Отель Братья Карамазовы

Россия, улица Социалистическая, д.11АВ, Санкт-Петербург

2.4 км. от центра

Поделиться
Превосходно
95 оценок
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Конференц-зал
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель «Братья Карамазовы»</em> расположен в историческом центре Санкт-Петербурга, недалеко от четырёх станции метро: Владимирская, Достоевская, Пушкинская и Звенигородская, в 1,5 км от Невского проспекта. Отель находится в пешей доступности от Московского вокзала, Витебского вокзала и музея-квартиры Ф.М. Достоевского, где классик написал свой последний роман.

В отеле

Интерьеры отеля воспроизводят атмосферу Петербурга второй половины ХIХ века. К услугам гостей охраняемая парковка, небольшая комната переговоров и услуги бизнес-центра на ресепшен и бесплатный Wi-Fi. Утром гостей ждет завтрак «шведский стол» в ресторанчике.

Описание номеров

Стандартные одноместные и двухместные номера выдержаны в скандинавском стиле в серых и бежевых тонах, санузел оборудован душевой кабиной и тёплым полом. Также есть косметическое зеркало, фен, банные принадлежности, халаты и тапочки.

Для больших компаний или семей с детьми есть смежные двухместные номера соединённые общей дверью.

Визитной карточкой отеля являются интерьерные номера, названные именами женщин-персонажей произведений Ф.М.Достоевского. При оформлении номеров «Грушенька», «Катерина», «Аглая» и «Настасья Филипповна» использованы элементы декора и стилистика второй половины ХIХ века. Номера «Варенька» и «Неточка Незванова» больше понравятся ценителям современного и более лаконичного интерьера.

Факты об отеле

АккредитацияОбъект прошёл классификациюРеестровая запись: С782024016388
Год постройки2004 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей28 номеров, 4 этажа
Категории номеров
  • Первая (стандарт) — 22 ном.
  • Джуниор сюит — 6 ном.

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Пресса
  • Продажа билетов
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Мини-бар

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Возможен полупансион
  • Ресторан
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Парковка

  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно

Бизнес

  • Ксерокс
  • Организация встреч и банкетов
  • Конференц-зал

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак700 RUB с гостя

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    2000 RUB с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Трансфер

  • Аэропорт2500 RUB
  • Вокзал1500 RUB

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Некрупные домашние животные (до 10 килограмм) размещаются бесплатно после предварительного согласования с отелем.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • UnionPay
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
95 оценок
9,1
  • Чистота9,4
  • Питание8,7
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены8,1
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,2
  • Номер8,8

Фото гостей

1
Сортировка отзывов
Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уже останавливались тут около года назад. Гостиница отмечена у меня в фаворитах! Чистота(для меня это самый важный фактор), подушки и удобные матрасы, постельное, душевный персонал - остались на прежнем высоком уровне.

Что было плохо

Завтраки стали намного скуднее… «Переночевать» - отлично. Но остаться на несколько дней - уже не стану.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля отличное Есть своя парковка Вежливый персонал Есть все необходимое в номере Отличная кровать Есть балкончик

Что было плохо

Туалетная бумага полный маток в закрытом ящике - это доставляет неудобства использования , так как бумага вечно обрывалась и приходилось ее искать . Кран на раковине не соответствует размерам (длина) в соотношении с самой раковиной - неудобно пользоваться .

Отлично
8,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отдыхали семьей из 3-х взрослых человек с 18 по 24 июня 2025 года. Очень удачное расположение отеля-все в шаговой доступности, рядом много разноплановых кафе, ресторанов и магазинов. Недалеко находится Невский проспект и другие исторические места. Хороший приветливый и отзывчивый персонал. Была ежедневная уборка номера. Отличные завтраки.

