Меблированные комнаты Эстера

Россия, улица Константина Заслонова, д.9, Санкт-Петербург

2.9 км. от центра

Поделиться
Превосходно
52 оценки
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Меблированные комнаты Эстера» находится в Санкт-Петербурге. Это жилое помещение расположено в 3 км от центра города. Рядом с жилым помещением — Лиговский проспект, Невский проспект и Улица Зодчего Росси.

В жилом помещении

Хотите оставаться на связи? В жилом помещении есть бесплатный Wi-Fi. Специально для автопутешественников организована платная парковка. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей5 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Парковка

  • Парковкаоплачивается отдельно

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Часы работы стойки регистрации 12:00 - 18:00.

Регистрация иностранных граждан осуществляется за дополнительную плату. Стоимость услуги составляет 700 рублей.

Гарантированный заезд — с 14:00 до 17:00, при заезде в другое время необходимо заранее связываться с администрацией отеля и согласовывать время заезда.

В исключительных случаях отель может взимать предоплату. В таком случае бронирование без предоплаты будет отменено.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
52 оценки
9,1
  • Чистота9,3
  • Обслуживание9,3
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,3
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,1
  • Номер9,0

Фото гостей

2
Сортировка отзывов
Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Тихий центр, расположение

Превосходно
10,0
Что было хорошо

В номере есть все необходимое, микроволновка и даже мультиварка Самое главное - чисто, уютно, тихо Рекомендую

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасная вежливая и доброжелательная хозяйка. Было всё необходимое для комфортного проживания. Уютный дизайн, удобная кровать. Хороший санузел. Поддержание чистоты в номере. Отличное расположение для города! Рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливаемся здесь второй раз и как всегда всё просто замечательно! Уютно, чисто, в номере есть всё необходимое. Огромное спасибо Ирине!Если соберёмся опять в Питер, то только сюда)

Отлично
8,3
Что было хорошо

Удобное расположение - в шаговой доступности метро и супермаркеты. Дистанционное заселение. Удобная кровать. Замена полотенец даже чаще чем требуется. Отзывчивый персонал. В целом жить можно, но рейтинг, на мой взгляд, несколько завышен. Если объективно оценивать и не сравнивать с хостелами, то реальная оценка тут будет где-то 7.5-8. Что тоже вполне хорошо, учитывая цену и город.

Что было плохо

Низкий первый этаж. Отсутствие кондиционера, вентиляции или вентилятора. Мультиварку можно смело заменить на вентилятор, по крайней мере в летний период. Отсутствие зеркала в коридоре. Нет стола, есть маленький и хлипкий маникюрный столик и кусочек кухонной поверхности, и по факту даже ноут поставить толком некуда. Телевизор тут скорее чтобы он был, а не чтобы его можно было смотреть.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель расположен в 5 минутах ходьбы от станции метро Лиговский проспект, что очень удобно. Очень близко к центру города - можно дойти пешком за 15-20 минут. Дистанционный заезд с инструкцией по вотсапу, была возможность раннего заезда, за что огромное спасибо хозяйке. Номер чистый, в нем было все необходимое: телевизор, микроволновка, мультиварка, холодильник, столовые приборы, тапочки, также был обогреватель на случай прохладной погоды. Место тихое, нет шума улицы, в самом отеле тоже было тихо и спокойно. Если будет возможность приехать в Питер ещё раз, то обязательно остановимся здесь.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Легко нашли гостиницу. Номер соответствует описанию. Чисто. Удобная кровать, но подушки для меня мягковаты (личное ощущение, не влияет на оценку).

Что было плохо

Гостиница находится в старом здании, соответственно, в санузле постоянный запах, с которым не справляется вытяжной вентилятор. В номере отсутствует кондиционер или вентилятор. Температура в номере выше, чем на улице даже при открытом окне. Во дворе возле гостиницы вечерами собираются компании.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер выглядит лучше, чем на фото. Чисто, посторонних запахов нет. Всё необходимое есть. В следующий раз приеду сюда же.

Что было плохо

Было бы не плохо, если где-то бы было большое зеркало, в полный рост. Окна выходят в глухой двор, вида из окна нет.Для меня это не минус, но кому-то может важно.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

До метро буквально 3 минуты. Тихое спокойное место, но не во дворах, вход с достаточно проходной улицы.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

В номере есть всё необходимое. Очень отзывчивая, вежливая, приветливая Хозяйка. В любое время на связи, ответит на интересующие вопросы. Чисто, уборка, смена белья и полотенец регулярно. Отель недалеко от остановки метро и автобуса. Нам очень понравилось, приедем ещё!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Всё очень понравилось. Со мной заранее связались, обговорили время приезда,возможность временно отставить чемоданы, заселение в номер раньше. Перед поездкой мне прислали всю необходимую инфу. Номер не большой, но мы приехали не в номере сидеть. Зато было всё необходимое. Большая,двухспальная кровать, раскладывающееся кресло (матрацы и постельное белье чистое, не рваное), по 2 полотенца каждому, шкаф с вешалками и ящиками, стол, кухонный уголок с посудой, чайник, микроволновка и даже мультиварка! Есть так же маленький холодильник. В ванной тоже чистота. Порадовал электрический полотенцесушитель и наличие горячей воды 24/7. Вайфай быстрый. Расположение класс!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Удобно расположен, чисто, быстрое заселение, доброжелательная хозяйка.

