Апартаменты City Park

Россия, Пулковское шоссе, д.14 Д, Санкт-Петербург

11.9 км. от центра

Поделиться
Удовлетворительно
92 оценки
5,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Фитнес
Бар или ресторан
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель «Апартаменты City Park» расположен в Санкт-Петербурге. Этот отель находится в 12 км от самого центра города.

В отеле

В ресторане посетители могут заказать разнообразные блюда. Гостей ждет бар с выбором коктейлей и других напитков . На территории отеля предоставляется доступ в интернет. Заняться спортом вы сможете в фитнес-центре, оснащенном современными тренажерами.

В вашем распоряжении находится автомобильная парковка. Гости могут воспользоваться трансфером от и до аэропорта. Сотрудники стойки регистрации будут рады помочь вам 24 часа в сутки. Во всех номерах отеля запрещено курение.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей6 номеров, 16 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Терраса

Услуги и удобства

  • Услуги консьержа
  • Хранение багажа

Питание

  • Завтрак
  • Ресторан
  • Снэк-бар

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • Мультиязычный персонал

Развлечения

  • Удобства для барбекю
  • Площадка для пикника
  • Площадка для барбекю

Парковка

  • Парковка

Спорт

  • Фитнес-центр

Санитарные меры

  • Усиленные меры дезинфекции
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание для детей

  • Завтракребёнок с 0 до 0 лет
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Для заселения в апартаменты нужно прибыть по адресу: Пулковское шоссе, д.14 Д, вход напротив магазина Фермер, табличка «Ресепшн салют».

Стойка приема и размещения круглосуточная, но за сутки до заезда гостям необходимо связаться с администратором.

Регистрация заезда производится с 14:00 до 00:00.

Возможны дополнительные услуги: романтический декор апартамента, закупка товаров, трансфер, фотосессия.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Удовлетворительно
92 оценки
5,2
  • Чистота5,7
  • Питание3,5
  • Обслуживание5,4
  • Средства гигиены2,4
  • Цена/качество5,5
  • Качество Wi‑Fi6,3
  • Расположение7,0
  • Номер5,1

Фото гостей

22
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Приезжали погулять по Питеру, понравились именно эти аппарты. Отель расположен недалеко от аэропорта, нам было это важно. Рядом автобусная остановка, от нее можно было добраться до метро, либо доехать куда нужно. Сам номер как обычная квартира-студия, конечно уже есть пошарпаные сильно вещи (столовых приборов вообще не было, просили у администратора), фена тоже нет, все что должно быть, от части этого не было, но через администратора вопросы решались быстро и все почти сразу приносили. Персонал в решении проблем помогал. Заселялись поздно ночью, объяснили как их найти и спокойно заселились.

Что было плохо

Единственное, что не понравилось, часто приходилось обращаться к администратору за вещами, которые и так должны были быть в квартире. Но не сильно нас это цепляло, не критично.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Чистая комната, поглаженное постельное белье. Отличный вид из окна

Что было плохо

Не предусмотрено завтраков

3,4
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Был грязный номер, который отказались обменять, за 10 минут нахождения в номере носки ( на фото) пришли в негодность, Администратор ответил уборщица не работает сегодня. Ужасный сервис Грязь Все что нужно знать это грязь в номере

Фото гостя
1,9
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Ужасные грязные номера. Отвратительный персонал. Грязные номера, на кроватях пятна Отвратительный персонал. Общаться не умеют. Занимаются обустройством личной жизни на рабочем месте, и до отдыхающих нету дела.

Отлично
8,2
Что было хорошо

Отличное современное место. Вид шикарный)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение.чисто в апартаментах,

Что было плохо

Слышимость

4,5
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

1. Цена. 2. Вид из окна.

Что было плохо

Заезд был поздний. Заранее предупредил отель, чтобы подготовили номер, проверили технику. В итогу ничего подобного сделано не было, в номере грязь, волос, пыль, холодильник не работал. Пошли на ресепшн, нам дали другой номер. Такая же грязь. Номера вообще не подготавливают и не убираются!!! Матрацы плохие, торчат пружины. Зеркала в ванной не было. Чайник также сломан.

Фото гостя
2,5
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Ужасные апартаменты! Фото абсолютно не соответствуют предложенными на сайте!! Не заселилась Пока не посмотрела номера их обошла 6шт все со специфическим запахом, стены и паркет ободраны, слышимость соседей такая что слышно каждый вздох и храп за стенкой! С телевизором были проблемы так их решили только на вторые сутки!!! Лифт ооочень долгий! Вообщем всю поездку испортили именно апарты данные и минус самый главный в том что деньги если бронировать конкретно здесь невозможно!!