Что было плохо

Слабый интернет-постоянно необходимо было перезаходить, также необходимо было осуществлять вход в ручную, при каждом входе/выходе из отеля. Не регулировалось открытие окна (положения открытия-больше, меньше). Окно мансардное, смонтировано под углом, тем не менее можно поставить фиксаторы для регулировки степени открытия. Также хотелось отметить, что при размещении 3 человек в номере, один спит на раскладушке, что не совсем удобно (по всей видимости подобные номера рассчитаны на посещение семьи с 1 ребенком. В таком случае это оптимально). Можно рассмотреть возможность полноценных спальных мест при размещении 3 взрослых человек в номере.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

всё замечательно, вкусный завтрак, в номере каждый день убирали и ставили бутилированную воду

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Просторный номер с удобной большой кроватью и возможностью взять различные подушки. Хорошая звукоизоляция. Ежедневная уборка. Бутилированная питьевая вода в номере. Халаты, тапочки, хорошие шампуни и душ-гели. Хорошие завтраки, не очень разнообразные, но вполне качественные и сытные. Хорошее расположение отеля в пешей доступности от метро. Очень отзывчивый и вежливый персонал.

Что было плохо

Не очень удобные дверцы в душевой кабине. Очень низкий излив крана в умывальнике. Но это мелочи, которые не повлияли на общее отличное впечатление об отеле.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отель расположен в тихом месте. центр. все чисто. сотрудники все покажут, во всем помогут. номер без изысков. е,ть чайник. чай, кофе можно а номере попить. шумоизоляция на уровне. претензий нет. завтрак вполне разнообразный. каши, яйца, яичница, омлет на выбор. блинчики вафли. соки, чай, кофе, молоко. в общем на любой вкус. все чисто. к остановке в отеле рекомендую)

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Весьма удачное расположение отеля, можно без проблем дойти как до вокзала, так и до Невского. Единственное - до метро надо идти и это не очень близко. Завтрак вкусный, разнообразием при мне не блистал, но все качественное. Могут приготовить яичницу по просьбе. В номере все комфортно. Все номера отеля выходят во внутренний двор, поэтому значительных проблем с шумом не должно быть. Если что, то в номере сразу лежат и беруши. Матрас жесткий, постельное белье очень приятное. В лифте висит предложение заменить подушку на ортопедическую или кедровую, или с водорослями и еще какие-то (не пробовал, но интересно). В номере было тепло, есть ручной регулятор батареи и кондиционер (поставлен так, но не должен дуть на кровать). Сейфа в номере нет, есть ячейка по запросу на ресепшене. Дизайнерское решение с серыми стенами на любителя, мне безразлично. Было ощущение, что в номере темновато. Уборка каждый день, без нареканий. Все отлично. С заездом и выездом все прошло отлично, на ресепшене очень благожелательные сотрудницы.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель. Уже останавливались здесь ранее. Очень хорошее расположение, близко от метро и много достопримечательностей в пешей доступности. В этот раз бронировали стандартный номер, небольшой, но все чисто. Есть чайник, чай, халаты, тапочки, шампунь, гель. Завтраки в этот раз не брали, ничего о них сказать не могу.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Хороший отель! Отличная звукоизоляция и удобный матрас на кровати, выспались прекрасно. Номер соответствует фото и в нем есть все необходимое. Завтраки хорошие, обычный набор (каша, яичница, нарезка, овощи, выпечка, йогурты, фрукты, сок, чай-кофе), которым вполне можно наесться.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, каждый день уборка, персонал отзывчивый, отель небольшой, уютный. Рекомендую и в следующий раз сюда приеду. Площадь номера совсем не маленькая. Поэтому и выбрала этот отель, мне не нравятся номера впритык к кроватям. Спасибо персоналу. Завтрак совершенно для меня достаточный-и молочное, и сладкое к чаю, и овощи, и фрукты, блюда из яиц, колбасные изделия, бекон, все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

