Меблированные комнаты Soul Kitchen

Россия, переулок Гривцова, д.2, Санкт-Петербург

0.9 км. от центра

Поделиться
Превосходно
50 оценок
9,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Подходит для детей
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение отеля

<em>Меблированные комнаты Soul Kitchen</em> находятся в центре Санкт-Петербурга, между историческим районом Коломна и главными достопримечательностями города. Рядом находится Исаакиевский собор, в шаговой доступности Невский проспект, Казанский собор и Дворцовая Площадь, а также Мариинский театр, остров Новая Голландия, Юсуповский дворец.

В меблированных комнатах

В распоряжении гостей общие пространства — полностью оборудованная кухня с необходимой посудой и общая гостиная с проектором для просмотра фильмов.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей19 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка отсутствует

Красота и здоровье

  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Превосходно
50 оценок
9,4
  • Чистота9,5
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,5
  • Средства гигиены8,0
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,7
  • Номер9,1

Фото гостей

37
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень красивая локация! Кухня какая-то невероятная. Большая светлая комната, очень чисто и зелено. Удобное расположение, быстрый и комфортный доступ. Отдельный лайк за шарманку))

Что было плохо

Сразу оговорюсь, что всё субъективно. Очень шумно. Как снаружи (но на это объект, конечно же, никак не может повлиять) - рядом какое-то караоке, и в целом переулок достаточно шумный, так и внутри (а вот тут можно исправить - толстый пушистый ковер вместо тонких циновок уберет звуки в коридоре, и в комнатах не будет слышно, как кто-то стучит пятками по деревянному полу в коридоре). И ещё было бы неплохо поменять гель для душа и шампунь - совершенно не мылятся оба. Мыло для рук и то моет лучше, ну чесслово

Фото гостя
Хорошо
7,2
Что было хорошо

Расположение, вид из окна. Приятный интерьер.

Что было плохо

Было неудобно забираться на подиум для кровати. Матрас пришлось развернуть, чтобы не спать головой к окну.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прошло отлично Удачное расположение Оперативная уборка номеров Гости из соседних комнат не мешают

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Батареи покрыты копотью… чёрной…

Превосходно
9,6
Что было хорошо

уже не в первый раз останавливаюсь в этом месте, очень нравится)

Что было плохо

в прошлые разы останавливалась в бОльших номерах (не ожидала такой крошки)

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Общая кухня, уют в отеле, вид на Мойку, хороший матрац

Что было плохо

маленькая скамейка на подиум кровати, пару раз промахнулся :)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение . Чисто . Уютно . Очень понравилось

Что было плохо

Если окна на дорогу - всю ночь слышно машины и мотоциклы . Но это вопрос не к отелю совсем

Отлично
8,8
Что было хорошо

Место атмосферное. Хочется разглядывать детали. Удобная кухня и общая гостинная. Персонал вежливый, заботливые девушки. В номере чисто. Вид на Мойку добавляет изюминки. Прекрасная кровать, удоьный матрац и подушки. Удобное месторасположение. Две станции метро в шаговой доступности.

Что было плохо

Общая атмосфера в номере для меня оказалась слишком натуральной. Пожившая мебель. Старые тусклые зеркала, мало света. Но это все на любителя. Кому-то наоборот такая натуральность будет в радость. Особенно желающим проникнуться духом старых Питерских квартир.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Мы ни разу не пользовались такси или общественным транспортом, везде ходили пешком, идеальное местоположение. Все было супер. Все очень красиво, классная кухня и гостиная)

Что было плохо

Было очень жарко в комнате, а кровать около окна, когда его открываешь, становится холодно. Приходилось открывать и закрывать постоянно.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный отель, все продумано до мелочей! Есть общая кухня , на которой можно приготовить вкусный завтрак и не только) также вечером можно посмотреть фильм в комнате отдыха