Что было плохо

Конкретно в этом номере (6), находится автоматический газовый котёл, который периодически включается. Не то, чтобы громко, но некоторым будет мешать.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля, недалеко от автовокзала, рядом есть метро. Хозяйка всегда была на связи. Была возможность оставить вещи до заселения и после выселения и воспользоваться туалетом. Постельное белье и полотенца хорошие, чистые. Матрас удобный. В номере был фен, тапочки, вешалки, необходимая посуда, но нож оказался очень тупой, резать было невозможно, чайник, микроволновка, холодильник. Также была возможность воспользоваться утюгом. В целом нам все понравилось, рекомендуем!

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отель соответствует своей цене. Скромно и уютно. Всегда была горячая вода, мыльные принадлежности все в наличии. Полотенца и постельное белье чистое. Матрасы на кроватях удобные, высыпались отлично. В номере мини-кухня со всем необходимым (мультиварка, микроволновка, чайник и посуда). Хозяйка всегда на связи и поможет с любым вопросом. Питер как обычно прекрасен 😍

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистота, персонал, цена-качество

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

От Московского вокзала пешком недалеко, если тяжело, то автобус N 3, или на метро Я довольна, в моем номере было всё, что необходимо, и даже мультиварка!, постель удобная, подушки редко бывают хорошие, а тут большие и плотные, и спинка у кровати, матрас отличный, сантехника вся рабочая Я не привередлива, если начать искать изъяны, то, конечно, их можно найти, это не операционный блок, но белье хрустит, полотенца мне меняли каждый день, туалетная бумага каждый день новый рулон, даже неловко было :) Встретили прекрасно, поселили, разъяснили, и на случай холодных ночей были предложены дополнительные одеяла

Что было плохо

То, что я мало там была :), приеду ещё обязательно

Отлично
8,4
Что было хорошо

Хорошее расположение,недалеко от метро,от туристических зон.Заселили,как приехали, в 11 часов дня,что очень порадовало.Есть общая кухня,где можно приготовить,попить кофе.В номере своя ванная комната с душевой кабиной.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение недалеко от станции метро, рядом есть Пятёрочка. Тихий двор, отдельный вход. Отличный номер, собственный санузел, выдали тапочки, шампунь, гель для душа, мыло. Кровати раздельные, удобные. Отдельно отмечу большое количество розеток, редко когда получается заряжать два телефона, планшет и наушники одновременно! Это огромный плюс! В номере чисто, даже полотенца за трое суток поменяли, хотя это не требовалось. Очень дружелюбный администратор!

Что было плохо

Все понравилось!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Номер на 1м этаже. На окне решетка, а также окно остеклено непрозрачным стеклом. В номере есть все удобства. Сам номер чистый и ухоженный. Уборка в номере каждый день. Администратор отеля встретил в назначенное время (предварительно позвонил и уточнил время прибытия), На месте все показали и обьяснили. Также были постоянно на связи.

Что было плохо

Некоторое время не работал Wi-Fi. Ближе к обеду начинается стройка где-то поблизости и начинается строительный шум. Так что любителям спать днем придётся привыкать

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, белье меняется раз в три дня, если какие то замечания, то хозяйка устранит. В целом всё отлично

Что было плохо

Тонкие стены) во дворике частые посиделки, но не беспокоили. Наряд полиции всех разгоняет.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё чисто и опрятно, хозяйка всегда на связи и внимательная

Что было плохо

Отель находится в жилом доме. Наш номер был расположен рядом с лавочкой во дворе, каждую ночь и раннее утро собирались громкие компании, в связи с этим нарушался сон

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рядом с метро. Поблизости есть продуктовые магазины. В целом в отеле и номере все чисто и аккуратно. Заселили в номер раньше времени на 2 часа. Вежливая и приятная хозяйка: все рассказала и показала. В номере есть мини-холодильник, фен.

Что было плохо

шумоизоляция номера: в 5 номере очень слышно, что происходит на кухне (как по плитке двигают стулья, стук сковородок, разговоры).

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень внимательное отношение директора "Эстеры", в номере чисто, кровать удобная, вода в душе с хорошим напором и горячая и холодная, полотенца меняют каждый день. В номере холодильник и телевизор на 50 каналов. Имеется комната-кухня с газовой плитой, холодильником, микроволновкой и телевизором.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Все хорошо.

Что было плохо

Звукоизоляция.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошее расположение отеля, недалеко от метро. Администратор встретила приветливо, гостеприимно. Бронировали стандартный двухместный номер с двуспальной кроватью. Небольшой, но уютный, чистый номер и с собственной ванной комнатой. Очень порадовало соотношение цена-качество. Оказалось намного лучше, чем предполагали. Остались очень довольны!