При бронировании попросили номер на 4 мансардном этаже и нас туда поселили, очень приятно) По интерьеру - все соответствует заявленным фото, размер номера для 2 людей ок. В номере чисто, была питьевая вода и необходимые для чая вещи. Кровать настоящая двухспальная, а не собранная из двух односпальных кроватей. Матрас очень удобный. Постельное белье было чистым. Из необходимого в номере были тапочки, халаты, полотенце (кажется, по три на человека). Мыло, гель и шампунь для душа от Natura Siberica, очень вкусные, закала после этого себе домой тоже) Остальные вещи типа зубного набора можно было запросить через ресепшен отдельно. Персонал встретил отлично, разрешили оставить тяжелые вещи до заселения в номер, написали sms с информацией о том, что номер подготовили даже чуть раньше и занесли тяжелые вещи в номер пока нас не было! Мне кажется, что это уровень я не знаю чего, очень порадовал сервис, спасибо большое. С высокой долей вероятности будем выбирать теперь именно этот отель, так как цена/качество очень порадовали.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Улица на которой расположен отель довольно таки тихая, поэтому мы спали с открытым окном. Учтивый и приятный персонал. Неплохой завтрак.

Что было плохо

Такого не было.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный отель. Идеальная чистота в номере, уборка в номере ежедневная, чистое белоснежное белье. Находится в тихом центре. Рядом много кафе и магазинов. Я опиралась на отзывы других посетителей данного отеля, и не пожалела что выбрала именно его! Удачи и процветания вам

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прекрасно.

Что было плохо

Единственный минус, что нет сеток на окнах и залетали комары постоянно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель выше всяких похвал. Расположен в довольно тихом месте, в то же время в шаговой доступности от метро Достоевская. Было приятно возвращаться туда после длительных прогулок по городу. Номер светлый, чистый. Белье приятное, можно выбрать подушку .

Превосходно
9,2
Что было хорошо

все отлично

Что было плохо

не очень удобное расписание завтраков

Превосходно
10,0
Что было хорошо

всё прекрасно, отличная шумоизоляция, чистота в номере, завтраки.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Небольшой уютный отель в стиле арт-деко. Хорошее расположения, неплохие завтраки.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отношение персонала, номер

Отлично
8,7
Что было хорошо

Близко к центру города, пешком 15 минут. Отель вдали от оживленных улиц, за окном тихо. Завтрак вкусный и разнообразный, шведский стол.

Что было плохо

Хлипкие выключатели в номере, один раз выключатель даже заискрил. Не положили зубную щетку и пасту сразу, пришлось брать на ресепшене.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение хорошее. До метро на станции Звенигородская или Владимирская 10 минут ходьбы, до Невского полчаса. Рядом есть кафе, столовые. Достаточно чисто, смена полотенец и уборка каждый день. Персонал профессионален, вежлив, помощь при решении вопросов всегда была

Что было плохо

На завтрак был небольшой выбор блюд, но самое необходимое было. Голодным точно не останетесь.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Задержали заселение в номер, компенсация-шампанское в номер💥

Что было плохо

Скоромный завтрак, выбор блюд минимальный , номер очень маленький, бронировали 23 м3, в итоге оказался 18 м3,

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота идеальная. Кровати, дополнительные подушки! Воду, шампуни, чай пополняли каждый день. Спасибо за это. Жаль не было кофе. Персонал отзывчивый, вежливый и доброжелательный. Парковка на территории отеля-это супер! Плата за парковку символическая.

Что было плохо

Не было обещанного в описании холодильника, а жаль. У нас было с собой шампанское, хотели отметить значимое для нас событие.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Хорошая доступность. Рядом метро. Хорошие и сытные завтраки. Вкусная овсяная каша, блинчики, хлеб, нарезки из сыра и колбасы. Овощи, фрукты, кофе, вафли, круассаны и ещё много всего. Вежливые и приветливые сотрудники. Уборка каждый день. Также каждый день выдают новый мини-набор мыла, шампуня и геля для душа.