Что было плохо

За 4 дня не убрались ни разу

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Самый лучший хостел в городе. Удобное расположение, пять минут до Исакиевского собора, минут 10 до Невского проспекта, Казанского собора, Дворцовой набережной. Сам хостел очень уютный, с кухней, удобно готовить самому завтраки. Везде чисто, полотенце и принадлежности выдают, в номере своя душевая комната, есть фен. Когда бываю в Питере всегда останавливаюсь здесь, здесь замечательный персонал, в хостеле действительно есть своя душа.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ну, ВАУ, конечно! Долго искала именно такое атмосферное место! Спасибо! В точку! В самое сердечко 🫶

Что было плохо

Есть маленький минус. Должна об этом предупредить( Мы оба ростом от 175см с длинными ногами (муж 195см). В туалетной комнате дверь- прямо у лица расположена(( Находиться можно только боком(( очень неудобно ( прошу прощения за подробности)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень рада, что открыла для себя такое замечательное место. Это действительно прекрасные меблированные комнаты, объединенные «душевной кухней». Кухня историческая, с сохраненным полом и дровяной плитой. В кухне есть чай, кофе, там можно готовить, она оборудована всем необходимым. В общее пространство также входит замечательная огромная гостиная. Но самое главное - это люди. Девушки-администраторы всегда готовы придти на помощь. И даже накормить! Все так уютно и тепло, что не хочется уезжать.

Что было плохо

Может кому-то будет некомфортно из-за бара, находящегося на первом этаже, но мне это не помешало отлично выспаться.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень уютный отель, дружелюбные люди вокруг и почти домашняя атмосфера)

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Работают лапочки, место идеальное. Останавливаемся не в первый раз. В этот раз подкачал номер. Вид шикарный, в остальном вопросики.

Что было плохо

Номер за 200$ сутки мог быть бы и получше. У нас был семейный люкс. Напора воды в душе не было совсем((( это печаль((( несколько раз говорила об этом девочкам на ресепшене, обещали мастера, который так и не пришел. В номере было прохладно. Кровать аля под старину, на деле развалюха, на которой было страшно спать. Цветок/дерево на всю комнату казалось вот-вот перевернется.

Фото гостя
Отлично
8,6
Что было хорошо

Расположение отличное, единственный минус, что громко с улицы. Номер хороший, все убрано. Приветливые администраторы. Сделали скидку , если оплатить наличными.

Что было плохо

Рваные полотенца 😀 Шумно, когда включаешь воду.

Удовлетворительно
5,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Достаточно уютно , вежливый персонал

Что было плохо

Цена не соответствует данной категории отеля. В номере очень маленькая ванная комната, кондиционера нет, номер находился над ночным клубом, открыть окна было невозможно, хотя с закрытым окном было также шумно как и с открытым до 7 утра!! Уснуть было невозможно. Номер сам также очень маленький и показался до точно мрачным. Возможно есть более милые номера, но нам видимо не повезло.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Исакий практически за углом, Дворцовая площадь и прочее в пешей доступности Все супер Достаточно уникальный отель, с большой общей кухней и lounge. Что-то вроде клуба или общего дома, по отелю ходят без обуви. В номере разумеется свой туалет и душ. По соотношению цена-расположение-качество прекрасен, аналогов не знаю.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобный матрас, лежал как на облаке

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё супер. Спасибо большое за гостеприимство)) Уютно, чисто, атмосферно. Самый центр города. Вернёмся снова обязательно)

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель отличный! Рекомендую всем! Наш номер был свободен, поэтому заселили даже раньше положенного! Администраторы очень отзывчивые, комната удобная, все необходимое есть! Есть общая кухня и зона отдыха, утюг и гладильная доска! Перед отъездом можно оставить чемодан в камере хранения и погулять налегке до отправления! Расположение просто отличное, до Невского 7 минут, до Исакиевсеого-3, рядом бары , кафе и столовые на любой вкус!!!

