. Рядом можно прогуляться. Неподалёку: Площадь Восстания, Улица Зодчего Росси и Михайловский замок.

В меблированных комнатах

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Для тех, кто хочет оставаться на связи, есть бесплатный Wi-Fi. А ещё в распоряжении гостей сейф. Сотрудники поддержат беседу на английском и русском.

Чтобы гости могли отдохнуть после долгого дня, в комнатах есть душ и телевизор.

Факты об отеле

Год постройки2018 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей21 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Охрана
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
94 оценки
7,3
  • Чистота6,7
  • Питание6,4
  • Обслуживание7,0
  • Средства гигиены6,2
  • Цена/качество6,9
  • Качество Wi‑Fi8,7
  • Расположение8,7
  • Номер6,1

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
4,0
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Расположение, персонал на удаленке работал

Что было плохо

wi-fi не было, телевизор не работал, пододеяльник рваный и с грязным красным пятном, не было уборки (10 дн./9 ночей), у стульчака сломаны крепления, крышки унитаза не было, из набора для гигиены только жидкое мыло, ножи на кухне тупые, не резали ни хлеб, ни томаты. Механический кодовый замок для входа во двор и код от которого мне сообщили, не работал совсем, был заварен, работать не мог в принципе! Ходила по коду от кодового замка, принадлежащему другой гостишке, спасибо чужим людям, что предоставили возможность заходить во двор, где расположены мои "апартаменты". С выбором меблировнных комнат ошиблась совсем, но эти подробности удаленно мне бы никто и никогда заранее не сказал. Все на собственном опыте. В след. раз буду искать другое место для проживания.

2,8
Что было хорошо

Понравилось только расположение отеля

Что было плохо

Это самое отвратительное заселение в данный отель. Приезжала туда уже раз 10, всегда всё было хорошо, на этот раз просто нет слов. 24 декабря в номере не было отопления. Стоял обогреватель, который не работал. Я позвонила в отель перед заселением уточнить все ли в порядке и могу ли я приехать в 23 часа. Итак всё в порядке, с которым меня заселили: в номере дубарь, мыла геля шампуня нет, администратор трубку не брал, телевизор не работает, в ванной висело грязное полотенце, вишенкой на торте были чужие трусы в кровати. Жалоба в островок отправлена, начислили бонусы за это безобразие, в этот отель больше не поеду. Админам желаю жить в том же тепле и чистоте, что своим гостям предоставляют.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

в центре, уютно, по бюджету 👍🤌🏆

3,0
Что было хорошо

Разве что центр... Наверное, это первый и последний плюс.

Что было плохо

Номер был откровенно грязный, даже после уборки, которую делали при мне, уже после 14.00. Ждала заселения минут 40. Когда зашла в номер, ужаснулась. Воняло чем-то неприятным, как от засиженных сидушек. Это так пахло ковровое покрытие, судя по-всему. Штора ужасная, как-будто тряпку на 3 крючка повесили, для отмазки. В душ было страшно заходить, всё в черной плесени. В шкафу пыльно, подоконник в грязи и штора задвинута, чтобы не видно было. Стул был весь в пятнах и пах неприятно. Ручка входной двери залапана, сильно в глаза бросалось. Подоконник в коридоре ужасен, весь в грязи. Протирали его наверное в прошлом веке. В коридоре гладильная доска, утюг и сушилка. Фен в номере. Обещали номер на втором этаже, а дали нв пятом. Вот развлечение без лифта туда-сюда на пятый каждый день. При заселение сделали круглые глаза, что не помнят, что обещали второй этаж... И на 12 июня (период праздников) запросили почти 8 тыщ в сутки за такое чудо. Ужас!

Фото гостя
Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация, все рядом

Что было плохо

Не чисто, чайника нет в номере, есть общий чайник грязный, из окон дует, в душе вода долго уходит

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасно расположен в центре, чисто, уютно!!! Вежливый персонал!

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Близко к вокзалу и метро

Что было плохо

Грязный номер, тесная душевая, самый большой минус-нет москитных сеток, две ночи меня атаковали полчища комаров, фумигаторы не помогали, как следствие я вообще не выспалась.

2,5
Что было плохо

Фотографии на сайте не соответствуют действительности. Стоимость этого номера максимум 3000 рублей, а не 9800 🫤 сервиса нет, пульт от телевизора сломан, вокруг грязь, вообщем не советуем.😑

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится около вокзала

Что было плохо

Там клопы были (((

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом Московский вокзал, метро "Площадь восстания", Невский проспект... Невысокая цена, есть кухня, удобства...