Что было плохо

НЕТ МОСКИТНОЙ СЕТКИ!!! Не всегда есть необходимость или желание пользоваться кондиционером. Иногда просто хочется открыть окно, проветрить. Но комары… это ужас какой-то! (Да, на прикроватной тумбочке есть средство от комаров… но дышать всю ночь этой химией как-то не очень приятно…) Нет розетки USB!!! (Хорошо, что у меня всегда есть с собой переходник).

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится в 10 мин ходьбы от центра, это огромный плюс. Несмотря на близкое расположение от центра, очень тихое место! наличие парковки, вкусные завтраки, чистота, ежедневная уборка номера, смена полотенец, наличие воды, холодильника, кондиционера, доп место для сына-очень удобное(жесткая раскладушка ,толстый орт.матрац),рядом недорогие кафе и рестораны-оценка Отлично!

Что было плохо

понравилось всё, обязательно ещё остановимся в данном отеле. как рекомендация-неплохо бы было, если бы можно было пообедать или поужинать в ресторане отеля за отдельную плату

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

- Нету принудительной вентиляции. Для 4ёх звёзд она должна быть. Открывать окно и проветривать - особенно зимой как-то не очень.

Что было плохо

- На островке очень плохие (короткие) описания отелей, так что понять где есть ЗВУКОИЗОЛЯЦИЯ тяжело. Тут было в описании и в номере тихо. - Нужно было продлиться на день - продлили.

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение

Что было плохо

Отель явно не соответствует 4 звездам. Твердая 3. Маленькие и не первой свежести номера, нет возможности заказать в номер, слишком хорошая слышимость, маленький выбор блюд на завтрак, не работает кондиционер. Не рекомендуем

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживанием в отеле была довольна.

Что было плохо

Не хватило освещения в ванной комнате.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель достойный, дворик тихий, номер чистенький и приятно удивил. Маленький минус - не хватило освещение над зеркалом в ванной комнате.

Что было плохо

Недостаточное освещение в ванной комнате

Отлично
8,6
Что было хорошо

Тихий центр, удобная транспортная доступность, много достопримечательностей в шаговой доступности. Есть своя парковка.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё отлично. Расположение подобрано для пешего туризма идеально. Очень чисто в номерах. Завтрак полностью себя оправдывает. Персонал очень приятный. Рекомендация 100%.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак стандартный. Качество еды хорошее

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Завтрак достойный, продукты свежие. Чисто, просторно.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Вкусно, на завтрак каша, блины, омлет, яичница по заказу с добавками, яйца отварные, десерты (штрудели и т.п.), круассаны, фрукты, овощи, мюсли, нарезка колбаса/сыр, сосиски, йогурты, соки, кофе, чай. Всего достаточно и вкусно, может забыла еще что-то. Персонал приветливый и внимательный.

Что было плохо

В номере 207 унитаз шатался, и ощущался запах канализации.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение. Пешком до всех достопримечательностей добирались без проблем. Хороший завтрак. Достаточно разнообразный и вкусный. Каша, омлет, колбаса, сыр, выпечка. Кофе из кофеварки. Чай в пакетиках. Если а отеле тихо, то и в номере хорошо. Но если в коридоре кто разговаривает, слышимость хорошая. А уж в санузле звуков и вовсе много. Чисто и в номере, и в отеле.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Отличные завтраки, все очень вкусно. Каша отличная, блинчики полный восторг)) Кровать очень удобная. Для ребенка была предоставленна отдельная кровать. Номер чистый, все хорошо убрано. Сантехника в хорошем состоянии. Фен и кондиционер работали исправно Номер чистый. Заселили в номер раньше на полтора часа, за что отдельное спасибо, не пришлось с детьми скитаться по городу..

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Достопримечательностями не интересовался, но до метро - пять минут, до ближайших кафе - за угол завернуть, аптека через квартал. Паб Skoel опять же рядом. В самом отеле очень тихо, отличные светонепроницаемые шторы. В целом получаешь то, за что платишь, но до "твердых" четырех звезд чуть-чуть не дотягивает по мелочам.

