Общее
- Банкомат
- Кондиционер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Лифт
- Отель для некурящих
- Отопление
- Пресса
- Продажа билетов
- Сувенирный магазин
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Стойка регистрации работает 24/7.
Посещение спа-зоны Palace Bridge Wellness Club является дополнительной услугой, предоставляемой отелем бесплатно для проживающих зарегистрированных гостей отеля.
Посещение спа-зоны Palace Bridge Wellness Club включено для того количества гостей, на которое оформлено бронирование номера. Не проживающие в отеле гости могут посетить спа-зону Palace Bridge Wellness Club, оплатив данную услугу дополнительно. С ценами на посещение спа-зоны для гостей, не проживающих в отеле, можно ознакомиться на сайте Palace Bridge Wellness Club.
Российским гражданам при заезде обязательно нужно предъявить оригинал действующего паспорта РФ.
Оригиналы документов должны быть предъявлены для каждого проживающего гостя.
Заграничный паспорт не является документом, позволяющим проживать в отеле, за исключением загранпаспорта, выданного МИД.
Для детей от 0 до 14 лет необходимо предъявить оригинал свидетельства о рождении. Без родителей или законных представителей, для которых родители должны составить разрешение в свободной форме, ребёнок не может проживать в отеле.
Для детей от 14 до 18 лет необходимо предъявлять документы, удостоверяющие личность несовершеннолетнего, такие как оригинал паспорта РФ. Ребёнок может проживать без родителей или законных представителей при наличии письменного согласия одного из родителей/законных представителей.
Иностранным гостям при заезде необходимо предъявить действующий оригинал документа, удостоверяющего личность, паспорт, с фотографией, а также оригиналы документов, виза, миграционная карта, позволяющих законно находиться на территории Российской Федерации.
Количество дополнительных спальных мест в отеле ограничено. В случае бронирования проживания более, чем для двух человек, включая детей, гостей просят заранее связаться с отелем для уточнения наличия свободных дополнительных кроватей на интересующую дату.
Размещение с домашними животными оплачивается дополнительно.
Количество парковочных мест в отеле ограничено. Гостям нужно заранее связаться с отелем для уточнения наличия свободных мест на парковке на интересующую дату и их бронирования.
Услуги визовой поддержки для иностранных граждан предоставляются бесплатно.
Во всех номерах и местах общего пользования запрещено курение.
При бронировании 9 и более номеров действует особый порядок проживания и взимается дополнительная плата.
Детям с 3 до 14 лет посещение аква-зоны разрешено ежедневно с 07:00 до 18:30, в присутствии взрослых. Детям до 3 лет посещение аква-зоны разрешено каждую среду с 07:00 до 18:30, кроме праздничных дней. Посещение аква-зоны не разрешено гостям до 18 лет в отсутствии совершеннолетних сопровождающих лиц. Ответственность за гостей 0-17 лет включительно, во время нахождения на территории Palace Bridge Wellness Club несут сопровождающие взрослые. Посещение фитнес-центра гостями до 18 лет не разрешено.
Посещение детского клуба Palace Kidbridge оплачивается дополнительно. Ознакомиться с правилами посещения детского клуба можно на официальном сайте отеля Palace Bridge.
Выполняя бронирование с видом оплаты «оплата на месте», гости подтверждают своё согласие на предварительную авторизацию отелем стоимости первых суток проживания с указанной при бронировании карты в любое время до заезда. Гостей просят удостовериться, что на банковской карте, привязанной к бронированию, достаточно средств, а также что действие карты заканчивается не ранее даты заезда. В случае невозможности провести предварительную авторизацию отель оставляет за собой право отменить такое бронирование без предварительного уведомления.
Завтраки входят в стоимость дополнительного места.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.