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

Вид из окна

Что было плохо

Качество матрасов очень плохое , в целом их уже пора менять, пружины чувствуешь каждой частью тела.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Вроде, придраться не к чему) Везде всё убрано. Пальцами по полкам не водили, но ничего плохого в глаза не бросилось. Чистое белье, полотенца, посуда, сантехника. Номер хороший. Один раз был очень красивый вид из панорамного окна.

Что было плохо

Два раза из трех попыток заселения администратора не было на ресепшен. По телефону отель сказал, что заселение круглосуточное, но ночью до администратора не дозвонились и заселиться не смогли. Один раз всё прошло отлично и администратор была на месте. Другой раз днем звонили и ждали. Один раз с номером всё было отлично, в другой раз сломался душ. Не минус, но стоит учесть, что в номерах эконом класса нет совсем никаких средств шампуней-гелей-пасты и пр. В одном не было даже мыла.

4,6
Что было плохо

Номер был убитый, на фото казалось что все нормально. По факту все отваливается, мебель разваливается, в ванной тоже. Постельное вообще не пойми какое. На двухспальную кровать 1,5 пододеяльник. Точно не вернёмся и другим не посоветуем. До этого 3 дня были в других апартаментах: земля и небо. Хорошо, что в этих были всего ночь перед отъездом в аэропорт.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хороший сервис, три ночи в отеле, все в доступности

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение к аэропорту, что и было нужно, так как поездка была по работе

Что было плохо

Номер был не убран. Клубы пыли по полу, на постельном белье волосы

Удовлетворительно
5,7
Что было хорошо

В номере есть все необходимое

Что было плохо

Очень долгое заселение , удаленное расположение

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

В номере чисто, хороший ремонт, достаточно плотные шторы, и приятный балкон где можно удобно отдохнуть с видом на вечерний город. Полноценная квартира с кухней и сан. узлом. При путешествии на машине и по работе отличный вариант. Для общественного транспорта или с целью пешего туризма далековато от центра.

Что было плохо

Тапочки, зубная паста, щётка за отдельную плату (300-400р) приобретается на ресепшене.

3,2
Что было плохо

Отель без питания , есть плита и микроволновая печь , но минус в том , что из приборов на две персоны одна столовая ложка , одна чашка , и и. д Номер грязный , не ухоженный . Матрас пружины вот вот тебя пронзят . Ни фена , ни утюга . В ванной комнате нет ни мыла , ни шампуня . Если будут командированные отдыхающие то попадут в неприятную ситуацию , мыться не чем На ресепшене девушка была очень воспитанная , ощущение что пришли к ней домой в час ночи и просим переночевать

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Раздраженная и не довольная администратор

Что было плохо

Самое главное разочарование, это сломанная кровать и жуткий матрас, каркас которого впивается в кожу

Неплохо
6,2
Что было хорошо

Удобное расположение, если собираетесь ездить в Петергоф,Пушкин,Кронштадт. Цена.

Что было плохо

Запах канализации в апартаментах,сломанная дверь в душевой кабине,проблемы с парковкой(пришлось на платной ставить).

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Пишут что с парковкой,но по факту ее нет, или ищи место или иди на платную. А места как понимаете вдоль домов нет(

Отлично
8,8
Что было хорошо

Достопримечательности находятся в центре, доехать на метро до них от Отеля достаточно быстро. Хорошая удобная кровать и отличное белье. Панорамные окна дают много света и создают приятную атмосферу. Мне достались чистые и хорошо убранные номера!

Что было плохо

Администратор никогда не отвечал на звонки, приходилось идти самой к администратору и спрашивать интересующие вопросы. Жаль что в наличии один стул и тот барный, за письменный стол сесть было не возможно.

Хорошо
7,4
Что было хорошо

В отеле было чисто и в номере тоже.

Что было плохо

В принципе дешёвый апартамент без излишеств. Быстро переночевать пойдёт.

2,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Номер в очень плохом состоянии. Душевая вся в плесени, утюг сами видите какой. Единственный плюс - достаточно удобная кровать с чистым постельным бельем. Полы чистые, явной грязи нет, многое остальное не мылось годами - например розетки на кухне все жирные, под столом грязь и т.п. Заезд на 50 минут раньше платный - 500р, но я понимаю это, ок, однако сам администратор максимально недружелюбный. Мы останавливались на 2 ночи. Вечером перед выездом мы позвонили по номеру и спросили: Можно ли оформить поздний выезд на завтра. Получили положительный ответ, нам сказали подойти завтра с утра. Мы спросили, мб стоит оформить сегодня? Т.к. боимся что завтра мест не будет, на что нам сказали: Можно, но будет удобнее завтра. Наши гости у нас всегда в приоритете, не будем же мы вас выгонять (что удивило нас, но мы подумали ладно). Пришли с утра на рецепшн - на рецепшене был другой администратор и она сказала, что заселение полное и нас не могут продлить.