Что было плохо

Один небольшой минус, уборка была 1 раз за 4 дня, хотелось бы , чтобы мусор убирали чуть чаще! Но это мелочи, отелю ставлю большой лайк!!!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный, крутой отель, атмосфера европейского хостела с отдельными комнатами. Кайфанули с женой. Влюбились, обязательно вернемся и теперь только сюда)))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

ВСЁ! Рекомендую этот отель всём друзьям. Воспоминания о путешествии в Питер дополняют самые приятные впечатления об этом отеле. Мы благодарны его владельцам и всём, кто в нём работает.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Сначала мне понравилось всё, но когда я столкнулась с хамством в мой адрес и алко пати на территории хостела, уже там не радовало ничего, я уехала раньше, недоночевав ночь.

Что было плохо

Не весь персонал был вежливым, приветливым и дружелюбным. Красивые интерьеры не имеют никакой ценности, когда в этих интерьерах ты встречаешь хамство. Вечеринки с алкоголем не могут присутствовать в хостеле, это не бар не ресторан и не банкетный зал. В хостеле отдыхают в том числе с детьми. Сама администрация позволяет устраивать вечеринки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное! Почти все значимые достопримечательности в шаговой доступности. Гуляя можно легко набрести на те или иные исторические памятники. Останавливалась в 8ми местном номере. Двухъярусные кровати. Зонировано шторками. В дополнение был чудесный туалетный столик! Ванная общая. Есть фен (с доп.насадкой для кудрявых волос), выпрямитель в общем доступе. В хостеле прибираются каждый день. Администраторы зайки! Им отдельное спасибо! Все очень душевные. Помогали во всех вопросах)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Была в хостеле впервые и сразу восторг. Атмосфера царящая там - волшебная. Приятный персонал. Чистые комнаты. Есть абсолютно все: от фена и утюжка для волос, до сушилки для обуви. После выселения можно оставить багаж и находиться на общей территории сколько потребуется. Рекомендую, он не оставит вас равнодушным.

Что было плохо

Все было великолепно

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный номер и вцелом уютный отель, очень чисто и самое главное - тихо!

Что было плохо

Не очень удобный матрас и унитаз)

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень приятная атмосфера, персонал всегда старается помочь и подсказать.

Что было плохо

Двери в номерах, требуют покраски!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Здесь когда-то жила купеческая семья, а значит апартаменты были очень хорошие. До сих пор сохранились "остатки былой роскоши." Название хостела переводится, примерно, как "душевная кухня". Домашняя обстановка создается администраторами, интерьером и самими гостями. Чисто. Многие гости ходят без тапочек, в носках. Есть зона, где можно уединиться с компом или книгой, а есть зона, где можно посмотреть кино или послушать музыку. Администраторы развеселят, посоветуют куда сходить, в воскресенье к обеду испекут что-нибудь вкусненькое к чаю.

Что было плохо

Нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютный хостел. Находится в центре, все достопримечательности в шаговой доступности или не проблема до них доехать. Метро рядом.Чистов в номерах, всё предусмотрено, вот прям всё! Придраться просто не к чему. Как добрая коммуналка, но в хорошем смысле.когда приеду в Петербург в следующий раз обязательно постараюсь жить в этом хостеле. Кровати чистые, удобные, розетки рядом.в номере был санузел, но если не хочешь шуметь утром, есть общая ванная. Можно посушить волосы,(фен есть и утюжок) , удобно погладить белье и накраситься. У меня от хотела только положительные эмоции. Номер чистый, уютный Милейшие девушки на ресепшен всё показали и были предусмотрительны