Что было плохо

Отсутствие какого-либо персонала, при заезде нужно искать работников отеля по телефону и определяться - как войти в отель; в день заезда - полное отключение электричества в течение дня и вечера (фонарик помог), в день отъезда - отключение горячей воды... Звукоизоляции никакой (пришлось в 2 часа ночи вразумлять подгулявших соседей...). Телевизор почему-то очень плохо ловит каналы...

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Расположение топ! В самом центре, что очень круто. Советую в том случае если Вы не ценитель супер комфорта. Потому что, этого тут особо не найти.

Что было плохо

Кровать немного расстроил. Скрипел как мои кости(а мб это и были мои кости). Улыбнись) всё в порядке. Бронируйте

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отлично, рядом с московским вокзалом, рядом метро, до музея Достоевского и театра Ленсовета дошла пешком, прогуляться по невскому - одно удовольствие Новая сантехника, уборка каждый день Встретили по телефону, на месте была уборщица, проблем не было никаких

Что было плохо

Такого не было, видно, что развиваются, расширяются, будут делать ремонт в под'езде, единственное - кухонной пространство на 2 этаже, а я на 5,спускаться по лестнице в тапочках, одетой по домашнему не очень, поэтому пользовалась чайником на этаже.....

Отлично
8,8
Что было хорошо

Расположение в центре рядом с Московским вокзалом и Невским.

Что было плохо

Сложилось впечатление, что из-за низкой относительно стоимости, решили экономить на обслуживании. В феврале останавливались в этом же номере, было гораздо чище, без посторонних запахов.

Отлично
8,3
Что было хорошо

расположение. от Московского вокзала 10 минут пешком. персонал отзывчивый. все время на месте. все проблемы решает. завтрак в баре, в этом же доме, но в другом подъезде. сначала это напрягло. но завтрак реально вкусный. и бар симпатичный .

Что было плохо

номер уставший. санузел маленький. 2 этаж со двора. вид из окна на стену. подьезд в старом доме соответствующий. ну... это Питер.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение очень удобное! В центре города, рядом с Московским вокзалом

3,4
Что было хорошо

Только расположение и готовый помочь администратор.

Что было плохо

Всё! Это очень грязные комнаты, ну очень! Номера для аллергиков?! Я ночевала с ребенком 6 мес. одну ночь с полуночи до 6 утра (поезд пришел поздно, нам далеко ехать до дома было, а была ночь уже, и утром мы сбежали). У меня была аллергия! Я вся чесалась (на что?!), ребенок еле дышал. Номер не моют и не чистят уже несколько лет наверно! Я такого ужаса ещё не видала. Везде пятна, волосы, ковролин будто уличный, мебель ни разу не протирали. Вы знаете, что такое наматрасники вообще? Счастье, что были пеленки с собой, спали в итоге на них... Шумоизоляции ноль: ночью наверху кто-то выяснял отношения и кидал вещи, утром администратор и гости очень громко общались, будто они одни. В итоге, мы не выспались, но решили уехать. К сожалению, тариф невозвратный. Больше так не буду бронировать.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличное место: удачное расположение, относительно тихо и спокойно. Номер достаточно комфортный, чистый. На этаже с рецепцией расположена кухонная зона, а также стиральная машина и утюг.

4,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Номер весь грязный, везде пятна - на обоях, ковре, кровати. Горячей воды нет, о чем, естественно, при бронировании нигде не указано Выключатель спрятан глубоко за дверью, которую каждый раз надо открывать, чтобы включить-выключить свет На кухне вообще страшно что-либо трогать. Все в застарелых пятнах Везде пятна Началось все с того, что на звонок в дверь не открывали ворота. Пришлось вызванивать администратора. Оказалось, что они не получили от меня ответ и просто сняли бронь, хотя при бронировании я указывала, что приеду ночью Вместо того, чтобы открыть ворота и впустить, администратор долго выговаривала мне, что бронь уже снята и они ответа на письмо не получили Далее этот поток продолжился уже при заселении - что они ничего не видят на островке и никакие письма там не получают. Научите своих сотрудников пользоваться сервисом!!! Вместо вежливого обслуживания, я получила поток говна от администратора, которая видимо была недовольна, что ее разбудили и пытаются заселиться в номер

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Админ помог с чемоданами.