Фото гостя
Хорошо
7,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Не работал интернет и телевидение,не было оплачено. Позвонив в администрацию по телефону указанному в справочнике,администратор трубку не взял. Посуда не очень чистая в номере, в остальном все хорошо. Постельное чистое,полы чистые,туалет чистый.

Что было плохо

Не оплаченный интернет.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

На 3 оценка номеру т.к мелкие недочеты и номер уже как говорится (Потрепанный Жизнью).

Что было плохо

Что тапочек не было одноразовых, одноразовых шампуня, мыло, геля для душа, сколы на зеркале в ванне, диван на кухне не айс

Удовлетворительно
5,4
Что было плохо

Сняла номер с целью поработать вечер в спокойной обстановке. Отвратительное и неуважительное отношение. Обещали выслать данные по wi-fi, не сделали этого, а потом просто перестали брать трубку.

Неплохо
6,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хорошие студии недалеко от аэропорта, до Метро Звездная минут 20 пешком, правда там сейчас ремонты везде, в номере не работал интернет и тв, ключ от домофона не дали!

4,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид и окна и высокий этаж

Что было плохо

Качество апартаментов: Вывалившиеся розетки, текла душевая кабина, портьера оторвана, стены убитые, кухонной утвари мало очень. Одна розетка на холодильник и стиральную машину. Или стираешь или холодильник не работает.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Комфортно, чисто, близость к аэропорту, рядом парк.

Что было плохо

Была длинная очередь, в итоге долго оформлялись. Не было в номере одноразовых тапочек, одноразового, шампуня и геля для душа.

2,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вид из апартаментов

Что было плохо

Грязная посуда, сломанные ванные принадлежности, треснутое зеркало, грязные полы, ужасно грязные окна и балкон, грязная тюль, подушки в пятнах, грязные стены, грязные матрасы, сломанный кран, сломано окно и ужасные администраторы. Девочки хамки Номер грязный. Грязная посуда, грязные матрасы и подушки, грязная тюль, грязные полы и окна Клиентоориентированность нулевая. Администраторы хамки. Когда показала видео, где сама намываю балкон и полы, администратор сказала: это придирки. Одна из администратор вообще украла из паспорта деньги при оформлении, видео с камер показывать отказались

Фото гостя
Неплохо
6,5
Что было хорошо

Кровать была жестковата) Постель чистая! В ванной не было одноразовых щёток и зубной пасты(не уверен что оно должно было быть). В номере не работал телевизор! Все остальное работало!

3,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Управляющая открыта к диалогу, но прекрасно понимает, что это за место

Что было плохо

Отель находится на окраине, припарковаться нереально , достопримечательностей нет В ванной комнате не было даже мыла. Про тапочки, зубную пасту и щётки говорить не приходится. Покрывало в какой-то сперме, в туалете и ванной волосы, на плите жир, везде пыль. Кровать проваливалась, скрипела, после душа из-за прохудившихся труб лужи воды на полу, на ресепшене встретили грубо и по-хамски, поздоровавшись словами «давайте быстрее, у меня нет на вас времени» Всё было грязным и неубранным, кроме полотенец По-хамски

3,5
Что было хорошо

Достаточно чисто, балкон пыльный, не убираются.

Что было плохо

Номер сам по себе удобный, кровать хорошая, белье свежее. Горячая вода была 1 день, далее ее отключили. Предупреждений не было… Сервис - это отдельная тема. Ни здравствуйте, ни… ничего. Головой кивнула. После самолета позвонил из аэропорта, сказали, что заселение в любое время. Подъехал, ждал почти час! Звонил, постоянно говорили «сейчас подойдёт». Обслуживание вообще «огонь». Такого хамства и неуважения нигде не встречал. В номере кондиционера нет, в жару как в бане. Не рекомендую совсем!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение конечно далековато,но рядом есть автобусная остановка,без проблем добраться на автобусе к центру Номера очень современные и чистые,есть все удобства. На территории присутствует круглосуточный магазин,шаурма,булочная,отличное место,будем бронировать обязательно ещё) Спасибо за гостеприимство Кровать удобная,постельное все чистое,номер убран идеально,присутствует все необходимое для удобства)

4,2
Что было плохо

Номер был плохо убран. Волосы были везде, даже на поменянном постельном белье

Удовлетворительно
5,4
Что было плохо

Апартаменты были уставшие, приложу фото и каждый решит сам. Не было даже мыла, про тапочки даже молчу. Дверь на балкон сломана

Фото гостя
Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

вид из окна

Что было плохо

не понравилось малое количество розеток и отсутствие удлинителя.при заезде девушка дала листочек с паролем от вай фая,а его вообще нету там.не было горячей воды за всю неделю ее дали 2-3 раза и то под конец.в ванной комнате волялись клочки чужих волос

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Рядом есть кафешки, пятёрочка, круглосуточный продуктовый

Что было плохо

- При заселении сначал дали совсем не те апартаменты которые я заказывал, после разбирательств смогли поселить только в "максимально похожие". Пока разбирались разговорился на ресепшн с другими постояльцами - у многих такая же ситуация. Похоже на мошенничество - с людей берут деньги за несуществующие номера, потом селят в то что есть. Отправил жалобу администрации Островка, жду их реакции. - Не работал интернет - сообщил на ресепшн, за три дня так и не починили. - Случилась Россия - отключили горячую воду. Девушка на ресепшн при заселении сказала "завтра точно дадут", завтра не дали. Титанов в номерах нет, два дня пришлось принимать холодный душ.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Тараканы!!!!!!!

