Меблированные комнаты Chickadee

Россия, улица Ломоносова, д.18, Санкт-Петербург

1.9 км. от центра

Поделиться
Неплохо
26 оценок
6,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 01.08.2026
Выезд 02.08.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — меблированные комнаты «Меблированные комнаты Chickadee» находятся в Санкт-Петербурге. Эти меблированные комнаты расположены 2 км от центра города. Рядом с меблированными комнатами — Улица Зодчего Росси, Достоевская и Аничков мост.

В меблированных комнатах

Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал меблированных комнат говорит на английском и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Сушилка
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Запирающийся шкафчик

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Общая кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Бизнес

  • Ксерокс

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Курение запрещено.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Неплохо
26 оценок
6,3
  • Чистота8,1
  • Питание5,5
  • Обслуживание6,7
  • Средства гигиены1,0
  • Цена/качество8,1
  • Качество Wi‑Fi8,7
  • Расположение9,4
  • Номер7,4

Фото гостей

14
Сортировка отзывов
Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, само здание, зоны кухни-отдыха, администраторы. давно хотела здесь остановиться :)

Что было плохо

в самом номере все время находились чьи-то вещи, помимо вещей гостей - чемоданы, забитый шкаф с вещами, так что свои вещи почти некуда было складывать. Безусловно, это добавляет вайбы коммуналки, но в общем - это очень сильно захламляет комнату, так как этих вещей супер много (

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное и очень атмосферное место.Комнаты,как и весь хостел оформлены в очень классном стиле, большая кухня, в номере красиво и чисто, есть отдельная комната если нужно поработать. Приятная и милая девушка администратор , при заселении все показала т рассказала, дала пароли от дверей и WiFi. Сам хостел расположен в отличном месте,станция метро не далеко,рядом есть все что нужно, и кафе и кофейни и круглосуточный магазин Очень понравилось,обязательно еще сюда вернемся)

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Перед сном нашли клопов в кровати)))) а в туалете тараканы,много и разных. С горем по полам переночевали.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен в центре, метро в 10 минутах, много пабов, кафе и столовых.

Что было плохо

В целом хостел мне понравился, действительно атмосферная квартира, можно попить чай, кофе, поиграть на музыкальных инструментах, дают бесплатные беруши, что тоже очень удобно, а также можно попросить полотенца и тапочки, правда не знаю бесплатно ли их дают. По минусам что не понравилось, во первых это отсутствие горячей воды, вроде как частое явление в данном хостеле, при заселении предупреждают, вроде как, грубый администратор, нет отдельных комнат в хостеле для мужчин и женщин, меня подселили к девочкам, вроде как никто не был против, но для кого то это может стать причной отказаться от хостела, далее наверное самый жирный минус данному заведению, это то, что мне так и не вернули залог и судя по всему возвращать не собирались, сначала кормят завтраками что все переведут, по факту потом игнор, очень жаль конечно, в последнее время часто бываю в Питере по работе и хотелось бы чаще проводить в этом месте время, но однако такое отношение как я считаю не позволительно по отношению к клиенту, это очень безответственно и наводит на мысли о том, что если что-то произойдет с вашими вещами в хостеле, вам уже никто не поможет, очень жаль.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Отличное расположение. 5 углов, рубенштейна, кафе, бары, все что хочешь

Что было плохо

Не понравилось обслуживание на ресепшене. Сотрудник при заселении не мог отвлечься от телефона, не выдал полотенце, тапочки, отрешенный очень был. При выселении другой сотрудник был нервный и раздраженный, возвращая залог за ключ пренебрежительно швырнул мелочь на стол, потому что не было наличных купюр. Очень неприятные ребята.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный хостел. Удобное расположение. Удобные кровати. Шторки, розетка, светильник. Антураж ленинградской коммунальной квартиры 60-70х годов 20 столетия. Для тех, кто хочет прочувствовать Питер. Кравать удобная, индивидуальные шторки, светильник, розетка. В целом чисто Встретили, расположились, не мешали.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный хостел! Я впервые решила взять не отель и за 3 дня ни разу не пожалела. Находится он в самом центре, очень приятные и доступные цены, хороший персонал. Номера просторные, личное пространство есть. Я видела, что многие пишут про другие хостелы, что есть странный контингент и там не безопасно. Так вот в Chickadee с этим все в порядке. Гости в основном молодые мужчины и девушки. В номерах есть шкафы с ключом и плюс с общем холле есть камеры. Отдельно хочу отметить стиль самого хостела - красиво, уютно и необычно :) и да, ванных комнат несколько, так что проблем с очередью не было. Общая кухня просторная, везде чисто, убираются каждый день, есть прачечная, сушка для вещей, утюг. Спасибо создателям этого хостела за такое прекрасное место и отличный сервис! В хостеле царит атмосфера дружбы и доброжелательности. Как будто ты просто с друзьями снял квартиру в центре Питера :) Кровати двухэтажные с занавесками. Матрас удобный. Номера просторные. И что хочу отметить - по ночам в хостеле тихо. И даже днём никто не шумит. Все друг друга уважают Очень чисто. Каждый день уборка в туалетах, ванных комнатах и в номерах. Персонал вежливый. Сервис на высоте