Что было плохо

Одна маленькая бутылочка воды в день - ок, но на два глотка, конечно. В ванном наборе нет расчески. Ну и завтраки, скорее, очень минималистичные - причем в последний день, хотя я пришел еще в часы работы, самого завтрака уже не было, хотя мне сделали яичницу по запросу.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

5 мин до музея Арктики, 7 мин до Невского, минут 10-12 до Эрмитажа. Все пешком Номер стильный, чистый, всякие там тапочки/халаты/шампуни в наличии

Что было плохо

Не было горячей воды. На вопрос на рецепшн никакого нормального ответа не последовало. Не очень хорошая звукоизоляция, особенно в смежных (с внутренней дверью) номерах. Скудный завтрак. После снегопада никто не сделал дорожку от ворот ко входу в отель. Приходилось гребсти через сугробы.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживание взяли с завтраком , о чем ни разу не пожалели Девушка принимает заказ и через пару минут готово Каша зачет Глазунья зачет Йогурт и тд и тд ))) Забыл , сырники супер 👍 Чисто и тепло ,халаты , душ и тапочки )))

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие завтраки Приветливый персонал. Чистый номер

Что было плохо

Сильно не понравились - желтое постельное белье, которое в прошлом было белым😢 Немного старый номерной фонд.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Еда вкусная и разнообразная: каша, омлет, сосиски. Яичницу с наполнителями приготовят при вас. Кофе, чаи, выпечка, запеканка, фрукты и овощи. Кровати удобные благодаря матрасам, подушка, на мой взгляд, высоковата. Но мужу и сыну было хорошо. Обеспечили халатами, тапками, мыльными наборами. Чистый, уютный, тихий номер Все чисто Персонал приятен и прекрасен

Что было плохо

Расположение в холодную погоду показалось не очень удачным. Хотя прогулки мы любим, в этот раз замерзали, поэтому расположение оценила не на 10. Хотя оно неплохое - пешком до Невского минут 15

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вкусные завтраки, вежливый персонал. В номерах идеальная чистота! Спасибо отелю за тёплый приём!) В номере все было отлично!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находиться в центре

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре. До Невского 20 мин пешком, близко от метро. Практически все достопримечательности центра в шаговой доступности.

Что было плохо

Нет шампанского на завтрак, но это мелочи.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Есть своя парковка, не очень разнообразный, но хороший завтрак, чисто, уютно, все понравилось. Отличное расположение, до ул. Рубинштейна около 5 минут

Отлично
8,7
Что было хорошо

Чистота

Что было плохо

Неразнообразный завтра

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

5 минут до метро. Центр города. Завтраки с 7.30 до 11.00, разнообразно и вкусно! Выезжали рано, дали завтрак с собой. Кровати удобные, белье белоснежное! Никаких бытовых затруднений не испытывали. Уборка раз в день. Дополняли нами потраченное. В номере фен, халаты, чайник, холодильник. Чисто и уютно! Персонал вежлив и исполнителен!

Что было плохо

Вид из окна, но это для тех, кому он важен. Нам было все равно. Уходили утром и возвращались вечером. Зато тихо! Далековато до основных достопримечательностей, но мы любим пешие прогулки. Тоже не проблема!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, уютно, удобно. Наличие парковки для авто.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

До метро 5 мин. До невского 15 мин пешком. Шведский стол, всего достаточно, с выбором проблем нет. Жили в именном, большой, светлый, два окна. Хороший большой телевизор. Уборка на отлично. Не навязчивый персонал, и это прекрасно. Доброе утро, добрый вечер.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом есть много интересного. Отель расположен почти в центре города, рядом Невский проспект Кровать широкая и удобная, в номере есть все необходимое. Всё работало отлично. И отель и номер были чистые Встретил вежливый и приветливый персонал, помогали в решении проблем

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности достаточно близко, можно дойти пешком, можно доехать на метро, до станции 5-7 минут. До мы Невского ходили пешком. Хорошая кровать, если не устраивает подушка - можно поменять. Все необходимое в номере есть, уборка ежедневно, причем в удобное для клиента время. Отель ухоженный, номера чистые. Отличный, приветливый, вежливый персонал, такое ощущение, что приехал к родственникам.