Отлично
8,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Цена

Что было плохо

Один ресепшн на 5 отелей/зданий

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Грязно , ты не работает , кондиционера нет , белье грязное полотенец всего два ..

3,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Из плюсов: неплохой вид, есть рядом аптека и круглосуточный магазин. Много рядом заведений. Цена для Питера приемлема. Это все плюсы)

Что было плохо

Приехали мы по времени, в дороге было более 12 часов. Никакой вежливости со стороны персонала, да и ещё на ресепшене пришлось стоять и очень долго ждать. Бронировали 2 номера. По какому критерию они заселяют я не поняла. Ведь было абсолютно 2 разных номера. Хотя изначально бронь была на два идентичных. Сил не было решать этот вопрос. Огромный минус в виде парковки. Это просто ужасно. Но если у вас есть желание оставить круглую сумму на платном паркинге, то проблем с парковкой вы не встретите. В 2х номерах были проблемы с сантехникой и электроприборами. Ну и в подарок мы получили отсутствие горячей воды. Ну тут отель не виноват. Но из-за аномальной жары для Питера это огромный минус! Матрасы ужасные в номерах. Все пружины впиваются в тело и спать было невозможно.

2,8
Что было хорошо

Доступность хорошая ,район новый ,останавливаемся в ЖК Салют не первый раз ,с парковкой печально дела обстоят

Что было плохо

Номер ужасный ,старая обшарпанная мебель ,провода висят ,кровать ободрана,единственный плюс чистое постельное Ожидали администратора 30 минут,ключ выдали ,паспорт сфотографировали и отправили В номере даже мыла нет .

Фото гостя
4,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Рядом продуктовые магазины. Заночевать разок сойдет.

Что было плохо

Одноразовых тапочек нет. На крышке унитаза грязные пятна. Душевая кабина грязная, дверцы не закрываются плотно. На кухне посуда грязная. Постельное белье пахнет табаком. Шторы оборваны. Розетки разбиты. Светильник на кровати разломан. На кухне нет ни чая, ни сахара, ни соли, даже салфеток. Не сразу нашли стойку регистрации, потому что вывески сити-парк нигде нет. При регистрации дали бумажку с паролем от wifi, но такой сети в квартире не оказалось; подключились к роутеру на столе, но на нем не оказалось интернета. Парковочное место найти почти нереально. Шумно из-за оживленной дороги рядом.

4,6
Что было хорошо

Заселили быстро,выселили также. Плюс за шторы блэк-аут, во время белых ночей или просто рано утром это отличное решение проблемы светлых помещений. Также понравился панорамный балкон.

Что было плохо

Расположение отеля конечно не очень,до метро пешком 20 минут,а на метро до центра ещё 35. При заселении нас отправились совсем в другое здание. Когда зашли в номер был ужасный запах сигарет,хотя вносере запрещено курить. Двери на шкафах в номере буквально отваливались,а на балконе в шкафу как раз и была отвалившаяся дверца. Душевая кабина очень грязная,но углам вылезаем плесень,мыться в таких условиях крайне неприятно.Мыла,гелей для душа,шампуней,тапочек не предоставили. Кухня также была не совсем чистой,посуда в жире..

Удовлетворительно
5,4
Что было плохо

Номер маленький, из света только большая лампа посреди потолка, никаких светильников/ночников нет, кровать грязная, вся в пятнах, после матраса на утро всё болело, т.к. очень чувствовались пружины. В номере элементарно даже мала для рук не оказалось, не говоря уже о шампуне/геле для душа. Дверцы на кухонном гарнитуре перекошены, обивка у стульев вся в пятнах, на стенах в обоях дырки.В чем смысл панорамных окон, если они выходят прямо на здание напротив тоже непонятно. Самый худший номер, который я снимала когда-либо, за такую цену есть отели намного лучше и комфортнее. Не советую, очень расстроилась, что выбрала именно этот отель

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Хорошие апартаменты, уютные и чистые. Доступ круглосуточный, приходишь как к себе домой. Удачное местоположение, рядом парк, до метро Звёздная 15 минут пешком, всегда выбираю данную локацию.

Что было плохо

Нестабильно работал телевизор, то показывает, то не может найти сеть.