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель расположен на тихой спокойной от шума и суеты улочке, совершенно спокойно модно оставить транспортное средство в непосредственной близости от входа в отель. Персонал гостеприимный и заботливый, добросовестно исполняет свои обязанности по приготовлению завтраков. К стати, завтрак готовят практически при тебе, выполняя пищевые вкусы посетителя при приготовлении еды (насколько это возможно). В целом создается впечатление, что просто приехал к знакомым в гости))).

Отлично
8,5
Что было хорошо

Чисто, дешево, в центре, все рядом и не шумно - то что надо!

Отлично
8,0
Что было хорошо

Очень гостеприимный и дружелюбный персонал. За всё время нахождения не было никакого шума. Для студенческого отдыха или молодой семейной пары самое то)

Отлично
8,5
Что было хорошо

Чисто, уютно, номер без кондиционера, но в жару не жарко (были при +25). Окна в тенистый дворик выходят. Хороший персонал, все в шаговой доступности. Если без тараканов в голове и завышенных претензий, то это хороший вариант отеля. Тихо, уютно, мебель новая, чисто и удобно добираться до метро, столовой, невского. Рекомендую. Понравилось, спасибо.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Номера небольшие, но уютные. Есть всё, что необходимо: кровать, телевизор, холодильник, обогреватель на случай непогоды, душ и туалет. Я забыла зонтик и отель любезно предоставил мне свой. Фен тоже дали, причём без дополнительных денег. Порадовало наличие всевозможных гелей для душа и шампуней для М и Ж, а также наличие средств для чистки обуви. У отеля есть отдельный вход, ключи оставлять не надо, поэтому входили в любое удобное для нас время, не доставляя беспокойств персоналу. Девочкам "хозяйкам" отдельное спасибо за горячие завтраки и дружелюбие! Чувствовали себя, как дома. Рекомендуем всем!

Что было плохо

Закрыта станция метро Лиговская. На метро не добраться

Превосходно
9,0
Что было хорошо

понравилось все: уютный номер, хороший сервис, трепетное отношение персонала, расположение отеля и т.д. обязательно остановлюсь там в следующий приезд в город

Что было плохо

огорчило только то, что станция метро рядом с гостиницей было закрыто на ремонт

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Уютная кухня со всем необходимым + завтраки. С парковкой проблем быть скорее всего не должно, мест достаточно, но стоит учесть, что это общая парковка вдоль улицы, а не огороженная территория самого отеля.

Что было плохо

Все номера расположены на 1 этаже многоэтажного дома, окна в номерах выходят на стену соседнего дома (возможно это и плюс в жару, солнце скорее всего никогда не заглянет к вам в окошко); Достаточно сильный запах сигаретного дыма в коридоре (зато в номерах курить не разрешают, это +) Номера маленькие, но все необходимое есть (холодильник, кресло, тв) На момент заселения (май 2014) ближайшая станция метро (Лиговский проспект) была закрыта на ремонт, до следующей придется прогуляться минут 15

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отдыхали с супругой с 6 по 13 мая. Впечатления сугубо положительные. Когда и если соберемся в Питер снова, знаем где остановиться.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Работа администраторов,в особенности хочется сказать большое спасибо Елене!!! очень пазитивный и прекрасный человек. Нахождение отеля в тихом районе,но хочу заметить,что Невский проспект и все основные достопремичательности города находятся в шаговой доступности, и что не мало важно для тех кто приезжает поездом, до вокзала можно прогуляться и пешком.

Что было плохо

Отдыхали зимой,но если брать в расчет летний период, то не заметила наличие кондиционеров.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Домашняя атмосфера, возможность самостоятельного приготовления пищи, симпатичные номера, умеренные цены, расположение.

Что было плохо

Иногда курят в коридоре. Душ показался тесноватым.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютный отельчик в центре Питера.Рядом с метро,все чистенько и уютно,доброжелательный персонал.Обязательно вернемся туда в следующее пребывание в Питер.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

удобное расположение, метро в 3 минутах ходьбы, тихое место, двор перед гостиницей с лавочками, парковка перед гостиницей, если вам необходимо переночевать, а остальное время вы проводите в городе по экскурсиям - вам туда

Что было плохо

завтрак слабоват, в коридоре запах табака

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень уютный и чистый мини-отель, вежливый и отзывчивый персонал, вкусные завтраки.

Что было плохо

На мой взгляд все-таки дороговато, очень жарко на общей кухне.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Номер очень удобный, хорошая кровать, в номере есть разные виды шампуней. Дают пропуск для ночного прохода. Предупредительный персонал.

Что было плохо

В коридоре курят: дым и запах идут в номера, завтраки никакие, шумоизоляция так себе. Застираные полотенца. Беспроводной интернет очень слабый. Подключал телефон как точку доступа и то лучше и быстрее. Расчет только наличными.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

очень приветливый и доброжелательный персонал, готовый подсказать о достопримечательностях города и заботящийся о своих посетителях. Внутри отеля очень уютно, можно сказать по домашнему. Спасибо!

Что было плохо

Рядом с отелем детская площадка, дети там постоянно и если приоткрыть окно, то их очень слышно, в течении всего дня. Окно приходится держать закрытым.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.