Что было плохо

Несколько однообразные завтраки, за 700 рублей с человека можно как-то ассортимент побольше сделать, за 10 дней пребывания сосисками и колбасой наелся на полгода вперед.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На завтрак готовят яичницу, поэтому меня все устраивало. Плюс хороший кофе. Сыну понравились блинчики с медом или сгущенкой. Большого разнообразия, конечно, нет, но это не страшно) Номер у нас был интерьерный (Грушенька), очень милый без затей, вся техника работала исправно. Номер большой и удобный. Очень приветливый персонал, всегда готовы помочь.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно. Близко к Невскому, но в то же время нет такой суеты и шума. А еще огромный плюс, что вокруг очень много разных кафе и ресторанов Завтрак - шведский стол. Во сколько бы мы ни пришли, всегда тарелки были наполнены едой. Все очень вкусно, круассаны к кофе просто божественны Номер очень чистый, внутри все новое, что очень приятно. Гели, мыло, шампуньки, салфетки докладывали каждый день. Полотенца тоже меняли ежедневно. Я считаю, это 10 из 10) Чисто и в номере, и на лестнице, и ковер в коридорах Персонал очень вежливый и приятный. Ответили на все вопросы, предложили трансфер из аэропорта, разверешили без проблем оставить багаж после выселения. В этот отель хочется возвращаться и в будущих поездках и непременно буду рекомендовать его всем своим друзьям. Спасибо за такое качество. Это был супер отдых

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Стены в ванной в верхней части у кабинки были в каких то темных пятнах

Неплохо
6,3
Что было хорошо

Приятные девушки-администраторы. Есть меню подушек и анатомические к них оч классные! В номере и в самом отеле очень чисто, достаточное количество вешалок в шкафу для одежды. Хорошее месторасположение отеля, тихо.

Что было плохо

В ванной комнате стоит полка с железными краями, которые очень острые и ими дважды порезали руки. Мааааленькая раковина, это неудобно. Отдельная оплата за парковку. Помещение для завтраков в 11:00 закрыто уже, если вы не успели - просто не попадёте туда, встречаем такое впервые

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень вкусные завтраки

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Обслуживание, питание, тишина

Что было плохо

расположение.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение, недалеко от основных достопримечательностей: Эрмитаж, Исаакиевский собор, Невский проспект

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится близко к знаковым достопримечательностям Питера. Недалеко от станции метро. Но пешком идти будет далековато, около 20-30 минут. В целом, позавтракать есть чем, не смотря на довольно однообразное меню изо дня в день. По заказу делают яичницу или омлет. Очень горький кофе. В ресторане при отеле только завтраки, обед/ужин не предусмотрен и не готовят. Так что надо искать место где-то рядышком. В принципе, с этим проблем нет. Кровать удобное. Правда заказывали 2 раздельные кровати, а нам эти 2 кровати составили в одну большую из двух. Не совсем то, что мы хотели увидеть. В остальном, все отлично! Чисто. И это перекрывает все другие недочеты. Убирают каждый день. Очень хорошо. На ресепшн очень вежливый персонал.

Что было плохо

Только то, что в самом отеле нет ресторана/бара. Конечно, мило, что вокруг много всего. Но в день заезда шёл дождь и искать что-то рядом, чтобы поужинать немного напрягло.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель прекрасный. Все очень понравилось , номер просили с дополнительным местом для ребёнка, без проблем решили вопрос. Завтраки однообразные но все вкусно ,кушали сытно. Постельное и полотенца менялись , в номере чисто. Локация удобная. Обязательно вернёмся !