3,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Останавливались в двухкомнатном номере. Заселились с третьего раза. Первые варианты номеров, которые были нам предоставлены это тихий ужас. Номера требуют ремонта, уборки и просто вызывают неприятные воспоминания. Отдых в целом удался, но воспоминания об отеле конечно жуть. Лучше снять квартиру или присмотреться к другому отелю. Тут все грязное и старое.

1,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

ничего

Что было плохо

грязь. стройка. нет места для машины. грязь. оборудование неисправно. персонал не помогал. мусор в номере. грязный пол и стены. ужасный санузел. встретили плохо. возникшие проблемы проигнорировали.

2,4
Что было плохо

Это полный треш... Все развалено, разбито, сломано. Воняет куревом, парковки нет, окно не открыть трасса под окном. Худшее что я видел, и это за 110$....

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Вода в душе еле течёт, в люстре одна лампочка горит, номер грязный

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Заявленне соответствует описанию

Что было плохо

Замечаний нет

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютные апартамент, рядом красивый парк Персонал очень привнтливый, поможет в решении любого вопроса Приедеи ещё раз

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты понравились,чистые, уютные, есть все необходимо. Удобно что на территории есть магазины и кафе. 10 из 10!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось, удобные апартаменты Очень приветливый персонал

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, все рядом Чистый, комфортный номер Рядом метро, магазины-очень удобно

2,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

День добрый. Решили с супругой скоротать пересадку в данных апартаментах (пересадка длилась 22 часа) , и что я хочу сказать. Несмотря на преждевременное бронирование заселение длилось до безумия долго. Женщина на ресепшене очень грубо себя вела по отношению к нам-гостям. Сначала дали не тот ключ, потом оказывается с ключом должен быть магнит, чтобы пройти через турникет, а его не выдали изначально. И вся эта беготня туда-сюда изрядно вымотала. Ладно, на это ещё можно закрыть глаза... НО! При входе в номер нас поприветсвовал ох какой неприятный запах канализации, что просто кошмар. В номере было пыльно, по полу было очень некомфортно ходить даже в носках. На кровати были какие-то катышки пыли и грязи. Решили мы помыть руки и вытереть их полотенцем, КОТОРЫХ НЕ БЫЛО В НОМЕРЕ. В номере не было абсолютно НИЧЕГО, даже посудомоечное средство - это обычная мыльная вода. Из порога, разделяющего жилое пространство и прихожую торчал незакрученный (и не закручиваемый, а я пытался) саморез, об который Я ПОВРЕДИЛ СЕБЕ НОГУ. Как так можно??? Это просто кошмар. В удобствах номера написано "ванная комната". Вместо ванной стоит полуживая душевая кабина, в которой невозможно нормально помыться из-за напора воды. Стиральная машина со сломанной НАСКВОЗЬ дверкой (там тупо нет стекла), невозможно что-то постирать. Решили лечь спать и набираться сил к предстоящему перелёту. Всю ночь ужасно капал кран в жилой комнате, который невозможно было исправить. Последней каплей был ночной поход в туалет, когда включив свет, я увидел на полу ТАРАКАНА!!! Как так можно относиться к людям???!!! Это просто кошмар. Честно, если бы мы ночевали в аэропорте, то нервы и здоровье были бы более целыми. Я бы хотел вернуть зря потраченные деньги за весь этот ужас.

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер приятный, есть балкон, очень вместительный шкаф, кухня с бытовой техникой. Расположение хорошо для тех, кому важно быть близко к аэропорту, до центра, конечно, далековато. Но недорого, так что, в целом, неплохо.

Что было плохо

1) В номере есть много бытовой техники, даже стиральная машина, но нет чайника. Или хотя бы кулера в коридоре... Ну как так? Кипятить в кастрюльке очень неудобно. 2) В душевой кабине в углу пробивается грибок, неприятно. 3) В описании отеля на сайте написано, что в номерах есть тапочки и туалетные принадлежности. На самом деле в номере ничего этого нет, но можно купить на ресепшен наборы за 350-400р. Но в эти наборы входит много ненужного. Это тоже неприятный сюрприз.

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Что касается чистоты, все отлично

Что было плохо

Ужасная кровать. Это не двуспальная кровать, как заявлено, а сдвинутые вместе две кровати. Матраса тоже два и они расползаются в стороны. Подушки и одеяла из синтетики, отличная "баня". Кровать для тех кто хочет проснуться в поту

4,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наличие вай фая, хороший вид из окна, по запросу быстро принесли комплект белья (за доп плату 500 руб), сушилку и фен.