Что было плохо

С собой было несколько тяжёлых чемоданов и об этом предупредили за ранее. Достался номер в доме без лифта, когда были варианты в другом доме с лифтом, но только с одной кроватью на двоих. В номере не было палатенец и в спальном белье были волосы. Попросили новые у админа но и в новом белье тоже волосы. Утром с 7-8 часов чинили нагревательный кател и разбудили громкими звуками.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Тишина, удобное расположение

Что было плохо

Персонал вежливый, но не учтивый. Каждые вторые сутки должны были меняться полотенца и производиться уборка . К концу третих суток мы обивали порог админа , чтобы зашли заменили и хотя бы подмели и забрали мусор из номера. Тишина. Лично уже к горничной подошли, которая даже была не в курсе, что номер состоял на очереди на уборку. Жуть Микроволновка не работала на 3-м этаже. Антенна у телевизора тоже с помехами работает. Фены без зажима режима, приходилось держать пальцем кнопку, чтобы он не выключался. Единственное чт спасло впечатление- расположение близ московского вокзала и очень тихий хостел. Окна выходили во двор. Это кайф. Остальное - нет. Кровати - подобие настила из досок и два матраса, которые до Пола провисают.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель расположен в самом центре в пешей доступности от Московского вокзала рядом с крупным ТЦ. Завтраки проходят в соседнем ресторане. Не шведский стол и выбор отличный. Очень вкусно. Качество номера можно охарактеризовать фразой "бедненько, но чистенько". Ничего не могу сказать плохо. Зарегистрировали быстро, но мы приехали в 7 утра.

Что было плохо

Отель находится в старом жилом доме, подъезд пошаранный. Номера на 5 этаже. Дом без лифта. Но коридор отеля в хорошем состоянии.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение замечательное. Рядом метро. В двух шагах Невский проспект. В шаговой доступности множество мест, где можно поесть. Номер мне очень понравился. Белье чистое, всё работало. Окна выходят во двор, поэтому в номере тихо, спокойно и уютно. Напротив двери общая кухня, где можно воспользоваться чайником, холодильником, посудой. Всегда есть питьевая вода. Рядом гладильная доска с утюгом. Было очень чисто и в самом отеле, и в номере. Персонал отеля очень вежлив и всегда готов помочь.

3,2
Что было хорошо

Только местонахождение.

Что было плохо

Это не кровать а матрас брошенный на пол . Телевизор работал с помехами .Сыро , холодно.Розеток мало . Грязные подушки.Плитка в плесени ,ржавчина .Обструханые и отходящие обои .Грязная ванная комната:стены , потолок.Фу.Жаль нельзя добавить больше фотографий. О чем говорить если номер не почищен? Наволочка на одной из подушек отсутвовала .Номер абсолютно не соответствовал фотографиям.Возможно они есть не только на фото.я

Фото гостя
Неплохо
6,2
Что было хорошо

Завтрак в ресторане Вильям Басс, включен в стоимость. Очень вкусно и атмосферно

Что было плохо

Кровати неудобные, белье с запахом. Нет кондиционеров. Вид из окон в двор-колодец. Подъезд с запахом, нет лифта. Плохо сливается вода в раковине

4,4
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Номер не соответствовал описанию

Отлично
8,2
Что было хорошо

Встретили хорошо, номер свежий , просторный, единственно тяжело мне подниматься на 5 этаж, мой номер располагался там, в остальном всем довольна

Что было плохо

Высокий 5 этаж

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Прямо рядом с московским вокзалом, самый центр Питера

Что было плохо

Нужно проходить через закрытые ворота во внутренний двор. Не заметила был ли звонок, пришлось звонить в отель, чтобы открыли двери. В номере протекал душ, вода выливалась за бортик душа, сам душ выглядел грязно

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение очень удобное - рядом с Московским вокзалом и метро Площадь восстания, Невским проспектом. Номер маленький, но для временного расположения все есть. Кровати комфортные. Есть возможность пользоваться общей кухней на этаже, холодильником, гладильной доской. Очень доброжелательный администратор. В отеле спокойно.

