Общее
- Кондиционер
- Круглосуточная стойка регистрации
- Отель для некурящих
- Отопление
- Ускоренная регистрация заезда и выезда
- Ранняя регистрация заезда
- Поздняя регистрация выезда
- Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
- Огнетушитель
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.
Стойка регистрации работает 24/7.
Если гостю требуется виза для въезда в страну, администрация отеля может помочь с оформлением подтверждающих документов, необходимых для ее получения. Чтобы узнать больше, гость может связаться с администрацией отеля, используя контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования. Администрация отеля может взимать плату за эту помощь, даже если гость отменяет бронирование. Все договоренности заключаются исключительно между администрацией отеля и гостем.
Гражданам России: Взрослым в возрасте от 14 лет и старше при регистрации заезда необходимо предъявить действительный внутренний паспорт. Российские загранпаспорта и водительские права не принимаются. При регистрации заезда всем российским детям младше 14 лет необходимо предъявить свидетельства о рождении. Если российский родственник или законный опекун, а не родитель, путешествует по России с ребенком младше 14 лет, этот родственник или законный опекун также должен предъявить документы, подтверждающие право сопровождать ребенка при регистрации. Неграждане России: Взрослым и детям при регистрации заезда необходимо предъявить действительный паспорт, визу и миграционную карту.
Один ребенок в возрасте 3 лет и младше может проживать бесплатно в номере с родителями или опекунами на имеющихся кроватях.
Администрация отеля сообщает, что в настоящее время принимаются усиленные меры по уборке и безопасности гостей.
Уборка и дезинфекция в отеле производится с помощью электростатического распылителя. Для уборки в отеле используется дезинфицирующее средство. Поверхности, к которым часто прикасаются, моются дезинфицирующим средством между проживаниями. Постельное белье и полотенца стираются при температуре не менее шестидесяти градусов по Цельсию или ста сорока градусов по Фаренгейту. После уборки двери номеров закрываются.
Гостям будут предоставлены средства индивидуальной защиты, включая маски и перчатки.
Действуют меры социального дистанцирования. Персонал отеля носит средства индивидуальной защиты. В основных зонах контакта между персоналом и гостями установлен защитный экран. Персонал периодически проверяет температуру. Гости могут проверять температуру. Гостям предоставляется дезинфицирующее средство для рук. Для всех транзакций доступны безналичные способы оплаты. Осуществляется бесконтактное обслуживание номеров. В общественных местах необходимо пользоваться масками.
Приняты повышенные меры безопасности в сфере общественного питания.
На завтрак предлагаются блюда в индивидуальной упаковке.
Каждый номер остается свободным минимум в течение двадцати четырех часов между бронированиями.
Следующие сборы гостю необходимо оплатить на месте: в этом отеле взимается обязательный регистрационный сбор в размере 300.00 RUB с человека за весь период проживания для неграждан России.
Мы включили все сборы, предоставленные нам администрацией отеля.
Плата за континентальный завтрак составляет примерно 400.00 RUB с человека. Плата за трансфер от/до аэропорта составляет 1000.00 RUB за транспортное средство в одну сторону. Плата за размещение с домашними животными составляет 500.00 RUB за питомца в сутки. Плата за позднюю регистрацию заезда составляет 50 процентов от стоимости номера при регистрации заезда с полудня до 20:30 вечера. Плата за раскладную кровать составляет 1000.00 RUB в сутки.
Приведенный выше список может быть неполным. Комиссии и депозиты могут не включать налоги и могут быть изменены.
Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.