Что было плохо

Кровать с жёсткие пружинами, грязная тюль с пятнами, под кроватью явно давно не подметали и не мыли пол, странное сочетание посуды (разные тарелки, кружка, и 2 разных стакана), плохая душевая кабина (отсутствовали ручки, швы заляпаны герметиком), отломанная крышка унитаза и ободок. Впечатление от номера испорчено. Ожидание по фото/реальность не соответствует. На звонок с просьбой поменять белье спустя 7 дней не отреагировали (сообщили, что уточнят и все, не перезвонили). Изначально заселение состоялось в совершенно другой номер (ещё хуже), спустя сутки переселили. Стены картонные, контингент местами очень своеобразный, не рекомендую данные апартаменты.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный номер, было чисто и уютно Все необходимое присутствовало

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Рядом парк ,метро,аэропорт

Что было плохо

Было не очень чисто (волосы прежних жильцов и т.п) , капал кран на кухне, вся мебель довольно *уставшая*.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший вариант для пары, Все чисто комфортно, много магазинов и ресторанов на первом этаже. Шикарный парк. Администратор вежливая

4,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая цена в момент бронирования на майские праздники Хорошее расположение у парка, если надо расположиться по близости к аэропорту Оперативно заселили поздно вечером и оперативно переселили в другой номер

Что было плохо

В апартаментах, в которые первоначально заселили в стиральной машине была вонючая протухшая вода, ободок унитаза был грязный, не было телевизора Попросили переселить - сотрудница ресепшена сделала это оперативно В новом номере: -была выломана дверь в туалет (дыра в двери + не закрывалась) -плохое состояние сантехники: шатался кран в кухонной зоне, во все стороны протекала душевая кабина при принятии душа -маленькое одеяло на кровати, которым было невозможно укрываться вдвоём -общее довольно ушатанное состояние апартаментов Но т.к. в этом номере не было запахов, то решили не испытывать судьбу и остаться в нём В итоге остановиться на пару дней можно, но в следующий раз буду искать другие варианты

Фото гостя
4,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

До ближайшей станции метро 1,5км примерно 15-20 минут пешком, рядом есть магазины, аптеки, кафе и рестораны. Сам район довольно спокойный, есть парк

Что было плохо

Номер не большой, в принципе все имеется. Сами номера уже уставшие, нужно сразу проверять работает ли техника, все ли целое. Заселили сначала в номер в котором не работала плита, оторвана дверца у душевой кабины и был грязный пол, как будто в обуви ходили, после звонка администратору, переселили в другой получше. По уборке- за 4 дня ни разу не убирали полотенца не меняли. Нет кондиционера, летом будет тяжело в таком номере. Нет мыла, шампуня, о наборах для умывания и не говорю даже. Нужно иметь ввиду что все необходимое нужно иметь свое, кроме полотенец. В описании номера данной информации не было. Отдельно про вай-фай, он вроде бы есть, т.е. техника подключается и показывает сигнал, но загрузить что то не возможно, просто страницу интернета раза с 5-го (, т.к. дома окружены с двух сторон оживленными проспектами, с открытым окном поспать довольно сложно, круглосуточный шум от машин. В следующий раз однозначно не выберу данный вариант.

3,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Не всегда люблю писать отзывы, но в этот раз обязательно напишу. Я заблаговременно забронировала себе апартаменты, и конечно, как и в прошлый раз, «повелась» на красивую картинку )) этим данный аппарт отель славится. Подошла я к ресепшену, получила заветные ключи, это был корпус е, 8 этаж. И каково было моё удивление ) при заходе в номер увидела прекрасную картину, постель была расправлена, как будто человек только встал и вышел, т.е номер не был подготовлен. Набрала на ресепшен, попросила номер поменять, сказали что номеров нет, и мне пришлют человека кто номер уберёт. Человек пришёл, спустя три часа.. сервис одним словом. В ванной комнате, в душе вода шла еле-еле, и душ не фиксировался, ручка у душевой кабины сломана. Поняла одно, что если вы хотите сохранить хорошее впечатление от посещения Питера, лучше выбрать апарты не в этом месте. Нет, номер был не в лучшем виде Нет, не помог

1,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Не чего

Что было плохо

Апартаменты просто ужас грязный номер+ номер уставший весь разбитый а про парковку я молчу ее просто нет одним словом ужас не рекомендую Есть ощущение что номер не убирают вообще

Удовлетворительно
5,8
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

С парковкой беда.только на платную на ночь 350₽.Были с ребёнком два дня.Первую ночь спали без одеала,оно было грязным без пододеяльника и вонючим.К сожалению поздно ночью это обнаружила и уже не смогла связаться с администратором.Лишь на вторые сутки нам предоставили одеяло.WI-FI и телевидение тоже не работало,хотя обращалась за два дня раз 20.Не рекомендую.Ужасное отношение к своим клиентам