Фото гостя
Отлично
8,7
Что было хорошо

Отель находится в шаговой доступности от Московского ЖД вокзала, соответственно, - и от Невского проспекта. Рядом большой ТЦ "Галерея", в котором находится супермаркет "Перекрёсток". Нашла отель не сразу, пришлось звонить администратору, т. к. согласно указанному адресу, отель находится на Лиговском проспекте, а вход же со стороны Лиговского переулка. Брала завтрак. Были предложены на выбор насколько вариантов. Взяла глазунью из 2-х яиц и большой горячий круассан с ветчиной и сыром - вкусно и сытно. А так же был предложен кофе - я выбрала капучино. Но есть один нюанс. Завтракают постояльцы не в гостевом доме, там, где номера, а надо выйти на улицу, на Лиговский проспект и в этом же здании посетить ресторан "Вильям Басс". Говорят, что это временная мера.

Что было плохо

В середине апреля в номере на 5-ом этаже холодно - пришлось ставить 2 обогревателя. Чайник находится только на общей кухне, на 2-ом и 3-ем этажах - жителям этих этажей должно быть удобно; бегать же за стаканом горячей воды с 5-го и 4-го этажей - затруднительно.

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение и отзывчивый персонал. Соотношение цены -качества.

Что было плохо

Ванную комнату давно пора бы обновить. Подушки и одеяла оставляют делать лучшего.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение Отеля.

Что было плохо

Не было наволочек на подушках.Чай,кофе,сахар отсутствовал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположен рядом с Московским вокзалом и Невским проспектом. Номер отличный, большой, удобные кровати, окна во двор, плотные шторы. Соотношение цена-качество на 10+ Номер чистый, свежее бельё, уборка ежедневно, хотя приезжали на выходные. Вежливые администраторы.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Находился в гостинице с 30 марта по 6 апреля, номер 301. Никаких проблем с поиском гостиницы не было. ( Ориентироваться нужно на гостиный дом «Лиговский»). Приехал в 8.00 утра ,сразу зарегистрировали и дали ключ от номера, оставил сумку на ресепшене и пошёл гулять. Заселился в 13.30. Теперь про номер. Всё что я хотел , я получил. Большая двуспальная кровать, телевизор( 39 каналов, всё работало) , туалет и душ в номере. Интернет так себе, но для меня это было не критично.( своего много). Теперь про звукоизоляцию. В гостинице я только ночевал. У меня в номере было слышно только стук двери в подъезде и на этаже, но это говорит только о плохой работе доводчиков на дверях, и не более. В остальном тишина ( возможно не было постояльцев за стенкой). В коридоре стоит автомат для чистки обуви. Очень нужная вещь. Съехал 11.30, т.к . самолёт был ночью, то опять сумку оставил на ресепшене, вечером забрал и поехал в аэропорт. Персонал приветливый. Итог. Соотношение цены и качества очень привлекательны. За те деньги , что я заплатил за номер, я получил всё с лихвой. Тем же , кто не доволен, совет один, останавливайтесь в гостинице классом выше. Но за это вы и заплатите совсем другие деньги.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Приехали на три дня в Питер , с молодым человеком , отдохнуть и выбрали этот отель . Из-за отзывов переживала , что будет капец. Но на мое удивление , все оказалось наоборот . Нашли отель без проблем . Очень близко к тц галереи и Мск вокзалу. Встретила приятная девушка , все рассказала и мы пошли заселяться . Номер большой , со своей ванной , большой кроватью и телевизором , который работал без помех. Кровать удобная . Все полотенца и белье чистое . В номере был мощный фен, зря везла свой из дома( Из окна вид на двор , солнце светило весь день. Шума из других номеров не было . За 2 ночи , за двоих , заплатила 2000р!! За такую цену , с такими удобствами , я просто в восторге . Когда приедем ещё в Питер , обязательно остановимся у вас) Правда , потеряли кольцо мужское , либо в номере(номер был 401-403 , какой-то из этих , не помню точно уже )или вообще на улице , если вдруг у вас получится , его найти , свяжитесь со мной пожалуйста, оно не дорогое , но памятное(

Что было плохо

В туалете был запах сигарет, но это для нас было не критично и отдых нам не испортило .

Фото гостя
Хорошо
7,0
Что было плохо

Прохладно в номере

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Чистый, свежий отель рядом с вокзалом, очень удобно.

Что было плохо

Шумоизоляция плохая, слышно через стенки. В остальном все супер.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Есть всё необходимое и чистое.