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное расположение — в шаговой доступности две станции метро, Исаакиевский собор, вокруг полно мест, где можно покушать, попить кофе. Находится на набережной Мойки, есть даже балкончик с видом (вход прям под ним, кстати). Очень чистые и просторные номера, в моем 8-местном были отдельные душ и туалет, но есть и общие, где играет классическая музыка!! Кровать удобная, не узкая, есть своя лампа, розетки, USB, полочка. Постельное белье свежее, есть ящики для багажа с замками, стол, вешалки для вещей, широкие подоконники. На кроватях есть шторки, правда, они маловаты по ширине, поэтому не целиком закрывают, но можно повесить полотенце, например. Не жарко и не холодно, посторонних запахов нет. Никаких звуков из других номеров, коридора и общих пространств не слышно. Рядом дорога, но не шумно вообще, даже с открытым окном. Чисто не только в номерах, но и в общих зонах, в туалетах и душевых. Есть кухня со всем необходимым, чай-кофе, холодильники, морозильники, плита, духовка. По утрам готовят завтрак (не ходила, но он есть). Ночью в один из дней пекли яблочный, кажется, пирог :) Есть проектор, можно посмотреть кино, диван со встроенными розетками, виниловый проигрыватель. Есть отдельная комната, где можно поработать. Wi-Fi быстрый и бесплатный, ловит везде. Можно взять тапочки и полотенца, еще есть утюг, фен, даже коврики для йоги! Встретил высокий молодой человек (к сожалению, не спросила имени), провел экскурсию по хостелу, который находится в историческом здании, поэтому есть свои секреты и особенности — не помню, когда в последний раз мне так все показывали, а не просто "тут туалет, тут кухня, тут выход". Он же позже помог с распечаткой документов, за что большое спасибо! Никаких проблем и вопросов во время проживания не возникло. Однозначно еще вернусь. Спасибо <3

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение, в центре, все рядлм Номер общий, было чисто Было чисто Хороший персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеально абсолютно все. Если вы когда-то попали в такой хостел - никогда больше не захотите меньшего) расположение, чистота, номера, общие зоны, кроватки с шторками, все такое милое, Алиса админ 🧡, смотрели «постучись в мою дверь» через проектор)), общие зоны шикарные, просторные, есть абсолютно все, вы находитесь дома в любви и спокойствии) душ, не смотря на то, что он общий, и их там всего 2, я никого ни разу не застала!

Что было плохо

Слишком идеально 🩵🩵🩵

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тепло и уютно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Меня зовут Сунил, я из Индии. Я путешествую уже 12 лет. Но я никогда не видел такого хорошего общежития в моей жизни. Честно говоря, это не было похоже на общежитие. Атмосфера была как дома, и персонал здесь очень приятный. И Мария, и Дарья. Девушка мне очень помогла, как дома моя сестра всегда готова помочь мне. Я чувствовала себя сестрой. Я бы хотел, чтобы такие хостелы были во всех странах мира. Я трижды приезжал из Индии в Санкт-Петербург. Не собирался возвращаться. Если приеду, то только из-за этого общежития

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобство кухни

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приехала посмотреть на достопримечательности и переночевать в неизвестном мне хостеле, а получила домашнюю обстановку, уют и тонны позитива 👍👍👍👍Купила карту Подорожник, закинула денег и почти не пользовалась... Как говорится, все достопримечательности "за углом" ) Чай-пакетики бесплатно, крупы на кашку есть, мультиварка и полный набор кухонной утвари в избытке, две плиты плюс духовка, продовольственные магазины рядом) Всё хорошо и чисто, номера на выбор (смешанные, женские, индивидуальные) Безумно чисто, хотя я очень придирчива и чистота для меня важнее всего. Администраторы очень отзывчивы, в первый раз проводят экскурсию по хостелу, рассказывают много интересных исторических фактов, а интерьер реально отдельное произведение искусства 👍Спасибо 😘 теперь только к вам 😁

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Это лучший хостел России и не только, жалко, что меньше ребят из Европы сейчас приезжает, но очень надеюсь, что всё будет хорошо. Местоположение - самый центр, всё продумано, ценны не задраны, виды прекрасные, люди замечательные. Чисто, уютно, комфортно, достаточно тихо, нет проблем с водой и напором. Идеально чисто замечательно и дружелюбно

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Ну ооочень душевный хостел в самом тихом центре Санкт-Петербурга

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.