3,5
Что было плохо

Питания нет Из пяти лампочек работала только одна. В номере темно! Из гигиенических принадлежностей совершенно ничего! Даже маленького кусочка мыла не предусмотренно! Только за доп. плату если брать наборы! Ни халатов, ни тапочек! Засорена душевая кабина и раковина! Вода попросту не уходила! Я должна брать и вытаскивать от туда грязь и волосы от других проживающих? Унитаз ходуном ходит когда на него садишься, вот вот сломается. А если это будет при мне, я должна буду ещё это оплатить? Пульты от телевизора не работают. Утюг ужасный, так и не смогла нормально отгладить им платье для мероприятия, ради которого собственно и приехала. Фена не было в номере, пока не позвонила и не потребовала. И то принесли вечером, когда он не нужен был уже! Подушки практически не набиты ничем! Как две тряпки! Спать так и не смогли на них, пока не потребовали заменить! Но не на много лучше прежних принесли! Панорамные окна нужно хоть иногда мыть! На них многолетняя грязь! Также как и на шторах/занавесках! До них дотрагиваться противно! Выселение из номера в 12, мы при заселении оплатили сразу доп. часы до 14:00. Также нам обещали, что можно продлевать и дальше до 17:00. В итоге, когда мы позвонили администратору в 13:00 и сказали, что продлеваем ещё на час, нам поступил категорический отказ!!! Объяснили это полным заселением в отель! То есть за один вечер набралось полное заселение? Не поверю! Не рекомендую категорически данные апартаменты! Испортите себе только настроение и отдых! Ужасное отношение к гостям! Грязные окна, шторы/занавески, душевая кабина.

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Местоположение

Что было плохо

Ужасное спальное место(двуспальная кровать из 2 односпальных матрацев, из которых пружины впиваются в спину; подушки, как сопли -скомканный синтепон; покрывало закрывает только 2/3 кровати). Предоставляется М мыло разведённое водой.

4,1
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

В ванной даже мыла не было, чтобы руки помыть с дороги. Мебель вся уставшая, некоторые дверки держались на одном саморезе, при открытии их ловил. Кровать тоже много видела и давно. Один раз переночевал, в душ не решился пойти. Впечатление, что там грибок по низу был. Плюс запах табака откуда-то просачивался, видимо кто-то из соседей курил.

1,3
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Отель в ужасном состоянии , угрозы со стороны сотрудника Игоря !

1,4
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Ужасное состояние номеров ! Двери били разломаны , душ работает через время ! Сотрудник Игорь , пытался мне угрожать, ахахах, но видимо это его максимум и это абсолютная норма в вашем отеле

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Очень понравилось, от метро в шаговой доступности, до аэропорта близко

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид из окна, шумоизоляция кстати так и не поняли какая, видимо, в ближайших к нам номерах никто не жил все эти дни, но в последний заселилась компания дам прямо в соседний номер и их ржач, ор, музыка были слышны так будто нас разделяет картонная стена. Но все дни проживания нас шум не беспокоил. Кровать, конечно, была супер удобная (точнее матрас), за это +.

Что было плохо

В целом отель хороший (внешний вид), в пешей доступности два продуктовых магазина, шаверма, круглосуточный магазин с продуктами и аптека. Больше всего, конечно, меня разочаровал персонал. Не знаю, конечно, на счёт ежедневных уборок номеров (видимо, не предусмотрено потому к нам ни разу никто не пришёл). В номере плохо уходила вода в раковине, если быть точнее не уходила совсем, а из под душевой скапливалась приличная лужа, два дня пытались добиться сантехника (в пятницу у него выходной), в субботу он был в другом корпусе, в общем раз самому персоналу плевать мы тоже забили. Позвонили на ресепшн попросили фен, горничная несла фен час, может больше, потом я уже просто не стала ждать. На следующий день горничная занесла нам фен в наше отсутствие (в чем была проблема днём ранее сделать так - неизвестно). Ещё возмутила ситуация, что за сутки до заселения я специально позвонила уточнить про кровать (две полуторки сдвинутые или же двуспальная), мне ответили, что двуспальная, но в итоге нас заселили в номер со сдвинутыми полуторками (переселили). Само состояние номера на 2 из 5. Я очень придирчива к мелочам, например, меня возмутило, что шторы были в невероятных пятнах, как будто взяли кружку жира и облили. Тюль вся в дырах, толи прожжена, толи уже от старости. На полу обшарпанным пол. Ну и плюс неполадки с сантехникой все это добивает до конца. Горничные, видимо, убираются совсем поверхностно после прошлых проживающих. В целом если вас абсолютно не волнует, что там как выглядет и вам место только для «переночевать» - советую. Если же хочется красивый номер - это не сюда. И даже панорамные окна не перекрывают все эти мелочи. Отелю желаю компетентного персонала и быстрого реагирования на возникающие проблемы. А то выглядет так будто вы только строите без конца свои корпуса, но как - то развивать и улучшать не готовы.