Что было плохо

Холодновато, в номер дали обогреватель, на кухне - столовой холодно, мало глубоких тарелок, не было полотенца на кухне. Приходилось есть в номере, неудобно.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Удобное расположение рядом с Московским вокзалом

Что было плохо

Очень тонкие стены между номерами, слышно даже тихий разговор.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Начну с плюсов, ведь их немного: -расположение хорошее, центр - вход довольно простой, одна калитка во двор и понятная дверь в самом доме, имеется вывеска на окне - номер очень чистый, уборка каждый день с заменой полотенец. - администраторы знают свою работу, приветливые и всегда выручали, когда было что-то необходимо (кроме одного админа, она была Лемони Сникет и 33 несчастья, у неё всегда не было настроение, ей не нравилось, что мы подходили ночью за решением вопроса- ведь она спит, у неё не работало оборудование, вообщем, ее больше было жалко, чем она напрягала, но мы в 95% попадались на неё за решением ситуации

Что было плохо

и мы плавно перешли к минусам - заявленные удобства в номере отсутствуют. на момент брони я подумала «ого! все есть» а по факту тебя ждёт только фен и телевизор ( работал один канал еле еле) фена при заселении не было, нам пришлось его просить. - мы жили на четвёртом этаже, а кухня на втором, понятно мы ей не пользовались, ведь ходить туда обратно- не кайф. - в номере не было стаканов, снова идти вниз - гладильная доска и утюг тоже внизу, снова спускаться ?почему нельзя на каждый этаж поставить гладильную доску и утюг? цена вопроса 1500₽, клиентоориентированность была бы получше. а ещё везде написаны штрафы, если вы взяли и не спустили обратно. это вообще что за новшество? даже брать не хотелось лишний раз - было одно одеяло полуторка на двухспальную кровать- вновь идём вниз, просим одеяло, нам его приносят, но говорят что заправьте сами пжл и на пододеяльнике может быть дырка, у нас на многих они есть- благо на нашем не было, спасибо. - вообщем, удобства есть, но раскиданы по всему отелю- не вводите в заблуждение ваших постояльцев - перед заселение мы звонили и обговаривали момент, что мы прилетаем рано утром- про раннее заселение ни слова от админа - прайса на стойке администрации нет по номерам. нам номер обошёлся в 2300₽ за ночь, за 2500₽ можно снять апартаменты в Питере со ВСЕЙ техникой и кухней В НОМЕРЕ.

Фото гостя
4,3
Что было плохо

Сложно найти находится во дворе с другой улицы... Номер при заселении был плохо убран.. Ванная комната была неуьрана!!! Был очень грязный и плохо отапливаем!!! Такое впечатление что вообще неубирался. Было грязно...

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отель находится рядом с метро и ж/д Было очень чисто. Вежливый персонал и выполняет любой каприз.

Что было плохо

Не сразу можно найти отель. В номере было холодно, но стоял обогреватель.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, все, что нужно - есть

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Рядом Невский проспект и Московский вокзал. Центр города. Рядом станции метро. Кровать в одноместном номере удобная. Холодильник на общей кухне. Для меня не критично. Приветливый, вежливый персонал. Помог в решении небольших, но важных вопросов - распечатали текст, подготовили файл для отчета о командировке.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Отель имеет удачное расположение. Все в шаговой доступности : Вокзал. Метро. Недалеко от отеля хорошая столовая. Номер чистый и уютный. Очень вежливый и приветливый персонал.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В ванной было видно, что убирали

Что было плохо

Ооооочень грязный ковролин, стены в пятнах, штора в жёлтых пятна, плесень на откосах окна и в ванной, холодно в номере

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Расположен в самом центре города (рядом Невский проспект). Рядом все, что необходимо туристам. В номере была удобная кровать. Чистая комната и душевая. Было чисто и в отеле и в номере. Персонал отеля был вежлив, охотно отвечали на вопросы. Помогли вызвать такси (когда я уезжала). Хочу их поблагодарить за помощь.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отличное расположение. Рядом с Московским вокзалом, м. Площадь Восстания и торговым центром "Галерея". В шаговой доступности - огромное количество мест, где можно подкрепиться. Для меня и коллеги кровати (2 раздельные) оказались очень удобными. Матрасы - идеальны. Бельё - чистое, свежее, однотонное (не в цветочек, не аляпистое). Полотенца - также свежие. Номер большой, чистый, уютный. Были на втором этаже (стойка регистрации) и на пятом (жили). Всё чисто, без неприятных запахов.