Что было плохо

Все понравилось

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Быстрая регистрация, вежливый и внимательный персонал. Очень крепкий кофе

Что было плохо

В номере было немного душно и нет полотенцесушителя - повесить постиранные вещи и мокрые полотенца.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Все чисто в отеле и номере Хорошо встретили, вежливый персонал

Что было плохо

После принятия душа, лужа в санузле

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Завтраки очень вкусные

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличный сервис, хорошее месторасположение, небольшой, но очень вкусный и сытный завтрак, хороший матрас и качественное белье.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Уютный отель с удачным и довольно тихим расположением! Нормальные завтраки с минимально необходимым набором продуктов. Персонал вежлив и обходителен.

Что было плохо

Не сказать что огорчило, но озвучить можно: набор для уходом за гигиеной рта лучше расположить внутри номера ванной комнате, а не на рецепции. Скудный выбор телеканалов, не хватало 2х2. Хотелось бы видеть воду в бутылках не только в качестве комплимента, а либо пополняемую каждый день, либо куллер в коридоре на этаже!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

расположение и приветливый персонал

Что было плохо

ремонт близлежащей улицы,но это временно

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Был утренний заезд около 9 часов, администратор без затей и дополнительных оплат заселил в номер, все прошло быстро и без накладок.

Что было плохо

Конечно хочется, чтобы на праздничные дни не повышали стоимость проживания.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Осталось очень приятные чувства от посещения данного отеля! Очень доброжелательный и внимательный персонал, стремление решить все возникающие вопросы и проблемы. Особо хочется отметить работу администраторов, внимательные, отзывчивые и предупредительные. Создающие ощущение комфортности. Спасибо)))

Что было плохо

Хотелось бы что бы сервис утренних завтраков был более высоким. По качеству самого завтрака и его разнообразия нареканий нет.))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мы с женой в восторге от Санкт-Петербурга и его инфраструктуры, особенно понравились дороги! Не были с 90-х. Отель Братья Карамазовы очень симпатичный с хорошим персоналом и вкусными завтраками. Номер чистый, уютный. Отель расположен удачно, до метро 10 мин, до Невского 15-20 не спеша. Мы были на машине, парковка под окном. Обязательно вернёмся!

Что было плохо

Через туалет слышно соседей, но это мелочь.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень хорошее общее впечатление. Наша семья пользуется этим отелем уже во второй раз. Несмотря на ранний заезд, с нас не взяли дополнительной оплаты. Более того, без всякой просьбы с нашей стороны, нас поселили в номер более высокого класса. Прекрасное местоположение - очень много продуктовых магазинов, кафе, пабов и ресторанов поблизости. В двух шагах от отеля - огромный торговый центр с океанариумом. Ребенок был в восторге. Хорошие завтраки. Вежливый персонал.

Что было плохо

Несколько неудобно отсутствие розеток возле рабочего стола. При общей чистоте в номере, на одной из простынок обнаружились небольшие неотстиравшиеся следы крови, явно от убитых комаров. Белье было выстирано и выглажено, но следы до конца не отошли.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хороший отель, близко к метро. Но мы практически везде ходили пешком, основные достопримечательности в пешей доступности (хочу уточнить, что 1,5-2 км. для нас не много и мы любим ходить пешком, если кто не любит - метро рядом). Понравилось наличие чайника и посуды в номере(у нас был интерьерный номер Катерина). В номере есть халаты и тапочки, очень удобный круглый стол и пара стульев. Хорошие завтраки. Очень понравился эспрессо, в России редко где встретишь хорошо сваренный кофе, но в этой гостинице он на самом деле хорош.