Что было плохо

Единственный неприятный момент был, связанный с ключом от домофона. Мне дали ключ, который не работал. Я пришла в хостел ночью, не могу открыть дверь, в домофон звоню и никто не открывает. Звонила по телефону ещё, тоже никто не ответил. Просто учтите, что администратор хостела работает не круглосуточно, ночью вам вряд ли кто-то сможет помочь. Мне повезло тем, что позже домофон мне открыл гость этого хостела. И ещё момент: код от двери с сам хостел меняется каждую неделю. Меня об этом не предупредили. Я снова вернулась ночью, уже ключ от домофона мне дали новый, но в сам хотел я не смогла зайти - новый пароль. Долго стучалась никто не открывал. И это понятно, многие спали. Снова помог гость хостела. Вот такие неприятные истории были у меня ночью. И администратор в это время не работает. Никто за звонки вам не ответит. Учитывайте эти моменты :)

Фото гостя
Отлично
8,4
Что было хорошо

Расположение отличное. Но ночами в хостеле никто из админов не работает, поэтому, если прилетите ночью, или забудьте ключи будите сидеть в подъезде до 10:00. И никого не волнует, что пообщали ждать ранний прилёт...наблюдали как периодически люди тусовались до утра😁а так чистое белье, соседи не мешали, душ нормальный с туалетами порядок...

4,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Кровать

Что было плохо

Очень не понравилось грубое отношение одного из администраторов, плюс было какое-то недоверие, что я вру насчёт внесённой предоплаты. Это было очень неприятно.

Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Хорошее расположение.

Что было плохо

Администратор грубит и вообще общается с постояльцами так, будто он подвыпивший посетитель пивнушки а не администратор в хостеле.. Не советую, если не хотите по приезду в город ходить с испорченным за свои же деньги настроением.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ул. Рубинштейна, метро близко, магазинчики, р.Фонтанка. Встретили хорошо, однако по правилам отеля заселение в 15.00, если что-то запланировано на день, то это неудобно. Но администратор позволил оставить вещи в отеле и даже разрешил разместить ценные вещи в локере. Но, поскольку у меня была обширная программа на день, вернулась в номер поздно и выяснилось, что моя кровать занята… Администратор был другой, обо мне понятия не имел, однако вошёл в положение и разместил меня в другом номере временно. Занять свою собственную кровать мне удалось только через день. Администратор Влад честно старался исправить мое впечатление и всячески помогал решать мелкие вопросы. При заселении выдают ключик от входной двери, администратор работает до 22.00. Найти отель очень легко.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Центр самый, куча кафе и магазинов рядом. Очень мягкая постель и чистая. Спала где 10 кроватей, дают также полотенце. Невероятно атмосферное место, где собираются совершенно разные люди.

Что было плохо

В душевых комнатах или туалетах на полу коврики часто были мокрые и впоследствии грязь собиралась. Не везде может оказаться туалетная бумага. Напор воды, если кто-нибудь купается одновременно с тобой, выглядит как струя))

Фото гостя
Удовлетворительно
5,4
Что было хорошо

Находится между станциями нескольких веток метро, в пешей доступности много достопримечательностей и других заведений...

Что было плохо

5 лет живу по хостелам. В данный момент обслуживание в этом стало самым ужасным из всех что я когда-то встречал. Администратор регулярно и провакационно грубит, что может испортить настроение на весь день. Грубит на просьбу выдать ключи от шкафчика, и считает нормой что их нет и ноутбук и прочую технику не получится убрать под ключ, но это всё цветочки, редко способные испортить настроение... Оплатив проживание тут вы можете услышать от него, дословно: "Я вообще не понимаю что ты тут трешься!" То есть даже не стоишь где-то, мешая кому-то, а, ТРЁШЬСЯ - значит живёшь, ночуешь, ноходишься, оплатив за проживание... Подытожу: провакационно грубое общение, создающее проблемы и конфликты на пустом месте. Берём на пример ту же ситуацию с ключами - можно было просто сказать что сейчас нет ключа, но дадим вам его в ближайшее время и предложить пока оставить вещи на ресепшене под присмотром админа.. Вместе того чтобы говорить что не знаю когда вообще будет ключ и грубить. Про ситуацию с ТРЁШЬСЯ - вообще не понимаю.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Приятная обстановка. Хорошие люди попались. Тут как повезет. Рядом Невский проспект. Расположен на улице Ломоносова с большим количеством кафешек и баров. Удобно добираться.