Что было плохо

В номере было прохладно, т.к. одна из двух батарей была заметно холоднее второй. Но ночью не замерзли. В ванной комнате нет полотенцесушителя, а потому ощутимо холодно. В номере нет холодильника, хотя место для него (шкафчик) имеется. Питьевая вода есть только на втором этаже, где находится стойка регистрации и общая кухня. При входе во двор, в котором располагается гостевой дом (со стороны Лиговского переулка) висит табличка "Гостевой дом "Лиговский", у домофона - также есть табличка. Во дворе, над входом в жилой дом, в котором располагается гостиница, есть табличка "Гостевой дом "Лиговский". На первом этаже подъезда - табличка с указателем, куда идти дальше. С этим всё отлично, не потеряетесь. Только вопрос: Как всё-таки называется это заведение? "Шале де Прованс", "Абажур" или "Гостевой дом "Лиговский"? В остальном - всё ОЧЕНЬ прилично!!!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большой просторный номер . Отличное соотношение цена/качество Все в пределах приличного Приветливый ресепшн

Превосходно
9,8
Что было плохо

1. В описании отеля пропишите, что вход в отель сбоку! 2. Лайфхак для горничной - если на двери надпись не входить, значит входить нельзя!!! 3. Лайфхак сотруднику на ресепшне, если у Вас утренний/ночной заезд и Ваши мозги будут еще сонными - пишите себе шпаргалку какие номера свободны, а какие заняты, в 6,30 утра был сюрприз в виде незнакомого мужика, которому дали мой номер, как свободный. 3. Сделайте , пож., на 4том этаже чувствительность света в коридоре более чувствительным, можно пройти весь коридор и не дождаться подсветки. 4. В номере нет холодильника, чашек, стаканов, есть общий чайник на этаже, но налить не во что.. Я понимаю, что есть кухня, но она на другом этаже, идти неудобно через весь коридор , парадную и где-то ее искать 5. Телевизор стоит как украшение, тк работают 2 канала и оба .. Как бы Вам сказать.. Один куде другого, типа Спас и корейский сериал на другом. 6. Номер понравился, все чисто, приятно, кровать , постель подушки понравились, в номере в это время года было очень холодно спать (спала одетая) это я не придираюсь, а читающий мой отзыв имейте в виду особенность влажности в нем. Есть комары, от них есть устройство фумитокс, но таблетки купите сами заранее К отдыху , отелю, сотрудникам претензий нет, моя ночь прошла хорошо и почти комфортна

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

отличное сочетание цены и качества. чистые белье и полотенца, нормальная обстановка в номере, ещё неуставшая мебель. отличное расположение. номера достаточно просторные для категории эконом класса.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение отличное. Все в шаговой доступности, из радостей: рядом станция метро площадь Восстания, тц галерея, возможность за 5 минут выйти на Невский проспект. Расположение удобное, легко добираться. Есть но: тяжело найти. Калитка со стороны Лиговского переулка, нужно подумать над навигацией. Номер попался просторный, шторы и тюль плотные, были шкафы для одежды, порадовала новая сантехника. Порадовал обогреватель.

Что было плохо

Нет базовых вещей в номере: небольшой холодильник, хотя бы электрический чайник. Ходить на 1,3 этажи просто чтобы погреть чай — проблематично. Готовка, завтрак, чай, кофе — все спускаться и подниматься. Такое себе развлечение. В ванной комнате холодные полы, желательно выдавать специальные полотенца для пола или постелить коврик, так как сходив в душ, как бы ты не старался, вся вода будет на полу. Уборщица каждый день стучится в дверь и не подождав буквально минуту уже входит в номер, неприятно, когда ты полуодевшийся впопыхах взлетаешь с кровати и бежишь к двери. Белье в пятнах, не критично, но неприятно.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Московский вокзал в шаге, метро там же, идеальное расположение. Рядом Невский проспект с массой транспорта в любую точку города. Персонал отеля отзывчивый, все вопросы решались, заселение быстрое. Убирали ежедневно, один раз за 5 дней заменили полотенца и постельное бельё. Потрясающие завтраки в William bass - это одна из причин снова остановиться здесь (уже жила здесь год назад). Три варианта завтрака: омлет и сэндвичи, глазунья, колбаски и йогурт, каша и сырники - всё проверено, всё вкусно. Учитывая, что кашу я не ем, а тут ем и с удовольствием! Персоналу паба спасибо за заботу!