Что было плохо

В душе собирается вода.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Спасибо! Соответствие цены и качества.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Сытные завтраки. Наличие балкончика в номере. Хорошая площадь номера. Расположен в шаговой доступности от ст. м. Звенигородская (7 минут)

Что было плохо

Внутреннее убранство номера не совсем соответствует фото, видно, что уже тумбочки и кресла не первой свежести. В ванной комнате все хорошо, чисто/отремонтировано, НО сильно подтекала душевая кабина.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Мне очень понравилось у Братьев Карамазовых! Долго выбирал, читал отзывы про нехватку тапочек и прочие нормы отелей.....и ни сколько не пожалел о своем выборе! Прежде всего понравилось соответствие заявляемого - факту! Номер - чистый, белье дорогое, тепло (я был в ноябре), есть мощный кондиционер, ковровое покрытие (нафиг тапки!))) Кому надо - есть лифт, и доброжелательный охранник, если что - с вещами поможет до номера и обратно))) Персонал - отзывчивый , все проблемы решает. Шведский стол - без излишеств, но очень качественный! Обед - доступно по цене и главное - быстро организован! Ужин - попросил в номер, через 10мин принесли - очень вкусные медальоны с грибами.

Что было плохо

Ничего не огорчило! Но наличие музыки в номере было бы преимуществом! может мне так повезло, но в телике я ни одного муз канала не нашел...... Элементарное радио, решило бы все проблемы в моем случае!)))) Порт USB, для своей флешки, вообще бы закрыл тему))))

Отлично
8,5
Что было хорошо

Удобное месторасположение, тихо и спокойно. Хорошие завтраки, выбор блюд в меню ресторана в отеле небольшой, но еда вполне приличная.

Что было плохо

Огорчили только явно не свежие шторы на окнах в номере со следами убитых засохших комаров

Отлично
8,5
Что было хорошо

Очень приятный отель, внимательный персонал, после утреннего Сапсана нас сразу же заселили (в районе 11 часов утра), номер подготовили в течение 10 минут, что несказанно порадовало. Хорошие завтраки, разнообразное меню шведского стола на любой вкус - и для тех, кто придерживается диеты, и для тех, кто хочет подкрепиться основательно. Рядом океанариум, станция метро, остановки общественного транспорта. Чистенько, уборка качественная, полотенца сменили на следующий день. Хорошая сантехника. Абсолютно не было слышно соседей, хотя мы были на майские праздники, и отель был занят целиком. В целом очень довольны.

Что было плохо

Интернет. Из 2-х суток нашего пребывания wi-fi работал прибл. 2-3 часа, остальное время нам говорили, что его чинят и делают всё возможное, но... Можно было воспользоваться проводным доступом в интернет на ресепшне, но как-то не хотелось туда бегать по всяким мелочам. Странно, что в отеле 4 зв. при немалой цене за номер за тапочки и халат нужно доплачивать отдельно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится очень удобно, почти до всех достопримечательностей доходили пешком. Персонал приветливый. Номер уютный и чистый.

Что было плохо

Тонкие стены, за которыми было слышно соседей.

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Понравилась работа персонала! Очень приличные и комфортные номера для 3" отеля. Удачи в работе , много клиентов и хорошую зарплату персоналу!

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Всё очень понравилось.

Отлично
8,5
Что было хорошо

От Московского вокзала до отеля минут 20-25 пешком. Если вы зимой и с чемоданами, то лучше наверное воспользоваться такси или метро, ну а если весной и “налегке”, то прогуляться. Заселение практически во все отели происходит начиная с 14.00, а мы, после утреннего Сапсана, оказались перед ресепшн уже в районе 11 утра. Честно говоря, не ожидали что на все про все уйдет не более 3 минут и мы уже были заселены. Парковка у отеля есть, совсем немаленькая и за разумные деньги. WI-FI в номерах и всей территории отеля довольно шустрый и бесплатный. В гостинице есть лифт (кстати только в Питере оценили насколько он важен в отелях), он немного странный, но зато рабочий. Завтрак включен в стоимость номера. Он оказался немного скромным, но и не самым плохим.

Что было плохо

В отеле очень хорошая слышимость. Ночной приход соседей из ресторана для Вас не окажется незамеченным, если только конечно вы сами не нагулялись “вусмерть” . В душе лежат несколько пакетиков с шампунем и гелем, открыть которые без ножниц или острых зубов нереально. В стандартных номерах не оказалось тапочек и халатов, что для 4-х звезд как-то неожиданно.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.