Что было плохо

Следите за туалетной бумагой, время от времени ее может не оказаться. Большое количество человек для такого количества ванных. С утра сложно будет попасть. Рядом много баров и если вы просто хотите поддерживать режим , звуки с улицы вам этого не позволят.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Метро рядом, центр рядом, бары и рестораны рядом, располагает к прогулкам)

4,8
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Съезжая, считая что ресепшен/владелец был груб при заселении и всё время потом из-за завала на работе, подумал бог с ним, оставлю его отношение в прошлом. Подхожу, говорю "Утро доброе", в ответ поворачивается, молча смотрит, потом "Что?", я в ответ показываю на чайник и говорю "Чай попить", отходит и говорит "Оплачивали вчера хостел?", я "Нет", в ответ "С этого и надо было начинать", тут я уже не сдержался, говорю "Я начал с того что сказал Доброе Утро и в ответ Ни чего, заехал в плохом настроении, думал хоть съеду в хорошем" Что это за быдло-стиль общения !?!

4,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Встретили грубо, персонал (ресепшен/владелец) был не груб и не дружелюбен. Если у вас аврал на работе это ваши бизнес проблемы, а не клиента который приехал отдохнуть и не стоит общаться с ним как с быдло. Впоследствие так же не извинился.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

- Идеальное расположение. - Действительно огромная, в петербургском стиле квартира, с высоченными потолками, старым паркетом, лепнинами. Дизайн и декор тоже хороши. В этом пространстве интересно находиться. - Удобная кухоннная зона. - Крепкие, массивные кровати без щелей. Со всех сторон закрыты шторками. Удобные и чистые постельные принадлежности. Выдают полотенце. - Чистые санузлы. Хороший напор воды. - В хостеле вообще достаточно чисто. - За три дня не увидела никакой маргинальщины. И постояльцы, и администраторы - приятные, дружелюбные, уравновешенные, в большинстве своем довольно молодые люди.

Что было плохо

- Хотя есть столовая-гостиная, в номерах днем могут громко разговаривать, в том числе администраторы. Так что если вы до утра наслаждались белыми ночами или тусили на соседней Рубенштейна, выспаться будет проблематично. - Одна из общих (смешанных) комнат расположена вплотную к коридору, где и вход в квартиру, и вход в столовую, и стойка администрации, и если вы поселитесь в этой комнате, с раннего утра будет шумновато (особенно если дверь открыта). - Хотя оставляла при бронировании пожелание о кровати на нижнем ярусе, это пожелание не прочитали. Не звонили согласовать заезд, что удивило принимающего администратора (но вообще заказ был подтвержден, и место мне забронировали, но на верхнем ярусе). - Не во всех ванных комнатах есть зеркала.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный хостел! Ощущение, что попал в 1970е годы и приехал к родственникам, в Ленинград. Обстановка коммунальной квартиры того времени. Находится в исторической части города, рядом с набережной Фонтанки, улицей Рубинштейна. Все удобно, все работает. Отличные кровати, широкие и не скрипят. Несколько туалетов и душевых. Уютно и чисто Администрация хостела откликается на нужды проживающих. Идут на встречу по любым вопросам

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Классный интерьер и подъезд, отличные ребята работают внутри. Впервые остановилась в хостеле в общей комнате, было абсолютно комфортно, познакомилась с классными ребятами, помогла приготовить салат для всей компании (инициатива администрации)

Что было плохо

Вроде ничего

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Прекрасное расположение у хостела, в двух минутах от него набережная реки Фонтанки (мост Ломоносова). В хостеле очень приветливый и дружелюбный персонал. У них есть одно очень классное правило: запрещен крепкий алкоголь. Среди постояльцев много иностранцев, так что можно подтянуть английский или другой язык. Хостел находится в бывшей коммуналке, так что кто этот феномен никогда не ощущал на себе, может попробовать. У нас был отдельный номер (камчатка), очень просторный для хостела. А когда выезжали, персонал любезно предложил постеречь вещи до отправления поезда (8 часов). Спасибо им за это. Так что советую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

расположение в историческом здании в центре города, домашняя атмосфера и уют, высоченные потолки с лепниной, удобные и просторные кровати со шторками, каша, оладья или блины на завтрак, бесплатная стирка, приветливые админы, крутая музыка и никакого телевизора!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Огромное спасибо хостелу за гостеприимство. Я приехала очень поздно, но несмотря на это, чудесная девушка меня встретила, разместила и все показала. 4х местная комната небольшая, но уютная. Кровати как маленькие комнатки с высокими потолками - закрываются шторками, мягкое постельное белье. Кругом чистота. Утром предложили вкусный завтрак (у них каждый день что-то из предложенного: блины, каша или оладушки - с фруктами и топингами), а еще кофе и чаем угощают. Ну и конечно, атмосфера старого Петербурга... думаю, тут слов не нужно)

Что было плохо

Все было на высоте.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.