Что было плохо

Хотелось бы, чтобы отель обновил полотенца - они уже не слишком белые

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Доступное расположение от центра, метро. Чистота в номере. Вежливый, приветливый персонал.Соответствие цены и предлагаемых услуг.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное - тихий двор, но с другой стороны, только вышел за угол и уже шумный Лиговский простпект

Что было плохо

С возможностью оплаты картой возникли какие-то проблемы - пришлось платить наличкой

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать удобная, номер чистый, всё работает. Красивый дизайн. Хороший санузел. Один самый большой минус это отсутствие кондиционера, хотя в настройках на Островке он должен быть, ещё один минус нет внятной вывески, название другое на парадной. Очень чисто

Что было плохо

Нет кондиционера.

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

1. Отель расположен рядом со станцией метро и ж/д вокзалом. Если путешествие осуществляется по ж/д нет необходимости брать такси до отеля - можно дойти пешком даже с багажом. 2. На этажах, принадлежащих отелю и в номере образцовая чистота. Нет постороннего запаха. 3. В ванной комнате все чисто, сантехника в прекрасном состоянии, смывы не забиты, горячая вода, действительно горячая и напор отличный. 3. Кровати удобные, белье белое, мягкое и не пахнет ни затхлостью, ни вырвиглазным кондиционером для белья. В наличии дополнительные одеяла и подушки. 4. Полотенца чисто белые, мягкие, ни чем не пахнут и они х/б, а не микрофибра.

Что было плохо

1. В отеле отсутсует лифт и это обескураживает, когда приходится тащиться на пятый этаж с багажем. 2. В номере нет холодильника, он есть но на втором административном этаже))), а мы помним отель без лифта. 3. В номере нет ни приборов, ни чайника, ни даже стаканов, это все есть на втором этаже, но см. П.1 и тащиться с кипятком на пятый по лестнице, ну такое себе, так что мы решили, что не так уж мы и любим чай) 4. На нашем этаже вайфай не работал, администратор предложил присоединится к сети четвертого этажа, но у нее был слабый сигнал и она сбоила ужасно. 5. На окнах отсутствуют сетки от комаров, поэтому ночью если нет фумигатора (а его не было) вся эта нечисть летит к вам. 6. В нашем номере не работал пульт от телевизора, батарейки, которые обещали принести, так и остались в обещаниях. 7. На лестницах не убираются примерно никогда.

3,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Самый центр

Что было плохо

Всё в грязи и пятнах, номер мизерный за конский прайс Им вообще всё равно на уборку Чувак на ресепшене говорит, что придёт через 5 минут, приходит через 30.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень близко расположен к Московскому вокзалу, что было удобно добраться до места в позднее время прибытия поезда без вызова такси и дополнительных затрат. В самом номере и в санузле было все аккуратно, полотенце и постельное белье чистые. На этажах порядок и особенно в кухонной зоне, на что обратила особое внимание. Было приятно что-то приготовить. Было очень неожиданно и приятно, что администратор Артур (если не ошибаюсь) встречал меня лично в позднее время по прибытии у самого подъезда на улице (дата приезда 30.07.2022), чтобы я не заблудилась. Он был очень приветлив и гостеприимен, помог решить проблему с Wi-Fi. Даже его внешний вид соответствовал администратору хорошего отеля.

Что было плохо

Была проблема с Wi-Fi. Проживала в номере на пятом этаже, видимо поэтому он работал с перебоями и очень медленно в нужный момент (мне надо было пользоваться ноутбуком для удаленной работы).

4,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом метро и московский вокзал

Что было плохо

Кровать удобная , только постельное белье очень старое .за 6 ночей белье так ни разум не поменяли . Посещаем отель уже 3 год подряд. В этом году чистоты и порядке нет ! На кухне земля от цветка лежала 3 дня! Пыль на подоконниках не вытирается ! Полы на кухне грязные .Хотелось бы чтобы администрация обратила внимание на порядок и в номерах.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Мне все очень понравилось. Удобнейшая кровать, в номере были все удобства,шкаф и фен (при бронировании это было очень важно) 2 минуты до Невского проспекта и метро. Рядом много магазинов. Приятный и вежливый администратор. Несомненно буду останавливаться ещё при поездки в этот замечательный город

Фото гостя
4,3
Что было хорошо

Из плюсов: Центр Питера Относительно тихо

Что было плохо

Нет штор - а это петербург. Тут белые ночи. Грязно Вода в 5-литровке рядом с ресепшн Нет тапочек Одно полотенце Это просто подъезд недопеределанный

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Удобное расположение

Что было плохо

Название не соответствует, персонал найти тяжеловато, уборка номеров на 3.