2,7
Что было плохо

Прокуренный номер, слышимость сто процентная, посуда, бельё, стол грязный Ванная грязная постельное тоже Грязный прокуренный номер По сравнению со всем остальным можно сказать пойдёт

3,0
Что было хорошо

Я не сторонник плохих отзывов, но раз говорить, то говорить по факту. Не было того, что мне что-то могло там понравиться. В этом ценовом сегменте я получал номера в разы лучше и был доволен, тут меня разочаровало абсолютно все. Вначале меня заселили в номер, где не работал свет в ванной комнате, а в самом номере было настолько накурено, будто весь цех после обеда вышел покурить именно в этот номер. При попытке дозвониться администратору, был проигнорирован, пришлось спускаться, идти в другое здание на ресепшн и объяснять ситуацию, хорошо, что переселили в другой номер. Но он не отличился от предыдущего своим качеством… Сначала о мелочах: одноразовых тапок не было, перед заселением, я указал, что номер бронируется на двоих, и когда мы взяли полотенца, вместо 4х полотенец, было 3 (2 основных, 1 для лица). Мы люди чистолюбивые, и всегда после себя оставляем чистоту, но не в этот раз, потому что попросту даже швабры с совком не было, что говорить о моющем средстве, то стояла бутылочка моющего средства «красная цена», где были какие-то остатки на дне и то разбавленные в воде. Из матраца выпирали пружины, фен в номере отсутсовал. В общем перечислять можно долго, полностью недоволен, ставлю 1/5, категорически не советую.

Что было плохо

Написал выше.

4,0
Что было плохо

Не большая студия, по фото соответствовала кроме стола и стульев. На лоджии они отсутствовали. Из того что не понравилось: отношения к гостям никакое. Оформили меня в одном здании, а заселили в другое. Ключ от входной двери не работал , подошёл на ресепшн, но поменять отказались. Отправили в другое здание, сходил. Но снова такая же фигня. В общем так и был без ключа, каждый раз чтобы войти в здание необходимо было звонить охране. Унитаз болтался, душевая кабина тоже. Причём сильно. В номере нет не кусочка мыла и молчу уже про шампунь) Снимаю часто студии, но такую экономию вижу впервые. В общем не понравилось, не рекомендую

3,1
Что было плохо

Номера в ужасном состояние, дверцы отваливаются, в ванную дверь вообще была выбита. Брали номер на сутки, уехали гулять, приехали под утро, а администратор с чего то решила, что мы съехали, выкинули нашу еду. Когда пришли на ресепшен, администратора не было, на телефон не отвечала.В общем не советую здесь останавливаться. Двери были сломаны.

1,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Шум в отеле

1,0
Wi‑Fi: не работал
Что было плохо

Номера все разломаны , кровати в 1 комнатной просто ужас Запах стоит хлорки

4,0
Что было хорошо

Сдаются квартиры посуточно в огромном человейнике, где машины паркуются тремя рядами.

Что было плохо

Номер не имеет ничего общего с фото, если бы мог, я бы приложил реальные фото. всё очень грязное, обшарпанное, дверь в туалет ободрана, как будто бы её с помойки принесли. Это даже не уровень просто обшарпанной квартиры, поверьте, она просто убитая. Матрас пружинный придавлен настолько, что чувствуешь саму кровать спиной. Звукоизоляции нет как явления, если в другой квартире кто-то заговорит тихим голосом, вы будете слышать всё, как-будто вы там.

4,4
Что было хорошо

Ничего.

Что было плохо

Половина всего требует ремонта. Холодно. Тапки и средства личной гигиены нужно покупать отдельно. Весь вечер орал сосед, который живёт рядом на постоянной основе. Вечер был испорчен.

Удовлетворительно
5,5
Что было плохо

номера не соответствуют фотографиям.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Всё было отлично. Комфортная, уютная комната.

Удовлетворительно
5,2
Что было плохо

Сломанная кровать. Старое некачественное белье. Рецепшн в другом здании. Ждал 15 мин ночью когда придёт администратор.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Расположение, лояльность администраторов

Что было плохо

Низкое качество номеров, ремонт на ресепшене, отсутствие мыла в ванной, комплекта подушек в номере

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Парковаться реально негде, и тонковатые стены.

Что было плохо

Отличные номера, полноценная квартира, расположение и доступность. Чисто. Есть даже кофеек и масло для готовки.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отличный европейский уровень. Новый, чистый, комфортный номер. В номере есть минимальный набор продуктов для готовки. Чай, кофе, даже молотый.))) Очень удобно с ключиками. На двери в ап-ты находится ячейка. Оттуда взял ключики, туда же и вернул перед отъездом. Удобно.

Что было плохо

Бронировала номер в другом корпусе. Надеялась на шикарный вид на Пулковский парк. Увы, вид достался на гаражи в другом здании. Но на одну ночь роптать не стали.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.