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Парковки нет !!!! Одна разметка в номере ! А так нормально переночевать одну две ночи ! Метро рядом магазины столовая

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

4 этаж

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Персонал дружелюбный, без проблем смогли оставить вещи до вечера, после того как выселились из номера. От Московского вокзала идти всего минуты 3. Есть полноценная кухня.

Что было плохо

Были грязные пятна на ковролине, шторах, немного на стенах. Самое неприятное - запекшееся пятно крови на матрасе... Не без ворчания нам согласились заменить матрас, но новый оказался не лучше. Объяснили это тем, что других просто нет. На двуспальной кровати было полуторное одеяло.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель в центре, все рядом! Частенько, все есть! Были только сутки Встретили хорошо, заселились сразу!

2,2
Что было плохо

Отвратительный отель и обслуживание. Кровати были маленькие, как в детском лагере. Покрывала в каких то пятнах, которые уже невозможно отстирать, но видимо решили, что и так норм. Матрасы все продавлены, ощущение было, что спишь на старых пружинных кроватях, где попа до пола отвисает. Слышимость в номерах изумительная, соседи как будто жили в нашем номере, а не соседнем. Номер был рядом с кухней, соответсвенно знаем все новости всех соседей, которые там обсуждались. За пять дней прибывания, в номере убирали только мусор из мусорных корзин. Хотя в номере висит табличка, что смена полотенец каждые 2 дня и смена белья каждые 4. Видимо, что то пошло не так с прачечной)). Душ это отдельная тема. Повесили самую дешевую занавеску, которая прилипала к телу, была короткой, и естественно вся вода была на полу. Как будто решили посмеяться над людьми и повесили ее галочки. Мыться было невозможно. Размеры раковины тоже внушают. В старых поездах умывальники были больше, чем тут. Отвратительный отель, не рекомендую никому от слова совсем.

2,7
Что было плохо

Удачное территориальное расположение, но не удачный от слова совсем достался номер! За остальные номера ничего не знаю, говорю за тот, где дали переночевать. Сказать, что остались только грустные эмоции, это ничего не сказать! Считаю что оставить отзыв свой могу! Нам не понравилось! Не понимаю, почему нельзя предоставить элементарные мелочи, чайник , чай, кофе , кружки и стаканы в номере. В хороших видимо гостиницах это предоставляют ! Зубные одноразовые щётки, ведь не просто так бронируют переночевать! Тапочки одноразовые в конце концов, полы просто ледяные что в ванную комнату даже не зайти! Про клок пыли из под кровати, которая выкатилась сегодня я вообще молчу! Сама атмосфера и аура создана в комнатушке просто без уюта, спали плохо! К сожалению не советую данную гостиницу!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Центр города, рядом Московский вокзал Чисто, просто Вежливый и готовый помочь персонал

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отношение персонала. Цена - качество.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Тапочки! Ребята! Там нет одноразовых тапочек, халатов, зубных щёток и пасты... Подъезд! Сорри! Парадная.... Запах "прованса"... Если Франция так пахнет, я пожалуй, дома посижу... Отель говорите... Максимум хостел...

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший отель, чисто, уютно, тихо, рядом с центром. Спасибо, удачи!.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Близко к вокзалу, сервис на уровне и чисто

Что было плохо

Холодно в номере было

Отлично
8,5
Что было хорошо

Расположение.

Что было плохо

Платный кофе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Неплохой отель, близко к жд вокзалу и метро. Симбиоз цены и качества. Чисто, уютно, есть все необходимое для ночлега.

Что было плохо

Мало информации о территориальном нахождении отеля, вход в отель нашел не с первого раза. В номере тонкие двери и щель между дверью и полом, при малейшем движении в коридоре дверь вибрирует и все звуки в номере.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось. Очень удачное расположение, чисто, красиво, отличный персонал.

Что было плохо

Напор воды утром был слишком слабый, что не давало возможности включить душ и помыться. Но мы перенесли это мероприятие на другой день и время и все.

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Находится в центре города. Есть кухня.

Что было плохо

За 4 суток, что я там жил ни разу в номере не убирались.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.